1. Trang chủ
  2. Luận Văn - Báo Cáo

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân tại quỹ trợ vốn cnvc và người lao động nghèo tỉnh bà rịa vũng tàu

117 12 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân tại quỹ trợ vốn cnvc và người lao động nghèo tỉnh bà rịa vũng tàu

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 24/05/2022, 11:06

Xem thêm:

Hình ảnh liên quan

Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu đề xuất - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân tại quỹ trợ vốn cnvc và người lao động nghèo tỉnh bà rịa vũng tàu

Hình 2.1.

Mô hình nghiên cứu đề xuất Xem tại trang 41 của tài liệu.
Nhận xét: về tình hình hoạt động tín dụng của QTV Tỉnh BRVT giai đoạn 2018-2020 luôn tăng qua các năm doanh số cho vay năm 2018 đạt 66000 triệu đến năm 2019 đạt 74000 triệu tăng 8000 triệu tương ứng tốc độ tăng trưởng đạt 12.1% - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân tại quỹ trợ vốn cnvc và người lao động nghèo tỉnh bà rịa vũng tàu

h.

ận xét: về tình hình hoạt động tín dụng của QTV Tỉnh BRVT giai đoạn 2018-2020 luôn tăng qua các năm doanh số cho vay năm 2018 đạt 66000 triệu đến năm 2019 đạt 74000 triệu tăng 8000 triệu tương ứng tốc độ tăng trưởng đạt 12.1% Xem tại trang 47 của tài liệu.
Hình 3. 1: Quy trình nghiên cứu - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân tại quỹ trợ vốn cnvc và người lao động nghèo tỉnh bà rịa vũng tàu

Hình 3..

1: Quy trình nghiên cứu Xem tại trang 54 của tài liệu.
THÀNH PHẦN TIN CẬY - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân tại quỹ trợ vốn cnvc và người lao động nghèo tỉnh bà rịa vũng tàu
THÀNH PHẦN TIN CẬY Xem tại trang 56 của tài liệu.
THÀNH PHẦN PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân tại quỹ trợ vốn cnvc và người lao động nghèo tỉnh bà rịa vũng tàu
THÀNH PHẦN PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH Xem tại trang 57 của tài liệu.
Thông tin chi tiết về mẫu nghiên cứu được mô tả trong bảng 4.1. - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân tại quỹ trợ vốn cnvc và người lao động nghèo tỉnh bà rịa vũng tàu

h.

ông tin chi tiết về mẫu nghiên cứu được mô tả trong bảng 4.1 Xem tại trang 63 của tài liệu.
Bảng 4. 2: Kiểm định Cronbach’s alpha các khái niệm nghiên cứu - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân tại quỹ trợ vốn cnvc và người lao động nghèo tỉnh bà rịa vũng tàu

Bảng 4..

2: Kiểm định Cronbach’s alpha các khái niệm nghiên cứu Xem tại trang 65 của tài liệu.
Bảng 4. 4: Phương sai trích của các nhân tố độc lập - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân tại quỹ trợ vốn cnvc và người lao động nghèo tỉnh bà rịa vũng tàu

Bảng 4..

4: Phương sai trích của các nhân tố độc lập Xem tại trang 67 của tài liệu.
Bảng 4. 5: Kết quả EFA của các biến độc lập - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân tại quỹ trợ vốn cnvc và người lao động nghèo tỉnh bà rịa vũng tàu

Bảng 4..

5: Kết quả EFA của các biến độc lập Xem tại trang 68 của tài liệu.
Bảng 4. 6: Kiểm định KMO và Barlett cho biến phụ thuộc - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân tại quỹ trợ vốn cnvc và người lao động nghèo tỉnh bà rịa vũng tàu

Bảng 4..

6: Kiểm định KMO và Barlett cho biến phụ thuộc Xem tại trang 69 của tài liệu.
Bảng 4. 8: Ma trận nhân tố của thang đo Sự hài lòng khách hàng - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân tại quỹ trợ vốn cnvc và người lao động nghèo tỉnh bà rịa vũng tàu

Bảng 4..

8: Ma trận nhân tố của thang đo Sự hài lòng khách hàng Xem tại trang 70 của tài liệu.
Bảng 4. 9: Bảng tổng hợp các nhân tố sau khi thực hiện EFA - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân tại quỹ trợ vốn cnvc và người lao động nghèo tỉnh bà rịa vũng tàu

Bảng 4..

9: Bảng tổng hợp các nhân tố sau khi thực hiện EFA Xem tại trang 70 của tài liệu.
Để xác định mối quan hệ nhân quả giữa các biến trong mô hình, bước đầu tiên ta cần phân tích tương quan giữa các biến xem thử có mối liên hệ tuyến tính giữa biến độc lập và biến phụ thuộc hay không - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân tại quỹ trợ vốn cnvc và người lao động nghèo tỉnh bà rịa vũng tàu

x.

ác định mối quan hệ nhân quả giữa các biến trong mô hình, bước đầu tiên ta cần phân tích tương quan giữa các biến xem thử có mối liên hệ tuyến tính giữa biến độc lập và biến phụ thuộc hay không Xem tại trang 71 của tài liệu.
Kết quả bảng 4.11 cho thấy giá trị R2 =0.591 > 0.5 là mô hình thích hợp để sử dụng đánh giá mối quan hệ giữa biến phụ thuộc và biến độc lập và R2 hiệu chỉnh = 0.591; điều này cho biết rằng các biến độc lập trong mô hình có thể giải t - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân tại quỹ trợ vốn cnvc và người lao động nghèo tỉnh bà rịa vũng tàu

t.

quả bảng 4.11 cho thấy giá trị R2 =0.591 > 0.5 là mô hình thích hợp để sử dụng đánh giá mối quan hệ giữa biến phụ thuộc và biến độc lập và R2 hiệu chỉnh = 0.591; điều này cho biết rằng các biến độc lập trong mô hình có thể giải t Xem tại trang 76 của tài liệu.
Bảng 4. 13: Kết quả phân tích hồi quy bội - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân tại quỹ trợ vốn cnvc và người lao động nghèo tỉnh bà rịa vũng tàu

Bảng 4..

13: Kết quả phân tích hồi quy bội Xem tại trang 77 của tài liệu.
Bảng 4. 14: Kết quả kiểm định giả thuyết - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân tại quỹ trợ vốn cnvc và người lao động nghèo tỉnh bà rịa vũng tàu

Bảng 4..

14: Kết quả kiểm định giả thuyết Xem tại trang 78 của tài liệu.
Nghiên cứu này cho kết quả 5 biến độc lập trong mô hình hồi quy bao gồm: (1) độ tin cậy, (2) sự đáp ứng, (3) sự đảm bảo, (4) sự cảm thông, (5) sự hữu hình có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nh - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân tại quỹ trợ vốn cnvc và người lao động nghèo tỉnh bà rịa vũng tàu

ghi.

ên cứu này cho kết quả 5 biến độc lập trong mô hình hồi quy bao gồm: (1) độ tin cậy, (2) sự đáp ứng, (3) sự đảm bảo, (4) sự cảm thông, (5) sự hữu hình có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nh Xem tại trang 86 của tài liệu.
Bảng 5. 2: Đánh giá của khách hàng về sự đáp ứng - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân tại quỹ trợ vốn cnvc và người lao động nghèo tỉnh bà rịa vũng tàu

Bảng 5..

2: Đánh giá của khách hàng về sự đáp ứng Xem tại trang 89 của tài liệu.
Bảng 5. 3: Đánh giá của khách hàng về sự đảm bảo - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân tại quỹ trợ vốn cnvc và người lao động nghèo tỉnh bà rịa vũng tàu

Bảng 5..

3: Đánh giá của khách hàng về sự đảm bảo Xem tại trang 90 của tài liệu.
Bảng 5. 4: Đánh giá của khách hàng về sự cảm thông - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân tại quỹ trợ vốn cnvc và người lao động nghèo tỉnh bà rịa vũng tàu

Bảng 5..

4: Đánh giá của khách hàng về sự cảm thông Xem tại trang 91 của tài liệu.

Trích đoạn

Tổng Hợp Các Thang Đo Được Mã Hóa

Nghiên cứu định lượng

Phân tích EFA biến phụ thuộc

Phân tích tương quan

Kiểm định mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu

Kết quả phân tích hồi quy bội

Thảo luận kết quả

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan