Lời mở đầu: Trong những năm gần đây, Việt Nam đã đạt được nhiều thành tựu nổi bật trong công cuộc công nghiệp hóa- hiện đại hóa đất nước. Sự chuyển biến mạnh mẽ này được nhận thấy
Trang 1Lời mở đầu:
Trong những năm gần đây, Việt Nam đã đạt đợc nhiều thành tựu nổi bật trong công cuộc công nghiệp hóa- hiện đại hóa đất nớc Sự chuyển biến mạnh mẽ này đợc nhận thấy ở nhiều ngành: công nghiệp, nông nghiệp, dịch vụ( đặc biệt là du lịch ) Nớc ta có xu hớng đa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, phát triển du lịch đáp ứng nhu cầu thăm quan, giải trí, nghỉ dỡng đồng thời cũng nâng cao nhận thức của nhân dân và khách du lịch quốc tế, góp phần nâng cao dân trí, tạo việc làm và phát triển kinh tế- xã hội của đất nớc Dựa trên xu hớng này hàng loạt công ty lữ hành, khách sạn ra đời, đặc biệt là công ty lữ hành vừa và nhỏ Các công ty này tập trung chủ yếu ở khu vực đông dân c : Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Đà Nẵng bên cạnh đó tại các tỉnh, thành phố có nguồn tài nguyên du lịch dồi dào nh : Quảng Ninh, Ninh Bình, Huế cũng có sự xuất hiện rất nhiều công ty lữ hành.
Trong xu thế phát triển này, công ty TNHH Hơng Hải(Quảng Ninh) đã ra đời Khi mới bắt đầu hoạt động công ty tập trung vào mảng khách sạn, nhà hàng, bán đồ lu niệm; sau đó công ty có nguồn khách từ các nớc châu Âu, châu Mỹ, Nhật Bản nên đã hình thành mảng lữ hành và dần dần là sự xuất hiện các dịch vụ khác liên quan đến việc phục vụ khách du lịch tại Vịnh Hạ Long.
Sau gần 10 năm hoạt động, công ty đã trở thành một trong những doanh nghiệp luôn dẫn đầu trong việc phục vụ khách chu đáo, chuyên nghiệp, hiệu quả và luôn gơng mẫu thực hiện mọi quy định của Nhà nớc và góp phần nhỏ bé của mình vào thành tích của ngành du lịch Quảng Ninh nói riêng và ngành du lịch của Việt Nam nói chung để đa Việt Nam trở thành nớc có tiềm năng du lịch hùng mạnh.
Trong bài viết này em xin báo cáo một cách tổng quát về công ty TNHH Hơng Hải nh sau:
1 Tìm hiểu khái quát về công ty TNHH Hơng Hải 2 Tổ chức lao động của công ty.
3 Kết quả hoạt động kinh doanh từ 1999-2004 4 Điều kiện kinh doanh.
5 Chiến lợc kinh doanh của công ty.1
Trang 26 Tổ chức hoạt động kinh doanh của công ty.
7 Phơng hớng kinh doanh của công ty trong thời gian tới 8 Một số nhận xét đánh giá.
Để hoàn thành bài viết này em đã nhận đợc sự ủng hộ và giúp đỡ nhiệt tình của Ths Trần Thị Hạnh và cán bộ công nhân viên công ty Hơng Hải Em xin bày tỏ lòng cảm ơn!
Cuối cùng, dù có cố gắng đến mấy, bài viết vẫn cha tránh khỏi sai sót Kính mong cô tiếp tục góp ý, phê bình để bài viết hoàn thiện hơn.
Trang 3Tên công ty: TNHH Hơng HảiĐăng ký lần đầu ngày 04/08/1998Số đăng ký : 044118
Trụ sở chính tại tổ 1-khu 2A-vờn đào-Bãi Cháy-Quảng Ninh
Nghành nghề kinh doanh: Vận chuyển khách du lịch bằng đờng thủy và dịch vụ du lịch Sản xuất,mua bán và xuất khẩu hàng thủ công mỹ nghệ Xuất nhập khẩu tầu,đóng và sửa chữa tàu du lịch.
Sau gần 10 năm hoạt động công ty là một đơn vị có bề dày kinh nghiệm trong nghành vận chuyển khách du lịch quốc tế bằng tầu trên vịnh Hạ Long Công ty luôn chấp hành đầy đủ các chủ trơng chính sách của Đảng,pháp luật của nhà nớc và các quy định của UBND tỉnh đề ra Trong năm 2004 công ty nộp thuế cho nhà nớc hơn 110 triệu đồng và dự tính năm 2005 nộp 170 triệu đồng Trong công tác từ thiện công ty luôn ủng hộ các phong trào xóa nhà tranh vách đất của Huyện Vân Đồn và các phong trào khác Công ty luôn quan tâm đến công tác vệ sinh môi trờng, luôn nhắc nhở nhân viên thu gom rác thải, bảo vệ môi trờng, giữ gìn Hạ Long xanh, sạch, đẹp Công ty luôn tạo điều kiện và giải quyết công ăn việc làm cho ngời lao động, thực hiện các chính sách đối với ngời lao động nh trả lơng đúng kỳ, đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, cấp phát quần áo bảo hộ và các trang thiết bị cho ngời lao động.
Năm 2004, Công ty đã đợc Tổng cục Du lịch tặng bằng khen và Sở Du lịch Quảng Ninh, Mặt trận Tổ quốc tăng nhiều giấy khen Năm 2005, Công ty đã đón nhiều đoàn khách quốc tế cao cấp và các nguyên thủ quốc gia trong nớc nh : Chủ tịch nớc Trần Đức Lơng, Tổng Bí th Nông Đức Mạnh, Thủ tớng Phan Văn Khải, cùng nhiều quan chức đến làm việc tại Quảng Ninh và thăm quan Vịnh Hạ Long ; đ-ợc Công ty đón tiếp chu đáo, an toàn; công ty đợc tặng bằng khen của công an Tỉnh.
Công ty có nhiều chơng trình nghỉ và thăm quan trên vịnh rất hấp dẫn.+ Chơng trình tổ chức tiệc trên hang.
+ Chơng trình hội nghị trên tàu.+ Chơng trình Kajak.
+ Chơng trình nghỉ đêm trên vịnh.
+ Chơng trình Hạ Long- Cát Bà- Hạ Long.
3
Trang 4Ba bộ phận thị trờng, điều hành, kinh doanh trực tuyến có quan hệ với nhau về công việc nghiệp vụ.
Công ty vẫn cha có bộ phận hớng dẫn viên và đội xe riêng.
2.2 Chức năng nhiệm vụ các bộ phận.
2.2.1 Bộ phận Thị Trờng:
Bộ phận này thực hiện các hoạt động Marketing để thu hút khách du lịch đến với công ty Nó đợc tổ chức theo nhóm các thị trờng khác nhau hay theo nhóm các đối tợng khách.
Nhiệm vụ chính gồm:
- Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trờng du lịch trong nớc và quốc tế( chủ yếu là quốc tế), tiến hành các hoạt động tuyên truyền quảng cáo, thu hút các nguồn khách du lịch.
- Phối hợp với phòng điều hành, tiến hành xây dựng các chơng trình du lịch từ nội dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách, chủ động trong việc đa ra những ý đồ mới về sản phẩm của công ty
- Ký hợp đồng với các hãng, các công ty du lịch nớc ngoài, các tổ chức cá nhân trong và ngoài nớc để khai thác các nguồn khách quốc tế vào Việt Nam.
- Duy trì mối quan hệ của công ty với các nguồn khách, đề xuất và xây dựng phơng án mở các chi nhánh, đại diện của công ty ở trong nớc và trên thế giới.
Trang 6- Đảm bảo hoạt động thông tin giữa công ty với nguồn khách Thông báo cho các bộ phận có liên quan trong công ty về kế hoạch của đoàn khách, nội dung hợp đồng cần thiết cho việc phục vụ khách Phối hợp các bộ phận có liên quan theo dõi việc thanh toán và quá trình thực hiện hợp đồng phục vụ khách.
- Trong điều kiện nhất định phòng thị trờng có trách nhiệm thực hiện việc nghiên cứu và phát triển, là bộ phận chủ yếu trong việc xây dựng các chiến lợc, sách lợc hoạt động hớng tới thị trờng của công ty.
2.2.2 Bộ phận điều hành:
Trong công ty TNHH Hơng Hải thì bộ phận điều hành chịu sự quản lý trực tiếp từ Trợ lý giám đốc, đợc tổ chức theo các nhóm thị trờng khác nhau và có một quản lý chung Chức năng chính của điều hành là tổ chức thực hiện chơng trình du lịch, tiến hành các công việc để đảm bảo thực hiện các sản phẩm của công ty Và phòng điều hành có nhiệm vụ sau:
- Là đầu mối triển khai toàn bộ công việc điều hành các chơng trình, cung cấp các dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch, thông báo về khách do phòng thị tr-ờng gửi tới.
- Lập kế hoạch và triển khai các công việc liên quan đến việc thực hiện các chơng trình du lịch nh : đăng kí chỗ trong khách sạn, visa, vận chuyển đặc biệt các yêu cầu về thời gian và chất lợng.
- Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan(ngoại giao, nội vụ, hải quan) Ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ du lịch( khách sạn, hàng không, đờng bộ,đờng bộ ) Lựa chọn các nhà cung cấp có những sản phẩm uy tín chất lợng.
- Theo dõi quá trình thực hiện các chơng trình du lịch Phối hợp với bộ phận kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán với công ty gửi khách và các nhà cung cấp du lịch Nhanh chóng xử lý các trờng hợp bất thờng xảy ra trong quá trình thực hiện chơng trình du lịch.
Trang 72.2.3 Bộ phận Online Business( kinh doanh trực tuyến ).
Thiết lập, xây dựng, duy trì và nâng cấp mạng nội bộ, các trang web của công ty để quảng cáo thơng hiệu của công ty, giúp nhân viên cập nhật nhanh chóng thông tin liên quan và bán trực tiếp các chơng trình du lịch trên mạng.
Vì thị trờng khách của công ty chủ yếu của công ty là Châu Âu, Mỹ, Nhật Bản do đó công ty đã ký kết và luôn duy trì với trang web tìm kiếm thông tin nhwww.google.com và www.vinaseek.com, để tên công ty luôn đứng ở trang đầu trong mục tìm kiếm Ngoài ra công ty còn quảng cáo qua báo HERITAGE, TIME OUT và quảng cáo qua các công ty du lịch nớc ngoài nh công ty EXOTISSIMO,VIDO Các hoạt động này là yếu tố quan trọng giúp tăng doanh số bán cho công ty.
2.2.4 Bộ phận kế toán.
Nó có nhiệm vụ giống các công ty khác.
- Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty nh theo dõi ghi chép chi tiêu của công ty theo đúng hệ thống tài khoản và chế độ kế toán của Nhà nớc, theo dõi và phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản của công ty.
- Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý kịp thời.
- Theo dõi thị trờng, thu thập thông tin, báo cáo và đề xuất kịp thời với lãnh đạo của công ty.
7
Trang 8Ngoài ra công ty còn đóng tàu du lịch xuất khẩu nên bộ phận kĩ thuật còn có chức năng mua vật liệu, thiết kế tầu, giám sát thi công.
2.2.7 Bộ phận nhân sự.
Có chức năng tuyển nhân viên, đào tạo nhân viên, thuê ngời Hiện tại phòng nhân sự mỗi năm tuyển , đào tạo khoảng 20 đến 30 nhân viên và quản lý gần 200 nhân viên từ thủy thủ tầu, nhân viên văn phòng, nhân viên bán hàng, phục vụ.
2.3 Mối quan hệ giữa các bộ phận.
Công ty đợc tổ chức theo mô hình trực tuyến, nhân viên chịu sự quản lý trực tiếp của cấp trên mình, và giám đốc là ngời có quyền quyết định cao nhất trong mọi công việc
Các phòng hoạt động độc lập với nhau, và luôn thông qua ý kiến của giám đốc Riêng đối với 3 phòng : điều hành, thị trờng và kinh doanh trực tuyến có mối quan hệ về công việc liên quan Phòng thị trờng với phòng kinh doanh trực tuyến phối hợp với phòng điều hành tiến hành xây dựng các chơng trình du lịch từ nội dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách, chủ động đa ra những ý tởng mới về sản phẩm của công ty.
Mô hình này có u điểm là không có sự chồng chéo về quyền ra quyết định và nó phù hợp với nguồn lực tài chính và quy mô nhân sự của công ty
Tuy nhiên, du lịch là ngành tổng hợp cần có mối quan hệ chặt chẽ giữa các bộ phận nghiệp vụ, nhân viên không chỉ tuân theo ý kiến của cấp trên ngay mình mà còn phải phối hợp với bộ phận khác để mọi hoạt động phục vụ khách diễn ra suôn sẻ Và một nhợc điểm nữa của mô hình này là dễ dẫn đến chế độ một thủ trởng, gây tình trạng độc quyền.
Trang 93 Kết quả hoạt động kinh doanh từ 1999-2004.3.1 Tình hình khách.
Đối tợng khách chủ yếu của công ty là khách quốc tế Trong đó tỷ lệ khách Trung Quốc- Nhật chiếm tỷ lệ cao(gần 50%), đối tợng khách Mỹ tăng chậm chỉ nằm trong khoảng hơn 400 khách, khách châu Âu tăng nhanh, đặc biệt là năm 2004 số l-ợng đã vợt qua 3 nghìn khách.
3.2 Kết quả hoạt động kinh doanh 1999-2004.
9
Trang 10
stt Các chỉ tiêu 1999 2000 2001 2002 2003 20041 Tổng doanh thu 1.50 1.90 3.20 5.80 4.10 7.50Kinh doanh tour 0.85 1.00 1.70 2.90 1.50 3.20Dịch vụ vận chuyển 0.35 0.55 1.00 1.50 1.20 2.100Dịch vụ khác 0.30 0.35 0.50 1.40 0.70 1.20Đóng tàu 0.00 0.00 0.00 0.00 0.70 1.002 Tổng chi phí 1.00 1.2 2.15 2.40 3.20 2.90Kinh doanh tour 0.50 0.6 0.95 1.15 0.85 1.20Dịch vụ vận chuyển 0.30 0.35 0.65 1.10 0.75 1.10Dịch vụ khác 0.20 0.25 0.45 0.15 0.40 0.20Đóng tàu 0.00 0.00 0.00 0.00 1.20 0.403 Tổng lợi nhụân 0.50 0.70 1.05 2.40 0.90 4.60Kinh doanh tour 0.35 0.40 0.75 1.75 0.65 2.00Dịch vụ vận chuyển 0.05 0.20 0.35 0.40 0.45 1.00Dịch vụ khác 0.10 0.10 0.05 1.25 0.30 1.00
(Nguồn: Công ty TNHH Hơng Hải ) Đơn vị: tỷ đồng.
Năm 1999, công ty mới thành lập, hoạt động quảng cáo còn ít, cha có nhiều quan hệ hợp tác với các hãng lữ hành trong và ngoài nớc, cha có nhiều kinh nghiệm trong việc quản lý, và đội tàu còn quá ít mới chỉ có 3 chiếc đi tiếng, nên số khách đến với công ty chỉ từ nguồn tàu du lịch trên biển của công ty Saigontourist và khách Trung Quốc quá cảnh.
Từ bảng trên ta thấy vào năm 2003, lợi nhụân về kinh doanh đóng tàu lỗ, điều này là do năm này công ty mới đầu t vào việc đóng tàu để phục vụ khách thăm quan vịnh, đây cũng là năm dịch Sar hoành hành, nhng bù vào đó lại có sự kiện Seagame 23 nên lợng khách đi du lịch kết hợp với thể thao vẫn tăng.
Doanh thu của công ty ngày một tăng, kể từ khi hoạt động doanh thu năm sau luôn gần tăng gấp đôi năm trớc đó
Trang 114 Điều kiện kinh doanh.4.1.Vốn điều lệ.
Khi mới thành lập vốn điều lệ của công ty là 50.000.000 VND, vốn đầu t là hơn 2 tỷ đồng Sau hơn 8 năm hoạt động, đến năm 2005 vốn của công ty đã tăng lên là hơn 10 tỷ đồng.
4.2 Lao động.
Hiện nay tổng số công nhân viên công ty 139 ngời Cán bộ, nhân viên trong công ty luôn đoàn kết nội bộ, hòa thuận, giải quyết công việc chu đáo mang tính tâp thể cao nên không có khiếu kiện, khiếu nại phức tạp.
Công ty luôn tạo điều kiện và giải quyết công ăn việc làm cho ngời lao động, thực hiện các chính sách đối với ngời lao động nh trả lơng đúng kỳ, đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, cấp phát quần áo bảo hộ và các trang thiết bị cho ngời lao động.
Hàng năm công ty nhận mới từ 20 đến 30 lao động vào làm việc.
Công ty đã tổ chức cho 100% công nhân viên học tập các lớp nghiệp vụ du lịch, vệ sinh lao động, vệ sinh an toàn thực phẩm, phòng chống cháy nổ, khám sức khỏe định kỳ đã đợc các cơ quan chc năng cấp chứng chỉ chuyên môn.
Công ty thờng xuyên chăm lo đời sống tìm hiểu nguyện vọng và đáp ứng những nhu cầu thiết yếu nên công nhân viên trong công ty không có ngời mắc tệ nạn xã hội.
Công ty luôn tổ chức các hoạt động thi đua khen thởng cho nhân viên theo quý, theo năm nên công nhân viên rất phân khởi yên tâm công tác.
Công ty luôn không ngừng học hỏi và nâng cao trình độ nghiệp vụ Hàng năm công ty luôn bố trí nhân viên tham gia các hôi trợ triển lãm quốc tế lớn của các nớc có nhiều kinh nghiệm phát triển về du lịch để nắm bắt công nghệ cũng nh dịch vụ chất lợng cao, đem về tổ chức lại cho các nhân viên khác trong công ty học tập và áp dụng nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ phục vụ khách quốc tế cao cấp.
11
Trang 124.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật.
Hiện nay, công ty có trụ sở chính là tòa nhà 6 tầng tại tổ 1- khu 2- vờn Đào - Bãi Cháy- Hạ Long- Quảng Ninh, và một phân xởng đóng tàu, sản xuất thủ công mỹ nghệ tại khu Cái Dăm cách trung tâm Bãi Cháy 3 km.
Hệ thống trang thiết bị máy móc: trụ sở chính của công ty đã trang bị hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật đồng bộ, hiện đại nh : máy vi tính đợc nối mạng internet và mạng hệ thống nội bộ LAN và đảm bảo mỗi nhân viên văn phòng có một máy, hệ thống điều hòa, máy in, máy fax, máy photo, điện thoại.
Bảng liệt kê trang thiết bị máy móc:
Trang 13mới tàu Hiện nay công ty có 21 tàu trong đó có 9 tàu đi tiếng và 12 tàu nghỉ đêm Đặc biệt trong 12 tàu nghỉ đêm có 7 tàu đợc trang bị nh khách sạn 3-5 sao, với trang thiết bị nh: tivi, tủ lạnh, giờng đơn, phòng tắm có hệ thống bồn tắm massage
Tại xởng đóng tàu, công nhân luôn đợc làm việc trong điều kiện tốt nhất với đầy đủ trang thiết bị hiện đại và điều kiện bảo hộ lao động.
5 Chiến lợc kinh doanh.
5.1 Chiến lợc phát triển du lịch Việt Nam giai đoạn 2001-2010.
Với mục tiêu tổng quát phát triển nhanh và bền vững làm cho du lịch thực sự trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, tập trung đầu t có chọn lọc một số khu, tuyến, điểm du lịch có ý nghĩa quốc gia và quốc tếm, xây dựng cơ sở kỹ thuật du lịch hiện đại, phát triển nhanh nguồn nhân lực, tạo sản phẩm du lịch phong phú, đa dạng, chất lợng cao, giầu bản sắc dân tộc, có sức cạnh tranh Và phấn đấu sau năm 2010 đa Việt Nam vào nhóm nớc có ngành du lịch phát triển trong khu vực Đảng và Nhà n-ớc ta đã đề ra các nhiệm vụ chủ yếu sau:
- Tạo ra các sản phẩm có chất lợng cao.
- Xây dựng các khu du lịch tổng hợp quốc gia và khu du lịch chuyên đề có sức cạnh tranh trong khu vực.
- Có đại diện du lịch ở các quốc gia trên thế giới.- Phổ cập nâng cao dân trí về du lịch.
- Phát triển du lịch kết hợp chặt chẽ với an ninh, quốc phòng, an toàn xã hội để góp phần bảo vệ Tổ quốc.
5.2 Chiến lợc kinh doanh của công ty trong thời gian tới.
Năm 2006 là năm diễn ra hội nghị APEC, có rất nhiều đoàn từ các nớc khác đến cung các nguyên thủ quốc gia, con số có thể lên đến hàng nghìn ngời, đây chính là cơ hội và cũng chính là thách thức với đất nớc nói chung và ngành du lịch nói riêng
Vì vậy, công ty cần tập trung vào phát triển du lịch công vụ với các dịch vụ cao cấp, hoàn hảo Quan trọng hơn là:
13
