Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
[1] Bùi Nguyên Hùng và Nguyễn Thúy Quỳnh Loan, 2011.Quản lý chất lượng. TPHCM: Nhà xuất bản Đại học Quốc Gia |
Khác |
|
[2] Đỗ Tiến Hòa, 2007. Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng HSBC, CN.TPHCM.Luận văn Thạc sỹ. Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
Khác |
|
[3] Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. TPHCM: Nhà xuất bản Hồng Đức |
Khác |
|
[4] Lưu Thanh Thảo, 2008. Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Á Châu. Luận văn Thạc sỹ. Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
Khác |
|
[5] Ngân hàng thương mại cổ phần quan đội BM vũng vàn tai cậy- Monfin |
Khác |
|
[7] Ngân hàng thương mại cổ phần quan đội-cafef [8] Giáo trình Ngân hàng Thương mại-NXB Thống kê [9] Báo cáo thương niên MB 1018,2019,2020 |
Khác |
|
[10] Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội chi nhánh phú nhuận phòng giao dịch tân sơn nhất-Nguyễn Lê Vân Anh |
Khác |
|
[11] Gronroos, 1984. A service quality model and its marketing implication |
Khác |
|
[13] Hassan, L., Abuelrub, E., 2011. Assessing the quality of web sites. Applied Compuring and Informatics, Vol.9, 11-29 |
Khác |
|
[14] Herington, Carmel, and Scott Weaven, 2007. Can banks improve customer relationships with high quality online services. Managing Service Quality, Vol. 17, No. 4, 404-427 |
Khác |
|
[15] Jayawardhena, C., 2004. Measurement of Service Quality in Internet Delivered Service: The Development and Validationof an Instrument. Journal of Marketing Management, Vol. 20, No. 1, 185- 209 |
Khác |
|