7. Kết cấu khóa luận
3.1.5 Phát triển nguồn nhân lực
Bên cạnh cơ sở hạ tầng hiện đại, sản phẩm đa dạng thì con người là một yếu tố không kém phần quan trọng trong việc tạo nên chất lượng của một ngân hàng. Đây là những
28 cá thể sẽ đại diện cho ngân hàng để giao dịch với khách hàng. Nhân viên có chuyên nghiệp, tận tình thì khách hàng mới hài lòng và gắn bó lâu dài với ngân hàng. Vì vậy việc phát triển nguồn nhân lực là điều tất yếu mà ngân hàng cần tập trung đầu tư, với 2 mảng sau:
Thứ nhất Về chính sách đào tạo nhân viên
DAB cần tăng cường hơn nữa các khóa đào tạo nghiệp vụ được thiết kế cho nhân viên tham gia vào hoạt động kinh doanh ngân hàng điện tử để đảm bảo những nhân viên này đã nhận được các khóa đào tạo liên quan và được cập nhật bất kỳ lúc nào cập nhật, bổ sung kiến thức mới, theo kịp công nghệ hiện đại.
Ngoài ra, ngoài các khóa đào tạo nội bộ, MB cũng cần nhân viên có thể tham gia các khóa học được tổ chức bên ngoài đễ nhân viên có thể học hỏi kinh nghiệm, cập nhật công nghệ mới, tiến bộ trong khoa học kỹ thuật các công nghệ mới từ các tổ chức và ngân hàng có thể nhanh chóng được áp dụng và thúc đẩy. Những tiến bộ của công nghệ ngân hàng đã tạo ra khả năng cạnh tranh cao cho các ngân hàng.
Nhân viên cũng cần được đào tạo các kỹ năng cần thiết khác, chẳng hạn như giao tiếp khách hàng, kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng đàm phán ... để có chất lượng dịch vụ khách hàng ngày càng tốt và chuyên nghiệp hơn.
Sau quá trình đào tạo và làm việc thực tế, MB cũng cần tổ chức các khóa đào tạo kiểm tra kiến thức của nhân viên liên quan đến lĩnh vực ngân hàng điện tử, và có trao những phần thưởng xứng đáng để khuyến khích những nhân viên có thành tích xuất sắc nhân viên nâng cao kiến thức và ngân hàng có cơ hội khám phá nhân viên có tiềm năng tạo cơ hội phát triển phù hợp cho nhân viên.
Thứ hai chính sách đải ngộ
Thuê đúng nhân viên, đúng công việc và sắp xếp công việc phù hợp khả năng chuyên môn của mọi người đều đã được tìm hiểu và nghiên cứu.
Có chế độ thưởng phạt nghiêm minh, cơ chế đánh giá nhân viên công bằng,
mục tiêu.
Chính sách lương thưởng dựa trên khả năng của người lao động và các khoản thanh toán trong tương lai tương xứng với cấp độ công việc được giao.
29 Thiết lập sự phát triển nghề nghiệp rõ ràng và phổ biến rộng rãi cho nhân viên có thể quyết định hướng đi và sự nghiệp của mình trong tương lai.