7. Kết cấu khóa luận
2.2.2 Những điểm hạn chế của dịch vụ Internet Banking
-Tính năng hạn chế
Mặc dù dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng TMCP Đông Á được triển khai từ sớm và không ngừng cải tiến, nâng cao hoàn thiện các tính năng nhưng nếu so với một số Ngân hàng như ACB, Techcombank, Sacombank thì dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng vẫn chưa đáp ứng đầy đủ các nhu cầu của khách hàng (ví dụ như mở tài khoản tiết kiệm online, vay online, hay bán ngoại tệ qua Internet Banking…). Đây là một điểm bất lợi của Đông Á so với Ngân hàng bạn và điều này làm hạn chế sự phát triển Internet Banking của Ngân hàng.
-Dịch vụ yêu cầu khách hàng có kiến thức về công nghệ
Đối với những khách hàng tiết kiệm lớn tuổi, ít tiếp xúc với Internet thì họ vẫn thích đến Ngân hàng và gặp gỡ trực tiếp với nhân viên Ngân hàng hơn. Đây cũng là một trong những điều gây cản trở dịch vụ Internet Banking của DAB phát triển.
-Dịch vụ có tính bảo mật chưa cao
Internet ngày càng phổ biến và đóng vai trò quan trọng trong đời sống cộng đồng. Tuy nhiên, do tính bảo mật chưa cao nên những rủi ro xuất hiện trên Internet Banking cũng ngày một gia tăng như: truy cập trái phép, đánh cắp thông tin cá nhân, mật khẩu, lừa đảo chuyển tiền tới một tài khoản nào đó có chủ ý. Những rủi
23 ro trên làm mất lòng tin nơi người tiêu dùng và là nguyên nhân chính đối với sự e dè của khách hàng khi sử dụng dịch vụ, từ đó kìm hãm sự phát triển của Internet Banking.
-Nguồn nhân lực có trình độ còn hạn chế
Nguồn nhân lực về công nghệ thông tin và thương mại điện tử của DAB chưa đủ về mặt số lượng và chất lượng. Nhân viên ít được cập nhật công nghệ mới, ít được tham gia các khóa đào tạo chuyênmôn về ngân hàng điện tử, chủ yếu là học hỏi từ người đi trước vì thế sản phẩm của Ngân hàng chưa mang tính đột phá, nổi bật và đáp ứng nhu cầu khách hàng.
-Quy định lưu trữ chứng từ gốc của Ngân hàng
Về mặt pháp lý, Ngân hàng cần lưu giữ chứng từ với chữ ký, con dấu trên hồ sơ khách hàng nên trong một số giao dịch, khách hàng phải trực tiếp đến Ngân hàng chứ không thể giao dịch qua Internet Banking. Điều này cũng làm hạn chế sự phát triển của Internet Banking.
Tóm tắt chương 2
Chương 2 đã giới thiệu sơ lược về dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng TMCP Quân đội, về các tiện ích, quá trình phát triển của dịch vụ, những thành tựu và hạn chế còn tồn đọng.
Việc phân tích những điểm yếu, hạn chế của dịch vụ cũng như mức độ ảnh hưởng của các nhân tố trong mô hình sẽ là nền tảng cho các giải pháp cụ thể, khả thi ở chương 3 nhằm giúp MB nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking của mình.
24
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ
HOẠT ĐỘNG INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI MB