7. Kết cấu khóa luận
3.1.10 Nhóm giải pháp liên quan đến yếu tố HIỆU QUẢ
Hiệu quả của dịch vụ Internet Banking thể hiện ở chỗ khách hàng có thể dễ dàng và nhanh chóng hoàn tất một giao dịch trên website của ngân hàng. Trang web có nhiều thông tin cần thiết và khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy những cái mình cần. Muốn tăng cường yếu tố hiệu quả của dịch vụ, ngân hàng cần phải:
Khuyến khích khách hàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ
Tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng để giới thiệu các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử nói chung và dịch vụ Internet Banking nói riêng, làm cho khách hàng hiểu được dịch vụ Internet Banking là gì, mang đến những tiện ích gì hơn hẳn dịch vụ truyền thống mà lâu nay họ vẫn sử dụng, cung cấp cho khách hàng những kiến thức cần thiết để sử dụng dịch vụ một cách hiệu quả nhất.
Tại ngân hàng, nhân viên cần chủ động, nhiệt tình tư vấn và phát các tờ bướm để khách hàng có thể biết đến các tiện ích gia tăng của dịch vụ ngân hàng điện tử Internet Banking. Từ đó khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận dịch vụ, thao tác và tìm thấy những cái mình cần thông qua dịch vụ Internet Banking của ngân hàng.
Phát triển hạ tầng kỹ thuật mạng
Đầu tư phát triển hạ tầng kỹ thuật mạng, xây dựng kết cấu hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại, nâng cấp mở rộng đường truyền với băng thông rộng, dung lượng lớn, tốc độ cao nhằm giúp khách hàng hoàn tất giao dịch Internet Banking một cách nhanh chóng,
36 hạn chế tối đa sự nghẽn mạng, rớt mạng khi khách hàng đang sử dụng dịch vụ, làm giảm hiệu quả, chất lượng của dịch vụ.
Đa dạng hóa sản phẩm, tính năng của dịch vụ
Để khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking và khai thác một cách hiệu quả dịch vụ này, ngân hàng cần phải đa dạng thêm các loại hình cũng như tiện ích của dịch vụ để khách hàng có thêm nhiều thông tin và lựa chọn theo yêu cầu của mình.
Giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin
Cập nhật liên tục và đầy đủ thông tin trên website. Thông tin cần được trình bày dễ hiểu và được phân loại theo nội dung như thông tin về dịch vụ, khuyến mãi, phí… để khách hàng ít tốn thời gian tìm kiếm. Thông tin cần được trình bày dễ hiểu (ngắn gọn, súc tích) và dễ nhìn (font chữ thường).
Giúp khách hàng dễ dàng hoàn tất giao dịch
Đơn giản hóa các bước thực hiện giao dịch trên website
Đối với các tính năng trên Internet Banking cần có sự hướng dẫn từng bước thực hiện cho khách hàng để họ có thể hiểu rõ và biết cách sử dụng. Hướng dẫn này rất cần thiết cho khách hàng, đặc biệt là các khách hàng mới sử dụng lần đầu. Trong hướng dẫn cần có hình ảnh của các bước thực hiện thật để khách hàng dễ hình dung và làm theo.