7. Kết cấu khóa luận
3.1.2Tằng cường các tính năng cũa hệ thống Internet Banking
Các ngân hàng thương mại Việt Nam đang tích cực đầu tư công nghệ và nâng cao tính năng và chất lượng dịch vụ Internet Banking. Là một thành viên của cuộc đua, Đông Á
26 cũng phải khắc phục những hạn chế vốn có, hoàn thiện dịch vụ Internet Banking của mình để theo kịp xu thế của thị trường và vươn lên dẫn đầu trong môi trường cạnh tranh này. Những tính năng mà ngân hàng Đông Á cần phải khắc phục và bổ sung đó là: * Đối với khách hàng của DAB muốn vay tiền mà không có thời gian đến ngân hàng, DAB cung cấp thêm tính năng “vay tiền trực tuyến thế chấp bằng số dư tiên gửi tài khoản tiền gửi có kỳ hạn. Đồng thời khách hàng cũng có thể đăng ký tự động trích tiền gửi thanh toán để trả nợ vay khi đến hạn. * Hiện tại qua Internet Banking, khách hàng đã có thể tra cứu thông tin tài khoản (bao gồm thẻ, tiết kiệm, tiền gửi thanh toán) và các giao dịch trong khoảng thời gian bất kỳ với tổng số ngày xem sao kê tối đa là 90 ngày. DAB nên bổ sung thêm tính năng “Sao kê tài khoản vay” để khách hàng biết số tiền mình đã vay, số tiền đã trả và số tiền còn nợ ngân hàng, từ đó khách hàng sẽ quản lý tài chính hợp lý hơn và dễ chủ động thanh toán cho ngân hàng. * Các ngân hàng khác đã có tính năng chuyển tiền liên ngân hàng bằng dịch vụ Internet Banking. Vì thế DAB cũng cần mở rộng liên kết với các ngân hàng bạn để cung cấp thêm tính năng “chuyển khoản ngoài hệ thống” cho dịch vụ Internet Banking để giúp khách hàng thuận tiện hơn trong giao dịch. * Để khách hàng không phải mất nhiều thời gian đến ngân hàng giao dịch, DAB có thể bổ sung thêm tính năng “mở tài khoản tiết kiệm online” trên website Internet Banking. Tài khoản này vẫn được hưởng lãi suất có kỳ hạn như cách mở sổ thông thường. Đồng thời khi mở số, khách hàng có thể đăng ký tự động trích tiền từ tài khoản thẻ, tiền gửi thanh toán sang tài khoản tiết kiệm với một số tiền nhất định.
* Tính năng “chuyển tiền cho người nhận bằng CMND/PASSPORT” sẽ giúp khách hàng chuyển tiền đến tay người nhận chưa có tài khoản tại ngân hàng Đông Á. Tính năng này sẽ thu hút những khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng quen thuộc khi khách hàng cảm nhận được các tiện ích mà dịch vụ này mang lại. * Bán ngoại tệ trực tuyến” cũng là một tính năng vượt trội của dịch vụ Internet Banking mà ngân hàng cần xem xét để bổ sung. Khách hàng có tài khoản tiền gửi thanh toán bằng ngoại tệ mở tại ngân hàng có thể bán trực tiếp cho ngân hàng và số tiền quy đổi đó sẽ được chuyển vào tài khoản tiền gửi bằng VND của khách hàng.