7. Kết cấu khóa luận
3.2.5 Tăng cường hợp tác trong lĩnh vực an ninh mạng
Tổ chức hoặc tham gia các hội nghị về an ninh mạng trong khu vực và trên thế giới để tìm hiểu, cập nhật kiến thức về vấn đề an ninh mạng, từ đó tận dụng sự hỗ trợ về vốn và công nghệ của các nước, trao đổi về lĩnh vực an toàn thông tin, đào tạo kỹ thuật và phổ biến kiến thức cho cán bộ liên quan của NHNN và các Ngân hàng thương mại.
Cơ quan quản lý cần tăng cường hợp tác và phối hợp chặt chẽ với các tổ chức hoạt động về an ninh mạng của các nước để có có thể ngăn ngừa rủi ro, xử lý sớm và triệt để tội phạm mạng, ngăn chặn thư rác và các phầm mềm độc hại, tạo tâm lý an toàn để người dân không còn e dè khi sử dụng dịch vụ Internet Banking.
44
Tóm tắt chương 3
Để phát triển dịch vụ Internet Banking, không chỉ cần nỗ lực của bản thân Ngân hàng mà còn phải có sự ủng hộ và dẫn dắt của NHNN. Vì vậy, đòi hỏi mỗi Ngân hàng thương mại cần có chiến lược, sách lược, thích hợp để đưa dịch vụ Internet Banking vào cuộc sống một cách an toàn và hiệu quả nhất. Chương 3 đã nêu ra một số giải pháp dành cho Ngân hàng và một số kiến nghị đối với chính phủ và NHNN nhằm cải thiện những điểm hạn chế và góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử nói chung và dịch vụ Internet Banking nói riêng.
KẾT LUẬN
Đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng TMCP quân đội, đã tập trung giải quyết một số nội dung sau:
Thứ nhất, luận văn đã đưa ra những lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng thương mại và tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng.
Thứ hai, đề tài đi sâu vào phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ Internet Banking của NHTM CP Quân đội dưới cái nhìn của khách hàng để thấy được những thành tựu cũng như hạn chế của dịch vụ đồng thời tìm ra mức độ tác động của các nhân tố đến chất lượng dịch vụ Internet Banking.
Thứ ba, trên cơ sở hạn chế còn tồn tại về dịch vụ Internet Banking tại MB, luận văn đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng của dịch vụ.
Những kết quả đạt được của nghiên cứu
Các kết quả nghiên cứu trên giúp cho MB có cơ hội hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng, biết được chất lượng dịch vụ của mình cung cấp ra sao trên quan điểm của khách hàng. Đó là cơ sở để MB nhìn lại mình và có những thay đổi, đầu tư phù hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
45 Nghiên cứu đã có những đóng góp tích cực đối với Ngân hàng trong việc tìm hiểu khách hàng và nhận biết vị thế của mình. Tuy nhiên, bài viết cũng có một số hạn chế nhất định về đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu:
-Luận văn nghiên cứu dịch vụ Internet Banking của NH TMCP Quân đội nhưng vì hạn chế về thời gian nên mới chỉ nghiên cứu chất lượng dịch vụ trên quan điểm của khách hàng, chưa nghiên cứu trên phương diện Ban quản trị ngân hàng.
-Đối tượng nghiên cứu là khách hàng cá nhân với những đặc tính riêng về nhu cầu dịch vụ, tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ khác với khách hàng doanh nghiệp nên kết quả nghiên cứu không thể ứng dụng đồng loạt cho tất cả khách hàng.
-Nghiên cứu chưa đầy đủ còn 1 số yếu tố khác có thể tác động đến sự hài lòng của khách hàng như yếu tố về chi phí, thương hiệu, hình ảnh của Ngân hàng cung cấp dịch vụ, mà chưa được đề cập trong nghiên cứu này.
Tài liệu tham khảo
[1] Bùi Nguyên Hùng và Nguyễn Thúy Quỳnh Loan, 2011.Quản lý chất lượng. TPHCM: Nhà xuất bản Đại học Quốc Gia.
[2] Đỗ Tiến Hòa, 2007. Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng HSBC, CN.TPHCM. Luận văn Thạc sỹ. Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
[3] Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. TPHCM: Nhà xuất bản Hồng Đức.
[4] Lưu Thanh Thảo, 2008. Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Á Châu. Luận văn Thạc sỹ. Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
[5] Ngân hàng thương mại cổ phần quan đội BM vũng vàn tai cậy- Monfin
[6] Sở đồ tô chức MB- MB Bank
[7] Ngân hàng thương mại cổ phần quan đội-cafef [8] Giáo trình Ngân hàng Thương mại-NXB Thống kê [9] Báo cáo thương niên MB 1018,2019,2020
[10] Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội chi nhánh phú nhuận phòng giao dịch tân sơn nhất-Nguyễn Lê Vân Anh
46
[11] Gronroos, 1984. A service quality model and its marketing implication.
[12] European Journal of Marketing, 18, 36-44.
[13] Hassan, L., Abuelrub, E., 2011. Assessing the quality of web sites. Applied Compuring and Informatics, Vol.9, 11-29.
[14] Herington, Carmel, and Scott Weaven, 2007. Can banks improve customer relationships with high quality online services. Managing Service Quality, Vol. 17, No. 4, 404-427.
[15] Jayawardhena, C., 2004. Measurement of Service Quality in Internet Delivered Service: The Development and Validationof an Instrument. Journal of Marketing Management, Vol. 20, No. 1, 185- 209