7. Kết cấu khóa luận
3.1.7Nhóm giải pháp liến quan đến WEBSITE
Ngân hàng phục vụ cho nhiều loại khách hàng khác nhau khách hàng lớn thích công ty, nhà đầu tư thích khách hàng nhỏ nhân viên văn phòng, sinh viên, nhân viên văn phòng ... để website có hiệu quả với khách hàng là website đáp ứng đầy đủ nhu cầu thông tin của khách hàng tại bất kỳ thời điểm nào và mọi trang của website. tiêu chuẩn thiết kế giải pháp để thiết kế một trang web ngân hàng trực tuyến tốt và đáp ứng các tiêu chuẩn này là:
Giao diện tốt
Nội dung của trang web được trình bày cho mọi người một cách rõ ràng và dễ hiểu cho tất cả đối tượng khách hàng. Trang web sử dụng phông chữ thông thường, màu sắc đơn giản hài hòa. Bố cục của trang web phải được sắp xếp hợp lý không được làm khách hàng hoang mang. Dịch vụ và hướng dẫn sử dụng dịch vụ phải được đặt tại vị trí dễ xem, dễ tìm giúp khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy khi có nhu cầu. Nội dung sản
30 phẩm sản phẩm / dịch vụ và thông tin về các sự kiện và chương trình khuyến mãi cần được sắp xếp và được bố trí trên nhiều trang để luôn thu hút sự chú ý của khách hàng.
• Cung cấp hồ sơ, biểu mẫu (nếu có) cho khách hàng trên website thay vì khách hàng phải nhận nó tại quầy.
• Các thông tin trên website phải được cập nhật liên tục và chính xác, minh bạch, tạo cảm giác tin cậy để khách hàng cảm thấy an tâm khi sử dụng dịch vụ.
• Muốn các trang liên kết với website Internet Banking được download một cách nhanh chóng thì ngân hàng cần nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin (phần cứng và phần mềm), cơ sở hạ tầng truyền thông để đảm bảo hệ thống luôn sẵn sàng và nhanh chóng
• Đầu tư xây dựng đội ngũ công nghệ thông tin của bộ phận thiết kế, thử nghiệm và vận hành website. Đào tạo bộ phận thiết kế website thực sự chuyên nghiệp và có tính thẩm mỹ cao.