Đẩy mạnh hoạt động marketing quan hệ tại công ty TNHH JGC việt nam 55

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING QUAN HỆ TẠI CÔNG TY TNHH JGC VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING QUAN HỆ TẠI CÔNG TY TNHH JGC VIỆT NAM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: Hà Nội - 2014 LỜI CẢM ƠN Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới giảng viên, nhà khoa học trang bị cho tác giả kiến thức quý báu trình đào tạo trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội Đặc biệt, tác giả xin chân thành cám ơn TS , người giúp đỡ tận tâm tạo điều kiện để tác giả hồn thành cơng việc nghiên cứu khoa học Học viên LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH iii LỜI NĨI ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING QUAN HỆ 1 Bản chất vai trò marketing quan hệ 1 Khái niệm marketing quan hệ 1 Bản chất marketing quan hệ 1 Phân loại marketing quan hệ 10 1 Đặc điểm marketing quan hệ 13 1 Vai trò marketing quan hệ 13 Nội dung marketing quan hệ 15 Nội dung marketing đối ngoại 15 2 Nội dung marketing đối nội 16 Các yếu tố ảnh hưởng đến marketing quan hệ 19 Các yếu tố ảnh hưởng đến marketing đối ngoại 19 Các yếu tố ảnh hưởng đến marketing đối nội 20 Phương pháp thoả mãn nhằm nâng cao mối quan hệ với khách hàng 22 Thu nhập tin tức khách hàng 22 Thỏa mãn mong muốn khách hàng marketing quan hệ 23 Mơ hình phân tích hài lịng khách hàng marketing quan hệ CHƢƠNG 26 29 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING QUAN HỆ TẠI 29 CÔNG TY TNHH JGC VIỆT NAM 29 Tổng quan Công ty TNHH JGC Việt Nam 29 1 Khái quát Công ty TNHH JGC Việt Nam 29 2 Lịch sử hình thành phát triển Công ty TNHH JGC Việt Nam 30 Cơ cấu tổ chức máy Công ty TNHH JGC Việt Nam 31 2 Tình hình thực dự án Công ty TNHH JGC Việt Nam 36 Phương hướng nhiệm vụ chủ yếu năm ( 2014-2018) 40 Sự ảnh hưởng yếu tố môi trường đến hoạt động marketing quan hệ Công ty 41 Các yếu tố môi trường marketing vĩ mô 41 Các yếu tố môi trường marketing vi mô 48 Thực trạng hoạt động marketing quan hệ Công ty TNHH JGC Việt Nam 50 Marketing quan hệ đối ngoại 51 Marketing quan hệ đối nội 53 Đánh giá hoạt động marketing quan hệ Công ty TNHH JGC Việt Nam 59 Phân tích định lượng marketing quan hệ đối ngoại 60 Phân tích định lượng marketing quan hệ đối nội 67 CHƢƠNG 75 GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH MARKETING QUAN HỆ 75 TẠI CÔNG TY JGC VIỆT NAM 75 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing quan hệ 75 1 Giải pháp đẩy mạnh marketing quan hệ đối ngoại 75 Giải pháp đẩy mạnh marketing quan hệ đối nội 77 Các kiến nghị Kiến nghị với ban lãnh đạo Công ty 81 81 2 Kiến nghị với cơng ty mẹ Tập đồn JGC Nhật Bản 81 3 Kiến nghị với nhà nước 82 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT 10 i Ký hiệu B2B CRM CSDL EPC JIT KH-CN NMLHD TNHH UBND WTO Nguyên nghĩa Business to Buisiness Customer Relationship Management Cơ sở liệu Engineering, Procurement and Construction Just In Time Khoa học – Cơng nghệ Nhà máy lọc hóa dầu Trách nhiệm hữu hạn Ủy ban nhân dân World Trade Organization DANH MỤC CÁC BẢNG STT 10 11 12 13 14 15 16 17 Số hiệu Bảng 2-1 Bảng 2-2 Bảng 2-3 Bảng 2-4 Bảng 2-5 Bảng 2-6 Bảng 2-7 Bảng 2-8 Bảng 2-9 Bảng 2-10 Bảng 2-11 Bảng 2-12 Bảng 2-13 Bảng 2-14 Bảng 2-15 Bảng 2-16 Bảng 2-17 Nội dung Các dự án tiêu biểu Việt Nam Các dự án tiêu biểu nước Case Processing Summary Reliability Statistics Item Statistics KMO and Bartlett's Test Total Variance Explained Component Score Coefficient Matrix Model Summary Coefficientsa Reliability Statistics Item Statistics KMO and Bartlett's Test Total Variance Explained Component Score Coefficient Matrix Model Summary Coefficientsa ii Trang 36 38 61 61 61 62 62 63 64 65 68 68 69 69 70 72 72 DANH MỤC CÁC HÌNH iii STT Số hiệu Hình 1-1 Hình 1-2 Hình 1-3 Hình 2-1 Nội dung Tam giác marketing quan hệ Mơ hình phân tích hài lịng khách hàng marketing đối ngoại Mơ hình phân tích hài lịng khách hàng marketing đối nội Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH JGC Việt Nam Trang 10 27 28 31 LỜI NĨI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày công ty dần nhận tầm quan trọng việc giữ chân khách hàng bên cạnh hoạt động thu hút khách hàng Việc giữ chân khách hàng trở thành chiến lược chủ lực, phản ánh tầm nhìn dài hạn Vì vậy, doanh nghiệp ngày trọng vào việc cung ứng dịch vụ hướng vào khách hàng có đồng thời xây dựng thực marketing mối quan hệ (Relationship Marketing) Marketing quan hệ tập trung vào lợi ích mối quan hệ dài hạn người mua người bán, nâng cao giá trị mối quan hệ thông qua việc thoả mãn lẫn Phương pháp đơn giản hố q trình mua bán với khách hàng, tạo mối quan hệ ràng buộc mạnh mẽ Trong kinh tế thị trường Việt Nam ngày hội nhập sâu môi trường kinh tế tồn cầu WTO đa phần doanh nghiệp Việt Nam chưa có chiến lược kinh doanh chun nghiệp tầm nhìn cịn hạn chế, việc tập trung vào xây dựng mối quan hệ lâu dài với nhân viên nội công ty, khách hàng cịn thiếu yếu Tình trạng nhân viên khơng hài lịng, khơng có ý thức gắn kết lâu dài với công ty diễn phổ biến nên hiệu công việc thấp làm ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh mục tiêu marketing quan hệ với khách công ty Khách hàng niềm tin, khơng hài lịng, khơng có ấn tượng tốt với dịch vụ công ty thường xuyên xảy Sự quay lưng khách hàng tổn thất lớn cho công ty Như việc đẩy mạnh hoạt động marketing quan hệ doanh nghiệp nâng cao nội lực công ty, chìa khố quan trọng đem lại thành cơng, giúp doanh nghiệp trì tin tưởng, làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng giá trị mang lại Những lợi ích mang lại từ marketing quan hệ lớn Công ty TNHH JGC Việt Nam cần phải quan tâm việc phát triển sức mạnh nội lực công ty, đồng thời dựa vào để cải thiện, nâng cao giá trị sản phẩm, dịch vụ Công ty nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng cách tối đa Từ nâng cao lực cạnh tranh Công ty, giúp Công ty phát triển bền vững Qua việc tìm hiểu nghiên cứu đề tài đẩy mạnh hoạt động marketing quan hệ Công ty TNHH JGC Việt Nam Bằng nghiên cứu tác giả mong muốn đem lại nhìn tổng quát hơn, hiểu rõ hoạt động marketing quan hệ môi trường công ty Nhật Bản hoạt động Việt Nam Từ đưa công tác đẩy mạnh hoạt động marketing quan hệ nhằm ứng dụng vào doanh nghiệp Việt Nam Tình hình nghiên cứu Nghiên cứu marketing quan hệ doanh nghiệp với mục đích đem lại trung thành, hài lòng nhân viên tổ chức hướng tới thoả mãn kỳ vọng khách hàng sản phẩm dịch vụ cung cấp Trong marketing quan hệ với khách hàng có số cơng trình nghiên cứu tiêu biểu sau: Luận văn Thạc sĩ: Giải pháp marketing quan hệ nhằm tăng cường gắn bó khách hàng với công ty du lịch Việt Phong Tác giả: Phạm Huy Hùng, Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội, Năm 2006 Luận văn Thạc sĩ: Các giải pháp marketing quan hệ khách hàng nhằm tạo dựng nâng cao hình ảnh thương hiệu Techcombank Tác giả: Phạm Quang Ba, Đại Học Ngoại Thương, Năm 2011 Luận văn Thạc sĩ: Xây dựng marketing quan hệ Công ty TNHH Hàn - Việt (HANVICO) với khách hàng tổ chức thị trường Hà Nội Tác giả: Nguyễn Văn Quang, Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội, Năm 2010 ... khách hàng marketing quan hệ CHƢƠNG 26 29 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING QUAN HỆ TẠI 29 CÔNG TY TNHH JGC VIỆT NAM 29 Tổng quan Công ty TNHH JGC Việt Nam 29 1 Khái quát Công ty TNHH JGC Việt Nam 29... marketing quan hệ đối nội 67 CHƢƠNG 75 GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH MARKETING QUAN HỆ 75 TẠI CÔNG TY JGC VIỆT NAM 75 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing quan hệ 75 1 Giải pháp đẩy mạnh marketing quan hệ đối... TNHH JGC Việt Nam 1 Khái quát Công ty TNHH JGC Việt Nam Tên tiếng Việt: CÔNG TY TNHH JGC VIỆT NAM Tên tiếng Anh: JGC VIETNAM CO , LTD Tên viết tắt: JGC VIETNAM Hình thức công ty: Công ty TNHH hai