Bằng việc nghiên cứu cơ sở lý thuyết về marketing quan hệ, cơ sở lý luận của marketing mix 4P, quản trị nhân lực, văn hóa doanh nghiệp và đạo đức kinh doanh, tham khảo ý kiến của giáo viên hướng dẫn Tác giả tiến hành xây dựng bộ các biến quan sát liên quan đến các yếu tố trong mô hình marketing quan hệ tại Công ty TNHH JGC Việt Nam
1 Yếu tố thị trường
2 Yếu tố sản phẩm
3 Yếu tố giá Sự Hài
Lòng
4 Yếu tố phân phối
5 Yếu tố xúc tiến truyền thông
Hình 1-2: Mô hình phân tích sự hài lòng của khách hàng trong marketing quan hệ đối ngoại
Giả thiết H1: Các yếu tố (Thị trường, sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến truyền thông) có mối quan hệ với sự hài lòng của khách hàng
1 Yếu tố sản phẩm
2 Yếu tố giá cả
3 Yếu tố phân phối
4 Yếu tố xúc tiến truyền thông
5 Sứ mệnh và văn hóa Công ty
6 Cạnh tranh thu hút nhân tài
7 Nhấn mạnh tính đồng đội Sự Hài
Lòng
8 Đánh giá khen thưởng
9 Đòn bẩy của sự tự do
10 Hiểu biết khách hàng nội bộ
11 Thiết kế công việc và tuyển dụng
12 Trao quyền cho nhân viên
Hình 1-3: Mô hình phân tích sự hài lòng của khách hàng trong marketing quan hệ đối nội
Giả thiết H2: Các yếu tố (Sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến truyền thông, sứ mệnh và văn hóa công ty, cạnh tranh thu hút nhân tài, nhấn mạnh tính đồng đội, đánh giá khen thưởng, đòn bẩy của sự tự do, hiểu biết khách hàng nội bộ, thiết kế công việc và tuyển dụng, trao quyền cho nhân viên) có mối quan hệ với sự hài lòng của khách hàng
CHƢƠNG 2
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING QUAN HỆ TẠI CÔNG TY TNHH JGC VIỆT NAM
2 1 Tổng quan về Công ty TNHH JGC Việt Nam 2 1 1 Khái quát về Công ty TNHH JGC Việt Nam