Từ những hỗ trợ về nhân lực và tài chính đến từ tập đoàn hiện nay là rất lớn Kiến nghị Tập đoàn JGC tiếp tục quan tâm, hỗ trợ JGC Việt Nam nhằm giúp JGC Việt Nam nhanh chóng kiện toàn bộ máy tổ chức hoạt động, đạt được những thế mạnh về trình độ công nghệ, năng lực tài chính để có thể độc lập thực hiện những dự án lớn bằng chính tư cách pháp nhân của mình, giảm thiểu vai trò bảo
lãnh từ tập đoàn trong hoạt động đấu thầu và triển khai dự án Kiến nghị Tập đoàn JGC quan tâm hơn nữa đến chế độ lương của cán bộ nhân viên người Việt Nam tương xứng với những gì đã đóng góp nhằm rút ngắn khoảng cách so với mặt bằng lương chung của các công ty JGC thành viên và có một mức lương cạnh tranh trong lĩnh vực ngành tại Việt Nam
3 2 3 Kiến nghị với nhà nước
Môi trường chính trị pháp luật ảnh hưởng đến hoạt động marketing nói chung và marketing quan hệ nói riêng Tất cả mối quan hệ tốt đẹp cần được thiết lập dựa theo cơ sở pháp lý và lòng tin với nhau
JGC Việt Nam kiến nghị với các cơ quan chức năng trong việc minh bạch hóa các thủ tục hành chính, giảm thiểu tiêu cực trong hoạt động đấu thầu dự án và vận hành nền kinh tế theo kinh tế thị trường, để các nhà đầu tư, các doanh nghiệp nước ngoài thuận lợi trong hoạt động kinh doanh tại Việt Nam trong khuôn khổ mà luật pháp đã quy định
Nhà nước cần phải phối hợp với các bộ, ngành nhằm tạo dựng lực lượng lao động có chất lượng tốt, làm việc có năng suất cao để đạt mặt bằng chung của lực lượng lao động trong khu vực và trên thế giới Điều này sẽ giúp những người lao động làm việc ở các doanh nghiệp nước ngoài được trả mức lương cạnh tranh hơn
KẾT LUẬN
Qua đề tài nghiên cứu này tác giả đã thấy được vài trò quan trọng của marketing quan hệ trong doanh nghiệp, việc đẩy mạnh hoạt động marketing quan hệ sẽ có lợi cho cả hai phía - doanh nghiệp và khách hàng Do vậy doanh nghiệp phải không ngừng nỗ lực việc xây dựng chiến lược marketing quan hệ nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng một cách tối đa nhất
Từ thực trạng về những hạn chế trong marketing quan hệ của Công ty TNHH JGC Việt Nam đã trình bày trong chương 2, bằng nghiên cứu khảo sát cụ thể, tác giả cũng đã đề xuất một số giải pháp như đã trình bày tại chương 3, nhằm khắc phục những hạn chế đó giúp đẩy mạnh hoạt động marketing quan hệ tại JGC Việt Nam Ngoài ra tác giả cũng đưa ra một số giải pháp trong dài hạn để xây dựng chiến lược marketing quan hệ của JGC Việt Nam được hoàn thiện hơn Từ đó sẽ nâng cao được năng lực cạnh tranh Công ty, giúp Công ty phát triển bền vững
Đề tài marketing quan hệ được đề cập trong luận văn là một trong những đề tài rất mới Mặc dù tác giả cũng đã có nhiều cố gắng, tuy nhiên trong thời gian hạn hẹp, kiến thức và kinh nghiệm còn nhiều hạn chế nên luận văn sẽ khó tránh khỏi những thiếu sót Kính mong nhận được sự đóng góp ý kiến từ Quý Thầy, Cô và các anh chị đồng nghiệp trong Công ty để đề tài có thể được hoàn thiện hơn
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1 Nguyễn Thị Minh Hiển (2003), Giáo trình marketing ngân hàng, Nxb Thống Kê 2003
2 Nguyễn Đông Phong (2001), Marketing căn bản, Nxb ĐH Kinh tế TPHCM, 2001
3 Philip Kotler (2011), Quản trị Marketing, Nxb Thống Kê, 2008
Tiếng Anh
1 Francis Buttle (1996), Relationship Marketing theory and practice, SAGE Publications Ltd, 1996
2 Jag Sheth (1999), Handbook of Relationship Marketing, American Marketing Association 1999
3 Kristin Anderson and Carol Kerr (2008), Customer relationship
management, R R Donnelley & Sons company, 2008
4 Kenneth L Judd (1987), Journal of Services Marketing, European Journal of Marketing 1987
5 Leonard Berry (1983), Relationship Marketing, American Marketing Association 1983
6 Levitt, T (1983), After the Sale is Over, Harvard Business Review 1983
7 Roderick J Brodie (2009), Marketing Theory, Paul chapman Publishing Ltd 2009
Website:
8 http://www dna com vn
9 http://en wikipedia org/wiki/Relationship_marketing 10
http://www tutor2u net/business/presentations/marketing/relationshipm
11 http://www learnmarketing net/relationshipmarketing htm 12 http://jgcvietnam vn/ 13 http://www marketingvietnam net/ 14 http://tapchimarketing vn/ 15 http://www jimnovo com/ 16 http://www nationmaster com/ 17 http://www wikipedia org/ 18 www christophermarketing com/ 19 ballantynemarketing com/
PHỤ LỤC 1
Phiếu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng trong marketing quan hệ đối ngoại tại Công ty TNHH JGC Việt Nam
Xin gửi lời chào đến các Anh (chị) đồng nghiệp Mục đích của phiếu khảo sát
chỉ để thu thập số liệu phục vụ cho luận văn tốt nghiệp chương trình cao học quản trị
kinh doanh của học viên tại Đại Học Kinh Tế - ĐHQGHN Mọi thông tin
thu được sẽ được giữ kín và chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu, không sử dụng vào mục đích nào khác Rất mong nhận được cộng tác của Anh(Chị)
Xin trân trọng cảm ơn!
Xin vui lòng điền một số thông tin cá nhân sau:
- -
Giới tính:
Bộ phân công tác:
- Tuổi :
Để đánh giá marketing quan hệ đối ngoại tại Công ty TNHH JGC Việt Nam, Anh (chị) cho biết ý kiến bằng cách đánh dấu vào ô tương ứng dưới đây:
1 Hoàn toàn không đồng ý; 2 Không đồng ý; 3 Bình thường; 4 Đồng ý; 5 Hoàn toàn đồng ý
STT
Mức độ đồng ý của Anh(Chị) với các ý kiến sau?
1 Yếu tố thị trƣờng
Y1 Ngành dầu khí Việt Nam ngày càng được quan tâm và phát triển mạnh mẽ, các nhà máy lọc hóa dầu, khí hóa lỏng được xây dựng ngày càng nhiều, đây chính là những cơ hội phát triển, là thị trường chính của JGC Việt Nam đang hướng tới
Y2 JGC Việt Nam có năng lực cạnh tranh đủ mạnh về tài chính, nhân lực và kinh nghiệm trong các dự án quy mô vừa lớn H oà n t oà n k hô n g đồ n g ý K hô n g đồ n g ý B ìn h th ƣ ờ n g Đ ồn g ý H oà n t oà n đồ n g ý
Y3 JGC Việt Nam có đủ kinh nghiệm trong môi trường kinh doanh tại Việt Nam Hiểu rõ các quy trình và các thủ tục hành chính liên quan tại Việt Nam
Y4 Dự án có được từ các khách hàng là những công ty thành viên trong tập đoàn đáp ứng về mặt số lượng và giá trị so với mục tiêu đề ra
2 Yếu tố sản phẩm
Y5 Sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật JGC Việt Nam trong các dự án lọc hóa dầu thể hiện nhiều ưu điểm vượt trội so với các đối thủ khác cùng ngành
Y6 JGC Việt Nam có thế mạnh chất lượng về sản phẩm và dịch vụ trong lĩnh vực xây dựng các nhà máy sản xuất công nghiệp so với các nhà thầu khác
Y7 JGC Việt Nam đã và đang thực hiện một số dự án tại Việt Nam với chất lượng công trình chất lượng, đảm bảo yêu cầu về kinh tế, kỹ thuật đã từng bước làm hài lòng khách hàng
Y8 Sản phẩm và dịch vụ JGC Việt Nam cung cấp cho tập đoàn và các công ty thành viên luôn đảm bảo chất lượng với giá cả canh tranh nhất
3 Yếu tố giá cả
Y9 Giá thầu EPC trong các dự án tại Việt Nam có sự cạnh
tranh so với các nhà thầu nước ngoài khác
Y0 Giá của sản phẩm dịch vụ cung cấp cho tập đoàn và
các công ty thành viên rất cạnh tranh
Y11 Công ty cung cấp sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật cho tất
cả các dự án trên lãnh thổ Việt Nam và trên thế giới
5 Yếu tố xúc tiến truyền thông
Y12 JGC Việt Nam thừa hưởng lợi thế thương hiệu của tập đoàn JGC Nhật Bản do vậy đã tạo được uy tín với khách hàng, với các chủ đầu tư
Y13 JGC Việt Nam luôn quản bá hình ảnh và năng lực của Công ty đến tập đoàn JGC và các công ty thành viên nhằm nâng cao hình ảnh và năng lực của Công ty
Y14 JGC Việt Nam đang không ngừng lớn mạnh, dành được sự tin tưởng của tập đoàn và các công ty thành viên
Y15 JGC Việt Nam luôn luôn cam kết và tạo được uy tín với khách hàng trong sản phẩm và dịch vụ Công ty cung cấp
Y16 JGC Việt Nam đang là một trong những nhà thầu mạnh nhất tại Việt Nam trong các dự án xây dựng nhà máy lọc hóa dầu
Y17 Năng lực Công ty đang từng bước được khẳng định,
tạo được uy tín trong và ngoài tập đoàn JGC
6 Sự hài lòng của khách hàng trong marketing đối ngoại
Z Sự hài lòng của khách hàng bên ngoài (bên mua, chủ
PHỤ LỤC 2
Phiếu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng trong marketing quan hệ đối nội tại Công ty TNHH JGC Việt Nam
Xin gMục đích của phiếu khảo sát chỉ để thu thập số liệu phục vụ cho luận văn tốt nghiệp chương trình cao học quản trị kinh doanh của học viên tại
Đại Học Kinh Tế - ĐHQGHN Mọi thông tin thu được sẽ được giữ kín và chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu, không sử dụng vào mục đích nào khác Rất mong nhận được cộng tác của Anh(Chị)
Xin trân trọng cảm ơn!
Xin vui lòng điền một số thông tin cá nhân sau:
- -
Giới tính:
Bộ phân công tác:
- Tuổi :
Để đánh giá marketing quan hệ đối nội tại Công ty TNHH JGC Việt Nam, Anh (chị) cho biết ý kiến bằng cách đánh dấu vào ô tương ứng dưới đây:
1 Hoàn toàn không đồng ý; 2 Không đồng ý; 3 Bình thường; 4 Đồng ý; 5 Hoàn toàn đồng ý
STT
Mức độ đồng ý của Anh(Chị) với các ý kiến sau?
1 Yếu tố sản phẩm
X1 Nhân viên hài lòng với những công việc và
nhiệm vụ được giao
2 Yếu tố giá cả
X2 Công ty áp dụng hầu hết các chế độ lao động với nhân viên được quy định trong Bộ luật lao động Việt Nam
X3 Lương thưởng hấp dẫn, cạnh tranh so với các
doanh nghiệp nước ngoài cùng ngành
K hô n g đồ n g ý H oà n t oà n k hô n g đồ n g ý B ìn h th ƣ ờ n g Đ ồn g ý H oà n t oà n đồ n g ý
X4 Hệ thống lương có sự thống nhất, công bằng giữa các bộ phận, phòng ban chuyên môn đối với kỹ sư Việt Nam
X5 Công ty đã áp dụng chế độ nghỉ thứ 7, đó cũng là cách Công ty gián tiếp tăng lương, giảm giờ làm cho nhân viên
X6 Tiền công tác phí phù hợp khi công tác trong
nước và ngoài nước
X7 Bảo hiểm an toàn lao động mà Công ty đóng cho nhân viên thể hiện sự quan tâm của lãnh đạo Công ty
3 Yếu tố phân phối
X8 Bố trí công việc cho nhân viên được tuân theo đúng quy trình, quy định của Công ty đã quy định
X9 Nhân viên được làm việc theo đúng chức năng
và nhiệm vụ được phân công
X10 Công ty có những chương trình đào tạo trên công việc ở trong nước và nước ngoài giúp nhân viên nâng cao năng lực
X11 Được hỗ trợ về công cụ lao động, an toàn lao
động và phương tiện đi lại đầy đủ
X12 Bố trí và phân phối công việc cho các nhân viên trong cùng cấp bậc với khối lượng công việc hợp lý
4 Yếu tố xúc tiến truyền thông
X13 Có sự hỗ trợ và trao đổi thẳng thắn trong quá
viên
X14 Nhân viên được bày tỏ quan điểm cá nhân cũng như đóng góp ý kiến trong mọi vấn đề liên quan như trong công việc và các hoạt động văn hóa, thể thao
5 Tầm nhìn, sứ mệnh và văn hóa Công ty
X15 Công ty có bản tuyên bố sứ mệnh, tầm nhìn và văn hóa Công ty Toàn bộ nhân viên đã biết đến và nhận thức tốt
X16 Môi trường làm việc ổn định, chuyên nghiệp, hiện đại, các nhân viên có điều kiện phát triển về kiến thức trong lĩnh vực EPC của ngành lọc hóa dầu
6 Cạnh tranh thu hút nhân tài
X17 Công ty có chiến lược và chính sách cụ thể trong
việc thực thi thu hút và giữ nhân tài
7 Nhấn mạnh tính đồng đội
X18 Làm việc thể hiện tính đồng đội cao, phối hợp
công việc nhóm đảm bảo yêu cầu
8 Đánh giá khen thƣởng
X19 Công ty có bộ tiêu chuẩn đánh giá năng lực, kết quả làm việc của nhân viên, làm căn cứ xét lương thưởng của nhân viên
X20 Nhân viên hài lòng với tháng lương thứ 13 hàng
năm
9 Đòn bẩy của sự tự do
kiến, đề xuất các giải pháp liên quan trong công việc
10 Hiểu biết khách hàng nội bộ
X22 Lãnh đạo Công ty có hiểu biết sâu sắc và gần gủi với nhân viên, lòng trung thành của nhân viên đối với Công ty cao
11 Thiết kế công việc và tuyển dụng
X23 Bản mô tả thiết kế công việc được thiết kế cụ thể,
rõ ràng đảm bảo tuyển dụng được đúng người
đúng việc
12 Trao quyền cho nhân viên
X24 Phân quyền trong Công ty phù hợp Phạm vi quyền hạn của lãnh đạo người Việt rộng, giúp xử lý công việc được hiệu quả và kịp thời
13 Sự hài lòng của khách hàng trong marketing đối nội
Z Sự hài lòng của khách hàng nội bộ (của nhân
