Đang tải... (xem toàn văn)
NGUYỄN NHẬT QUANG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG BÁN BUÔN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH KỲ ĐỒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành Phố Hồ Chí Minh Năm 2020 ( BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ) ( NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM ) ( TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ) NGUYỄN NHẬT QUANG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG BÁN BUÔN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH KỲ ĐỒNG Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số 8 3.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NHẬT QUANG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG BÁN BUÔN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH KỲ ĐỒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành Phố Hồ Chí Minh - Năm 2020 NGUYỄN NHẬT QUANG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG BÁN BN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH KỲ ĐỒNG Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGÔ HƯỚNG TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2020 i LỜI CAM ĐOAN Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Tp Hồ Chí Minh, ngày …… tháng …… năm Người thực luận văn Nguyễn Nhật Quang LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới đến Quý Thầy Cô Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM hỗ trợ, giúp đỡ trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức khoa học chuyên ngành Tài - Ngân hàng, sở tảng để thực luận văn áp dụng vào thực tiễn công việc Đặc biệt, tơi chân thành tri ân vai trị định hướng khoa học PGS.TS Ngô Hướng, giúp hình thành ý tưởng nghiên cứu dìu dắt tơi giai đoạn suốt trình nghiên cứu để hoàn thiện luận văn đề tài “Nâng cao chất lượng tín dụng phân khúc khách hàng bán bn Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Kỳ Đồng” Tôi chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, anh/chị Lãnh đạo phòng đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Kỳ Đồng tạo điều kiện thuận lợi công tác, đồng thời hỗ trợ, tư vấn cho tơi q trình thực luận văn Cuối cùng, xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình bạn bè ln động viên, chia sẻ tiếp thêm nguồn lực cho tơi để hồn thành luận văn Do kinh nghiệm kiến thức hạn chế, luận văn không tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp từ Quý Thầy Cô, đồng nghiệp bạn học viên Tơi chân thành cảm ơn Tp Hồ Chí Minh, ngày …… tháng …… năm Người thực luận văn Nguyễn Nhật Quang TÓM TẮT 1.1 Tiêu đề: Nâng cao chất lượng tín dụng tín dụng phân khúc khách hàng bán bn 1.2 Tóm tắt: Hoạt động tín dụng ln xem hoạt động kinh doanh chính, đem lại lợi nhuận yếu cho ngân hàng thương mại Tuy nhiên, hoạt động tiềm ẩn nhiều rủi ro, đòi hỏi ngân hàng muốn đảm bảo mục tiêu lợi nhuận, cần phải trọng đến việc nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng Chất lượng tín dụng khơng cao có tác động lớn đến hiệu hoạt động ngân hàng Song ngân hàng thương mại chưa thật tâm cách đầy đủ trọn vẹn toàn yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng, gây bất lợi cho ngân hàng Vì lẽ đó, luận văn thực với mục tiêu yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Kỳ Đồng (Vietcombank Kỳ Đồng), đặc biệt phân khúc khách hàng bán buôn đề xuất giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng tín dụng nói chung phân khúc khách hàng bán bn nói riêng Kết nghiên cứu rằng, chất lượng tín dụng Vietcombank Kỳ Đồng giai đoạn 2014-2019 mức tương đối cao, hiệu hoạt động mức tốt so với khu vực giai đoạn tiến hành nghiên cứu Tuy nhiên, chất lượng tín dụng, đặc biệt phân khúc khách hàng bán bn có xu hướng giảm nhẹ kể từ năm 2017 đến nay, phát sinh nợ hạn nợ xấu khách hàng doanh nghiệp bán bn Tác giả tìm hiểu đưa nguyên nhân gây phát sinh nợ hạn, yếu tố làm giảm chất lượng tín dụng có số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tín dụng Vietcombank chi nhánh Kỳ Đồng Tóm lại, luận văn có đóng góp mặt thực tiễn chi nhánh, góp phần nâng cao hiệu hoạt động, chất lượng tín dụng nói chung chất lượng tín dụng phân khúc khách hàng bán bn nói riêng 1.3 Từ khóa: Chất lượng tín dụng, Vietcombank chi nhánh Kỳ Đồng ABSTRACT 1.1 Title: Improve the credit quality of the wholesale customer segment at Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam – Ky Dong branch 1.2 Abstract: Credit activity has always been considered as the main business activity, bringing in major profits for commercial banks However, this activity is always potentially risky, requiring that banks, if they want to ensure profit targets, should always pay attention to improving the quality of credit activities The low credit quality will have a great impact on the performance of the bank However, commercial banks have not yet fully and completely paid attention to all the factors that can affect the credit quality, detrimental to the banks themselves Therefore, this thesis is conducted with the aim of pointing out the important factors affecting credit quality at the Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam - Ky Dong Branch (Vietcombank Ky Dong), especially for with wholesale customer segment and propose specific solutions to improve credit quality in general and for wholesale customer segment in particular The research results show that the credit quality of Vietcombank Ky Dong in the period 2014-2019 was relatively high, the performance was good compared to the region in the period of research However, credit quality, especially for the wholesale customer segment, has tended to decrease slightly since 2017, resulting in overdue debts and bad debts for wholesale customers The author has researched and gave the causes of overdue debts, factors that reduce credit quality and have a number of solutions to improve credit quality at Vietcombank Ky Dong In summary, the thesis has a practical contribution at the branch, contributing to improving operational efficiency, credit quality in general and credit quality for the wholesale customer segment in particular 1.3 Keywords: credit quality, Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam – Ky Dong branch DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT STT Từ viết tắt Giải nghĩa tiếng Việt NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại PGĐ Phó giám đốc TCTD Tổ chức tín dụng Vietcombank Kỳ Đồng Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Kỳ Đồng DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG ANH STT Từ viết tắt Giải nghĩa tiếng Anh NIM Net Interest Margin SME Small and Giải nghĩa tiếng Việt Thu nhập lãi cận biên Medium Doanh nghiệp nhỏ vừa Enterprise Vietcombank Joint Stock Commercial Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Bank for Foreign Trade Việt Nam of Vietnam MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC HÌNH xi PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tín dụng doanh nghiệp Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm tín dụng ngân hàng, tín dụng doanh nghiệp 1.1.2 Phân loại tín dụng ngân hàng khách hàng doanh nghiệp 10 1.1.3 Điều kiện tín dụng doanh nghiệp Ngân hàng thương mại 14 1.2 Chất lượng tín dụng Ngân hàng thương mại 15 1.2.1 Khái niệm chất lượng tín dụng 15 1.2.2 Các tiêu đánh giá chất lượng tín dụng 17 1.2.3 Các yếu tố tác động đến chất lượng tín dụng 21 1.2.4 Phân khúc khách hàng quản trị tín dụng sở phân khúc khách hàng 26 KẾT LUẬN CHƯƠNG 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG BÁN BN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CN KỲ ĐỒNG 30 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - CN Kỳ Đồng30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, hoạt động 32 2.1.3 Quy trình tín dụng khách hàng doanh nghiệp 33 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014 – 2019 Vietcombank Kỳ Đồng 34 2.2 Thực trạng chất lượng tín dụng phân khúc khách hàng bán bn Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - CN Kỳ Đồng 37 2.2.1 Chất lượng tín dụng thể theo tiêu đo lường 37 2.2.2 Phân tích chất lượng tín dụng doanh nghiệp theo khảo sát .46 2.3 Đánh giá thực trạng chất lượng tín dụng phân khúc khách hàng bán buôn Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Kỳ Đồng .52 2.3.1 Thành đạt 52 2.3.2 Tồn 53 2.3.3 Nguyên nhân ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng tín dụng 55 KẾT LUẬN CHƯƠNG 58 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG BÁN BUÔN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH KỲ ĐỒNG 59 3.1 Định hướng nâng cao chất lượng tín dụng phân khúc khách hàng bán buôn Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Kỳ Đồng 59 3.1.1 Đối với hoạt động tín dụng Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Kỳ Đồng 60 3.1.2 Đối với hoạt động tín dụng phân khúc khách hàng bán buôn Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Kỳ Đồng 61 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng phân khúc khách hàng bán buôn Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Kỳ Đồng 63 3.2.1 Hồn thiện sách quy trình tín dụng dành riêng cho phân khúc khách hàng bán buôn 63 3.2.2 Đẩy mạnh hiệu khai thác, xử lý sử dụng thông tin 64 3.2.3 Bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ rèn luyện đạo đức cho cán bộ, bổ sung thêm phận chuyên trách 64 3.2.4 Tăng cường quản lý khoản nợ hạn, nợ xấu 65 3.2.5 Nâng cao chất lượng tài sản bảo đảm 65 3.2.6 Rà sốt điều chỉnh lại danh mục tín dụng 65 3.3 Một số kiến nghị Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam 66 Phụ lục IV: xix Phụ lục V: PHIẾU KHẢO SÁT CHÍNH THỨC Về đánh giá chất lượng tín dụng phân khúc khách hàng bán buôn nhân tố tác động Vietcombank Kỳ Đồng Đối với cán tín dụng trực tiếp làm cơng tác tín dụng doanh nghiệp Số phiếu:…… Tôi tiến hành nghiên cứu “Nâng cao chất lượng tín dụng phân khúc khách hàng bán bn Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Kỳ Đồng” Nhằm mục đích khảo sát thu thập số liệu phục vụ cho đề tài nghiên cứu Kết khảo sát giúp cho việc đánh giá khách quan mức độ tác động nhân tố đến chất lượng tín dụng phân khúc khách hàng bán bn Vietcombank Kỳ Đồng, từ đề giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng doanh nghiệp nói chung phân khúc khách hàng bán bn nói riêng Vietcombank Kỳ Đồng Câu trả lời Anh/ Chị quan trọng để Tôi thu thập liệu tin cậy xác cao Kính chúc Anh/ Chị sức khỏe thành công! PHẦN KHẢO SÁT THƠNG TIN Đánh dấu (X) vào vng đặt trước thông tin phù hợp với Anh/Chị Họ tên: Tuổi: Dưới 30 tuổi Giới tính: Nam Nữ Từ 30 - 45 tuổi Trên 45 tuổi Trình độ học vấn: Trên đại học Đại học Cao đẳng - Trung cấp Thâm niên công tác: Dưới năm Từ - 15 năm Trên 15 năm Chức vụ: Chuyên viên thẩm định Quản lý thẩm định Chuyên viên quản lý nợ Lãnh đạo phòng Ban giám đốc PHẦN KHẢO SÁT Ý KIẾN Phần xin mời Anh/Chị lựa chọn phương án từ đến tương ứng với đánh giá Anh/Chị nhận định đưa Trong mức độ đánh sau: (1) Rất không đồng ý (2) Không đồng ý (4) Đồng ý (5) Hoàn toàn đồng ý (3) Trung lập Phần A: Câu hỏi điều tra mức độ đồng ý cán tín dụng ngân hàng thực trạng chất lượng tín dụng phân khúc khách hàng bán bn Vietcombank Kỳ Đồng Mức điểm đánh giá Câu hỏi khảo sát Chất lượng tín dụng phân khúc khách hàng bán buôn Vietcombank Kỳ Đồng tốt Nguồn vốn tín dụng phân khúc khách hàng bán bn Vietcombank Kỳ Đồng có an tồn cao Diễn biến nợ xấu ngân hàng giới hạn chấp nhận Vietcombank Kỳ Đồng kiểm sốt tốt hoạt động tín dụng phân khúc khách hàng bán bn Thu nhập từ hoạt động tín dụng phân khúc khách hàng bán buôn mức cao Lãi suất cho vay khách hàng thuộc phân khúc bán buôn Vietcombank Kỳ Đồng tốt so với thị trường Phần B: Câu hỏi điều tra mức độ đồng ý cán tín dụng ngân hàng nhân tố tác động đến thực trạng chất lượng tín dụng phân khúc khách hàng bán buôn Vietcombank Kỳ Đồng Mức điểm đánh giá Yếu tố Câu hỏi khảo sát 1 Chính sách Chính sách tín dụng Vietcombank tín dụng xây dựng phát triển sở khoa học vững phù hợp với thực tiễn Chính sách tín dụng hành Vietcombank phù hợp với tình hình thực tế ngân hàng Chính sách tín dụng Vietcombank ưu tiên tính an tồn, kiểm sốt rủi ro Chính sách tín dụng hành Vietcombank rõ ràng chi tiết tiểu ngành, ngành, phân khúc khách hàng Quy trình Quy trình tín dụng hành tín dụng Vietcombank quy định cách cụ thể cho vị trí cơng việc Các phịng ban, phận ln có tn thủ cao quy trình, quy chế tín dụng Mức điểm đánh giá Yếu tố Câu hỏi khảo sát quy trình, quy chế tín dụng có thứ tự thực cụ thể, thể logic, nhịp nhàng, thể tốt vai trị chốt kiểm sốt Hoạt động nhân viên đề cao tính chuyên mơn hóa Chất lượng Chất lượng nguồn nhân Vietcombank nhân Kỳ Đồng mức tốt Nhân tham gia cơng tác tín dụng Vietcombank Kỳ Đồng có kinh nghiệm cao Nhân tham gia cơng tác tín dụng thể thái độ làm việc nghiêm túc, trách nhiệm cao Nhân tham gia cơng tác tín dụng thể chun nghiệp tận tâm tiếp xúc với khách hàng Công tác tuyển dụng, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực quan tâm thực cách thường xuyên, hiệu Công tác kiểm tra, đánh giá chất lượng nhân Vietcombank thực nghiêm túc, công Mức điểm đánh giá Yếu tố Câu hỏi khảo sát Năng lực quản trị Nhân quản lý có khả quản lý tốt Nhân quản lý có kiến thức chun mơn kinh nghiệm cao Nhân quản lý có sáng kiến hiệu công việc quản lý nhân Nhân quản lý trọng tới việc cao chất lượng tín dụng Những định nhà quản lý cho thấy xác cao ngắn hạn tầm nhìn trung dài hạn Số hóa hoạt động ngân hàng Trang thiết bị công nghệ thông tin đại Phần mềm phục vụ cho quản lý đánh giá tín dụng hoạt động cách an toàn đáng tin cậy Mỗi nhân viên dễ dàng tiếp cận khai thác hệ thống công nghệ thông tin để phục vụ công việc Mức điểm đánh giá Yếu tố Câu hỏi khảo sát Nguồn Nguồn thông tin phục vụ công tác tín dụng thơng tin đa dạng, hệ thống hóa, quản lý cách khoa học Nguồn thơng tin phục vụ cơng tác tín dụng đáng tin cậy, độ xác cao, thường xuyên cập nhật Có quy định rõ ràng trách nhiệm cá nhân việc sử dụng, cập nhật, bảo vệ thơng tin Kiểm tra, Quy trình kiểm tra, kiểm soát nội kiểm soát xây dựng cách khoa học, bám sát thực tế nội Hoạt động kiểm tra, kiểm soát nội thực liên tục, đạt hiệu cao Các điều kiện đánh giá, kiểm tra, kiểm soát quy định cách cụ thể Các tiêu chí đánh giá, kiểm tra, kiểm soát phù hợp bám sát với thực tế nghiệp vụ phát sinh Thiện chí Khách hàng ln có thiện chí trả nợ cao và lực chủ động Mức điểm đánh giá Yếu tố Câu hỏi khảo sát khách Khách hàng có lực để trả nợ đầy đủ hàng Khách hàng doanh nghiệp cung cấp đầy đủ kịp thời thông tin cần thiết cho ngân hàng Phần B: Ý kiến cá nhân Anh/Chị việc nâng cao chất lượng tín dụng doanh nghiệp phân khúc khách hàng bán buôn Vietcombank Kỳ Đồng Anh/Chị vui lịng cho biết số ý kiến đóng góp cá nhân việc nâng cao chất lượng tín dụng Vietcombank Kỳ Đồng giai đoạn từ đến năm 2020 Xin cảm ơn Anh/Chị dành thời gian trả lời câu hỏi khảo sát Phụ lục VI: Câu hỏi khảo sát Chất lượng tín dụng phân khúc khách hàng Mức điểm đánh giá 4 Tổng 20 cộng 30 3% 13% 67% 17% 100% bán buôn Vietcombank Kỳ Đồng tốt Nguồn vốn tín dụng phân khúc khách hàng 0% 0 0% 0% 0 14 15 30 3% 47% 50% 100% bán buôn Vietcombank Kỳ Đồng có an tồn cao Diễn biến nợ xấu ngân hàng giớihạn chấp nhận Vietcombank Kỳ Đồng kiểm sốt tốt 0% 12 30 0% 10% 50% 40% 100% 15 12 12 30 7% 13% 40% 40% 100% hoạt động tín dụng phân khúc khách hàng bán bn Thu nhập từ hoạt động tín dụng phân khúc khách hàng bán buôn mức cao Lãi suất cho vay khách hàng thuộc 0% 30 0% 10% 37% 30% 23% 100% 11 9 10 30 7% 30% 30% 33% 100% phân khúc bán buôn Vietcombank Kỳ Đồng tốt so với thị trường 0% xxvii Phụ lục VII: Mức điểm đánh giá Yếu tố Câu hỏi khảo sát 1 Chính sách Chính sách tín dụng Vietcombank tín dụng xây dựng phát triển sở khoa học 0 14 14 0 16 13 0 17 13 0 16 0 13 10 0 15 13 0 15 13 0 15 14 vững phù hợp với thực tiễn Chính sách tín dụng hành Vietcombank phù hợp với tình hình thực tế ngân hàng Chính sách tín dụng Vietcombank ưu tiên tính an tồn, kiểm sốt rủi ro Chính sách tín dụng hành Vietcombank rõ ràng chi tiết tiểu ngành, ngành, phân khúc khách hàng Quy trình Quy trình tín dụng hành tín dụng Vietcombank quy định cách cụ thể cho vị trí cơng việc Các phịng ban, phận ln có tn thủ cao quy trình, quy chế tín dụng quy trình, quy chế tín dụng có thứ tự thực cụ thể, thể logic, nhịp nhàng, thể tốt vai trị chốt kiểm sốt Hoạt động nhân viên đề cao tính Mức điểm đánh giá Yếu tố Câu hỏi khảo sát chun mơn hóa Chất lượng Chất lượng nguồn nhân Vietcombank nhân Kỳ Đồng mức tốt Nhân tham gia cơng tác tín dụng Vietcombank Kỳ Đồng có kinh nghiệm cao Nhân tham gia cơng tác tín dụng thể thái độ làm việc nghiêm túc, trách nhiệm cao 0 20 0 10 13 0 20 0 20 10 0 20 0 13 11 0 15 12 0 22 0 15 11 Nhân tham gia cơng tác tín dụng thể chun nghiệp tận tâm tiếp xúc với khách hàng Công tác tuyển dụng, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực quan tâm thực cách thường xuyên, hiệu Công tác kiểm tra, đánh giá chất lượng nhân Vietcombank thực nghiêm túc, công Năng lực quản trị Nhân quản lý có khả quản lý tốt Nhân quản lý có kiến thức chuyên môn kinh nghiệm cao Nhân quản lý có sáng kiến hiệu Mức điểm đánh giá Yếu tố Câu hỏi khảo sát công việc quản lý nhân Nhân quản lý trọng tới việc cao chất lượng tín dụng 0 19 11 0 14 11 0 10 11 0 17 0 10 12 0 11 10 0 15 0 12 15 Những định nhà quản lý cho thấy xác cao ngắn hạn tầm nhìn trung dài hạn Số hóa hoạt động ngân hàng Trang thiết bị công nghệ thông tin đại Phần mềm phục vụ cho quản lý đánh giá tín dụng hoạt động cách an toàn đáng tin cậy Mỗi nhân viên dễ dàng tiếp cận khai thác hệ thống công nghệ thông tin để phục vụ công việc Nguồn Nguồn thơng tin phục vụ cơng tác tín dụng thơng tin đa dạng, hệ thống hóa, quản lý cách khoa học Nguồn thông tin phục vụ công tác tín dụng đáng tin cậy, độ xác cao, thường xuyên cập nhật Có quy định rõ ràng trách nhiệm cá nhân việc sử dụng, cập nhật, bảo vệ Mức điểm đánh giá Yếu tố Câu hỏi khảo sát thơng tin Kiểm tra, Quy trình kiểm tra, kiểm soát nội kiểm soát xây dựng cách khoa học, bám sát thực tế nội Hoạt động kiểm tra, kiểm soát nội thực liên tục, đạt hiệu cao Các điều kiện đánh giá, kiểm tra, kiểm soát quy định cách cụ thể Các tiêu chí đánh giá, kiểm tra, kiểm soát phù hợp bám sát với thực tế nghiệp vụ phát sinh Thiện chí Khách hàng ln có thiện chí trả nợ cao và lực chủ động khách hàng Khách hàng có lực để trả nợ đầy đủ Khách hàng doanh nghiệp cung cấp đầy đủ kịp thời thông tin cần thiết cho ngân hàng 0 15 12 0 14 14 0 19 11 0 16 11 0 15 0 15 0 15 11 ... QUANG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG BÁN BUÔN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH KỲ ĐỒNG Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC... Thực trạng tín dụng phân khúc khách hàng bán buôn công tác nâng cao chất lượng tín dụng phân khúc khách hàng bán bn Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Kỳ Đồng Trong chương... động tín dụng phân khúc khách hàng bán buôn Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Kỳ Đồng 61 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng phân khúc khách hàng bán bn Ngân hàng TMCP Ngoại Thương
