Tóm tắt luận án: Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên với giá trị và chất lượng dịch vụ của các trường đại học công lập khối kinh tế và quản trị kinh doanh ở Việt Nam.

Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên với giá trị và chất lượng dịch vụ của các trường đại học công lập khối kinh tế và quản trị kinh doanh ở Việt Nam.Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên với giá trị và chất lượng dịch vụ của các trường đại học công lập khối kinh tế và quản trị kinh doanh ở Việt Nam.Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên với giá trị và chất lượng dịch vụ của các trường đại học công lập khối kinh tế và quản trị kinh doanh ở Việt Nam.Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên với giá trị và chất lượng dịch vụ của các trường đại học công lập khối kinh tế và quản trị kinh doanh ở Việt Nam.Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên với giá trị và chất lượng dịch vụ của các trường đại học công lập khối kinh tế và quản trị kinh doanh ở Việt Nam.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI VŨ TUẤN DƯƠNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỚI GIÁ TRỊ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG LẬP KHỐI KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ở VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Hà Nội, năm 2022 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Thương mại Người hướng dẫn khoa học: PGS, TS Nguyễn Hoàng Việt TS Vũ Văn Hùng Phản biện 1: Phản biện 2: Phản biện 3: Luận án bảo vệ trước Hội đồng đánh giá luận án cấp Trường họp Trường Đại học Thương mại Vào hồi ngày tháng năm Có thể tìm hiểu luận án tại: Thư viện Quốc gia Thư viện Trường Đại học Thương mại PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Những năm gần đây, xu hội nhập ảnh hưởng cách mạng công nghiệp 4.0 có tác động mạnh đến hoạt động kinh tế phạm vi toàn cầu Trước thách thức từ môi trường kinh doanh, số quan điểm việc cần xem xét nhìn nhận lại vấn đề liên quan đến tiếp thị dịch vụ (service marketing) đề xuất Một số quan điểm cho yếu tố quan trọng giúp thỏa mãn nhu cầu khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ không chất lượng dịch vụ mà cần xét đến vấn đề giá trị dịch vụ mang lại cho khách hàng Thậm chí, giá trị dịch vụ có có vai trị quan trọng bối cảnh kinh doanh (Kotler, 2010) Dịch vụ giáo dục đại học đánh giá loại hình dịch vụ có tính điển hình cao (Zeithaml cộng sự, 2006) gắn chặt với trình phát triển người học Do đó, việc phân tích làm rõ khái niệm chất lượng giá trị dịch vụ vô cần thiết để nâng cao hiệu kinh doanh phát triển xã hội Những năm gần đây, số xu phát triển giáo dục hình thành với trình hội nhập, giao thoa giáo dục quốc gia tạo nên thay đổi lớn hoạt động kinh doanh dịch vụ giáo dục Vì vậy, việc làm rõ nội hàm yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ, giá trị dịch vụ giáo dục đại học tác động yếu tố đến hài lòng sinh viên trở nên vô cần thiết Nếu trước giáo dục đại học Việt Nam thừa nhận hoạt động nghiệp giáo dục đại học thừa nhận rộng rãi loại hình dịch vụ, đặc biệt thành phần kinh tế tư nhân hay thành phần kinh tế có vốn đầu tư nước ngồi tham gia thị trường quan điểm củng cố Khi dịch vụ giáo dục đại học tiếp cận loại hình dịch vụ túy hài lịng người học đóng vai trị quan trọng phát triển sở giáo dục đại học Do đó, xem xét yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng hỗ trợ trường đại học tìm định hướng, giải pháp nâng cấp dịch vụ toàn diện Thị trường lao động trước hội nhập kinh tế có thay đổi đề thêm yêu cầu đào tạo nguồn nhân lực Mặc dù quan điểm xem xét giáo dục đại học loại hình dịch vụ thừa nhận phần lớn nhà quản lí vấn đề đo lường, đánh giá tác động chất lượng giá trị dịch vụ giáo dục đại học hài lòng sinh viên trường đại học công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh Việt Nam nhiều hạn chế Thứ nhất, việc phân tích làm rõ yếu tố cấu thành chất lượng giá trị dịch vụ giáo dục đại học cịn chưa trọng Thay vào trường đại học có xu hướng đưa tiêu chí đánh giá, khảo sát tương đối chủ quan Thứ hai, phương pháp đánh giá hài lòng sinh viên dịch vụ nhà trường cung cấp tương đối đơn giản, phần lớn dùng lại thống kê mô tả Thứ ba, nghiên cứu thực chứng phạm vi nghiên cứu rộng để đánh giá mối quan hệ chất lương dịch vụ, giá trị dịch vụ hài lòng sinh viên theo học trường công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh hạn chế số lượng Những nghiên cứu có quy mơ lớn, áp dụng phương pháp nghiên cứu đại góp phần xây dựng tranh toàn cảnh thực trạng mối quan hệ chất lượng giá trị dịch vụ giáo dục đại học hài lòng sinh viên, qua mang đến hàm ý sách, khuyến nghị cho trường đại học việc đưa định hướng phát triển đắn tương lai Từ phân tích tầm quan trọng hài lòng sinh viên chất lượng giá trị dịch vụ việc phát triển nguồn nhân lực ngành kinh tế quản trị kinh doanh Nghiên cứu sinh định thực đề tài “Nghiên cứu hài lòng sinh viên với giá trị chất lượng dịch vụ trường đại học công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh Việt Nam” Mục tiêu nghiên cứu - Mục đích nghiên cứu luận án đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng sinh viên với giá trị chất lượng dịch vụ trường đại học công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh Việt Nam Các mục tiêu cụ thể: (1) Hệ thống sở lý luận giá trị dịch vụ, chất lượng dịch vụ hài lịng khách hàng Từ đó, xác lập mơ hình nghiên cứu mối quan hệ chất lượng giá trị dịch vụ giáo dục đại học hài lòng sinh viên; (2) Phân tích đánh giá thực trạng hài lịng sinh viên chất lượng giá trị dịch vụ giáo dục đại học trường đại học công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh Việt Nam; (3) Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng giá trị dịch vụ giáo dục đại học trường đại học công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận án vấn đề lý luận, thực tiễn hài lòng sinh viên chất lượng giá trị dịch vụ trường đại học công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh Việt Nam Phạm vi nghiên cứu - Đối tượng khảo sát: sinh viên theo học hệ quy trường đại học công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh Để đảm bảo thông tin thu thập lấy từ đối tượng có khả cảm nhận chất lượng giá trị dịch vụ mức độ đáng tin cậy đáp viên bao gồm sinh viên theo học năm thứ 2, năm thứ năm thứ lựa chọn để khảo sát - Luận án tập trung nghiên cứu hai nội dung bao gồm: (1) Ảnh hưởng yếu tố cấu thành chất lượng giá trị dịch vụ hài lòng sinh viên; (2) Ảnh hưởng yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ yếu tố cấu thành giá trị dịch vụ Do hạn chế nguồn lực, quy mô mẫu nghiên cứu lớn khó khăn từ dịch bệnh Covid 19 trình điều tra, khảo sát liệu nên nghiên cứu tập trung vào việc thu thập liệu hình thành mẫu nghiên cứu từ 12 trường đại học cơng lập điển hình khối kinh tế quản trị kinh doanh - Phạm vi nghiên cứu thời gian: Các liệu thứ cấp nghiên cứu thu thập gia đoạn từ năm 2019 năm 2020 Các liệu sơ cấp từ vấn chuyên sâu, vấn nhóm tập trung phiếu điều tra khảo sát thực từ tháng đến tháng 12 năm 2020 - Phạm vi nghiên cứu không gian: theo tên luận án nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu bao gồm tất trường đại học công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh Việt Nam Tuy nhiên, hạn chế khó khăn đề cập nên nghiên cứu tập trung vào 12 trường đại học công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh Việt Nam Những trường đại học nằm địa phương lựa chọn để quy hoạch phát triển trường đại học tiêu biểu vùng Trong số 12 trường đại học lựa chọn có xuất nhiều trường đại học thuộc nhóm trọng điểm vùng Phương pháp nghiên cứu Trong luận án này, phương pháp nghiên cứu định tính định lượng sử dụng để giải mục tiêu nghiên cứu Trong đó, nghiên cứu định tính sử dụng vấn chuyên sâu với đối tượng chuyên gia phóng vấn nhóm tập trung đối tượng sinh viên Phương pháp nghiên cứu định lượng áp dụng nhằm phân tích ảnh hưởng yếu tố chất lượng giá trị dịch vụ giáo dục đại học hài lòng sinh viên Các phần mềm hỗ trợ phân tích liệu sơ cấp bao gồm SPSS 20 AMOS 23 Các thống kê mô tả, kiểm định khác biệt đa nhóm, kiểm định nhân tố khám phá EFA, kiểm định hệ số tin cậy Cronbach Alpha, kiểm định Harman’s Single factor thực phần mềm SPSS 20 Trong đó, kiểm định nhân tố khẳng định CFA, kiểm định latent common factor, phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM kiểm định tác động trung gian thực phần mềm AMOS 23 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Ý nghĩa khoa học Trên sở áp dụng phát triển kết nghiên cứu Firdaus (2005); Gamage cộng (2008); Jain cộng (2013); Chen cộng (2007); LeBlanc Nguyen (1999), Sweeney Soutar (2001) Helgesen Nesset (2007), nghiên cứu xây dựng thành cơng mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ, giá trị dịch vụ giáo dục đại học hài lòng sinh viên trường đại học công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh Cụ thể, chất lượng dịch vụ xác định bao gồm yếu tố bao gồm: (1) Yếu tố học thuật; (2) Yếu tố phi học thuật; (3) Yếu tố chương trình đào tạo; (4) Yếu tố sở vật chất (5) Yếu tố tương tác doanh nghiệp Trong đó, giá trị dịch vụ với yếu tố cấu thành: (1) Giá trị chức năng; (2) Giá trị cảm xúc; (3) Giá trị xã hội; (4) Giá trị tri thức Các kết xây dựng mơ hình nghiên cứu trở thành tiền đề để tiếp tục phân tích thực trạng ảnh hưởng chất lượng giá trị dịch vụ hài lòng sinh viên Ý nghĩa thực tiễn Thứ nhất, kết nghiên cứu góp phần giúp cho trường đại học (đặc biệt trường đại học công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh Việt Nam) hiểu rõ yếu tố cấu thành chất lượng giá trị dịch vụ giáo dục đại học góc độ cảm nhận sinh viên Thứ hai, phân tích tác động yếu tố thuộc chất lượng dịch vụ giá trị dịch vụ cho thấy số điểm khác biệt nghiên cứu khác như: Yếu tố tương tác doanh nghiệp khơng có tác động đến hài lòng sinh viên Thứ ba, xem xét giá trị hệ số β từ kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM giá trị dịch vụ có tác động đến hài lòng sinh viên cách rõ nét không thua chất lượng dịch vụ Thứ tư, nghiên cứu tiến hành kiểm định đa nhóm theo tiêu chí nhân học để làm rõ đánh giá sinh viên yếu tố mơ hình nghiên cứu Kết cấu luận án Ngoài phần danh mục tài liệu tham khảo phụ lục, luận án phân chia thành chương với nội dung cụ thể sau: Chương I: Tổng quan tình hình nghiên cứu Chương II: Cơ sở lý thuyết hài lòng sinh viên với giá trị chất lượng dịch vụ trường đại học Chương III: Bối cảnh phương pháp nghiên cứu Chương IV: Kết nghiên cứu hài lòng sinh viên với giá trị chất lượng dịch vụ trường đại học công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh Việt Nam Chương V: Giải pháp nâng cao hài lòng sinh viên với giá trị chất lượng dịch vụ trường đại học công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh Việt Nam CHƯƠNG I: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan 1.1.1 Các cơng trình nghiên cứu hài lịng khách hàng hài lòng sinh viên Sự hài lòng khách hàng khái niệm quan trọng nghiên cứu marketing liên tục bổ sung, hoàn thiện nhiêu thập kỉ qua quan trọng lý thuyết thực tiễn Sự hài lịng khách hàng có mối liên hệ mật thiết đến hành vi, tái mua, lòng trung thành khách hàng (Cronin cộng sự, 2000) xem yếu tố có ảnh hưởng đến hiệu suất kinh doanh (Otto cộng sự, 2020) Dựa tổng hợp phân tích tình hình nghiên cứu q khứ, phân chia nghiên cứu hài lòng khách hàng hài lịng sinh viên thành nhóm sau: (1) Thứ nhất, nghiên cứu khái niệm phương thức tiếp cận lý thuyết hài lòng khách hàng hài lòng sinh viên (2) Thứ hai, nghiên cứu phương pháp đo lường hài lòng khách hàng hài lòng sinh viên (3) Thứ ba, nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng hài lòng sinh viên Dựa tảng lý thuyết từ nghiên cứu ngành dịch vụ, nhiều nghiên cứu hài lòng sinh viên thực Các yếu tố xem xét ảnh hưởng hài lòng sinh viên đa dạng 1.1.2 Các cơng trình nghiên cứu chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ giáo dục đại học Trong thời gian dài, tồn nhiều quan điểm tranh cãi chất chất lượng dịch vụ đặt cạnh khái niệm giá trị, hài lòng Tuy nhiên, sau, phần lớn học giả đồng ý cho chất lượng dịch vụ khái niệm lớn marketing hoàn toàn riêng biệt khái niệm khác Các nghiên cứu chất lượng dịch có số định hướng cụ thể sau: (1) Thứ nhất, nghiên cứu định nghĩa lý thuyết tiếp cận chất lượng dịch vụ, (2) Thứ hai, nghiên cứu yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ giáo dục đại học Do bất đồng lý thuyết, việc xác định yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ đa dạng (Yildiz Kara, 2009) Nhiều thang đo chất lượng dịch vụ áp dụng rộng rãi khơng nghiên cứu mà cịn áp dụng hoạt động đánh giá chất lượng dịch vụ hoạt động kinh doanh thực tế Một số cơng trình bật việc xác định yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ kể đến nghiên cứu Gronroos (1984), Parasuraman cộng (1988), Cronin Taylor (1992)…Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ giáo dục đại học xây dựng dựa việc phát triển lý thuyết yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ Nhiều thang đo tiếng để đo lường chất lượng dịch vụ giáo dục đại học kế thừa từ kết nghiên cứu tiếng chất lượng dịch vụ (Firdaus, 2005) Các yếu tố xem xét thừa nhận rộng rãi kể đến yếu tố học thuật, yếu tố phi học thuật, chương trình đào tạo, sở vật chất… 1.1.3 Các cơng trình nghiên cứu giá trị dịch vụ giá trị dịch vụ giáo dục đại học Giá trị dần trở thành yếu tố thiết yếu định đến khả thỏa mãn nhu cầu sản phẩm/dịch vụ bối cảnh kinh doanh đại (Nguyễn Hoàng Việt Nguyễn Bách Khoa, 2014) Từ phân tích hướng nghiên cứu giá trị dịch vụ, số chủ đề nghiên cứu bật khái niệm bao gồm: (1) Thứ nhất, nghiên cứu khái niệm phương thức tiếp cận lý thuyết giá trị dịch vụ giá trị dịch vụ giáo dục đại học (2) Thứ hai, nghiên cứu yếu tố cấu thành, giá trị dịch vụ giá trị dịch vụ giáo dục đại học Các nghiên cứu năm gần có xu hướng ủng hộ quan điểm phân chia cụ thể giá trị dịch vụ thành yếu tố cấu thành để đánh giá chi tiết cảm nhận khách hàng (LeBlanc Nguyen, 1999; Sweeney Soutar, 2001; Previte cộng sự, 2019) Trong giáo dục đại học, nghiên cứu giá trị dịch vụ phổ biến thu hút quan tâm giới nghiên cứu Về bản, yếu tố cấu thành giá trị dịch vụ giáo dục nhiều điểm khác biệt so với nghiên cứu giá trị dịch vụ tổng thể Một số yếu tố cấu thành bật thường xem xét nghiên cứu giá trị dịch vụ giáo dục đại học bao gồm: Giá trị chức (Hoàng Thị Phương Thảo Hoàng Trọng, 2006; LeBlanc Nguyen, 1999); Giá trị cảm xúc (Hermawan, 2001; Ledden cộng sự, 2007); Giá trị xã hội (Brown Mazzarol, 2009; Santini cộng sự, 2017); Giá trị tri thức (LeBlanc Nguyen, 1999; Giantari cộng sự, 2021) 1.1.4 Các công trình nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ, giá trị dịch vụ hài lòng sinh viên Mối quan hệ chất lượng, giá trị dịch vụ hài lòng thừa nhận chủ đề quan trọng bậc nghiên cứu marketing đại Nhìn chung, chất lượng giá trị dịch vụ thừa nhận rông rãi yếu tố có ảnh hưởng tích cực đến hài lòng khách hàng (Fornell cộng sự, 1996; Andreassen Lindestad, 1998) Trong cơng trình nghiên cứu mình, Cronin cộng (2000) tiến hành tổng hợp, phân tích nghiên cứu mối liên hệ chất lượng, giá trị, hài lòng dự định hành vi khách hàng Môt số cấu trúc mối liên hệ nghiên cứu khứ kiểm định thơng qua phân tích định lượng Mối quan hệ chất lượng, giá trị hài lòng kiểm chứng nghiên cứu bối cảnh giáo dục đại học Phần lớn nghiên cứu thống chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng tích cực đến giá trị dịch vụ hai yếu tố có khả nâng cao hài lịng sinh viên Dựa mơ hình nghiên cứu đề xuất kết đạt giá trị cảm nhận thường đóng vai trị trung gian mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng sinh viên nghiên cứu khứ (Alves Raposo, 2007; Brown Mazzarol, 2009; Teeroovengadum cộng sự, 2019) 1.2 Những vấn đề đặt câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Các vấn đề đặt Thông qua tổng hợp phân tích từ tổng quan tình hình nghiên cứu nước chất lượng dịch vụ, giá trị dịch vụ hài lòng sinh viên Một số vấn đề đặt cần xem xét bao gồm: Thứ nhất, nghiên cứu chất lượng dịch vụ có đa dạng số lượng yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ đề xuất theo bối cảnh nghiên cứu nhiều Thực trạng phản ánh thang đo nghiên cứu chưa đảm bảo tính phù hợp, đồng mơi trường nghiên cứu khác Vì vậy, tiếp tục phát triển thang đo chất lượng dịch vụ giáo dục đại học nhiệm vụ cần thiết Thứ hai, nghiên cứu giá trị dịch vụ giáo dục đại học hạn chế số lượng, sở lí thuyết cho khái niệm “giá trị dịch vụ” cịn nhiều điểm khơng thống Một số học giả tiếp cận theo hướng “giá trị cảm nhận”, số khác lại sử dụng thuật ngữ “giá trị khách hàng” để hàm ý số nghiên cứu tiến hành phân chia giá trị theo khía cạnh cụ thể Thứ ba, nghiên cứu tác động chất lượng dịch vụ đến hài lòng sinh viên nhận quan tâm nhiều đáng kể so với mối quan hệ giá trị dịch vụ hài lòng sinh viên Bên cạnh đó, chưa có nhiều nghiên cứu xem xét tác động chéo ba khái niệm bối cảnh nghiên cứu dịch vụ giáo dục đại học Thứ tư, nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ, giá trị dịch vụ hài lòng sinh viên Việt Nam hạn chế câu hỏi lớn giới nghiên cứu Việc cảm nhận chất lượng có trước hay giá trị có phải trung gian mối quan hệ chất lượng hài lịng hay giá trị định hình sau khách hàng trải nghiệm đánh giá hài lòng khoảng trống nghiên cứu lớn cần tìm hiểu Các nghiên cứu khứ phần khác biệt bối cảnh dẫn đến hướng tiếp cận khác ba yếu tố chất lượng, giá trị hài lòng Thêm nữa, nghiên cứu phần lớn chưa thể xem xét đặt nội dung nghiên cứu vào bối cảnh phát triển dịch vụ giáo dục đại học Việt Nam năm gần chưa thể xem xét ảnh hưởng số xu tự chủ đại học, cách mạng công nghiệp 4.0… 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu Từ phân tích từ tổng quan nghiên cứu cơng trình vấn đề đặt Một số câu hỏi nghiên cứu đặt luận án sau: 10 - Chất lượng dịch vụ giá trị dịch vụ giáo dục đại học trường đại học công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh Việt Nam cấu thành yếu tố nào? - Những yếu tố cấu thành chất lượng giá trị dịch vụ giáo dục đại học có tác động đến hài lòng sinh viên mức độ tác động sao? Có tồn mối quan hệ chi tiết yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ giá trị dịch vụ giáo dục đại học Việt Nam hay không? - Giải pháp cho trường đại học quan quản lí nâng cao hài lịng sinh viên dựa chất lượng giá trị dịch vụ? 21 Kí hiệu SAT1 SAT2 SAT3 Nội dung phát biểu Nguồn Sự hài lịng sinh viên (Student's satisfaction) Giống với hình ảnh trường đại học lý tưởng Khả đáp ứng kì vọng Helgesen Nesset (2007) Hài lịng với trường đại học theo học Nguồn: Tác giả tổng hợp 2.5 Nghiên cứu tình chất lượng giá trị dịch vụ giáo dục đại học hài lòng sinh viên số trường đại học Nghiên cứu tình thực với hai trường đại học bao gồm Trường Đại học Thương mại Trường Đại học Ngoại thương Một số vấn đề bật rút từ nghiên cứu tình bao gồm: Thứ nhất, việc xem xét hoạt động đào tạo loại hình dịch vụ thừa nhận phổ biến trường đại học công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh Việt Nam Dưới góc độ tiếp cận này, sinh viên khách hàng trực tiếp sử dụng dịch vụ trường đại học nhận thức tầm quan trọng nhiệm vụ thỏa mãn nhu cầu sinh viên phát triển bền vững Thứ hai, chất lượng dịch vụ đóng vai trị quan trọng hài lòng người học vấn đề trường đại học trọng nâng cao bối cảnh Các yếu tố có tính cốt lỗi hình thành chất lượng dịch vụ giáo dục đại học bao gồm: (1) Chất lượng hoạt động đào tạo; (2) Cơ sở vật chất; (3) Chất lượng hỗ trợ Thứ ba, trường đại học công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh Việt Nam triển khai nhiều hoạt động nâng cao giá trị cho người học Nhưng khác với đánh giá chất lượng dịch vụ, việc đánh giá giá trị dịch vụ mơ hồ chưa đồng Thứ tư, hoạt động đánh giá chất lượng dịch vụ giáo dục đại học hai trường đại học tổ chức thường niên để đánh giá phù hợp nhu cầu người học Nội dung khảo sát chuyên sâu đến cảm nhận người học, đề cao lợi ích người học Thứ năm, tiêu chí đánh giá chất lượng xây dựng chưa có đồng trường có số vấn đề khái quát chất lượng đào tạo, chương trình đào tạo, sở vật chất… đề cập 22 CHƯƠNG III BỐI CẢNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Bối cảnh nghiên cứu Thông qua việc thu thập tổng hợp liệu thứ cấp Luận án tổng quan đặc điểm quan trọng giáo dục đại học Việt Nam từ thời kì phong kiến thời điểm Các thông tin hệ thống trường đại học khối kinh tế quản trị kinh doanh mô tả chi tiết với liệu tiêu tuyển sinh, ngành đào tạo, quy mô đào tạo số đặc điểm bật khác Đặc biệt, luận án phân tích làm rõ tính cách sinh viên theo học khối ngành kinh tế quản trị kinh doanh 3.2 Phương pháp nghiên cứu 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu Bên cạnh nghiên cứu phát triển lý thuyết, nghiên cứu đặc biệt trọng hướng tiếp cận thực chứng thông qua điều tra, khảo sát chuyên gia lĩnh vực giáo dục đại học sinh viên theo học trường đại học công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh Nghiên cứu áp dụng phương pháp nghiên cứu định lượng đại áp dụng rộng rãi nghiên cứu giới kiểm định nhân tố khám phá EFA, kiểm định hệ số tin cậy Cronbach Alpha, kiểm định tương quan Pearson, kiểm định Common Method Variance, kiểm định nhân tố khẳng định CFA, kiểm định mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM, phân tích đánh giá tác động gián tiếp phương pháp bootstraping, kiểm đinh đa nhóm Independent Sample T-test/ One-way Anova 3.2.2 Quy trình nghiên cứu Quy trình nghiên cứu gồm bước sau: (1) Xây dựng sở lý thuyết; (2) Xây dựng mơ hình nghiên cứu lý thuyết thang đo; (3) Đánh giá độ tin cậy mô hình thang đo với nghiên cứu sơ bộ, qua chuẩn hóa nội dung bảng hỏi (mẫu nghiên cứu sơ N=150); (4) Nghiên cứu thức với quy mô mẫu N=1368; (5) Kiểm tra độ tin cậy giá trị thang đo thức; (6) Kiểm định giả thuyết nghiên cứu với mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM; (7) Đánh giá tác động gián tiếp; (8) Thống kê mơ tả kiểm định đa nhóm 3.2.3 Phương pháp chọn mẫu thu thập liệu 3.2.3.1 Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu định lượng Để xác định quy mô mẫu tối thiểu, tác giả áp dụng đề xuất xác định quy mô mẫu trường hợp quy mô mẫu tổng thể lớn xác định theo từ nghiên cứu Hair cộng (1998), Nguyễn Thị Tuyết Mai Nguyễn Vũ Hùng (2015) Nguyễn Đình Thọ (2011) Theo quy mơ mẫu nghiên cứu xác định dựa cơng thức: 23 Trong đó: n: số lượng mẫu cần xác định (sample size) Z: Giá trị bảng phân phối Z dựa vào độ tin cậy lựa chọn Thông thường, chọn độ tin cậy 95%, giá trị Z = 1,96 Đảm bảo n ước lượng có độ lớn an toàn nhất, chọn p = 0,5 e: sai số cho phép Có thể lựa chọn e = ± 0,01 (1%), ± 0,05 (5%), ± 0,1 (10%) Dựa vào công thức trên, với giá trị sai số cho phép e = ± 0,05 (5%) quy mơ mẫu tối thiểu 384 Như vậy, qua phân tích bối cảnh nghiên cứu quy mô mẫu tổng thể với hạn chế nguồn lực, thời gian thực nghiên cứu nên việc xây dựng mẫu nghiên cứu đảm bảo tính đại diện theo tỉ lệ mẫu tổng thể tương đối khó khăn Tuy nhiên, thơng qua phân tích phương pháp chọn quy mô mẫu tối thiểu rõ quy mô mẫu tổng thể điều kiện để thực phương pháp phân tích hồi quy tác giả định xây dựng mẫu nghiêu cứu thông qua khảo sát 1360 sinh viên đến từ 12 trường đại học công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh Việt Nam Bảng 3.7 Mô tả mẫu nghiên cứu 24 3.2.4 Phương pháp xử lí liệu Các phân tích liệu sơ cấp luận án thực qua phần mềm SPSS 20 AMOS 23 Trong đó, phân tích thống kê mô tả, kiểm định T-test, One – way Anova, phân tích nhân tố khám phá EFA, hệ số tin cậy Cronbach Alpha phần mềm SPSS 20 đảm nhận Trong đó, phần mềm AMOS 23 hỗ trợ phân tích nhân tố khẳng định CFA, phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM phân tích tác động gián tiếp 25 CHƯƠNG IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỚI GIÁ TRỊ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG LẬP KHỐI KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI VIỆT NAM 4.1 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Kết phân tích nhân tố EFA loại bỏ hai biến quan sát ACA7: Giảng viên ln đồng cảm với khó khăn sinh viên; FACI7: Thư viện trang bị hệ thống máy tính tiện lợi để tìm kiếm tài liệu hệ số tài nhân tố nhỏ 0.3 Các kết phân tích với nhóm yếu tố cho giá trị hệ số KMO đạt mức khoảng 0,5-1; Tổng phương sai trích lớn 50%; Các giá trị Eigenvalue đạt lớn 1; Các hệ số tải nhân tố biến quan sát lớn 0,5; Giá trị Sig kiểm định Bartlett test 0,000 (nhỏ 0,05) Kết kiểm định hệ số Cronbach Alpha cho 10 nhóm yếu tố sau loại bỏ biến quan sát không đạt yêu cầu hệ số tải phân tích nhân tố khám phá EFA cho thấy, tất nhóm yếu tố có giá trị Cronbach Alpha lớn 0,7 (dao động từ 0,765 đến 0,889), có nhóm yếu tố có giá trị Cronbach Alpha lớn 0,8 Vì vậy, theo Hair cộng (2010); Churchill (1979) số phân tích thể thang đo đảm bảo độ tin cậy Như vậy, sau kiểm định độ tin cậy thang đo với phân tích nhân tố khám phá EFA hệ số Cronbach Alpha thang đo ban đầu rút gọn 41 biến quan sát đại diện cho 10 yếu tố 4.2 Kết phân tích nhân tố khẳng định CFA Hình 4.1 Kết phân tích nhân tố khẳng định CFA Nguồn: Kết xử lí liệu phần mềm AMOS 23 26 Kết phân tích cho thấy mơ hình gồm 734 bậc tự do, có giá trị Chi-square = 1649,456, giá trị Chi-square/df = 2,247 (nhỏ 3); Giá trị p-value = 0,000 (nhỏ 0,05) Các số AGFI = 0,930; GFI = 0,940; TLI =0,952; CFI = 0,957 (đều lớn 0,9) RMSEA = 0,032 (nhỏ 0,08); SMRM = 0,0388 (nhỏ 0,05) Ngoài ra, tất hệ số tải nhân tố lớn 0,6 (dao động từ 0,63 – 0,85) Vì theo Hair cộng (2010), mơ hình phù hợp với liệu thu thập Tất hệ số tải đạt giá trị có ý nghĩa thống kê nhỏ 0,001 nên khơng có biến quan sát bị loại Kiểm định giá trị hội tụ đánh giá qua tiêu chí bao gồm phương sai trung bình trích (AVE - Average variance extracted); Hệ số tải nhân tố (FLs-Factor loading); Độ tin cậy tổng hợp (CR - Composite reliability) Kết cho thấy tất hệ số tải biến quan sát lớn 0,5 (dao động từ 0,632 đến 0,853); Giá trị phương sai trung bình trích AVE nhóm yếu tố lớn 0,5 (dao động từ 0,502 đến 0,667); Giá trị độ tin cậy tổng hợp CR lớn 0,7 (dao động từ 0,751-0,889) Kết cho thấy, giá trị phương sai trung bình trích AVE lớn giá trị phương sai riêng lớn (MSV-Maximum Shared Variance); Căn bậc hai AVE (SQRAVE) lớn số tương quan Vì vậy, theo Hair cộng (2010) giá trị phân biệt mơ hình bảo đảm Kết phân tích tương quan Pearson cho thấy giá trị tương quan yếu tố đạt mức ý nghĩa thông kê p < 0,001 khơng có giá trị vượt q 0,7 nên theo Grewal cộng (2004) tượng đa cộng tuyến dường không xảy nghiên cứu 4.3 Kết kiểm định Common Bias Method Kết kiểm tra CMV cho thấy với Harman’s single test single factor giải thích 23,841% phương sai biến quan sát (thấp nhiều so với tiêu chuẩn 50%).Trong latent common method variance factor đạt giá trị 17,64% tổng phương sai (nhỏ 25%) Vì theo kết nghiên cứu Malhotra cộng (2006) kết luận vấn đề CMV không xảy nghiên cứu 4.4 Kết thống kê mơ tả phân tích đa nhóm Một số kết luận quan trọng kết thống kê mơ tả kiểm định đa nhóm Thứ nhất, kết thống kê mô tả tổng quan cho thấy giá trị trung bình đánh giá phổ biến mức (trên thang đo Likert 7) Một số nhóm yếu tố có giá trị cao bật bao gồm giá trị tri thức (4,7315), hài lòng (4,7137), giá trị xã hội (4,5919), sở vật chất (4,5375) giá trị tri thức (4,5160) Trong đó, giá trị cảm xúc (3,9859), yếu tố tương tác doanh nghiệp (4,1674) chương trình đào tạo (4,1756) có mức giá trị trung bình thấp 27 Thứ hai, kết phân tích cho thấy khơng tồn khác biệt cảm nhận sinh viên chất lượng, giá trị dịch vụ hài lòng phân chia theo giới tính Thứ ba, phân tích khác biệt theo thời gian học tập (năm học) tồn khác biệt rõ nét yếu tố sở vật chất cảm nhận sở vật chất có xu hướng giảm theo thời gian học tập Ngược lại, giá trị chức lại có chiều hướng nhìn nhận tích cực qua thời gian học tập Tương tự, hai ba biến quan sát hài lòng đạt mức cao sinh viên năm cuối Thứ tư, tồn khác biệt cảm nhận phần lớn biến quan sát phân chia mẫu theo mức độ yêu thích ngành học Mức độ yêu thích ngành học tỉ lệ thuận với mức độ cảm nhận sinh viên biến quan sát thuộc yếu tố chất lượng dịch vụ, giá trị dịch vụ hài lòng Chỉ yếu tố tương tác doanh nghiệp, cảm nhận thái độ nhân viên hành sở vật chất phục vụ y tế ngược với quy luật Thứ năm, kết phân tích khác biệt đa nhóm phân chia theo loại hình trường đại học sinh viên theo học cảm nhận học phí – chất lượng có nhiều điểm tương đồng Nhóm sinh viên học tập các trường đại học cơng lập tự chủ có cảm nhận học phí cao đánh giá phần lớn biến quan sát mức cao nhóm cịn lại Đặc biệt, không tồn khác biệt ba bốn biến quan sát nhóm yếu tố tương tác doanh nghiệp 4.5 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu Hình 4.3 Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM Nguồn: Kết xử lí phần mềm AMOS 23 28 Kết cho thấy, mô hình bao gồm 740 bậc tự do, p-value = 0,000 (nhỏ 0,05); Giá trị Chi-square = 1819,490; Giá trị Chi-square/df = 2,459 (nhỏ 3) Các số AGFI = 0,924; GFI = 0,935; TLI = 0,944; CFI = 0,950 (đều lớn 0,9); Giá trị SMRM = 0,0412 (nhỏ 0,05); Giá trị RMSEA = 0,035 (nhỏ 0,08) Theo Hair cộng (2010) mơ hình hoàn toàn phù hợp với liệu nghiên cứu Chỉ số R2 yếu tố hài lòng sinh viên 0,65, tức yếu tố chất lượng giá trị dịch vụ giải thích 65% biến thiên hài lòng sinh viên, 35% khác ảnh hưởng yếu tố khác sai số Tương tự thông qua số R2, yếu tố chất lượng dịch vụ giả thích 19% biến thiên giá trị cảm xúc, 22% biến thiên giá trị xã hội, 14% giá trị chức năng/thỏa mãn mong muốn 29% giá trị tri thức Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu cho thấy, giả thuyết đánh giá tác động yếu tố cấu thành chất lượng giá trị dịch vụ hài lịng sinh viên có giả thuyết H5 phản ánh tác động yếu tố tương tác doanh nghiệp đến hài lòng sinh viên bị bác bỏ giá trị p-value lớn 0,05 Trong đó, giá trị p-value cao 0,05 nên giả thuyết H 11c mối liên hệ chương trình đào tạo giá trị cảm xúc giả thuyết phụ bị bác bỏ số 20 giả thuyết phụ phản ánh chi tiết tác động chất lượng dịch vụ giá trị dịch vụ Dựa vào kết phân tích, số yếu tố giá trị chất lượng dịch vụ xem xét mức độ ảnh hưởng đến hài lịng sinh viên có tác động yếu tố tương tác doanh nghiệp không đạt ý nghĩa thống kê Đối với yếu tố thuộc nhóm chất lượng dịch vụ, yếu tố cịn lại, tác động yếu tố học thuật sở vật chất hài lòng sinh viên đánh giá mức cao nhóm với hệ số β chuẩn hóa 0,287 0,172 Tiếp đó, mức độ tác động yếu tố phi học thuật chương trình đào tạo mức thấp tương đối lớn so với yếu tố học thuật sở vật chất với hệ số β chuẩn hóa 0,094 0,068 Đối với yếu tố thuộc giá trị dịch vụ, giả thuyết tác động yếu tố đến hài lòng sinh viên chấp nhận Ngoại trừ giá trị cảm xúc có mức độ tác động thấp hẳn với hệ số β chuẩn hóa 0,113 yếu tố cịn lại giá trị chức năng/thỏa mãn mong muốn, giá trị xã hội giá trị tri thức có mức độ tác động tương đối cao với hệ số β chuẩn hóa 0,178; 0,176 0,151 Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM tác động yếu tố chất lượng dịch vụ yếu tố giá trị dịch vụ sau: 29 Bảng 4.16 Tác động kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu Bảng 4.17 Kết kiểm định tác động gián tiếp phương pháp bootstraping Dựa vào kết phân tích thấy, tất yếu tố giá trị dịch vụ đóng vai trị trung gian mối quan hệ yếu tố thuộc chất lượng dịch vụ đến hài lòng sinh viên Mặc dù yếu tố tương tác doanh nghiệp không đạt ý nghĩa thống kê xem xét tác động tổng có tác động gián tiếp đến hài lòng với hệ số β = 0,060 đạt ý nghĩa thống kê (p – value < 0,05) Tác động gián tiếp yếu tố học thuật đạt mức cao với hệ số β = 0,122, yếu tố sở vật chất với hệ số β = 0,090 Yếu tố phi học thuật có tác động gián tiếp đến hài lịng với hệ số β = 0,080 yếu tố chương trình đào tạo tác động gián tiếp với hệ số β = 0,051 30 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỚI GIÁ TRỊ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG LẬP KHỐI KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ở VIỆT NAM 5.1 Xu phát triển dự báo số thay đổi trong giáo dục đại học Việt Nam Luận án tiến hành phân tích liệu thứ cấp để xác định xu phát triển giáo dục đại học giới dự báo thay đổi giáo dục đại học Việt Nam Các xu phát triển giáo dục đại học giới xác định bao gồm: (1) Quốc tế hóa; (2) Phát triển du học; (3) Đảm bảo chất lượng giáo dục đại học; (4) Hợp tác phát triển nghiên cứu; (5) Chuyển đổi số giáo dục đại học; (6) Phát triển liên kết nhà trường - doanh nghiệp đại học ứng dụng Trong dự báo số thay đổi lĩnh vực giáo dục đại học Việt Nam nhấn mạnh đến yếu tố: (1) Mở rộng tự chủ đại học; (2) Phát triển hệ thống trường đại học tư thục; (3) Sự gia tăng chương trình liên kết đào tạo quốc tế; (4) Sự gia tăng trường đại học đầu tư trực tiếp từ nước 5.2 Quan điểm số định hướng nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng giá trị dịch vụ giáo dục trường đại học công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh Việt Nam Các quan điểm định hướng nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng giá trị dịch vụ giáo dục trường đại học công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh Việt Nam xác định bao gồm: Về quan điểm nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng giá trị dịch vụ giáo dục trường đại học công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh Việt Nam: (1) Nâng cao hài lòng sinh viên phải dựa việc tăng cường vai trị quản lí Nhà nước trình nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục đại học; (2) Nâng cao hài lòng sinh viên phải dựa việc đẩy mạnh xã hội hóa, gia tăng tự chủ giáo dục đại học để cải thiện chất lượng đào tạo; (3) Nâng cao hài lòng sinh viên phải hướng đến chủ động hợp tác quốc tế tăng cường gắn kết nhà trường - doanh nghiệp; (4) Tạo lập môi trường cạnh tranh lành mạnh, bảo đảm chất lượng, công khai, minh bạch giáo dục đại học Về định hướng nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng giá trị dịch vụ giáo dục trường đại học công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh Việt Nam bao gồm: (1) Nâng cao chuẩn đầu kiến thức, kĩ năng, trình độ ngoại ngữ cho sinh viên; (2) Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ đào tạo; (3) Tăng cường nghiên cứu khoa học, chuyển giao công nghệ phục vụ cộng đồng; (4) Đổi mới, phát triển chương trình đào tạo hướng đến nhu cầu bên liên quan ; (5) Tăng cường kiểm định chất lượng giáo dục đại học 31 5.3 Giải pháp nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng giá trị dịch vụ giáo dục trường đại học công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh Việt Nam Căn theo kết nghiên cứu phân tích từ xu phát triển giáo dục đại học Một số giải pháp nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng giá trị dịch vụ giáo dục trường đại học công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh Việt Nam đề xuất bao gồm: (1) Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực (2) Nhóm giải pháp nâng cao sở vật chất đào tạo; (3) Nhóm giải pháp nâng cao chương trình đào tạo; (4) Nhóm giải pháp nâng cao mối quan hệ nhà trường – doanh nghiệp; (5) Nhóm giải pháp nâng cao cảm nhận giá trị dịch vụ cho người học 5.4 Một số kiến nghị đảm bảo điều kiện, nguồn lực trường đại học công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh Việt Nam Bên cạnh số giải pháp, luận án đưa kiến nghị để đảm bảo điều kiện, nguồn lực trường đại học công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh Việt Nam Các kiến nghị trọng vào vấn đề bao gồm: (1) Tăng cường thực sách xã hội hóa giáo dục đại học; (2) Kiểm sốt điều kiện để đạt điều kiện tự chủ ; (3) Đẩy mạnh quốc tế hóa giáo dục đại học; (4) Đảm bảo nguồn lực tài chính; (5) Giải pháp đảm bảo nguồn nhân lực; (6) Giải pháp đảm bảo nguồn lực sở vật chất; (7) Giải pháp đảm bảo nguồn lực marketing 5.5 Một số kiến nghị khác Cuối cùng, số kiến nghị khác đề xuất giúp phát triển giáo dục đại học Việt Nam bối cảnh kinh tế hội nhập xu liên tục xuất chi phối đến dịch vụ giáo dục đại học: (1) Tiếp tục mở rộng phạm vi thực chinh sách tự chủ đại học xã hội hóa giáo dục; (2) Phát triển hệ thống đánh giá giá trị dịch vụ bên cạnh hệ thống đảm bảo chất lượng; (3) Tăng cường sách nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên; (4) Thực chuyển đổi số giáo dục đại học 5.6 Hạn chế hướng nghiên cứu tương lai 5.6.1 Những hạn chế nguyên nhân Mặc dù đạt mục tiêu nghiên cứu đề ra, hạn chế nguồn lực thời gian nên nghiên cứu tồn số hạn chế Cụ thể là: Thứ nhất, có nhiều cố gắng việc lựa chọn phương pháp chọn mẫu đảm bảo tính đại diện mẫu nghiên cứu khó khăn như: (1) Quy mô mẫu tổng thể lớn chưa có sơ liệu thống kê cụ thể (2) Số lượng trường đại học có chương trình đào tạo khối ngành kinh tế trình kinh doanh nhiều (3) Do giới hạn nguồn lực thời gian thực luận án 32 (4) Do ảnh hưởng dịch bệnh Covid 19 giai đoạn khảo sát, điều tra liệu sơ cấp (5) Do đặc thù loại hình dịch vụ giáo dục đại học Việt Nam sinh viên người trải nghiệm, sử dụng dịch vụ thường khơng phải đối tượng chi trả chi phí học tập 5.6.2 Hướng nghiên cứu tương lai Từ kết luận án đạt hạn chế đề cập, số hướng nghiên cứu xem xét tương lai bao gồm: (1) Mở rộng quy mô mẫu nghiên cứu kết hợp với phương pháp xây dựng mẫu có độ tin cậy cao phương pháp lựa chọn mẫu ngẫu nhiên thay chọn mẫu thuận tiện Bên cạnh đó, cần khảo sát số lượng trường đại học nhiều để gia tăng ý nghĩa cho nghiên cứu; (2) Cần bổ sung yếu tố mơ hình nghiên cứu nhằm gia tăng khả giải thích cho biến phụ thuộc hài lòng sinh viên yếu tố ảnh hưởng đến giá trị dịch vụ; (3) Dịch vụ giáo dục đại học có nhiều đặc điểm riêng biệt có tầm quan trọng phát triển sinh viên, nghiên cứu tương lai làm rõ mối quan hệ có ý nghĩa thơng qua phân tích mối quan hệ kiểm soát, điều tiết Luận án dừng lại kiểm chứng mối quan hệ chất lượng dịch vụ, giá trị dịch vụ hài lòng sinh viên mà chưa thể khai phá thêm mối liên hệ với yếu tố khác đề cập phổ biến lí thuyết marketing hành vi khách hàng sau mua, hành vi truyền miệng, lịng trung thành…Vì vậy, nghiên cứu xây dựng bổ sung yếu tố hoàn thiện thêm cấu trúc mơ hình nghiên cứu nhằm gia tăng ý nghĩa cho nghiên cứu 33 KẾT LUẬN Qua triển khai nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu hài lòng sinh viên với giá trị chất lượng dịch vụ trường đại học công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh Việt Nam” Một số kết quan trọng đạt sau: Thứ nhất, thơng qua q trình tổng quan cơng trình nghiên cứu ngồi nước vấn đề chất lượng dịch vụ, giá trị dịch vụ hài lòng khách hàng, luận án hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn chất lượng dịch vụ, giá trị dịch vụ hài lòng sinh viên bối cảnh nghiên cứu dịch vụ giáo dục đại học Việt Nam Thứ hai, việc sử dụng phương pháp nghiên cứu phù hợp sở kế thừa nghiên cứu trước, đề tài xây dựng hệ thống thang đo đánh giá chất lượng dịch vụ, giá trị dịch vụ hài lòng sinh viên trường đại học công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh Việt Nam Cụ thể, chất lượng dịch vụ giáo dục đại học góc độ cảm nhận sinh viên chia thành năm yếu tố cấu thành bao gồm: (1) Yếu tố học thuật; (2) Yếu tố phi học thuật; (3) Yếu tố chương trình đào tạo; (4) Yếu tố sở vật chất (5) Yếu tố tương tác doanh nghiệp Trong đó, giá trị dịch vụ sinh viên cảm nhận bao gồm bốn yếu tố: (1) Giá trị chức năng; (2) Giá trị xã hội; (3) Giá trị cảm xúc (4) Giá trị cảm xúc Thứ ba, cách sử dụng phương pháp phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM, nghiên cứu đánh giá ảnh hưởng yếu tố cấu thành chất lượng giá trị dịch vụ hài lòng sinh viên ảnh hưởng chi tiết yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ giá trị dịch vụ Kết phân tích yếu tố cấu thành chất lượng giá trị dịch vụ giải thích 65% hài lòng sinh viên theo học 12 trường đại học công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh Việt Nam Vai trò yếu tố học thuật sở vật chất vượt trội số yếu tố thuộc chất lượng dịch vụ Trong đó, yếu tố giá trị chức năng, giá trị tri thức giá trị xã hội có mức độ ảnh hưởng không chênh lệch lớn cường độ tác động giá trị cảm xúc Đặc biệt, kết phân tích tác động gián tiếp thông qua phương pháp bootstraping khơng có ảnh hưởng trực tiếp hài lòng sinh viên yếu tố tương tác doanh nghiệp có tác động gián tiếp thơng qua giá trị dịch vụ Khám phá cho thấy, yếu tố tương tác doanh nghiệp yếu tố cấu thành tiềm năng, hồn tồn cho thấy vai trị quan trọng cải thiện tương lai Thứ tư, luận án tiến hành kiểm định khác biệt đa nhóm nhằm làm rõ đặc điểm khách hàng ảnh hưởng số sách phát triển giáo dục đại học cảm nhận sinh viên chất lượng giá trị dịch vụ giáo dục đại học Nhìn chung, nhóm sinh viên có mức độ u thích ngành học nhóm sinh viên theo học trường đại học tự chủ có đánh giá biến quan sát cao 34 so với nhóm cịn lại tiêu thức phân chia Khi đánh giá theo thời gian học tập giá trị chức nhận đánh giá mức tích cực từ nhóm sinh viên năm cuối, yếu tố sở vật chất lại có xu hướng giảm dần Cuối cùng, nhóm sinh viên có cảm nhận mức học phí cao lại đánh giá biến quan sát cao nhóm cịn lại Khám phá gợi mở khác biệt vai trò rào cản giá cảm nhận khách hàng trải nghiệm dịch vụ giáo dục đại học Thứ năm, từ kết nghiên cứu, luận án mức độ quan trọng chất lượng giá trị dịch vụ hài lòng sinh viên mối liên hệ chất lượng giá trị dịch vụ giáo dục đại học trường đại học công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh Việt Nam Theo đó, khơng có vai trò thúc đẩy hài lòng sinh viên Chất lượng dịch vụ giá trị dịch vụ có liên hệ mật thiết, yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ giúp nâng cao yếu tố cấu thành giá trị dịch vụ giáo dục đại học Khám phá giúp có nhứng nhìn nhận đắn cách thức gia tăng giá trị cho dịch vụ giáo dục đại học dựa tảng thúc đẩy chất lượng dịch vụ Thứ sáu, thơng qua phân tích thực trạng hài lòng sinh viên chất lượng giá trị dịch vụ giáo dục đại học, luận án đề xuất số giải pháp chủ yếu để nâng cao hài lòng sinh viên dựa tảng chất lượng giá trị dịch vụ nhằm hướng đến phát triển bền vững trường đại học công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh Việt Nam Cụ thể, để nâng cao hài lòng sinh viên, trường đại học công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh cần trọng phát triển chất lượng nguồn nhân lực, hoàn thiện hệ thống sở vật chất, nâng cao chất lượng chương trình đào tạo, tăng cường mối liên hệ nhà trường doanh nghiệp có giải pháp gia tăng mức độ cảm nhận giá trị dịch vụ góc độ sinh viên Cuối cùng, kiểm định đa nhóm nhóm sinh viên theo học trường đại học tự chủ tài đánh giá biến quan sát mức giá trị cao vượt trội so với nhóm cịn lại Bên cạnh đó, rào cản học phí cao dường khơng có ảnh hưởng tiêu cực đến đánh giá người học Vì vậy, sách tự chủ đại học cho thấy hợp lý bối cảnh phát triển giáo dục đại học Việt Nam 35 “DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH ĐÃ CÔNG BỐ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI LUẬN ÁN” Năm công bố 2020 2020 2021 2021 2021 2021 2021 Tên báo, tên cơng trình khoa học nghiên cứu Tên, số tạp chí cơng bố, tên sách, mã số đề tài Mức độ tham gia Thực trạng số nhân tố tác động đến hài lịng sinh viên Tạp chí Cơng thương, Số 12, chương trình đào tạo ngành du lịch Tháng năm 2020 trường Đại học Đại Nam Đồng tác giả The impact of image, quality, and value on the satisfaction of students studying in international education programs at some public universities Nghiên cứu hài lòng sinh viên với chương trình đào tạo đặc thù ngành du lịch Nghiên cứu tác động chất lượng giá trị dịch vụ đến hài lòng sinh viên số trường đại học tư thục địa bàn Hà Nội The link between service value and customer satisfaction: Evidence from higher education service in Vietnam The effect of service quality and perceived value on student satisfaction A case study of higher education Chất lượng dịch vụ giáo dục hài lòng sinh viên bối cảnh tự chủ đại học Proceedings International Conference For Young Researchers In Economic And Business 2020 (ICYREB 2020) Đồng tác giả Tạp chí Khoa học Thương mại, Số 149+150 Đồng tác giả Tạp chí Khoa học Thương mại số 153 Đồng tác giả Asia Conference on Business and Economic Studies Tác giả Asia Conference on Business and Economic Studies Đồng tác giả Tạp chí Kinh tế Phát triển Đồng tác giả ... công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh Việt Nam Chương V: Giải pháp nâng cao hài lòng sinh viên với giá trị chất lượng dịch vụ trường đại học công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh Việt. .. tác động gián tiếp 25 CHƯƠNG IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỚI GIÁ TRỊ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG LẬP KHỐI KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI VIỆT NAM.. . hệ chất lượng giá trị dịch vụ giáo dục đại học trường đại học công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh Việt Nam Theo đó, khơng có vai trị thúc đẩy hài lòng sinh viên Chất lượng dịch vụ giá trị