Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên với giá trị và chất lượng dịch vụ của các trường đại học công lập khối kinh tế và quản trị kinh doanh ở việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỚI GIÁ TRỊ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG LẬP KHỐI KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ở VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Hà Nội, năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỚI GIÁ TRỊ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG LẬP KHỐI KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ở VIỆT NAM Chuyên ngành Mã số : Kinh doanh thương mại : LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: Hà Nội, Năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu cá nhân, thông tin kết trình bày luận án trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu xin chịu trách nhiệm với cam đoan Nghiên cứu sinh ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng cám ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Thương mại, Phòng Quản lý Sau Đại học Thầy giáo, Cô giáo tham gia giảng dạy, hướng dẫn tơi q trình học nghiên cứu sinh Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc thầy PGS TS , nhà khoa học tận tình hướng dẫn, bảo để tơi hồn thành luận án Tơi xin trân trọng cám ơn khoa Quản trị Kinh doanh, môn Quản trị Chiến lược, đồng nghiệp ủng hộ giúp đỡ, tạo điều kiện cho thời gian làm nghiên cứu sinh Tôi xin trân trọng cám ơn quan quản lý Nhà nước, trường đại học đơn vị có liên quan, chuyên gia, nhà khoa học, sinh viên cung cấp thơng tin, hợp tác q trình khảo sát Đặc biệt, xin trân trọng cám ơn gia đình, người thân bạn bè động viên, tạo điều kiện, giúp đỡ tơi suốt q trình hoàn thành luận án Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Nghiên cứu sinh iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Kết cấu luận án CHƯƠNG I: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan 1 Các cơng trình nghiên cứu dịch vụ giáo dục đại học 1 Các cơng trình nghiên cứu hài lịng khách hàng hài lòng sinh viên 10 1 Các cơng trình nghiên cứu chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ giáo dục đại học 12 1 Các cơng trình nghiên cứu giá trị dịch vụ giá trị dịch vụ giáo dục đại học 15 1 Các cơng trình nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ, giá trị dịch vụ hài lòng sinh viên 17 Khoảng trống nghiên cứu 19 KẾT LUẬN CHƯƠNG I 21 CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỚI GIÁ TRỊ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC 22 Một số khái niệm sở 22 1 Dịch vụ dịch vụ giáo dục đại học 22 2 Sự hài lòng sinh viên 23 Chất lượng dịch vụ 29 Giá trị dịch vụ 34 iv 2 Khái niệm, nội dung mối quan hệ chất lượng giá trị dịch vụ giáo dục đại học hài lòng sinh viên 36 2 Khái niệm nội dung chất lượng dịch vụ giáo dục đại học 36 2 Khái niệm nội dung giá trị dịch vụ giáo dục đại học 42 2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ, giá trị dịch vụ giáo dục hài lòng sinh viên 44 Mơ hình nghiên cứu mối quan hệ chất lượng giá trị dịch vụ giáo dục đại học hài lòng sinh viên giả thuyết nghiên cứu 46 Mơ hình nghiên cứu 46 Lựa chọn thang đo nghiên cứu cho nghiên cứu định tính 56 3 Phương pháp xây dựng mơ hình nghiên cứu lý thuyết đề xuất thang đo nghiên cứu thức Mơ hình nghiên cứu đề xuất phát triển giả thuyết nghiên cứu” 56 60 Mơ hình nghiên cứu” 60 Các giả thuyết nghiên cứu 61 Thang đo 67 Nghiên cứu tình chất lượng giá trị dịch vụ giáo dục đại học hài lòng sinh viên số trường đại học 68 Trường hợp Trường Đại học Thương mại 69 Trường hợp Trường Đại học Ngoại thương 74 Một số vấn đề rút từ nghiên cứu tình 77 KẾT LUẬN CHƯƠNG II 78 CHƯƠNG III BỐI CẢNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 79 Bối cảnh nghiên cứu 79 1 Tổng quan giáo dục đại học Việt Nam 79 Hệ thống trường đại học Việt Nam 80 3 Đặc điểm trường đại học công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh 83 Phương pháp nghiên cứu 92 Thiết kế nghiên cứu 92 2 Quy trình nghiên cứu 93 3 Phương pháp chọn mẫu thu thập liệu 94 Phương pháp xử lí liệu 98 KẾT LUẬN CHƯƠNG III 102 v CHƯƠNG IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỚI GIÁ TRỊ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG LẬP KHỐI KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI VIỆT NAM 103 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 103 1 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 103 Kết kiểm định hệ số tin cậy Cronbach Alpha 106 Kết phân tích nhân tố khẳng định CFA 106 Kết phân tích mức độ phù hợp mơ hình 106 2 Kết kiểm định giá trị hội tụ (Convergent validity) 109 Kiểm định giá trị phân biệt (Discriminant validity) 110 Kết kiểm định sai lệch phương pháp (Common Bias Method) 112 4 Kết thống kê mơ tả phân tích đa nhóm 113 4 Kết thống kê mô tả 113 4 Kết kiểm định đa nhóm 115 4 Một số kết luận từ phân tích thống kê mơ tả kiểm định đa nhóm 123 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 124 Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 124 Kết chi tiết kiểm định giả thuyết nghiên cứu đánh giá tác động 124 KẾT LUẬN CHƯƠNG IV 129 CHƯƠNG 5: QUAN ĐIỂM, ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỚI GIÁ TRỊ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG LẬP KHỐI KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ở VIỆT NAM 130 Xu phát triển dự báo số thay đổi giáo dục đại học Việt Nam 1 Xu phát triển giáo dục đại học giới 130 Quan điểm số định hướng nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng giá trị dịch vụ giáo dục trường đại học công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh Việt Nam 136 Quan điểm nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng giá trị dịch vụ giáo dục trường đại học công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh Việt Nam 136 130 vi 2 Định hướng nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng giá trị dịch vụ giáo dục trường đại học công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh Việt Nam 139 Giải pháp nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng giá trị dịch vụ giáo dục trường đại học công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh Việt Nam 141 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 141 Nhóm giải pháp nâng cao sở vật chất đào tạo 143 3 Nhóm giải pháp nâng cao chương trình đào tạo 144 Nhóm giải pháp nâng cao mối quan hệ nhà trường – doanh nghiệp 146 5 Nhóm giải pháp nâng cao cảm nhận giá trị dịch vụ cho người học 147 Một số kiến nghị đảm bảo điều kiện, nguồn lực trường đại học công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh Việt Nam 149 Tăng cường thực sách xã hội hóa giáo dục đại học 149 Kiểm soát điều kiện để đạt điều kiện tự chủ 149 Đẩy mạnh quốc tế hóa giáo dục đại học 150 4 Đảm bảo nguồn lực tài 151 5 Giải pháp đảm bảo nguồn nhân lực 151 Giải pháp đảm bảo nguồn lực sở vật chất 152 Giải pháp đảm bảo nguồn lực marketing 153 5 Một số kiến nghị khác 153 5 Tiếp tục mở rộng tự chủ đại học xã hội hóa giáo dục 153 5 Phát triển hệ thống đánh giá giá trị dịch vụ giáo dục 154 5 Tăng cường sách nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên 155 5 Đẩy mạnh chuyển đổi số giáo dục đại học 156 Hạn chế hướng nghiên cứu tương lai 156 Những hạn chế nguyên nhân 156 Hướng nghiên cứu tương lai 158 KẾT LUẬN CHƯƠNG V 159 KẾT LUẬN 160 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH ĐÃ CƠNG BỐ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI LUẬN ÁN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt Chỉ số phù hợp hiệu chỉnh AGFI Adjusted Goodness of Fit Index AMOS Analysis of Moment Structures CFA Confirmatory Factor Analysis Phân tích nhân tố khẳng định CFI Comparative Fit Index Chỉ số thích hợp so sánh CMIN/df EFA Chi-square/df Exploratory Factor Analysis GD&ĐT GFI KMO RMSEA SEM SRMR SPSS TLI mơ hình Phần mềm phân tích cấu trúc tuyến tính Tỉ số Chi-square điều chỉnh theo bậc tự Phân tích nhân tố khám phá Giáo dục đào tạo Goodness of Fit Index Chỉ số phù hợp mơ hình Kaiser – Meyer – Olkin Measure Chỉ số xem xét thích hợp of Sampling Adequacy index EFA Root Mean Square Error Khai trung bình số gần Approximation bình phương Structural Equation Modeling Mơ hình cấu trúc tuyến tính Standardized Root Mean Square residual Chỉ số khác biệt phần data thực tế phần mơ hình dự đốn Statisical Package for the Social Phần mềm thống kê dùng Sciences nghiên cứu khoa học xã hội Turker & Lewis Index Chỉ số Tucker & Lewis viii DANH MỤC BẢNG MỤC LỤC Bảng 1 Tổng hợp nghiên cứu yếu tố cấu thành giá trị dịch vụ chất lượng dịch vụ giáo dục đại học 14 Bảng Tổng hợp nghiên cứu yếu tố cấu thành giá trị dịch vụ giá trị dịch vụ giáo dục đại học 16 Bảng Tổng hợp nghiên cứu chất lượng dịch vụ, giá trị dịch vụ hài lòng khách hàng 18 Bảng Tổng hợp nghiên cứu chất lượng dịch vụ, giá trị dịch vụ hài lòng sinh viên 19 Bảng Một số nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên Bảng 2 Một số nghiên cứu yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ 33 Bảng Một số nghiên cứu yếu tố cấu thành giá trị dịch vụ 36 28 Bảng Một số nghiên cứu yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ giáo dục đại học 41 Bảng Một số nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng giá trị dịch vụ giáo dục đại học 44 Bảng Tổng hợp nghiên cứu chất lượng dịch vụ, giá trị dịch vụ hài lòng sinh viên 45 Bảng Tổng hợp kết luận dựa kết vấn 59 Bảng Tổng hợp thang đo nghiên cứu hiệu chỉnh sau nghiên cứu định tính 67 Bảng Kết khảo sát sinh viên năm cuối chất lượng đào tạo 72 Bảng 10 Tổng hợp kết khảo sát hài lòng sinh viên chuyên ngành Trường Đại học Thương mại 74 Bảng 11 Tổng hợp kết khảo sát hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ trường Đại học Ngoại thương năm 2020 75 Bảng Một số thông tin hệ thống trường đại học Việt Nam 81 Bảng Tổng hợp ngành thuộc nhóm ngành kinh tế quản trị kinh doanh 86 Bảng 3 Danh sách trường đại học cơng lập có đào tạo nhóm ngành kinh tế quản trị kinh doanh tiêu tuyển sinh năm 2020 88 Bảng Số lượng tiêu, nguyện vọng đăng kí, tỉ lệ chọi nhóm ngành 90 Bảng Tổng hợp thông tin trường đại học tiến hành khảo sát tiêu chí lựa chọn 96 Bảng Mơ tả mẫu nghiên cứu 98 Bảng Mô tả định nghĩa tiểu chuẩn model fit indices 100 Kết kiểm định giá trị hội tụ, giá trị phân biệt tương quan hồi quy CR AVE MSV MaxR(H) NACA NACA 865 517 296 867 719 ACA 862 511 427 863 541*** 715 FACI 859 504 333 860 475*** 526*** 710 PROG 889 667 074 892 195*** 172*** 179*** 817 INI 841 570 040 843 195*** 126*** 149*** 129*** 755 EMO 806 581 196 809 337*** 320*** 349*** 146*** 160*** 763 SOCI 785 549 283 787 349*** 406*** 321*** 164*** 166*** 308*** 741 FUNC 768 525 230 772 253*** 260*** 252*** 204*** 158*** 234*** 383*** 725 EPIS 779 543 317 796 402*** 440*** 414*** 179*** 201*** 353*** 354*** 456*** 737 SAT 751 502 427 754 544*** 654*** 577*** 273*** 200*** 443*** 532*** 479*** 563*** Nguồn: Xử lí Plugin Master Validity phần mềm AMOS 23 ACA FACI PROG INI EMO SOCI FUNC EPIS SAT 709 Kết kiểm định CMV Kết kiểm định Harmans Single test Communalities Initial SAT1 SAT2 SAT3 ACA1 ACA2 ACA3 ACA4 ACA5 ACA6 FACI1 FACI2 FACI3 FACI4 FACI5 FACI6 NACA2 NACA4 NACA5 NACA6 NACA7 NACA8 PROG1 PROG2 PROG4 PROG5 INI1 INI2 INI4 INI6 EPIS1 EPIS2 EPIS3 EMO1 EMO2 EMO3 FUNC1 FUNC2 FUNC3 SOCI1 SOCI2 SOCI3 Extraction 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 361 372 403 336 342 382 410 280 289 316 328 270 337 287 283 366 346 354 289 275 266 084 103 103 066 025 042 048 145 206 280 258 154 173 195 161 129 120 143 181 266 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Total 775 937 545 266 114 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 23 841 23 841 775 23 841 23 841 163 31 004 208 37 212 527 42 740 156 47 896 12 19 13 20 14 21 15 22 16 23 17 24 10 18 25 11 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 921 685 720 196 561 808 234 011 005 452 696 697 641 562 626 526 603 470 595 452 573 398 557 358 549 339 537 309 511 246 490 195 479 169 474 157 460 123 447 091 441 077 437 067 416 015 406 990 400 975 392 957 386 942 369 901 356 869 347 846 329 803 324 790 284 692 280 684 266 650 247 602 Extraction Method: Principal Component Analysis 52 581 56 777 60 585 63 596 66 048 67 744 69 307 70 833 72 303 73 755 75 154 76 512 77 851 79 160 80 405 81 600 82 770 83 927 85 050 86 141 87 218 88 285 89 300 90 290 91 265 92 222 93 164 94 065 94 933 95 779 96 582 97 372 98 064 98 748 99 398 100 000 Kết kiểm định với Common Latent Factor Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S E C R P NACA7 < - NACA 000 NACA5 < - NACA 877 044 19 997 *** NACA6 < - NACA 861 047 18 190 *** NACA4 < - NACA 833 043 19 263 *** NACA8 < - NACA 912 051 17 949 *** NACA2 < - NACA 873 045 19 352 *** ACA6 < - ACA 000 ACA2 < - ACA 775 043 18 102 *** ACA5 < - ACA 889 051 17 297 *** ACA1 < - ACA 760 043 17 857 *** ACA3 < - ACA 762 043 17 898 *** ACA4 < - ACA 709 039 18 103 *** FACI5 < - FACI 000 FACI6 < - FACI FACI2 < - FACI FACI3 < - FACI FACI4 < - FACI FACI1 < - FACI PROG5 < - PROG PROG2 < - PROG PROG4 < - PROG PROG1 < - PROG INI1 < - INI INI4 < - INI INI2 < - INI INI6 < - INI EMO2 < - EMO EMO3 < - EMO EMO1 < - EMO SOCI1 < - SOCI SOCI2 < - SOCI SOCI3 < - SOCI FUNC3 < - FUNC FUNC1 < - FUNC FUNC2 < - FUNC EPIS2 < - EPIS EPIS3 < - EPIS EPIS1 < - EPIS SAT1 < - SAT SAT2 < - SAT SAT3 < - SAT SAT1 < - Common_Latent_Factor SAT2 < - Common_Latent_Factor SAT3 < - Common_Latent_Factor NACA7 < - Common_Latent_Factor NACA5 < - Common_Latent_Factor NACA6 < - Common_Latent_Factor NACA4 < - Common_Latent_Factor NACA8 < - Common_Latent_Factor NACA2 < - Common_Latent_Factor ACA6 < - Common_Latent_Factor ACA2 < - Common_Latent_Factor ACA5 < - Common_Latent_Factor ACA1 < - Common_Latent_Factor Estimate S E C R P 999 056 17 764 *** 891 049 18 339 *** 860 050 17 108 *** 783 044 17 731 *** 803 049 16 547 *** 000 024 034 30 524 *** 943 033 28 433 *** 952 034 27 710 *** 000 842 039 21 541 *** 876 041 21 597 *** 573 031 18 664 *** 000 935 050 18 640 *** 948 051 18 457 *** 000 999 067 14 965 *** 868 060 14 514 *** 000 880 062 14 306 *** 849 062 13 763 *** 000 926 065 14 341 *** 740 055 13 352 *** 000 279 120 10 696 *** 212 114 10 667 *** 418 016 25 843 *** 418 016 25 843 *** 418 016 25 843 *** 418 016 25 843 *** 418 016 25 843 *** 418 016 25 843 *** 418 016 25 843 *** 418 016 25 843 *** 418 016 25 843 *** 418 016 25 843 *** 418 016 25 843 *** 418 016 25 843 *** 418 016 25 843 *** Estimate S E C R P ACA3 < - Common_Latent_Factor 418 016 25 843 *** ACA4 < - Common_Latent_Factor 418 016 25 843 *** FACI5 < - Common_Latent_Factor 418 016 25 843 *** FACI6 < - Common_Latent_Factor 418 016 25 843 *** FACI2 < - Common_Latent_Factor 418 016 25 843 *** FACI3 < - Common_Latent_Factor 418 016 25 843 *** FACI4 < - Common_Latent_Factor 418 016 25 843 *** FACI1 < - Common_Latent_Factor 418 016 25 843 *** PROG5 < - Common_Latent_Factor 418 016 25 843 *** PROG2 < - Common_Latent_Factor 418 016 25 843 *** PROG4 < - Common_Latent_Factor 418 016 25 843 *** PROG1 < - Common_Latent_Factor 418 016 25 843 *** INI1 < - Common_Latent_Factor 418 016 25 843 *** INI4 < - Common_Latent_Factor 418 016 25 843 *** INI2 < - Common_Latent_Factor 418 016 25 843 *** INI6 < - Common_Latent_Factor 418 016 25 843 *** EMO2 < - Common_Latent_Factor 418 016 25 843 *** EMO3 < - Common_Latent_Factor 418 016 25 843 *** EMO1 < - Common_Latent_Factor 418 016 25 843 *** SOCI1 < - Common_Latent_Factor 418 016 25 843 *** SOCI2 < - Common_Latent_Factor 418 016 25 843 *** SOCI3 < - Common_Latent_Factor 418 016 25 843 *** FUNC3 < - Common_Latent_Factor 418 016 25 843 *** FUNC1 < - Common_Latent_Factor 418 016 25 843 *** FUNC2 < - Common_Latent_Factor 418 016 25 843 *** EPIS2 < - Common_Latent_Factor 418 016 25 843 *** EPIS3 < - Common_Latent_Factor 418 016 25 843 *** EPIS1 < - Common_Latent_Factor 418 016 25 843 *** Kết kiểm định mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM Scalar Estimates (Group number - Default model) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Group number - Default model) EMO EMO EMO EMO EMO SOCI SOCI SOCI SOCI SOCI < < < < < < < < < < - NACA ACA FACI PROG INI NACA ACA FACI PROG INI Estimate 150 118 205 041 091 101 206 086 043 080 SE 040 042 044 026 036 032 034 035 021 029 CR 739 842 664 601 518 114 976 461 070 720 P *** 004 *** 109 012 002 *** 014 038 007 FUNC FUNC FUNC FUNC FUNC EPIS EPIS EPIS EPIS EPIS SAT SAT SAT SAT SAT SAT SAT SAT SAT NACA7 NACA5 NACA6 NACA4 NACA8 NACA2 ACA6 ACA2 ACA5 ACA1 ACA3 ACA4 FACI5 FACI6 FACI2 FACI3 FACI4 FACI1 PROG5 PROG2 PROG4 PROG1 INI1 INI4 INI2 INI6 EMO2 EMO3 < - NACA < - ACA < - FACI < - PROG < - INI < - NACA < - ACA < - FACI < - PROG < - INI < - EPIS < - FUNC < - SOCI < - EMO < - NACA < - ACA < - FACI < - PROG < - INI < - NACA < - NACA < - NACA < - NACA < - NACA < - NACA < - ACA < - ACA < - ACA < - ACA < - ACA < - ACA < - FACI < - FACI < - FACI < - FACI < - FACI < - FACI < - PROG < - PROG < - PROG < - PROG < - INI < - INI < - INI < - INI < - EMO < - EMO Estimate 062 092 085 075 076 135 215 195 047 114 117 182 159 082 065 200 132 039 006 000 921 926 893 956 959 000 828 927 806 845 796 000 025 927 889 836 845 000 064 981 974 000 922 935 753 000 004 SE 030 031 033 019 027 036 038 040 023 033 027 032 030 023 025 028 028 016 022 CR 091 967 609 916 827 733 651 909 042 478 341 643 276 618 591 038 702 461 282 P 037 003 009 *** 005 *** *** *** 041 *** *** *** *** *** 010 *** *** 014 778 038 041 038 044 040 24 352 22 505 23 749 21 892 24 151 *** *** *** *** *** 036 043 036 037 034 22 940 21 625 22 607 23 133 23 587 *** *** *** *** *** 044 039 040 035 039 23 129 24 013 22 347 23 623 21 876 *** *** *** *** *** 032 031 032 33 678 31 390 30 249 *** *** *** 037 038 030 25 093 24 734 24 844 *** *** *** 043 23 396 *** EMO1 SOCI1 SOCI2 SOCI3 FUNC3 FUNC1 FUNC2 EPIS2 EPIS3 EPIS1 SAT1 SAT2 SAT3 < < < < < < < < < < < < < - Estimate 956 000 953 026 000 019 964 000 962 781 000 100 065 EMO SOCI SOCI SOCI FUNC FUNC FUNC EPIS EPIS EPIS SAT SAT SAT Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) EMO < - NACA EMO < - ACA EMO < - FACI EMO < - PROG EMO < - INI SOCI < - NACA SOCI < - ACA SOCI < - FACI SOCI < - PROG SOCI < - INI FUNC < - NACA FUNC < - ACA FUNC < - FACI FUNC < - PROG FUNC < - INI EPIS < - NACA EPIS < - ACA EPIS < - FACI EPIS < - PROG EPIS < - INI SAT < - EPIS SAT < - FUNC SAT < - SOCI SAT < - EMO SAT < - NACA SAT < - ACA SAT < - FACI SAT < - PROG SAT < - INI NACA7 < - NACA Estimate 158 124 194 052 084 132 268 102 067 091 092 135 113 134 099 152 241 197 064 112 151 178 176 113 094 287 172 068 008 719 SE 042 CR 22 582 P *** 045 049 20 968 21 065 *** *** 051 050 19 900 19 274 *** *** 043 040 22 454 19 724 *** *** 054 053 20 324 20 131 *** *** NACA5 < - NACA NACA6 < - NACA NACA4 < - NACA NACA8 < - NACA NACA2 < - NACA ACA6 < - ACA ACA2 < - ACA ACA5 < - ACA ACA1 < - ACA ACA3 < - ACA ACA4 < - ACA FACI5 < - FACI FACI6 < - FACI FACI2 < - FACI FACI3 < - FACI FACI4 < - FACI FACI1 < - FACI PROG5 < - PROG PROG2 < - PROG PROG4 < - PROG PROG1 < - PROG INI1 < - INI INI4 < - INI INI2 < - INI INI6 < - INI EMO2 < - EMO EMO3 < - EMO EMO1 < - EMO SOCI1 < - SOCI SOCI2 < - SOCI SOCI3 < - SOCI FUNC3 < - FUNC FUNC1 < - FUNC FUNC2 < - FUNC EPIS2 < - EPIS EPIS3 < - EPIS EPIS1 < - EPIS SAT1 < - SAT SAT2 < - SAT SAT3 < - SAT Estimate 751 692 731 672 744 702 722 677 710 728 744 726 709 737 685 725 670 826 853 805 782 785 751 740 743 780 781 725 713 749 760 767 731 674 813 758 626 664 728 718 Covariances: (Group number - Default model) NACA < > ACA NACA < > FACI NACA < > PROG NACA < > INI ACA < > FACI ACA < > PROG ACA < > INI FACI < > PROG FACI < > INI PROG < > INI Estimate S E C R P 393 031 12 737 *** 312 026 11 803 *** 171 029 782 *** 125 022 633 *** 343 027 12 521 *** 149 029 119 *** 080 022 695 *** 141 026 339 *** 085 020 336 *** 099 026 872 *** Correlations: (Group number - Default model) NACA < > ACA NACA < > FACI NACA < > PROG NACA < > INI ACA < > FACI ACA < > PROG ACA < > INI FACI < > PROG FACI < > INI PROG < > INI Estimate 540 474 194 195 525 171 126 179 148 129 Variances: (Group number - Default model) NACA ACA FACI PROG INI e42 e43 e45 e46 e44 e1 e2 e3 e4 e5 e6 e7 e8 e9 e10 e11 e12 e13 e14 e15 e16 e17 e18 e19 e20 e21 e22 e23 e24 e25 e26 e27 e28 e29 e30 Estimate S E C R P 733 053 13 818 *** 721 054 13 389 *** 590 042 13 953 *** 051 062 16 984 *** 557 037 15 132 *** 537 039 13 938 *** 332 027 12 289 *** 288 022 13 000 *** 411 030 13 754 *** 123 013 217 *** 684 033 20 962 *** 481 024 20 178 *** 687 032 21 518 *** 509 025 20 689 *** 814 037 21 847 *** 543 027 20 358 *** 741 035 21 354 *** 455 022 20 956 *** 732 034 21 799 *** 461 022 21 197 *** 456 022 20 805 *** 369 018 20 416 *** 528 026 20 593 *** 612 029 20 987 *** 425 021 20 312 *** 528 025 21 473 *** 372 018 20 629 *** 517 024 21 728 *** 489 027 18 020 *** 446 027 16 402 *** 551 029 19 034 *** 633 032 19 879 *** 347 020 17 089 *** 365 020 18 575 *** 403 021 19 004 *** 256 014 18 879 *** 423 028 15 273 *** 425 028 15 243 *** 544 030 18 153 *** 411 023 17 872 *** e31 e32 e33 e34 e35 e36 e37 e38 e39 e40 e41 Estimate S E C R P 302 019 16 160 *** 328 021 15 598 *** 234 017 14 036 *** 302 019 15 985 *** 373 020 18 597 *** 296 023 12 598 *** 396 025 15 906 *** 546 026 20 869 *** 442 022 20 268 *** 374 021 18 223 *** 372 020 18 620 *** Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) EPIS FUNC SOCI EMO SAT SAT3 SAT2 SAT1 EPIS1 EPIS3 EPIS2 FUNC2 FUNC1 FUNC3 SOCI3 SOCI2 SOCI1 EMO1 EMO3 EMO2 INI6 INI2 INI4 INI1 PROG1 PROG4 PROG2 Estimate 289 136 219 186 649 516 531 441 392 574 661 454 535 588 577 561 509 525 610 609 552 547 564 616 611 647 727 Estimate PROG5 682 FACI1 449 FACI4 526 FACI3 469 FACI2 544 FACI6 503 FACI5 528 ACA4 553 ACA3 530 ACA1 504 ACA5 459 ACA2 521 ACA6 493 NACA2 554 NACA8 452 NACA4 535 NACA6 478 NACA5 564 NACA7 517 Model Fit Summary CMIN Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF Default model 121 1819 490 740 000 459 Saturated model 861 000 Independence model 41 22297 604 820 000 27 192 RMR, GFI Model RMR GFI AGFI PGFI Default model 038 935 924 803 Saturated model 000 000 Independence model 249 296 261 282 Baseline Comparisons NFI RFI IFI TLI Model CFI Delta1 rho1 Delta2 rho2 Default model 918 910 950 944 950 Saturated model 000 000 000 Independence model 000 000 000 000 000 Parsimony-Adjusted Measures Model PRATIO PNFI PCFI Default model 902 829 857 Saturated model 000 000 000 Independence model 000 000 000 NCP Model Default model Saturated model Independence model FMIN Model Default model Saturated model Independence model RMSEA Model Default model Independence model AIC Model Default model Saturated model Independence model ECVI Model Default model Saturated model Independence model HOELTER NCP LO 90 HI 90 1079 490 958 039 1208 603 000 000 000 21477 604 20994 094 21967 471 FMIN F0 LO 90 HI 90 485 881 782 987 000 000 000 000 18 202 17 533 17 138 17 933 RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE 035 033 037 000 146 145 148 000 AIC BCC BIC CAIC 2061 490 2070 082 2679 983 2800 983 1722 000 1783 136 6123 012 6984 012 22379 604 22382 515 22589 176 22630 176 ECVI LO 90 HI 90 MECVI 683 584 788 690 406 406 406 456 18 269 17 874 18 669 18 271 HOELTER HOELTER 05 01 Default model 542 561 Independence model 49 51 Kết phân tích tác động gián tiếp yếu tố chất lượng dịch vụ đến hài lòng sinh viên Kết phân tích tác động tổng chuẩn hóa Standardized Total Effects (Group number - Default model) Model EPIS FUNC SOCI EMO SAT INI PROG FACI ACA NACA EPIS FUNC SOCI EMO SAT 112 064 197 241 152 000 000 000 000 000 099 134 113 135 092 000 000 000 000 000 091 067 102 268 132 000 000 000 000 000 084 052 194 124 158 000 000 000 000 000 068 119 261 409 174 151 178 176 113 000 Standardized Total Effects - Two Tailed Significance (BC) (Group number - Default model) EPIS FUNC SOCI EMO SAT INI PROG FACI ACA NACA EPIS FUNC SOCI EMO SAT 012 076 010 006 016 029 018 011 018 072 035 058 045 005 033 040 219 012 008 014 226 020 014 004 009 012 014 008 012 Kết phân tích tác động trực tiếp Standardized Direct Effects (Group number - Default model) Standardized Direct Effects - Lower Bounds (BC) (Group number - Default model) EPIS FUNC SOCI EMO SAT INI PROG FACI ACA NACA EPIS FUNC SOCI EMO SAT 050 003 118 162 068 000 000 000 000 000 031 063 028 042 006 000 000 000 000 000 016 008 016 199 029 000 000 000 000 000 018 - 018 098 040 067 000 000 000 000 000 - 068 - 013 080 212 026 090 110 121 044 000 Standardized Direct Effects - Upper Bounds (BC) (Group number - Default model) EPIS FUNC SOCI EMO SAT INI PROG FACI ACA NACA EPIS FUNC SOCI EMO SAT 174 120 274 322 217 000 000 000 000 000 188 186 201 214 175 000 000 000 000 000 166 129 171 359 211 000 000 000 000 000 149 112 267 230 229 000 000 000 000 000 068 124 250 383 165 208 242 241 184 000 Standardized Direct Effects - Two Tailed Significance (BC) (Group number - Default model) EPIS FUNC SOCI EMO SAT model) INI PROG FACI ACA NACA EPIS FUNC SOCI EMO SAT 012 076 010 006 016 029 018 011 018 072 035 058 045 005 033 040 219 012 008 014 941 169 015 005 037 012 014 008 012 Standardized Direct Effects - Two Tailed Significance (BC) (Group number - Default EPIS FUNC SOCI EMO SAT INI PROG FACI ACA NACA EPIS FUNC SOCI EMO SAT 012 076 010 006 016 029 018 011 018 072 035 058 045 005 033 040 219 012 008 014 941 169 015 005 037 012 014 008 012 Phân tích tác động gián tiếp Standardized Indirect Effects (Group number - Default model) Standardized Indirect Effects - Lower Bounds (BC) (Group number - Default model) EPIS FUNC SOCI EMO SAT INI PROG FACI ACA NACA EPIS FUNC SOCI EMO SAT 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 031 024 047 089 038 000 000 000 000 000 Standardized Indirect Effects - Upper Bounds (BC) (Group number - Default model) EPIS FUNC SOCI EMO SAT INI PROG FACI ACA NACA EPIS FUNC SOCI EMO SAT 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 094 074 127 160 120 000 000 000 000 000 Standardized Indirect Effects - Two Tailed Significance (BC) (Group number - Default model) INI PROG FACI ACA NACA EPIS FUNC SOCI EMO SAT EPIS FUNC SOCI EMO SAT ” 008 019 012 007 009 Standardized Indirect Effects - Two Tailed Significance (BC) (Group number - Default model) INI PROG FACI ACA NACA EPIS FUNC SOCI EMO SAT EPIS FUNC SOCI EMO SAT 008 019 012 007 009 ... trạng giá trị chất lượng dịch vụ giáo dục hài lòng sinh viên chất lượng giá trị dịch vụ giáo dục đại học trường đại học công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh Việt Nam Nghiên cứu tập trung vào... lòng sinh viên với giá trị chất lượng dịch vụ trường đại học công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh Việt Nam, tập trung nghiên cứu trường đại học công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh. .. sinh viên chất lượng giá trị dịch vụ giáo dục trường đại học công lập khối kinh tế quản trị kinh doanh Việt Nam 139 Giải pháp nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng giá trị dịch vụ giáo dục trường