Hình 4.3. Kết quả phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM
Kết quả cho thấy, mô hình bao gồm 740 bậc tự do, p-value = 0,000 (nhỏ hơn 0,05); Giá trị Chi-square = 1819,490; Giá trị Chi-square/df = 2,459 (nhỏ hơn 3). Các chỉ số AGFI = 0,924; GFI = 0,935; TLI = 0,944; CFI = 0,950 (đều lớn hơn 0,9); Giá trị SMRM = 0,0412 (nhỏ hơn 0,05); Giá trị RMSEA = 0,035 (nhỏ hơn 0,08). Theo Hair và cộng sự (2010) thì mô hình hoàn toàn phù hợp với dữ liệu của nghiên cứu. Chỉ số R2 của yếu tố sự hài lòng của sinh viên là 0,65, tức là các yếu tố chất lượng và giá trị dịch vụ giải thích được 65% sự biến thiên của sự hài lòng của sinh viên, 35% khác là do sự ảnh hưởng của các yếu tố khác và sai số. Tương tự thông qua chỉ số R2, các yếu tố chất lượng dịch vụ giả thích được 19% sự biến thiên của giá trị cảm xúc, 22% sự biến thiên của giá trị xã hội, 14% của giá trị chức năng/thỏa mãn mong muốn và 29% của giá trị tri thức
Kết quả kiểm định giả thuyết nghiên cứu cho thấy, trong 9 giả thuyết chính đánh giá tác động của các yếu tố cấu thành chất lượng và giá trị dịch vụ đối với sự hài lòng của sinh viên thì có giả thuyết H5 phản ánh tác động của yếu tố tương tác doanh nghiệp đến sự hài lòng của sinh viên bị bác bỏ do giá trị p-value lớn hơn 0,05. Trong khi đó, cũng do giá trị p-value cao hơn 0,05 nên giả thuyết H11c về mối liên hệ giữa chương trình đào tạo và giá trị cảm xúc là giả thuyết phụ duy nhất bị bác bỏ trong số 20 giả thuyết phụ phản ánh chi tiết tác động của chất lượng dịch vụ đối với các giá trị dịch vụ.
Dựa vào kết quả phân tích, trong số 9 yếu tố của giá trị và chất lượng dịch vụ được xem xét mức độ ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên thì duy nhất có tác động của yếu tố tương tác doanh nghiệp không đạt ý nghĩa thống kê. Đối với các yếu tố thuộc nhóm chất lượng dịch vụ, trong 4 yếu tố còn lại, tác động của yếu tố học thuật và cơ sở vật chất đối với sự hài lòng của sinh viên được đánh giá ở mức cao nhất trong nhóm với hệ số β chuẩn hóa lần lượt là 0,287 và 0,172. Tiếp đó, mức độ tác động của yếu tố phi học thuật và chương trình đào tạo ở mức thấp hơn tương đối lớn so với các yếu tố học thuật và cơ sở vật chất với hệ số β chuẩn hóa lần lượt là 0,094 và 0,068. Đối với các yếu tố thuộc giá trị dịch vụ, cả 4 giả thuyết về tác động của các yếu tố này đến sự hài lòng của sinh viên được chấp nhận. Ngoại trừ giá trị cảm xúc có mức độ tác động thấp hơn hẳn với hệ số β chuẩn hóa là 0,113 thì các yếu tố còn lại là giá trị chức năng/thỏa mãn mong muốn, giá trị xã hội và giá trị tri thức có mức độ tác động tương đối cao với hệ số β chuẩn hóa lần lượt là 0,178; 0,176 và 0,151.
Kết quả phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM chỉ ra những tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ đối với các yếu tố giá trị dịch vụ như sau:
Bảng 4.16. Tác động và kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu
Bảng 4.17. Kết quả kiểm định tác động gián tiếp bằng phương pháp bootstraping
Dựa vào kết quả phân tích có thể thấy, tất cả các yếu tố giá trị dịch vụ đóng vai trò trung gian trong mối quan hệ giữa các yếu tố thuộc chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của sinh viên. Mặc dù yếu tố tương tác doanh nghiệp không đạt ý nghĩa thống kê khi xem xét tác động tổng nhưng vẫn có tác động gián tiếp đến sự hài lòng với hệ số β = 0,060 đạt ý nghĩa thống kê (p – value < 0,05). Tác động gián tiếp của yếu tố học thuật đạt mức cao nhất với hệ số β = 0,122, tiếp theo là yếu tố cơ sở vật chất với hệ số β = 0,090. Yếu tố phi học thuật có tác động gián tiếp đến sự hài lòng với hệ số β = 0,080 và yếu tố chương trình đào tạo tác động gián tiếp với hệ số β = 0,051.