khóa luận Hồng Hạnh Đại học

LỜI CẢM ƠN Được sự hướng dẫn và giảng dạy nhiệt tình của của thầy cô trong bốn năm học qua và được sự giúp đỡ tận tình chỉ bảo của Ban giám đốc và toàn thể cán bộ nhân viên đã giúp đỡ em trong suốt qu[.]

LỜI CẢM ƠN Được hướng dẫn giảng dạy nhiệt tình của thầy bốn năm học qua giúp đỡ tận tình bảo Ban giám đốc toàn thể cán nhân viên giúp đỡ em suốt trình thực tập Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Ngọc Khánh Hà Nội, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy cô giáo trường thầy cô khoa Tài – Ngân hàng, Trường Đại Học Thương Mại, người giúp em tích lũy kiến thức không lý luận mà thực tiễn, rèn luyện phương pháp kỹ chuyên ngành Tài – Ngân hàng thương mại suốt bốn năm học vừa qua, tạo tiền đề cho em khơng hồn thành khóa luận tốt nghiệp mà cịn phục vụ tốt cho cơng việc sau Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Ths Đinh Thị Phương Anh, người trực tiếp hướng dẫn em suốt thời gian làm khóa luận vừa qua Nhờ hướng dẫn nhiệt tình, chu đáo giúp em có phương pháp nghiên cứu phù hợp để hồn thành khóa luận tốt Do hạn chế mặt thời gian, kiến thức kinh nghiệm nên khóa luận em cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận đóng góp, bổ sung thầy để luận văn hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG BIỂU .5 DANH MỤC VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU 1.Lí chọn đề tài: 2.Mục tiêu nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu: 5.Phương pháp nghiên cứu xử lý số liệu: 6.Kết cấu khóa luận: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 10 1.1 Tổng quan ngân hàng thương mại 10 1.1.1 Khái niệm vai trò ngân hàng thương mại 10 1.1.2 Các hoạt động ngân hàng thương mại 11 1.2 Khái niệm vốn ngân hàng cấu nguồn vốn 12 1.2.1 Khái niệm vốn ngân hàng thương mại: 12 1.2.2 Cơ cấu nguồn vốn: 12 1.3 Hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại .15 1.3.1 Khái niệm hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 15 1.3.2 Các hình thức huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 15 1.3.3 Vai trò nguồn vốn tiền gửi khách hàng cá nhân 18 1.4 Một số tiêu đánh giá kết hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 18 1.4.1 Quy mô tốc độ tăng trưởng vốn tiền gửi khách hàng cá nhân 18 1.4.2 Cơ cấu nguồn vốn huy động 19 1.5 Các nhân tố tác động đến hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân NHTM 21 1.5.1 Nhân tố chủ quan: 21 1.5.2 Nhân tố khách quan .23 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH NGỌC KHÁNH HÀ NỘI 25 2.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển - Chi nhánh Ngọc Khánh Hà Nội 25 2.1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam .25 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Ngọc Khánh Hà Nội 25 2.1.3 Mô hình tổ chức BIDV Ngọc Khánh Hà Nội 26 2.2 Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Ngọc Khánh Hà Nội .27 2.2.1 Thực trạng hoạt động huy động vốn nói chung Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Ngọc Khánh Hà Nội 27 2.2.2 Đánh giá hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Ngọc Khánh Hà Nội 29 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Ngọc Khánh Hà Nội 36 2.3.1 Nhân tố khách quan .36 2.3.2 Nhân tố chủ quan 37 CHƯƠNG III: CÁC PHÁT HIỆN VÀ HƯỚNG ĐỀ XUẤT, GIẢI PHÁP NHẰM MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH NGỌC KHÁNH HÀ NỘI .39 3.1 Các kết luận hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Ngọc Khánh Hà Nội 39 3.1.1 Một số thành công đạt 39 3.1.2 Hạn chế nguyên nhân 41 3.2 Định hướng phát triển hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Ngọc Khánh Hà Nội 42 3.2.1 Định hướng phát triển ngắn hạn .42 3.2.2 Định hướng phát triển trung dài hạn 43 3.3 Các giải pháp nhằm mở rộng hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Ngọc Khánh Hà Nội 44 3.3.1 Đa dạng hóa sản phẩm huy động tiền gửi khách hàng cá nhân 44 3.3.2 Khuyến mại tăng cường công tác giới thiệu sản phẩm 46 3.3.3 Xây dựng sách khách hàng hợp lý 47 3.3.4 Nâng cao uy tín, sở vật chất 48 3.3.5 Phát triển nguồn nhân lực chất lượng 48 3.4 Kiến nghị 49 3.4.1 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 49 3.4.2 Kiến nghị với NHNN .50 KẾT LUẬN 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO .53 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1: Cơ cấu huy động vốn BIDV Ngọc Khánh Hà Nội từ năm 2016-2018 28 Biểu đồ 2.1 Số dư tiền gửi khách hàng cá nhân BIDV Ngọc Khánh Hà Nội từ năm 2016 – 2018 29 Bảng 2.2 Cơ cấu vốn tiền gửi khách hàng cá nhân theo loại hình dịch vụ BIDV Ngọc Khánh Hà Nội từ năm 2016-2018 30 Bảng 2.3 Cơ cấu vốn tiền gửi khách hàng cá nhân theo loại tiền BIDV Ngọc Khánh Hà Nội giai đoạn 2016-2018 31 Bảng 2.4 Cơ cấu vốn tiền gửi khách hàng cá nhân theo kỳ hạn BIDV Ngọc Khánh Hà Nội từ năm 2016-2018 32 Bảng 2.5 Chi phí trả lãi tiền gửi khách hàng cá nhân giai đoạn 2016-2018 34 Bảng 2.6 Hiệu sử dụng vốn tiền gửi KHCN .35 Sơ đồ 2.1: Mơ hình tổ chức BIDV Ngọc Khánh Hà Nội 26 DANH MỤC VIẾT TẮT Kí hiệu ATM KHCN NVTG NHNN NHTM PGD TCTD TGTK TMCP BIDV Giải thích Automated teller machine Khách hàng cá nhân Nguồn vốn tiền gửi Ngân hàng nhà nước Ngân hàng thương mại Phịng giao dịch Tổ chức tín dụng Tiền gửi tiết kiệm Thương mại cổ phần Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư VCB Phát triển Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại VPB Thương Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Việt VNĐ Nam Thịnh Vượng Việt Nam Đồng LỜI MỞ ĐẦU 1.Lí chọn đề tài: Trong điều kiện kinh tế Việt Nam hội nhập, để trì tăng khả cạnh tranh nâng cao vị mình, ngân hàng thương mại địi hỏi phải có số vốn lớn với dịch vụ cung cấp cho khách hàng đa dạng hợp lý Nguồn vốn ngân hàng huy động xuất phát từ nhiều nguồn khác nhau, huy động chủ yếu nguồn tiền gửi khách hàng đặc biệt huy động tiền gửi từ khách hàng cá nhân Vấn đề huy động tiền gửi từ nguồn đối tượng cho có hiệu ln có vấn đề khiến nhà quản trị ngân hàng đau đầu Qua trình tìm hiểu hoạt động huy động vốn tiền gửi Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Ngọc Khánh Hà Nội em nhân thấy bên cạnh thành tựu đạt tồn nhiều bất cập hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân địa bàn như: hình thức huy động cịn chưa hiệu quả, tâm lý e ngại gửi tiền vào ngân hàng người dân, lãi suất chưa hợp lý Do việc nghiên cứu cơng tác huy động nguồn vốn tiền gửi khách hàng cá nhân BIDV Ngọc Khánh Hà Nội yêu cầu cấp thiết để giúp cho nhà quản trị ngân hàng có giải pháp góp phần nâng cao chất lượng cơng tác huy động nguồn vốn tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng nói riêng hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung Đó lý em chọn đề tài: “Huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Ngọc Khánh Hà Nội” làm khóa luận tốt nghiệp 2.Mục tiêu nghiên cứu: 2.1 Mục tiêu tổng qt Phân tích tình hình huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Ngọc Khánh Hà Nội giai đoạn 2016 - 2018 đưa số đề xuất giải pháp để phát triển hoạt động 2.1 - Mục tiêu cụ thể Hệ thống hoá sở lý luận hiệu huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại - Phân tích đánh giá hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Ngọc Khánh Hà Nội - Thông qua việc phân tích, đánh giá tình hình thực tế cơng tác huy động nguồn vốn tiền gửi từ khách hàng cá nhân từ đưa đề xuất giải pháp cụ thể nhằm gia tăng chất lượng công tác huy động nguồn vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Ngọc Khánh Hà Nội Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu khóa luận cơng tác huy động vốn tiền gửi Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Ngọc Khánh Hà Nội Phạm vi nghiên cứu: - Nội dung khóa luận: Nghiên cứu tình hình hoạt động huy động vốn tiền gửi mở rộng hoạt động huy động vốn tiền gửi Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Ngọc Khánh Hà Nội - Không gian: Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Ngọc Khánh Hà Nội - Thời gian: từ năm 2016 đến năm 2018 5.Phương pháp nghiên cứu xử lý số liệu: 5.1 Phương pháp nghiên cứu số liệu - Nguồn liệu bên phòng giao dịch bao gồm: Các ấn phẩm, tạp chí, webside ngân hàng BIDV, bảng cân đối kế toán, báo cáo kết hoạt động kinh doanh ngân hàng BIDV Ngọc Khánh Hà Nội giai đoạn 2016-2018… 10 - Nguồn liệu bên ngồi phịng giao dịch bao gồm: tạp chí, ấn phẩm ngành ngân hàng, webside, sách chuyên ngành… - Phương pháp thống kê mô tả: phương pháp định lượng, thống kê kết thu thập dựa liệu thu thập - Phương pháp phân tích: phương pháp sử dụng để xử lý liệu từ báo cáo kết hoạt động kinh doanh, báo cáo hoạt động huy động tiền gửi…kết hợp với lý luận nêu Chương để đưa đánh giá hiệu hoạt động huy động tiền gửi khách hàng cá nhân BIDV Ngọc Khánh Hà Nội - Phương pháp tổng hợp: vào liệu thu thập để phân tích xử lý thơng tin, từ đưa kết luận hoạt động huy động tiền gửi khách hàng cá nhân BIDV Ngọc Khánh Hà Nội - Phương pháp so sánh: để mô tả tăng giảm tiêu hoạt động kinh doanh, hoạt động huy động tiền gửi khách hàng cá nhân giai đoạn 2016-2018 5.2 Xử lý liệu Sử dụng cơng thức tốn học Excel xử lý tiêu ban đầu phản ánh số liệu huy động tiền gửi báo cáo tài chính, từ tính chênh lệch số tiền, tỷ lệ %, tỷ trọng khoản mục nhằm phục vụ cho phân tích hiệu hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân - Phương pháp dùng bảng biểu, sơ đồ phân tích: Phương pháp phản ánh cách trực quan số liệu phân tích với biểu phân tích thiết lập theo dòng, cột để ghi chép tiêu số liệu phân tích So sánh số thực năm với năm trước so sánh số cá biệt với tiêu tổng thể Số lượng dịng cột tùy thuộc vào mục đích u cầu nội dung phân tích - Phương pháp so sánh: phương pháp nghiên cứu để nhận thức tượng, vật thông qua quan hệ đối chiếu, tương ... giảm 6.Kết cấu khóa luận: Ngoài lời mở đầu, mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ, từ viết tắt, kết luận, tài liệu tham khảo, nội dung khóa luận gồm chương: - Chương 1: Cơ sở lý luận chung... Đối tượng nghiên cứu khóa luận cơng tác huy động vốn tiền gửi Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Ngọc Khánh Hà Nội Phạm vi nghiên cứu: - Nội dung khóa luận: Nghiên cứu tình... Phạm vi nghiên cứu: 5.Phương pháp nghiên cứu xử lý số liệu: 6.Kết cấu khóa luận: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG