4. Phạm vi nghiên cứu:
3.3.5.Phát triển nguồn nhân lực về cả chất và lượng
BIDV Ngọc Khánh Hà Nội đang phải đối mặt với vấn đề thiếu nhân lực. Đây là một trong nguyên nhân chính dẫn đến thời gian giao dịch của khách hàng kéo dài và phải chờ đợi lâu. Vì vậy trước hết cần có giải pháp để thực hiện ngay đáp ứng đủ số lượng nhân viên thực hiện giao dịch với khách hàng là xin hỗ trợ từ các chi nhánh
khác. Giữa các chi nhánh có thể xin hỗ trợ nhau về mặt nhân sự, nhân viên từ chi nhánh có dư thừa nhân viên sẽ chuyển sang chi nhánh thiếu nhân sự. Tuy nhiên, giải pháp này chỉ mang tính ngắn hạn. Trong dài hạn, BIDV Ngọc Khánh Hà Nội nên tuyển thêm ít nhất một giao dịch viên để đảm bảo thời gian giao dịch nhanh chóng nhất và giảm áp lực công việc cho nhân viên.
Về chất lượng, ngân hàng cần chú trọng công tác đào tạo nhân sự để có được đội ngũ nhân viên dịch vụ thực sự hướng đến khách hàng. BIDV Ngọc Khánh Hà Nội nên thường xuyên cắt cử nhân viên học các khóa đào tạo về nghiệp vụ và chất lượng dịch vụ dành riêng cho mỗi chức vụ. Đây là tiền đề chi nhánh nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cũng là cơ hội học hỏi và thăng tiến cho nhân viên trong chi nhánh. Nếu có điều kiện, chi nhánh có thể đề xuất cắt cử nhân viên đi công tác nước ngoài để học hỏi kinh nghiệm cũng như tiếp thu những tiến bộ trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng ở những nước phát triển.
Ngoài ra, ngân hàng thường xuyên tổ chức thăm dò ý kiến khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên theo định kỳ để nhân viên tự ý thức được nhiệm vụ của mình là phải phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn. Đồng thời, nếu có những ý kiến từ khách hàng tốt thì ban lãnh đạo nên tuyên dương, khen thưởng và nếu chưa tốt thì ban lãnh đạo nhắc nhở nhân viên để nhân viên phục vụ khách hàng tốt hơn.