TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG KỲ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN HỌC KỲ 1 NĂM 2021 – 2022 Đề tài bài tập lớn Anh (chị) hãy phân tích nội dung các hoạt động[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG KỲ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN HỌC KỲ NĂM 2021 – 2022 Đề tài tập lớn: Anh (chị) phân tích nội dung hoạt động xúc tiến chương trình du lịch.Trên sở đó, phân tích thực trạng đề xuất giải pháp để hoàn thiện hoạt động xúc tiến chương trình du lịch cụ thể doanh nghiệp lữ hành cụ thể nước ta Sinh viên thực : Nguyễn Văn Hà Mã sinh viên : 1811140225 Lớp : ĐH8QTDL1 Tên học phần : Quản lý điều hành CTDL Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Minh Tuấn Hà Nội, ngày 10 tháng 12 năm 2021 MỤC LỤC I Hoạt động xúc tiến chương trình du lịch 1.1 Khái niệm 1.2 Phân tích nội dung II Liên hệ thực tế 2.1 Giới thiệu công ty lữ hành Saigontourist 2.2 Thực trạng 2.3 Giải pháp TÀI LIỆU THAM KHẢO Đề tài tập lớn : Anh (chị) phân tích nội dung hoạt động xúc tiến chương trình du lịch.Trên sở đó, phân tích thực trạng đề xuất giải pháp để hoàn thiện hoạt động xúc tiến chương trình du lịch cụ thể doanh nghiệp lữ hành cụ thể nước ta Bài làm I Hoạt động xúc tiến chương trình du lịch 1.1 Khái niệm : - Xúc tiến chương trình du lịch doanh nghiệp lữ hành đưa thơng tin chương trình du lịch qua phương tiện truyền thông để tới người tiêu - dùng thị trường mục tiêu nhằm thuyết phục họ mua sản phẩm Các nội dung hoạt động xúc tiến chương trình du lịch bao gồm: quảng cáo, tuyên truyền, bán hàng cá nhân, khuyến mại, quan hệ công chúng 1.2 Phân tích nội dung : -Hoạt động quảng cáo : + hoạt động để trình bày cổ động có tính chất phi cá nhân để giới thiệu với nhóm người thơng điệp hay ý tưởng nhà lữ hành nhằm thu hút nhóm người dó tiêu dùng sản phẩm CTDL doanh nghiệp, doanh nghiệp phải trả tiền cho hoạt động quảng cáo dó + mục tiêu hoạt dộng quảng cáo lả để thuyết phục khách hàng tiêu dùng sản phẩm, báo tin + có nhiều hình thứuc quảng cáo qua báo , truyền hình ,thư trực tiếp, truyền thanh, tạp chí , tập gấp, tờ rơi , internet… - Hoạt động tuyên truyền xúc tiến chương trình du lịch : + việc tác động cách gián tiếp nhằm khơi dậy nhu cầu du lịch hay làm tăng uy tín doanh nghiệp lữ hành cách đưa thông tin vể điểm, tuyến du lịch thông qua việc sử dụng phương tiện truyền thơng đại chúng (báo hình, báo nói, báo viết, báo điện tử) với hỗ trợ phóng viên + mục tiêu : tạo biết đến dịch vụ du lịch , tạo dựng uy tín , Tạo điều kiện tốt cho người bán hàng kênh phân phơi, Chi phí thâp hình thức quảng cáo + hình hình thức tuyên truyền tham gia hội thảo, tham gia hoạt động thiện nguyện , tham gia event lớn… -hoạt động khuyến mại xúc tiến CTDL : + hoạt động bao gồm bao gồm nhiều công cụ cổ động nhằm kích thích khách hàng tiêu thụ sản phẩm chương trình du lịch mau chóng hơn.Các cơng cụ cổ động : cổ động khách hàng , cổ động thương mại , cổ dộng nhân viên bán hàng + mục tiêu khuyến mại xúc tiến CTDL : tăng doanh số ngán hạn, xây dựng thị phần lâu dài , khuyến khích KH tiêu dùng sản phẩm trì thị trường truyền thống , khuyến thương cac khách hàng trung thành với công ty + công cụ khuyến mại bao gồm : Tặng chuyến DL cho chủ đại lý, Tặng hàng có giá trị, Dành khoản thưởng cho đại lý có số lượng CTDL bán lớn -Quan hệ công chúng xúc tiến CTDL : + công việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với giới khác công ty cách giành u chuộng cơng chúng, xây dựng hình ảnh công ty, ngăn chặn lời đồn, câu chuyện, biến cố không hay công ty + mục đích : Được dùng để cổ động cho sản phẩm, người, nơi chốn, ý tưởng, hoạt động, tổ chức chí quốc gia Quan hệ cơng chúng có tác động mạnh cơng chúng với chi phí quảng cáo Tuy nhiên làm chương trình quan hệ cơng chúng phải trọng gắn liền với tiếp thị sản phẩm + công cụ quan hệ công chúng : Tin tức thuận lợi công ty sản phẩm,các phát biểu,những dịp đặc biệt , tư liệu viết,nghe nhìn,các hoạt động xã hội - Bán hàng cá nhân xúc tiến CTDL : + nỗ lực cá nhân doanh nghiệp lữ hành để giành đơn đặt hàng CTDL từ khách hàng (là khách du lịch) + yếu tố để tạo nên nhân viên bán hàng siêu dẳng : Phải chấp nhận rủi ro ln cố gắng vượt ngồi điều kiện để vươn tới thành cơng xa trước đó, Ln xác định rõ mục tiêu đạt tới vạch kế hoạch thực mục tiêu đó, Ln tìm cách giải vấn đề đổ lỗi tách khỏi khó khăn, Coi từ chối KH học kinh nghiệm điều cần học hỏi, Phải thao luyện tinh thần, tức phải suy nghĩ trước chi tiết tiếp xúc, giao dịch với KH kể từ bắt tay đến lý luận để thuyết phục KH II Liên hệ thực tế 2.1 Giới thiệu công ty lữ hành Saigontourist: Tên doanh nghiệp : tổng cơng ty Du lịch Sài Gịn Tên tiếng anh : saigontourist Holding Company Tên viết tắt : Saigontourist Logo : Vốn tổng cơng ty : 3.000.000.000.000 đồng Trụ sở : 23 Lê Lợi, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam ĐT : (84.8) 3829 2291 - 3822 5874 - 3822 5887 - 3829 5000 Fax : (84.8) 3824 3239 - 3829 1026 Email : saigontourist@sgtourist.com.vn Website : www.saigon-tourist.com Các lĩnh vực kinh doanh : • Khách sạn khu du lịch nhà hàng • Dịch vụ lữ hành • Vận chuyển • Xuất nhập • Xây dựng • Văn phòng cho thuê • Đào tạo chuyên ngành du lịch • Sản xuất chế biến thực phẩm -Thành lập từ năm 1975, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist, thành viên Tổng Cơng Ty Du Lịch Sài Gịn (Saigontourist), Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực du lịch đóng góp tích cực nghiệp pháp triển ngành du lịch nước -Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist công ty lữ hành Việt Nam kinh doanh hiệu hầu hết dịch vụ lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước du lịch nước -Hoạt động kinh doanh Saigontourist thiết kế thực cách tốt dịch vụ du lịch du lịch kết hợp hội nghị cho khách hàng với kinh nghiệm tư vấn, dịch vụ chất lượng tốt, sản phẩm đa dạng - Tập trung hướng đến khách hàng: Mọi kế hoạch hành động Công ty phải tập trung phục vụ khách hàng chu đáo, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng với dịch vụ tốt nhất, đáng tin cậy thực cách trung thực nhằm giữ vững khách hàng có đồng thời phát triển khách hàng tiềm 2.2 Thực trạng - Công ty vạch chiến lược marketing chung sách xúc tiến hỗn hợp riêng cụ thể chi tiết bám sát với chiến lược kinh doanh chung đề - Xác định khách hàng mục tiêu Khách hàng mục tiêu công ty lữ hành Saigontourist bao gồm: khách hàng tại, khách hàng tiềm năng, người định hay người có ảnh hưởng Với đối tượng khách hàng, doanh nghiệp có cách tiếp cận cách gửi thông điệp khác Đối với cá nhân nhận thông điệp Công ty chủ yếu sinh sống làm việc địa bàn Thành phố, khách hàng tiềm thị trường TP.HCM, Đà Nẵng… Cụ thể, với đối tượng khách hàng mục tiêu người định tổ chức công đồn Cơng ty xác định đưa thơng điệp phù hợp với đối tượng khách đoàn chương trình du lịch tập trung vào hai mùa: mùa xuân với lễ hội mùa hè với chương trình biển Kèm theo chương trình nêu rõ ưu đãi dành cho trưởng đoàn, suất miễn phí kèm theo hay giảm % tổng giá trị hợp đồng Còn với đối tượng khách hàng mục tiêu người có ảnh hưởng nhà báo hay người có uy tín ngành, Cơng ty xây dựng mối quan hệ, với xây dựng tour với mức phí dịch vụ phù hợp với đối tượng - Xác định mục tiêu truyền tin (truyền thơng) “Khơng biết đâu khơng đến nơi” Để hoạt động xúc tiến hỗn hợp Công ty đảm bảo hướng có kết tốt nhất, Cơng ty lữ hành Saigontourist xác định mục tiêu sau từ ngày đầu thành lập Đưa thương hiệu Công ty lữ hành Saigontourist sản phẩm Cơng ty đến người dân Sài Gịn tỉnh lân cận Ngay từ thành lập, Công ty lữ hành Saigontourist xác định rõ mục tiêu “Trở thành doanh nghiệp lữ hành số Việt Nam” mục tiêu quan trọng hoạt động xúc tiến cơng ty Xúc tiến hỗn hợp ln cần có hoạt động để tìm kiếm khách hàng mới, thu hút thêm khách hàng từ đối thủ cạnh tranh Đây việc làm cần thiết để tăng thị phần cho Công ty thị trường du lịch -Trong hoạt động truyền thông, Công ty lữ hành Saigontourist nhấn mạnh điểm khác biệt sản phẩm Tại thời điểm khác nhau, yếu tố môi trường kinh doanh lại thay đổi, để hồn thành tốt mục tiêu trên, Công ty thường xây dựng kế hoạch cụ thể cho năm - Thiết kế thông điệp : Tôn trọng áp dụng tối đa ngun tắc q trình thiết kế thơng điệp Các thông điệp Công ty lữ hành Saigontourist sáng tạo Đầu tiên phải nhắc đến thông điệp “Saigontourist nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp” đề từ ngày đầu thành lập Thông điệp kim nam cho hoạt động Công ty, cố gắng đạt đến chuyên nghiệp công việc, tạo nên đẳng cấp, thương hiệu riêng Với khách hàng, đọc thông điệp khách hàng cảm nhận nhắc nhở thương hiệu, tạo niềm tin cho khách hàng tìm đến có nhu cầu Với chương trình khuyến mại, Cơng ty lại tạo thơng điệp riêng - Trong chương trình khuyến mại Công ty lữ hành Saigontourist khai trương mạng bán hàng trực tuyến điện thoại di động có thơng điệp “Dế cầm tay _ click nhận thưởng” - quà tặng đặc biệt cho 1000 khách hàng đặt tour từ điện thoại di động Không mang thông điệp chung thương hiệu, Công ty lữ hành Saigontourist thường xuyên sáng tạo thơng điệp riêng cho sản phẩm Điển chương trình khuyến mại tour hè cho khách lẻ 2010: “Mua tour hay - nhận quà Saigontourist” - Xét nội dung: Tất thông điệp nêu bật lợi ích cho khách hàng - Kết cấu thơng điệp: ngắn gọn, xúc tích, dễ nhớ, dễ hiểu - Hình thức thơng điệp: nhìn vào tờ rơi Công ty lữ hành Saigontourist thấy sinh động, hấp dẫn, từ việc lựa chọn hình ảnh, biểu tượng cách phối hợp màu sắc Tuỳ vào mục đích thơng điệp, Cơng ty bố trí vị trí phù hợp - Lựa chọn kênh truyền thông : Hiện Công ty chưa thực đa dạng hoá phương tiện xúc tiến mà tập trung vào marketing trực tiếp số phương thức quảng cáo định Tuy phương thức mang lại thành công để thành công tương lai, trước thềm WTO (Tổ chức thương mại giới) Cơng ty cịn có nhiều vấn đề phải thực - Xây dựng ngân sách cho chương trình truyền thơng Cơng ty lựa chọn phương thức xây dựng dựa phần trăm doanh thu với tỷ lệ chung cho hoạt động marketing 5% hoạt động xúc tiến 2% Tỷ lệ trì năm trở lại đủ phục vụ cho hoạt động xúc tiến Công ty - Đánh giá quản lý hoạt động truyền thơng Sau chương trình truyền thơng, Cơng ty có tổng kết, đánh giá chi tiết số người biết đến ghi nhớ chương trình truyền thông Công ty thực hiện, nhận xét họ thông điệp số lượng sản phẩm tiêu thụ tổng doanh thu Trên sở Cơng ty có kế hoạch điều chỉnh cho phù hợp 2.3 Giải pháp : - Nâng cao lực đội ngũ bán hàng hồn thiện sách đội ngũ cộng tác viên Đội ngũ marketing doanh nghiệp cá nhân có kinh nghiệm, đam mê với du lịch hầu hết chưa có kiến thức chuyên sâu du lịch marketing nên hoạt động hạn chế Để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, công ty cần thường xuyên tổ chức tập huấn nhằm nâng cao trình độ kỹ cho nhân viên nhằm tạo nét khác biệt cho doanh nghiệp Nội dung đào tạo ngồi kiến thức cơng ty chương trình du lịch cơng ty cịn có kiến thức du lịch, văn hoá xã hội, điểm đến nhằm nâng cao sức thuyết phục trình tư vấn bán hàng Các kỹ đào tạo cần tập trung vào kỹ thuyết phục trình bày để nhân viên mang đến cho khách hàng thông tin đầy đủ cần thiết theo yêu cầu khách hàng thông tin cho chuyến tiếp theo, đặc biệt trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng -Nhằm tạo động lực cho nhân viên, bên cạnh sách khen thưởng tại, cơng ty nên có sách khác tạo dựng mơi trường làm việc động hơn, mở thăng tiến cho nhân viên, tạo điều kiện để họ hoàn thiện phát triển thân Mặt khác công ty cần tạo bầu khơng khí thân thiện người nhà để nhân viên cảm thấy gắn bó với doanh nghiệp, làm việc doanh nghiệp thân Đội ngũ cộng tác viên, đặc biệt hướng dẫn viên có vai trị quan trọng thành cơng chương trình, cơng ty cần thường xuyên trao đổi cung cấp thông tin doanh nghiệp, chương trình, phương châm làm việc quy định khen thưởng, kỷ luật rõ ràng để tạo động lực cho họ làm việc Ngồi sách động viên tài nên có hỗ trợ phi tài tạo hội cho nhân viên tuyển dụng cho doanh nghiệp, tham gia chuyến du lịch với doanh nghiệp -Báo cáo nghiên cứu thị trường đối tượng khách hàng mục tiêu hồ sơ khách hàng công ty Mặt khác công ty cần tiến hành xây dựng lại biểu tượng slogan công ty nhằm tạo khác biệt bật Biểu tượng công ty cần đơn giản, dễ nhớ phải có nét khác biệt Với chương trình quảng cáo nên xây dựng slogan riêng, không nên sử dụng hiệu quen thuộc nhiều doanh nghiệp sử dụng Nhiệm vụ trọng tâm hoạt động quảng cáo cơng ty tập trung đa dạng hố phương thức quảng cáo -Về tờ rơi tập gấp, công ty nên phối hợp với khách sạn xây dựng quảng cáo Với cách làm này, công ty vừa tiết kiệm kinh phí, vừa tận dụng uy tín, thương hiệu đơn vị liên kết để nâng cao giá trị công ty tiếp 10 cận nhanh với khách hàng, mở rộng thị trường Với điểm du lịch quan trọng, công ty nên lựa chọn khách sạn có uy tín, có thương hiệu sẵn sàng hợp tác bình đẳng Cơng y nên xây dựng đĩa VCD, DVD giới thiệu cơng ty chương trình du lịch làm quà tặng cho khách sau chuyến Chi phí cho hình thức khơng cao so với quảng cáo qua truyền hình mà mang lại hiệu khơng nhỏ Hình thức mang đến cho khách hàng hình ảnh sống động, hoạt động mà khách hàng tham gia, lưu lại cho họ khoảnh khắc, kỷ niệm tốt đẹp chuyến Đĩa mềm nhỏ gọn nên khách hàng tặng cho dễ tiếp cần nhiều địa điểm, thời điểm khác nhau, nhờ mà hình ảnh cơng ty thơng qua hình thức truyền miệng đến với nhiều khách hàng mà khơng tốn chi phí - Đẩy mạnh hoạt động quan hệ công chúng Công ty cần mở rộng đối tượng quan hệ công chúng Nhằm quảng bá rộng rãi thông tin, cơng ty nên trì mối quan hệ lâu dài thân thiết với nhà biên tập quan ngôn luận, thường suyên cung cấp thông tin tư liệu công ty hoạt động bật để đăng tin thời điểm phù hợp Các thông tin đăng tải nên tập trung vào hoạt động xã hội thăm đồng bào lũ lụt, tài trợ cho trẻ mồ cơi… Bên cạnh cơng ty cần có báo hồn chỉnh giới thiệu cơng ty đăng trang Tạp chí Du lịch, Tạp chí hướng dẫn du lịch cho người nước ngồi Nội dung thơng tin nên đa dạng hố Ngồi thơng tin giới thiệu cơng ty, sản phẩm cơng ty cần có thơng tin chuyên gia, quan điểm công ty trước vấn đề liên quan đến du lịch thành tích bật nhân viên chương trình du lịch Công ty nên chọn đối tượng khách hàng cũ, thân thiết để hoạt động hoạt động hậu truyền thơng để họ truyền tải cảm nhận thực học trải qua đến khách hàng khác Đây cầu vững đưa khách hàng đến với cơng ty Ngồi cơng ty nên đăng cai tổ chức đồng tài trợ chương trình du lịch dịp lễ hội lớn, thi tìm hiểu du lịch sinh viên thành phố hay trò chơi du lịch truyền hình Các hoạt động giúp cơng ty trì phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đối tác, truyền 11 thơng nhằm quảng bá hình ảnh, nâng cao uy tín, thương hiệu công ty, tao niềm tin với khách hàng tiềm - Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên thực marketing trực tiếp Cơng ty nên tổ chức khố đào tạo kỹ bán hàng qua điện thoại cho nhân viên nhằm nâng cao khả thuyết phục khách hàng Bên cạnh Cơng ty nên xây dựng quy chuẩn chung trình giao tiếp với khách hàng qua điện thoại để đánh giá hoạt động nhân viên Ngồi cơng ty nên xem xét việc áp dụng hình thức gửi tin nhắn đến khách hàng để cung cấp thơng tin khuyến mãi, chương trình đặc sắc công ty Để làm tốt việc này, công ty cần phối hợp với quan viễn thơng để thực đồng loạt từ tổng đài theo mùa vụ du lịch năm không nên để nhân viên thực đơn lẻ Cơng ty nên trì hình thức gửi thư tới khách hàng để giới thiệu chi tiết chương trình tới khách hàng mục tiêu Cơng ty cần có dẫn nhân viên phụ trách gửi thư đối tượng, tránh gửi đồng loạt không mang lại hiệu cao Bên cạnh cơng ty nên đẩy mạnh hình thức gửi thơng tin qua email đến khách hàng, liên kết với website… Ở thời điểm tại, marketing trực tiếp đóng vai trị chủ yếu xúc tiến cơng ty nên cần có quan tâm mức cho hoạt động ý đến hiệu hoạt động nhân viên TÀI LIỆU THAM KHẢO SAIGONTOURIST.COM GIÁO TRÌNH “QUẢN LÝ ĐIỀU HÀNH CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH” 12 13 ... nước ta Bài làm I Hoạt động xúc tiến chương trình du lịch 1.1 Khái niệm : - Xúc tiến chương trình du lịch doanh nghiệp lữ hành đưa thơng tin chương trình du lịch qua phương tiện truyền thông để... tích nội dung hoạt động xúc tiến chương trình du lịch. Trên sở đó, phân tích thực trạng đề xuất giải pháp để hoàn thiện hoạt động xúc tiến chương trình du lịch cụ thể doanh nghiệp lữ hành cụ thể... nghiệp pháp triển ngành du lịch nước -Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist công ty lữ hành Việt Nam kinh doanh hiệu hầu hết dịch vụ lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước du lịch nước -Hoạt động