Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG KỲ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN HỌC KỲ 1 NĂM 2021 – 2022 Đề tài bài tập lớn Trong kinh doanh đại lý lữ hành ở Việt Nam hiệ[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG KỲ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN HỌC KỲ NĂM 2021 – 2022 Đề tài tập lớn: Trong kinh doanh đại lý lữ hành Việt Nam có hội nào? Lựa chọn đại lý lữ hành cụ thể phân tích mơi trường vĩ mơ đại lý lữ hành Từ đó, đề xuất số giải pháp nhằm thích ứng với mơi trường vĩ mơ đại lý lữ hành Sinh viên thực : Nguyễn Văn Hà Mã sinh viên : 1811140225 Lớp : ĐH8QTDL1 Tên học phần : Quản lý đại lý lữ hành Giảng viên hướng dẫn : Đỗ Thị Phương Hà Nội, ngày 08 tháng 12 năm 2021 MỤC LỤC I.KHÁI NIỆM II LIÊN HỆ THỰC TẾ VÀ PHÂN TÍCH 2.1 Giới thiệu cơng ty lữ hành Saigontourist 2.2 Phân tích mơi trường vĩ mơ cơng ty 2.3 Giải pháp III TÀI LIỆU THAM KHẢO ĐỀ BÀI : Trong kinh doanh đại lý lữ hành Việt Nam có hội nào? Lựa chọn đại lý lữ hành cụ thể phân tích mơi trường vĩ mơ đại lý lữ hành Từ đó, đề xuất số giải pháp nhằm thích ứng với mơi trường vĩ mơ đại lý lữ hành Bài làm I.Khái niệm - Hiện nay, Việt Nam có nhiểu đại lý lữ hành kinh doanh hoạt động , Việt Nam mảnh đất giàu tiềm hội để phát triển du lịch, hội tận dụng , khai thác cách mang lại nguồn lợi lớn chô không đại lý lữ hành mà mang lại kinh tế cho đât nước : + Sự tăng trưởng ổn định, bình quân hàng năm tăng 15% số lượng khách du lịch nội địa khách quốc tế đến Việt Nam + Năm 2018 Việt Nam đón nhận khoảng 15,6 triệu lượt khách quốc tế, phục vụ 80 triệu lượt khách nội địa, tổng thu từ du lịch đạt 620.000 tỷ đồng + tốc độ tăg trưởng Việt Nam cao ( 21%) + Theo đánh giá Diễn đàn kinh tế giới WEF, Việt Nam đứng hạng 67/136 kinh tế lực cạnh tranh du lịch.Xếp thứ khối ASEAN + Về lực cạnh tranh, theo báo cáo Diễn đàn kinh tế giới, Việt Nam có lợi giá; tài nguyên thiên nhiên; tài nguyên văn hóa; nguồn nhân lực, xếp hạng từ 30 –37/136 +Một số tiêu vệ sinh, y tế; Công nghệ thông tin; chế độ ưu tiên du lịch; tính bền vững môi trường; dịch vụ du lịch bị đánh giá thấp, có số từ 80- 129/136 +Chính sách cấp thị thực cho khách quốc tế đến Việt Nam cải thiện + Nhiều đường bay thẳng đến Việt Nam mở, tiêu biểu hãng New Air New Zealand kết nối Việt Nam – New Zealand; Thượng Hải – TP.HCM; Thổ Nhĩ Kỳ Hà Nội, TP.HCM; Đà Nẵng – Hồng Kông; Sydney/Melbourne – TP.HCM; Đồng Hới – Chiang Mai +Nhiều hoạt động Văn hóa, Thể thao mang tầm quốc tế tổ chức Việt Nam như: Đại hội Thể thao bãi biển châu Á 2016; Liên hoan Ẩm thực quốc tế; Giải quần vợt Vietnam Open 2016, 2017, APEC 2017 +Việt Nam thu hút nhiều nguồn vốn FDI vào dự án du lịch, nhiều khu nghỉ dưỡng ven biển khách sạn đầu tư Đến cuối năm 2017, sở lưu trú du lịch có tới 25.000 sở; có 116 khách sạn sao, 259 khách sạn 488 khách sạn sao… +Trong cách mạng công nghiệp 4.0,những yếu tố cốt lõi Kỹ thuật số là: Trí tuệ nhân tạo - artificial intelligence (AI),Internet vạn vật/Kết nối vạn vật qua internet - Internet of Things (IoT) liệu lớn (Big Data) Điển Vietravel, Vietrantour, Five Stars Travel… việc - số hóa liệu, bao gồm cập nhật thông tin tour tuyến, chương trình ưu đãi, hoạt động doanh nghiệp lên website; ứng dụng công nghệ để tăng trải nghiệm khách hàng; nâng cấp phần mềm điều hành tour; triển khai cổng toán điện tử; thiết lập kênh tương tác trực tiếp với khách Tạo cảm hứng thông tin hiển thị website hấp dẫn với nhiều chương trình khuyến mại, thơng tin hiển thị cá nhân hóa, tốn thẻ tín dụng trực tiếp, khuyến khích chia sẻ cảm nhận khách hàng facebook II LIÊN HỆ THỰC TẾ VÀ PHÂN TÍCH 2.1 Giới thiệu công ty lữ hành Saigontourist: Tên doanh nghiệp : tổng cơng ty Du lịch Sài Gịn Tên tiếng anh : saigontourist Holding Company Tên viết tắt : Saigontourist Logo : Vốn tổng công ty : 3.000.000.000.000 đồng Trụ sở : 23 Lê Lợi, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam ĐT : (84.8) 3829 2291 - 3822 5874 - 3822 5887 - 3829 5000 Fax : (84.8) 3824 3239 - 3829 1026 Email : saigontourist@sgtourist.com.vn Website : www.saigon-tourist.com Các lĩnh vực kinh doanh : • Khách sạn khu du lịch nhà hàng • Dịch vụ lữ hành • Vận chuyển • Xuất nhập • Xây dựng • Văn phịng cho th • Đào tạo chuyên ngành du lịch • Sản xuất chế biến thực phẩm -Thành lập từ năm 1975, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist, thành viên Tổng Cơng Ty Du Lịch Sài Gịn (Saigontourist), Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực du lịch đóng góp tích cực nghiệp pháp triển ngành du lịch nước -Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist công ty lữ hành Việt Nam kinh doanh hiệu hầu hết dịch vụ lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước du lịch nước -Hoạt động kinh doanh Saigontourist thiết kế thực cách tốt dịch vụ du lịch du lịch kết hợp hội nghị cho khách hàng với kinh nghiệm tư vấn, dịch vụ chất lượng tốt, sản phẩm đa dạng - Tập trung hướng đến khách hàng: Mọi kế hoạch hành động Công ty phải tập trung phục vụ khách hàng chu đáo, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng với dịch vụ tốt nhất, đáng tin cậy thực cách trung thực nhằm giữ vững khách hàng có đồng thời phát triển khách hàng tiềm 2.2 Phân tích mơi trường vĩ mô công ty : -Môi trường vĩ mô : + khung cảnh bao trùm lên hoạt dộng kinh doanh Nó bao gồm tổng thể nhân tố mang tính khách quan chủ quan, vận động tương tác lẫn nhau, tác động trực tiếp gián tiếp tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Sự tác động gây cản trở cho kinh doanh + Môi trường kinh doanh tạo hội thuận lợi doanh nghiệp có cách nhìn nhận, đánh giá đắn, nghiên cứu tỉ mỉ để nắm bắt thời Ngược lại, khơng có đầu tư, quan tâm thích đáng, doanh nghiệp khơng tận dụng yếu tố tích cực mơi trường Chính nghiên cứu mơi trường kinh doanh công việc thiếu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp * Yếu tố Kinh tế: - Trong bối cảnh khủng hoảng tiền tệ tài tồn cầu nay, phủ Việt nam có sách kích cầu, cho phép hạ giá tour du lịch, đồng thời tăng cường hoạt động quảng cáo, hoạt động dịch vụ để đưa hình ảnh du lịch Việt nam giới, thu hút lượng du khách tới Việt nam thu hút nguồn đầu tư nước ngồi Để khắc phục tình hình khó khăn chung tác động giá dầu lương thực giới có nhiều biến động, thời gian qua Saigontourist chuyển sang điều hành chiến thuật, điều chỉnh chiến lược, đưa giải pháp cụ thể thời điểm nhằm ổn định lượng khách, giữ vững chất lượng, tăng trưởng doanh thu, lãi, dãn thời gian đầu tư xây dựng cơng trình trước mắt chưa phát huy hiệu quả, triển khai chương trình tối ưu hóa lợi nhuận, thực theo đạo Chính phủ lãnh đạo thành phố Hồ Chí Minh, góp phần kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô, an sinh xã hội tăng trưởng vững Đối với hoạt động quảng bá thị trường nước, Saigontourist tham gia tổ chức thực kiện lễ hội quan trọng như, lễ hội Bánh tét, Đường hoa Nguyễn Huệ, chương trình bắn pháo hoa, Ngày hội du lịch kiện văn hóa nước… Nhờ đó, tình hình hoạt động Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn (Saigontourist) đạt kết đáng khích lệ, ngành du lịch - dịch vụ Việt Nam phải đối phó với khó khăn lớn từ suy thối kinh tế giới tình hình khó khăn nước giai đoạn * Yếu tố Tự nhiên : - Việt Nam thiên nhiên ưu đãi với nhiều danh lam, thắng cảnh tiếng, có bề dày lịch sử văn hoá đặc thù địa phương, đậm đà sắc dân tộc Đây điều kiện thuận lợi cho lọai hình du lịch, dịch vụ du lịch saigontourist phát triển Để thu hút khách du lịch tham gia hoạt động du lịch công ty khách du lịch nước muốn đến Việt Nam để tham quan du lịch điều kiện tự nhiên danh lam thắng cảnh đẹp đất nước điều kiện chủ yếu thu hút khách hàng công ty Yếu tố tự nhiên đa dạng, đặc sắc có sức hấp dẫn lớn du khách khơi dậy mong muốn du lịch khách từ làm tăng lượng khách hàng đến với saigontourist - Địa hình yếu tố tạo cho phong cảnh.một số kiểu địa hình đặc biệt di tích tự nhiên có giá trị cho nhiều loại hình du lịch - Khí hậu ảnh hưởng đến sức khỏa người khách du lịch công ty ảnh hưởng đến định du lịch khách hang - Nước tạo loại hình du lịch hấp dẫn suối nước khống, suối nước nóng… làm phong phú sản phẩm du lịch công ty - Hệ động thực vật tạo cho phong cảnh, tạo vẻ đẹp tự nhiên sống động cho nơi đến làm thu hút khách hàng cho công ty * Yếu tố văn hóa :-Nền văn hóa dân tộc, quốc gia nhân tố tạo nên động du lịch người xứ khác đặc biệt người nước Ngày nay, với nhu cầu tri thức ngày tăng cao, du khách quốc tế thường tìm đến với quốc gia có văn hóa đặc sắc lâu đời để tìm hiểu văn hóa địa.Những lễ hội truyền thống Hội Đền Hùng (Vĩnh Phúc), Hội Lim (Bắc Ninh), Hội Chùa Hương (Hà Nội), Chợ tình Sa Pa, Lễ mừng năm người Khme (chôi chnăm thmây), văn hóa dân gian với nhạc cụ độc đáo (T'rưng, Krông pút ), với điệu múa đặc sắc (hội săn, hội mùa), với nhạc dân tộc có giai điệu huyền bí mang màu sắc núi rừng Tây Nguyên đậm đà sắc dân tộc Việt Nam quê hương điệu chèo, khúc quan họ, câu hát văn, câu ví dặm nghệ thuật tuồng, rối nước, âm nhạc cồng chiêng điệu múa cổ truyền dân tộc anh em Việt Nam có kho tàng kiến trúc, mỹ thuật độc đáo chùa Một Cột (Hà Nội), chùa Keo (Thái Bình), Nhà thờ đá (Ninh Bình), Tháp Chàm - di tích văn hóa cổ xưa Nhà tù Côn Đảo, khu di tích lớn tố cáo tội ác bọn xâm lược, ca ngợi chí khí kiên cường người cộng sản có sức thu hút đơng đảo khách du lịch Việt Nam biết đến với Viện bảo tàng lớn có giá trị Bảo tàng Lịch sử, Bảo tàng Cách mạng, Bảo tàng Quân đội, Bảo tàng Hồ Chí Minh, tạo điều kiện thuận lợi cho khách du lịch tham quan, tìm hiểu nghiên cứu.Nhà thờ yếu tố quan trọng khách du lịch quốc tế Hiện nay, khách du lịch nhiều khách thuộc nước Châu Âu, Châu Mỹ Ở đa số người dân theo đạo Thiên Chúa, nên dù đâu, đâu họ cần có Nhà thờ để tham dự Thánh lễ vào ngày chủ nhật Đây nhu cầu tinh thần thiếu họ Việt Nam có nhiều di sản truyền thống dân tộc, di sản văn hóa giới cơng nhận Phố cổ Hội An, Lăng tẩm vua chúa thời Nguyễn Cố Huế, khơng gian văn hóa cồng chiêng (Tây Ngun) Những di tích văn hóa - lịch sử thường gắn liền hài hòa với cảnh đẹp thiên nhiên nên tăng thêm giá trị điểm du lịch Những lợi văn hóa Việt Nam mang lại hội lớn cho Saigontourist khai thác mạnh du lịch văn hố, đặc biệt phát triển mơ hình du lịch MICE điểm du lịch Hiện nay, Saigontourist thành công việc tạo chương trình du lịch MICE nhờ biết kết hợp điều kiện tự nhiên văn hóa lâu đời dân tộc * Yếu tố trị :Yếu tố trị gián tiếp chi phối tổng thể toàn diện đến kinh doanh du lịch,sự ổn định an ninh trị nước ta so với nhiều nước ta hội thuận lợi để đảm bảo an toàn cho du khách đồng thời yếu tố thu hút du khách, trước hết du khách nước Việc thể rõ việc Việt Nam tổ chức thành công kiện quốc tề quan trọng như: hội nghị quốc tế APEC vào tháng 11/2006, thị hoa hậu giới tháng 7/2008… Điều mở cho Saigontourist nhũng hội kinh doanh đáng kể * Yếu tố Pháp luật - Quán triệt quan điểm Đảng Nhà nước phát triển du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước, Luật Du lịch quy định Nhà nước có sách khuyến khích, ưu đãi đất đai, tài chính, tín dụng tổ chức, cá nhân đầu tư vào số lĩnh vực du lịch; làm rõ lĩnh vực Nhà nước thực lĩnh vực Nhà nước hỗ trợ để phát triển du lịch, trọng đầu tư sở hạ tầng, công tác xúc tiến, quảng bá quốc gia, bảo vệ tài nguyên, môi trường du lịch; cho phép thành lập quỹ hỗ trợ phát triển du lịch Trên sở sách này, Chính phủ ban hành số chế, sách cụ thể, đặc thù, áp dụng giai đoạn định để tạo bước đột phá phát triển du lịch Thực sách cơng ty lữ hành mở rộng nhiều quy mơ hoạt động Đặc biệt với Saigontuorist mở nhiều chi nhánh hoạt động, đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh, Saigontourist có hệ thống phát triển khắp Việt Nam, từ Tp.HCM, Hà Nội, Quảng Ninh, Nghệ An, Huế, Đà Nẵng, Quy Nhơn, Phú Yên, Nha Trang, Ninh Thuận, Bình Thuận, Bà Rịa-Vũng Tàu, Cần Thơ, đến đảo Phú Quốc, Côn Đảo Đặc biệt cơng ty có sách xúc tiến quảng bá rât hiệu Những năm gần đây, Du lịch Việt Nam có nhiều nỗ lực việc quảng bá hình ảnh đất nước đến với du khách bốn phương giới ghi nhận điểm đến du lịch mới, hấp dẫn, an toàn đầy triển vọng Sologan du lịch Việt Nam: “ VIỆT NAM VẺ ĐẸP TIỀM ẨN” Tiềm du lịch Việt Nam đa dạng đầy hấp dẫn Vẻ đẹp thiên nhiên quyến rũ, văn hoá đa dạng, đặc sắc lịch sử hào hùng Việt Nam mạnh tạo thành lực hút quan trọng với du khách quốc tế Đến với saigontuorist du khách nhận thấy điều Saigontourist đơn vị hoạt động ngành du lịch Việt Nam tham gia vào việc quản lý môi trường theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 14001 nhằm phát triển loại hình du lịch Xanh, du lịch bền vững * Yếu tố KH-CN Cùng với phát triển khoa học công nghệ, phương tiện giao thông ngày đại Saigontourist xác định lĩnh vực kinh doanh vận chuyển mạnh chủ lực nên công ty đầu tư thêm 150 xe đời loại, nâng tổng số xe taxi lên 300 đầu xe Với tiêu chí “uy tín, chất lượng, phục vụ khách hàng tốt nhất” phương châm “giữ đầu xe tốt, lái xe an tồn”, “tay lái lụa” cơng ty tạo phong cách phục vụ riêng biệt, chuyên nghiệp thương hiệu vận chuyển Saigontourist, đạt tiêu chuẩn quốc tế Nắm bắt nhu cầu đa dạng thị trường, công ty đầu tư hàng loạt xe đời mới, cao cấp Mercedes Sprinter, Aero Spacy, Aero Town để phục vụ chuyên cho thị trường khách du lịch, tập đoàn lớn, khách sạn lớn Với mơ hình cho th xe khơng lái, cơng ty hình thành thị trường khách VIP, khách thương gia đến VN đầu tư, đơn vị nước kinh doanh dài ngắn hạn VN, phục vụ việc đưa đón sân bay, nhu cầu cơng tác cho tập đồn lớn Saigontourist nhanh chóng áp dụng cơng nghệ thơng tin hoạt động kinh doanh mình: 10 - Kinh doanh thông qua hệ thống mạng trực tuyến Công ty thức đưa vào hoạt động trang web www.dulichkhuyenmai.com Trang web tập hợp thông tin khuyến mại tour du lịch nước, việc thuê xe, việc mua vé máy bay - Saigontourist vận hành bốn trang web du lịch chuyên mục: www.dulichtet.com, www.dulichhe.com, www.dulichkhuyenmai.com www.dulichthudong.com, thu hút gần hai triệu lượt người truy cập năm Khi blog trở thành sốt, Saigontourist chớp thời tung blog du lịch miễn phí www.blogdulich.com Chưa đầy tháng sau, cách tiếp thị thu hút gần 200 người đăng ký làm blogger thành viên, với 100 viết, thu hút 12.689 lượt truy cập 2.3 Giải pháp : -Du lịch Việt Nam giai đoạn hội nhập với giới, phải vừa hợp tác, vừa tìm hiểu chế luật chơi quốc tế Vì có nhiều hạn chế khó khăn, hệ thống luật pháp chưa hoàn chỉnh Thực tế lực cạnh tranh du lịch nước ta thấp dịch vụ chưa đa dạng, sở hạ tầng không theo kịp tốc độ phát triển, chất lượng dịch vụ kém, giá cao, sản phẩm du lịch phong phú Dẫn đến du lịch nước ta chưa giữ chân khách, kéo dài thời gian lưu trú, tỷ lệ du khách quay lại lần hai thấp Hội nhập tạo áp lực lớn với doanh nghiệp du lịch Việt Nam cạnh tranh Phần lớn doanh nghiệp du lịch ta thuộc loại nhỏ, chất lượng dịch vụ hạn chế, lực quản lý thấp Ðội ngũ nhân lực du lịch thiếu yếu trình độ ngoại ngữ kinh nghiệm, thiếu người có chun mơn cao Q trình hội nhập, mở cửa tạo nguy phá hoại môi trường cảnh quan du lịch khơng có quan tâm biện pháp quản lý hiệu Ðó số thách thức đặt ngành du lịch nói chung doanh nghiệp du lịch Việt Nam nói riêng Ðồng thời, điều quan trọng toàn ngành phải có ý thức xây dựng sản phẩm du lịch đặc sắc dựa mạnh tiềm đất nước vùng miền, nhằm tạo dựng hình 11 ảnh Việt Nam điểm đến hấp dẫn, an tồn, thân thiện Bên cạnh biện pháp mở rộng đào tạo nhân lực du lịch bề rộng chiều sâu để có đội ngũ cán bộ, lao động giỏi chuyên môn, thông thạo ngoại ngữ, đáp ứng yêu cầu phát triển DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO Luật du Lịch 2017 Nguyễn Đình Phan (chủ biên), Quản trị kinh doanh: Những vấn đề lý luận thực tiễn Việt Nam, NXB Chính trị quốc gia - 1996 Đào Duy Huân, Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp kinh tế thị trường, NXB Giáo dục - 1996 Trần Văn Mậu, Lữ hành du lịch: Quản trị công nghệ, NXB Giáo dục - 1998 www.saigon-tourist.com 12 ... tích mơi trường vĩ mơ đại lý lữ hành Từ đó, đề xuất số giải pháp nhằm thích ứng với mơi trường vĩ mơ đại lý lữ hành Bài làm I.Khái niệm - Hiện nay, Việt Nam có nhiểu đại lý lữ hành kinh doanh hoạt... cơng ty lữ hành Saigontourist 2.2 Phân tích mơi trường vĩ mơ cơng ty 2.3 Giải pháp III TÀI LIỆU THAM KHẢO ĐỀ BÀI : Trong kinh doanh đại lý lữ hành Việt Nam có hội nào? Lựa chọn đại lý lữ hành cụ... vụ lữ hành • Vận chuyển • Xuất nhập • Xây dựng • Văn phịng cho th • Đào tạo chuyên ngành du lịch • Sản xuất chế biến thực phẩm -Thành lập từ năm 1975, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist, thành