Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI TRUNG TÂM GIÁO DỤC THƯỜNG XUYÊN KỲ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN HỌC KỲ I NĂM HỌC 2021 2022 Đề tài bài tập lớn Các bước thực hiện khi phân tích nguyên nhân của m[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI TRUNG TÂM GIÁO DỤC THƯỜNG XUYÊN KỲ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN HỌC KỲ I NĂM HỌC 2021-2022 Đề tài tập lớn: Các bước thực phân tích nguyên nhân vấn đề phát sinh sống cần giải Nội dung, ý nghĩa mô hình xương cá phân tích ngun nhân vấn đề Họ tên sinh viên : Nguyễn Văn Hà Mã sinh viên : 1811140225 Lớp : ĐH8QTDL1 Tên học phần : Kỹ giải vấn đề định Giảng viên hướng dẫn: Trần Mạnh Hùng Hà Nội, ngày 26 tháng 03 năm 2022 MỤC LỤC CHƯƠNG : CÁC BƯỚC THỰC HIỆN KHI PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN CỦA MỘT VẤN ĐỀ PHÁT SINH TRONG CUỘC SỐNG CẦN GIẢI QUYẾT KHÁI NIỆM CÁC BƯỚC THỰC HIỆN KHI PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN VẤN ĐỀ Phương pháp Tại Sao? Bảng mô tả vấn đề (Phương pháp 5W 1H) Mơ hình xương cá CHƯƠNG II : NỘI DUNG, Ý NGHĨA CỦA MÔ HÌNH XƯƠNG CÁ TRONG PHÂN TÍCH NGUN NHÂN CỦA MỘT VẤN ĐỀ Nội dung Ý nghĩa Lợi ích dùng biểu đồ xương cá CHƯƠNG I CÁC BƯỚC THỰC HIỆN KHI PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN CỦA MỘT VẤN ĐỀ PHÁT SINH TRONG CUỘC SỐNG CẦN GIẢI QUYẾT Khái niệm - Giải vấn đề q trình xác định, phân tích ngun nhân, lựa chọn giải pháp tối ưu, triển khai đánh giá giải pháp nhằm loại bỏ mâu thuẫn thực tế mong muốn để đạt mục đích đề - Ra định: giải vấn đề bạn phải định Hay q trình lựa chọn giải pháp giúp giải vấn đề Các bước thực phân tích nguyên nhân vấn đề (1) Thu thập thông tin vấn đề Thu thập thơng tin q trình xác định nhu cầu thơng tin, tìm nguồn thơng tin, thực tập hợp thông tin theo yêu cầu nhằm đáp ứng mục tiêu định trước Từ thông tin thu thập được; tiến hành xếp, phân tích liệu có theo u cầu, tiêu chí cụ thể cách khoa học, xác, khách quan nhằm cung cấp sở để xem xét, giải vấn đề Quản lý thông tin khả biết nơi để có thơng tin cần thiết để tìm kiếm, định vị, thu thập Điều liên quan đến việc sử dụng nguồn lực khác nhau, cho dù chúng từ người từ tài liệu giới rộng lớn công nghệ - Các loại thông tin: Sự kiện khách quan; Ý kiến; Sự kiện chủ quan; Khái niệm; Giả định; Tiêu chuẩn; Quá trình; Nguyên lý, nguyên tắc - Đây bước đơn giản giúp bạn định hướng cho việc thu thập thông tin: + Hãy bắt đầu bạn biết + Xác định thơng tin cịn thiếu + Lựa chọn cơng cụ thu thập, phân tích vấn đề cách hợp lý - Khi thu thập thông tin cần lưu ý: + Người liên quan: Các cá nhân, nhóm, tổ chức mà bị ảnh hưởng vấn đề này, giải pháp Hãy bắt đầu thân bạn Những người có khả định người gần với dễ nhận định Thu thập thông tin nhiều tốt từ nguồn: sách báo, Internet, người trước, bạn bè, đồng nghiệp + Thông tin/ Dữ liệu: Nghiên cứu; Kinh nghiệm kiến thức; Trao đổi với chuyên gia nguồn thông tin tin cậy; Những kiện trước quan sát được, báo cáo hay thân bạn tự nhìn thấy + Giới hạn: Các giới hạn tình khó thay đổi Giới hạn bao gồm khó khăn tài chính, hay nguồn từ nơi khác Nếu vấn đề có nhiều giới hạn, thân giới hạn vấn đề cần giải (2) Xác định phạm vi vấn đề Đó việc bạn phải xác định yếu tố ảnh hưởng bị ảnh hưởng vấn đề: ai, gây vấn đề; vấn đề xảy tác động tới từ bạn đánh giá mức độ vấn đề bạn đối mặt Công việc bao gồm xác định nhân tố ảnh hưởng tới việc định bạn Khi xác định điều này, bạn giúp việc giải suôn sẻ loại bỏ khó khăn cản trở (3) Phương pháp tìm ngun nhân vấn đề Phương pháp Tại Sao? Kỹ thuật áp dụng phổ biết năm 1970 hệ thống sản xuất hãng Toyota, cách hỏi “tại sao” “điều gây vấn đề này” xem xét vấn đề Thông thường câu trả lời cho câu hỏi “tại sao” dẫn đến câu hỏi “tại sao” tiếp theo, tiếp tục Đối với vấn đề phức tạp, ta cần nhiều câu hỏi “tại sao?” Lưu ý: Để triển khai tốt kỹ thuật này, ta cần lưu ý điều sau đây: - Bạn không cần có nguyên khác Điều ta cần “đào sâu” vào nguyên - Nếu câu trả lời dẫn đến kiện mà bạn khơng kiểm sốt được, quay lại câu trả lời trước để đặt lại câu hỏi khác - Câu trả lời không nêu lý cá nhân Bạn cịn nhớ tìm cách để giải vấn đề khơng phải tìm người để truy trách nhiệm không Nhược điểm: Kỹ thuật Tại Sao kỹ thuật đơn giản, dễ thực hiện, giúp ta nhanh chóng tìm ngun nhân sâu xa vấn đề, nhiên có nhược điểm lớn tìm nguyên nhân theo phương pháp tuyến tính, theo chuỗi kiện xác định Một mặt truy nguyên sâu xa vấn đề, Trong ta thấy thực tế, nguyên nhân khác góp phần gây nên tượng mà ta phải đối mặt ta bỏ qua chúng Bảng mơ tả vấn đề (Phương pháp 5W 1H) Giúp nhận diện rõ vấn đề tồn dễ dàng nguyên nhân vấn đề Đây kỹ thuật phổ biến ngành báo chí phóng viên tìm thơng tin viết cho kiện Người ta hay sử dụng với tên khác Star Brainstorming Starbursting Khi sử dụng bảng ta phải trả lời câu hỏi (5W 1H) sau: + What: Vấn đề gì? Một lần diễn tả khoảng cách + Who How: Vấn đề diễn hay nói cách khác Vấn đề ảnh hưởng đến ai? Ảnh hưởng nào? Vấn đề có lớn khơng? + Where: Vấn đề diễn đâu? Có thường xun tính lặp lại khơng? + When: Vấn đề diễn nào? Nó nhận lần lúc nào? + Why: Tại vấn đề diễn hay nguồn gốc vấn đề gì? Sử dụng phương pháp có phần nhiều thời gian cho thấy nhiều khía cạnh khác thực trạng Bên cạnh việc trả lời câu hỏi trên, bạn làm rõ vấn đề cách mức độ trầm trọng vấn đề người giúp giải vấn đề người hưởng lợi từ việc giải vấn đề Hơn nữa, bạn cần làm rõ vấn đề có đặc biệt khác so với vấn đề khác hay không? Để nguyên nhân vấn đề ta cần có thời gian thu thập thơng tin suy nghĩ thấu đáo, tránh vội vã chủ quan đưa định Mơ hình xương cá Biểu đồ xương cá giáo sư Kaoru Ishikawa sáng chế cơng cụ kiểm sốt chất lượng lặp với mục đích tìm ngun nhân đưa giải pháp để đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Sau thu thập có số liệu, thơng tin cần thiết để lập sơ đồ, người ta tiến hành vẽ sơ đồ xương cá để xác định nguyên nhân - kết theo bước sau: Bước 1: Xác định vấn đề, khó khăn gặp phải Bước 2: Đưa nguyên nhân khiến vấn đề xuất Bước 3: xác định nguyên nhân nguyên nhân phụ Ở ta sử dụng cách sau để nhận thấy nguyên nhân phụ vấn đề Bước 4: Xây dựng biểu đồ xương cá nối nguyên nhân hình thành vấn đề lại với CHƯƠNG II Nội dung, ý nghĩa mơ hình xương cá phân tích ngun nhân vấn đề Nội dung Biểu đồ xương cá giáo sư Kaoru Ishikawa sáng chế cơng cụ kiểm sốt chất lượng lặp với mục đích tìm ngun nhân đưa giải pháp để đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Sau thu thập có số liệu, thơng tin cần thiết để lập sơ đồ, người ta tiến hành vẽ sơ đồ xương cá để xác định nguyên nhân - kết theo bước sau: Bước 1: Xác định vấn đề, khó khăn gặp phải Bước 2: Đưa nguyên nhân khiến vấn đề xuất Bước 3: xác định nguyên nhân nguyên nhân phụ Ở ta sử dụng cách sau để nhận thấy nguyên nhân phụ vấn đề + Cách 1: Đưa đa dạng nguyên nhân vấn đề, sau xếp lại đưa tất nguyên nhân phụ vào thành nguyên nhân + Cách 2: Sử dụng 5W (What: vấn đề gì, Who: liên quan, When: xảy nào, Where: Xảy đâu, Why: Tại xảy ra) 1H (How: xảy nào) để đưa ngun nhân phụ Sau tiếp tục đưa nguyên nhân cụ thể trực tiếp gây nguyên nhân vấn đề Mỗi biểu đồ xương cá có nhiều nhánh nhiều nhánh nguyên nhân gây vấn đề cụ thể rõ ràng Cũng mà biểu đồ xương cá cần phải có giúp đỡ nhiều người để tìm vấn đề đưa phương pháp giải cụ thể Bước 4: Xây dựng biểu đồ xương cá nối nguyên nhân hình thành vấn đề lại với Ý nghĩa Mỗi có vấn đề xảy ra, người Nhật lại sử dụng biểu đồ xương cá giúp người lãnh đạo hình dung đầy đủ nguyên nhân vấn đề, giúp cho việc xác định nguyên nhân nhanh chóng cách có thứ tự hiệu Từ đó, đưa hướng giải pháp cụ thể xác cho nguyên nhân Hơn nữa, cách sử dụng biểu đồ xương cá không phức tạp người không đào tạo thống kê sử dụng Hiện nay, khả tìm thấy nguyên nhân từ gốc đến vấn đề mà biểu đồ xương cá thường sử dụng làm việc nhóm để tìm nhiều nguyên nhân giải pháp 3.Lợi ích dùng biểu đồ xương cá Mỗi có vấn đề xảy ra, người Nhật lại sử dụng biểu đồ xương cá giúp người lãnh đạo hình dung đầy đủ nguyên nhân vấn đề, giúp cho việc xác định nguyên nhân nhanh chóng cách có thứ tự hiệu Từ đó, đưa hướng giải pháp cụ thể xác cho nguyên nhân Hơn nữa, cách sử dụng biểu đồ xương cá không phức tạp người không đào tạo thống kê sử dụng Hiện nay, khả tìm thấy nguyên nhân từ gốc đến vấn đề mà biểu đồ xương cá thường sử dụng làm việc nhóm để tìm nhiều ngun nhân giải pháp ... nơi khác Nếu vấn đề có nhiều giới hạn, thân giới hạn vấn đề cần giải (2) Xác định phạm vi vấn đề Đó việc bạn phải xác định yếu tố ảnh hưởng bị ảnh hưởng vấn đề: ai, gây vấn đề; vấn đề xảy tác động... rõ vấn đề cách mức độ trầm trọng vấn đề người giúp giải vấn đề người hưởng lợi từ việc giải vấn đề Hơn nữa, bạn cần làm rõ vấn đề có đặc biệt khác so với vấn đề khác hay không? Để nguyên nhân vấn. .. (5W 1H) sau: + What: Vấn đề gì? Một lần diễn tả khoảng cách + Who How: Vấn đề diễn hay nói cách khác Vấn đề ảnh hưởng đến ai? Ảnh hưởng nào? Vấn đề có lớn khơng? + Where: Vấn đề diễn đâu? Có thường