TIỂU LUẬN kết THÚC môn học hệ THỐNG THÔNG TIN TRONG DOANH NGHIỆP trình bày khái niệm về hệ thống lên kế hoạch quản trị nguồn lực (ERP) mục đích ứng dụng hệ thống ERP trong doanh nghiệp là gì

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG KHOA MARKETING TIỂU LUẬN KẾT THÚC MÔN HỌC HỆ THỐNG THÔNG TIN TRONG DOANH NGHIỆP Đề số: 04 Mã học phần: MAR1315 Họ tên: Nguyễn Vân Anh Mã sinh viên: B19DCMR011 Nhóm lớp học: 04 Giảng viên giảng dạy: Trần Thanh Hương download by : skknchat@gmail.com HÀ NỘI – 2021 Câu Trình bày khái niệm hệ thống lên kế hoạch quản trị nguồn lực (ERP) Mục đích ứng dụng hệ thống ERP doanh nghiệp  Khái niệm ERP (Enterprise Resource Planning) – Hệ thống lên kế hoạch quản trị nguồn lực thuật ngữ dùng liên quan đến loạt hoạt động doanh nghiệp, phần mềm máy tính hỗ trợ, để giúp cho công ty quản lý hoạt động chủ chốt, bao gồm: kế tốn, phân tích tài chính, quản lý mua hàng, quản lý tồn kho, hoạch định quản lý sản xuất, quản lý hậu cần, quản lý quan hệ với khách hàng,… Hiểu đơn giản, ERP mơ hình cơng nghệ all-in-one, tức bao gồm tất hoạt động doanh nghiệp phần mềm liên kết thống nhiều ứng dụng hay module có chức khác phục vụ phận doanh nghiệp Từ đó, tự động hóa hoạt động liên quan đến tài nguyên doanh nghiệp để nhằm giảm thời gian xử lí tối ưu hố việc quản lý doanh nghiệp hơn, cho phép tiếp cận liệu nội chia sẻ nhằm quản lý toàn hoạt động ty Hình Hệ thống ERP Để hiểu thêm chất, ta phân tích sau: R-Resource: Ứng dụng ERP vào doanh nghiệp tận dụng tồn tài ngun công ty, đặc biệt nguồn nhân lực Khi doanh nghiệp bắt đầu triển khai hệ thống ERP, cần có trao đổi chặt chẽ người quản lý nhà tư vấn, giai đoạn định 50% thành công hệ thống ERP 11 download by : skknchat@gmail.com P-Planning: Hệ thống ERP hỗ trợ công ty lên trước kế hoạch, nghiệp vụ sản xuất, kinh doanh Phần hoạch định vạch hướng cho doanh nghiệp, việc tính tốn dự báo khả phát sinh tương lai tác động tới hoạt động sau E-Enterprise: Mục đích hệ thống kết nối đồng cơng việc phịng ban, cập nhật thông tin cần thiết theo thời gian thật, thêm tính tự động hoạt động cơng ty giảm sai sót q trình xử lý nghiệp vụ  Mục đích ứng dụng hệ thống ERP Chuẩn hóa quy trình kinh doanh tăng hiệu suất làm việc Hệ thống phân hệ ERP yêu cầu xác định quy trình kinh doanh rõ ràng, địi hỏi phải phân công công việc đầy đủ, điều tạo quy trình làm việc liền mạch khơng rối rắm “Nếu doanh nghiệp xuất tình xấu thời gian đóng sổ cuối năm doanh nghiệp vượt 30 ngày, doanh nghiệp số liệu hàng tồn, lượng vật tư dự trữ cho kế hoạch sản xuất, lãnh đạo công tác mà phải liên lạc với công ty 15 phút để nhắc nhở… nên ứng dụng hệ thống ERP” – Tập đồn PwC Việc chuẩn hóa quy trình kinh doanh hệ thống ERP đồng thời đưa kế hoạch sản xuất theo quy trình Ví dụ khơng có quy trình dễ tính tốn sai thắt cổ chai kế hoạch sản xuất, không tận dụng hết cơng suất máy móc nhân cơng Nhờ ERP, doanh nghiệp vận hành gần sát với thời gian thực, khơng có độ trễ, rút ngắn thời gian thực tăng lực đáp ứng yêu cầu ERP cung cấp cho nhà quản lý khả quản lý điều hành tất lĩnh vực hoạt động tổ chức như: tài chính-kế tốn, quản lý vật tư, quản lý SXKD phân phối sản phẩm, quản lý dự án, quản lý dịch vụ, quản lý khách hàng, quản lý nhân sự, công cụ dự báo lập kế hoạch, báo cáo, Giảm thiểu quy trình thủ cơng tự động hóa Cốt lõi phần mềm ERP giảm thiểu quy trình thủ cơng tự động hóa cơng việc, hạn chế sai lầm việc nhập liệu, xử lý thông tin cách nhanh chóng ERP tích hợp thơng tin kênh xử lý thông tin vào môi trường thống giúp cho nhà quản lý dễ truy cập đến thơng tin tích hợp đáng tin cậy; tích hợp đầy đủ chức phần mềm Việc cung cấp thông tin hay quyền truy cập cho nhân viên phân bổ ERP dễ dàng Nhân viên nhận thông tin phận làm việc, lương thưởng, bảng chấm công, kho tài liệu (quy định công ty, mẫu hợp đồng, tài liệu đào tạo, v.v…) Thêm vào việc phân quyền truy cập liệu công ty theo cấp bậc nhân viên, giúp kiểm soát tài liệu quan trọng 11 download by : skknchat@gmail.com Tăng hiệu quản lý chuỗi cung ứng Đối với cơng ty sản xuất có liên quan đến hàng tồn kho chuỗi cung ứng, hệ thống ERP tăng cường quản lý chuỗi cung ứng theo nhiều cách khác Cải tiến dẫn đến rút ngắn thời gian giao hàng, giao hàng hạn nhiều lợi ích khác giúp tăng cường hoạt động cung ứng Chuỗi cung ứng xếp hợp lý tạo điều kiện cho sáng kiến sản xuất, giúp doanh nghiệp giảm chi phí phát triển sản phẩm mang lại cho doanh nghiệp lợi cạnh tranh cần thiết để trước đối thủ Ngồi ra, ERP cải thiện đáng kể lợi nhuận giảm tình trạng dư thừa liên quan đến hàng tồn kho sản xuất ERP giúp xử lý đơn hàng hồn chỉnh nhanh chóng Quá trình từ nhận đơn hàng xuất hóa đơn ghi nhận doanh thu cải thiện ERP Cụ thể, nhân viên nhân thông tin đầy đủ nhập đơn hàng vào hệ thống ERP hạn mức tín dụng khách hàng, lịch sử mua bán từ phân hệ tài chính, lượng hàng tồn kho từ phân hệ kho, hay lịch trình giao hàng từ phân hệ cung ứng Thơng qua tảng ERP thiết kế tốt, chuỗi cung ứng doanh nghiệp trở nên tốt phản ứng nhanh thông qua dự báo nhu cầu cải thiện, quản lý hàng tồn kho hoạt động bán hàng Chuẩn hóa quy trình, hạn chế sai sót Việc ứng dụng giải pháp ERP giuos doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng dịch vụ chăm sóc tối ưu dễ dàng hết ERP giúp việc truy cập vào sở thông tin khách hàng lịch sử tư vấn dễ dàng xác, nhờ đó, nhân viên kinh doanh chăm sóc khách hàng tương tác với khách hàng tốt điều giúp cải thiện mối quan hệ với khách hàng Ví dụ thực tế hoạt động chăm sóc khách hàng Thế Giới Di Động: khách hàng gọi đến call center, hệ thống nhận diện lịch sử mua hàng, khách hàng chào tên, chí nhớ chi tiết quan trọng Lưu trữ đặc điểm lần tiếp xúc với khách hàng, nhân viên tổng đài chăm sóc khách hàng biết nhân viên giao hàng hay nhân viên tư vấn bán hàng có “đối thoại” quan trọng với khách hàng Quản lý thơng tin hiệu ERP tích hợp cơng việc thơng tin tất phịng ban, chức cửa hàng công ty hệ thống máy tính để dễ dàng theo dõi Từ đó, giúp cho nhà quản lí quản trị doanh nghiệp cách hiệu Các tính kỹ thuật quan trọng phần mềm ERP là: cho phép quản lý đa tiền tệ, quản lý nhiều công ty, nhiều chi nhánh, có giao diện đa ngơn ngữ, cho phép copy vào/ra (import/export) ra/vào EXCEL, có khả phân tích liệu Drill-Down… Thêm vào việc phân quyền truy cập liệu công ty theo cấp bậc nhân viên, giúp kiểm soát tài liệu quan trọng hay theo dõi công việc nhân viên Tăng tính bảo mật nâng cao chất lượng liệu 11 download by : skknchat@gmail.com Một lợi lớn hệ thống ERP bảo mật liệu Chia sẻ liệu silo chức dịch vụ khách hàng, bán hàng, tiếp thị phát triển kinh doanh giúp tăng cường hợp tác tồn cơng ty Mặt khác, truy cập liệu rộng rãi kiểm soát xem, chỉnh sửa thơng tin Các giải pháp ERP có phương tiện kiểm sốt nội để đảm bảo an toàn cho liệu doanh nghiệp Cả hệ thống ERP chỗ tảng đám mây cung cấp cho doanh nghiệp mức độ bảo mật cao Cải thiện báo cáo lập kế hoạch Bằng cách tập hợp nguồn thơng tin hệ thống, ERP dễ dàng tạo báo cáo phân tích hữu ích lúc Phần mềm cung cấp cho doanh nghiệp phân tích so sánh chức phịng ban mà khơng gặp rắc rối với nhiều bảng tính email Các báo cáo tài tiêu chuẩn báo cáo thu nhập dòng tiền nói chung tích hợp báo cáo tùy chỉnh tạo nhanh chóng mà khơng cần can thiệp công nghệ thông tin  Kết luận Nhìn chung hệ thống ERP đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp cấp độ quản lý lĩnh vực hoạt động tổ chức như: tài chính-kế tốn, quản lý vật tư, quản lý SXKD phân phối sản phẩm, quản lý dự án, quản lý dịch vụ, quản lý khách hàng, quản lý nhân sự, v.v giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu kinh doanh phát triển cơng ty cách nhanh chóng Tuy nhiên hệ thống tồn đọng vài khuyết điểm như: nhiều chi phí đầu tư hệ thống vận hành, khó nâng cấp, u cầu trình độ cơng nghệ kỹ thuật tốt để sử dụng, … Chính vậy, doanh nghiệp ứng dụng ERP cần đầu tư quản lý, vận hành cách thận trọng để đem kết hoạt động kinh doanh tốt Câu Chuỗi giá trị tập hợp hoạt động liên quan trực tiếp đến việc tạo hàng hóa dịch vụ, hoạt động hỗ trợ giúp nâng cao hiệu cơng việc để có lợi cạnh tranh doanh nghiệp khác Bằng tư lý thuyết em tìm hiểu được, phân tích vai trị hệ thống thông tin chuỗi giá trị doanh nghiệp  Khái niệm chuỗi giá trị Theo Micheal Porter, chuỗi giá trị hiểu chuỗi hoạt động có liên kết theo chiều dọc, tập hợp hoạt động mà doanh nghiệp thực để tạo giá trị cho khách hàng Sản phẩm doanh nghiệp qua tất hoạt động chuỗi theo thứ tự hoạt động sản phẩm lại cộng thêm số giá trị Chuỗi hoạt động cung cấp cho sản phẩm nhiều giá trị gia tăng tổng giá trị gia tăng tất hoạt động cộng lại Chuỗi giá trị doanh nghiệp bao gồm hoạt động chia thành nhóm chính: nhóm hoạt động nhóm hoạt động bổ trợ 11 download by : skknchat@gmail.com Hình Chuỗi giá trị  Vậy hệ thống thông tin ảnh hưởng đến chuỗi giá trị? Trong trình cung ứng chuỗi giá trị đến với khách hàng, hệ thống thơng tin yếu tố quan trọng, góp phần vào thành công doanh nghiệp Hệ thông thông tin tập hợp kết hợp thành phần sử dụng để thu thập, tạo, tái tạo, phân phối, chia sẻ liệu, thông tin tri thức nhằm phục vụ mục tiêu doanh nghiệp/ tổ chức Phân loại hệ thống thông tin theo cấp độ quản lý chức nghiệp vụ, ta có hệ thống như:  Mức tác nghiệp: Hệ thống thông tin xử lý giao dịch (TPS)  Mức tri thức: Hệ thống quản lý tri thức (KMS), Hệ thống tự động văn phòng (OAS)  Mức chiến thuật: Hệ thống thông tin quản lý (MIS), Hệ thống hỗ trợ định (DSS)  Mức chiến lược: Hệ thống trợ giúp lãnh đạo (ESS) Phân loại theo chức năng, nghiệp vụ: Hệ thống thông tin marketing, hệ thống thơng tin tài kế tốn, hệ thống thông tin sản xuất kinh doanh, hệ thống thông tin quản trị nguồn nhân lực; hệ thống thông tin khác ERP CRM Để hiểu rõ vai trị hệ thống thơng tin chuỗi giá trị doanh nghiệp, ta cần sâu vào phần tích ảnh hưởng hệ thống thông tin thành tố chuỗi giá trị Đối với Logistic đầu vào 11 download by : skknchat@gmail.com Hệ thống thông tin hỗ trợ báo cáo để lập kế hoạch gồm thông tin có tính lịch sử thơng tin tương lai thông tin xu hướng bán hàng, khuynh hướng dự báo, thông tin thị trường, yếu tố chi phí dự án kinh doanh Báo cáo hoạt động cung cấp thơng tin sẵn có cho nhà quản lý người giám sát hoạt động thực tế việc nắm giữ hàng tồn kho, thu mua, đơn hàng vận tải, kế hoạch sản xuất kiểm sốt, vận chuyển Bên cạnh đó, hệ thống thơng tin nhận hàng ghi nhận số lượng chất lượng hàng giao nhằm cung cấp thông tin cho phận công nợ phải trả, kho sản xuất Hệ thống thơng tin cịn hỗ trợ tổng kết chi phí thơng tin hoạt động giai đoạn thích hợp, so sánh ngân sách chi phí tại, chúng tạo tảng cho việc tiếp cận chiến lược hoạt động sách lược doanh nghiệp Đối với khâu vận hành Các hệ thống thông tin quản lý sản xuất cung cấp thông tin cần thiết để lên kế hoạch, tổ chức thực hiện, điều hành quản lý sản xuất Hệ thống kiểm soát gần tồn giai đoạn q trình chuẩn bị điều kiện để tổ chức sản xuất trình biến đổi nguyên vật liệu thành sản phẩm Với hệ thống quản lý sản xuất tốt, người quản lý định cách thức tổ chức sản xuất phương pháp sản xuất tối ưu nhất, nơi dùng làm kho dự trữ hợp lý giải pháp vận chuyển hàng tốt nhất… Từ đó, doanh nghiệp có sản phẩm với chất lượng chi phí hợp lý Hệ thống thơng tin quản lý sản xuất cung cấp thông tin hỗ trợ cho trình định quản lý sản xuất gồm chức sau: Kiểm tra chất lượng yếu tố đầu vào, đầu trình sản xuất; quản lý hàng dự trữ giao nhận hàng; hoạch định theo dõi lực sản xuất, điều kiện sản xuất; phân chia nguồn lực, kiểm tra kế hoạch sản xuất; thiết kế sản phẩm hàng hóa dịch vụ; lập kế hoạch lựa chọn địa điểm kinh doanh; 11 download by : skknchat@gmail.com xác định quy trình thiết kế sản phẩm tiến trình sản xuất… Các thơng tin đầu hệ thống thông tin quản lý sản xuất bao gồm báo cáo báo cáo kế hoạch nguyên vật liệu, báo cáo kiểm tra chất lượng sản phẩm, lịch sản xuất, mẫu sản phẩm, … định chiến lược sản xuất (phương án xây dựng nhà máy sản xuất, lựa chọn địa điểm sản xuất, cơng nghệ sản xuất…) Ngồi ra, hệ thông thông tin hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu cịn đem lại nhiều hữu ích như:  HTTT hoạch định lực sản xuất: giúp xác định lực có đủ hay q / q nhiều  HTTT điều độ SX: giúp phân chia việc dùng thiết bị sản xuất đặc thù cho việc sản xuất thành phẩm phù hợp với lịch trình sản xuất  HTTT phát triển thiết kế sản phẩm: giúp phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu kế hoạch với chi phí nhật nguồn lực Đối với Logistics đầu Trong trị vận hàng với phương tiện phân phối, quy trình đặt hàng phân phối hàng hóa, doanh nghiệp trợ giúp từ hệ thống thông tin phân phối giúp theo dõi hàng hóa dịch vụ phân phối nhằm xác định sửa chữ sai sót phân phối, tính tốn thời gian phân phối Bên cạnh đó, hệ thống thơng tin kiểm tra chất lượng cịn cung cấp thơng tin tình trạng sản phẩm từ ngun vật liệu đến sản phẩm dở dang thành phẩm cho phận mua hàng, hệ thống phát triển thiết kế sản phẩm Hệ thông thông tin giao hàng hỗ trợ kiểm sốt q trình dự trữ giao hàng Mọi trình hỗ trợ cơng nghệ, giảm bớt quy trình thủ cơng, giúp rút ngắn thời gian thao tác mà hàng hóa đến tay khách hàng cách nhanh chóng Đối với Marketing bán hàng Hệ thống thơng tin Marketing (MKIS) có cấu trúc tập hợp thủ tục phương pháp để thu thập, phân tích trình bày thơng tin thường xun hay có kế hoạch để sử dụng việc đưa định tiếp thị Các chức bản: xác định khách hàng tại, xác định khách hàng tương lai, xác định nhu cầu khách hàng, lập kế hoạch phát triển sản phẩm dịch vụ theo nhu cầu, định giá sản phẩm dịch vụ, xúc tiến bán hàng, phân phối sản phẩm dịch vụ đến khách hàng Khi sử dụng hệ thông tin Marketing cấp tác nghiệp chiến thuật, doanh nghiệp liên hệ với khách hàng cách dễ dàng hệ thống cung cấp thông tin khách hàng, sở thích, hành vi, số liệu q trình mua hàng, hệ thống hướng dẫn hỏi đáp/khiếu nại, giúp ghi nhận xử lý, lưu trữ khiếu nại phục vụ q trình phân tích quản lý Ngồi ra, hệ thơng thơng tin cấp tác nghiệp cịn hỗ trợ công đoạn quảng cáo, xúc tiến như: hệ thống thông tin quảng cáo qua thư, danh sách gửi từ tập tin liệu khách hàng, công nợ phải thu, khách hàng tương lai sở liệu thương mại Cịn có hệ thống CRM giúp chuyên gia Marketing hoàn tất chiến dịch Marketing 11 download by : skknchat@gmail.com cách tự động hóa công việc tăng cường chất lượng chiến dịch có tiêu điểm, lập lịch theo dõi thư marketing trực tiếp, thu thập quản lý liệu trả lời khách hàng để tiến hành phân tích giá trị khách hàng giá trị kinh doanh chiến lược Marketing Bằng việc sử dụng hệ thống thơng tin, doanh nghiệp thu thập liệu kinh doanh đối thủ bên giúp doanh nghiệp xác định điểm mạnh, điểm yếu từ xây dựng chiến lược Marketing phù hợp để chiếm lĩnh thị trường Dự đoán hành vi đối thủ cạnh tranh vượt qua đối thủ cạnh tranh cách nhanh chóng Đối với dịch vụ Nhằm tăng cường trì tốt giá trị sản phẩm, doanh nghiệp cần tới khâu lắp đặt, sửa chữa, huyến luyện, điều chỉnh sản phẩm, v.v… tất cơng đoạn hỗ trợ hệ thống thơng tin Trong đó, hệ thống thông tin sản xuất cấp chiến thuật – hệ thống thông tin Just-in-time giúp loại trừ lãng phí việc dùng máy móc, khơng gian, thời gian làm việc vật tư Các hệ thống thông tin marketing, bán hàng CRM cịn có giúp kiểm tra yêu cầu giải hay chưa, phân công giải yêu cầu hỗ trợ bảo trì, cập nhật thơng tin u cầu phát sinh giúp doanh nghiêp ứng biến kịp thời phản ứng lại yêu cầu khách hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ Hệ thống CRM giúp nhà quản lý dịch vụ khách hàng tạo quản trị yêu cầu dịch vụ Ví dụ phần mềm Call Center thực chuyển hướng gọi đến phận hỗ trợ khách hàng, phần mềm Help Desk trợ giúp khách hàng gặp khó khan liên quan đến sản phẩm/dịch vụ, … Các hệ thống CRM giúp doanh nghiệp xác định khách hàng tiềm trung thành Các công cụ cho phép tổ chức xác định khách hàng tiềm năng, khách hàng trung thành để định hướng đánh giá chiến lược Marketing Đối với việc thu mua yếu tố đầu vào để sử dụng chuỗi giá trị Hệ thống thông tin sản xuất kinh doanh cấp chiến lược giúp thiết kế bố trí sản xuất doanh nghiệp, lên kế hoạch đánh giá công nghệ, lập kế hoạch yêu cầu vật tư, nguồn lực kinh doanh phần mềm sản xuất tích hợp CiM (Computer - intergrated manufacturing) Bằng hệ thống thông tin sản xuất kinh doanh, hoạt động thu mua yếu tố đầu vào kiểm soát, nhà quản lý dễ dàng điều khiển, phân chia nguồn lựa để tối ưu hiệu sử dụng Không vậy, hệ thống thông tin MRP (Material Requirement Planning) hỗ trợ xác định dịng thời gian, tồn kho nguồn liệu cân nhắc kế hoạch Doanh nghiệp sử dụng liệu để đề xuất vấn đề liên quan đến nguyên vật liệu cần, cần gì, cần nhu cầu tài nguyên Khi đề xuất đánh giá, tạo đơn đặt hàng sản xuất mua hàng cần thiết để sản xuất sản phẩm cuối với thời gian sản xuất xác định 11 download by : skknchat@gmail.com Phát triển cơng nghệ Về bản, việc ứng dụng hệ thống thông tin vào hoạt động doanh nghiệp cách phát triển công nghệ, giúp tối ưu quy trình làm việc cách khoa học, suất Khi ứng dụng hệ thống thông tin cấp, kết hợp với hệ thống chuyên dụng ERP (hệ thống lên kế hoạch quản trị nguồn lực) nâng cấp chuyên nghiệp khâu vận hành Từ việc tự động hóa, giảm quy trình, bảo mật thơng tin, việc chuẩn hóa bước đem dịch vụ đến với khách hàng, hệ thống thông tin giúp cho doanh nghiệp tăng hiệu quản lý chuỗi cung ứng, tăng hiệu cạnh tranh nhờ tối ưu nguồn lực Quản trị nguồn nhân lực Hệ thống thông tin quản trị nhân lực cho thông tin đầu như: báo cáo lương, thưởng, khoản phúc lợi, bảo hiểm; kế hoạch, nhu cầu nhân lực, hồ sơ lý lịch nhân sự, báo cáo kỹ làm việc, v.v Hệ thơng phản ánh đầy đủ tồn diện tiềm trí lực người tập thể, bao gồm số lượng, chất lượng Hình Hệ thống thơng tin quản trị nhân lực Hệ thống thông tin quản trị nhân lực cung cấp cho doanh nghiệp cán quản lý thông tin tổng hợp nguồn nhân lực doanh nghiệp hệ thống quản lý lương, quản lý vị trí làm việc Định kỳ, hệ thống thơng tin vị trí việc làm tiến hành phân tích cơng việc theo u cầu củacác phịng ban (nếu có), sau lấy thông tin nhân viên công ty phù hợp yêu cầu để tiến hành lập danh mục vị trí lao động theo ngành nghề, danh mục vị trí việc làm cịn thiếu nhân lực Hệ thống hỗ trợ quản lý người lao động, đánh giá tình hình thực cơng việc người, báo cáo lên cấp để làm sở đặt yêu cầu đào tào bảo hộ lao động hay thay đổi môi trường làm việc cho phù hợp 11 download by : skknchat@gmail.com Mặt khác, hệ thống quản trị nguồn nhân lực hỗ trợ tuyển chọn nhân viên xếp công việc cách hợp lý Bằng việc hỗ trợ nhàn quản lý định tuyển người lao động, phân tích thiết kế việc làm, định phát triển đào tạo nhân viên, kế hoạch hóa trợ cấp cho người lao động, hệ thống thơng tin giúp doanh nghiệp cung cấp lợi ích cho nhân viên, tạo mơi trường làm việc thân thiện, tăng khả cạnh tranh với đối thủ khác lực nhân viên công ty Cơ sở hạ tầng tổ chức Hệ thống thơng tin đóng vai trị quan trọng việc quản trị tổng quát, lập kế hoạch, tài chính, kế toán, pháp lý, quan hệ với quan nhà nước quản trị chất lượng Không giống hoạt động bổ trợ khác, sở hạ tầng hỗ trợ toàn chuỗi giá trị doanh nghiệp không cho hoạt động riêng lẻ Hệ thống thơng tin nội doanh nghiệp đóng vai trò cầu, liên kết phận doanh nghiệp với Nó thu thập, cung cấp thông tin cho đơn vị cần thiết để thực mục đích khác mà doanh nghiệp đề ra, giúp cho nhà quản trị doanh nghiệp có tranh tồn cảnh tình hình sản xuất, kinh doanh, tài chính… doanh nghiệp, từ định kinh doanh phù hợp, đắn có hiệu  Kết luận Có thể nói, hệ thống thơng tin cơng cụ đắc lực, cánh tay phải giúp danh nghiệp phát triển, tạo giá trị thương hiệu việc cung cấp chuỗi giá trị nói chung vị cạnh tranh tối ưu thị trường không Việt Nam mà thị trường quốc tế Chính thế, đóng vai trị quan trọng, thiếu chuỗi giá trị doanh nghiệp vừa hỗ trợ, cải thiện khả cạnh tranh cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp điều hành hiệu hơn, cắt giảm chi phí làm giảm giá thành, từ giúp tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm bán Hơn nữa, hệ thống thông tin giúp rút ngắn liên kết khoảng cách doanh nghiệp với khách hàng, nhà cung cấp; hỗ trợ nghiệp vụ, hoạt động kinh doanh phép lưu trữ khối lượng lớn thông tin cần thiết thông tin khách hàng, nhà cung cấp, thông tin sản phẩm, giá bán, nhãn mác, chi phí, … giúp cho việc thực nghiệp vụ hoạt động kinh doanh diễn trơn tru tiết kiệm thời gian Hệ thống thơng tin đóng vai trị trung gian doanh nghiệp với mơi trường xã hội Mỗi doanh nghiệp cần phải nắm bắt xác kịp thời nhu cầu khách hàng xã hội, cung ứng chuỗi giá trị gia tăng theo thời gian để tránh bị thụt lùi, lạc hậu, tạo chỗ đứng thị trường 11 download by : skknchat@gmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình hệ thống thơng tin quản lý, TS Trần Thị Song Minh, Đại học Kinh tế Quốc dân (2011) Management Information System, Kenneth C.Laudon & Jane P.Laudon (2017) Lợi cạnh tranh – Michael Porter (2017) – Định nghĩa chuỗi giá trị Investopedia.com – Material Requirements Planning (MRP), by Will Kenton (2021) https://www.investopedia.com/terms/m/mrp.asp Lyuong.net – Hệ thống thông tin Quản trị nhân lực https://lytuong.net/he-thong-thong-tin-quan-tri-nhan-luc What is ERP - Helmut Klaus, Michael Rosemann, Guy G Gable - Information Systems Management Resource Centre Queensland University of Technology Brisbane, Australia https://www.researchgate.net/publication/220199006_What_is_erp 11 download by : skknchat@gmail.com ... Câu Trình bày khái niệm hệ thống lên kế hoạch quản trị nguồn lực (ERP) Mục đích ứng dụng hệ thống ERP doanh nghiệp  Khái niệm ERP (Enterprise Resource Planning) – Hệ thống lên kế hoạch quản trị. .. tin tài kế tốn, hệ thống thơng tin sản xuất kinh doanh, hệ thống thông tin quản trị nguồn nhân lực; hệ thống thông tin khác ERP CRM Để hiểu rõ vai trị hệ thống thơng tin chuỗi giá trị doanh nghiệp, ... thơng tin quản trị nhân lực Hệ thống thông tin quản trị nhân lực cung cấp cho doanh nghiệp cán quản lý thông tin tổng hợp nguồn nhân lực doanh nghiệp hệ thống quản lý lương, quản lý vị trí làm việc