BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP TẠI CÔNG TY BELLSYSTEM24 HOASAO TP.HCM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÀNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 HOASAO TP HỒ[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÀNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 - HOASAO TP.HỒ CHÍ MINH, THÁNG 03/2022 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến giảng viên hướng dẫn trực tiếp em - Thạc sĩ Trần Thị Mỹ Phượng Cảm ơn cô đồng hành, hỗ trợ em suốt trình thực tập Ngoài ra, em gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu tồn thể q thầy khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Tôn Đức Thắng tạo điều kiện sở vật chất, tài liệu tham khảo, chương trình giảng dạy nhằm cung cấp kiến thức chuyên ngành tốt để em có sở vận dụng trình thực tập doanh nghiệp hoàn thành tốt báo cáo thực tập thân Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Công ty Cổ phần Bellsystem24 – HoaSao tất nhân viên công ty tạo điều kiện giúp đỡ em nhiều suốt quãng thời gian thực tập Đối mặt với nhiều khó khăn, thử thách trước tình hình dịch bệnh Covid – 19 kéo dài có nguy tăng trưởng mạnh mẽ số ca nhiễm, anh, chị, đồng nghiệp tận tâm dạy vấn đề từ đơn giản đến phức tạp nhất, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm giải vấn đề, ln nói “có” em cần giúp đỡ Đồng thời, cơng ty cịn tổ chức hoạt động tập thể tiệc chào đón nhân viên mới, tiệc mừng Giáng sinh,… nhằm gắn kết toàn thể nhân viên với nhau, tạo hội để Ban lãnh đạo chia sẻ vấn đề công việc, sống,… Tất giá trị mà em nhận suốt trình thực tập hành trang để em bước tiếp đường nghiệp thân Với vốn kiến thức hạn hẹp, kinh nghiệm làm việc cịn thời gian thực tập có hạn nên báo cáo khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp, phê bình q thầy Công ty Cổ phần Bellsystem24 – HoaSao Em xin chân thành cảm ơn! NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm Giảng viên hướng dẫn NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN - Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm Giảng viên hướng dẫn MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 – HOASAO 10 1.1 Thông tin công ty .10 1.1.1 Thông tin chung 10 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 11 1.2 Bộ máy tổ chức công ty 12 1.2.1 Sơ đồ tổ chức 12 1.2.2 Cơ cấu nhân theo thống kê nhân quý I/2020 chi nhánh miền Nam Bellsystem24 – HoaSao .18 1.3 Tình hình kinh doanh cơng ty .21 1.3.1 Dịch vụ kinh doanh .21 1.3.2 Đối tác hữu 21 1.3.3 Kết kinh doanh giai đoạn 2018 – 2020 23 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 – HOASAO 25 2.1 Thực trạng tuyển dụng công ty cổ phần Bellsystem24 – HoaSao 25 2.1.1 Quy trình tuyển dụng 25 2.1.2 Nguồn tuyển dụng 26 2.2 Các yếu tố tác động đến quy trình tuyển dụng 29 2.2.1 Yếu tố bên 29 2.2.2 Yếu tố bên 30 2.3 Đánh giá quy trình tuyển dụng 32 2.3.1 Những mặt đạt .32 2.3.2 Những mặt hạn chế .33 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ 34 3.1 Chú trọng xây dựng thương hiệu tuyển dụng .34 3.2 Đa dạng hóa nguồn tuyển dụng 35 KẾT LUẬN .38 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BPO Business Process Outsourcing CSKH Chăm sóc khách hàng THPT Trung học phổ thông CV Curriculum vitae SEO Search Engine Optimization KPI Key Performance Indicator DANH MỤC BIỂU Biểu đồ 1.2.2.1: Giới tính lao động quý I/2020 chi nhánh miền Nam 17 Biểu đồ 1.2.2.2: Độ tuổi lao động quý I/2020 chi nhánh miền Nam 18 Biểu đồ 1.2.2.3: Trình độ lao động quý I/2020 miền Nam .19 YBiểu đồ 1.3.3.1: Doanh thu công ty giai đoạn 2018 2020 21 Biểu đồ 1.3.3.2: Số lượng lao động từ 15 tuổi trở lên qua quý 22 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.2.1.1: Cơ cấu tổ chức tổng quát công ty Bellsystem24 – HoaSao 13 Sơ đồ 1.2.1.2: Cơ cấu tổ chức khối dự án miền Nam công ty Bellsystem24- Hoa Sao 14 Sơ đồ 2.1.1.1: Quy trình tuyển dụng công ty Bellsystem24 – HoaSao ... cầu Bộ phận Marketing Nghiên cứu, phân khúc thị trường, xác định mục tiêu tiếp thị, định vị thương hiệu Lập kế hoạch triển khai hoạt động nghiên cứu thị trường ngành/ người tiêu dùng Triển khai... Process Outsourcing) Công ty thành lập từ năm 2006 đến cho thấy bề dày kinh nghiệm mức độ uy tín thị trường Với lĩnh vực hoạt động trên, ta nhận thấy quy trình tuyển dụng đào tạo hoạt động nịng... Singapore (Contact Center Association of Singapore - CCAS), mở bước chuyển cho cơng ty nói riêng cho thị trường dịch vụ Chăm sóc khách hàng Việt Nam nói chung Ngày 09/01/2011: Hoa Sao tiếp tục khai