Kinh tế, chính trị
Từ ngày thực hiện chính sách mở cửa, Việt Nam đã bước tiến ngoạn mục trong nền kinh tế của mình. Các doanh nghiệp nước ngoài cũng đầu tư ngày càng nhiều vào nền kinh tế đầy tiềm năng này, đi cùng với đó là sự phát triển của ngành dịch vụ thuê ngoài chuyên nghiệp. Dịch vụ chuyên nghiệp thuê ngoài (BPO) của Việt Nam đã tăng từ 20% đến 35% mỗi năm trong thập niên qua (PwC, 2017). BPO ở Việt Nam còn khá non trẻ, nên đây vẫn là ngành đầy tiềm năng. Cũng vì vậy, các công ty lớn trên thế giới cũng bước chân vào thị trường Việt Nam, tạo nên cạnh tranh nhất định trong thị trường BPO và Contact Center.
Văn hóa xã hội
Người Việt Nam nói riêng và tất cả con người trên thế giới nói chung thường có một đặc điểm tương tự với nhau chính là rất để ý ánh mắt, lời nhận xét của người khác. Từ thời đại xa xưa đến hiện tại, con người thường mong muốn làm những công việc được xã hội đánh giá cao như: bác sĩ, tài chính – ngân hàng, công chức, viên chức,… Họ sẽ có xu hướng gác lại những công việc không được cộng động đánh giá cao và xếp chúng vào hàng dự bị hoặc khi không còn lựa chọn nào khác. Ngành chăm sóc khách hàng ra đời từ năm 1960 tại Anh, tuy nhiên ngành này xuất hiện tại Việt Nam chỉ trong vài thập kỷ gần đây khiến cho sự phổ biến của ngành này còn khá hẹp, hầu như được biết đến nhiều bởi thế hệ
8x,9x đến hiện tại còn đối với những người thế hệ trước đó nữa thì rất ít người biết đến cụm từ này. Những điều trên là yếu tố làm giảm tỷ lệ đầu vào của tuyển dụng và ngược lại.
Hệ thống pháp luật
Một ví dụ nhìn rõ nhất chính là trong thời kỳ khủng hoảng do đại dịch Covid – 19, Chính phủ ban hành chỉ thị 15 khiến cho rất nhiều người sau khi kết thúc kỳ nghỉ Tết mắc kẹt tại quê, tâm lý e ngại dịch bệnh lây lan khiến họ chần chừ không muốn đến công ty làm việc, các bạn sinh viên vì gia đình lo lắng không cho phép tiếp tục làm việc tại nơi đông người,… Vì vậy, Bellsystem24- HoaSao nói riêng và toàn thể các công ty tại Việt Nam nói chung rất đau đầu suy nghĩ biện pháp giải quyết tình trạng nhân sự hiện tại và cả kế hoạch tuyển mới cũng phải thay đổi.
Thị trường lao động
Số lượng cung – cầu lao động trên thị trường là một trong những yếu tố quyết định đến nguồn ứng viên và chất lượng đầu vào của tuyển dụng. Tại thời điểm cung lớn hơn cầu, tức ứng viên nhiều hơn số lượng vị trí tuyển dụng, các doanh nghiệp có được nguồn ứng viên dồi dào, có nhiều thời gian lựa chọn, sàng lọc kỹ càng những ứng viên tài năng, sáng giá phù hợp cho công ty. Ngược lại, tại thời điểm cung thấp hơn cầu, tức ứng viên thì ít mà công việc cần tuyển lại quá nhiều. Điều này dẫn đến sự kén chọn của ứng viên, họ cân nhắc kỹ, so sánh từng điểm để xem sự chênh lệch giữa các nhà tuyển dụng, bên nào tốt hơn dù ít hay nhiều họ vẫn sẽ lựa chọn. Vấn đề này khiến doanh nghiệp mất rất nhiều thời gian tuyển dụng, khó tìm được ứng viên chất lượng, phải liên tục dò xét đối thủ và thay đổi chiến lược tuyển dụng thường xuyên để thu hút ứng viên.
Đối thủ cạnh tranh
Công ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương
Ra đời khoảng năm 2004 là Công ty lớn nhất tại Việt Nam trong lĩnh vực Contact Center nói riêng và Dịch vụ thuê ngoài quy
công nghệ, cung cấp nhân lực và cung cấp Dịch vụ Contact Center Outsourcing, dịch vụ truyền thông, dịch vụ đào tạo, dịch vụ Chăm sóc khách hàng trực tiếp và gián tiếp…
Quy mô:
4000 cán bộ nhân viên hoạt động tại 4 chi nhánh toàn quốc : Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, Thái Nguyên và 1 văn phòng tại Campuchia với quy mô gần 2000 cabin hoạt động.
Ưu điểm:
- Nắm giữ tên miền đắt giá “callcenter”.
- Có nhiều khách hàng lớn như : K+, Mobifone, Samsung, TPbank,…
- Website, hệ thống nhận diện thương hiệu được đầu tư khá bài bản, chuyên nghiệp, nội dung phong phú.
Nhược điểm:
Chưa tận dụng hết tiềm năng của Digital Marketing trong việc Branding, còn nhiều công cụ bị bỏ ngỏ như PR Online, SEO và đặc biệt Content Marketing.
Công ty TNHH Minh Phúc (MP telecom)
Ra đời năm 2002 là nhà cung cấp các dịch vụ và giải pháp Contact Center và thuê ngoài quy trình kinh doanh (Business Process Outsourcing – BPO) hàng đầu Việt Nam. Công ty đầu tiên trong lĩnh vực Contact Center tại Việt Nam được nhận chứng chỉ quốc tế về quy trình quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 Bản quyền Mô hình hệ thống MPCC.
Quy mô:
2000 nhân sự; 3 miền Bắc, Trung, Nam (Hà Nội, Đà Nẵng, TP.HCM).
Ưu điểm:
- Website, hệ thống nhận diện khá bài bản, chuyên nghiệp, nội dung phong phú.
- Đã và đang triển khai dịch vụ cho nhiều thương hiệu lớn tại Việt Nam như Mobifone, Vinafone, Agribank, SSI…
- Có đầu tư triển khai SEO & Google Adwords khá bài bản.
- Xuất hiện trong một số bài báo cáo về Dịch vụ Chăm sóc Khách hàng có thứ hạng cao khi Search Google.
Nhược điểm:
Chưa tận dụng hết tiềm năng của Digital Marketing trong việc branding, còn nhiều công cụ bỏ ngỏ như Content marketing và PR online.