Báo cáo thực tập nghề nghiệp tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam aribank chi nhánh thị xã hương trà thừa thiên huế

Nguyễn Duy Kiên TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -   - BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP Năm học: 2020-2021 Huế, tháng năm 2021 Nguyễn Duy Kiên Mục lụ Phần 1: Mở đầu 1.1 Mục đích cá nhân cần đạt đợt thực tập nghề nghiệp 1.2 Cách thức thực để đạt mục đích trên: 1.3 Địa điểm thời gian thực tập: 1.3.1 Địa điểm thực tập: 1.3.2 Thời gian thưc tập: Phần 2: Kết thu từ đợt thực tập 2.1 Khái quát sở thực tập 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển: 2.1.2 Ngân hàng Agribank chi nhánh Thị xã Hương Trà, Thừa Thiên Huế 2.2 Kết thu mặt chuyên môn 2.2.1 Công tác cho vay Agribank Thị xã Hương Trà 2.2.2 Công tác huy động tiền gửi tiết kiệm .8 2.2.3 Kiến thức dịch vụ thẻ Agribank: .8 2.2.4 Dịch vụ ngân hàng đại 10 2.2.5 Kiến thức công việc chung nhân viên ngân hàng: .11 2.3 Kết thu mặt kỹ năng: 12 2.3.1 Kỹ giao tiếp khách hàng: 12 2.3.2 Kỹ quản lí: .12 2.3.3 Tác phong ngân hàng: 13 2.3.4 Kỹ thích ứng cơng việc cách nhanh chóng: 13 2.3.5 Kỹ nhẫn nại, kiên trì cơng việc: 13 Nguyễn Duy Kiên 2.3.6 Kỹ động viên, khen thưởng nhân viên: 13 2.3.7 Kỹ xếp công việc: 14 2.4 Báo cáo doanh nghiệp lớp học kỹ .14 2.4.1 Lớp học kỹ Digital 4.0 14 2.4.2 Chia sẻ Công ty Hoa nén – Mr Trần Bắc – Khởi kinh doanh Hoa Nén 15 2.4.3 Chia sẻ Công ty Abott – Ms Nguyễn Vũ Tú Anh – Trở thành thành viên Cơng ty Đa quốc gia có thật khó 16 2.4.4 Chia sẻ Công ty Carlseberg Việt Nam – Trần Thục Anh - Quy trình sản xuất quản lí chất lượng bia 17 2.4.5 Chia sẻ Tập đoàn Apec – Mr Nguyễn Đỗ Lăng – Văn hóa doanh nghiệp hội doanh nghiệp tập đoàn Apec .19 2.4.6 Chia sẻ Khách sạn Mườn Thanh Huế - Nguyễn Hoàn Thụy Vy – Kỹ giải vấn đề 20 Phần 3: Nhận xét đề nghị thực tập nghề nghiệp 20 3.1 Đánh giá kết đợt thực tập so với kế hoạch đặt ban đầu 20 3.2 Các kiến nghị chuyên môn để cải thiện hoạt động CSTT đề xuất góp ý cho Khoa, trường việc tổ chức TTNN .21 3.2.1 Một số kiến nghị để cải thiện hoạt động CSTT: .21 3.2.2 Đề xuất, góp ý cho Khoa Trường việc tổ chức hoạt động thực tập nghề nghiệp 22 Nguyễn Duy Kiên Lời cám ơn Thực tập nghề nghiệp yếu tố cần thiết để sinh viên tiếp xúc với doanh nghiệp thực tế áp dụng kiến thức liên quan đến nghề nghiệp học vào thực tiễn Để hoàn thành báo cáo thực tập trước hết em xin gửi đến quý thầy,cô giáo khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế Đại học Huế lời cảm ơn chân thành Đặc biệt, em xin gửi đến thầy PGS.TS Nguyễn Tài Phúc, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập lời cảm ơn sâu sắc Em xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến ban giám đốc anh chị nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Agribank chi nhánh Thị xã Hương Trà, Thừa Thiên Huế tận tình dẫn giúp đỡ em suốt thời gian thực tập., nhờ mà em học thêm nhiều kiến thức có nhìn tường tận lý thuyết chuyên ngành thực tế áp dụng Trải nghiệm thực tế tích lũy kinh nghiệm điều tuyệt vời mà em có ngân hàng Trong trình thực tập, q trình làm báo cáo, khó tránh khỏi sai sót, mong q thầy, bỏ qua Đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy, để em học thêm nhiều kinh nghiệm hoàn thành tốt báo cáo tốt nghiệp tới Em xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Duy Kiên Phần 1: Mở đầu 1.1 Mục đích cá nhân cần đạt đợt thực tập nghề nghiệp Kỳ thực tập khoảng thời gian quan trọng hầu hết sinh viên, hội để sinh viên tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế công ty Biết kiến thức học phòng họp áp dụng lớp học Thực tế nào, có giống khác Với hy vọng đạt kết tốt đua thực tế, em đặt cho mục tiêu cá nhân phải đạt để tạo động lực, nỗ lực cố gắng Đó mục tiêu cụ thể sau: - Bước đầu tiến vào môi trường làm việc doanh nghiệp - So sánh lí thuyết thực tế, áp dụng kiến thức học vào thực tiễn - Tìm hiểu thêm kiến thức, kỹ anh chị ngân hàng thông qua kiện giao lưu khoa phối hợp với công ty tổ chức để trau dồi thêm kinh nghiệm kiến thức cho thân - Qua thực tiễn hoạt động quản trị cơng ty nhìn nhận hiểu rõ kiến thức vai trò quản trị - Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để rèn luyện kỹ giao tiếp Từ rèn luyện tính tự giác, chủ quan, nhanh nhẹn, khả thích ứng với công việc tin tưởng giao tiếp - Xây dựng kiến thức kỹ nghề nghiệp để áp dụng cho tập tốt nghiệp công việc tương lai 1.2 Cách thức thực để đạt mục đích trên: Các cách thức mà thân em thực để nhằm đạt mục đích là: - Đầu tiên, chủ động tìm hiểu trước tồn bô thông tin doanh nghiệp qua kênh truyền thông, sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh, cụ thể ngân hàng thực tập hoạt động cho vay, gửi tiết kiệm, thẻ ngân hàng, để chuẩn bị tốt kỹ kiến thức liên quan - Liên hệ với người hướng dẫn buổi đến nơi thực tập để xếp cho phù hợp với quy định đảm bảo an toàn dịch tham gia đầy đủ buổi thực tập Nguyễn Duy Kiên - Tích cực quan sát, lắng nghe nghiệp vụ mà anh chị ngân hàng làm việc với khách hàng Ghi chép đầy đủ mà người hướng dẫn anh chị ngân hàng dẫn cho - Ln ln cố gắng, nỗ lực để hồn thành tố tất công việc giao nơi thưc tập Chủ động đưa câu hỏi gặp thắc mắc khó khăn để giải đáp kịp thời - Ngoài buổi thực tập, thân tham gia đầy đủ lớp học kỹ buổi chia sẻ doanh nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh tổ chức - Bản thân sau tuần thực tập phải tự động ngồi lại viết điều làm chưa làm để phát huy tốt đồng thời rèn luyện thêm chưa tốt để ngày phát triển - Cuối cùng, thực việc nêu trên, thân cần hoàn thành tốt yêu cầu mà giảng viên giao hoàn thành kế hoạch thực tập, nộp báo cáo tuần hạn nộp giấy đánh giá đơn vị thực tập theo yêu cầu trường 1.3 Địa điểm thời gian thực tập: 1.3.1 Địa điểm thực tập: - NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM- CHI NHÁNH THỊ XÃ HƯƠNG TRÀ, THỪA THIÊN HUẾ - Địa chỉ: Số 119 Cách Mạng Tháng 8, Phường Tứ Hạ, Thị Xã Hương Trà, Tỉnh Thừa Thiên Huế - Agribank - Chi nhánh Thị xã Hương Trà Thừa Thiên Huế địa điểm giao dịch Ngân hàng Agribank Agribank ngân hàng lớn Việt Nam tính theo tổng giá trị tài sản, có mạng lưới rộng khắp tồn quốc với 2.000 chi nhánh phịng giao dịch kết nối trực tuyến Agribank định hướng trở thành ngân hàng có tảng cơng nghệ, mơ hình quản trị đại, tiên tiến lực tài cao; hoạt động kinh doanh an toàn, hiệu quả, phát triển ổn định bền vững; giữ vững vai trò chủ lực đầu tư, hỗ trợ phát triển cung cấp dịch vụ tài chính, tín dụng cho khu vực nông nghiệp, nông thôn 1.3.2 Thời gian thưc tập: - tuần từ ngày 9/8/2021 đến ngày 29/8/2021 Nguyễn Duy Kiên Phần 2: Kết thu từ đợt thực tập 2.1 Khái quát sở thực tập 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển: - Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) thành lập theo Nghị định số 53-HĐBT ngày 26/03/1988 Hội đồng Bộ trưởng (nay Chính phủ) - Trải qua thời kỳ phát triển với tên gọi gắn với sứ mệnh khác nhau, xuyên suốt 33 năm xây dựng phát triển, Agribank ln khẳng định vị thế, vai trị Ngân hàng Thương mại hàng đầu Việt Nam, đầu thực sách tiền tệ, góp phần ổn định kinh tế vĩ mô, kiềm chế lạm phát, hỗ trợ tăng trưởng, đồng hành nghiệp phát triển nơng nghiệp, nơng dân, nơng thơn, có nhiều đóng góp tích cực thúc đẩy q trình tái cấu kinh tế, xây dựng nông thôn bảo đảm an sinh xã hội - Bên cạnh hoạt động kinh doanh, Agribank quan tâm đến công tác hỗ trợ an sinh xã hội với nhiều dự án, chương trình tài trợ tổng thể dài hạn khắp nước, thể tinh thần trách nhiệm cộng đồng, góp phần tích cực thực Chương trình mục tiêu Quốc gia giảm nghèo bền vững xây dựng nông thôn theo chủ trương Đảng, Nhà nước Việt Nam - Hiện Agribank tập trung triển khai có hiệu Chiến lược kinh doanh giai đoạn 2016- 2020, tầm nhìn 2030, thực thành cơng tái cấu giai đoạn gắn với nhiệm vụ đẩy nhanh tiến trình thực kế hoạch cổ phần hóa Agribank theo Quyết định Thủ tướng Chính phủ, tiếp tục giữ vững vị trí, vai trị chủ lực thị trường tài nơng nghiệp, nơng thơn, đóng góp tích cực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội đất nước - Tầm nhìn: Agribank phát triển theo hướng ngân hàng đại với tầm nhìn “tăng trường – an toàn – hiệu – đại” Với tầm nhìn mình, ngân hàng Nguyễn Duy Kiên muốn khẳng định vai trò doanh nghiệp đầu tư tín dụng phát triển nơng nghiệp, nông dân nông thôn - Sứ mệnh: Agribank Mang phồn thịnh đến khách hàng - Giá trị cốt lõi: + Tin câ •y: địa tin cậy Chi nhánh, Khách hàng vay, Bên bảo đảm yên tâm, tin tưởng với dịch vụ xử lý chuyên nghiệp Agribank AMC + Chuyên nghiê •p: nơi cung cấp dịch vụ xử lý chuyên nghiê •p cho Agribank n• g đồng với thái •, tác phong làm việc nghiêm túc, tận tâm, s•n sàng phục vụ nhanh chóng điều kiện - Văn hóa doanh nghiệp: Bản sắc văn hóa Agribank: "Trung thực, Kỷ cương, Sáng tạo, Chất lượng, Hiệu quả" 2.1.2 Ngân hàng Agribank chi nhánh Thị xã Hương Trà, Thừa Thiên Huế - Trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế có tổng cộng 25 Chi nhánh phòng giao dịch đươc đặt Quận/Huyện Thừa Thiên Huế - Ngân hàng Agribank chi nhánh Thị xã Hương Trà hai chi nhánh phòng giao dịch nằm địa bàn Thị xã Hương Trà thuộc Tỉnh Thừa Thiên Huế - Sơ đồ cấu tổ chức Chi nhánh: Giám đốc Phó giám đốc Phịng hành tổng hợp Phịng kế tốn ngân quỹ Phó giám đốc Phịng kế hoạch kinh doanh Phong giao dịch An Hòa Phòng giao dịch Bình Điền Nguyễn Duy Kiên 2.2 Kết thu mặt chuyên môn 2.2.1 Công tác cho vay Agribank Thị xã Hương Trà - Các hình thức vay vốn có Agribank: Cho vay nơng nghiệp nơng thơn, phục vụ sách phát triển nơng nghiệp nơng thơn, cho vay tín dụng tiêu dùng, cho vay hạn mức quy mô nhỏ, cho vay lưu vụ, cho vay hỗ trợ giảm tổn thất nông nghiệp, cho vay ưu đãi lãi suất, cho vay qua tổ vay vốn, tổ liên kết, tổ cho vay lưu động, cho vay hình thức thấu chi tài khoản, - Agribank ngân hàng phục vụ nông nghiệp nông thôn nông dân, khác với ngân hàng thương mại cổ phần khác Chính thế, hình thức cho vay chủ yếu cho vay phục vụ sách phát triển nông nghiệp nông thôn: + Đối tượng: Cá nhân cư trú địa bàn nơng thơn có hoạt động sản xuất kinh doanh lĩnh vực nông nghiệp, chủ trang trại + Pháp nhân bao gồm: Hợp tác xã, liên hiệp hợp tác xã địa bàn nông thôn tham gia hoạt động sản xuất kinh doanh lĩnh vực nông nghiệp; + Doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh địa bàn nông thôn ngoại trừ: Doanh nghiệp kinh doanh bất động sản, doanh nghiệp khai khoáng, đơn vị sản xuất điện doanh nghiệp không thuộc đối tượng quy định tiết (iii) nằm khu công nghiệp, khu chế xuất; Doanh nghiệp cung cấp vật tư nông nghiệp đầu vào cho sản xuất nông nghiệp doanh nghiệp sản xuất, thu mua, chế biến, tiêu thụ sản phẩm, phụ phẩm nông nghiệp + Cơ chế bảo đảm tiền vay: Agribank nơi cho vay xem xét, định cho vay khơng có bảo đảm tài sản, có bảo đảm tài sản theo quy định + Đối tượng mức vay: Đối với khách hàng cá nhân, hộ gia đình, tổ hợp tác, hộ kinh doanh, chủ trang trại, hợp tác xã liên hiệp hợp tác xã theo mức sau: STT Khách hàng vay vốn - Khách hàng cá nhân, hộ gia đình cư trú ngồi khu vực nơng thơn Mức tối đa ( Triệu đồng ) 100 Nguyễn Duy Kiên có hoạt động sản xuất kinh doanh lĩnh vực nông nghiệp (trừ trường hợp nêu Điểm biểu này) KH cá nhân, hộ gia đình cư trú địa bàn 200 nông thôn KH cá nhân, hộ gia đình đầu tư cơng 200 nghiệp, ăn lâu năm - Tổ hợp tác hộ kinh doanh - 300 KH hộ nuôi trồng thủy sản, hộ khai thác hải sản xa bờ có ký hợp đồng tiêu thụ sản phẩm với tổ 500 chức chế biến xuất trực tiếp - Khách hàng hợp tác xã, chủ trang trại hoạt động địa bàn nông 1000 thôn hoạt động sản xuất kinh doanh lĩnh vực nông nghiệp - Khách hàng hợp tác xã nuôi trồng thủy sản khai thác hải sản xa bờ, cung cấp dịch vụ phục vụ khai thác hải sản xa bờ; chủ trang trại nuôi trồng thủy sản; liên hiệp hợp tác xã hoạt động 2000 Nguyễn Duy Kiên 2.2.3 Kiến thức dịch vụ thẻ Agribank: - Ngân hàng nhận định tương lai, việc sử dụng tiền mặt dần bị hạn chế hoạt động toán thay thẻ, hệ người tiếp cận Chính thế, ngồi hướng dẫn cho sinh viên nắm rõ hình thức cho vay gửi tiết kiệm ngân hàng mình, ngân hàng cịn cung cấp thêm kiến thức loại thẻ - Thẻ ghi nợ nội địa Agribank + Thẻ ghi nợ sản phẩm thẻ có tính thực tốn giao dịch phạm vi số tiền có thẻ khách hàng nạp vào chuyển từ tài khoản ngân hàng vào để chi tiêu + Bao gồm loại thẻ: Thẻ Success thẻ Success Plus + Về bản, loại thẻ có đặc điểm lợi ích giống nhau:  Rút tiền toán hàng hoá dịch vụ tất điểm chấp nhận thẻ ATM/POS có logo Agribank Napas tồn quốc  Gửi tiền Mở tài khoản Tiền gửi trực tuyến tiện lợi, linh hoạt CDM  Chuyển khoản liên ngân hàng, gia hạn thẻ, rút tiền mã (Cash by Code), tốn hóa đơn ATM Agribank  Thanh toán trực tuyến  Quản lý chi tiêu hiệu quả, an tồn thơng qua tin nhắn có giao dịch  Được hưởng lãi số dư tài khoản toán phát hành thẻ  Quản lý thẻ điện thoại với ứng dụng Agribank E-Mobile Banking  Điều kiện sử dụng: Cá nhân người Việt Nam người nước sống Việt Nam từ đủ 15 tuổi trở lên có tài khoản Agribank  Đăng kí thẻ địa điểm Agribank tồn quốc, hồ sơ đăng kí biểu mẫu có s•n + Tuy nhiên, chúng khác hạn mức giao dịch: Thẻ Success Thẻ Success Plus ( thẻ xanh ) (thẻ vàng) Rút tiền - Tại ATM: 25.000.000 VNĐ - Tại mặt - Tại quầy giao dịch: Không VNĐ ATM: 50.000.000 Nguyễn Duy Kiên hạn chế - Tại - Tại quầy giao dịch: Không ATM: 50.000.000 hạn chế - Tại ATM: 50.000.000 VNĐ/lần ( Trong hệ VNĐ Chuyển thống), - Tại quầy giao dịch: Không khoản ( chuyển khoản liên ngân hàng ) 25.000.000 VNĐ/lần hạn chế - Tại quầy giao dịch: Không Thanh hạn chế - Khơng hạn chế - Tại ATM: 100.000.000 tốn hàng VNĐ hóa, dịch - Tại quầy giao dịch: Khơng vụ - Mặc định 5.000.000 Giao dịch VNĐ/ngày Có thể đổi hạn Internet mức giao dịch ngày: Tối đa hạn chế - Tối đa 300.000.000 VNĐ 300.000.000/ngày - Ngoài loại thẻ trên, chị hướng dẫn giới thiệu qua thẻ tính dụng quốc tế - Thẻ tín dụng quốc tế, bao gồm: + Thẻ Agribank Visa Standard + Thẻ Agribank Visa Gold + Thẻ Agribank Mastercard Gold + Thẻ Agribank Mastercard Platinum + Thẻ Agribank JCB Gold + Thẻ Agribank JCB Ultimate 2.2.4 Dịch vụ ngân hàng đại - Là dịch vụ ngân hàng mới, có hàm lượng cơng nghệ cao, đem lại tiện ích cho khách hàng - Với phát triển nhanh chóng cơng nghệ số 4.0, ngành ngân hàng có bước chuyển nhanh chóng để thích ứng Thích nghi với điều đó, Agribank 10 Nguyễn Duy Kiên đưa dịch vụ E - Mobile Banking giúp khách hàng mang ngân hàng vào tầm tay Đây ứng dụng di động thông minh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông Thôn Việt Nam hợp tác Cơng ty CP Giải Pháp Thanh Tốn Việt Nam (VNPAY) phát triển - Tính App: + Thơng tin tài khoản: Tra cứu lịch sử giao dịch, Thông báo biến động số dư + Chuyển khoản: Trong hệ thống Agribank 24/7 + Nạp tiền điện thoại: Dễ dàng cho người khác + QR Pay: Chuyển khoản nội mã QR/ Thanh toán nhanh cách qt mã VNPAY QR + Thanh tốn hóa đơn: Tiền điện, tiền nước, học phí, truyền hình, internet, điện thoại + Dịch vụ thẻ: Mở/khóa thẻ; Truy vấn tài khoản thẻ + Đặt vé máy bay: Đặt toán vé máy bay nội địa & quốc tế Đặt vé tàu hỏa, vé xe, mua vé nhanh chóng tiện lợi + Gọi taxi: Đặt taxi toán + Đặt vé xem phim: Đặt vé nhiều cụm rạp BHD Star Cineplex, TT Chiếu phim Quốc gia + Đặt phòng khách sạn: Hệ thống khách sạn rộng khắp toàn quốc + Mua sắm trực tuyến VnShop: Mua sắm trực tuyến ứng dụng + Tiền gửi trực tuyến: Mở tất toán tài khoản tiền gửi trực tuyến nhanh, tiện lợi an tồn - Ngồi ra, Agribank cịn triển khai loại hình ngân hàng đại khác SMS banking, internet banking, bankplus, bảo mật dịch vụ 2.2.5 Kiến thức công việc chung nhân viên ngân hàng: * Tại phận giao dịch: 11 Nguyễn Duy Kiên - Có khả hiểu biết tư vấn sản phẩm Agribank Với hình thức giao dịch cửa, yêu cầu giao dịch viên phải nắm rõ sản phẩm dịch vụ tiền gửi tiết kiệm, công tác thẻ, chuyển tiền, - Tổ chức bán sản phẩm, hoàn thành tiêu yêu cầu - Tư vấn thuyết phục khách hàng - Xây dựng chiến lược kế hoạch phát triển sản phẩm dịch vụ - Hiểu biết thị trường, đối tượng khách hàng - Xây dựng, cải tiến sản phẩm, chương trình khuyến - Khảo sát thực tế, phân tích thị trường lựa chọn đối tác cung cấp dịch vụ - Những khó khăn mà nhân viên ngân hàng gặp phải: + Khách hàng nhiều độ tuổi khác nhau, trình độ cơng nghệ, kỹ diễn giải họ khác nhau, nhân viên ngân hàng cần tìm kiếm thơng tin hiểu tâm lý khách hàng Không khuôn mẫu, máy móc, áp dụng chung cho đối tượng khách hàng + Với môi trường làm việc ngân hàng, nhân viên cần phải có kiến thức sản phẩm mà họ tiếp thị, kinh nghiệm quản lý nguồn lực, tư vấn thuyết phục khách hàng Các sản phẩm thẻ ngân hàng sử dụng nhiều có tính cạnh tranh cao Do có nhiều ngân hàng lớn nên cơng ty cần cập nhật, tìm kiếm thơng tin để thiết kế, cải tiến tùy chỉnh sản phẩm phù hợp với thị hiếu khách hàng + Các kế hoạch hoạt động công ty thay đổi cập nhật thường xuyên để phù hợp với chiến lược công ty, tháng đầu năm khác hồn tồn với tháng cuối năm + Phải xây dựng hệ thống giám sát kỷ luật nội doanh nghiệp, đảm bảo minh bạch hoạt động xử lý kịp thời sai phạm bên doanh nghiệp Đảm bảo cho doanh nghiệp cải tiến lên 12 Nguyễn Duy Kiên 2.3 Kết thu mặt kỹ năng: 2.3.1 Kỹ giao tiếp khách hàng: - Giao tiếp kỹ quan trọng sống Trong tập này, em không học cách giao tiếp thường ngày anh chị công ty mà học hỏi cách giao tiếp nhân viên với khách hàng Nhân viên ngân hàng giữ thái độ thân thiện, nhiệt tình trình làm việc với khách hàng, thể thiện tôn trọng khách hàng - Nên nói ngắn gọn đầy đủ thơng tin tránh sai sót thơng tin Khi giao tiếp nên nhìn thẳng vào mắt đối phương, nói vừa nghe, rõ ràng, tự tin Rèn luyện kỹ giao tiếp giúp ích cho thân - Tích lũy kỹ ứng xử, xử lí vấn đề với khách hàng cách hợp lí - Học cách tạo mơi trường thân thiện vui vẻ hòa đồng với đồng nghiệp 2.3.2 Kỹ quản lí: - Quản lí hợp lý thời gian làm việc nhân viên, xử lí hồ sơ, hợp đồng vay vốn hay gửi tiết kiệm khách hàng đảm bảo thời hạn - Quản lí nhân viên: Có phân chia cơng việc rõ ràng cho nhân viên, giao dịch viên khối lượng áp lực từ công việc lớn, cơng việc cần có có kế hoạch cụ thể - Quản lý tài liệu, hồ sơ, giấy tờ quan trọng, cách hợp lí để khơng bị thất lạc s•n sàng cần sử dụng 2.3.3 Tác phong ngân hàng: - Nhân viên Ngân hàng Agribank xây dựng tác phong chuyên nghiệp: + Giao tiếp, ứng xử với người cách lịch sự, văn minh + Có thái độ coi trọng thời gian, làm việc theo kế hoạch, đảm bảo + Tuân thủ quy chế, quy định ngân hàng + Trang phục công sở phù hợp làm việc phòng ban, mang áo dài vào đầu tuần làm việc 13 Nguyễn Duy Kiên + Luôn đảm bảo vệ sinh nơi làm việc nơi sinh hoạt 2.3.4 Kỹ thích ứng cơng việc cách nhanh chóng: - Mặc dù thời gian thực tập ngân hàng không nhiều dịch bệnh (3 buổi/tuần), hoàn thành đầy dủ nhiệm vụ giao - Luôn đến giờ, tuân thủ nghiêm nội quy ngân hàng - Tiếp thu kiến thức ngân hàng cách nhanh chóng, người hướng dẫn đánh giá tốt - Học cách tiếp nhận đầy đủ, trọn vẹn thông tin 2.3.5 Kỹ nhẫn nại, kiên trì cơng việc: - Đối với tính chất cơng việc ngân hàng khó để nhanh chóng hiểu nhanh, kiến trì nhẫn nại điều cần thiết phải có - Khi giao cơng việc phải cố gắng kiên trì hồn thành cách nhanh nhất, nhiên đảm bảo chất lượng tốt 2.3.6 Kỹ động viên, khen thưởng nhân viên: - Học cách động viên khen thưởng nhân viên lời nói vật chất Nhân viên cơng ty khơng có động lực việc tăng lương, thưởng mà họ cần đánh giá cao nỗ lực họ gặp mặt trực tiếp ban giám đốc nhân viên 2.3.7 Kỹ xếp công việc: - Sắp xếp công việc theo mức độ ưu tiên, sau thực cơng việc theo danh sách lập - Cố gắng hoàn thành muc tiêu đề sớm tốt, ưi tiên chất lượng tốc độ - Trước làm việc gì, cần có kế hoạch để khơng bị lỡ việc, khơng bị sai sót hồn thành thời hạn 2.4 Báo cáo doanh nghiệp lớp học kỹ 2.4.1 Lớp học kỹ Digital 4.0 - Trải qua buổi học với Trainer chương trình Bệ phóng Việt Nam Digital 4.0 với chủ đề vơ thú vị có ích cho thân: Cách tìm ý tưởng kinh 14 Nguyễn Duy Kiên doanh, khoảnh khắc siêu nhỏ, để khách hàng biết đến mình, gọi vốn quản lí thu chi hiểu kỹ thể giá trị thân Bản thân em rút học sau: + Về tư kinh doanh người khởi nghiêp: Phải luôn học hỏi không ngừng, tin vào mình, ln hướng đến cộng đồng Ngồi tự đánh giá lực thân thông qua trang web MBTI, 16 Personalities, DISC Test, Tìm ý tưởng kinh doanh từ mơ hình kinh doanh thành cơng, bán sản phẩm nhiều người cần kinh doanh cộng sinh Thêm vào cách lựa chọn ý tưởng chị Mỹ Lợi chia tận tình + Biết cách thu hút khách hàng sử dụng kênh truyện thông: Truyền miệng, tạo diện trực tuyến, mạng xã hội Tuyên bố giá trị, lời hứa với khách hàng, trả lời câu hỏi người nên mua sản phẩm dịch vụ bạn, + Tiếp cận khách hàng lúc nơi ( khoảnh khắc siêu nhỏ ): Là khoảnh khắc di động thời gian ngắn cung cấp thơng tin phục vụ nhu càu kích thích hành động khách hàng khoảnh khắc siêu nhỏ: Tôi muốn biết – Tôi nuốn làm – Tôi muốn – Tôi muốn mua – Tôi muốn chia sẻ Các cách tối ưu KKSN: Tối ưu hóa lớp phủ, thời điểm, tốc độ nhanh, đồng quy trình, liệu + Biết cách gọi vốn quản lí thu chi hiêu quả: Các nguồn huy động vốn gia đình, tổ chức, ngân hàng, Cách tính giá sản phẩm: Giá vốn = CP tạo sản phẩm + Tổng CPBH + CP quản lí CH Giá bán lẻ = Giá vốn + ( Giá vốn * % LNMM ) Bên cạnh học số khái niệm tài + - Biết kỹ thể giá tri thân: Kỹ số, Hình ảnh chứng nhận: 15 Nguyễn Duy Kiên 2.4.2 Chia sẻ Công ty Hoa nén – Mr Trần Bắc – Khởi kinh doanh Hoa Nén - Anh Trần Bắc chia sẻ nhiều kiến thức thực tế kinh doanh truyền cảm hứng nhiều cho thân em: + Rời bỏ an tồn, tìm kiếm động thân Lấy đạo đức kinh doanh lên hàng đầu – bán sản phẩm chất lượng + Chiến lược định giá sản phẩm việc quan trọng, dựa CP sản xuất, CP marketing, Tuy nhiên định giá cao từ đầu khó khăn, phải định giá từ từ theo năm + Nên tập trung bán hàng tảng Online Ofline, bắt kịp thời đại, chi phí online thấp chi phí ofline nhiều giúp DN tiết kiệm chi phí Sống thật mạng ảo + Không quan trọng bạn làm gì, mà quan trọng bạn làm nào, chăm sóc khách hàng tận tâm dẫn đến thành công Khách hàng không chọn mua sản phẩm mà chọn người bán để mua, chọn cảm xúc, tình cảm người bán dẫn đến chất lượng sản phẩm người bán + Thái độ: Quan trọng trình độ, xuất phát từ nhu cầu, từ hệ giá trị cốt lõi từ mục tiêu đặt Liên kết, khơng nên mình, giá trị phảu nên hưởng chung + Tất giao dịch có chủ đích bán hàng, chia sẻ nhiều nhận giá trị lớn, chia họ chia sẻ lại với Tìm khách hàng tốn gấp lần chi phí trì khách hàng cũ 2.4.3 Chia sẻ Công ty Abbott – Ms Nguyễn Vũ Tú Anh – Trở thành thành viên Cơng ty Đa quốc gia có thật khó Qua tiếng đồng hồ chia sẻ chị Tú Anh, thân e biết nhiều kiến thức lời khuyên bổ ích chị: - Các kỹ cần thiêt cho thân: + Dám bước khỏi vùng an toàn 16 Nguyễn Duy Kiên + Dám mạo hiểm, tự tin, dám thử thách thân + Tư sáng tạo + Học hỏi nhạy bén + Kỹ hợp tác, làm viêc nhóm + Kỹ cơng nghệ số + Kỹ giao tiếp + Khả thích ứng với công việc nhanh - Phải trọng đến thái độ thân mơi trường làm việc - Sự khác Fixed Mindset Growth Mindset: Fixed Mindset Growth Mindset - Ngại va chạm - Dám đương đầu - Không quan tâm đến - Học hỏi từ lời phê bình - Nỗ lực học hỏi từ người khác - feedback - Sợ hãi thành công người khác - - Mơ hình hành trình nghề nghiệp SPVB: + Clarity: Bạn đứng đâu + Aim & Align: Bạn muốn đâu + Roadmap: Tìm phương hướng cho thân + Evaluate: Tiếp tục tiến phía trước + Refresh: Đây cịn phương hướng đắn khơng - Hình ảnh buổi tham gia học: Nguyễn Duy Kiên 2.4.4 Chia sẻ Công ty Carlsberg Việt Nam – Trần Thục Anh - Quy trình sản xuất quản lí chất lượng bia Cơng ty Carlsberg công ty sản xuất bia lớn Việt Nam, cơng tác đảm bảo chất lượng bia quan trọng Buổi tham gia chia sẻ chị Thục Anh quản lí chất lượng bia giúp em tích lũy thêm nhiều kiến thức bổ ích: - Chuẩn mực quản lý chất lượng: + Theo quy định pháp luật + Tiêu chuẩn yêu cầu nội + Các tổ chức hệ thống quản lí chất lượng: ISO 9001, - PDCA chu trình liên tục, mà cơng việc thực cơng với kế hoạch đề ra, chu trình bị đứt gãy Muốn không bị đứt gãy cần phải cải tiến chu trình PDCA - Các ưu tiên an tồn thực phẩm + Đảm bảo khơng có nguyên vật liệu bị nhiễm xạ biến đổi gen có thành phần bao bì sản phẩm + Đảm bảo thành phần sản phẩm không nhiễm khuẩn + Bất kỳ chất gói dị ứng bột mỳ) có sản phẩm nêu rõ nhãn hiệu + Thiết kế sản phẩm quy trình sản xuất phải đảm bảo an tồn - Các chiến lược đảm bảo an toàn thực phẩm 18 Nguyễn Duy Kiên + Loại bỏ - Thay thiết kế, thành phần, nhà cung cấp, quy trình để loại bỏ hoàn toàn nguy rủi ro + Giảm thiểu - Thay đổi thiết kế thành phần nhà cung cấp quy trình để giảm rủi ro, khơng thể loại bỏ hết rủi ro + Kiểm soát - Kiểm tra đo lường để đảm bao việc theo dõi cụ thể thực cơng đoạn có rủi ro tiềm an lạ + Tiếp tục cải thiện – Không cố định nguyên trạng tiếp tục cải tiến thiết kế thành phần nhà cung cấp quy trình - Chiến lược đảm bảo an toàn việc cải tiến: + Đánh giá an toàn chất lượng thành phần, sản phẩm mẫu thiết kế bao bì + Tất thành phần sản phẩm phải thỏa mãn yêu cầu luật áp dụng + Các sản phẩm có nhãn hiệu rõ ràng có tất thông tin khách hàng yêu cầu + Các sản phẩm thiết kế để không hỗ trợ tăng trưởng vi khuẩn - Xuyên suốt chuỗi cung ứng từ việc quản lý hàng tồn đến vận hành điểm bán phải tập trung vào việc + Ngăn ngừa nhiễm bẩn vào sản phẩm/ hệ thống phục vụ, chiết rót + Ngăn ngừa yếu tố ngoại quan làm giảm chất lượng sản phẩm - Hình ảnh tham gia: 19 Nguyễn Duy Kiên 2.4.5 Chia sẻ Tập đoàn Apec – Mr Nguyễn Đỗ Lăng – Văn hóa doanh nghiệp hội doanh nghiệp tập đoàn Apec Tập đoàn Apec nơi có văn hóa ấn tượng nhất, nhiều người biết đến: “Văn hóa hạnh phúc”, có hạnh phúc, người có động lực hăng say làm việc Qua gần tiếng lắng nghe chia anh Đỗ Lăng, thân em hiểu nhiều văn hóa doanh nghiệp: - Văn hóa doanh nghiệp tất liên quan đến giá trị vật chất phi vật chất Đối với Apec thiên phi vật chất, trải qua biến cố biết thực hay ho hay khơng Bởi gốc rễ văn hóa doanh nghiệp văn hóa, doanh nghiệp có văn hóa riêng khác với văn hóa vùng miền - Văn hóa doanh nghiệp khơng cao sang, bắt nguồn từ người bình thường, dám đứng lên cất tiếng nói mình, đồn kết lại, nói lên sắc văn hóa dân tộc, triết lý sống, - Văn hóa doanh nghiệp nhỏ tảng cho văn hóa doanh nghiệp lớn phát triển mạnh mẽ ngày vươn xa - Văn hóa q trình lên liên tục, hướng phát triển cách rực rỡ - Các thứ quý báu nằm chân chúng ta, câu hỏi đặt bạn có muốn cuối xuống để nhặt lên hay không Hãy khác biệt không dị biệt - Hình ảnh tham gia: 20 Nguyễn Duy Kiên 2.4.6 Chia sẻ Khách sạn Mường Thanh Huế - Nguyễn Hoàn Thụy Vy – Kỹ giải vấn đề Giải vấn đề kỹ cần thiết khơng cơng việc mà cịn sống thường ngày Chính vậy, thân người cần rèn luyện kỹ Chị Thụy Vy sinh viên Trường khóa 36, tận tình bảo kỹ giải vấn đề: - Định dạng vấn đề: Vấn đề khó hiểu, trường hợp khơng rõ ràng khó giải quyết, khó kiểm sốt gây gián đoạn phát triển binhg thường, khoảng cách thực tế có mà muốn có - Những sai lầm giải vấn đề: Phản ứng với vấn đề thay giải vấn đề, tập trung quy trách nhiệm cho người gây vấn đề, hiểu sai vấn đề đánh giá vội vàng, khắc phục chịu chứng không loại bỏ nguyên nhân vấn đề, giải pháp không khả thị, rủi ro kèm - Một số rào cản giải vấn đề: Thiếu thông tin số, thiếu nguồn lực, thái độ phiếm diện, chủ quan nhận định, dĩ hịa vi q, - Hình ảnh tham gia: Phần 3: Nhận xét đề nghị thực tập nghề nghiệp 21 Nguyễn Duy Kiên 3.1 Đánh giá kết đợt thực tập so với kế hoạch đặt ban đầu Sau khoảng thời gian tuần thực tập Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Agribank chi nhánh Thị xã Hương Trà, Thừa Thiên Huế tham gia buổi học kỹ online Digital 4.0 buổi chia sẻ doanh nghiệp công ty lớn chủ đề liên quan đến ngành học, thân em tích lũy nhiều họ kinh nghiệm, kỹ bổ ích cho thân, đạt mục tiêu đã đề ra: - Đã vận dụng số kiến thức kỹ học từ giảng đường vào công việc giao doanh nghiệp -Biết cách tổ chức chi nhánh ngân hàng, nhân viên ngân hàng thực hoạt động quản trị bán hàng, chăm sóc khách hàng, làm việc nào, - Các kỹ mềm thân ngày nâng cao tự tin giao tiêp, xếp cơng việc, kỹ máy tính word, excel, - Được tiếp xúc vào văn hóa doanh nghiệp văn hóa cơng sở, biết cách thực quy tắc doanh nghiệp thực tế, làm việc thời gian, nghiêm túc, làm tốt khen thưởng, sai bị nhắc nhở sửa chữ, làm sở sau thân thích ứng tốt với cơng việc tương lai - Đặc biệt, nhờ có hướng dẫn giúp đỡ nhiệt tình anh chị ngân hàng truyền đạt kiến thức nghiệp vụ công tác cho vay, huy động vốn, kiến thức thẻ ngân hàng dịch vụ ngân hàng đại cách rõ ràng dễ hiểu, thân em tích lũy kiến thức làm bàn đạp để sau tiếp cận nhanh với cơng việc ngân hàng – cơng việc sau em -Ngồi ra, việc tham gia buổi nói chuyện Khoa Trường tổ chức với đại diện công ty nước lớp học kỹ truyền cảm hứng giúp em mở mang nhiều, từ công việc đến sống Sau buổi học thế, em tiếp thêm lượng, động lực sức mạnh để theo đuổi ước mơ -Qua tập với thời gian tuần điều học được, tế giúp em nhận thiếu sót thân mặt hạn chế để từ ngày cố gắng hồn thiện 22 Nguyễn Duy Kiên 3.2 Các kiến nghị chuyên môn để cải thiện hoạt động CSTT đề xuất góp ý cho Khoa, trường việc tổ chức TTNN 3.2.1 Một số kiến nghị để cải thiện hoạt động CSTT: - Tăng cường thiết kế sản phẩm dịch vụ độc đáo có tính cạnh tranh cao thị trường đồng thời mang lại nhiều lợi ích, dễ dàng sử dụng cho lứa tuổi khách hàng - Ngân hàng cần trọng đảm bảo an ninh nữa, đặc biệt hệ thống an ninh phòng giao dịch nhỏ lẻ - nơi hay xảy vụ cướp ngân hàng liều lĩnh -Tăng cường tiếp thị, quảng bá sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến với người dân -Ngân hàng Agribank cần tiếp tục đầu tư, quan tâm đến cơng nghệ máy móc, phần mềm tiên tiến, đại, an tồn, nhanh chóng theo kịp cơng nghệ 4.0 (về phương thức nhận diện khách hàng truyền thống thay đổi tương lai giấy tờ tùy thân chữ ký đổi bằngvân tay nhận dạng hình ảnh khách hàng qua máy quét, ) -Không ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, bao gồm tác phong giao dịch, trình độ chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp, đặc biệt nhân viên trực tiếp giao dịch với khách hàng Đây yếu tố then chốt quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng Công nghệ, máy móc, chất lượng sản phẩm dịch vụ, sách khách hàng hay quy trình kinh doanh ngân hàng tốt chất lượng dịch vụ tách rời nụ cười lời chào thân thiện, nồng nhiệt, lời cảm ơn lời xin lỗi chân thành từ giao dịch viên 3.2.2 Đề xuất, góp ý cho Khoa Trường việc tổ chức hoạt động thực tập nghề nghiệp -Mặc dù khó khăn thân em hy vọng vào buổi thực tập nghề nghiệp sau, Khoa Trường nên cố gắng xếp cho sinh viên học chuyên ngành thực tập doanh nghiệp cơng ty có chuyên ngành đó, tạo thuận lợi cho sinh viên -Do tình hình dịch bệnh căng thẳng, em mong Nhà trường Khoa nên cho sinh viên thời gian đăng kí dài để sinh viên chúng em có thời gian để liên hệ với sở thực tập 23 ... gian thực tập: 1.3.1 Địa điểm thực tập: - NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM- CHI NHÁNH THỊ XÃ HƯƠNG TRÀ, THỪA THIÊN HUẾ - Địa chỉ: Số 119 Cách Mạng Tháng 8, Phường Tứ Hạ, Thị. .. Chi nhánh phòng giao dịch đươc đặt Quận/Huyện Thừa Thiên Huế - Ngân hàng Agribank chi nhánh Thị xã Hương Trà hai chi nhánh phòng giao dịch nằm địa bàn Thị xã Hương Trà thuộc Tỉnh Thừa Thiên Huế. .. Phường Tứ Hạ, Thị Xã Hương Trà, Tỉnh Thừa Thiên Huế - Agribank - Chi nhánh Thị xã Hương Trà Thừa Thiên Huế địa điểm giao dịch Ngân hàng Agribank Agribank ngân hàng lớn Việt Nam tính theo tổng