Báo cáo thực tập nghề nghiệp

PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1. Mục đích cá nhân cần đạt trong TTNN............................................................. 5 1.2. Cách thức thực hiện để đạt được những mục đích trên................................... 6 1.3. Địa điểm và thời gian thực tập............................................................................ 7 PHẦN 2: KÊT QUẢ THU ĐƯỢC TỪ ĐỢT THỰC TẬP 2.1. Khái quát về cơ sở thực tập ................................................................................ 7 2.2. Kết quả thu được về mặt chuyên môn ............................................................. 10 2.3. Kết quả thu được về mặt kỹ năng .................................................................... 15 2.4. Kết quả thu được từ các buổi doanh nghiệp báo cáo ..................................... 17 PHẦN 3: NHẬN XÉT VÀ ĐỀ NGHỊ VỀ THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP 3.1. Nhận xét đánh giá kết quả đợt thực tập: đánh giá kết quả đạt được trong đợt thực tập so với kế hoạch đặt ra ban đầu. ........................................................... 25 3.2. Đề nghị: đưa ra các kiến nghị về chuyên môn để cải thiện hoạt động của CSTT và có thể đề xuất góp ý cho Khoa, trường về việc tổ chức TTNN................ 26

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - BÁO CÁO CÁ NHÂN THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP TẠI CÔNG TY TNHH MINH HỊA SHOWROOM THIẾT KẾ THI CƠNG NỘI – NGOẠI THẤT Giáo viên hướng dẫn : Ts Hoàng La Phương Hiền Sinh viên thực : Võ Văn Thạnh Mã sinh viên : 18K4021417 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh tổng hợp Huế, 08/2021 Lời cảm ơn Trên thực tế, khơng có thành cơng mà khơng có hỗ trợ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Để tập tuần thành công em nhận nhiều quan tâm giúp đỡ từ nhà trường, thầy cơ, gia đình, bạn bè, anh chị cơng ty TNHH Minh Hòa lời cảm ơn chân thành Trước hết, em xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn đến Ban Giám Hiệu nhà trường, khoa QTKD, toàn thể giảng viên chuyên nghành Quản Trị Kinh Doanh – Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế truyền đạt cho em kiến thức bổ ích hỗ trợ cho báo cáo tạo điều kiện cho em tiếp cận với doanh nghiệp Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Hồng La Phương Hiền giúp đỡ em q trình thực tập nghề nghiệp, hướng dẫn bảo tận tình cho em Giúp em hoàn thành tốt giai đoạn thực tập nghề nghiệp có mục tiêu để làm luận văn tốt nghiệp thời gian tới Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, phịng ban cơng ty TNHH Minh Hòa tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn suốt trình thực tập cơng ty Cuối em xin cảm ơn anh chị phịng kinh doanh cơng ty TNHH Minh Hịa tận tình hướng dẫn em, bảo cho em thấy điều bỡ ngỡ Và cuối em xin cảm ơn gia đình, bạn bè người ln bên cạnh, giúp đỡ động viên em thời gian qua để em hồn thành tốt nhiệm vụ giao Do thời gian kiến thức thân hạn chế nên báo cáo em không tránh khỏi thiếu sót nên mong thầy bỏ qua Đồng thời em mong nhận nhiều ý kiến đóng góp từ thầy để giúp em tích lũy thêm kinh nghiệm giúp em có nhiều kiến thức bổ ích để hồn thiện báo cáo Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 30 tháng 08 năm 2021 Sinh viên thực Võ Văn Thạnh DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH Danh mục sơ đồ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Minh Hịa ……………… 10 Sơ đồ 2.2: Quy trình bán hàng Cơng ty TNHH Minh Hịa …………… 13 Danh mục bảng biểu Bảng 2.2: Khung giá sản phẩm nội thất gia đình …………………… 11 Danh mục hình ảnh Hình 2.1: Tóm lược lý thuyết "Cách tìm ý tưởng kinh doanh" chương trình Bệ phóng Digital 4.0 …………………………… ……………….…………19 Hình 2.2: Tóm lược lý thuyết "Để bắt đầu doanh nghiệp – Làm khách hàng biết đến bạn" chương trình Bệ phóng Digital 4.0 ……………… 20 Hình 2.3: Tóm lược lý thuyết "Khoảnh khắc siêu nhỏ: Tiếp cận khách hàng lúc nơi" chương trình Bệ phóng Digital 4.0 ……………… … 21 Hình 2.4: Tóm lược lý thuyết "Gọi vốn quản lý thu chi hiệu quả" chương trình Bệ phóng Digital 4.0 …………………………………………… ……22 Hình 2.5: Tóm lược lý thuyết "Kỹ thể thân" chương trình Bệ phóng Digital ………………………………………………………… 23 MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 Mục đích cá nhân cần đạt TTNN 1.2 Cách thức thực để đạt mục đích 1.3 Địa điểm thời gian thực tập PHẦN 2: KẾT QUẢ THU ĐƯỢC TỪ ĐỢT THỰC TẬP 2.1 Khái quát sở thực tập 2.2 Kết thu mặt chuyên môn 10 2.3 Kết thu mặt kỹ 15 2.4 Kết thu từ buổi doanh nghiệp báo cáo 17 PHẦN 3: NHẬN XÉT VÀ ĐỀ NGHỊ VỀ THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP 24 3.1 Nhận xét đánh giá kết đợt thực tập: đánh giá kết đạt đợt thực tập so với kế hoạch đặt ban đầu 25 3.2 Đề nghị: đưa kiến nghị chuyên môn để cải thiện hoạt động CSTT đề xuất góp ý cho Khoa, trường việc tổ chức TTNN 26 PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 Mục đích cá nhân cần đạt TTNN Thực tập nghề nghiệp môn học quan trọng ý nghĩa với sinh viên Nó mơn học thực tế, giúp sinh viên tiếp cận, tìm hiểu hoạt động phịng kinh doanh Em tiếp xúc với môi trường làm việc văn phòng, áp dụng kiến thức học vào thực tế Từ đó, em bước làm quen với công việc thực tế, rèn luyện kỹ năng, có kinh nghiệm để bổ sung hồn thiện thân Mục đích cần đạt thực tập nghề nghiệp:  Mục đích chung: - Tìm hiểu mơi trường làm việc tương lai - Đánh giá kỹ năng, kiến thức thái độ nghề nghiệp - Rèn luyện ý thức, tinh thần trách nhiệm với công việc, xây dựng quan điểm thân phát triển nghề nghiệp mong đợi tương lai - Tích lũy kiến thức chun mơn - Hồn thành q trình thực tập nghề nghiệp làm báo cáo kết thúc môn học  Mục tiêu cụ thể:  Về chuyên môn: - Học làm chủ kiến thức, kỹ thái độ lĩnh vực chuyên nghành cụ thể tích lũy kinh nghiệm thơng qua q trình thực tập nghề nghiệp - Kiến thức công ty: cách vận hành, phận, sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp kinh doanh - Cách chào hàng, tư vấn sản phẩm/dịch vụ trực tiếp gián tiếp - Cách chăm sóc khách hàng, tư vấn Sản phẩm/ Dịch vụ, cách đàm phán,xử lí từ chối - Củng cố mở rộng kiến thức học thông qua hoạt động thực tiễn Báo cáo Thực tập nghề nghiệp - Tiếp thu có chọn lọc kiến thức đặt câu hỏi mà thân thắc mắc từ giám đốc, nhân từ doanh nghiệp mà khoa Quản Trị Kinh Doanh mời đến để chia sẻ kiến thức thực tiễn  Về kỹ năng: Củng cố hoàn thiện kỹ mềm: - Kỹ giao tiếp, nói trước đám đơng, tự tin - Kỹ định - Kỹ lập kế hoạch quản lý thời gian - Kỹ làm việc nhóm làm việc độc lập - Kỹ bán hàng, chào hàng, tư vấn, telesale kỹ xử lý tình nhanh - Tạo dựng mối quan hệ với người xung quanh - Hình thành kỹ tư duy, sáng tạo 1.2 - Cách thức thực để đạt mục đích Theo dõi thực kịp thời yêu cầu trường, khoa, giáo viên hướng dẫn sở thực tập trước thực tập nghề nghiệp - Xem lại kiến thức tổng hợp, kiến thức chuyên môn ngành Quản trị Kinh doanh kỹ liên quan học - Hoàn thiện kiến thức, chủ động liên hệ địa điểm thực tập theo quy định - Lập kế hoạch thực tế công việc cần làm, thời gian, mục tiêu dự đoán kết đạt - Trao đổi với cán hướng dẫn để hiểu sản phẩm nghiên cứu sản phẩm để phục vụ cho việc chào hàng Tìm kiếm lập danh sách khách hàng tiềm Tìm hiểu nghiên cứu nghiệp vụ bán hàng - Triển khai thực kế hoạch nội dung thực tập hướng dẫn quản lý sở thực tập - Chủ động làm quen, học hỏi kinh nghiệm từ anh chị công ty TNHH Minh Hòa Báo cáo Thực tập nghề nghiệp - Chuẩn bị đầy đủ mặt trước đến sở thực tập - Tham gia đầy đủ buổi báo cáo, chia sẻ Doanh nghiệp: chương trình BPVN Digital 4.0, Giám đốc Cơng ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu Hoa Nén, Tập đoàn Apec, Giám đốc Tuyển dụng Abbott Việt Nam, GM Khách sạn Mường Thanh, Công ty Carlsberg 1.3  Địa điểm thời gian thực tập Địa điểm sở thực tập: Cơng ty TNHH Minh Hịa - Thiết Kế Thi Cơng Nội – Ngoại thất  Địa chỉ: 70 Phạm Văn Đồng, P Vỹ Dạ, TP Huế, T Thừa Thiên Huế  Tên giao dịch: MINH HOA CO, Ltd  Phó giám đốc: Phan Nhật Minh  Website: http://noithatminhhoa.com  Lĩnh vực hoạt động: nội thất văn phòng, nội thất nhà đại, nội thất cafe g, mộc mỹ nghệ, nội thất gia đình, thiết kế thi cơng nội – ngoại thất - Thời gian thực tập: tuần từ 09/08/2021 - 28/08/2021 - Giáo viên hướng dẫn: Ts Hoàng La Phương Hiền - Cán hướng dẫn trực tiếp: Chị Đặng Thị Nhật Loan; Chị Nguyễn Thị Diệu Hương PHẦN 2: KẾT QUẢ THU ĐƯỢC TỪ ĐỢT THỰC TẬP 2.1 - Khái quát sở thực tập Công ty TNHH Minh Hòa, thành lập năm 2002 Thành Phố Huế Cơng ty TNHH Minh Hịa trải qua 19 năm hoạt động đày khó khăn thử thách sở vật chất thị trường cạnh tranh khốc liệt cán nhân viên công ty không ngừng phấn đấu vươn lên Báo cáo Thực tập nghề nghiệp - Trải qua 19 năm, cơng ty có bước phát triển nhảy vọt, khẳng định thương hiệu với người tiêu dùng Hiện nay, Cơng ty Nội Thất Minh Hịa công ty nội thất hàng đầu Huế nói riêng Việt Nam nói chung, khách hàng tin tưởng đánh giá địa vàng cho dịch vụ xây dựng nơi đem lại chất lượng tốt nhất, đáp ứng nhu cầu khách hàng - Công ty không ngừng phát triển khả chiếm lĩnh thị trường mà nguồn nhân lực, ban đầu từ -5 người đến có 30 người Đồng thời từ sở bán buôn nhỏ lẻ phát triển mở thêm sở địa bàn Thành phố Huế - Hiện nay, Giám đốc Công ty TNHH Minh Hịa Ơng Phan Văn Dũng  Địa văn phòng giao dịch: - Cơ sở 1: Cửa hàng chuyên nội thất văn phòng: 18 Hà Nội, Thành Phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế - Cơ sở 2: Showroom nội thất nhà đại, nội thất cafe tầng: 27 Hà Nội, Thành Phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế - Cơ sở 3: Showroom mộc mỹ nghệ: 87 Phạm Văn Đồng, Siêu thị nội thất gia đình tầng: 89 Phạm Văn Đồng, Thành Phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế - Cơ sở 4: Showroom Thiết Kế Thi Công Nội – Ngoại Thất: 70 Phạm Văn Đồng, Thành Phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế - Cơ sở 5: Nhà máy sản xuất chuyên thi công thiết kế xây dựng nội thất gỗ tự nhiên gỗ cơng nghiệp 3000m2 Minh Wood: Lơ C3 KCN An Hịa, Nguyễn Văn Linh, Thành Phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế  Cơng ty TNHH Minh Hịa cung cấp sản phẩm, dịch vụ chính: - Lĩnh vực kinh doanh Cơng ty TNHH Minh Hịa: + Sản xuất mua bán hàng hóa trang trí nội thất gỗ dân dụng, hàng mộc mỹ nghệ, bàn ghế văn phòng, nệm, giường, tủ,… Báo cáo Thực tập nghề nghiệp + Dịch vụ vận tải hàng hóa + Kinh doanh vận tải + Gia cơng, sửa chữa hàng hóa trang trí nội thất + Thực cung cấp trang trí nội thất văn phòng: bàn làm việc, cụm bàn, vách ngăn văn phòng, bàn quản lý, cửa chống cháy, … nhiều nội thất khác + Thực sản xuất đồ gỗ nội thất gia đình nhà ở, Villa: giường, tủ áo, tủ kệ bếp, cửa đi,… sản xuất theo nhu cầu khách hàng; thực sản xuất đồ gỗ nội thất khách sạn, resort, bar, showrom,… + Thực thiết kế, sản xuất, thi cơng trọn gói cơng trình nội thất, bao gồm hạng mục đồ gỗ, cải tạo xây dựng, lắp đặt hệ thống điện - mạng - điện thoại, hệ thống điện lạnh, trần - tường thạch cao - kính, cửa kính lề sàn - thảm trải nền,… theo định hướng chiều khóa trao tay - Lĩnh vực kinh doanh mặt hàng Siêu thị nội thất Minh Hòa: Chuyên bán đồ nội thất gia đình cho khách hàng có mức thu nhập thấp đến trung bình; số mặt hàng bán Siêu thị nội thất Minh Hòa: Giường gỗ, bàn ghế gỗ, tủ đựng áo quần, bàn để ti vi, bàn trang điểm gỗ, bàn học sinh, bàn vi tính, kệ đựng giày  Sơ đồ tổ chức Cơng ty TNHH Minh Hịa: - Bộ máy tổ chức quản lý công ty tổ chức theo kiểu trực tuyến chức Đứng đầu giám đốc đến phó giám đốc, phó giám đốc có phịng như: phịng kế tốn, phịng kỹ thuật, phịng kinh doanh phận bán hàng Báo cáo Thực tập nghề nghiệp Giám đốc Phó giám đốc Phịng kế tốn Phịng kỹ thuật Phịng kinh doanh Bộ phận bán hàng Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty TNHH Minh Hịa Trong đó: Quan hệ trực tuyến Quan hệ chức (Nguồn: Phòng kinh doanh – Cơng ty TNHH Minh Hịa) 2.2 Kết thu mặt chuyên môn - Làm quen môi trường làm việc chuyên nghiệp - Nắm rõ văn hóa doanh nghiệp, cách thức hoạt động doanh nghiệp, phận doanh nghiệp - Hiểu rõ sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp thị trường - Có nhiều khung giá để khách hàng lựa chọn, mức có nhiều dịng sản phẩm khác nhau, dịng có giá chun biệt dịch vụ kèm theo 10 Báo cáo Thực tập nghề nghiệp + Điểm khác biệt dòng sản phẩm - Quy tình cung cấp dịch vụ thiết kế nội thất: + Hoạt động truyền thơng: nghiên cứu, tạo hình ảnh tốt Nội thất Minh Hòa nhằm mở rộng thị phần + Quản lý kiểm sốt thơng tin khách hàng + Triển khai dịch vụ:  Nhận dự án/ thiết kế: tìm hiểu, tư vấn, trao đổi, nắm rõ thiết kế nội thất phù hợp  Đánh giá, báo giá ký kết hợp đồng: vào vẽ chi tiết, sản phẩm nội thất  Thực thi công bàn giao  Đảm bảo việc hoạt động:  Hoàn thành bàn giao theo thỏa thuận hợp đồng  Các sản phẩm phải có nguồn gốc rõ ràng, đạt tiêu chuẩn độ bền  Sản phẩm trước bàn giao ln giữ gìn vệ sinh  Đảm bảo tính riêng tư bảo mật cho khách hàng  Đảm bảo việc trao đổi thông tin nội thông suốt - Nắm rõ quy trình bán hàng nhân viên kinh doanh Cơng ty TNHH Minh Hịa sau: 12 Báo cáo Thực tập nghề nghiệp B1: Lên kế hoạch mục tiêu B2: Tìm kiếm xác định khách hàng tiềm B3: Tiếp cận khách hàng B4: Giới thiệu thuyết phục khách hàng B5: Thống chốt đơn hàng B6: Chăm sóc khách hàng sau bán Sơ đồ 2.2: Quy trình bán hàng Cơng ty TNHH Minh Hịa (Nguồn: Phịng kinh doanh – Cơng ty TNHH Minh Hòa) - Bước 1: Lên kế hoạch mục tiêu + Bước này, đơn giản quan trọng định đến bước khác quy trình bán hàng, chuẩn bị tốt bước cịn lại thực thuận lợi nhanh chóng + Mục tiêu “xương sống’’, quy chuẩn động lực để team hướng tới kết cuối + Để bán hàng hiệu cần chuẩn bị: 13 Báo cáo Thực tập nghề nghiệp  Các thông tin sản phẩm, dịch vụ (ưu, nhược điểm mặt hàng) lợi ích khách hàng nhận thông tin sản phẩm  Lên kế hoạch bán hàng cụ thể, chi tiết để xác định đối tượng khách hàng, khách hàng đâu tiếp cận hợp lí, sử dụng phương thức để tiếp cận khách hàng mục tiêu  Chuẩn bị bảng báo giá  Luôn chuẩn bị cho trang phục lịch sự, chuyên nghiệp giữ tâm lý tự tin cho khách hàng  Xác định cụ thể thời gian, địa điểm, nội dung truyền thơng đến khách hàng - Bước 2: Tìm kiếm xác định khách hàng tiền + Tìm kiếm xác định khách hàng phương thức liên hệ trực tiếp, qua email, qua kênh truyền thông + Các data base có sẵn, viết điều tra, mối quan hệ khách hàng - Bước 3: Tiếp cận khách hàng + Tiếp cận khách hàng thông qua trao đổi online trực tiếp để có cách thuyết phục dẫn dắt khách hàng đến sản phẩm + Đây bước bắt đầu xây dựng mối quan hệ với khách hàng Để tiếp cận khách hàng thành cơng cần tìm hiểu thơng tin khách hàng trước (nhu cầu, tiềm kinh tế…) Từ đó, biết nhu cầu khách hàng đánh giá khách hàng + Chủ động chào hỏi gây thiện cảm với khách hàng tạo ấn tượng lòng khách hàng - Bước 4: Giới thiệu thuyết phục khách hàng + Thông qua hoạt động tư vấn để giới thiệu sản phẩm Tư vấn dựa nhu cầu tập trung vào lợi ích cho khách hàng + Chỉ mặt lợi sản phẩm để kích thích tị mị hào hứng cho khách hàng + Luôn sử dụng ngôn từ thông thường không sử dụng ngôn từ thiên kỹ thuật, chuyên mơn khó hiểu + Cung cấp cho khách hàng biết rõ chương trình khuyến có 14 Báo cáo Thực tập nghề nghiệp - Bước 5: Thống chốt đơn hàng + Hướng dẫn cho khách hàng cách sử dụng, tiến hành ghi hóa đơn, gói hàng, thu tiền + Khắc phục xử lý ý kiến phản hồi khách hàng, thuyết phục khách hàng - Bước 6: Chăm sóc khách hàng sau bán + Tuy bước sau bán hàng thành cơng bước khơng thể thiếu quy trình bán hàng giúp xây dựng mối quan hệ khách hàng kích thích, gây hứng thú cho khách hàng quay lại + Công ty có sách giao hàng tận nơi cho khách hàng, sản phẩm thời gian bảo hành nhân viên đến tận nơi xảy lỗi  Nhận xét: cơng ty TNHH Minh Hịa có quy trình bán hàng tốt, khâu tiến hành theo trình tự phù hợp với giúp cho cơng ty đạt hiệu cao bán hàng - Nắm rõ cách chăm sóc khách hàng nhân viên sau bán hàng: + Gọi vào 0543837989 để giải đáp thắc mắc + Thường xuyên gọi điện để hỏi thăm tình hình sử dụng sản phẩm khách hàng 2.3 Kết thu mặt kỹ - Thích nghi mơi trường việc làm cơng ty - Thái độ, tinh thần luôn học hỏi, ln ln tích cực tình - Chủ động, tìm tịi học hỏi thêm nhiều kỹ - Khơng chấp nhận vấn đề mà khơng giải mà thay vào ln tìm cách giải khắc phục - Kỹ làm việc nhóm, tổ chức phân chia cơng việc tốt - Kỹ quản lý thời gian: + Giúp thân em quản lý lượng thời gian cần hồn thành cơng việc tập trung giúp cho em hoàn thành công việc thời gian ngắn + Tạo cân buổi chia từ doanh nghiệp, học tập q trình thực tập cơng ty nhằm đạt mục tiêu đặt 15 Báo cáo Thực tập nghề nghiệp + Biết cách xếp công việc, giấc, deadlines Luôn xếp cơng việc để hồn thành tốt, tiến độ, thời gian - Kỹ lắng nghe người khác: + Em lắng nghe, học hỏi từ ý kiến góp ý từ anh, chị cơng ty người xung quanh Từ đó, giúp cho em nhận thấy nhiều điều mà thân cần học hỏi thêm khơng ngừng cải thiện để hồn thiện thân + Đặc biệt, việc rèn luyện kỹ giúp cho em cảm thấy sau nói chuyện với anh, chị cơng ty lần nói chuyện, tư vấn cho khách hàng làm cho em cảm thấy trở nên ý nghĩa, bổ ích, tạo nhiều mối quan hệ cải thiện kỹ giao tiếp - Kỹ quan sát: + Kỹ quan sát giúp em thấu hiểu tâm tư người + Quan sát cách làm việc anh, chị công ty để học hỏi linh hoạt công việc giao + Quan sát thái độ, biểu cảm, động tác khách hàng để từ thấu hiểu khách hàng biết cách giải cho hiệu + Quan sát khách hàng kênh truyền thơng từ xác định đâu đối tượng khách hàng + Khơng quan sát mức độ người mà em quan sát không gian nơi làm việc công ty, cách bố trí sản phẩm, tác phong q trình bán hàng, cách bố trí nơi làm việc nhân viên - Kỹ làm việc nhóm: + Được thể quan điểm cá nhân sau thống ý kiến nhóm, phân chia cơng việc, hồn thành cơng việc giao + Hoạt động nhóm giúp em phát huy khả thân, phối hợp cách sáng tạo để đưa định đắng 16 Báo cáo Thực tập nghề nghiệp + Gắn kết, đồng thuận: đoàn kết, biết san kỹ làm việc nhóm mà em có Đó văn hóa Minh Hịa - Kỹ nghiên cứu chuẩn bị: + Để chuẩn bị cho trình tư vấn sản phẩm cho khách hàng em chuẩn bị, nghiên cứu kỹ khác lợi ích sản phẩm Từ đó, đáp ứng nhu cầu mà khách hàng mong muốn Như trình tư vấn bán hàng diễn nhanh chóng hiệu - Kỹ chào hàng thuyết phục khách hàng: + Trong bán hàng cần phải nhạy bén, linh hoạt xử lý tình Đối với nhiều nhóm khách hàng khác có phong cách phục vụ khác khách hàng đa nghi, khách hàng chủ động, khách hàng trầm tính,… + Thuyết phục khách hàng cơng việc quan trọng bán hàng Thuyết phục cho khách hàng thấy không dùng sản phẩm/ dịch vụ họ bỏ lỡ điều + Đây kỹ quan trọng nhân viên tư vấn - Kỹ telesales: + Trước buổi telesales phải chuẩn bị kịch telesales tìm hiểu trước thông tin khách hàng, lập kế hoạch + Ln có cảm giác khách hàng bận rộn họ có thời gian Do đó, phải thẳng vào vấn đề trình bày sản phẩm cách ngắn gọn dễ hiểu + Sau telesales hẹn gặp trực tiếp, tư vấn sản phẩm, thuyết phục chốt đơn 2.4 Kết thu từ buổi doanh nghiệp báo cáo Từ buổi chia sẻ doanh nghiệp em học nhiều điều mới: - Ngày 09/08, học online workshop “Cách tìm ý tưởng kinh doanh” Chương trình Bệ phóng Việt Nam Digital 4.0 Trainer Trần Hà Mỹ Lợi chia sẻ: + Tư quan trọng người bắt đầu kinh doanh + Cách tìm ý tưởng kinh doanh 17 Báo cáo Thực tập nghề nghiệp + Đánh giá lực thân thông qua điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức Từ đưa biện pháp khắc phục điểm yếu Câu nói tâm đắc: “Hãy tin tưởng thân mạnh mẽ tới mức giới không tin tưởng vào bạn” 18 Báo cáo Thực tập nghề nghiệp Hình 2.1: Tóm lược lý thuyết "Cách tìm ý tưởng kinh doanh" chương trình Bệ phóng Digital 4.0 - Ngày 11/08, học online workshop “Để bắt đầu doanh nghiệp – Làm khách hàng biết đến bạn” Chương trình Bệ phóng Việt Nam Digital 4.0 Trainer Trần Hà Mỹ Lợi chia sẻ: + Hiểu cách thu hút khách hàng thông qua kênh truyền thông + Tuyên bố giá trị lời hứa khách hàng Luôn đặt câu hỏi tự trả lời với vai trị khách hàng Tại khách hàng mua sản phẩm bạn? + Hiểu nguyên tắc tiếp thị kế hoạch truyền thông 19 Báo cáo Thực tập nghề nghiệp Hình 2.2: Tóm lược lý thuyết "Để bắt đầu doanh nghiệp – Làm khách hàng biết đến bạn" chương trình Bệ phóng Digital 4.0 - Ngày 13/08, học online workshop “Khoảnh khắc siêu nhỏ: Tiếp cận khách hàng lúc nơi” Chương trình Bệ phóng Việt Nam Digital 4.0 Trainer Cao Thanh Thảo Nguyên chia sẻ: + Hiểu Micro – Moments khoảnh khắc siêu nhỏ khách hàng + Hiểu khoảnh khắc siêu nhỏ khách hàng + Tối ưu hóa Micro – Moments 20 Báo cáo Thực tập nghề nghiệp ... nghiệp vụ bán hàng - Triển khai thực kế hoạch nội dung thực tập hướng dẫn quản lý sở thực tập - Chủ động làm quen, học hỏi kinh nghiệm từ anh chị cơng ty TNHH Minh Hịa Báo cáo Thực tập nghề nghiệp. .. Kết thu từ buổi doanh nghiệp báo cáo 17 PHẦN 3: NHẬN XÉT VÀ ĐỀ NGHỊ VỀ THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP 24 3.1 Nhận xét đánh giá kết đợt thực tập: đánh giá kết đạt đợt thực tập so với kế hoạch đặt... cơng việc tập trung giúp cho em hồn thành cơng việc thời gian ngắn + Tạo cân buổi chia từ doanh nghiệp, học tập q trình thực tập cơng ty nhằm đạt mục tiêu đặt 15 Báo cáo Thực tập nghề nghiệp +