báo cáo thực tập gồm 3 chương: Chương 1: Tổng quan về Ngân hàng TMCP Quân Đội Chương 2: Thực trạng thực tập tại bộ phận Khách hàng Doanh nghiệp – MB quận 10 Chương 3: Bài học kinh nghiệm Bộ phận thực tập: Phòng Khách hàng doanh nghiệp Nhiệm vụ thực tập: Tìm hiểu công tác Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhiệm vụ chính là tư vấn, mở tài khoản tại bộ phận Khách hàng doanh nghiệp
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – MB QUẬN 10 Giảng viên hướng dẫn: NGUYỄN THỊ HOÀNG OANH Sinh viên thực : LÊ PHƯƠNG AN MSSV : 2013191234 Lớp : 10DHQT10 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2022 i TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – MB QUẬN 10 Giảng viên hướng dẫn: NGUYỄN THỊ HOÀNG OANH Sinh viên thực : LÊ PHƯƠNG AN MSSV : 2013191234 Lớp : 10DHQT10 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11năm 2022 ii THƠNG TIN THỰC TẬP Đơn vị thực tập: Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội – MB quận 10 Bộ phận thực tập: Phòng Khách hàng doanh nghiệp Nhiệm vụ thực tập: Tìm hiểu cơng tác Chun viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhiệm vụ tư vấn, mở tài khoản phận Khách hàng doanh nghiệp Thời gian thực tập: 12/9/2022 – 12/11/2022 iii LỜI CẢM ƠN L i đầu tiên, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ngân hàng TMCPu tiên, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ngân hàng TMCPi l i cảm ơn đến Ngân hàng TMCPm ơn đến Ngân hàng TMCPn đến Ngân hàng TMCPn Ngân hàng TMCP Quân Đ i – MB quận 10 TP Hồ Chí Minh, đặc biệt tất anh chị trongn 10 TP Hồ Chí Minh, đặc biệt tất anh chị Chí Minh, đặc biệt tất anh chị trongc biệt tất anh chị trongt tất anh chị trongt cảm ơn đến Ngân hàng TMCP anh ch ị trong phòng Khách hàng doanh nghiệt tất anh chị trongp anh chị trongt nhiệt tất anh chị trongt tình giúp đỡ tơi nhiều, tơi anh chị trongt nhi ều,u, tận 10 TP Hồ Chí Minh, đặc biệt tất anh chị trongn tâm dạy vấn đề, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm dạy vấn đề, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm tôiy vấn đề, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm tôing vất anh chị trongn đều,, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm tôin sàng chia sẻ kinh nghiệm kinh nghiệt tất anh chị trongm m ỗi tôii cầu tiên, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ngân hàng TMCPn giúp đỡ nhiều, đặc biệt tất anh chị trongc biệt tất anh chị trongt tạy vấn đề, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm tôio điều,u kiệt tất anh chị trongn để tơi tiếp xúc với mơi tơi có th ể tơi tiếp xúc với mơi tiến Ngân hàng TMCPp xúc v ới môii môi trư ng công việt tất anh chị trongc thực tế suốt quãng thời gian thực tập Được làmc tến Ngân hàng TMCP suốt quãng thời gian thực tập Được làmt quãng th i gian thực tế suốt quãng thời gian thực tập Được làmc tận 10 TP Hồ Chí Minh, đặc biệt tất anh chị trongp Được làmc làm việt tất anh chị trongc với môii anh chị trong m t môi trư ng chuyên nghiệt tất anh chị trongp học hỏi đượcc hỏi đượci làmc anh chị trongt nhiều,u kiến Ngân hàng TMCPn thức thực tế tích lũy cho kinh nghiệmc thực tế suốt quãng thời gian thực tập Được làmc tến Ngân hàng TMCP tích lũy làmc cho kinh nghiệmng kinh nghi ệt tất anh chị trongm quý báu nhiều,u thông tin quan trọc hỏi đượcng để tơi tiếp xúc với mơi tơi đóng góp báo cáo thực tế suốt quãng thời gian thực tập Được làmc tận 10 TP Hồ Chí Minh, đặc biệt tất anh chị trongp nghều, nghiệt tất anh chị trongp tiều,n đều, để tơi tiếp xúc với mơi tơi bưới môic tiến Ngân hàng TMCPp đư ng sực tế suốt quãng thời gian thực tập Được làm nghiệt tất anh chị trongp sau Và xin gửi lời cảm ơn đến Ngân hàng TMCPi l i cảm ơn đến Ngân hàng TMCPm ơn đến Ngân hàng TMCPn đến Ngân hàng TMCPn ban giám hiệt tất anh chị trongu tồn th ể tơi tiếp xúc với mơi quý thầu tiên, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ngân hàng TMCPy cô tạy vấn đề, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm tôii trư ng Đạy vấn đề, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm tôii học hỏi đượcc Công nghiệt tất anh chị trongp Thực tế suốt quãng thời gian thực tập Được làmc phẩm thành phố Hồ Chí Minhm thành phốt quãng thời gian thực tập Được làm Hồ Chí Minh, đặc biệt tất anh chị Chí Minh khoa Quảm ơn đến Ngân hàng TMCPn Trị Kinh Doanh, tích lũy làmc nhiều,u kiến Ngân hàng TMCPn thức thực tế tích lũy cho kinh nghiệmc bổ ích ích cho bảm ơn đến Ngân hàng TMCPn thân Chính nh nều,n tảm ơn đến Ngân hàng TMCPn tri thức thực tế tích lũy cho kinh nghiệmc để tơi tiếp xúc với mơi tơi có c ơn đến Ngân hàng TMCP s vận dụng v ận 10 TP Hồ Chí Minh, đặc biệt tất anh chị trongn d ụngng trình thực tế suốt quãng thời gian thực tập Được làmc tận 10 TP Hồ Chí Minh, đặc biệt tất anh chị trongp tạy vấn đề, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm tôii Ngân hàng TMCP Quân Đ i Giúp tơi cận 10 TP Hồ Chí Minh, đặc biệt tất anh chị trongp nhận 10 TP Hồ Chí Minh, đặc biệt tất anh chị trongp n$m b$t làmc thông tin kiến Ngân hàng TMCPn thức thực tế tích lũy cho kinh nghiệmc quan trọc hỏi đượcng để tơi tiếp xúc với mơi tơi tơi tiếp xúc với mơi tực tế suốt quãng thời gian thực tập Được làm tin h ơn đến Ngân hàng TMCPn bưới môic vào công việt tất anh chị trongc thực tế suốt quãng thời gian thực tập Được làmc tến Ngân hàng TMCP Bên cạy vấn đề, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm tôinh đó, tơi muốt qng thời gian thực tập Được làmn gửi lời cảm ơn đến Ngân hàng TMCPi l i cảm ơn đến Ngân hàng TMCPm ơn đến Ngân hàng TMCPn sâu s$c đến Ngân hàng TMCPn Cô Nguy ễn Thịn Th ị Hoàng Oanh ngư i tận 10 TP Hồ Chí Minh, đặc biệt tất anh chị trongn tâm hưới môing dẫn q trình làm báon tơi q trình làm báo cáo thực tế suốt quãng thời gian thực tập Được làmc tận 10 TP Hồ Chí Minh, đặc biệt tất anh chị trongp Cô dạy vấn đề, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm bảm ơn đến Ngân hàng TMCPo, dạy vấn đề, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm tôinh sửi lời cảm ơn đến Ngân hàng TMCPa kh$c phụngc kinh nghiệmng lỗi tơii sai để tơi tiếp xúc với mơi tơi hồn thành báo cáo tốt qng thời gian thực tập Được làmt anh chị trongt Tôi vô biến Ngân hàng TMCPt ơn đến Ngân hàng TMCPn tâm huyến Ngân hàng TMCPt mà Cô dành cho Tuy nhiên, lần tiếp xúc với công việc thực tế, cá nhân nỗ lực cố gắng khó tránh khỏi thiếu sót, mong nhận góp ý, lời nhận xét từ quý Cô Ngân hàng TMCP Quân Đội – MB quận 10 Tôi xin chân thành cảm ơn! iv TPHCM, tháng 11 năm 2022 Sinh viên thực tế suốt quãng thời gian thực tập Được làmc hiệt tất anh chị trongn NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ………………, ngày ……… tháng ……… năm ………… Xác nhận đơn vị v ĐÁNH GIÁ ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Thái độ thực tập sinh viên Hình thức báo cáo thực tập Nội dung báo cáo Đánh giá chung kết thực tập (Tổng điểm sinh viên) ………………, ngày ……… tháng ……… năm ………… Giáo viên hướng dẫn vi MỤC LỤCC LỤC LỤCC MỞ ĐẦU ĐẦUU .1 Lý thực tế suốt quãng thời gian thực tập Được làmc tận 10 TP Hồ Chí Minh, đặc biệt tất anh chị trongp Mụngc tiêu thực tế suốt quãng thời gian thực tập Được làmc tận 10 TP Hồ Chí Minh, đặc biệt tất anh chị trongp Phạy vấn đề, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm tôim vi thực tế suốt quãng thời gian thực tập Được làmc tận 10 TP Hồ Chí Minh, đặc biệt tất anh chị trongp Phươn đến Ngân hàng TMCPng pháp tiến Ngân hàng TMCPp cận 10 TP Hồ Chí Minh, đặc biệt tất anh chị trongn công việt tất anh chị trongc Bốt quãng thời gian thực tập Được làm cụngc thực tế suốt quãng thời gian thực tập Được làmc tận 10 TP Hồ Chí Minh, đặc biệt tất anh chị trongp .2 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGÂN HÀNG THƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NG MẠI CỔ PHẦN I CỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHẦUN QUÂN ĐỘII 1.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Quân Đội .3 1.1.1 Thông tin chung Ngân hàng TMCP Quân Đội 1.1.2 Qúa trình hình thành phát triển 1.1.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh- dịch vụ .5 1.1.3.1 Lĩnh vực hoạt động 1.1.3.2 Một số sản phẩm dịch vụ dành cho đối tượng 1.1.3.3 Phương hướng phát triển kinh doanh 1.1.4 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Quân Đội – MB quận 10 .9 1.1.4.1 Sơ đồ cấu tổ chức 1.1.4.2 Nhiệm vụ phòng ban 10 1.2.Tình hình hoạt động Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội từ năm 2019 – 2021 13 1.2.1 Quy mô tài sản giai đoạn từ 2019 - 2021 13 1.2.2 Quy mô vốn giai đoạn từ năm 2019 -2021 15 1.2.3 Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2019 - 2021 18 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NG 2: THỰC TRẠNG THỰC TẬP TẠI PHÒNG QUAN HỆ KHÁCH C TRẠI CỔ PHẦN NG THỰC TRẠNG THỰC TẬP TẠI PHÒNG QUAN HỆ KHÁCH C TẬP TẠI PHÒNG QUAN HỆ KHÁCH P TẠI CỔ PHẦN I PHÒNG QUAN HỆ KHÁCH KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆ KHÁCH P 21 2.1 Giới thiệu phận Khách hàng doanh nghiệp 21 2.1.1 Sơ đồ tổ chức chức phận Khách hàng doanh nghiệp 21 2.1.3 Quy trình phối hợp phận với phận khác 22 2.2 Thực trạng công việc tư vấn, mở tài khoản cho Khách hàng doanh nghiệp 22 2.2.1 Mô tả công việc tư vấn, mở tài khoản cho Khách hàng doanh nghiệp .22 vii 2.2.2 Quy trình thực cơng việc tư vấn, mở tài khoản cho Khách hàng doanh nghiệp24 2.3 Đánh giá công việc tư vấn, mở tài khoản cho Khách hàng doanh nghiệp 28 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆMC KINH NGHIỆ KHÁCH M 30 3.1 Nhận xét 30 3.1.1 Nhận xét chung Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội 30 3.1.2 Nhận xét phận Khách hàng doanh nghiệp 30 3.2 Bài học kinh nghiệm .32 3.2.1 Bài học kinh nghiệm cách thực công việc .32 3.2.2 Bài học kinh nghiệm kỹ 32 3.2.3 Bài học kinh nghiệm thái độ 33 KẾT LUẬNT LUẬP TẠI PHÒNG QUAN HỆ KHÁCH N 35 TÀI LIỆ KHÁCH U KHAM KHẢOO PHỤC LỤC LỤC LỤCC viii DANH MỤC LỤCC HÌNH ẢONH, BẢONG BIỂUU DANH MỤC LỤCC HÌNH ẢONH Hình 1.1 Logo ngân hàng TMCP Quân Đ i .3 Hình 1.2 Sơn đến Ngân hàng TMCP đồ Chí Minh, đặc biệt tất anh chị đến Ngân hàng TMCP cất anh chị trongu tổ ích chức thực tế tích lũy cho kinh nghiệmc ngân hàng TMCP Quân Đ i – MB quận 10 TP Hồ Chí Minh, đặc biệt tất anh chị trongn 10 Hình 1.3 Biể tơi tiếp xúc với mơiu đồ Chí Minh, đặc biệt tất anh chị kến Ngân hàng TMCPt quảm ơn đến Ngân hàng TMCP hoạy vấn đề, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm tôit đ ng kinh doanh năm 2019 -2021 Ngân hàng TMCP Quân Độia Ngân hàng TMCP Quân Đ i 19 Hình 2.1 Sơn đến Ngân hàng TMCP đồ Chí Minh, đặc biệt tất anh chị tổ ích chức thực tế tích lũy cho kinh nghiệmc b phận 10 TP Hồ Chí Minh, đặc biệt tất anh chị trongn Khách hàng doanh nghiệt tất anh chị trongp 21 Hình 2.2 Quy trình tư vất anh chị trongn, mở vận dụng tài khoảm ơn đến Ngân hàng TMCPn doanh nghiệt tất anh chị trongp tạy vấn đề, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm tôii b phận 10 TP Hồ Chí Minh, đặc biệt tất anh chị trongn KHDN 24 Hình 2.3 Hình ảm ơn đến Ngân hàng TMCPnh ức thực tế tích lũy cho kinh nghiệmng dụngng Biz MBBank Ngân hàng TMCP Quân Độia Ngân hàng TMCP Quân Đ i 27 DANH MỤC LỤCC BẢONG BIỂUU Bảm ơn đến Ngân hàng TMCPng 1.1 Bảm ơn đến Ngân hàng TMCPng quy mô tài sảm ơn đến Ngân hàng TMCPn năm vấn đề, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm 2019 – 2021 Ngân hàng TMCP Quân Độia Ngân hàng TMCP Quân Đ i 13 Bảm ơn đến Ngân hàng TMCPng 1.2 Bảm ơn đến Ngân hàng TMCPng biến Ngân hàng TMCPn đ ng quy mô tài sảm ơn đến Ngân hàng TMCPn năm 2019 -2021 Ngân hàng TMCP Quân Độia Ngân hàng TMCP Quân Đ i 14 Bảm ơn đến Ngân hàng TMCPng 1.3 Quy mô vốt quãng thời gian thực tập Được làmn năm vấn đề, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm 2019 – 2021 Ngân hàng TMCP Quân Độia Ngân hàng TMCP Quân Đ i 15 Bảm ơn đến Ngân hàng TMCPng 1.4 Bảm ơn đến Ngân hàng TMCPng biến Ngân hàng TMCPn đ ng quy mô vốt quãng thời gian thực tập Được làmn năm 2019 -2021 Ngân hàng TMCP Quân Độia Ngân hàng TMCP Quân Đ i 16 Bảm ơn đến Ngân hàng TMCPng 1.5 Bảm ơn đến Ngân hàng TMCPng kến Ngân hàng TMCPt quảm ơn đến Ngân hàng TMCP hoạy vấn đề, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm tôit đ ng kinh doanh năm 2019 -2021 Ngân hàng TMCP Quân Độia Ngân hàng TMCP Quân Đ i .18 Bảm ơn đến Ngân hàng TMCPng 1.6 Bảm ơn đến Ngân hàng TMCPng biến Ngân hàng TMCPn đ ng kến Ngân hàng TMCPt quảm ơn đến Ngân hàng TMCP hoạy vấn đề, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm tôit đ ng kinh doanh năm 2019 -2021 Ngân hàng TMCP Quân Độia Ngân hàng TMCP Quân Đ i 18 Bảm ơn đến Ngân hàng TMCPng 2.1 Mô tảm ơn đến Ngân hàng TMCP công việt tất anh chị trongc thực tế suốt quãng thời gian thực tập Được làmc tận 10 TP Hồ Chí Minh, đặc biệt tất anh chị trongp tạy vấn đề, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm tôii Ngân hàng TMCP Quân Đ i – MB quận 10 TP Hồ Chí Minh, đặc biệt tất anh chị trongn 10 23 ix DANH MỤC LỤCC VIẾT LUẬNT TẮTT STT 10 11 12 13 Từ viết tắt viết tắtt tắtt MB MB Bank QHKH KHDN KHCN KH TMCP TP SME ĐVT CMND CCCD VND Diễn giảin giảii Ngân hàng Thươn đến Ngân hàng TMCPng mạy vấn đề, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm tơii Cổ ích phầu tiên, tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ngân hàng TMCPn Quân Đ i Ngân hàng Thươn đến Ngân hàng TMCPng mạy vấn đề, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm tơii Cổ ích phầu tiên, tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ngân hàng TMCPn Quân Đ i Quan hệt tất anh chị khách hàng Khách hàng doanh nghiệt tất anh chị trongp Khách hàng cá nhân Khách hàng Thươn đến Ngân hàng TMCPng mạy vấn đề, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm tôii Cổ ích Phầu tiên, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ngân hàng TMCPn Thành phốt quãng thời gian thực tập Được làm Phòng quan hệt tất anh chị khách hàng doanh nghiệt tất anh chị trongp Đơn đến Ngân hàng TMCPn vị tính Chức thực tế tích lũy cho kinh nghiệmng minh nhân dân Căn cưới môic công dân Việt tất anh chị trongt Nam Đồ Chí Minh, đặc biệt tất anh chị trongng x