Thực tiễn cung cấp dịch vụ học thuật số tại các thư viện đại học trên thế giới

Bài viết phân tích nội dung website của 9 thư viện đại học (TVĐH) trên thế giới hiện đang cung cấp hệ thống dịch vụ học thuật số, kết quả nghiên cứu cho thấy các đặc điểm của dịch vụ học thuật số thông qua bốn khía cạnh (1) cơ cấu tổ chức, (2) chức năng, (3) phương thức và nội dung phục vụ, (4) các nguồn lực của dịch vụ học thuật số.

TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM TP HỒ CHÍ MINH Tập 19, Số (2022): 290-301 ISSN: 2734-9918 HO CHI MINH CITY UNIVERSITY OF EDUCATION JOURNAL OF SCIENCE Vol 19, No (2022): 290-301 Website: http://journal.hcmue.edu.vn https://doi.org/10.54607/hcmue.js.19.2.3227(2022) Bài báo nghiên cứu * THỰC TIỄN CUNG CẤP DỊCH VỤ HỌC THUẬT SỐ TẠI CÁC THƯ VIỆN ĐẠI HỌC TRÊN THẾ GIỚI Nguyễn Hồng Sinh*, Ngô Thị Huyền, Ninh Thị Kim Thoa Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam *Tác giả liên hệ: Nguyễn Hồng Sinh – Email: nguyenhongsinh@hcmussh.edu.vn Ngày nhận bài: 10-8-2021; ngày nhận sửa: 14-10-2021; ngày duyệt đăng: 24-11-2021 TÓM TẮT Học thuật số, cụ thể ứng dụng công nghệ phương pháp số vào hoạt động học thuật, trở thành xu hướng trường đại học (ĐH) Điều đòi hỏi trường đại học cần nỗ lực hỗ trợ học thuật số Bài viết phân tích nội dung website thư viện đại học (TVĐH) giới cung cấp hệ thống dịch vụ học thuật số, kết nghiên cứu cho thấy đặc điểm dịch vụ học thuật số thông qua bốn khía cạnh (1) cấu tổ chức, (2) chức năng, (3) phương thức nội dung phục vụ, (4) nguồn lực dịch vụ học thuật số Qua đó, viết cung cấp số kiến thức hình mẫu cho việc tổ chức hỗ trợ học thuật số cho TVĐH Việt Nam Từ khóa: thư viện đại học; học thuật số; dịch vụ; phân tích nội dung website Giới thiệu Trong mơi trường số, cộng đồng học thuật gồm người học, người dạy người làm nghiên cứu, ngày có khuynh hướng sử dụng công cụ, phương tiện phương pháp số vào trình thực hoạt động học tập, giảng dạy, nghiên cứu (hoạt động học thuật) Trong bối cảnh này, thuật ngữ “học thuật số” (HTS) xuất vào năm 90 kỉ XX với hàm ý việc ứng dụng công nghệ số để hỗ trợ thực hoạt động học thuật (Boyer, 1990) HTS ngày cộng đồng học thuật giới thực hành thông qua việc dạy học số, nghiên cứu số, giao tiếp kết nối số, tạo sản phẩm số (Zhifang & Huifang, 2018) Thực tiễn đòi hỏi trường ĐH phải cung cấp hỗ trợ cho hoạt động HTS Tại nhiều trường ĐH giới, TVĐH dần trở thành đơn vị chủ chốt cung cấp dịch vụ hỗ trợ HTS Từ đầu năm 2000, phục vụ HTS xu hướng rõ nét TVĐH giới Điều chứng minh qua báo cáo phục vụ HTS Hiệp hội TV nghiên cứu Vương quốc Anh (Research Libraries UK) (Greenhall, 2019) hay Hoa Kì (Association of Research Libraries) (Mulligan, 2016) công bố cho Cite this article as: Nguyen Hong Sinh, Ngo Thi Huyen, & Ninh Thi Kim Thoa (2022) The practices of providing digital scholarship services at universities’ libraries worldwide Ho Chi Minh City University of Education Journal of Science, 19(2), 290-301 290 Nguyễn Hồng Sinh tgk Tạp chí Khoa học Trường ĐHSP TPHCM thấy hoạt động hỗ trợ HTS TVĐH Miller (2017), Yeo (2019) Hurrell (2019) Tổng quan tài liệu cho thấy TVĐH cung cấp dịch vụ đa dạng để hỗ trợ nhu cầu khác cộng đồng học thuật Zhou cộng (2019) tổng hợp 25 dịch vụ HTS (DVHTS), đó, có phương thức hỗ trợ, gồm: cung cấp hạ tầng công nghệ, tư vấn, huấn luyện, không gian số khơng gian vật lí cho q trình hợp tác học thuật; nhóm DVHTS hỗ trợ cho giai đoạn chu trình nghiên cứu, gồm: nhóm dịch vụ hỗ trợ hình thành ý tưởng nghiên cứu, tìm đối tác nghiên cứu, viết dự án nghiên cứu, thực nghiên cứu, công bố kết nghiên cứu Các TVĐH nỗ lực không ngừng để bắt kịp thay đổi hoạt động học thuật khoa học công nghệ Ở Việt Nam, nhiều TVĐH cung cấp dịch vụ liên quan đến tài nguyên số hỗ trợ HTS mẻ (Nguyen, & Ngo, 2019) Với nỗ lực góp phần thúc đẩy trường ĐH Việt Nam triển khai hỗ trợ HTS, nghiên cứu nhằm tìm hiểu thực tiễn phục vụ HTS trường ĐH giới, qua cung cấp kiến thức kinh nghiệm cho trường ĐH Việt Nam Để tiếp cận thực tiễn, nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích nội dung website TVĐH vận hành hệ thống DVHTS, với mục tiêu tìm hiểu khía cạnh: (1) cấu tổ chức DVHTS, (2) chức DVHTS, (3) phương thức nội dung phục vụ DVHTS, (4) nguồn lực cung cấp DVHTS Nội dung nghiên cứu 2.1 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích nội dung website theo hướng định tính, cụ thể tìm hiểu ý nghĩa thơng tin trình bày website Theo Bryman (2012), chất lượng loại tài liệu sử dụng nguồn liệu để phân tích nội dung thể tính xác thực, tính tin cậy, tiêu biểu phù hợp Nghiên cứu sử dụng nguồn liệu thông tin TVĐH hệ thống dịch vụ tập trung vào thông tin liên quan đến DVHTS đăng tải website thức TVĐH Do đó, thơng tin mang tính thống, đáng tin cậy, dễ dàng truy cập để đọc, lưu giữ để phân tích, phù hợp để khám phá khía cạnh liên quan đến DVHTS 2.1.1 Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu Tiêu chí chọn mẫu: Sử dụng cơng cụ tìm kiếm Google để tìm website TVĐH thỏa tiêu chí: (1) tiếng Anh, (2) có trang riêng (page) trình bày DVHTS Thực tìm mẫu: sử dụng lệnh tìm “digital scholarship service*” AND “university librar*” cơng cụ tìm kiếm Google vào ngày 15/02/2021 Tiến hành xem lướt 40 đường dẫn hiển thị kết tìm để chọn đường dẫn trang trình bày “Digital scholarship services” thuộc website TVĐH Kết xem lướt nhận diện 28 trang phù hợp với tiêu chí chọn mẫu Trong số này, 24 trang trường ĐH Hoa Kì; quốc gia khác, tìm thấy website trường từ Canada, từ Hongkong (Trung Quốc), từ Úc từ Singapore 291 Tập 19, Số (2022): 290-301 Tạp chí Khoa học Trường ĐHSP TPHCM Chiến lược chọn mẫu: Để xem xét thực tiễn từ nhiều quốc gia, chọn quốc gia website; vậy, website TV trường từ Canada, Hongkong, Úc Singapore, website trường từ Hoa Kì (trang xuất kết tìm từ Google) chọn Sau phân tích nội dung website này, tiếp tục phân tích nội dung từ website lại với trật tự website xuất trước kết tìm từ Google phân tích trước kết phân tích đạt đến độ bão hịa, nghĩa khơng tìm thấy thơng tin có ý nghĩa so với thơng tin tìm Kết chọn mẫu: Website TV trường ĐH sau sử dụng làm mẫu nghiên cứu: ĐH Toronto (Canada), ĐH Hongkong, ĐH Melbourne (Úc), ĐH Công nghệ Nanyang (Singapore), trường ĐH Hoa Kì, gồm: ĐH Pittsburg, ĐH New York, ĐH Oregon, ĐH South Florida, ĐH Northeastern 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu Xác định nội dung để phân tích: với TV, xem kĩ lưỡng trang chủ website, trang (page) DVHTS trang liên kết để nhận diện nội dung bốn khía cạnh cần khám phá Các nội dung chép dịch sang tiếng Việt tạo thành liệu mô tả hệ thống DVHTS TV Thực phân tích nội dung: Sử dụng liệu tiếng Việt, tham chiếu lại tiếng Anh cần, để phân tích liệu nhằm khám phá bốn khía cạnh liên quan đến hệ thống DVHTS Các hướng dẫn phân tích liệu định tính Bryman (2012) tham khảo để phân tích nội dung website theo quy trình sau: • Bước 1: Đọc kĩ nội dung liệu TV để tìm chọn thơng tin phù hợp cho khía cạnh cần khám phá Những thông tin chọn khía cạnh tập hợp thành tập liệu • Bước 2: Phân tích tập liệu TV, đặt mã cho liệu phản ánh khía cạnh cần khám phá Các nội dung thuộc mã tiếp tục phân tích chi tiết mã đặt cho nội dung chi tiết • Bước 3: Tổng hợp kết phân tích liệu TV 2.2 Kết thảo luận 2.2.1 Dịch vụ học thuật số cấu hệ thống dịch vụ TVĐH Nhiệm vụ TVĐH cung cấp tài nguyên thông tin cho hoạt động cộng đồng học thuật Để thực thi nhiệm vụ mình, TVĐH tổ chức hệ thống nhiều loại dịch vụ thông qua nhiều hình thức phục vụ Mỗi dịch vụ thực chức chuyên biệt để đáp ứng nhu cầu khác người dùng Có nhiều kiểu/mơ hình tổ chức hệ thống dịch vụ TV Các dịch vụ TV cấu thành ba nhóm dịch vụ chính: dịch vụ cung cấp thơng tin, dịch vụ tư vấn/hướng dẫn, dịch vụ huấn luyện người dùng (Bopp & Smith, 2011) Cũng vào cơng dụng dịch vụ, TV cấu hệ thống dịch vụ theo nhóm dịch vụ dành cho nhóm đối tượng Ngồi ra, TV tạo thành gói dịch vụ đảm nhận chức định (Nguyen, 2018) 292 Nguyễn Hồng Sinh tgk Tạp chí Khoa học Trường ĐHSP TPHCM Kết phân tích nội dung website cho thấy TV cấu hệ thống dịch theo cách sau: - Theo người dùng: Có nhóm dịch vụ dành cho sinh viên (SV), học viên sau ĐH, giảng viên (GV), nhà nghiên cứu (bao gồm nghiên cứu sinh GV); - Theo hoạt động học thuật: Có nhóm dịch vụ hỗ trợ nghiên cứu, hỗ trợ dạy-học; - Theo phương thức phục vụ: Có nhóm dịch vụ tìm kiếm, tư vấn, hỗ trợ thực hiện, hướng dẫn, nối kết; - Theo loại tiện ích: Có nhóm dịch vụ cung cấp không gian, công cụ/thiết bị, tài nguyên thông tin Một dịch vụ đồng thời phân vào nhiều nhóm Tên gọi nhóm dịch vụ hiển thị trang chủ website TV biểu tượng tiêu đề cơng cụ Ngồi ra, có TV, ví dụ TV Trường ĐH South Florida ĐH Toronto, hiển thị trực tiếp trang chủ website dấu hiệu/tên gọi vài dịch vụ riêng lẻ gói dịch vụ chuyên biệt Đây xem dịch vụ quan trọng có nhu cầu cao Đối với DVHTS, kiểu cấu điển sau: Một mặt dịch vụ phân vào nhóm khác nhau, phần lớn phân vào nhóm hỗ trợ nghiên cứu; ra, số dịch vụ phân vào nhóm phục vụ dạy-học; mặt khác, DVHTS tập hợp thành nhóm trang 7/9 TV đặt tên trang “Digital Scholarship Services” Riêng TV Trường ĐH Melbourne đặt tên “Digital Stewardships” Trường ĐH Công nghệ Nanyang “Digital tools and methods” Tuy vậy, cách đặt tên giúp nhận diện đặc tính nhóm dịch vụ Từ trang chủ website TV, tên gọi/dấu hiệu DVHTS thường nhìn thấy danh mục dịch vụ thành phần nhóm dịch vụ hỗ trợ nghiên cứu, cung cấp siêu liên kết đến trang tập hợp DVHTS Tuy vậy, TV Trường ĐH South Florida ĐH Northeastern lại hiển thị trực tiếp tên gọi biểu tượng DVHTS giao diện trang chủ website TV Như vậy, hệ thống dịch vụ TVĐH, DVHTS cấu dịch vụ thành phần nhóm dịch vụ hỗ trợ dạy-học nhóm dịch vụ hỗ trợ nghiên cứu Đồng thời, DVHTS tập hợp thành nhóm dịch vụ có cơng dụng đặc biệt TVĐH 2.2.2 Chức dịch vụ học thuật số Những năm gần đây, trường ĐH ngày trọng vai trò nghiên cứu Hoạt động nghiên cứu mang đến nhiều giá trị cho chất lượng uy tín trường ĐH Cụ thể, số lượng chất lượng công trình cơng bố khoa học trở thành số quan trọng kiểm định xếp hạng ĐH Cùng với đó, phương pháp dạy-học có khuynh hướng tập trung vào trình tự khám phá người học; đó, hoạt động dạy-học gắn liền với hoạt động nghiên cứu với nhiều hình thức cấp độ Trước thực tiễn này, cách tiếp cận TVĐH đại cung cấp hệ thống dịch vụ hỗ trợ hoạt động cho giai đoạn chu trình nghiên cứu (Zhou et al., 2019) Điều xác nhận xem xét tuyên bố mục đích cách cấu loại dịch vụ hỗ trợ nghiên cứu 293 Tập 19, Số (2022): 290-301 Tạp chí Khoa học Trường ĐHSP TPHCM website TV chọn khảo sát Đơn cử, TV Trường ĐH Hongkong tuyên bố sau: TV hợp tác với GV học viên sau ĐH để hỗ trợ hoạt động nghiên cứu toàn vòng đời nghiên cứu từ lên ý tưởng cho đề tài nghiên cứu đến phổ biến đầu nghiên cứu cách tận dụng công nghệ số kiến thức chuyên môn đội ngũ cung cấp dịch vụ Các dịch vụ tạo lập cho giai đoạn vòng đời nghiên cứu (The Chinese University of Hong Kong Library, 2021) TV trường ĐH Công nghệ Nanyang tuyên bố: TV cung cấp đa dạng dịch vụ hỗ trợ GV người làm nghiên cứu trình thực nghiên cứu công bố, bao gồm cung cấp tập huấn, nguồn lực phục vụ tư vấn (Nanyang Technological University Library, 2021) Bên cạnh đó, chức cụ thể DVHTS thể phần giới thiệu khái quát trang DVHTS cho thấy, có chức đa số TV trình bày rõ ràng giới thiệu DVHTS: (1) Hỗ trợ quản lí dự án nghiên cứu số, (2) Hỗ trợ quản lí liệu số, (3) Hỗ trợ phương pháp, công cụ tài nguyên thông tin số, (4) Hỗ trợ công bố: phổ biến, xuất chia sẻ nghiên cứu số, (5) Hỗ trợ kết nối học thuật Sự khác biệt rõ nghiên cứu truyền thống, nghiên cứu HTS việc sử dụng phương pháp công cụ số trình làm việc với liệu, vậy, TVĐH thiết kế DVHTS hỗ trợ quản lí nghiên cứu số (chức 1) đặc biệt tập trung hỗ trợ liệu số, phương pháp số công cụ số (chức 3) Đối với việc hỗ trợ chia sẻ, phổ biến thông tin xuất bản, vốn yêu cầu TVĐH quan tâm phục vụ từ trước, tài liệu dạng số trở nên phổ biến Tuy nhiên, phát triển công nghệ số, cách thức để trình bày phổ biến, chia sẻ xuất bản, tổ chức lưu trữ thông tin hình thành sử dụng HTS Do hỗ trợ phổ biến, xuất chia sẻ nghiên cứu qua phương thức số nhóm dịch vụ hệ thống DVHTS (chức 4) Sau cùng, việc hỗ trợ kết nối nhà nghiên cứu với nhau, với bên hợp tác, với tiện ích từ nguồn lực bên ngồi TV vốn phương thức cung cấp dịch vụ TVĐH Trong bối cảnh phục vụ HTS, phương thức phát huy cách mở rộng phạm vi (đối tượng giá trị) việc kết nối coi chức hệ thống DVHTS (chức 5) 2.2.3 Phương thức nội dung phục vụ dịch vụ học thuật số Kết phân tích nội dung website cho thấy, tương ứng với chức trình bày trên, DVHTS xoay quanh nội dung sau: - Dự án nghiên cứu số: quản lí thực dự án nghiên cứu số; - Dữ liệu số: quản lí thực cơng việc vòng đời liệu số, thực giám tuyển liệu (data curation), bao gồm hỗ trợ thu thập làm liệu, đánh giá liệu, trực quan hoá liệu, số hoá liệu, tạo lập siêu liệu, lưu giữ bảo quản liệu, bảo mật liệu; 294 Nguyễn Hồng Sinh tgk Tạp chí Khoa học Trường ĐHSP TPHCM - Phương pháp số công cụ số: lựa chọn sử dụng phương pháp số công cụ số nghiên cứu dạy-học; - Công bố bao gồm phổ biến, chia sẻ, xuất số: lựa chọn sử dụng kho lưu trữ số, kênh chia sẻ liệu nghiên cứu số, kênh phổ biến xuất số Các phương thức sau TV sử dụng để phục vụ người dùng: - Tư vấn cung cấp thông tin; - Tổ chức tập huấn, hội thảo; - Hỗ trợ kĩ thuật hướng dẫn sử dụng; - Hỗ trợ thực cơng việc q trình nghiên cứu dạy-học; - Cung cấp địa điểm/không gian; - Cung cấp hạ tầng công nghệ, trang thiết bị bao gồm phần cứng phần mềm; - Cung cấp kho lưu trữ số; - Cung cấp tài nguyên thông tin số; - Kết nối với chuyên gia, với mạng lưới nghiên cứu bên ngồi trường Trong khn khổ nguồn lực mình, TV làm rõ khả hỗ trợ nội dung nêu cách mô tả phạm vi nội dung hỗ trợ tương ứng với phương thức phục vụ Ví dụ hỗ trợ quản lí dự án, TV tư vấn cung cấp thơng tin cách quản lí thực dự án nghiên cứu, nguồn thủ tục xin tài trợ nghiên cứu Hoặc TV tổ chức tập huấn/hội thảo chủ đề theo yêu cầu, hay kết nối người nghiên cứu với chun gia có kinh nghiệm để tìm kiếm hỗ trợ chuyên sâu Đối với quản lí liệu số, DVHTS chủ yếu giúp q trình làm việc với liệu thuận tiện, giúp tuân thủ quy định bên tài trợ đảm bảo truy cập lâu dài cho liệu nghiên cứu Ví dụ, Trường ĐH Melbourne cung cấp chun mơn cho hoạt động thiết lập hạ tầng cần thiết để bảo vệ di sản số, giúp sử dụng lâu dài, tái sử dụng tái sản xuất di sản số Đối với quản lí vịng đời liệu số, DVHTS TV tập trung hỗ trợ giám tuyển (data duration) liệu Để q trình cơng bố liệu kết nghiên cứu hiệu quả, TV cung cấp tư vấn cung cấp thông tin vấn đề liên quan đến quyền, giấy phép, thủ tục công bố tảng xuất Ví dụ, TV Trường ĐH Toronto ĐH New York cung cấp thơng tin tư vấn sách nhà xuất bản, quyền sở hữu trí tuệ, giấy phép liên quan đến sử dụng liệu (open data commons, creative commons), thủ tục liên quan đến q trình cơng bố liệu; hay TV Trường ĐH Công nghệ Nanyang cung cấp thông tin hướng dẫn sử dụng tảng xuất gồm học liệu mở, tạp chí trực tuyến, kho liệu sản phẩm nội sinh, triển lãm số Để phổ biến chia sẻ nghiên cứu, DVHTS giúp cộng đồng học thuật tận dụng khả đăng tải kết nghiên cứu vào nguồn nội sinh số, nguồn truy cập mở thông qua triển lãm nghiên cứu tảng cơng nghệ Ví dụ, TV Trường ĐH Hongkong tạo website phát triển tảng (platform) cho đề tài nghiên cứu Có TV cịn hỗ trợ cơng bố tạp chí khoa học, từ giai đoạn tìm kiếm 295 Tập 19, Số (2022): 290-301 Tạp chí Khoa học Trường ĐHSP TPHCM hội/tạp chí phù hợp đến giai đoạn thẩm định xuất Ví dụ, TV Trường ĐH Oregon hỗ trợ cơng bố tạp chí truy cập mở, hỗ trợ xuất sách, TV Trường ĐH Công nghệ Nanyang hỗ trợ xuất tạp chí khoa học Đối với việc phục vụ không gian kết nối, TV tạo điều kiện cho cộng đồng học thuật gặp gỡ, từ có hội tiếp nhận tư vấn, chia sẻ kinh nghiệm việc sử dụng công nghệ tài ngun thơng tin, ví dụ TV Trường ĐH Pittsburg cung cấp không gian tương tác cho người muốn học trải nghiệm cách học tập nghiên cứu số Tương tự, có TV tổ chức loại kiện bao gồm hội thảo, tập huấn, tọa đàm Bên cạnh tập huấn tổ chức theo yêu cầu người dùng, nhiều TV chủ động tổ chức định kì kiện phục vụ HTS Ví dụ, TV Trường ĐH Cơng nghệ Nanyang có hình thức “Digital Scholarship Tuesday” – TV tổ chức chuỗi tập huấn, hội thảo, tọa đàm chủ đề liên quan đến HTS vào chiều thứ ba tuần suốt học kì Ngồi ra, TV cịn thiết lập mạng lưới hợp tác Ví dụ, TV Trường ĐH Oregon thiết lập quan hệ đối tác với hội đồng tư vấn gồm GV, trung tâm nhân văn số trung tâm đào tạo chứng văn hóa phương tiện truyền thơng mới; hay TV Trường ĐH Melbourne kết nối với mạng lưới Quán quân liệu Hình khái qt hóa DVHTS tìm thấy TV khảo sát Hình Các dịch vụ học thuật số Kết phân tích nội dung website cho thấy, xét chất, TV cung cấp dịch vụ với phương thức nội dung phục vụ tương tự tổng hợp nhóm tác giả Zhou et al (2019) Tuy nhiên, cách bố cục giao diện websites trình bày DVHTS từ TVĐH phản ánh DVHTS nhóm theo năm chức cụ thể theo năm giai đoạn chu trình nghiên cứu 296 Nguyễn Hồng Sinh tgk Tạp chí Khoa học Trường ĐHSP TPHCM 2.2.4 Nguồn lực cung cấp dịch vụ học thuật số a) Nhân Nội dung website cung cấp thông tin số lượng, chức danh nghề nghiệp công việc chuyên môn đội ngũ phụ trách DVHTS Về số lượng, 2/9 TV có 11 chun trách, ĐH Cơng nghệ Nanyang có 2, số TV cịn lại có từ đến Cần lưu ý phục vụ HTS phận dịch vụ hỗ trợ nghiên cứu; bên cạnh số lượng chuyên trách này, chuyên viên phận hỗ trợ nghiên cứu tham gia phục vụ HTS Điều nhiều TV nêu rõ website Mỗi thành viên nhóm chun trách có chức danh gắn với cơng việc chun mơn trách nhiệm cụ thể Từ nội dung website, chức danh nghề nghiệp tìm thấy, gồm: chuyên viên TV, chuyên gia, kĩ thuật viên, chuyên viên tư vấn, chuyên viên phát triển, chuyên viên phân tích liệu, chuyên viên điều phối, chuyên viên quản trị hệ thống, kĩ sư Ngồi ra, cịn có chức danh quản lí người quản lí giám đốc phụ trách DVHTS Đối với cơng việc chun mơn, tập hợp thành bốn nhóm nghiệp vụ sau: (1) Hỗ trợ tổng thể, gồm có: Chuyên viên TV số (Digital Initiatives Librarian), chuyên viên TV hỗ trợ HTS (Digital Scholarship Librarian), chuyên viên phát triển HTS (Digital Scholarship Developer), chuyên viên điều phối HTS (Digital Scholarship Group Coordinator), chuyên viên TV dự án (Project Librarian), quản lí nghiên cứu số (Manager of Digital Research), chuyên viên phụ trách nghiên cứu mở (Stewardship and Open Research), giám đốc truyền thông học thuật sách thơng tin (Director of Scholarly Communications & Information Policy), chuyên viên viết dự án (Writers Project), chuyên viên TV hỗ trợ quyền sở hữu trí tuệ (Copyright & Intellectual Property Librarian), chuyên gia phụ trách tài ngun thơng tin (Collection Specialist), quản lí nguồn nội sinh (Institutional Repository Manager) (2) Hỗ trợ công nghệ: Chun viên phân tích chương trình ứng dụng (Application Programmer Analyst), chuyên viên phát triển ứng dụng (Project Application Developer), chuyên viên TV phụ trách công nghệ số (Digital Technologies Librarian), chuyên gia công nghệ nhân văn số (Digital Humanities Technology Specialist), chuyên viên tư vấn công nghệ (Interactive Technology Consultant), kĩ thuật viên số (Digitization Technician), chuyên viên phần mềm mã nguồn mở (Open-source Software), chuyên viên phát triển website (Software and Website Developer), quản trị website (Webmaster), chun viên phân tích - lập trình (Programmer-Analyst), kĩ sư liệu (Data Engineer), quản trị hệ thống tài nguyên số (Digital Collections Systems Administrator), chuyên viên phát triển phần mềm (Software Developer) (3) Hỗ trợ liệu: Chuyên viên TV hỗ trợ liệu nghiên cứu (Research Data Librarian), chuyên viên bảo quản số (Digital Preservation Specialist), chuyên viên giám tuyển số lưu trữ số (Digital Curation and Archives Specialist), chuyên viên giám tuyển 297 Tập 19, Số (2022): 290-301 Tạp chí Khoa học Trường ĐHSP TPHCM liệu (Data Curator), chuyên viên TV phụ trách siêu liệu (Metadata Librarian), chuyên gia tạo lập nội dung số (Digital Creation Specialist), chuyên viên TV hỗ trợ GIS (GIS Librarians), chuyên viên TV hỗ trợ liệu nhân văn số (Humanities Data Librarian), quản lí sản xuất số bảo quản số (Manager of Digital Production and Preservation), chuyên gia liệu ngữ nghĩa (Semantic Data Specialist) (4) Hỗ trợ xuất bản, truyền thông: Chuyên viên TV hỗ trợ truyền thông học thuật (Scholarly Communications Librarian), chuyên viên TV hỗ trợ nguồn lực mở (eLearning & Open Educational Resource Librarian), chuyên gia xuất HTS (Digital Scholarly Publishing Specialis), chuyên viên TV ngôn ngữ (Librarian For English & Comparative Literature), quản lí sản xuất số bảo quản số (Digital Production and Preservation), chuyên viên điều phối HTS (Digital Scholarship Group Coordinator), quản lí nguồn nội sinh (Institutional Repository Manager), chuyên viên TV hỗ trợ xuất số HTS (Digital Scholarship and Publishing Librarian), chuyên viên điều phối TV hỗ trợ tạp chí truy cập mở (Coordinator of Library Operations, Open Access Journals) Chức danh lực chuyên môn đội ngũ nhân phục vụ HTS TV khảo sát, nhìn chung, tương đồng với mô tả công việc trình độ nhân phục vụ HTS báo cáo Hiệp hội TV nghiên cứu Hoa Kì (Mulligan, 2016) Ngồi ra, TV cịn huy động trợ lực từ nguồn nhân bên để phục vụ yêu cầu khác cộng đồng học thuật b) Cơ sở vật chất Để cung cấp dịch hỗ trợ phương pháp công cụ số, TV khảo sát thiết lập hệ thống sở vật chất định Thực tế cho thấy khơng thể có HTS cộng đồng học thuật không tiếp cận với hạ tầng số, công cụ số phương pháp số Cả TV cung cấp địa điểm dành riêng cho HTS với tên gọi khác nhau, như: Digital Scholarship Lab (ĐH Hongkong), Research Workspace (ĐH New York), Scholarship Common (ĐH Northeastern) Tại đây, TV cung cấp hệ thống thông tin chuyên dụng, hệ thống thơng tin địa lí (GIS), thiết bị, phần cứng, phần mềm để làm việc với liệu nghiên cứu TV cung cấp kho lưu trữ tài liệu nội sinh dạng số liệu nghiên cứu dạng số, ví dụ: TV Trường ĐH New York cung cấp cho người dùng 2GB dung lượng lưu chứa liệu server TV, hay TV Trường ĐH Toronto cung cấp kho lưu trữ tài liệu nội sinh Tspace Sau cùng, cung cấp tài nguyên thông tin số nguồn lực thiếu tất TV Như vậy, tài nguyên thông tin, không gian vật lí, khơng gian ảo, hạ tầng cơng nghệ với phần mềm cơng cụ hỗ trợ quản lí liệu nguồn lực cần thiết để phục vụ HTS 298 Nguyễn Hồng Sinh tgk Tạp chí Khoa học Trường ĐHSP TPHCM Kết luận Nghiên cứu cung cấp hiểu biết khía cạnh DVHTS gồm cấu tổ chức, chức năng, phương thức nội dung phục vụ, nguồn lực cung cấp DVHTS số TVĐH giới Thực tiễn phục vụ HTS từ TVĐH nhiều quốc gia cho thấy phận DVHTS hỗ trợ tất hoạt động học thuật, bao gồm dạy-học nghiên cứu Hệ thống DVHTS thiết kế thành nhóm dịch vụ với chức cụ thể nhằm đồng hành với người nghiên cứu suốt chu trình thực nghiên cứu họ Phục vụ HTS đòi hỏi nhiều nguồn lực sở vật chất nhân Để có nguồn lực phục vụ HTS phụ thuộc vào sách khả đầu tư trường ĐH Cụ thể, trường ĐH cần có sách cụ thể việc thúc đẩy hỗ trợ q trình sử dụng cơng nghệ số vào hoạt động dạy-học nghiên cứu, việc phân công trách nhiệm phục vụ HTS phận nhà trường, chế hợp tác sử dụng nhân cho phận hỗ trợ HTS nhà trường Bên cạnh đó, trường ĐH cần có khả đầu tư sở vật chất, hạ tầng số Sau yếu tố vô quan trọng giúp hệ thống DVHTS phục vụ hiệu quả, lực đội ngũ phục vụ HTS Đội ngũ phải bao gồm chuyên viên, chí chuyên gia từ nhiều lĩnh vực có khả sử dụng cơng nghệ số Họ cung cấp hỗ trợ chun mơn cho người dùng, đồng thời có khả nối kết người dùng đến bên liên quan, giúp người dùng tiếp tục nhận hỗ trợ phù hợp Kết nghiên cứu dựa mẫu khảo sát chưa đủ lớn để đại diện cho thực tiễn phục vụ HTS trường ĐH toàn giới, nhiên với phương pháp chọn mẫu nêu, kết nghiên cứu phản ánh thực tiễn phục vụ HTS TVĐH tiêu biểu; qua đó, cung cấp hình mẫu cho trường ĐH Việt Nam tham khảo việc tổ chức phục vụ DVHTS, nguồn lực phục vụ HTS Sự hiểu biết giúp trường ĐH Việt Nam nhận diện đặc điểm DVHTS thiết lập kế hoạch để bước nâng dần khả hỗ trợ cộng đồng học thuật bối cảnh số  Tuyên bố quyền lợi: Các tác giả xác nhận hồn tồn khơng có xung đột quyền lợi  Lời cảm ơn: Nghiên cứu tài trợ Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh (ĐHQG-HCM) khn khổ Đề tài mã số B2020-18b-01 299 Tập 19, Số (2022): 290-301 Tạp chí Khoa học Trường ĐHSP TPHCM TÀI LIỆU THAM KHẢO Bopp, R E., & Smith, L C (2011) Reference and information services: an introduction (4th ed.) Englewood: Libraries Unlimited Boyer, E (1990) Scholarship reconsidered: priorities of the professoriate Princeton, NJ: Carne-gie Foundation for Teaching and Learning Bryman, A (2012) Social research methods (4th ed.) New York: Oxford University Press Greenhall, M (2019) Digital scholarship and the role of the research library: the results of the RLUK digital scholarship survey https://www.rluk.ac.uk/wpcontent/uploads/2019/07/RLUK-Digital-Scholarship-report-July-2019.pdf Hurrell, C (2019) Aligning the stars: understanding digital scholarship needs to support the evolving nature of academic research Partnership: The Canadian Journal of Library and Information Practice and Research, 14(2), 1–17 Miller, A (2017) A case study in institutional repository content curation: a collaborative partner approach to preserving and sustaining digital scholarship Digital Library Perspectives, 33(1), 63–76 Mulligan, R (2016) Supporting digital scholarship SPEC Kit 350 Association of Research Libraries https://publications.arl.org/Supporting-Digital-Scholarship-SPEC-Kit-350/ Nanyang Technological University Library (2021) Research and Publishing Support Retrieved from https://www.ntu.edu.sg/education/libraries/services#Content_C043_Col00 Nguyen, H S (2018) Dich vu Thong tin - Thu vien: giao trinh dành cho sinh vien ngành Thong tin - Thu vien [Library and information services: textbook for students of Library and Information Science] TP.HCM: ĐHQG TP.HCM Nguyen, H S & Ngo, T H (2019) Cac noi dung nghien cuu ve hoc thuat so [Main research themes in digital scholarship] Journal of Information and Documentation, 1, 13–19 Yeo, P P (2019) The modern library and its roles in publishing and research support: an example from Singapore Management University Workshop on Modern Academic Library Services 2019 May 16 (pp 1–39) Research Collection Library https://ink.library.smu.edu.sg/library_research/146 The Chinese University of Hong Kong Library (2021) Research Support Retrieved from https://www.lib.cuhk.edu.hk/en/research Zhifang, T., & Huifang, X (2018) Digital scholarship skills and librarian training toward digital scholarship services - Case studies of academic libraries in China 1-12 http://library.ifla.org/2200/1/206-tu-en.pdf Zhou, L., Huang, R., & Zijlstra, T (2019) Towards digital scholarship services in China’s university libraries: establishing a guiding framework from literature Electronic Library, 37(1), 108126 300 Nguyễn Hồng Sinh tgk Tạp chí Khoa học Trường ĐHSP TPHCM THE PRACTICES OF PROVIDING DIGITAL SCHOLARSHIP SERVICES AT UNIVERSITIES’ LIBRARIES WORLDWIDE Nguyen Hong Sinh*, Ngo Thi Huyen, Ninh Thi Kim Thoa University of Social Sciences and Humanities, Vietnam National University Ho Chi Minh City, Vietnam * Corresponding author: Nguyen Hong Sinh – Email: nguyenhongsinh@hcmussh.edu.vn Received: August 10, 2021; Revised: October 14, 2021; Accepted: November 24, 2021 ABSTRACT Digital scholarship, particularly the application of digital technology and methods to academic activities, has become a trend in universities Therefore, universities are required to provide support for digital scholarship The study employed content analysis to analyze the website content of nine academic libraries around the world that are currently providing digital scholarship services The research results help to identify the characteristics of digital scholarship services in terms of service structure, functions, mode of services and support areas, and resources needed to implement digital scholarship services This study thereby provides insights and best practices for Vietnam’s libraries in supporting digital scholarship Keywords: academic library; digital scholarship; service; website content analysis 301 ... thống dịch vụ TV Các dịch vụ TV cấu thành ba nhóm dịch vụ chính: dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ tư vấn/hướng dẫn, dịch vụ huấn luyện người dùng (Bopp & Smith, 2011) Cũng vào công dụng dịch vụ, ... Nhiệm vụ TVĐH cung cấp tài nguyên thông tin cho hoạt động cộng đồng học thuật Để thực thi nhiệm vụ mình, TVĐH tổ chức hệ thống nhiều loại dịch vụ thơng qua nhiều hình thức phục vụ Mỗi dịch vụ thực. .. thống dịch vụ TVĐH, DVHTS cấu dịch vụ thành phần nhóm dịch vụ hỗ trợ dạy -học nhóm dịch vụ hỗ trợ nghiên cứu Đồng thời, DVHTS tập hợp thành nhóm dịch vụ có cơng dụng đặc biệt TVĐH 2.2.2 Chức dịch vụ