QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Đề thi số # Thời gian làm : ### phút Trả lời sai (1) Quản lý chất lượng phải hệ thống quản trị theo MPB, nhằm tác động vào toàn Hệ thống hoạt động doanh nghiệp Hệ thống quản lý hữu hiệu có tham gia tất thành viên doanh nghiệp (2) Chất lượng tối ưu mức chất lượng khác nhau, phù hợp với điều kiện hoàn cảnh cụ thể tiêu dùng sản phẩm (3) Để thu hút người tiêu dùng lựa chọn hàng Việt Nam, Nhà nước cần phải có sách “kích cầu” hiệu (4) Để thực nguyên lý thứ sáu chất lượng, quản lý doanh nghiệp cần phải biết sử dụng tốt công cụ thống kê chất lượng (5) Nhờ quản lý chất lượng theo mơ hình KCS, doanh nghiệp khai thác tiềm sáng tạo nhân viên đơn vị (6) Sau thực việc kiểm tra chất lượng, cần thiết phải tìm cá nhân có liên quan đến sản phẩm không phù hợp để ngăn ngừa lặp lại (7) Nếu Doanh nghiệp đạt Giấy Chứng Nhận (Certificate) phù hợp với ISO 9000, chắn Sản phẩm họ đạt Tiêu chuẩn Xuất (8) Mức Chất lượng thông số phản ánh tầm quan trọng tiêu chất lượng (9) Sau tính Ktt ta tính chi phí ẩn (SCP) chất lượng sản phẩm khơng phù hợp với yêu cầu gây (10) Trong thủ tục, quy trình doanh nghiệp cần đưa mục tiêu, định hướng chung doanh nghiệp việc đảm bảo chất lượng trách nhiệm họ khách hàng (11) Khi đánh giá hệ thống quản lý chất lượng, vấn đề liên quan đến công tác kiểm tra, phát người làm sai sót cơng việc quan trọng hàng đầu (12) Độ lệch chất lượng khái niệm trừu tượng, nhà quản trị khơng thể lượng hóa giảm thiểu (13) Thực chất nội dung ISO 9000 đề cập đến vấn đề quản lý tổ chức nhằm đảm bảo chất lượng khách hàng nội khách hàng bên (14) Ktt tiêu chất lượng quan trọng phản ánh mức độ phù hợp Sản phẩm so với nhu cầu (15) Theo quy định ISO 9000, tài liệu chất lượng mức A, cần mơ tả xác mục tiêu, sách Doanh nghiệp (16) Trong kinh tế thị trường, tính cạnh tranh sản phẩm, phụ thuộc nhiều thuộc tính hạn chế chúng (17) Hệ thống quản lý chất lượng theo mơ hình TQC- Total Quality Control hệ thống quản lý chất lượng theo xu hướng kiểm sốt khơng ngừng cải tiến theo chu trình PDCA (18) SPC cơng cụ cần thiết giúp nhà quản lý kiểm soát, theo dõi phân tích q trình hoạt động tồn Hệ thống (19) Quy trình, thủ tục doanh nghiệp phải mô tả rõ mục tiêu, sách chất lượng doanh nghiệp (20) Nếu Doanh nghiệp đạt Giấy Chứng Nhận (Certificate) phù hợp với ISO 9000, chắn Sản phẩm họ kiểm soát chất lượng cách hệ thống (21) Quản lý chất lượng bao gồm hoạt động kiểm tra chất lượng sản phẩm trình sản xuất nhằm đảm bảo tiêu kỹ thuật quan trọng (22) Khái niệm “Chất lượng” tiêu chuẩn ISO 9000:2000 hiểu bền đẹp nhất, phù hợp với tiêu chuẩn chất lượng nhà sản xuất (23) Đối với doanh nghiệp có hệ thống chất lượng phù hợp với ISO 9000, khách hàng tin tưởng tính ổn định chất lượng (24) Để đảm bảo tính đồng quản lý chất lượng, doanh nghiệp cần phải phân tích thiết lập thủ tục quy trình hoạt động đầy đủ văn cần thiết (25) Nhờ quản lý chất lượng theo mơ hình KCS, doanh nghiệp khai thác tiềm sáng tạo nhân viên đơn vị MATM 13 modified Circulation Inside of 2011 Page (26) Sau thực việc kiểm tra chất lượng, cần thiết phải tìm cá nhân có liên quan đến sản phẩm không phù hợp để ngăn ngừa lặp lại (27) Sản phẩm có chất lượng cao chúng có nhiều giá trị sử (28) Trình độ chất lượng (Tc) thông số phản ánh tầm quan trọng tiêu chất lượng (29) Sau tính Tc QT ta tính chi phí ẩn (SCP), chất lượng sản phẩm không phù hợp với yêu cầu gây (30) Trong thủ tục, quy trình doanh nghiệp cần đưa cam kết việc đảm bảo chất lượng trách nhiệm họ khách hàng (31) Trong ISO 9001, kết kiểm tra đánh giá chất lượng (4.10,4.14) thông tin đầu vào quan trọng cho hoạt động cải tiến chất lượng (32) SCP biểu mặt định lượng Độ lệch chất lượng sản xuất quản lý điều hành doanh nghiệp (33) Các thuộc tính thụ cảm sản phẩm khó lượng hố, chúng có vai trị quan trọng việc nâng cao khả cạnh tranh chúng (34) Ka tiêu chất lượng quan trọng, phản ánh mức độ phù hợp Sản phẩm so với nhu cầu (35) Theo yêu cầu ISO 9000:1994, Điều khoản 4.3.3 có nội dung tương ứng với điều khoản 7.2.2 ISO 9000:2000 (36) Trong kinh tế thị trường, tính cạnh tranh sản phẩm, phụ thuộc nhiều vào thuộc tính cơng dụng chúng (37) Hệ thống quản lý chất lượng theo mơ hình TQC- Total Quality Control hệ thống QLCL dựa việc tiêu chuẩn hoá yếu tố liên quan đến chất lượng (38) Sơ đồ nhân công cụ cần thiết giúp nhà quản lý kiểm sốt, theo dõi phân tích vấn đề liên quan đến chất lượng (39) Việc xây dựng Chính sách chất lượng phụ thuộc nhiều vào quan điểm, nhận thức Nhà Lãnh đạo doanh nghiệp vấn đề chất lượng (40) ISO 9001:2000 phiên tiêu chuẩn ISO 9000, muốn áp dụng nó, doanh nghiệp cần phải có cơng nghệ đại II Chọn câu trả lời hợp lý (1) Chất lượng Sản phẩm cao sản phẩm có: a/ Đầy đủ thuộc tính cơng dụng b/ Các thuộc tính thụ cảm c/ Khả thỏa mãn kỳ vọng d/ Giá cạnh tranh thị trường khách hàng (2) Khái niệm “chất lượng” hiểu là: a/ Những sản phẩm tốt b/ Những sản phẩm tối ưu c/ Những sản phẩm đạt tiêu chuẩn Quốc tế khách hàng (3) d/ Sự thỏa mãn kỳ vọng SCP biểu tiền của: a/ Độ lệch chất lượng b/ Những hoạt động tiêu chuẩn c/ Việc đổi công nghệ (4) d/ Chi phí đào tạo, huấn luyện… Nguyên lý thứ sáu chất lượng liên quan đến: a/ Triết lý sách doanh b/ Việc đánh giá lượng hóa chất nghiệp việc đảm bảo chất lượng lượng sản phẩm trình, hệ thống c/ Việc sử dụng tiêu chuẩn Chất lượng (5) d/ Phương pháp quản lý Các tiêu chất lượng là: a/ Các tiêu cao b/ Nhu cầu người tiêu dùng c/ Khả cao kỹ thuật, công nghệ phẩm (6) d/ Việc lượng hóa thuộc tính sản Hệ số phân hạng Sản phẩm phản ánh: MATM 13 modified Circulation Inside of a/ Kết việc chế tạo sản phẩm sản phẩm, dịch vụ b/ Những đặc trưng kinh tế kỹ thuật c/ Tính ổn định quy trình, hệ thống khai thác sản phẩm (7) 2011 Page d/ Hiệu việc sử dụng Sau tính Hệ số phân hạng, ta tính được: a/ Mức độ phù hợp sản phẩm b/ Tỷ lệ sản phẩm chấp nhận so với tiêu chuẩn c/ SCP chất lượng sản phẩm không (8) d/ Tỷ lệ phế phẩm ổn định gây Công dụng sản phẩm, dịch vụ phụ thuộc vào: a/ Các thuộc tính mục đích chúng b/ Các thuộc tính thụ cảm c/ Các thuộc tính hạn chế d/ Giá (9) Thuật ngữ “Sản phẩm” hiểu là: a/ Những vật thể có cơng dụng định b/ Các dịch vụ c/ Kết hoạt động trình (10) d/ Các giá trị sử dụng Ka Mq tiêu phản ánh: a/ Chất lượng tương đối khả đáp b/ Tính cơng nghệ ổn định ứng u cầu sản phẩm c/ Kiểm sốt tốt tồn q trình (11) d/ Những đặc trưng kinh tế sản phẩm Nguyên nhân làm tăng SCP gồm: a/ Chi phí làm sai, làm ẩu… b/ Những tổn thất khách hàng c/ Chi phí tỷ lệ phế phẩm cao d/ Tất câu (12) Trình tự bước thực cơng việc mô tả rõ trong: a/ Các thủ tục b/ Chính sách chất lượng doanh nghiệp c/ Các quy trình d/ Tất câu sai (13) Nguyên lý thứ ba chất lượng liên quan đến: a/ Triết lý sách doanh b/ Xác định mặt định lượng yếu nghiệp việc đảm bảo chất lượng tố liên quan đến chất lượng c/ Việc sử dụng tiêu chuẩn Chất lượng (14) d/ Tất câu sai Sau tính MQ, ta tính được: a/ Mức độ phù hợp sản phẩm so với nhậntiêu chuẩn c/ Mức độ ổn định chất lượng (15) b/ Tỷ lệ sản phẩm chấp d/ Tất câu sai Về chất ISO 9000 tiêu chuẩn liên quan đến: a/ Những kỹ quản lý hệ thống b/ Việc đánh giá lượng hóa CLSP c/ Việc sử dụng tiêu chuẩn chất lượng nghệ d/ Quy định kỹ thuật công (16) SPC (Statistical Process Check) : a/ Cải tiến chất lượng không ngừng b/ Thực ZD c/ Những công cụ quản lý hữu hiệu d/ Tất câu (17) Theo nguyên lý thứ sáu chất lượng, để đưa định xác, quản lý cần phải: a/ Có sách chất lượng rõ ràng lường trước c/ Sử dụng tiêu chuẩn Chất lượng quốc tế xuất sản xuất (18) b/ Trang bị máy móc thiết bị đo d/ Xác định mặt lượng thông số, kiện liên quan đến q trình Một sản phẩm khơng đạt chất lượng có nghĩa là: a/ Nó có chi tiết khơng tiêu chuẩn hóa b/ Khơng phù hợp với đề cho từ trước c/ Sản phẩm không đạt tiêu chuẩn Quốc tế d/ Sản phẩm có giá thành cao MATM 13 modified Circulation Inside (19) of 2011 Page Tiêu chuẩn TCVN ISO 9002 tiêu chuẩn quản lý áp dụng cho: a/ Quá trình sản xuất lắp đặt b/ Quá trình thiết kế c/ Việc kiểm tra thử nghiệm, vận chuyển (20) d/ Các dịch vụ bán sau bán hàng Lưu đồ công cụ hiệu quả, thể rõ thấy: a/ Các công việc quan trọng nhân viên hoạt động b/ Tiến trình nội dung cơng việc c/ Một sách doanh nghiệp d/ Tất câu sai quản lý chất lượng (21) Mục tiêu quản lý chất lượng phải đạt quy tắc nào?: a/ PDCA (22) b/POLC c/QCDS Theo TCVN ISO 9000:2000, khái niệm “Quá trình” hiểu là: a/ Cơ cấu tổ chức máy công ty thiết bị c/ Là tất công việc công nhân SX (23) b/ Những thao tác thực hành d/ Tất câu sai Ka thống số quan trọng phản ánh: a/ Độ lệch chất lượng c/ Hệ số đổi công nghệ (24) b/ Những hoạt động tiêu chuẩn hóa d/ Tất câu sai Điều khoản ISO9001:2000 liên quan đến: a/ Triết lý sách DN c/ Các thủ tục quy trình làm việc (25) d/TQM b/ Việc đánh giá lượng hóa chất lượng d/ Các Phương pháp quản lý chất lượng Các tiêu chất lượng là: a/Những thuộc tính SP lượng hoá c/ Khả cao kỹ thuật, công nghệ b/ Nhu cầu người tiêu dùng d/ Tất câu sai a/ Kết việc nghiên cứu, chế tạo SP c/ Sự phân tán chất lượng khai thác SP b/ Những đặc trưng kỹ thuật SP d/ Hiệu việc sử dụng (26) (27) Hệ số phân hạng Sản phẩm phản ánh: Sau tính Hệ số phân hạng, ta tính được: a/ Mức độ phù hợp sản phẩm c/ SCP CL sản phẩm không ổn định gây (28) Công dụng sản phẩm, dịch vụ phụ thuộc vào: a/ Các thuộc tính mục đích chúng c/ Các thuộc tính hạn chế (29) b/ Tính cơng nghệ sản phẩm d/ Đặc trưng Kinh tế Kỹ thuật SP Nguyên nhân làm tăng SCP gồm: a/ Chi phí làm sai, làm ẩu… c/ Chi phí tỷ lệ phế phẩm cao (32) b/ Những tổn thất khách hàng d/ Bao gồm tất nguyên nhân Trình tự bước thực hoạt động tổ chức mô tả trong: a/ Các thủ tục, quy trình c/ Các quy định kỹ thuật (33) b/ Các vẽ, hình mẫu d/ Bao gồm a, b c Tc QT tiêu phản ánh: a/ Mức chất lượng c/ Hiệu kinh tế đồng vốn (31) b/ Các thuộc tính thụ cảm d/ Giá Theo Tiêu chuẩn ISO 9001:2000, tài liệu chất lượng hiểu là: a/ Những tiêu chuẩn cần áp dụng c/ Các thủ tục quy trình hoạt động (30) b/ Tỷ lệ SP chấp nhận so với yêu cầu d/ Tỷ lệ % phế phẩm b/ Chính sách chất lượng doanh nghiệp d/ Tất câu sai ISO 9000 tiêu chuẩn hướng dẫn : a/ Thiết lập hệ thống Quản lý chất lượng c/ Thanh tra chất lượng b/ Kiểm tra chất lượng sản phẩm d/ Tất câu (34) Sau tính MQ, ta tính được: a/ Mức độ phù hợp SP so với yêu cầu b/ Tỷ lệ sản phẩm chấp nhận c/ Mức độ ổn định chất lượng d/ Tất câu sai (35) Tiêu chuẩn ISO 9000:1994 ISO 9000:2000 khác : a/ Mục tiêu cụ thể Hệ thống chất lượng c/ Việc sử dụng biện pháp cải tiến CL (36) Chỉ số I kd phản ánh : a/ Kết việc chế tạo SP c/Tính ổn định quy trình, hệ thống (37) b/ Việc đánh giá lượng hóa Chất lượng d/ Tất câu đề b/Những đặc trưng kỹ thuật SP, DV d/Hiệu việc sử dụng vốn SXKD Hoạt động Quản lý chất lượng xí nghiệp Công nghiệp MATM 13 modified Circulation Inside of a/ Đã có từ bắt đầu có hoạt động SX cơng nghiệp b/ Mới có chuyển sang kinh tế thị trường c/ Bắt đầu có giao thương Quốc tế d/ Khi tỷ lệ phế phẩm cao (38) Nguyên lý thứ hai chất lượng liên quan đến : a/Điều khoản 4.1.(ISO 9001) b/ Việc đánh giá lượng hoá CLSP c/ Việc sử dụng tiêu chuẩn Chất lượng d/ Điều khoản 8.2 a/Phương pháp quản lý c/Chiến lược sản phẩm b/ Đào tạo huấn luyện d/Các công cụ SPC a/ PDCA c/ MBO b/ ZD d/ POLC (39) (40) Để đảm bảo CL, Điều khoản 6.2.2 yêu cầu : SCP DN giảm thiểu áp dụng quy tắc ? GHÉP NỐI CÁC CÂU CHO HỢP LÝ 3.1 PDCA 3.2 Sổ tay chất lượng 3.3.Thuộc tính mục đích 3.4.ISO 14000 3.5 Sơ đồ nhân a Nêu lên công dụng SP phù hợp với tên gọi b/ Trọng số tiêu chất lượng c/ Là biến thể công thức POLC TQM d/ Giúp nhà quản trị phân tích yếu tố liên quan đến vấn đề cần giải e/ Là tài liệu công bố sách CL DN f/ Là tiêu chuẩn quản lý Môi trường 1/ ISO 14001 2/ Thuộc tính hạn chế SP 3/ Kph,Ktt 4/ Vi 5/ QCDS 6/P DCA 7/ Điều khoản 7.5 (ISO 9001:2000) 8/Điều khoản (ISO 9001:2000) 9/ Hệ thống chất lượng 10/Chất lượng nhu cầu a/ Là mục đích cụ thể quản lý chất lượng b/ Những điều kiện khai thác sử dụng SP c/ Hệ số tầm quan trọng tiêu chất lượng d/Là tiêu phản ánh mức độ ổn định CLSP e/ Là biến thể công thức POLC TQM f/ Là tiêu chuẩn hướng dẫn quản lý môi trường g/ Liên quan đến việc bảo toàn sản phẩm h/ Là phương tiện để thực CSCL i/ Là tiêu chuẩn cao chất lượng SP&DV k/Liên quan đến hệ thống Qủan trị theo MBP l/Liên quan đến trách nhiệm lãnh đạo chất lượng 3.1 Thuộc tính mục đích 3.2 Chất lượng quản trị a/ Nhằm đạt mục tiêu chất lượng đề 3.3 Hệ thống chất lượng 3.4 PDCA b/ Là giới hạn điều kiện khai thác sử dụng sản phẩm 3.5 Kph, Ktt c/ Tầm quan trọng tiêu chất lượng 3.6 Mục tiêu ISO 9000 3.7 Thuộc tính hạn chế sản phẩm 3.8 Giải thưởng chất lượng VN 3.9 Vi 3.10 Vai trò kép sản xuất/ 3.11 ISO 14000 d/ Cấp cho đơn vị có hệ thống chất lượng hữu hiệu e/ Chỉ công dụng chủ yếu sản phẩm g/ Có quan hệ nhân chất lượng sản phẩm h/ Là tiêu phản ánh mức độ ổn định CLSP i/ Là phương tiện để thực CLSP k/ Là biến thể công thức POLC TQM MATM 13 modified Circulation Inside 2011 Page Trả lời số câu Phòng ngừa mục tiêu quan trọng TQM ISO 9000 chúng thể toàn trình Đúng vì: - Mục tiêu TQM sản phẩm “không sai lỗi” “làm từ đầu” - ISO nhấn mạnh vào việc phòng ngừa, mục tiêu nhằm ngăn ngừa khuyết tật chất lượng Chỉ xí nghiệp sản xuất sản phẩm vật chất cần quan tâm đến ISO 14000, cịn đơn vị cơng ích trường học, bệnh viện khơng cần quan tâm đến tiêu chuẩn Sai vì: Tiêu chuẩn ISO 14000 áp dụng cho tất loại hình quy mơ tổ chức thích hợp cho mơi trường Vấn đề mơi trường tất tổ chức quan tâm.Ví dụ như: Xử lý rác thải, sử dụng nguồn nguyên vật liệu ISO 9000 quy định tất thiết bị đơn vị phải đạt tiêu chuẩn Sai vì: ISO áp dụng cho tất loại hình, lĩnh vực, thiết bị, công nghệ Như tất doanh nghiệp lớn, vừa nhỏ đểu áp dụng ISO 9000 Khơng phải DN cũng có dây chuyền đại cần đáp ứng yêu cầu chất lượng, cịn DN có cơng nghệ cao áp dụng ISO dễ dàng ISO 9000 nói làm làm nói Sai vì: Quy tắc thứ quy tắc xây dựng ISO 9000 là: Làm viết, viết lại thành hồ sơ làm Chiến lược quan trọng TQM đại hóa cơng nghệ, thiết bị Sai vì: Khái niệm TQM: TQM cách quản lý tổ chức, tập trung vào chất lượng, dựa vào tham gia tất thành viên nhằm đạt ưự thành công lâu dài nhờ thỏa mãn khách hành đem lại lợi ích cho thành viên tổ chức dó cho xã hội ISO 9000 tiêu chuẩn nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm Đúng vì: ISO 9000 tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế ban hành năm 1997 Bộ TC ISO 9000 đưa nguyên tắc quản lý quy định yếu tố hệ thống QLCL tổ chức để đảm bảo sp hay dịch vụ tổ chức ln có khả thảo mãn nhu cầu khách hàng cũng yêu cầu pháp luật Trong doanh nghiệp tỷ lệ phế phẩm cao công nhân làm việc cẩu thả gây họ phải chịu hồn tồn trách nhiệm Sai vì: - Người lao động chịu trách nhiệm khâu sản xuất trực tiếp Họ hồn tồn bất lực trước sai sót thiết kế, thẩm định, nghiên cứu thị trường - Trách nhiệm chất lượng phải thuộc tất người doanh nghiệp Đảm bảo chất lượng vấn đề kỹ thuật, liên quan đến tiêu chuẩn cần áp dụng để kiểm tra chất lượng sản phẩm sau trình sản xuất ý dịch vụ sau bán Sai vì: đảm bảo chất lượng đảm bảo trước, sau trình sản xuất 9.TQM hệ thống kiểm tra chất lượng Sai vì: TQM hệ thống quản lý chất lượng toàn diện, kiểm tra chức cuối quản lý 10.Mục tiêu ISO 9000 liên quan đến marketing cho tổ chức Sai vì: mục tiêu ISO 9000 ngăn ngừa khuyết tật chất lượng 11 Chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp sản phẩm, dịch vụ khả toán người tiêu dùng? Sai vì: đặc trưng chất lượng sản phẩm gồm có đặc trưng sau: - Tính kinh tế Tính kỹ thuật - Tính xã hội Tính tương đối Nó đáp ứng tính kinh tế phù hợ với khả toán người TD 12 Việc kiểm tra chặt chẽ đảm bảo chất lượng Sai vì: Thực kiểm tra phân loại, sàng lọc sản phẩm phù hợp quy định sản phẩm không phù hợp dẫn đến thân hoạt động kiểm tra khơng thể cải tiến sản phẩm Nói cách khác chất lượng không tạo dựng qua kiểm tra 13 Chất lượng tạo đặc điểm sản phẩm dịch vụ mà đối thủ cạnh tranh khơng có Sai vì: chất lượng khơng thiết phải tạo khác biệt mà làm cho sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu cảu khách hàng tốt 14.Cải tiến chất lượng đòi hỏi đầu tư lớn Sai vì: Sai lầm nâng cao chất lượng phải đổi công nghệ, trang thiết bị đầu tư vào chiều sâu Điều chưa chất lượng khơng gắn với máy móc mà quan trọng phương pháp dịch vụ, cách thức tổ chức sản xuất, làm marketing, cách hướng dẫn người tiêu dùng Nhà xưởng , máy móc phần, khơng thể đảm bảo chất lượng cao Chất lượng cải tiến nhờ nhận thức cán công nhân viên đáp ứng nhu cầu khách hàng, khơng địi hỏi đầu tư lớn 15 Chất lượng phù hợp sản phẩm với mục đích sử dụng người tiêu dùng Đúng vì: mục đích sử dụng sản phẩm người TD đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng sản phẩm 16 Chất lượng tuân thủ yêu cầu định trước, bao gồm u cầu bên bên ngồi Đúng vì: chất lượng sản phẩm kết phối hợp lao động với yêu tố công nghệ, kinh tế, văn hóa – xã hội Trong yếu tố bên cơng nghệ, kỹ thuật cịn yếu tố bên ngồi kinh tế , văn hóa –xã hội 17 Tập trung vào chất lượng làm giảm suất Sai : Hiện suất khơng số lượng mà giá trị gia tăng khách hàng nhận thức Bởi tập trung vào chất lượng đem lại suất cao  ... MBP l/Liên quan đến trách nhiệm lãnh đạo chất lượng 3.1 Thuộc tính mục đích 3.2 Chất lượng quản trị a/ Nhằm đạt mục tiêu chất lượng đề 3.3 Hệ thống chất lượng 3.4 PDCA b/ Là giới hạn điều kiện... trình làm việc (25) d/TQM b/ Việc đánh giá lượng hóa chất lượng d/ Các Phương pháp quản lý chất lượng Các tiêu chất lượng là: a/Những thuộc tính SP lượng hoá c/ Khả cao kỹ thuật, công nghệ b/... phẩm b/ Chính sách chất lượng doanh nghiệp d/ Tất câu sai ISO 9000 tiêu chuẩn hướng dẫn : a/ Thiết lập hệ thống Quản lý chất lượng c/ Thanh tra chất lượng b/ Kiểm tra chất lượng sản phẩm d/ Tất