GIẢNG DẠY QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Ở BẬC CAO HỌC PGS.TS. Đỗ Thị Đông PGS.TS Trương Đoàn Thể

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ MÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SINH HOẠT CHUYÊN ĐỀ KHOA HỌC SỐ 02 Học kỳ 1, Năm học 2019 - 2020 GIẢNG DẠY QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Ở BẬC CAO HỌC PGS.TS Đỗ Thị Đông PGS.TS Trương Đoàn Thể Hà Nội, ngày 25 tháng năm 2019 Nội dung Nội dung giảng dạy học phần quản trị chất lượng bậc cao học Thảo luận GIẢNG DẠY QT CHẤT LƯỢNG Ở BẬC CAO HỌC 1.1 Đặc điểm học phần QTCL bậc cao học - Là học phần lựa chọn ngành quản trị kinh doanh; - Số tín chỉ: GIẢNG DẠY QT CHẤT LƯỢNG Ở BẬC CAO HỌC 1.1 Nội dung giảng dạy - Chuyên đề 1: Chất lượng- Vũ khí cạnh tranh doanh nghiệp - Chuyên đề 2: Quản trị chất lượng - Kinh nghiệm quốc tế thực tiễn Việt Nam - Chuyên đề 3: Chất lượng dịch vụ - Chuyên đề 4: Đổi cải tiến - Con đường tới thành công doanh nghiệp CHUYÊN ĐỀ 1: CHẤT LƯỢNG – VŨ KHÍ CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP QUAN NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Quan niệm David Garvin (Havard Business School) Quan niệm siêu hình: chất lượng tuyệt vời, hồn hảo sản phẩm Quan niệm xuất phát từ sản phẩm: chất lượng sản phẩm phản ánh thc tính đặc trưng sản phẩm QUAN NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Quan niệm nhà sản xuất: chất lượng phù hợp sản phẩm với tiêu chuẩn qui cách xác định Xuất phát từ người tiêu dùng CLSP phù hợp với mục đích sử dụng người tiêu dùng Xuất phát từ mặt giá trị: CLSP đại lượng đo tỉ số lợi ích thu từ tiêu dùng sản phẩm với chi phí bỏ để có sản phẩm QUAN NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Khái niệm theo Tổ chức quốc tế Tiêu chuẩn hóa (ISO): Chất lượng mức độ thỏa mãn tập hợp thuộc tính yêu cầu Yêu cầu nhu cầu biết nhu cầu tiềm ẩn ĐẶC ĐIỂM CỦA CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM • Là phạm trù phức tạp tổng hợp; • Là khái niệm có tính tương đối cần xem xét thời gian không gian xác định; • Là khái niệm cần đánh giá hai mặt chủ quan khách quan: – Chủ quan: chất lượng thiết kế, mức độ phù hợp thiết kế nhu cầu người tiêu dùng – Khách quan: chất lượng đánh giá dựa vào thuộc tính sản phẩm CÁC THUỘC TÍNH CỦA CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Chức công dụng Yếu tố thẩm mỹ Tuổi thọ sản phẩm Độ tin cậy Độ an toàn Tính tiện dụng Tính kinh tế Mức độ gây ƠNMT Nhóm yếu tố vơ hình ... HỌC 1.1 Nội dung giảng dạy - Chuyên đề 1: Chất lượng- Vũ khí cạnh tranh doanh nghiệp - Chuyên đề 2: Quản trị chất lượng - Kinh nghiệm quốc tế thực tiễn Việt Nam - Chuyên đề 3: Chất lượng dịch vụ... phẩm Độ tin cậy Độ an tồn Tính tiện dụng Tính kinh tế Mức độ gây ƠNMT Nhóm yếu tố vơ hình CHUN ĐỀ 2: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG – KINH NGHIỆM QUỐC TẾ VÀ THỰC TIỄN Ở VIỆT NAM QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG • Khái