quy trình kinh doanh trong thương mại điện tử

Lợi ích của thương mại điện tử với doanh nghiệp - Mở rộng thị trường: Với chi phí đầu tư nhỏ hơn nhiều so với thương mạitruyền thống, các công ty có thể mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiế

CHƯƠNG 1 :KHẢO SÁT THỰC TẾ

1.1 :Thương Mại Điện Tử

Hiện nay, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của các mạng diện rộng vàđặc biệt là mạng Internet, những doanh nghiệp lớn cũng như những doanhnghiệp đang phát triển đã nhận thấy được những tiềm năng to lớn của việckhai thác mạng thông tin vào quá trình hoạt động kinh doanh của mình Cáchoạt động như giải trí, văn hoá, thương mại dần được đưa lên mạng và ngàycàng chứng tỏ tính hiệu quả của Internet trong việc chia sẻ thông tin

1 1.1 KHÁI NIỆM VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Sự phát triển như vũ bão của CNTT đã tác động mạnh mẽ và to lớn đến mọimặt đời sống kinh tế xã hội Ngày nay, CNTT đã trở thành một trong nhữngđộng lực quan trọng nhất của sự phát triển Với khả năng số hoá mọi loạithông tin (số, đồ thị, văn bản, hình ảnh, tiếng nói, âm thanh ), máy tính trởthành phương tiện xử lý thông tin thống nhất và đa năng, thực hiện đượcnhiều chức năng khác nhau trên mọi dạng thông tin thuộc mọi lĩnh vực:nghiên cứu, quản lý, kinh doanh Cùng với sự phát triển của máy tính điện

tử, truyền thông phát triển kéo theo sự ra đời của mạng máy tính, từ các mạngcục bộ, mạng diện rộng cho tới mạng toàn cầu Internet và xa lộ thông tin Sốhoá và mạng hoá đã làm xuất hiện sự hội tụ giữa máy tính, truyền thông vàcác ngành cung cấp nội dung thông tin trên mạng tạo ra cơ sở mới cho sự pháttriển của các ngành kinh tế Đó là tiền đề cho sự ra đời của nền kinh tế mới -nền kinh tế số (còn gọi là nền kinh tế tri thức, nền kinh tế dựa trên tri thức).Trong nền kinh tế số, thông tin được xử lý, lưu giữ trong các máy tính vàđược trao đổi, truyền đi với tốc độ ánh sáng trên mạng, nhờ đó thông tin cóthể được phổ biến và truy cập tức thời tại bất kỳ địa điểm nào trên thế giới.Việc thông tin chuyển sang dạng số và nối mạng đã làm thay đổi sự chuyểnhoá của nền kinh tế, các dạng thể chế, các mối quan hệ và bản chất của hoạt

động kinh tế xã hội và có ảnh hưởng sâu sắc đến hầu hết các lĩnh vực hoạtđộng và đời sống con người, trong đó có các hoạt động thương mại Người ta

đã có thể tiến hành các hoạt động thương mại nhờ các phương tiện điện tử, đóchính là "thương mại điện tử" (TMĐT)

Năm 1990, thuật ngữ TMĐT chính thức được Hội đồng Liên hợp quốc sửdụng trong "Đạo luật mẫu về TMĐT" do Ủy ban Liên hợp quốc vềLuật Thương mại quốc tế soạn thảo (UNCITRAL)

1.1.2 Lợi ích của Thương mại điện tử

Thương mại điện tử - một bước tiến thật dài nhưng cực nhanh của quy trìnhkinh doanh hiện đại Trong bài này, quý bạn đọc sẽ được tìm hiểu lợi ích màThương mại điện tử mang lại

Lợi ích của thương mại điện tử với doanh nghiệp

- Mở rộng thị trường: Với chi phí đầu tư nhỏ hơn nhiều so với thương mạitruyền thống, các công ty có thể mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận ngườicung cấp, khách hàng và đối tác trên khắp thế giới Việc mở rộng mạng lướinhà cung cấp, khách hàng cũng cho phép các tổ chức có thể mua với giá thấp hơn và bán được nhiêu sản phẩm hơn

- Giảm chi phí sản xuất: Giảm chi phí giấy tờ, giảm chi phí chia xẻ thông tin, chi phí in ấn, gửi văn bản truyền thống

- Cải thiện hệ thống phân phối: Giảm lượng hàng lưu kho và độ trễ trong phân

và Internet giúp hoạt động kinh doanh được thực hiện 24/7/365 mà không mấtthêm nhiều chi phí biến đổi.

- Sản xuất hàng theo yêu cầu: Còn được biết đến dưới tên gọi “Chiến lượckéo”, lôi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp bằng khả năng đáp ứng mọinhu cầu của khách hàng Một ví dụ thành công điển hình là Dell ComputerCorp

- Mô hình kinh doanh mới: Các mô hình kinh doanh mới với nhữnglợi thế và giá trị mới cho khách hàng Mô hình của Amazon com, mua hàngtheo nhóm hay đấu giá nông sản qua mạng đến các sàn giao dịch B2B là điểnhình của những thành công này

- Tăng tốc độ tung sản phẩm ra thị trường: Với lợi thế về thông tin và khảnăng phối hợp giữa các doanh nghiệp làm tăng hiệu quả sản xuất và giảm thờigian tung sản phẩm ra thị trường

- Giảm chi phí thông tin liên lạc:

- Giảm chi phí mua sắm: Thông qua giảm các chi phí quản lý hành chính(80%); giảm giá mua hàng (5-15%)

- Củng cố quan hệ khách hàng: Thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng,quan hệ với trung gian và khách hàng được củng cố dễ dàng hơn Đồng thờiviệc cá biệt hóa sản phẩm và dịch vụ cũng góp phần thắt chặt quan hệ vớikhách hàng và củng cố lòng trung thành

- Thông tin cập nhật: Mọi thông tin trên web như sản phẩm, dịch vụ, giá cả đều có thể được cập nhật nhanh chóng và kịp thời.

- Chi phí đăng ký kinh doanh: Một số nước và khu vực khuyến khích bằngcách giảm hoặc không thu phí đăng ký kinh doanh qua mạng Thực tế, việcthu nếu triển khai cũng gặp rất nhiều khó khăn do đặc thù của Internet

- Các lợi ích khác: Nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp; cải thiện chấtlượng dịch vụ khách hàng; đối tác kinh doanh mới; đơn giản hóa và chuẩnhóa các quy trình giao dịch; tăng năng suất, giảm chi phí giấy tờ; tăng khảnăng tiếp cận thông tin và giảm chi phí vận chuyển; tăng sự linh hoạt tronggiao dịch và hoạt động kinh doanh

Lợi ích đối với người tiêu dùng

- Tùy từng nhóm khách hàng: Nhiều lựa chọn về sản phẩm, dịch vụ hơn

- Vượt giới hạn về không gian và thời gian: Thương mại điện tử cho phépkhách hàng mua sắm mọi nơi, mọi lúc đối với các cửa hàng trên khắp thế giới

- Nhiều lựa chọn về sản phẩm và dịch vụ: Thương mại điện tử cho phépngười mua có nhiều lựa chọn hơn vì tiếp cận được nhiều nhà cung cấp hơn

- Giá thấp hơn: Do thông tin thuận tiện, dễ dàng và phong phú hơn nên khách

số hóa được như phim, nhạc, sách, phần mềm việc giao hàng được thựchiện dễ dàng thông qua Internet

- Thông tin phong phú, thuận tiện và chất lượng cao hơn: Khách hàng có thể

dễ dàng tìm được thông tin nhanh chóng và dễ dàng thông qua các công cụtìm kiếm (search engines); đồng thời các thông tin đa phương tiện (âm thanh,hình ảnh)

- Đấu giá: Mô hình đấu giá trực tuyến ra đời cho phép mọi người đều có thểtham gia mua và bán trên các sàn đấu giá và đồng thời có thể tìm, sưu tầmnhững món hàng mình quan tâm tại mọi nơi trên thế giới

- Cộng đồng thương mại điện tử: Môi trường kinh doanh TMĐT cho phépmọi người tham gia có thể phối hợp, chia xẻ thông tin và kinh nghiệm hiệuquả và nhanh chóng

- “Đáp ứng mọi nhu cầu”: Khả năng tự động hóa cho phép chấp nhận các đơnhàng khác nhau từ mọi khách hàng

- Thuế: Trong giai đoạn đầu của TMĐT, nhiều nước khuyến khích bằng cáchmiến thuế đối với các giao dịch trên mạng

Lợi ích đối với xã hội

- Hoạt động trực tuyến: Thương mại điện tử tạo ra môi trường để làm việc,mua sắm, giao dịch từ xa nên giảm việc đi lại, ô nhiễm, tai nạn

- Nâng cao mức sống: Nhiều hàng hóa, nhiều nhà cung cấp tạo áp lực giảm

giá do đó khả năng mua sắm của khách hàng cao hơn, nâng cao mức sống củamọi người

- Lợi ích cho các nước nghèo: Những nước nghèo có thể tiếp cận với các sảnphẩm, dịch vụ từ các nước phát triển hơn thông qua In- ternet và TMĐT.Đồng thời cũng có thể học tập được kinh nghiệm, kỹ năng được đào tạo quamạng

- Dịch vụ công được cung cấp thuận tiện hơn: Các dịch vụ công cộng như y

tế, giáo dục, các dịch vụ công của chính phủ được thực hiện qua mạng vớichi phí thấp hơn, thuận tiện hơn Cấp các loại giấy phép qua mạng, tư vấn ytế là các ví dụ thành công điển hình

1.1.3 Những khó khăn khi ứng dụng Thương mại điện tử ở Việt Nam

Thương mại điện tử (TMÐT) là một con dao hai lưỡi đối với các nước đangphát triển: Nếu được triển khai ở giai đoạn đầu và với sự tham gia đông đảocủa cộng đồng kinh doanh trong nước, TMÐT có thể thúc đẩy sự phát triểnchung, thậm chí đối với cả những doang nghiệp không liên quan trực tiếp tớiTMÐT Mặt khác, nếu tiến hành quá muộn, thị trường giữa các nước có chiphí lao động thấp sẽ bị phân chia và bất kỳ ai tham gia vào thị trường sẽ phải

nỗ lực hết mình để thu hồi thị phần từ những đối thủ cạnh tranh đã có nhữngkinh nghiệm và quan hệ kinh doanh được thiết lập Việc áp dụng TMÐT quá

Ðể có thể hiểu kỹ hơn về sự phát triển của TMÐT, hãy xem ví dụ của mộtcông ty sử dụng cách đặt hàng bằng thư của Ðức Nó được thành lập đầunhững năm 20 của thế kỷ XX và vào thời gian đó, đã phát hành danh sách giábán hàng hoá, cái mà sau này gọi là catalog Việc giao hàng được tiến hànhqua bưu điện với phương thức Giao hàng khi nhận tiền mặt (cash ondelivery) Từ giữa những năm 60, công ty chấp nhận đặt hàng qua điện thoại.Bắt đầu từ những năm 1995, catalog của công ty được đưa lên CD-ROM Chotới nay, mọi hoạt động đều là thương mại từ xa (Tele Trade): người mua,người bán không bao giờ gặp mặt nhau Chào hàng, đặt hàng, giao hàng vàthanh toán đều được thực hiện từ xa TMÐT bắt đầu tới với công ty vào cuốinăm 1995, khi họ được đưa catalog lên Internet.

Ngay sau đó, công ty đã có thể nhận đơn đặt hàng qua email hoặc đặt hàngthanh toán trực tuyến qua Web Như vậy, việc áp dụng TMÐT tương đươngvới việc đưa ra một kênh liên lạc mới: chào hàng thông qua web, đặt hàng quaweb hoặc email, cung cấp thông tin về thẻ tín dụng qua web Mãi tới tháng 7năm 1997, luật về chữ ký điện tử của Ðức mới được thông qua và cho tới nayvẫn chưa có văn bản luật pháp rõ ràng về việc mã hoá thông tin được banhành ở Ðức

Các hình thức phát triển diễn ra ở Việt Nam có thể miêu tả vắn tắt như sau:Catatlog đầu tiên xuất hiện vào khoảng giữa năm 90 Hình thức đặt hàng quathư chưa xuất hiện Trừ các đơn hàng nhỏ giữa các đối tác thương mại đã cóquan hệ với nhau thì hình thức đặt hàng qua điện thoại vẫn chưa hề phổ biến.Rất ít công ty đưa ra một chào hàng rõ ràng về sản phẩm của mình trênInternet Có ít doanh nghiệp sử dụng email để đều đặn thông báo cho kháchhàng về các mức giá cả hiện thời Thực tế này đã khá bi quan cho đất nước đãnối mạng Internet từ năm 1997 và có số lượng thuê bao tăng mạnh trong thờigian qua Dựa trên kinh nghiệm của các nhà tài trợ quốc tế, các dự án phát

triển TMÐT tại Việt Nam cho tới nay chủ yếu tập trung vào việc làm thế nào

để hỗ trợ bước đi cuối cùng tới TMÐT: Tăng số người dùng máy vi tính, cungcấp cơ sở hạ tầng về Internet và ngân hàng, giúp các công ty sử dụng Internetnhư một hình thức liên lạc mới và tư vấn cho các nhà lập pháp ban hànhnhững quy định và luật lệ tạo thuận lợi cho sự phát triển của thương mại điệntử

Khi so sánh sự phát triển của thương mại từ xa và TMÐT với tình hình pháttriển ở Việt Nam, chúng ta rút ra kết luận là các quy định cụ thể quan trọngnhất để TMÐT ra đời đã sẵn có: Luật Dân sự năm 1995 đã quy định rõ, hợpđồng có thể dưới dạng nói, viết hoặc thông qua việc thực thi những hành độngnào đó Hành động nào đó có thể là việc gửi email hoặc là click vào một nútnào đó trên website Luật Thương mại năm 1997 qui định hợp đồng có thểdưới dạng nói, viết hoặc bằng hành vi cụ thể Bộ luật này cũng quy định điệnbáo, điện tín, fax, email và các hình thức liên lạc điện tử khác được coi làdưới dạng văn bản Các công ty có thể đăng ký dùng thẻ tín dụng ở Việt Nam

mà không gặp nhiều khó khăn Giao dịch từ doanh nghiệp tới doanh nghiệp(B2B) chiếm phần lớn trong TMÐT và ở Việt Nam, Internet cũng sử dụng cáctiêu chuẩn, quy định như trên thế giới Nghị định mới 55/CP của Chính phủ

về Internet đã cho phép các công ty thương mại tự đưa trang web của mìnhlên Internet mà không cần tới vai trò can thiệp sâu của ISP hay ICP vào nhưtrước Mặc dù vậy, cho tới nay vẫn chưa có một công ty nào của Việt Nam sửdụng một giải pháp Internet hoàn chỉnh hay chấp nhận đơn đặt hàng cố định

Lý do chính là hầu như không thể tiến hành Thương mại từ xa ở Việt Nam mà

sẽ gặp nhiều rủi ro: họ sẽ phải trả thuế đánh vào các khoản doanh thu mà trênthực tế chưa bao giờ tồn tại Ngoài ra, người mua thươnng viện nhiều lý do đểtrả lại hàng trong thương mại từ xa hơn là mua hàng ở cửa hàng thực Do vậy,các qui định liên quan cần được sửa đổi để tạo điều kiện dễ dàng hơn cho việchuỷ bỏ hoá đơn.

Các giao dịch được giữ kín, một trong những nền tảng cơ bản của Thươngmại từ xa và TMÐT, hiện nay chưa được thực thi tại Việt Nam do, xét về mặt

kỹ thuật, việc mã hoá làm phạm luật ở Việt Nam Chí ít thì việc mã hoá https(cho các website bảo mật) cần được chính thức cho phép càng nhanh càng tốt.Ngay khi những yêu cầu này được đáp ứng thì các doanh nghiệp sẽ có thể ápdụng thương mại từ xa, bước tiến quan trọng đầu tiên vào ngưỡng cửaTMÐT

Ðể có thể giúp các nhà kinh doanh TMÐT và loại bỏ những khó khăn có thểvướng với hải quan và thuế vụ, xin thử nêu một số giải pháp sau: Hiện tại, cácdoanh nghiệp Việt Nam thông thường không có quyền mở tài khoản ở nướcngoài Ðối với những gì không được nêu ra bằng văn bản thì các công ty vàcác quan chức có xu hướng hiểu các đạo luật theo hướng mọi thứ mà khôngđược quy định rõ ràng được phép làm tức là bị cấm Chí ít, chừng nào cácngân hàng của Việt Nam chưa sẵn sàng cấp các tài khoản thương mại hoạtđộng qua Internet (mặc dug điều này có thể tiến hành dễ dàng) thì văn bảnluật nên quy định cho phép các công ty được phép mở các tài khoản ngânhàng ở nước ngoài, nếu như điều đó tạo điều kiện thuận lợi cho họ nhận tiềnthanh toán Tại các nước khác tương tự Việt Nam, việc sử dụng các tài khoản

ở nước ngoài là rất phổ biến, đặc biệt là ở những nước mà trình độ phát triểncủa khu vực ngân hàng chậm hơn chu cầu phát triển của nền kinh tế.Pháp lệnh về Hợp đồng kinh tế năm 1990 có những nội dung gây ra một số

nhầm lẫn do nó phần nào mâu thuẫn với Bộ Luật dân sự năm 1995 và LuậtThương mại năm 1997 Hoặc là pháp lệnh đó phải được xoá bỏ hoàn toànhoặc là được điều chỉnh bổ sung với các bộ luật ban hành trong thời gian gầnđây, chủ yếu là liên quan tới lĩnh vực Thương mạ từ xa và TMÐT Trong bốicảnh thiếu một khung pháp lý hoàn chỉnh hơn, chúng ta cần hiểu rằng, sẽ cónhiều rủi ro hơn cho các đối tác kinh doanh Tuy nhiên, theo như kinh nghiệmcủa các nước khác trên thế giới, các doanh nghiệp đều sẵn sàng chấp nhận rủi

ro ở mức hạn chế (chẳng ai sử dụng TMÐT trong một thương vụ trị giá hàngtriệu USD với một đối tác không biết mặt), đặc biệt khi lợi ích tiềm năng củaTMÐT là rất lớn Nhà nước có thể đưa ra lý do để kiểm soát chặt chẽ cáccông ty quốc doanh, nhưng nhà nước không nên cấm các doanh nghiệp tưnhân chấp nhận rủi ro, thậm chí cếu như điều đó khiến cho khu vực tư nhân

có thêm một số lợi thế cạnh tranh so với khu vực nhà nước

( -Theo tạp chí Nhịp sống Côngnghiệp -)

1.2 QUY TRÌNH KINH DOANH TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.2.1 Tìm kiếm đối tác, sản phẩm, dịch vụ

Ngày nay, chúng ta có thể tìm địa chỉ đối tác một cách dễ dàng hơn thông quacác công cụ tìm kiếm trên Internet như địa chỉ www.google.com,www.yahoo.com , đặc biệt là đối tác tại các nước phát triển, nơi có tỷ lệ phổcập Internet rất cao Tại những công cụ tìm kiếm, sau vài giờ phân loại, sànglọc thông tin, chóng ta có thể có trong tay một danh sách các đối tác tiềmnăng Để xem thông tin chi tiết về một đối tác cũng như sản phẩm, dịch vụ mà

họ cung cấp, bạn có thể vào trực tiếp các website của họ So với cách làmtruyền thống là qua các danh bạ điện thoại, các catalogue, phương pháp mớinày có rất nhiều ưu điểm: nhanh hơn, chính xác hơn, tiết kiệm hơn

1.2.2 Thoả thuận hợp đồng

Một trong những điểm quan trọng nhất trong công đoạn thoả thuận hợp đồng

là xác định giá Với Internet, việc xác định giá cho một sản phẩm và dịch vụ

cụ thể nào đó là khá dễ dàng và nhanh chóng thông qua các cách như gửi thưhỏi giá, thư báo giá đến các đối tác, đưa giá sản phẩm, dịch vụ của mình trênwebsite để tất cả những ai quan tâm có thể xem được, có thể trao đổi, đàmphán trực tiếp với đối tác về các điều khoản của hợp đồng… Internet có cáccông cụ hữu hiệu để làm những việc này, đó là website, e-mail, các công cụ

để hội đàm như ICQ, MS Messenger, AIM v.v

1.2.3 Thanh toán

Thanh toán là một trong những vấn đề gây nhiều bàn cãi và phức tạp nhấttrong thương mại điện tử Nếu không kể đến những hợp đồng lớn giữa cáccông ty, vẫn được thực hiện theo các phương thức truyền thống như tronggiao dịch ngoại thương thông qua tín dụng thư hoặc điện chuyển tiền, trong

các giao dịch nhỏ, việc thanh toán có thể được thực hiện qua thẻ tín dụng nhưMaster Card, Visa Card, American Express … Khách hàng chỉ cần nhập một

số thông tin về thẻ tín dụng của mình, toàn bộ các công việc còn lại sẽ đượccác ngân hàng thực hiện

1.2.4 Vận chuyển hàng hoá, dịch vụ

Các sản phẩm, dịch vụ liên quan đến thông tin như dịch thuật, tư vấn, đào tạo,các dịch vụ báo chí, truyền thông đều có thể được vận chuyển một cách dễdàng nhanh chãng qua Internet Đối với các hàng hoá phải chuyển theo cáckênh truyền thống như đường biển, đường hàng không … Internet vẫn giúpcác đối tác theo dõi được tình trạng cũng như vị trí của hàng hoá trên đườngvận chuyển Các công ty vận tải biển, các công ty phát chuyển nhanh thườngcung cấp các dịch vụ này cho khách hàng của mình như một công cụmarketing hiệu quả

< -Theo http://www.ecommerce.gov.vn ->

1.3 Giới thiệu Công ty Cổ phần TM và phát triển công nghệ ứng dụng Việt Nam

Công ty Cổ phần TM và phát triển công nghệ ứng dụng Việt Nam, tên giao dịch quốc tế là Vietnam Applied Technology Development And Commerce Joint Stock Company - ADC là đơn vị hoạt động chuyên nghiệp

trong lĩnh vực phát triển phần mềm, thương mại điện tử và tích hợp hệ thốngcông nghệ thông tin

Mục tiêu của ADC là hỗ trợ các đơn vị kinh tế, xã hội tham gia hoạt động

tuyên truyền, quảng bá, kinh doanh trên mạng internet toàn cầu đạt hiệu quảcao nhất với mức chi phí thấp nhất

ADC luôn đi đầu trong việc nghiên cứu, phát triển và cung cấp các giải

pháp, chương trình phần mềm quản trị nội bộ và các phần mềm hoạt độngtrong môi trường mạng

Các sản phẩm của ADC đều được phát triển dựa trên đòi hỏi từ thực tiễn

và phải đáp ứng, giải quyết ngay lập tức các yêu cầu về quản trị, điều hành,kinh doanh của Khách hàng cũng như các yêu cầu về phát triển, mở rộng củaKhách hàng trong tương lai

Điểm nổi bật, mạnh mẽ nhất của các giải pháp, sản phẩm do ADC cung

cấp chính là phát huy khả năng sáng tạo của Khách hàng Khách hàng dễ dànglàm chủ các công nghệ, kỹ thuật cũng như dễ dàng thể hiện và điều hành cáchoạt động diễn theo ý đồ và mục đích của mình khi sử dụng các sản phẩm củaADC trong quản trị các hoạt động của mình

Song song với việc cung cấp các giải pháp, sản phẩm cho các tổ chức,

ADC còn là một nhà tư vấn và phát triển chuyên nghiệp, uy tín trong chươngtrình xây dựng và phát triển các mạng thông tin, mạng thương mại, mạngchuyên ngành ở phạm vi quốc gia, khu vực và toàn cầu

Thành công và sức mạnh của ADC được thể hiện trong việc hợp tác chặt

chẽ và hiệu quả với các chuyên gia hàng đầu thuộc các ngành, lĩnh vực kinh

tế, xã hội khác cũng như phát huy tối đa sức sáng tạo, tinh thần đoàn kết, tựchủ của tập thể các cán bộ trẻ trung, năng động đang làm việc tại ADC

Với Kim chỉ nam hành động là "Hợp tác để vượt qua mọi rào cản và thách thức"

ADC mong muốn được hợp tác, cùng phát triển với các Bạn !

1.4 Giới Thiệu Về Đề Tài

1.4.1 Tên Đề Tài :Xây Dựng Ứng Dụng Web Tin Tức Và Bán Hàng Trực

Tuyến

1.4.2 Mục Tiêu Của Dự Án

Dự án được xây dựng nhằm giúp cho người sử dụng có được thông tincập nhật mới nhất về công nghệ thông tin và bán, quảng bá sản phẩm, cungcấp thông tin cho khách hàng, từ đó hướng dẫn khách hàng lựa chọn sảnphẩm phù hợp với mình Thông qua quá trình này nhà sản xuất xác định đượcnhu cầu thực tế của khách hàng, tiến hành sản xuất và bán sản phẩm một cáchcân đối, đem lại lợi nhuận cao nhất cho doanh nghiệp mình, đồng thời phântích thị trường lựa chọn đưa vào cung cấp các sản phẩm mới phù hợp thị hiếukhách hàng, hướng tới một phát triển bền vững

1.4.3 Mô tả hoạt động của dự án

website Khách hàng cũng có thể gửi thông tin về những nhu cầu của mình,yêu cầu các sản phẩm cùng loại hay khác loại hay yêu cầu các thông tin tưvấn hỗ trợ khách hàng cho người quản lý website

Người quản lý website nhận thông tin yêu cầu, phản hồi thông tin từphía khách hàng, thường xuyên cập nhật sản phẩm, đơn hàng để sản phẩm mànhà sản xuất giới thiệu cho khách hàng luôn được đổi mới về chủng loại, kiểudáng cũng như sự phục vụ…đem lại sự tin tưởng cho khách hàng về sảnphẩm của mình Người quản lý website có thể quản lý các sản phẩm bày bántrong website, thống kê về các hàng hóa bán được, các nhu cầu của kháchhàng từ đó đưa ra được những thay đổi phù hợp để có thể mang lại lợi nhuậncao nhất từ việc bán hàng qua mạng

1 4.4 Phạm vi ứng dụng của dự án.

Website xây dựng để áp dụng cho các công ty muốn quảng bá, giớithiệu với mọi người hoặc cho các công ty bán sản phẩm linh kiện điện tử vàcác phụ kiện máy tính

Đối với chức năng tin tức

Dịch vụ cung cấp đối với tất cả mọi người trên phạm vi toàn cầu Cungcấp đầy đủ và cập nhật 24h các tin tức mới về công nghệ thông tin trong nước

và thế giới

Đối với dịch vụ bán sản phẩm

Do hạn chế bởi khoảng cách địa lý nên việc cung ứng sản phẩm chỉ cóthể tiến hành trong phạm vi một quốc gia, một lãnh thổ Khách hàng sau khiđặt sản phẩm trên website sẽ được đại lý hoặc chi nhánh gần nhất giao hàng

Đối với dịch vụ tư vấn hỗ trợ khách hàng

Website được áp dụng trên phạm vi toàn cầu Dịch vụ này có thể cungcấp thông tin về các sản phẩm, tư vấn, hỗ trợ khách hàng về việc sử dụng sảnphẩm qua mạng Những thắc mắc khi khách hàng sử dụng sản phẩm mà gặp

sự cố Cung cấp các phần mềm chuyên dụng, các sản phẩm software liên quanđến máy tính hay các driver chính hãng nếu khách hàng mua hàng tại website.

1.4.5 Đối tượng sử dụng.

Do tính thuận tiện, bất kỳ ai cũng có thể tiến hành giao dịch quawebsite để mua sản phẩm Qua phân tích nhu cầu thực tế, chúng ta có thể tậptrung khai thác, quảng bá sản phẩm, phân tích tâm lý khách hàng thông quamột số đối tượng chính sau đây :

+ Những đối tượng làm việc trong lĩnh vực IT

+ Thương nhân

+ Phóng viên

+ Kỹ sư

+ Tiếp thị

+ Cán bộ công nhân viên chức

+ Sinh viên, học sinh

v.v

Về phía nhà quản trị, website cung cấp một môi trường thuận tiện choviệc quản lý, duy trì hoạt động của website Website được thiết kế đơn giản,không cần người quản lý phải có hiểu biết sâu về công nghệ thông tin

CHƯƠNG 2 : XÁC ĐỊNH YÊU CẦU CỦA HỆ THỐNG

2.1 Yêu cầu về giao diện của hệ thống:

+ Giao diện sao cho khách hàng, người quản lý website dễ dàng sửdụng

+ Các chức năng hệ thống phải được thể hiện rõ ràng và có menuriêng

+ Phải ưa nhìn và mang tính đồng bộ cho toàn site

2.2 Yêu cầu về các chức năng chính của hệ thống:

+ Thay đổi các thông tin về account: Khi khách hàng cần xem hay thayđổi các thông tin account của mình

+ Xem tin tức: Các tin tức được người quản trị cập nhật từng ngày.Khách hàng có thể dễ dàng xem các thông tin này

+ Xem sản phẩm: Giới thiệu về sản phẩm phải được chú trọng nhấttrong website để có thể mang lại nhiều khách hàng mua hàng tại website

+ Tìm kiếm sản phẩm / tin tức: Các sản phẩm và tin tức trên trang webphải được tìm kiếm dễ dàng

+ Đặt hàng qua mạng: khách hàng có thể tự do lựa chọn các sản phẩmbày bán trên website và tiến hành đặt hàng qua mạng

+ Gửi các yêu cầu hay câu hỏi cho người quản trị website: Khi kháchhàng có yêu cầu đặc biệt cũng như các câu hỏi thì họ có thể gửi đến ngườiquản trị thông qua website một cách dễ dàng.

b Đối với người quản trị.

+ Quản lý khách hàng : xem thông tin, cập nhật sửa xóa thông tin vềkhách hàng

+ Quản lý admin: xem thông tin, thêm, sửa, xóa và phân quyền cho cácadmin quản trị hệ thống website

+ Quản lý sản phẩm: xem, sửa xóa thông tin về các sản phẩm, loại sảnphẩm bày bán trên website

+ Quản lý tin tức: xem sửa xóa các tin tức trên website

+ Thống kê doanh thu theo thời gian

HƯƠNG 3 : PHÂN TÍCH HỆ THỐNG

Trong hệ thống của chương trình bao gồm các phần chính sau:

- Quản lý tin tức:

o Quản lý nhóm danh mục tin tức

o Quản lý danh mục tin tức

- Quản lý quảng cáo

Dưới đây là biểu đồ chức năng của hệ thống

Hình 1 : Biểu đồ chức năng hệ thống.

3.1 Actor chính tham gia vào hệ thống.

Hệ thống gồm có 3 tác nhân

 Người quản trị website:

o Là người có quyền cao nhất đối với website

o Có thể thực hiện các công việc như: Thêm, sửa, xóa cácthông tin về quản lý tin tức, quản lý kho hàng, quản lý user

và quản lý liên lạc

 Khách hàng: Thì có thể đặt mua các sản phẩm tại website nhưxem giỏ hàng có bao nhiêu sản phẩm đặt mua Bên cạnh đókhách hàng có thể thêm, cập nhật hoặc là xóa sảm phẩm đã chọnvào giỏ hàng

 Người dùng : Thì có thể tìm kiếm các thông tin, tham khảo cácsản phẩm hoặc có thể đăng ký các thông tin về khách hàngVậy hệ thống website bao gồm 3 tác nhân : Admin, khách hàng, ngườidùng

Hình 2 : Các actor của hệ thống

3.2 Sơ đồ tổng quan các chức năng của hệ thống.

Mô hình tổng thể chức năng của hệ thống được mô tả như sơ đồ 1 dướiđây Chi tiết từng chức năng cũng như các tác nhân tham gia vào hệ thống

Hình 3: Tổng thể các chức năng (Use cases và Actor).

Các chức năng chính của hệ thống

Quản lý kho hàng

 Trong phần này bao gồm quản lý nhóm danh mục sản phẩm,danh mục sản phẩm, sản phẩm, khách hàng Trong các phầnquản lý đều có thể cho người quản trị có thể thêm, sửa, xóa cácsản phẩm

 Quản lý User

Trong phần này người quản trị có thể cấp quyền quản lý hệ thốnghoặc là người quản lý 1 danh mục như (quản lý kho hàng,quản lýtin tức, quản lý liên hệ)

 Quản lý tin tức: Người quản trị có thể cập nhật, thêm mới, xóacác danh mục tin tức và tin tức cho người dùng xem thông tincác sản phẩm

 Quản lý liên lạc: Quản lý các thông tin của khách hàng và ngườidùng về liên hệ.

 Đăng nhập hệ thống: Đối với người quản trị phải có Account đểđăng nhập với quyền để vào hệ thống quản lý website

 Đăng nhập: Khách hàng và người dùng muốn đặt mua sản phẩmthì phải đăng nhập, khi đăng nhập thành công thì nó sẽ lưu trữutrạng thái của khách hàng ở trên trình duyệt

 Chức năng đăng ký thành viên: nếu người dùng muốn mua hàngthì người dùng phải đăng ký các thông tin mà hệ thống cung cấp.Sau khi đăng ký thành viên thành công thì có thể đăng nhập đểđặt mua hàng

 Chức năng xem thông tin: Khách hàng và người dùng có thể tìmhiểu các thông tin sản phẩm liên quan

 Chức năng tìm kiếm thông tin: Khách hàng và người dùng có thể

 Chức năng xóa giỏ hàng: Khách hàng có thể xóa các sản phẩm

mà không muốn mua

 Chức năng gửi giỏ hàng: Gửi giỏ hàng đã đặt mua để người quản

lý biết và cung cấp các sản phẩm mà khách hàng đã đặt mua

 Chức năng gửi ý kiến đóng góp: Khách hàng có thể góp ý về các

 Một tài khoản trên hệ thống tương ứng với quyền được cấp.

 Trạng thái hệ thống trước khi đăng nhập

 Miêu tả chi tiết:

- Đầu vào bao gồm: account và password tương ứng vớiquyền được cấp

- Quá trình thực hiện: hệ thống kiểm tra xem với account vàpassword tương ứng với quyền được cấp có phù hợp hay trong

cơ sở dữ liệu hay không

- Đầu ra: thống báo quyền tương ứng với quản trị hoặc làđăng nhập hệ thống không thành công

Biểu đồ luồng của use case đăng nhập hệ thống

Hình 4 : Biểu đồ luồng sự kiện của admin

Biểu đồ tuần từ use case đăng nhập hệ thống

Hình 5 : Biểu đồ tuần tự đăng nhập hệ thống

3.4 Quản lý nhóm danh mục tin tức.

A Thêm nhóm danh mục tin tức:

a) Đây là use case thêm nhóm danh mục tin tức

 Để thực hiện điều kiện ban đầu cần có:

 Bạn là admin của mục quản lý tin tức hay là quản lý hệ thống

 Trạng thái trước khi thêm nhóm danh mục tin tức:

- Actor: admin

- Hệ thống: chờ thêm nhóm danh mục tin tức

 Trạng thái hệ thống sau khi thêm nhóm danh mục

- Actor:admin

- Hệ thống: thêm danh mục nhóm tin thành công

 Miêu tả chi tiết:

- Hệ thống hiển thị danh sách các nhóm tin.

- Admin chọn thêm nhóm danh mục tin

- Hiển thị trang thêm nhóm danh mục tin và sau đóngười quản trị điền các thông tin mà hệ website cung cấp

- Sau đó chọn save

b) Biểu đồ tuần tự của use case thêm danh mục nhóm tin

Hình 6 : Biểu đồ tuần tự thêm nhóm danh mục tin

B Sửa nhóm danh mục tin tức.

Mô tả chi tiết:

 Admin chọn chức năng sửa đổi danh mục nhóm tin

 Hệ thống đưa ra danh sách các danh mục nhóm tin hiện có

 Admin chọn danh mục nhóm tin cần sửa theo id đã chọn

 Hệ thống kiểm tra các thông tin Admin vừa thay đổi

 Nếu đúng và đầy đủ thì hệ thống lưu lại thông tin đó

 Nếu sai thì thông báo cho Admin biết

 Kết thúcBiểu đồ tuần tự Use case

Hình 7: Biểu đồ tuần tự sửa nhóm danh mục tin

C Xóa nhóm danh mục tin tức.

Đây là use case xóa danh mục nhóm tin tức

Điều kiện ban đầu cần có:

 Bạn phải có quyền của AdminTrạng thái hệ thống trước khi xóa danh mục nhóm tin tức:

Mô tả chi tiết:

 Admin chọn chức năng xóa nhóm danh mục tin

 Hệ thống đưa ra danh sách các nhóm danh mục tin hiện có

 Admin chọn nhóm danh mục tin cần xóa theo id đang chọn

 Hệ thống đưa ra cảnh báo, và yêu cầu Admin xác nhận

 Nếu đồng ý thì hệ thống sẽ xóa danh mục tin đó

 Nếu không đồng ý thì hệ thống sẽ không thay đổi

 Kết thúc

Biểu đồ tuần tự Use case.

Hình 8 : Biểu đồ tuần tự xóa nhóm danh mục tin

3.5 Quản lý danh mục tin tức.

A.Thêm danh mục tin tức:

a) Đây là use case thêm danh mục tin tức

Để thực hiện điều kiện ban đầu cần có:

- Bạn là admin của mục quản lý tin tức hay là quản lý hệ thống Trạng thái trước khi thêm danh mục tin tức:

- Actor: admin

- Hệ thống: chờ thêm danh mục tin tức

Trạng thái hệ thống sau khi thêm danh mục

- Actor:admin.

- Hệ thống: thêm danh mục tin thành công

Miêu tả chi tiết:

- Người admin có thể chọn nhóm danh mục và bấn hiển thị

- Hệ thống hiển thị danh sách các tin

- Admin chọn thêm danh mục tin

- Hiển thị trang thêm danh mục tin và sau đó người quản trị điềncác thông tin mà hệ website cung cấp

- Sau đó chọn save và load lại dữ liệu => quá trinh thêm giữaliệu đã thành công

b) Biểu đồ tuần tự của use case thêm danh mục tin