Phân tích chiến lược định vị và khác biệt hóa chào hàng của sản phẩm điện thoại samsung galaxy s (quản trị marketing 1)

tài liệu marketing tham khảo lOMoARcPSD|9797480 lOMoARcPSD|9797480 lOMoARcPSD|9797480 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING BÀI THẢO LUẬN ĐỀ TÀI Phân tích chiến lược định vị và khác biệt hóa chào hàng của sản phaarmm điện thoại Samsung Galaxy S” Giáo viên giảng day Vũ Thị Hiền Nhóm 5 Tên học phần Quản trị Marketing 1 Lớp học phần 2167MAG0411 Hà Nội, 2021 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 2 NỘI DUNG 3 PHẦN 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 3 1 Định vị thị trường 3 1 1 Khái niệm về định vị thị trường 3 1 2.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING BÀI THẢO LUẬN ĐỀ TÀI: Phân tích chiến lược định vị khác biệt hóa chào hàng sản phaarmm điện thoại Samsung Galaxy S” Giáo viên giảng day: Vũ Thị Hiền Nhóm: Tên học phần: Quản trị Marketing Lớp học phần: 2167MAG0411 Hà Nội, 2021 lOMoARcPSD|9797 480 MỤC LỤC MỞ ĐẦU NỘI DUNG PHẦN CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.Định vị thị trường 1.1 Khái niệm định vị thị trường 1.2 Các hoạt động trọng tâm chiến lược định vị 1.3 Các bước tiến trình định vị .3 Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm cạnh tranh 2.1 Thế chiến lược khác biệt hoá sản phẩm .4 2.2.Xây dựng chiến lược khác biệt hoá sản phẩm cạnh tranh Các yếu tố ảnh hưởng đến khả cạnh tranh công ty 3.1 Các yếu tố bên ngồi (Mơi trường vĩ mơ) 3.2 Các yếu tố bên (Môi trường vi mô) .7 PHẦN 2: CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ VÀ KHÁC BIỆT HÓA CHÀO HÀNG CỦA SAMSUNG GALAXY S 2.1 Lịch sử hình thành, phát triển tình marketing Samsung sản phẩm Samsung Galaxy S 2.2 Chiến lược định vị dòng sản phẩm Samsung Galaxy S Samsung 12 PHẦN 3: CHIẾN LƯỢC KHÁC BIỆT HÓA CHÀO HÀNG CỦA SAMSUNG GALAXY S TRÊN THỊ TRƯỜNG 20 3.1 Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm 20 3.2 Chiến lược khác biệt hóa dịch vụ 20 3.3 Chiến lược khác biệt hóa nhân 21 3.4 Khác biệt hóa kênh phân phối 22 lOMoARcPSD|9797 480 3.5 Khác biệt hóa hình ảnh 22 PHẦN 4: CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG VÀ ĐỊNH VỊ 23 4.1 Nhấn mạnh khác biệt 23 4.2 Thực truyền thơng khác biệt hóa chọn 24 PHẦN 5: ĐÁNH GIÁ 25 5.1 Ưu điểm 25 5.2 Nhược điểm : 26 KẾT LUẬN 27 MỞ ĐẦU Ngày công nghệ thông tin phát triển vũ bão, sản phẩm công nghệ trở nên phổ biến, có chu kì sống ngày ngắn Tất công ty phải hoạt động môi trường cạch tranh khốc liệt mà vừa phải thích nghi với thay đổi tiến khoa học công nghệ, vừa phải phản ứng lại chiến lược sản phẩm đối thủ cạnh tranh Khách hàng có nhiều lựa chọn mua sắm chủng loại sản phẩm nhãn hiệu, hành vi mua khách hàng có thay đổi rõ nét Đứng trước mơi trường cạnh tranh khốc liệt địi hỏi công ty phải nhạy bén phải làm Họ cần phải quan tâm đến nhu cầu khách hàng quan sát động thái đối thủ cạnh tranh Tuy muốn thu hút, giữ chân khách hàng cho doanh nghiệp cần có có chiến lược định vị sản phẩm khác biệt so với đối thủ Công ty cần nhận điểm mạnh, điểm yếu để tạo điểm nhấn cho sản phẩm, khác hẳn đối thủ cạnh tranh, đồng thời tận dụng điểm yếu đối thủ để công Samsung công ty đa ngành thành cơng với chiến lược định vị sản phẩm Trong năm gần Samsung sốn ngơi ông hoàng Apple thị trường smart phone Trong năm 2016 vừa qua, theo báo cáo cung cấp Counterpoint androidheadlines đăng tải Samsung hãng smartphone đứng đầu châu lOMoARcPSD|9797 480 Á, Mỹ Latin, châu Âu, Trung Đơng/châu Phi Tại thị trường Mỹ hãng tạm xếp sau đối thủ Apple Cụ thể thị trường châu Á Samsung tuyên bố chiếm 12.1%, tương đương với thị phần OPPO, vị trí thứ thuộc Vivo với 10.4%, Huawei với 9.8%, Apple tạm vị trí thứ với 8.7% (Nguồn: Thế giới di động) Có thành cơng phải kể đến vực dậy Samsung dành cho sản phẩm dịng Galaxy Trước thành cơng khơng thể phủ nhận cuả Samsung học có ý nghĩa nhà quản trị, đặc biệt người làm marketing tương lai chúng tơi Với mong muốn tìm hiểu thành cơng Samsung lĩnh vực smartphone, lựa chọn đề tài : “Phân tích chiến lược định vị khác biệt hóa chào hàng Samsung Galaxy S” lOMoARcPSD|9797 480 NỘI DUNG PHẦN CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.Định vị thị trường 1.1 Khái niệm định vị thị trường Định vị thị trường hay gọi xác định vị thị trường mục tiêu coi chiến lược chung nhất, chi phối chương trình marketing áp dụng thị trường mục tiêu Định vị thị trường thiết kế sản phẩm hình ảnh doanh nghiệp nhằm chiếm vị trí đặc biệt có giá trị tâm trí khách hàng mục tiêu Định vị thị trường địi hỏi doanh nghiệp phải định khuếch trương điểm khác biệt điểm khác biệt dành cho khách hàng mục tiêu 1.2 Các hoạt động trọng tâm chiến lược định vị Tạo hình ảnh cụ thể cho sản phẩm, thương hiệu tâm trí khách hàng thị trường mục tiêu, tập hợp ấn tượng, cảm giác khái niệm mà khách hàng có sản phẩm thương hiệu Trong chiến lược định vị có hoạt động sau: - Thứ nhất: Tạo hình ảnh cụ thể cho sản phẩm, thương hiệu tâm trí khách hàng - Thứ hai: Lựa chọn vị sản phẩm doanh nghiệp đoạn thị trường mục tiêu - Thứ ba: Tạo nên khác biệt cho sản phẩm thương hiệu Có nhóm cơng cụ marketing sử dụng để tạo khác biệt + Nhóm 1: Tạo điểm khác biệt cho sản phẩm vật chất + Nhóm 2: Tạo điểm khác biệt cho dịch vụ + Nhóm 3: Tạo điểm khác biệt nhân + Nhóm 4: Tạo khác biệt hình ảnh - Thứ tư: Lựa chọn khuếch trương điểm khác biệt có ý nghĩa 1.3 Các bước tiến trình định vị Định vị thị trường gồm bước sau: Bước 1: Tiến hành phân đoạn thị trường, lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu lOMoARcPSD|9797 480 Bước 2: Vẽ biểu đồ định vị, đánh giá thực trạng định vị thị trường mục tiêu xác định vị cho sản phẩm/ thương hiệu biểu đồ Bước 3: Xây dựng phương án định vị Bước 4: Soạn thảo chương trình marketing mix để thực chiến lược định vị lựa chọn Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm cạnh tranh 2.1 Thế chiến lược khác biệt hoá sản phẩm Chiến lược khác biệt hoá sản phẩm hay chiến lược định vị sản phẩm dịch vụ chiến lược làm khác biệt sản phẩm dịch vụ công ty so với đối thủ cạnh tranh, tạo điểm độc đáo riêng để chiếm chỗ đặc biệt có giá trị tâm trí khách hàng Chiến lược khác biệt hố sản phẩm địi hỏi cơng ty phải định khuếch trương điểm khác biệt điểm khác biệt dành cho khách hàng mục tiêu phương pháp khác biệt hoá sản phẩm thể nhiều hình thức; điển hình thiết kế danh tiếng sản phẩm, đặc tính sản phẩm, dịch vụ khách hàng Một cách lý tưởng cơng ty tự làm khác biệt hố sản phẩm theo nhiều cách khác Khác biệt hố sản phẩm đạt được, chiến lược tạo khả cho công ty thu tỷ lệ lợi nhuận cao mức bình qn, tạo nên vị trí chắn cho hãng việc đối phó với lực lượng cạnh tranh, dù theo cách khác so với chiến lược nhấn mạnh chi phí Khác biệt hoá tạo cách biệt đối thủ cạnh tranh có niềm tin khách hàng vào nhãn hiệu sản phẩm, điều dẫn đến khả biến động giá Nó làm tăng tỷ lệ lợi nhuận trách cần thiết phải tạo mức chi phí thấp 2.2.Xây dựng chiến lược khác biệt hố sản phẩm cạnh tranh Để có chiến lược hóa sản phẩm phù hợp ,tăng lợi nhuận mình, doanh nghiệp cần xác định tạo điểm khác biệt Bởi đặc điểm khác biệt có khả gây chi phí cao cho doanh nghiệp Chỉ nên tạo điểm khác biệt thõa mãn tiêu chuẩn sau: lOMoARcPSD|9797 480 Quan trọng: điểm khác biệt đem lại lợi ích có giá trị lớn cho số đơng người mua Đặc biệt: điểm khác biệt chưa có tạo hay chưa công ty tạo cách đặcbiệt - Dễ truyền đạt: điểm khác biệt dễ truyền đạt đập vào mắt người mua - Đi trước: điểm khác biệt khơng dễ dàng bị đối thủ cạnh tranh chép - Vừa túi tiền: người mua có đủ tiền để trả cho điểm khác biệt - Có lời: Cơng ty thấy tạo điểm khác biệt có lời Như việc tạo đặc điểm khác biệt việc thiết kế loạt điểm có ý nghĩa để phân biệt sản phẩm công ty với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Các yếu tố ảnh hưởng đến khả cạnh tranh công ty 3.1 Các yếu tố bên ngồi (Mơi trường vĩ mơ) a) Môi trường nhân học: Lực lượng mà doanh nghiệp càn quan tâm dân số, người tạo thị trường Khi công ty cho sản phẩm mới, chiến lược thâm nhập vào thị trường cần phải nghiên cứu xem khách hàng mục tiêu thuộc độ tuổi nào, nam hay nữ, văn hóa tiêu dùng họ nào,… b) Môi trường kinh tế: Thị trường cần có sức mua cơng chúng Thu nhập, hay diễn biến kinh tế ( lạm phát,biến đổi cán cân thương mại, tỉ giá hối đoái…) ảnh hưởng nhiều đến sức mua khách hàng, doanh nghiệp đưa chiến lược khác biệt hóa sản phẩm cần phải xem xét đến biến số trường kinh tế c) Môi trường công nghệ: Với thời đại công nghệ thông tin bùng nổ, hội thách thức doanh nghiệp Doanh nghiệp cần nhạy bén, nắm bắt tình hình để thích nghi với mơi trường cơng nghệ Người làm marketing cần phải hiểu môi trường công nghệ thay đổi hiểu cơng nghệ phục vụ nhu cầu người Họ cần hiểu môi trường công nghệ ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất chiến lược sản phẩm doanh nghiệp Nắm bắt xu hướng phát triển công nghệ thông tin doanh nghiệp nắm yếu tố quan trọng cho thành công lOMoARcPSD|9797 480 d) Mơi trường văn hố xã hội: Bao gồm chuẩn mực giá trị mà chuẩn mực giá trị chấp nhận tôn trọng xã hội văn hoá cụ thể Sự tác động yếu tố văn hố thường có tính dài hạn tinh tế so với yếu tố khác phạm vi tác động yếu tố văn hoá thường rộng Các khía cạnh hình thành mơi trường văn hố xã hội có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh như: quan điểm đạo đức, thẩm mỹ, lối sống, nghề nghiệp; phong tục, tập quán, truyền thống; quan tâm ưu tiên xã hội; trình độ nhận thức, học vấn chung xã hội… khía cạnh cho thấy cách thức người ta sống, làm việc, hưởng thụ sản xuất cung cấp dịch vụ Vấn đề đặt nhà quản trị doanh nghiệp không nhận thấy diện văn hố xã hội mà cịn dự đốn xu hướng thay đổi nó, từ chủ động hình thành chiến lược thích ứng d Mơi trường tự nhiên Điều kiện tự nhiên bao gồm vị trí địa lý, khí hậu, cảnh quan, đất đai, tài nguyên thiên nhiên, môi trường nước khơng khí… Có thể nói điều kiện tự nhiên yếu tố quan trọng sống người, mặt khác yếu tố đầu vào quan trọng nhiều ngành kinh tế như: nông nghiệp, cơng nghiệp khai thác khống sản, du lịch, vận tải… Trong thập niên gần đây, nhân loại phải đối mặt với ô nhiễm môi trường ngày tăng, cạn kiệt khan nguồn tài nguyên lượng, cân môi trường sinh thái…Trong bối cảnh vậy, doanh nghiệp đưa chiến lược sản phẩm cần hài hòa với yêu cầu bảo vệ mơi trường Một doanh nghiệp dù làm tốt, có thương hiệu , mà vướng phải tin đồn liên quan đến vệ sinh an tồn, làm nhiểm môi trường đề lượng khách hàng lớn Đặc biệt với người tiêu dùng Việt Nam, họ ln nhớ tới hình ảnh tiêu cực đối tượng gây hành động tiêu cực e Mơi trường trị: Những chiến lược marketing chịu ảnh hưởng lớn từ mơi trường trị ( gồm có Pháp luật , quan nhà nước) Hiện có nhiều điều luật kinh doanh tạo nên hội cản trở hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp Đặc biệt muốn thâm nhập vào thị trường ngoại quốc , vấn đề doanh nghiệp cần cảnh giác hàng rào luật pháp nước lOMoARcPSD|9797 480 3.2 Các yếu tố bên (Môi trường vi mô) Đây môi trường gắn liền với doanh nghiệp hầu hết hoạt động cạnh tranh doanh nghiệp diễn môi trường Môi trường vi mô bao gồm yếu tố ngành yếu tố ngoại cảnh doanh nghiệp, định tính chất mức độ cạnh tranh ngành sản xuất kinh doanh a) Doanh nghiệp: Một doanh nghiệp để trụ vững thị trường cần có tảng tổ chức vững , phòng ban hoạt động nhịp nhàng với Khi soạn thảo nên chiến lược marketing, người lãnh đạo phận marketing cần phải phối hợp , ý đến tài nguyên công ty, phải ý đến lợi nhuận nhóm nội thân cơng ty ban lãnh đạo cấp cao ,phịng tài chính, phịng kinh doanh, phịng nghiên cứu sản phẩm, phịng kế tốn.Những người làm marketing phải hợp tác chặt chẽ với phòng ban khác công ty b) Đối thủ cạnh tranh: Sự am hiểu đối thủ cạnh tranh có ý nghĩa vô quan trọng doanh nghiệp Cha ơng ta có câu “biết biết trăm trận trăm thắng" Do doanh nghiệp cần phải hiểu rõ đối thủ cạnh tranh.Có thể thấy trước hết đối thủ cạnh tranh định mức độ tranh đua để giành lợi ngành thị trường nói chung Mức độ cạnh tranh dội phụ thuộc vào mối tương tác yếu tố số lương doanh nghiệp tham gia cạnh tranh giúp cho doanh nghiệp đưa giải pháp hữu hiệu nhằm bảo vệ tăng thi phần nâng cao khả cạnh tranh c) Khách hàng: Khách hàng nhân tố tạo nên sức mua thị trường Doanh nghiệp chiếm thị phần lớn doanh nghiệp chiếm vị trí tốt tâm trí khách hàng Để làm điều doanh nghiệp cần hiểu nhu cầu khách hàng có sách trì mối quan hệ với khách hàng có tìm kiếm khách hàng mới.Bởi theo nghiên cứu 20 % khách hàng hữu đem lại 80% doanh thu cho doanh nghiệp d) Nhà cung cấp: lOMoARcPSD|9797 480 Nhà cung cấp khẳng định quyền lực họ cách đe doạ tăng giá giảm chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng Các đối tượng doanh nghiệp cần quan tâm là: nhà cung cấp nguyên vật liệu, thiết bị, vật tư; nhà cung cấp tài – tổ chức tín dụng ngân hàng; nguồn lao động Những kiện xảy môi trường “ Nhà cung cấp” gây ảnh hưởng lớn đến hoạt động marketing công ty.Những nhà quản trị Marketing phải ý theo dõi diễn biến giá nhà cung cấp, việc tăng giá vật tư gây nên náo loạn chiến lược kinh doanh doanh nghiệp lOMoARcPSD|9797 480 Samsung Galaxy S6 S6 edge đạt bước tiến thiết kế Vỏ chất liệu thủy tinh kim loại, thân máy mỏng mang đến vẻ đẹp mắt Bộ đơi cịn sở hữu hàng loạt cơng nghệ tiên tiến cảm biến vân tay, sạc không dây đại camera có bổ sung tính chống rung, chip gia tăng hiệu suất giảm lượng tiêu thụ Samsung Galaxy S7 S7 edge lắng nghe người dùng mang khe cắm thẻ nhớ quay trở lại Vẫn pin liền dung lượng gia tăng đáng kể làm nhu cầu thay pin người dùng khơng cịn cần thiết, mà đảm bảo thiết kế gọn gàng thiết bị Một tính thiết thực khác mang trở lại khả chống nước chống bụi theo tiêu chuẩn cao Samsung Galaxy S8 S8 plus mang tới khái niệm "không viền" nghĩa nhờ thiết kế Infinity Display - "Màn Tràn Vô Cực" Để tối đa khả tương tác người dùng với thiết bị, Samsung không ngần ngại loại bỏ đặc trưng khác mình, Logo nút Home cứng Kết hợp với hình smartphone theo chuẩn mới, 18:5:9, giúp mở rộng khả hiển thị nội dung, không làm tăng chiều rộng, đảm bảo trì nhỏ gọn thiết bị để cầm nắm dễ Một tính đáng giá cả, giúp Galaxy S8 đột phá bên giới hạn  Định vị thông qua đối thủ cạnh tranh Theo kiểu định vị này, “vị trí” sản phẩm đối thủ cạnh tranh lấy để so sánh với sản phẩm công ty Khi định vị cao so với đổi thủ cạnh tranh, cơng ty cần có lực vượt trội mặt để đối đầu trực tiếp với đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh trực tiếp, mạnh nhất: Iphone công ty Apple Năm Nội dung Samsung Apple Sản phẩm iPhone Bề ngồi mỏng Samsung Galaxy S Galaxy S có độ tương phản cao Điểm khác biệt Bề dày hình inch nên nhìn iPhone có độ phân giải nét cao nên nhìn hình mịn Galaxy S có giao tiếp kết Tuy nhiên 15 lOMoARcPSD|9797 480 nối Bluetooth 3.0 hình nhìn khơng sắc nét Ngồi vi xử lý 1GHz Samsung trở nên quen thuộc iPhone trang bị GPU bluetooth 2.1 mạnh lúc 2010 (mạnh iPhone mắt năm) Mặc dù có đơi chút khác biệt hai sản phẩm bán chạy thị trường gần tương đương Nhờ ngoại hình ưu tú cấu hình mạnh mẽ, doanh số Đánh giá chung Galaxy S sớm cán mốc 10 triệu máy thời gian ngắn trở thành thiết bị Android đạt mốc doanh số 2011 Sản phẩm Điểm khác biệt Galaxy S2 Mỏng iphone Samsung Galaxy S S2 mẫu iPhone 4s Dày Samsung nhẹ iphone 4, nhiên vỏ Galaxy hợp kim nên cầm tay smartphone mỏng vào thời điểm với độ dày 8,5mm Màn hình có độ phân giải cao 4s hệ trước 16 lOMoARcPSD|9797 480 Như ta dễ dàng nhận thấy hai điện thoại gần bám sát mặt khơng có Đánh giá chung khác biệt Nếu Samsung Galaxy S2 nhỉnh hình iPhone 4S lại người dùng yêu quý hình dáng thon gọn dễ dàng cầm tay Sản phẩm Galaxy S3 Các tính thơng minh iPhone bắt đầu xuất lệnh giọng nói S- Điểm khác biệt 2012 Bộ nhớ máy trang Voice hay hình thơng bị RAM lên tới 2GB, minh Smart Stay iPhone 1GB, Thiết kế bo tròn mềm mại Pin yếu Samsung , Bộ nhớ máy trang tiếng với 3G bị RAM lên tới 2GB, Pin khỏe iphone 5, 11 tiếng với 3G Samsung Galaxy S3 cải tiến so với hệ S2 nhớ số tính iphone pin, nhìn chung Samsung nhỉnh iphone chút tính 2013 Đánh giá chung Nhìn chung iPhone Samsung Galaxy S3 đối thủ kẻ tám lạng người nửa cân vơi tính năng, điểm mạnh riêng Sản phẩm Galaxy S4 iPhone 5s Điểm khác biệt Về tính đặc biệt S4 Hiện có ba lựa chọn màu vượt qua đối thủ sắc: Xám “không gian”, chẳng hạn làm điều vàng bạc, 5S mỏng khiển tivi, hỗ trợ thao tác nhẹ Thêm tính cảm cử phần biến vân tay độc đáo Hiệu mềm 17 lOMoARcPSD|9797 480 camera nhiều chế độ xử lý CPU và khả mở rộng GPU lớn vượt xa máy Android đầu bảng nhớ Tuy nhiên ss Samsung Galaxy S4 glxs4 gặp vấn đề pin HTC One Với so sánh iPhone 5S chiếm ưu Đánh giá chung 2014 so với Samsung Galaxy S4 Sản phẩm Galaxy S5 iPhone Là điện thoại mỏng Galaxy S5 có số ưu thị trường ( thời điểm thời lượng pin điểm 2014) với độ dày dài so với Galaxy S4 6,9mm khối lượng Điểm khác biệt khả tháo rời nắp 129g (nhẹ Galaxy s5 lưng pin hỗ tới 16g) trợ thẻ nhớ microSD iPhone cải tiến rõ Có thêm cảm biến vân tay Camera, hẳn iphone 5s Iphone coi hẳn samsung glx S5 độ mỏng tốc độ xử lý, ưu so với Samsung Nhìn chung hai điện thoại phù hợp với Đánh giá chung nhu cầu hàng ngày bạn Nếu thiết kế thực quan trọng với bạn, chọn iPhone Trong đó, Galaxy S5 phù hợp cho thích khám phá tính phục vụ giải trí với hình lớn 2015 Galaxy S6 Sản phẩm Điểm khác biệt iPhone 6s Galaxy S6 edge Galaxy S6 sở hữu 18 Bên cạnh ba màu vàng, bạc lOMoARcPSD|9797 480 hình 5,2 inch độ phân giải xám, iPhone 6s/6s Plus 2K, thuộc hàng nét bổ sung màu Rose giới Gold (vàng hồng) nhanh Còn vi xử lý 64-bit chóng tạo nên sốt với nhân Exynos, RAM toàn cầu 3GB gấp lần iPhone Đổi vỏ từ nhựa sang 19 lOMoARcPSD|9797 480 Galaxy S7 edge không cung cấp pin 3.600 mAh cao gần gấp đôi so với khung nhôm, sang trọng 1.960 mAh iPhone nhiều Nhìn chung mặt kỹ thuật hai máy gần tương Samsung làm nên đương cải tiến, nhiên iphone khơng có camera "chất" jack cắm tai nghe khiến nhiều người dùng cảm thấy Galaxy S6 S6 Edge Sau Đánh giá chung bất tiện Và Galaxy S7 edge thắng iPhone Plus nhiều thử nghiệm, nhiều ý MWC 2017 - Triển lãm Thiết bị di động toàn cầu.Sản kiến nhận định camera phẩm Samsung đánh giá smartphone tốt hai smartphone năm 2016 Hiệp hội di động toàn cầu GSMA trao tặng vượt qua iPhone Apple Năm 2015 năm thay đổi tích cực Samsung, S6, S6 edge điện thoại có nhiều cải tiến hồn Đánh giá chung hảo dịng Galaxy S, với Apple, 6S chưa thật thiện nhiều so với iphone 6, nhiên 2016 Sản phẩm khẳng định đẳng cấp Galaxy S7 iPhone Galaxy S7 edge iPhone Plus Điểm khác biệt Samsung bổ sung thêm Kích thước iPhone có màu Black Pearl phần nhỏ gọn Galaxy cho Galaxy S7 edge S7 Gây ấn tượng với thiết kếiPhone iPhone hình cong hai bên, Apple có khả chịu mặt kính sang trọng So nước, với mức đánh giá với hệ trước, Samsung IP67 - cho phép ngâm cải tiến đáng kể thời nước độ sâu mét lượng pin, cảm giác cầm 30 phút chắn Bỏ jack cắm tai nghe Galaxy S7 edge có mức đánh giá IP68 - cho phép 20 ngâm nước độ sâu 1,5 mét 30 phút lOMoARcPSD|9797 480 PHẦN 3: CHIẾN LƯỢC KHÁC BIỆT HÓA CHÀO HÀNG CỦA SAMSUNG GALAXY S TRÊN THỊ TRƯỜNG 3.1 Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm Samsung sử dụng hệ điều hành Android, hệ điều hành phát triển tảng Linux “gã khổng lồ” Google Và nay, Android dẫn đầu thị phần thị trường công nghệ di động phần lớn thiết bị di động như: smartphone, tablet … chạy hệ điều hành So với Apple đối thủ cạnh tranh trực tiếp Samsung sử dụng hệ điều hành iOS thiết bị chạy tảng Android chiếm thị trường lớn cụ thể hệ điều hành Android có mặt 86,2% tổng số smartphone xuất xưởng toàn cầu quý II/2016 (Nguồn: Báo VnExpress) Như dòng sản phẩm Glaxy S6 Galaxy S6 edge, người dùng sử dụng Samsung Pay để thực toán cửa hàng có thiết bị đọc thẻ tín dụng Có thể sạc khơng dây siêu nhanh Samsung nói cần 10 phút sạc hai mẫu điện thoại đủ pin dùng nhiều đồng hồ Người dùng gán màu cụ thể cho liên lạc Chiếc điện thoại phát gam màu liên lạc tương ứng gọi đến Bật camera cách chạm hai lần vào phím Home dõi theo vật thể vật thể di chuyển, không để tiêu điểm chụp ảnh Bên cạnh đó, ứng dụng Smart Manager cho phép dọn dẹp điện thoại chạm nút Hầu hết thiết bị GalaxyS Samsung, bao gồm Galaxy S6 Galaxy S6 edge, cho phép người dùng chạy lúc nhiều ứng dụng hình Home (trong ảnh Galaxy S4) Và đặc biệt, người dùng xem thời gian hình trạng thái tắt Đồng thời, Samsung cung cấp nhiều ứng dụng tiện ích hay ho như: đo nhịp tim người dùng, hiệu suất hiệu mưa, cảm biến quét mống mắt nhận dạng khuôn mặt thay dấu vân tay, với thiết kế hình vơ cực vơ đẹp mắt dòng sản phẩm năm 2017 Galaxy S8 / S8+ 21 lOMoARcPSD|9797 480 3.2 Chiến lược khác biệt hóa dịch vụ Tăng cường hỗ trợ dịch vụ bảo hành Phát triển mơ hình trung tâm chăm sóc khách hàng ESC quy mơ lớn Mạng lưới cung cấp dịch vụ hậu Samsung có độ phủ rộng với 115 trung tâm chăm sóc khách hàng hàng nghìn điểm tiếp nhận bảo hành, bảo trì sản phẩm thơng qua hệ thống phân phối tồn quốc Người dùng S7/S7 Edge tận hưởng miễn phí phịng chờ Hạng thương gia sân bay Nội Bài Tân Sơn Nhất lần/năm nhận đặc quyền hỗ trợ kĩ thuật tận nhà Nếu thiết bị xác nhận có lỗi kỹ thuật, trung tâm bảo hành thu lại máy lỗi tiến hành đổi cho khách hàng (cùng mẫu, màu) Dịch vụ chăm sóc cao cấp Với đặc quyền chưa có dành cho chủ sở hữu dịng sản phẩm Galaxy S8, S8+ như: tận hưởng miễn phí phịng chờ Hạng thương gia sân bay Nội Bài, Tân Sơn Nhất Đà Nẵng Cần Thơ; Thưởng thức cà phê xem phim hồn tồn miễn phí hệ thống CGV Highlands Coffee vào thứ 7; Nhận qói quà tặng đặc biệt game chiến đấu đỉnh Tải game nhận quà trước ngày 30/11/2017 3.3 Chiến lược khác biệt hóa nhân “Nhân vạn sự” Người ứng tuyển vào công ty Samsung dù vị trí phải làm test IQ EQ, sau dựa vào vị trí ứng tuyển mà có kiểm tra khác Vì vậy, nhân viên Samsung ln tuyển chọn kỹ Mức lương thưởng cao nhiều so với ngành nghề khác, đặc biệt mức tiền lương cho người làm ngày Tết lên tới 10 triệu đồng ba ngày Mức lương cho nhân viên sản xuất khoảng 10 triệu/ tháng Samsung có nhiều sách đãi ngộ tốt cho nhân viên, thường xuyên tổ chức lớp tập huấn nghiệp vụ nâng cao trình độ chun mơn cho nhân viên Một số hoạt động, dự án SE thực thu hút nhân lực : -Các chương trình hỗ trợ đào tạo Samsung Talent Programme chương trình đào tạo giúp cung ứng nhân lực hiệu cho trung tâm R&D Samsung 22 lOMoARcPSD|9797 480 - Tại chi nhánhc Samsung tỉnh , kí túc xá xây dựng nhằm rút ngắn thời gian lại cho nhân viên, có xe đưa đón làm Samsung cịn hỗ trợ khơng gian thư giãn, giải trí cho nhân viên phòng tập thể dục, thư viện , phòng karaoke Kèm theo đó, cách hoạt động ngoại khóa Samsung tổ chức định kỳ tập thể dục thể thao, du lịch hàng năm Samsung Family Day chương trình đặc biệt Tại Việt Nam, SAMSUNG đánh giá Cơng ty có mơi trường làm đại tốt (GWP – Great Workplace); sách tiền lương, thưởng cạnh tranh với mục tiêu công bằng, nâng cao hiệu làm việc tăng cường gắn bó thành viên 3.4 Khác biệt hóa kênh phân phối Phân phối qua website thương mại điện tử Sử dụng kênh phân phối song song, vừa phân phối trực tiếp vừa phân phối gián tiếp kiểu tổ chức kênh kênh VMS hợp đồng Sử dụng đồng thời kênh phân phối cấp khác nhau: + Kênh không cấp: công ty bán điện thoại cho người tiêu dùng showroom Khách hàng thường chấp nhận mua showroom với giá cao tin tưởng vào chất lượng sản phẩm đảm bảo + Kênh cấp: công ty bán hàng cho siêu thị điện máy, siêu thị điện thoại di động, số đại lý bán lẻ di động Các siêu thị lớn có mức doanh số bán Samsung Galaxy S cao FPT, Thế giới di động, Nguyễn Kim, Viễn thông A,… + Kênh hai cấp ba cấp: kênh xuất đại lý bán buôn trước điện thoại đến đại lý bán lẻ tới tay người tiêu dùng 3.5 Khác biệt hóa hình ảnh Tên Samsung tiếng Hàn Quốc nghĩa “ba ngơi sao”, điều giải thích cho logo hãng giới thiệu năm 1938, Samsung công ty thực phẩm nhỏ bé Năm 1969, Samsung thâm nhập ngành điện tử song chưa phải công ty quốc tế Ba chi tiết giữ logo năm 1993, logo Samsung thay đổi hồn tồn trì đến ngày Hình oval tượng trưng cho linh hoạt, đơn giản màu xanh biểu tượng bền vững, đáng tin cậy, trách 23 lOMoARcPSD|9797 480 nhiệm xã hội doanh nghiệp Bên cạnh đó, tập đồn Samsung cịn xây dựng nhiều dự án hướng tới cộng đồng chương trình “Hãy sống với ước mơ bạn” hay dự án “ Mơ hình tự học thơng qua cơng nghệ thơng tin”, đầu tư máy tính kết nối Internet cho trường học nước Đông Nam Á PHẦN 4: CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG VÀ ĐỊNH VỊ 4.1 Nhấn mạnh khác biệt - Nhấn mạnh vào khách hàng mục tiêu Với mức giá khoảng >16 triệu cho dòng sản phẩm Samsung Galaxy S7/ S7 edge, S8/S8+, thấy dịng máy hướng tới phân khúc thị trường cao, cạnh tranh trực tiếp với sản phẩm Iphone Apple, đối tượng khách hàng người giàu có, muốn thể đẳng cấp có yêu cầu chất lượng sản phẩm cao (màn hình rộng, full HD, cảm ứng mượt, cấu hình cao, nhớ dung lượng pin lớn ) - Nhấn mạnh vào lợi ích cốt lõi sản phẩm, dịch vụ Samsung Galaxy S không cung cấp đầy đủ chức điện thoại thông minh thông thường thực gọi, nhắn tin, quay phim, chụp ảnh, nghe nhạc,… mà cịn có nhiều chức toán qua điện thoại, cảm biến vân tay, nhận diện khuôn mặt, quét mống mắt,… đặt biệt hai trợ lý ảo Bixby Samsung phát triển Google Assistant ông lớn Google, người dùng tùy ý thay đổi hai trợ lý ảo - Nhấn mạnh vào lợi cạnh tranh + Thiết kế: Qua năm, Samsung thay đổi thiết kế sản phẩm cao cấp Điều khiến họ ln ln phải thay quy trình sản xuất cũ giá thành sản phẩm tăng cao Điển dịng Galaxy S8, S8+ với hình vơ cực khơng viền, cong tràn hai cạnh bao phủ hoàn toàn bề mặt điện thoại, tạo nên mượt mà trải dài bất tận, khơng cịn bị giới hạn nút bấm hay cạnh hình Mặt kính suốt, phẳng tinh tế nối kết liền mạch với lớp vỏ hợp kim nhôm chắn tạo thành đường cong đối xứng hoàn hảo đẳng cấp + Hiệu năng: vi xử lý Snapdragon 820 cho hiệu ấn tượng thị trường điện thoại thông minh 24 lOMoARcPSD|9797 480 + Camera: So với hệ cũ, dễ nhận thấy thay đổi độ phân giải từ 16 MP xuống 12 MP Theo lý thuyết, hy sinh độ phân giải khiến cho điểm ảnh có kích thước lớn (tăng từ 1,12 µm lên thành 1,4 µm) hệ trực tiếp ảnh ảnh bớt nhiễu chụp điều kiện thiếu sáng Bên cạnh đó, độ máy tăng lên mức f/1.7, thông số độ lớn smartphone Khẩu độ giúp cho máy “xố phơng” tương đối chụp cận cảnh, tăng lượng ảnh sáng vào cảm biến đơn vị thời gian, từ tăng tốc độ chụp kết hợp với khả lấy nét theo công nghệ Dual Pixel (100% điểm ảnh cảm biến ảnh có khả lấy nét theo pha) 4.2 Thực truyền thơng khác biệt hóa chọn Thay kiểu quảng cáo lỗi thời thơng cáo báo chí hàng tháng, hàng tuần, Samsung sử dụng nhiều cách đưa sản phẩm Samsung Galaxy S tiếp cận tới khách hàng như: tổ chức buổi mắt sản phẩm đồng thời live stream youtube facebook, có viết phân tích, đánh giá, review kĩ phương diện sản phẩm Gần buổi mắt sản phẩm Samsung Galaxy S8 vào ngày 29/03/2017 – điện thoại dòng máy Samsung GalaxyS với nhiều cải tiến chức mới, buổi mắt thu hút nhiều người yêu công nghệ đến xem 25 lOMoARcPSD|9797 480 PHẦN 5: ĐÁNH GIÁ 5.1 Ưu điểm a Chiếm lĩnh thị phần, tăng doanh thu Chỉ sau năm tung sản phẩm Samsung tên quyền lực thị trường điện thoại di động thông minh Samsung đứng top 10 nhà sản xuất có doanh thu lớn quí 1/2012 Đến năm 2016 Samsung giữ vững vị Quán quân thị trường điện thoại thông minh với 22.2% , Apple 16.8% vị trí thứ ( nguồn TrendForce, 1/2016) Dù kẻ đặt dấu chân thị trường di động, Samsung trở thành nhà cung cấp thiết bị Android lớn hành tinh Doanh số tiêu thụ smartphone Android Samsung Quý 1/2012 chiếm đến 40% tổng số doanh số smartphone Android toàn cầu, phần lớn hãng sản xuất sử dụng Android khác chiếm chưa đến 10% thị phần 26 lOMoARcPSD|9797 480 Tính đến năm Samsung 10 thương hiệu đắt giá Thế giới năm 2015 với 37,9 tỷ USD b Chiếm lòng tin khách hàng Samsung thuộc top 20 hãng giới có lượng khách hàng trung thành đông theo nghiên cứu Brand Keys 5.2 Nhược điểm : Chi phí cao: Để cho sẩn phẩm có thiết kế năm Samsung chi cho việc nghiên cứu sản phẩm , chi phí quảng cáo lớn.Chính giá thành sản phẩm cao Việc giá cao khiến cho thị phần khu vực Đông Nam Ấ bị hạn chế, người tiêu dùng chưa thể tiếp cận với mức giá Đánh giá chung Samsung ban đầu tên người tiêu dùng biết đến hãng sản xuất thiết bị điện tử điện lạnh, tâm trí người tiêu dùng chưa có hình ảnh Samsung hãng sản xuất điện thoại thông minh Samsung chuyển nhanh sang thị trường điện thoại di động thông minh, từ bỏ thị trường điện thoại di động thông thường vốn có tỷ lệ sinh lợi thấp mà số nhà sản xuất khác, điển hình Nokia, phải giữ lại để trì hoạt động kinh doanh họ “Samsung nhìn thấy trước lĩnh vực dẫn đầu thị trường điện thoại di động” – Dediu nhận xét Với chiến lược khác biệt hóa sản phẩm , Dịng Samsung Galaxy S, đem lại cho Samsung thành công rực rỡ, xem phân khúc vàng tập đoàn Samsung Trong cơng ty có thâm niên HTC, LG, Sony loay hoay đáp trả công Apple , Samsung chọn cho chiến lược đắn -tạo nên khác biệt hóa cho sản phẩm mình, khơng ngừng nâng cấp đáp ứng u cầu khách hàng.Samsung có nguồn lực mạnh, chiến lược đắn, với dịng Galaxy S đem lại thành cơng lớn cho Samsung, đánh bật đối thủ HTC, Sony, chiếm ngơi ơng hồng táo khuyết ngành.Thành cơng Samsung với dịng sản phẩm Galaxy S học ý nghĩa cho nhà quản trị Đây học cho sinh viên người làm Marketing Chúng ta biết Apple có dịng Iphone 27 lOMoARcPSD|9797 480 điên đảo giới,chính điều làm Apple trở thành người dẫn đầu thị phần điện thoại thơng minh, có chỗ đứng vững tâm trí khách hàng.Tuy nhiên Samsung lật ngược chất Apple cho dòng Galaxy S, trở thành lựa chọn hệ - hệ Samsung KẾT LUẬN Tuy phải cạnh tranh với doanh nghiệp lớn, mạnh điện thoại thông minh iphone, Oppo, LG hay Sony,…nhưng với cách thức cạnh tranh riêng bật, điện thoại dịng Samsung Galaxy S ln thu hút khách hàng mẫu mã đẹp,nhiều chức đại Đặt chiến lược phát triển cho công ty chuyện việc tìm kiếm áp dụng nguồn lực để thực chiến lược vấn đề Điều mà thân công ty tự hỏi chiến lược cơng ty thực và chiến lược phù hợp với cơng ty hay khơng, q hay q khả Đề chiến lược cho công ty điều dễ dàng, q trình nghiên cứu nhà quản trị, đề chiến lược cho cơng ty nhà quản trị phải tìm hiểu cách rõ ràng nhân tố bên tác động đến công ty khả mà công ty cung ứng cho chiến lược đạt mục tiêu Một chiến lược tốt chiến lược rõ ràng cụ thể phù hợp với xu khả công ty đề chiến lược việc thực chiến lược phải ln sát cánh bên chiến lược mà công ty đưa Quan trọng nguồn lực công ty phải phù hợp, trình thực việc nhà quản trị điều tiết tạo liên kết hai vấn đề mục tiêu chiến lược đạt Vai trị nhà quản trị quan trọng trình đề hoạt động công ty nhà quản trị khơng có nhìn tốt, rộng làm cho cơng ty- không dùng hết nguồn thực lực, hai sử khả không phù hợp với công ty có quy mơ Chúng tơi nhà quản trị tương lai chúng tơi cịn ngồi ghế nhà trường cố gắng trau dồi kiến thức để tạo cho thân nhìn rộng, nhìn tạo riêng biệt tạo đột phá cho kinh tế nước nhà, tạo cạnh tranh với công ty bạn với quan niệm chúng tơi “khơng ngừng học hỏi tìm kiếm khác biệt tạo ưu cho thân.” 28 lOMoARcPSD|9797 480 TÀI LIỆU THAM KHẢO Samsung: http://www.samsung.com Thế giới di động: https://www.thegioididong.com/tin-tuc/smartphone-samsungdangthong-tri-o-nhung-thi-truong-nao 932897 FPT: https://fptshop.com.vn/tin-tuc/danh-gia/7-smartphone-lam-nen-lich-su-donggalaxys-cua-samsung-51153 Fixya: https://www.ifixit.com/smartphone-repairability VnExpress: http://sohoa.vnexpress.net/tin-tuc/doi-song/congnghe Thông tin công nghệ: https://www.thongtincongnghe.com/article/63737 …………………… 29 ... Chiến lược định vị dòng s? ??n phẩm Samsung Galaxy S Samsung 12 PHẦN 3: CHIẾN LƯỢC KHÁC BIỆT HÓA CHÀO HÀNG CỦA SAMSUNG GALAXY S TRÊN THỊ TRƯỜNG 20 3.1 Chiến lược khác biệt hóa s? ??n phẩm ... 2: CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ VÀ KHÁC BIỆT HÓA CHÀO HÀNG CỦA SAMSUNG GALAXY S 2.1 Lịch s? ?? hình thành, phát triển tình marketing Samsung s? ??n phẩm Samsung Galaxy S 2.2 Chiến lược. .. trình marketing mix để thực chiến lược định vị lựa chọn Chiến lược khác biệt hóa s? ??n phẩm cạnh tranh 2.1 Thế chiến lược khác biệt hoá s? ??n phẩm Chiến lược khác biệt hoá s? ??n phẩm hay chiến lược định