2 giờ xây dựng kế hoạch content marketing cho doanh nghiệp

5 CHIẾN THUẬT TẠO THIỆN CẢM TRONG PR CHO SMES Copyright © Marsal Academy Học Viện Đào Tạo Nghề Marketing Và Sales 1 MỤC LỤC I GIỚI THIỆU 2 1 Bạn sẽ đọc gì trong cuốn sách này 3 2 Cuốn sách này có dành cho bạn? 4 II LÀM QUEN VỚI KHÁI NIỆM CONTENT MARKETING 4 3 Ví dụ đầu tiên 4 4 Khái niệm content marketing 7 5 Phân biệt content marketing và content 10 6 Vai trò của content marketing trong truyền thông tích hợp 10 7 Sơ lược về marketing 15 III QUY TRÌNH CONTENT MARKETING 21 8 Tìm giá trị 21 8 1Tìm.

GIỚI THIỆU

Bạn sẽ đọc gì trong cuốn sách này

• Khái niệm và quy trình content marketing cho doanh nghiệp

• Hướng dẫn đặt mục tiêu content marketing phù hợp

• Tạo lịch quản lý nội dung (editorial calendar)

Học Viện Đào Tạo Nghề Marketing Và Sales

• Sáng tạo ý tưởng phù hợp và nhất quán (với thương hiệu)

• Một số kỹ thuật tạo nội dung cơ bản

Cuốn sách này có dành cho bạn?

Khi nghĩ đến content marketing, nhiều người thường tập trung vào việc viết bài hấp dẫn và thiết kế hình ảnh thu hút Tuy nhiên, content marketing thực sự là một quy trình hệ thống hơn là chỉ các kỹ thuật đơn lẻ Việc tạo nội dung, như bài viết và hình ảnh, chỉ là một bước trong quy trình tổng thể Cuốn sách này không chỉ hướng dẫn các kỹ thuật viết hay tư duy thiết kế mà còn cung cấp một quy trình content marketing bài bản Bên cạnh đó, bạn sẽ tìm hiểu những lưu ý quan trọng để đạt được mục tiêu cuối cùng của content marketing, đó là xây dựng niềm tin cho thương hiệu trong lòng công chúng mục tiêu, điều mà mọi người làm content marketing cần ghi nhớ.

Do đó, cuốn sách sẽ phù hợp nhất cho:

Chủ doanh nghiệp SMEs cần nắm rõ cách xây dựng hệ thống nội dung hiệu quả để tăng cường kết nối thương hiệu với khách hàng và xây dựng niềm tin từ công chúng.

Các nhà quản lý content marketing cần kiểm soát và đánh giá chất lượng cũng như hiệu quả công việc của đội ngũ triển khai, từ đó thực hiện các điều chỉnh cần thiết để tối ưu hóa hệ thống nội dung.

• Người làm content marketing, ở cấp độ thực thi muốn nắm tổng quan để triển khai hiệu quả và biết cách phối hợp với các thành viên khác trong team

• Sinh viên chuyên ngành marketing

LÀM QUEN VỚI KHÁI NIỆM CONTENT MARKETING

Ví dụ đầu tiên

Trước khi khám phá khái niệm content marketing, hãy cùng xem một số ví dụ về nội dung Dưới đây là hai mẫu nội dung được đăng trên cùng một fanpage, giúp minh họa cho hiệu quả của chiến lược này.

“PHÂN BIỆT CONTENT VÀ CONTENT MARKETING.

“Gia đình hai con, vợ chồng hạnh phúc.”

“Gia đình hai con vợ, chồng hạnh phúc.”

Việc sử dụng từ ngữ trong marketing và truyền thông cần được thực hiện một cách cẩn thận, bởi vì ngay cả những câu có cấu trúc giống nhau cũng có thể mang ý nghĩa hoàn toàn khác biệt Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc truyền tải thông điệp một cách chính xác để tránh gây hiểu lầm cho người đọc.

Mặc dù ví dụ này không hoàn toàn liên quan đến Content Marketing, nó nhấn mạnh tầm quan trọng của việc chú ý khi đọc hiểu các định nghĩa và văn bản, cũng như sự cẩn trọng trong những phát ngôn của bản thân.

Quay lại cái tiêu đề, vậy content và content marketing khác gì nhau?

Nội dung (content) là tất cả những không gian chứa thông tin, bao gồm bài viết, bài hát, bài báo, video, và nhiều hình thức khác Trong marketing, content rất đa dạng, từ bài viết mô tả sản phẩm, quảng cáo bán hàng, tờ rơi, nhạc quảng cáo, đến kịch bản video và những câu chữ trên vỏ sản phẩm Mỗi loại content có vai trò riêng, phụ thuộc vào nội dung và vị trí xuất hiện của nó.

(kênh) hay ai là người sử dụng content đó…

Khi đề cập đến khái niệm content marketing, chúng ta không chỉ tập trung vào một nội dung đơn lẻ, mà cần hiểu rằng "content marketing" bao hàm một khái niệm rộng lớn hơn, đó là Marketing.

Content marketing là quá trình thu hút và xây dựng mối quan hệ với độc giả thông qua việc tạo ra và truyền tải nội dung có giá trị, nhằm đạt được các mục tiêu marketing hiệu quả.

Content marketing là một chiến lược marketing quan trọng giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu của mình Việc tạo ra nội dung như bài viết, hình ảnh, infographic hay video chỉ là một phần trong quá trình này Nhờ vào việc sử dụng nội dung làm cốt lõi, doanh nghiệp có thể dễ dàng xây dựng niềm tin với người tiêu dùng, tiết kiệm chi phí (chủ yếu là chi phí cho chất xám) và phát triển một kênh thông tin hiệu quả để bán hàng, đồng thời duy trì sự tin tưởng từ khách hàng trong dài hạn.

Hiện tại, để hiểu rõ hơn về các công việc trong content marketing, cần có thêm nhiều bài viết chi tiết Vì vậy, hãy tiếp tục đặt câu hỏi để mình có thể hỗ trợ các bạn tốt nhất!

“[A-Z MARKETING PROGRAM 03] – TUYỂN SINH THÁNG 06 – ƯU ĐÃI LÊN ĐẾN 400.000 VNĐ

🎯 Đăng ký ngay:https://marsal.edu.vn/azmarketing/#dangky

📝 Nội dung khóa học:https://marsal.edu.vn/azmarketing/#khampha

► KHÓA HỌC NÀY DÀNH CHO AI?

- Các bạn sinh viên muốn làm việc cho các Công ty về Truyền thông,

Marketing, có nhu cầu trang bị các kiến thức bài bản, chuyên sâu về

Marketing, cũng như các kỹ năng trong Marketing

- Các Marketers học để biết cách vận hành đồng bộ kế hoạch Marketing và phối hợp các kênh truyền thông cho hiệu quả

- Người làm kinh doanh muốn bắt đầu tiếp cận cách làm và xây dựng hệ thống Marketing chuyên nghiệp

- Chủ doanh nghiệp, Start up cần trao đổi, trau dồi kiến thức về Quản trị

Marketing, xây dựng hệ thống Định vị Thương hiệu, Kế hoạch Marketing tổng thể cho doanh nghiệp của mình.

► LỢI ÍCH KHI THAM GIA KHÓA HỌC

Khám phá quy trình marketing một cách toàn diện qua 5 buổi học, từ nghiên cứu thị trường, định vị thương hiệu, chiến lược giá và sản phẩm, đến chiến lược kênh phân phối và truyền thông.

Trong suốt khóa học, học viên sẽ có 02 tuần thực hành liên tục với các case study, mang đến trải nghiệm thực tế quý giá Điều này không chỉ giúp học viên áp dụng kiến thức mà còn hình thành tư duy marketing hệ thống và bài bản.

- Học viên sẽ được trải nghiệm 06 khóa học online lần đầu tiên có mặt tại Học viện Marsal từ Facebook Marketing, Content Marketing, Copywriting,

Storytelling, Quảng cáo đại chúng tới Website for Marketers

- Học viên sẽ được tư vấn, kết nối với các Giảng viên tại Học viện Marsal trong và sau khóa học

- Tham gia miễn phí tất cả các chuỗi Chương trình Event do Học viện Marsal tổ chức.

- Giảm 20% học phí khi hoàn thành đăng ký trước ngày 12/06/2017

- Giảm 15% học phí khi hoàn thành đăng ký trước ngày 19/06/2017

- Tặng 06 cuốn ebook do Học viện Marsal biên soạn

- Tìm hiểu và đăng ký tại: https://marsal.edu.vn/azmarketing/#dangky

Giảng viên: Mr Thùy Nguyên – Founder TNI GROUP

Học phí: 2.000.000 VNĐ Đăng ký khóa học tại: https://marsal.edu.vn/azmarketing/#dangky Địa chỉ: Tầng 23, ICON 4 Tower, Số 1 Cầu Giấy, Đống Đa, Hà Nội

Trên Facebook, chúng ta thường bắt gặp nhiều mẫu nội dung tương tự nhau Tuy nhiên, có sự khác biệt rõ rệt giữa các mẫu nội dung này.

7 dung trên là gì? Đọc một lúc nữa thì bạn sẽ có được đáp án của câu hỏi này nhé!

Khái niệm content marketing

Content marketing là quá trình tạo ra và truyền tải nội dung giá trị nhằm kết nối thương hiệu với công chúng mục tiêu Mục tiêu của content marketing là khiến khách hàng cảm nhận, tin tưởng và duy trì tương tác với thương hiệu Qua đó, content marketing giúp doanh nghiệp đạt được những mục tiêu kinh doanh cụ thể.

Công chúng mục tiêu trong content marketing giống như giao tiếp hàng ngày, nơi doanh nghiệp tạo ra nội dung như người nói, còn công chúng là người nghe Công chúng có thể bao gồm khách hàng trung thành, khách hàng đã mua hàng, khách hàng tiềm năng hoặc những người quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ của bạn Mỗi nhóm công chúng thường có những đặc điểm chung như độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp và sở thích, giúp doanh nghiệp nhắm đến đúng đối tượng.

Công chúng mục tiêu là nhóm đối tượng đã được xác định rõ ràng trước khi tạo nội dung Việc lựa chọn công chúng mục tiêu cần được thực hiện thống nhất ngay từ đầu để đảm bảo hoạt động content marketing diễn ra xuyên suốt và đạt hiệu quả cao.

Nội dung có giá trị được định nghĩa là thông tin thiết yếu giúp nhóm công chúng mục tiêu giải quyết nhu cầu hoặc vấn đề cụ thể Các hình thức của nội dung giá trị bao gồm kiến thức, mẹo vặt và hướng dẫn thực hiện Điều quan trọng là nội dung có thể có giá trị với một người nhưng không nhất thiết phải có giá trị với người khác, do đó việc xác định nội dung giá trị phụ thuộc vào nhóm công chúng mục tiêu đã được lựa chọn.

Content marketing là một quá trình dài hạn và có thể trở thành lựa chọn chiến lược quan trọng cho doanh nghiệp, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp SMEs Hãy nhớ rằng việc hiểu rõ về quy trình này sẽ được đề cập chi tiết hơn trong những phần tiếp theo.

Nhận trách nhiệm trong việc xây dựng niềm tin cho thương hiệu là yếu tố quan trọng trong content marketing, đòi hỏi sự nhất quán trong toàn bộ quy trình Từ việc xác định ý tưởng, lập kế hoạch viết bài đến thực thi như viết nội dung và thiết kế hình ảnh, mọi hành động cần được thống nhất Cuối mỗi chu trình, người làm content marketing cần thiết lập tiêu chí để đo lường và đánh giá hiệu quả nội dung, từ đó điều chỉnh phù hợp nhằm đạt được mục tiêu mà vẫn giữ vững tính thương hiệu.

Doanh nghiệp SMEs và các doanh nghiệp mới thành lập thường gặp khó khăn trong việc chi trả cho các hoạt động truyền thông thương hiệu tốn kém như quảng cáo và PR Điều này dẫn đến việc khó đạt được sự đồng bộ và chuyên nghiệp trong các chiến dịch truyền thông, từ đó không tạo ra hiệu ứng bùng nổ đối với người tiêu dùng Để xây dựng niềm tin bền vững với công chúng mà không tốn nhiều chi phí, content marketing trở thành lựa chọn tối ưu Tuy nhiên, cần lưu ý rằng content marketing không mang lại hiệu quả doanh thu ngay lập tức mà chủ yếu giúp xây dựng thương hiệu Để đạt hiệu quả thực sự, doanh nghiệp cần đầu tư thời gian và công sức một cách nhất quán trong ít nhất 3 đến 12 tháng Do đó, doanh nghiệp nên cân nhắc tình hình hiện tại để quyết định có nên áp dụng content marketing hay không.

Marie Forleo là một nữ doanh nhân và nhà văn nổi tiếng, sở hữu trang web https://www.marieforleo.com/ chuyên cung cấp kiến thức về kinh doanh, marketing và những bài học cuộc sống Qua những nội dung phong phú, Marie chia sẻ những chiến lược hiệu quả trong content marketing, giúp người đọc thay đổi cuộc sống và phát triển bản thân Công ty giáo dục của cô mang đến những tài nguyên quý giá, khuyến khích mọi người theo đuổi ước mơ và khám phá tiềm năng của chính mình.

Forleo International đào tạo theo hình thức online cho đối tượng là các doanh nhân.

Thông qua website https://www.marieforleo.com/, Marie tiếp cận được với

Với 190.000 độc giả từ 191 quốc gia, chúng tôi chia sẻ các video ngắn và bài viết liên quan đến kinh doanh, marketing và tạo động lực cho những người làm kinh doanh, theo số liệu từ Forbes.com.

Ngoài việc truy cập website, công chúng còn có thể theo dõi nội dung trên các kênh mạng xã hội như Facebook, YouTube, Twitter, Instagram, và nhận thông báo qua email về các nội dung mới hàng tuần.

Mỗi nội dung (dạng video) của Marie nhận được hàng trăm nghìn lượt xem trên youtube (hơn 340,000 lượt subcribe) Trên các mạng xã hội như

Tweeter, Facebook, Instagram của Marie cũng có hàng trăm nghìn lượt theo

Trong thời đại số hiện nay, người dùng Internet ngày càng tìm kiếm những thông tin miễn phí và hữu ích để giải quyết các vấn đề trong cuộc sống và công việc kinh doanh Họ không chỉ quan tâm đến sản phẩm mà còn mong muốn có được những kiến thức giúp họ trở nên thông thái và có động lực hơn Do đó, nhiều doanh nghiệp đã chuyển hướng từ việc chỉ quảng cáo sản phẩm sang việc tạo ra nội dung giá trị, nhằm xây dựng thiện cảm với công chúng và khẳng định bản sắc riêng giữa vô vàn thông tin tràn ngập trên mạng.

Case study của Marie là một ví dụ điển hình về content marketing thành công, khi các kênh được phối hợp nhịp nhàng và nội dung chất lượng tạo ra lượng theo dõi lớn Với sản phẩm là các khóa học và chương trình học online, chỉ cần 1% người theo dõi sử dụng sản phẩm và dịch vụ đã mang lại doanh thu ấn tượng Content marketing không chỉ mang lại doanh thu, mà còn giúp doanh nghiệp xây dựng niềm tin và sự ủng hộ của khách hàng, một giá trị không thể đạt được nếu chỉ tập trung vào bán hàng mà bỏ qua việc tạo ra giá trị cho khách hàng.

10 Ảnh: Các channel của Marie Forleo

Phân biệt content marketing và content

Trong lĩnh vực truyền thông và marketing, việc tạo nội dung là vô cùng cần thiết Nội dung không chỉ bao gồm các bài viết mô tả sản phẩm, quảng cáo, PR, blog post, mà còn bao gồm những mini-content như tờ rơi, khẩu hiệu, tagline và banner Nó tồn tại dưới nhiều hình thức khác nhau như hình ảnh, video và âm thanh, miễn là chứa thông tin Mục đích sử dụng nội dung rất đa dạng, phụ thuộc vào tính chất công việc của người làm marketing.

Content marketing là quá trình sử dụng nội dung hữu ích để tạo giá trị cho công chúng mục tiêu, không chỉ đơn thuần là quảng bá doanh nghiệp hay sản phẩm Ví dụ, nếu bạn cung cấp khóa học tiếng Anh, hãy chia sẻ kiến thức tiếng Anh, hoặc nếu bạn làm về du lịch, hãy review các địa điểm nổi tiếng và độc đáo Khi công chúng thấy nội dung giá trị, họ sẽ muốn theo dõi kênh thông tin của bạn Trong phần tiếp theo, bạn sẽ tìm hiểu quy trình làm content marketing, nhận ra rằng việc viết bài, thiết kế hình ảnh và làm video chỉ là một phần trong quá trình chuẩn bị kỹ lưỡng Content marketing là quy trình khép kín và tối ưu liên tục, nơi việc đo lường, đánh giá và điều chỉnh là rất quan trọng để nội dung ngày càng phù hợp và thu hút nhiều khách hàng hơn Nội dung trong content marketing giống như kịch bản phim; nếu kịch bản không hấp dẫn và không mạch lạc, thì dù diễn viên có xuất sắc, bộ phim cũng khó thu hút khán giả.

Vai trò của content marketing trong truyền thông tích hợp

Để hiểu rõ vai trò của content marketing, chúng ta có thể so sánh nó với quảng cáo qua ba điểm chính: kênh phân phối, tính chất nội dung và mức độ tương tác Content marketing chú trọng vào việc tạo ra nội dung giá trị và hấp dẫn, trong khi quảng cáo thường tập trung vào việc truyền tải thông điệp ngắn gọn và trực tiếp Bên cạnh đó, content marketing khuyến khích sự tương tác và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, khác biệt so với quảng cáo thường mang tính chất một chiều.

Quảng cáo là hình thức chi trả cho bên thứ ba để nội dung của bạn được hiển thị Các loại quảng cáo truyền thống phổ biến bao gồm quảng cáo trên TV, báo in và radio Tuy nhiên, với sự phát triển của Internet, quảng cáo đã chuyển mình thành hình thức tương tác, cho phép người dùng tham gia và tương tác với nội dung quảng cáo.

Quảng cáo trực tiếp cho phép người dùng tương tác và giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả, nhưng vẫn cần trả tiền cho bên thứ ba để nội dung được hiển thị Ngược lại, content marketing sử dụng các kênh sở hữu như website, blog hoặc fanpage trên Facebook, giúp doanh nghiệp kiểm soát nội dung tốt hơn.

Youtube channel … trên những kênh đó, chúng ta có thể kiểm soát hoàn toàn về nội dung

Quảng cáo là phương thức mà doanh nghiệp tự giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của mình nhằm thu hút sự chú ý và tạo sự thích thú cho người xem, từ đó kích thích nhu cầu tiêu dùng và ghi nhớ thông điệp của doanh nghiệp Ngược lại, content marketing tập trung vào việc xây dựng nội dung có giá trị cho khách hàng, với mục tiêu chính là mang lại lợi ích cho họ Khi nội dung được tạo ra hướng đến nhu cầu của công chúng, họ sẽ tự động kết nối và tương tác với thương hiệu mà không cần nhiều nỗ lực từ phía doanh nghiệp.

Quảng cáo đòi hỏi sự sáng tạo cao để thu hút sự chú ý của người xem, đặc biệt khi sản phẩm đã quá quen thuộc hoặc nhàm chán Người làm quảng cáo cần tìm ra những góc nhìn mới mẻ để làm nổi bật sản phẩm và doanh nghiệp Ngược lại, nội dung trong content marketing cần tập trung vào giá trị mà nó mang lại cho công chúng, nhằm xây dựng sự tin tưởng và đồng cảm với thương hiệu Mặc dù content marketing không trực tiếp tạo ra doanh thu, nhưng nó hỗ trợ cho các mục tiêu bán hàng thông qua việc kết nối với khách hàng.

Bảng dưới đây nêu rõ các yếu tố giúp bạn phân biệt giữa quảng cáo, PR và Content marketing thông qua một số đặc điểm quan trọng.

Sự khác biệt cơ bản giữa hai mẫu nội dung là ở mục đích và cách tiếp cận Mẫu số 1 cung cấp kiến thức hữu ích về sự phân biệt giữa "content marketing" và "content", hoàn toàn hướng tới người đọc mà không đề cập đến sản phẩm hay dịch vụ, mang lại giá trị cho những ai làm marketing hay sinh viên Ngược lại, mẫu số 2 mặc dù cũng cung cấp thông tin, nhưng mang tính chất quảng cáo, giới thiệu khóa học marketing và kêu gọi người đọc đăng ký Nếu người đọc thường xuyên nhận thông tin quảng cáo như vậy, họ có thể cảm thấy nhàm chán và mất thời gian, dẫn đến việc bỏ qua sản phẩm dù chất lượng.

Sơ lược về marketing

Trước khi khám phá quy trình content marketing, cần hiểu rõ về marketing và vai trò của content marketing trong hoạt động kinh doanh "Content marketing" đã bao hàm khái niệm "marketing", vì vậy cần làm rõ khái niệm này Bản chất của marketing xoay quanh giá trị, tức là những yếu tố giúp con người cảm thấy thoải mái, vui vẻ và an tâm hơn Giá trị chính là những gì đáp ứng nhu cầu, mong muốn hoặc giải quyết vấn đề trong cuộc sống Marketing diễn ra hàng ngày, trong mọi sự trao đổi giữa con người, và giá trị chỉ được tạo ra khi chúng ta hiểu và đáp ứng nhu cầu của người khác.

Vậy trong kinh doanh, marketing sẽ được thực hiện như thế nào?

Kinh doanh liên quan đến việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ để tạo ra doanh thu và lợi nhuận Trong đó, marketing đóng vai trò quan trọng trong việc điều hướng tất cả hoạt động của doanh nghiệp Marketing bao gồm nhiều hoạt động phức tạp nhằm mục tiêu xây dựng thương hiệu và tăng cường doanh số bán hàng Các hoạt động marketing có thể được chia thành ba giai đoạn chính.

Giai đoạn tìm giá trị (Nghiên cứu Marketing)

Thông tin là yếu tố then chốt trong kinh doanh, và ai nắm giữ thông tin sẽ có lợi thế cạnh tranh Trong giai đoạn này, marketing đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp lượng thông tin cần thiết để hỗ trợ quyết định của người làm kinh doanh.

Để xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả, bạn cần thực hiện nhiều hoạt động để thu thập thông tin cần thiết Nghiên cứu marketing là một phần quan trọng trong quá trình này.

Nghiên cứu về chính doanh nghiệp là bước quan trọng để xác định chiến lược marketing hiệu quả Chúng ta cần phân tích thông tin về sản phẩm, giá cả, kênh phân phối và các hoạt động truyền thông Mặc dù nghiên cứu cung cấp những dữ liệu cần thiết, nhưng nó không đảm bảo thành công tuyệt đối cho doanh nghiệp.

Khi thực hiện marketing, việc nghiên cứu thị trường là rất quan trọng để đưa ra quyết định đúng đắn cho doanh nghiệp Doanh nghiệp có thể thuê các công ty chuyên nghiên cứu thị trường, nhưng chi phí thường rất cao Thay vào đó, các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tự thực hiện nghiên cứu bằng cách sử dụng dữ liệu thứ cấp như báo cáo miễn phí và dữ liệu lịch sử, hoặc tiến hành nghiên cứu sơ cấp thông qua quan sát, phỏng vấn và khảo sát với mẫu nhỏ để đưa ra dự đoán cho mình.

Trong giai đoạn hiện nay, khi đời sống ngày càng được cải thiện, nhu cầu và mong muốn của con người trở nên đa dạng hơn Một quả táo không chỉ cần có vị ngọt và độ giòn, mà còn phải đẹp mắt và đảm bảo an toàn Người tiêu dùng hiện nay có xu hướng không muốn đến cửa hàng mà muốn được giao hàng tận nhà, giúp tiết kiệm thời gian cho các công việc khác Tất cả những yếu tố này chính là giá trị mà các doanh nghiệp cần mang lại cho khách hàng.

Người làm marketing trong giai đoạn này cần dựa trên thông tin thu thập được từ bước đầu tiên để xác định các giá trị mà họ sẽ cung cấp cho khách hàng Những quyết định này phải đảm bảo tính khả thi và mang lại lợi ích thiết thực cho đối tượng mục tiêu.

• Giá trị tạo ra là thứ khách hàng cần

• Doanh nghiệp có lợi thế cạnh tranh với các đối thủ

• Cân đối giữa chi phí và doanh thu, giúp cho doanh nghiệp có lãi và có thể mở rộng hoạt động

• Chiếm được thị trường (có được nhiều khách hàng), giữ được vị thế và thương hiệu của mình

Tùy vào thời điểm thì mục tiêu marketing sẽ thay đổi

Tất cả các quyết định ở giai đoạn này xoay quanh 4 yếu tố, chúng ta gọi đó là

Trong giai đoạn này, người làm marketing cần xác định vị trí thương hiệu để tạo sự khác biệt, giúp khách hàng dễ dàng nhận diện so với đối thủ Để hiểu rõ hơn về vấn đề này, bạn có thể tham khảo thêm các tài liệu chuyên sâu về Marketing.

Trong giai đoạn tạo giá trị, các giám đốc marketing đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng các hoạt động của doanh nghiệp Họ cần đưa ra quyết định chiến lược nhằm đảm bảo sản phẩm khi ra mắt sẽ thu hút sự chú ý của người tiêu dùng và có khả năng cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ trên thị trường.

Giai đoạn truyền tải giá trị

Giai đoạn thực thi là thời điểm tất cả các hoạt động marketing diễn ra, bao gồm việc xây dựng kế hoạch và phối hợp với phòng sản xuất để thiết kế và hoàn thiện sản phẩm Marketer cần lên kế hoạch tìm kiếm, phát triển và mở rộng kênh phân phối, nơi người tiêu dùng tiếp xúc với sản phẩm Truyền thông là một hoạt động sáng tạo quan trọng, bao gồm lập kế hoạch và xác định các giai đoạn truyền thông phù hợp với sản phẩm, giá cả và kênh phân phối Các hoạt động tiếp theo tập trung vào chăm sóc khách hàng, duy trì mối quan hệ, nhận phản hồi và điều chỉnh hoạt động tổ chức theo nhu cầu thực tế và sự thay đổi của thị trường Doanh nghiệp lớn thường có đủ nguồn lực tài chính và kinh nghiệm để thực hiện quy trình marketing hiệu quả hơn, trong khi các SMEs gặp nhiều thách thức hơn trong việc này.

Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) hoàn toàn có thể áp dụng quy trình marketing bài bản, lựa chọn những nhiệm vụ phù hợp với nguồn lực và mục tiêu hiện tại Với quy mô nhỏ và tính linh hoạt cao, các SMEs có lợi thế trong việc thử nghiệm và điều chỉnh quy trình marketing của mình một cách liên tục.

Trong marketing, truyền thông đóng vai trò quan trọng như điểm chạm đầu tiên giữa người tiêu dùng và sản phẩm, dịch vụ Mục tiêu chính của truyền thông là tác động đến nhận thức của công chúng, nhằm thay đổi hành vi tiêu dùng để họ chú ý, thích, và sử dụng sản phẩm Điều này cũng giúp đạt được các mục tiêu thương hiệu và doanh số bán hàng Nhiều người thường nhầm lẫn giữa các khái niệm như quảng cáo, truyền thông và PR với marketing, vì đây chỉ là phần nổi của tảng băng mà người tiêu dùng nhìn thấy Doanh nghiệp cần lựa chọn phương thức giới thiệu thương hiệu phù hợp, đằng sau đó là chuỗi hoạt động định hướng truyền thông nhất quán, mang màu sắc thương hiệu để cuối cùng đạt được các mục tiêu bán hàng.

Có rất nhiều cách để đưa được thông tin đến với khách hàng, như quảng cáo,

PR, marketing trực tiếp, và bán hàng cá nhân thường áp dụng các hình thức xúc tiến bán hàng như khuyến mãi, khuyến mại và trưng bày tại các điểm bán Bài viết này sẽ giúp bạn phân biệt rõ ràng giữa những khái niệm này.

Quảng cáo là hình thức doanh nghiệp chi tiền để thông báo sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của mình đến người tiêu dùng Trong quảng cáo truyền thống, người dùng thường tiếp nhận thông tin theo chiều một chiều, nghĩa là họ chỉ tiếp nhận thông tin một cách thụ động mà không có khả năng phản hồi về quảng cáo đó.

QUY TRÌNH CONTENT MARKETING

Tìm giá trị

Trong marketing, giai đoạn tìm giá trị đòi hỏi việc nghiên cứu, phân tích và đánh giá thông tin về người tiêu dùng cũng như sản phẩm dịch vụ Chỉ khi thực hiện những bước này, bạn mới có thể đưa ra quyết định phù hợp trong việc xây dựng nội dung Cuốn sách này sẽ tập trung vào việc phân tích khách hàng và sản phẩm dịch vụ, không đề cập đến yếu tố đối thủ, nhằm giúp bạn hình dung rõ ràng hơn về những điều cơ bản trong quá trình xây dựng nội dung.

Việc không phân tích đối thủ không có nghĩa là không thể thực hiện content marketing Nội dung cần xuất phát từ bản chất doanh nghiệp, lý do tồn tại, sản phẩm dịch vụ kinh doanh, và cách định vị thương hiệu Đồng thời, việc hiểu biết khách hàng là yếu tố quan trọng để truyền tải nội dung phù hợp, giúp khách hàng yêu thích và tin tưởng vào thương hiệu.

Một cửa hàng hoa có thể áp dụng content marketing để thu hút khách hàng, đặc biệt là các bạn nữ yêu thích hoa nhưng chưa biết cách cắm hoặc trang trí không gian sống Bằng cách tạo kênh YouTube và sản xuất video hướng dẫn, cửa hàng không chỉ chia sẻ kiến thức về hoa mà còn thể hiện đam mê với sản phẩm của mình Điều này không chỉ mang lại giá trị thực từ sản phẩm mà còn cung cấp thông tin bổ ích cho khách hàng, tạo mối liên kết chặt chẽ hơn giữa cửa hàng và người tiêu dùng.

Để tạo ra nội dung thuyết phục và có giá trị, bạn cần hiểu rõ khách hàng của mình, bao gồm sở thích, mong muốn và những nỗi đau mà họ gặp phải trong cuộc sống Phân tích sản phẩm và dịch vụ của bạn cũng rất quan trọng để xác định giá trị mà chúng mang lại cho khách hàng, bao gồm những điểm mạnh và điểm yếu Thông tin này cần được truyền đạt nội bộ, đảm bảo rằng tất cả các thành viên trong tổ chức, đặc biệt là đội ngũ nội dung, đều nắm vững và thống nhất trong quá trình sản xuất nội dung.

8.1TÌM HIỂU VỀ KHÁCH HÀNG

Nhiều người kinh doanh mong muốn bán hàng cho càng nhiều khách hàng càng tốt, nhưng suy nghĩ này có thể dẫn đến thất bại Điều này bởi vì không thể làm hài lòng tất cả mọi người do sự khác biệt về sở thích, nhu cầu, vùng miền, văn hóa, tuổi tác và tâm lý Việc nhận thức rõ ràng về những yếu tố này là rất quan trọng để xây dựng một chiến lược kinh doanh hiệu quả.

Nguồn lực của doanh nghiệp luôn có giới hạn, vì vậy việc xác định khách hàng mục tiêu là rất quan trọng Điều này sẽ định hướng cho tất cả các hoạt động kinh doanh, từ thiết kế sản phẩm, chiến lược truyền thông cho đến kênh phân phối.

Trong content marketing, việc xác định nhóm đối tượng công chúng mục tiêu là rất quan trọng, vì nó giúp bạn định hình nội dung phù hợp Khi biết được nhóm công chúng mục tiêu, bạn có thể liệt kê các tiêu chí cần đạt được cho nội dung, điều này không chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng và quản lý mà còn cho những người thực thi Họ sẽ có hướng dẫn rõ ràng về những gì cần làm khi đã có tiêu chí cụ thể Đây cũng là nền tảng cho việc phân khúc thị trường và chọn lựa nhóm khách hàng mục tiêu thích hợp.

8.1.1 Phân khúc thị trường và lựa chọn phân khúc khách hàng mục tiêu

Phân khúc thị trường là quá trình chia thị trường thành các nhóm nhỏ dựa trên những đặc điểm chung của người tiêu dùng, bao gồm nhân khẩu học, hành vi, lối sống, sở thích và động cơ Việc này giúp doanh nghiệp xác định và lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu phù hợp, từ đó tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Nhân khẩu học bao gồm các thông tin quan trọng như độ tuổi, giới tính, trình độ học vấn, khu vực địa lý, tình trạng hôn nhân và mức thu nhập Những yếu tố này giúp phân tích và hiểu rõ hơn về đặc điểm của một nhóm dân cư.

Giới tính Nam Nữ Khác Độ tuổi 16-18 18-25 25-35 35-45 45-60

Trình độ học Cấp 3 Trung Cấp Cao Đẳng Đại Học Sau Đại vấn Học

Khu vực địa Thành Thị Nông Thôn Quận A Quận B Chung cư A lý

Tình trạng Độc thân Mới kết Kết hôn, có Kết hôn, có Kết hôn, có hôn nhân hôn con nhỏ 2 con con lớn

Mức thu >15 7-15 5-7 3-5 1.5 – 3 nhập triệu/tháng triệu/tháng triệu/tháng triệu/tháng Triệu/tháng

Để tối ưu hóa nội dung, bạn cần xác định rõ ràng từng nhóm phân khúc thị trường, từ đó đánh giá những thế mạnh và điểm yếu của mình Sau khi phân khúc theo nhân khẩu học, bạn có thể lựa chọn một hoặc một vài phân khúc phù hợp với mong muốn và nguồn lực hiện có.

Nếu bạn kinh doanh bỉm, sữa và các sản phẩm cho trẻ nhỏ, hãy tập trung vào nhóm đối tượng là các bà mẹ có con nhỏ tại quận Cầu Giấy, Hà Nội Đối tượng này thường là dân văn phòng với thu nhập từ 7-15 triệu đồng mỗi tháng.

Sau khi xác định phân khúc khách hàng, việc đặt ra các câu hỏi là cần thiết để hiểu rõ hơn về nhóm khách hàng đã chọn Những câu hỏi này sẽ giúp chúng ta có cơ sở vững chắc để xây dựng nội dung phù hợp và hấp dẫn hơn với đối tượng mục tiêu.

1 Nhu cầu, mong muốn của họ là gì? Đâu là điều quan trọng nhất mà họ mong muốn đạt được ở thời điểm hiện tại?

2 Mục tiêu của họ là gì? Họ muốn đạt được điều gì nhất?

3 Nỗi đau của họ là gì? Liệt kê tất cả những vấn đề của họ?

4 Họ có những sở thích, thói quen nào?

Để hiểu rõ hơn về nhóm phân khúc mà bạn đã chọn, hãy đặt ra những câu hỏi phù hợp Điều này sẽ giúp bạn xây dựng một bức chân dung đại diện cho phân khúc đó, từ đó tạo nền tảng cho những ý tưởng nội dung ban đầu.

2 Hành vi và lối sống

Sau khi phân khúc khách hàng theo nhân khẩu học, chúng ta cần nghiên cứu hành vi, động cơ mua hàng, sở thích và thái độ sống của các đối tượng đã chọn, đặc biệt là hành vi trực tuyến của họ Mặc dù nhiều hành vi có thể giống nhau, nhưng chúng thường xuất phát từ những nhu cầu và động cơ khác nhau Do đó, chúng ta nên tập trung vào hành vi và lối sống để tăng cơ hội tiếp cận đối tượng mục tiêu, từ đó phán đoán được mong muốn, nhu cầu và vấn đề trong cuộc sống của họ.

Có rất nhiều câu hỏi về hành vi của khách hàng mà bạn cần phải trả lời, chẳng hạn như:

• Thói quen mua sắm của họ là gì?

• Nơi nào họ thường xuất hiện?

• Những gì là rào cản hoặc là động lực khiến họ mua hàng?

• Lối sống và các thói quen của họ là gì?

• Mô tả một ngày bình thường của đối tượng mục tiêu?

Trên kênh online thì có một số câu hỏi như:

• Họ thường online vào thời điểm nào?

• Khi online, họ thường vào các kênh thông tin nào (như facebook, youtube hay các trang blog, báo mạng)? Họ làm gì trên các kênh đó?

• Họ thích những dạng nội dung gì?

• Họ thường sử dụng thiết bị gì để online?

Càng hiểu rõ về nhóm phân khúc khách hàng mục tiêu, bạn càng biết phải làm thế nào để tạo ra được nội dung phù hợp với họ.

Tìm hiểu nhóm mục tiêu của bạn thông qua các cộng đồng mà họ tham gia là rất quan trọng Sự tác động từ những người trong cộng đồng có thể làm thay đổi suy nghĩ và thói quen của cá nhân.

Tạo giá trị

Sau khi đã hiểu rõ các bước trong giai đoạn tìm giá trị, chúng ta sẽ chuyển sang giai đoạn thứ hai, đó là giai đoạn tạo giá trị Đây là bước chuẩn bị quan trọng trước khi tiến hành tạo ra nội dung và đưa lên các kênh truyền thông.

Giai đoạn tạo giá trị, bạn cần đưa ra được các quyết định sau:

• Xác định mục tiêu content marketing

• Xác định Big Idea và quyết định hình thức nội dung

• Quyết định lựa chọn dạng content

• Quyết định lựa chọn kênh

Các quyết định trong content marketing được đưa ra dựa trên thông tin đã được nghiên cứu kỹ lưỡng Bước đầu tiên là xác định rõ các mục tiêu của chiến lược content marketing.

9.1 XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU CONTENT MARKETING

Khi xác định mục tiêu, bạn cần lưu ý hai yếu tố:

Mục tiêu của doanh nghiệp bao gồm hai yếu tố chính: bán hàng và xây dựng thương hiệu Những mục tiêu này thường thay đổi theo từng giai đoạn phát triển của sản phẩm, khi có sự cạnh tranh, hoặc khi doanh nghiệp muốn mở rộng thị phần, tức là số lượng người sử dụng sản phẩm và dịch vụ của mình.

Khi doanh nghiệp xác định mục tiêu kinh doanh, cần chú ý đến giai đoạn nhận thức của khách hàng Việc xác định rõ nhóm đối tượng mà bạn muốn tác động và giai đoạn nhận thức hiện tại của họ là rất quan trọng Bạn cũng nên xác định liệu mục tiêu của mình là thay đổi hành vi hay nhận thức của khách hàng Để dễ hình dung, các nhóm mục tiêu có thể được chia thành hai loại: mục tiêu xây dựng thương hiệu và mục tiêu bán hàng.

9.1.1 CÁC MỤC TIÊU XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU: Đây là nhóm các mục tiêu nhằm tăng độ nhận diện, khiến khách hàng yêu thích hoặc trở nên trung thành với thương hiệu Content marketing sẽ có vai trò duy trì được sự kết nối với người tiêu dùng và cả với những khách hàng hiện đang có của doanh nghiệp Các mục tiêu của content marketing khi này sẽ là:

Tăng cường nhận diện thương hiệu là mục tiêu quan trọng cho những người dùng chưa biết đến thương hiệu hoặc mới chỉ biết đến thương hiệu ở giai đoạn 1 và 2 Nội dung trong giai đoạn này cần cung cấp giá trị cho người dùng, đồng thời tạo sự hứng thú, tò mò và khuyến khích họ tìm hiểu thêm về thương hiệu Nội dung nên mang tính độc đáo, chỉ thương hiệu bạn mới có thể tạo ra, thể hiện rõ giá trị mà bạn muốn mang lại Để nâng cao hiệu quả, hãy xem xét việc chia sẻ nội dung qua các kênh của bên thứ ba có sẵn đối tượng khách hàng mục tiêu.

Tạo dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng tiềm năng là mục tiêu quan trọng trong giai đoạn 4 và 5 Việc giữ chân khách hàng không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn hiệu quả hơn so với việc tìm kiếm khách hàng mới.

Sau khi mua hàng, khách hàng thường mong muốn nhận được sự hướng dẫn chi tiết về sản phẩm và cảm thấy được công nhận Việc tạo ra nội dung riêng biệt cho họ không chỉ giúp họ cảm thấy đặc biệt mà còn nâng cao trải nghiệm của họ với thương hiệu.

9.1.2 NHÓM CÁC MỤC TIÊU BÁN HÀNG

Content marketing đóng vai trò hỗ trợ bán hàng bằng cách xây dựng lòng tin của khách hàng đối với thương hiệu Mục tiêu chính của nó là tạo ra sự tin tưởng, từ đó thúc đẩy quyết định mua hàng.

32 người làm nội dung có khả năng tạo ra những nội dung liên quan đến giá trị mà sản phẩm mang lại cho khách hàng, từ đó giúp khách hàng nhận thấy sự cần thiết của sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp.

Upsales hoặc Cross-sales (bán thêm hoặc bán chéo): Upsales (Bán thêm) là bạn bán cho khách hàng cũ, nhưng với số lượng sản phẩm nhiều hơn, còn

Cross-sales là việc bạn bán một sản phẩm dịch vụ khác nhưng cho nhóm khách hàng cũ của mình.

Những đối tượng đã có nhận thức về sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu cần được tác động khác với nhóm khách hàng mới Trong khi mục tiêu bán hàng vẫn giữ vai trò quan trọng, nội dung marketing sẽ tập trung vào việc xây dựng giá trị mới cho nhóm khách hàng cũ, nhằm tăng cường mối quan hệ và sự trung thành với thương hiệu.

Để gia tăng khách hàng tiềm năng trong giai đoạn 2 và 3, bạn cần chứng minh giá trị của nội dung mà bạn cung cấp cho họ Hãy mời gọi khách hàng trải nghiệm sản phẩm của bạn, có thể miễn phí hoặc với mức giá hợp lý Mục tiêu này có thể được chia nhỏ thành việc thu thập danh sách khách hàng và tăng lưu lượng truy cập vào website của bạn.

Có nhiều phương pháp để thu thập danh sách khách hàng tiềm năng, trong đó việc sử dụng fanpage để hướng người dùng truy cập vào website là một cách hiệu quả.

Để tăng tỷ lệ chuyển đổi và thu hút nhiều thông tin cá nhân từ khách hàng, bạn nên tối ưu hóa nội dung của blog hoặc landing page Cung cấp tài liệu miễn phí sẽ khuyến khích người tiêu dùng để lại thông tin, điều này cho thấy bạn đã xây dựng được niềm tin với họ Hãy trân trọng dữ liệu này vì nó là một bước quan trọng trong việc phát triển mối quan hệ với khách hàng.

9.1.3 ĐẶT KPIS CHO TỪNG MỤC TIÊU

KPIs (Chỉ số Hiệu suất Chính) là các chỉ số quan trọng dùng để đo lường và đánh giá hiệu quả của các mục tiêu cũng như chất lượng lao động của nhân viên Chúng phản ánh hiệu quả hoạt động của tổ chức hoặc cá nhân Mỗi mục tiêu sẽ được đánh giá qua các KPIs khác nhau, tùy thuộc vào đặc thù ngành hàng, doanh nghiệp, loại công việc và kiến thức của bạn về việc áp dụng các chỉ số này.

Khi đặt KPIs cụ thể cho các công việc trong content marketing, chúng ta có thể:

Truyền tải nội dung

10.1 TẠO LỊCH TRÌNH QUẢN LÝ NỘI DUNG

Lịch trình quản lý nội dung là công cụ hữu ích giúp lên kế hoạch và theo dõi quá trình sáng tạo nội dung hiệu quả Nó cho phép phân chia và quản lý công việc theo chủ đề, kênh nội dung hoặc nhiệm vụ của từng thành viên Đảm bảo rằng tất cả các thành viên trong nhóm đều nắm rõ phần việc của mình là rất quan trọng để đạt được mục tiêu chung.

57 của mình, cũng như những công việc có liên quan đến những người khác trong team để phối hợp cho nhịp nhàng.

Tại sao phải sử dụng lịch trình tạo nội dung:

• Kiểm soát được số lượng và tần số nội dung trên các kênh khác nhau

• Dễ dàng đánh giá và phân chia công việc cho các thành viên trong team

• Kiểm soát được nguồn lực (thời gian, nhân lực, nguồn nội dung)

• Đánh giá được hiệu quả của nội dung hàng ngày, hàng tuần (thông qua

• Dễ dàng đưa ra điều chỉnh kịp thời để tối ưu hiệu quả content

Một lịch trình nội dung cần đảm bảo được những thông tin sau:

• What: Tạo nội dung gì? Mục tiêu cần đạt là gì? Các KPIs cần quan tâm là gì? Từ khóa gì

• When: Khi nào tạo nội dung, khi nào public

• Where: Tạo nội dung trên kênh nào

• Who: Ai là người viết? Ai là người tạo hình ảnh? Ai là người duyệt

• Why: Tại sao phải sử dụng các kênh như vậy? Trong từng giai đoạn, trên từng kênh thì nội dung có ý nghĩa gì

• How: Tạo nội dung theo chủ đề gì? Mô tả cách làm (cho những thành viên mới)? Sử dụng nguồn ở đâu? Có yêu cầu cụ thể gì không

Dưới đây là một mẫu lịch trình nội dung mà bạn có thể tham khảo Tuy nhiên, để đạt hiệu quả tốt nhất, bạn nên tự thiết kế một lịch trình nội dung phù hợp với nguồn lực và mục tiêu của riêng mình.

Để tạo ra nội dung hiệu quả, cần chú trọng đến cả chất lượng và số lượng, đảm bảo sự tương tác liên tục với độc giả Điều này đòi hỏi bạn không chỉ sáng tạo nội dung mới mà còn phải khai thác và sử dụng hợp lý các nguồn thông tin có sẵn.

Chúng ta sẽ tìm hiểu các phương pháp để bạn có thể tìm kiếm, biên tập và sử dụng được những nguyên liệu có sẵn này.

• Tái sử dụng những nội dung cũ

Để tối ưu hóa khả năng tiếp cận trên Facebook, bạn không nên chỉ đăng bài một lần Việc tái sử dụng nội dung giúp bạn mở rộng phạm vi tiếp cận và thu hút nhiều người hơn đến với bài viết của mình.

Lưu trữ và sắp xếp nội dung một cách khoa học giúp bạn dễ dàng tra cứu và tối ưu hóa công sức làm việc Việc tái sử dụng không có nghĩa là lặp lại hoàn toàn nội dung cũ, mà là sử dụng những phần hữu ích để nâng cao hiệu quả công việc.

Bạn có thể điều chỉnh, thay đổi dạng nội dung hoặc thêm ý cho phù hợp với mục tiêu và thời điểm.

Những nội dung nào nên tái sử dụng:

• Nội dung vẫn còn có giá trị tại thời điểm hiện tại (ví dụ các kiến thức căn bản)

• Nội dung có thể cập nhật và chỉnh sửa (ví dụ ebook content marketing phiên bản 2)

• Nội dung đặc biệt, nổi bật, gây ảnh hưởng lớn

Những cách để “tái chế” nội dung:

Thay đổi hình thức nội dung là một chiến lược hiệu quả để tăng cường sự thu hút của người đọc; ví dụ, video hướng dẫn có thể được chuyển đổi thành infographic hoặc bộ ảnh, trong khi báo cáo số liệu có thể được tích hợp vào bài viết chuyên môn để cung cấp thông tin một cách trực quan và dễ hiểu hơn.

Bình luận về những nội dung cũ có thể mang lại góc nhìn mới mẻ; ví dụ, khi bạn viết về Tổng thống Obama, hãy tái sử dụng nội dung đó để so sánh với Tổng thống Donald Trump Việc này không chỉ giúp làm mới thông tin mà còn thu hút sự chú ý của độc giả bằng cách liên kết các vấn đề hiện tại với bối cảnh lịch sử.

• Sử dụng trên các kênh khác: Bài viết trên website có thể chuyển thành nội dung trên fanpage

Chia nhỏ và cắt ghép nội dung video là phương pháp hiệu quả để tối ưu hóa tài nguyên học tập Một video dài 2 giờ có thể được chia thành nhiều đoạn 20 phút, giúp người xem dễ dàng tiếp cận thông tin Ngoài ra, việc cắt ghép các nội dung liên quan để tạo thành video mới cũng là một cách sáng tạo, nhưng cần đảm bảo giữ nguyên giá trị của nội dung gốc.

Nội dung cần được tổ chức một cách khoa học để dễ dàng tìm kiếm và truy cập khi cần thiết Bạn có thể đánh giá chất lượng nội dung bằng cách cho điểm từ 1 đến 5 dựa trên tiêu chí hiệu quả, giúp xác định nội dung nào thực sự có giá trị.

Tìm kiếm ý tưởng từ thông tin nội bộ là rất quan trọng trong thời đại mà khách hàng cũng là thành viên của tổ chức Họ không chỉ giúp bạn hoàn thiện sản phẩm và dịch vụ thông qua phản hồi, mà còn mong muốn hiểu rõ về con người và câu chuyện của tổ chức Những câu chuyện về cá nhân, hoạt động trong tổ chức, lý do ra đời và những khó khăn đã vượt qua có thể trở thành nguồn nội dung hấp dẫn, giúp khách hàng và công chúng hiểu thêm về bạn Ngay cả khi không trở thành khách hàng, công chúng vẫn sẽ ủng hộ những tổ chức mang lại giá trị cho cộng đồng và xã hội.

Khi tìm kiếm ý tưởng, đừng quên rằng thế giới bên ngoài chứa đựng một kho tàng tri thức phong phú Hãy khai thác nội dung từ các kênh thông tin khác để làm phong phú thêm ý tưởng của bạn Tuy nhiên, khi sử dụng nội dung của người khác, hãy tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ và luôn trích dẫn nguồn rõ ràng nếu bạn "mượn" nội dung.

Khi sử dụng đồ đi mượn, hãy chắc chắn rằng nó phục vụ cho mục tiêu của bạn Dù nội dung có được lấy từ đâu, việc duy trì tính nhất quán là rất quan trọng để thương hiệu của bạn trở nên nổi bật và dễ nhận diện.

• Nội dung từ chính những khách hàng và công chúng của bạn:

Khách hàng muốn tham gia vào quá trình tạo nội dung, vì vậy hãy khuyến khích họ chia sẻ ý kiến về sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của bạn một cách tích cực Việc sử dụng phản hồi tích cực từ khách hàng để tạo ra nội dung mới là một chiến lược hiệu quả, nhưng chúng ta cần chủ động hơn trong việc thu thập và khuyến khích những phản hồi này.

Để khuyến khích phản hồi từ khách hàng quen thuộc, hãy gửi tặng họ một món quà kèm theo phiếu đánh giá và yêu cầu họ chia sẻ ý kiến về dịch vụ của bạn Phương pháp này không chỉ giúp bạn thu thập nội dung giá trị mà còn cho phép bạn hiểu rõ hơn về mức độ quan tâm của khách hàng đối với dịch vụ của mình Bạn có thể thực hiện điều này bằng cách tạo phiếu khảo sát online và gửi qua email cho họ.

Khi tiến hành phỏng vấn trực tiếp, hãy nhớ xin phép khách hàng trước, vì họ thường rất sẵn lòng chia sẻ Hỏi họ về lý do mua hàng, trải nghiệm sử dụng dịch vụ và cách sản phẩm của bạn giải quyết vấn đề của họ Sử dụng thiết bị ghi hình hoặc ghi âm để lưu lại ý kiến của họ, hoặc ghi chú những điểm quan trọng Nội dung này sẽ tạo niềm tin cho người theo dõi và giúp họ dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng.

Đo lường, đánh giá và điều chỉnh

Đo lường và đánh giá kết quả là bước cuối cùng nhưng vô cùng quan trọng trong quá trình truyền tải giá trị Sau khi thu thập dữ liệu, bạn cần phân tích và điều chỉnh các chiến lược cho phù hợp để tối ưu hóa hiệu quả.

Việc liên tục đo lường giúp bạn đánh giá kết quả thực tế của nội dung đã triển khai, từ đó xác định những điểm cần cải thiện để đạt được mục tiêu đã đề ra.

Việc thực hiện bước cuối cùng này mang lại nhiều giá trị cho bạn:

Để nâng cao hiệu quả làm việc của team, việc đánh giá hiệu suất của từng thành viên là rất quan trọng Các số liệu thu thập được sẽ phản ánh rõ nét sự thể hiện trong công việc của họ.

(performance) của từng cá nhân Từ đó bạn sẽ có phương án đào tạo, hướng dẫn hoặc thay thế nhân sự cho phù hợp

Bạn sẽ có khả năng đánh giá chất lượng nội dung mà mình tạo ra, nhận diện nội dung phù hợp và chưa phù hợp để điều chỉnh hoặc thay thế Đồng thời, bạn cũng sẽ xác định được những phần nội dung gây khó hiểu cho người đọc và không mang lại giá trị cho họ.

Cuối cùng, việc đánh giá hiệu quả của các kênh mà bạn đang sử dụng sẽ giúp bạn quyết định nên tăng cường hay giảm bớt các kênh này.

Quan trọng nhất là khi đặt mục tiêu, bạn cần xác định được chính xác những chỉ số nào là phù hợp hay không phù hợp để đánh giá.

Trong giai đoạn tăng cường nhận diện thương hiệu, điều quan trọng là sự lan tỏa nội dung và số lượng người biết đến thương hiệu, bao gồm cả thái độ của họ đối với thương hiệu Dù có thể nhiều người biết đến bạn, nhưng không phải lúc nào cũng theo cách bạn mong muốn Do đó, các chỉ số như số lần chia sẻ bài viết và số người thảo luận về thương hiệu trên các kênh thứ ba là những yếu tố cần được chú trọng.

Có rất nhiều chỉ số cần phải đo lường, và mỗi chỉ số mang một ý nghĩa khác nhau

Các chỉ số thể hiện mức độ tiếp cận, nhận biết:

• Lượt truy cập vào website

Các chỉ số tương tác – engagement (thể hiện khả năng kết nối với khách hàng):

• Thời gian trên kênh (website)

• Lượt tương tác (các hành động trên social)

• Số lượng download tài liệu

• Tỉ lệ đặt hàng/lượt truy cập website

• Tỉ lệ khách hàng cũ mua hàng

• Tỉ lệ khách mới do khách hàng cũ giới thiệu

Các chỉ số KPIs cần phải gắn liền với mục tiêu của chiến lược content marketing Việc theo dõi và điều chỉnh thường xuyên là điều cần thiết cho người quản lý content marketing, vì mọi nội dung được tạo ra đều dựa trên nghiên cứu và phán đoán chủ quan Không có gì đảm bảo rằng nội dung bạn sản xuất sẽ hoàn toàn hiệu quả và đạt được 100% mục tiêu ban đầu.

Cảm ơn bạn đã đồng hành cùng tôi đến những trang cuối của cuốn sách Thế giới marketing vô cùng rộng lớn, khiến việc tổng hợp vào sách trở nên khó khăn Đặc biệt với content marketing, chỉ khi thực hành, bạn mới có thể rút ra những lý thuyết phù hợp cho riêng mình.

Marketing là một phần không thể thiếu trong cuộc sống, nơi mọi điều diễn ra hàng ngày đều có thể trở thành nguồn cảm hứng cho ý tưởng Những ý tưởng này thường ẩn náu trong những điều giản dị và quen thuộc xung quanh chúng ta Để nhận ra và khai thác giá trị của những khoảnh khắc hiện tại, chúng ta cần sống trọn vẹn và cảm nhận sâu sắc từng trải nghiệm, từ đó đưa chúng vào nội dung marketing một cách hiệu quả.

Cuối sách này, thay vì có một phần tổng hợp, tôi khuyến khích bạn tự tổng hợp lại để có cái nhìn toàn cảnh Việc này không chỉ giúp bạn hiểu sâu hơn mà còn là bước đầu tiên quan trọng trong việc làm content marketing.

Cuốn sách ra mắt lần đầu có thể còn nhiều thiếu sót, vì vậy chúng tôi rất mong nhận được ý kiến đóng góp từ bạn đọc Mục tiêu cuối cùng là hoàn thiện cuốn sách để chia sẻ giá trị kiến thức đến với đông đảo người đọc hơn Điều quan trọng nhất là chúng ta phải áp dụng những kiến thức đã học vào thực tế công việc.

Thay lời của sách: “cảm ơn vì đã chọn tôi”

Tiêu đề	2 Giờ Xây Dựng Kế Hoạch Content Marketing Cho Doanh Nghiệp
Trường học	Marsal Academy
Chuyên ngành	Content Marketing
Thể loại	sách

Định dạng
Số trang	79
Dung lượng	2,52 MB