Tạo động lực cho nhân viên kinh doanh tại Chi nhánh Hanoicab-SCTV-Công Ty CP Truyền Hình Cáp Hà Nội

MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết của đề tài Trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay, đối với mỗi doanh nghiệp, nguồn nhân lực đóng một vai trò hết sức quan trọng, đó là yếu tố quyết định mọi sự thành bại của hoạt động sản xuất kinh doanh. Vì vậy, các doanh nghiệp cần phải quan tâm đến những phương pháp khuyến khích người lao động nhằm phát huy hết tiềm năng, sức mạnh và khả năng muốn cống hiến của họ. Tạo động lực cho người lao động chính là phương pháp sử dụng người lao động hiệu quả nhất, tốn ít chi phí nhất nhằm giúp các doanh nghiệp đạt hiệu quả cao trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Chi nhánh Hanoicab-SCTV-Công Ty CP Truyền Hình Cáp Hà Nội được thành lập và đi vào hoạt động năm 2017, là thành quả của sự hợp tác phát triển giữa Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist (SCTV) và Công ty CP Truyền hình cáp Hà Nội (Hanoicab). Hiện nay, chi nhánh Hanoicab-SCTV đang bước vào giai đoạn cạnh tranh khắc nghiệt trước sự bão hòa của thị trường truyền hình trả tiền tại Hà Nội. Sự bùng nổ của các thiết bị điện tử cầm tay thông minh đang thay đổi thói quen tiêu dùng của nhóm khách hàng dịch vụ viễn thông, từ chỗ sử dụng dịch vụ truyền hình cáp truyền thống sang sử dụng nhiều hơn các dịch vụ OTT (thuật ngữ chỉ các ứng dụng và các nội dung như âm thanh, video được cung cấp trên nền tảng internet). Để duy trì và phát triển thị phần, chi nhánh Hanoicab-SCTV cần phải có lực lượng lao động không chỉ đủ tiêu chuẩn về năng lực chuyên môn mà còn phải tâm huyết và làm việc hết mình vì công việc. Sau khi hợp tác, chi nhánh Hanoicab-SCTV đã có một nguồn nhân lực đông và chất lượng đầu vào tốt nhưng hằng năm số lượng lao động rời đi rất nhiều, đặc biệt là nhân viên kinh doanh-đội ngũ chính đem lại doanh số và lợi nhuận cho đơn vị. Qua tìm hiểu, đa số nhân viên kinh doanh rời đi đều có lý do tại chi nhánh Hanoicab-SCTV thì mức thu nhập thấp, chế độ đãi ngộ thiếu hợp lý, không có cơ hội thăng tiến trong tương lai. Tình trạng này kéo dài sẽ trở thành nguyên nhân khiến cho chi nhánh Hanoicab-SCTV giảm năng lực cạnh tranh trên thị trường. Trong bối cảnh ban lãnh đạo chi nhánh Hanoicab-SCTV vẫn còn xem nhẹ nhân viên kinh doanh và chưa nhận ra sự cần thiết của việc tạo động lực cho họ, “Tạo động lực cho nhân viên kinh doanh tại Chi nhánh Hanoicab-SCTV-Công Ty CP Truyền Hình Cáp Hà Nội” là một đề tài cần được đi sâu và nghiên cứu. 2. Tổng quan nghiên cứu Hiểu rõ được tác động của tạo động lực cho người lao động trong doanh nghiệp, thời gian qua trên thế giới và ở trong nước, cũng có không ít những công trình nghiên cứu về tạo động lực. 2.1. Tình hình nghiên cứu ngoài nước -Cuốn sách “Tạo động lực làm việc – Phải chăng chỉ có thể bằng tiền?” của tác giả Business Edge, NXB Trẻ (2007). Cuốn sách đã nêu ra những nội dung tạo động lực cho người lao động thông qua nhiều phương thức khác nhau, mà không cần công cụ tài chính là tiền. Bởi xuất phát từ thực tiễn rất nhiều nhà quản lý tăng mức lương một cách phù hợp mà nhân viên vẫn rời bỏ doanh nghiệp hoặc họ bỏ dở công việc giữa chừng để ra về mà chưa hoàn thành công việc đó. Vì vậy, tiền là công cụ tạo động lực phù hợp với người này nhưng lại không phải là nhân tố kích thích với người khác làm việc. Nhà quản lý cần xác định mục tiêu làm việc của người lao động để tìm phương thức tạo động lực phù hợp. -Cuốn sách “ Động lực chèo lái hành vi – Sự thật kinh ngạc về những động cơ thúc đẩy động lực của con người” tái bản từ “Động lực 3.0” của tác giả Daniel H. Pink, NXB Lao động xã hội (2013). Cuốn sách đã nêu ra được những luận điểm mới về động lực làm việc của người lao động trong thế kỷ 21. Xuất phát từ thực tế các doanh nghiệp vẫn áp dụng các mô hình tạo động lực cũ mà chưa khai thác và đánh giá đúng vai trò tạo động lực cho người lao động theo đúng tình hình thực tế hiện nay. Cuốn sách đề cao và khuyến khích sử dụng động lực 3.0 – Tăng cường các biện pháp tạo động lực bên trong mỗi con người, từ đó, phát huy tính chủ động, tinh thần, nhiệt huyết trong công việc của mỗi cá nhân. -Cuốn sách“Bí quyết tuyển dụng và đãi ngộ người tài” của tác giả Brian Tracy, NXB Tổng hợp TP.HCM (2017). Cuốn sách đã nêu ra những bí quyết, những phương pháp và kỹ thuật mà những nhà quản lý hàng đầu trong các tập đoàn trên thế giới vẫn thường áp dụng trong việc tuyển dụng những người tài giỏi cũng như những cách thức có thể khơi dậy ở họ sự nhiệt tình, năng nổ ngay từ lúc họ bắt đầu tiếp nhận công việc. 2.2. Tình hình nghiên cứu trong nước -Luận văn thạc sĩ: “Tạo động lực làm việc cho người lao động tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Đà Nẵng” của tác giả Nguyễn Lê Vũ, Trường Đại học Đà Nẵng (2016). Luận văn đã hệ thống hóa một cách cơ bản lý luận về động lực và tạo động lực cho người lao động trong doanh nghiệp. Từ việc phân tích làm rõ thực trạng, nguyên nhân của những vấn đề trong công tác tạo động lực tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Đà Nẵng, tác giả đưa ra một số giải pháp thiết thực nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động. -Luận văn thạc sĩ: “Tạo động lực cho người lao động tại VIETTEL Sơn La” của tác giả Nguyễn Ngọc Ánh, Trường Đại học Kinh tế-Đại học Quốc gia Hà Nội (2016) đã hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về tạo động lực cho người lao động. Thông qua việc phân tích công tác tạo động lực tại VIETTEL Sơn La, tác giả đề xuất một số chú trương, giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động. -Luận văn thạc sĩ: “Hoàn thiện công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH Thương mại FPT” của tác giả Nguyễn Thị Duyên, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội (2014). Luận văn đã hệ thống hóa cơ sở lý luận cơ bản về tạo động lực cho người lao động trong doanh nghiệp. Tác giả phân tích và đánh giá thực trạng công tác tạo động lực tại Công ty TNHH Thương mại FPT, sau đó đưa ra một số giải pháp cấp bách nhằm khắc phục hạn chế công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng. -Luận văn thạc sĩ: “Tạo động lực lao động tại khối cơ quan Tập đoàn Viễn thông Quân đội” của tác giả Đào Thị Huyền, Trường Đại học Lao động-Xã hội (2016), đã cung cấp một hệ thống các vấn đề lý luận chung về tạo động lực cho người lao động trong doanh nghiệp. Thông qua thực trạng công tác tạo động lực tại khối cơ quan Tập đoàn Viễn thông Quân đội, tác giả đã đưa ra một số giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả công tác tạo động lực cho người lao động. Tạo động lực là đề tài được nghiên cứu nhiều nhưng tạo động lực cho nhân viên kinh doanh tại chi nhánh Hanoicab-SCTV-Công Ty CP Truyền Hình Cáp Hà Nội là không trùng lặp với các công trình đã công bố trước. Vì vậy, tác giả đã tiến hành nghiên cứu đề tài: “Tạo động lực cho nhân viên kinh doanh tại Chi nhánh Hanoicab-SCTV-Công Ty CP Truyền Hình Cáp Hà Nội” với mong muốn thông qua đánh giá thực trạng có thể đưa ra các giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực cho nhân viên kinh doanh. 3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 3.1. Mục tiêu nghiên cứu: -Nghiên cứu thực trạng tạo động lực cho nhân viên kinh kinh doanh tại Chi nhánh Hanoicab-SCTV-Công Ty CP Truyền Hình Cáp Hà Nội nhắm đánh giá ưu nhược điểm và chỉ ra nguyên nhân làm hạn chế động lực làm việc của họ. Trên cơ sở đó đề xuất một số giải pháp hoàn thiện tạo động lực cho nhân viên kinh doanh tại chi nhánh Hanoicab-SCTV trong thời gian tới. 3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu: -Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về tạo động lực cho người lao động trong doanh nghiệp. -Phân tích thực trạng tạo động lực cho nhân viên kinh doanh tại chi nhánh Hanoicab-SCTV. -Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện tạo động lực cho nhân viên kinh doanh tại chi nhánh Hanoicab-SCTV. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4.1. Đối tượng nghiên cứu: ­Tạo động lực cho nhân viên kinh doanh tại Chi nhánh Hanoicab-SCTV-Công Ty CP Truyền Hình Cáp Hà Nội. 4.2. Phạm vi nghiên cứu: - Không gian nghiên cứu: Chi nhánh Hanoicab-SCTV-Công Ty CP Truyền Hình Cáp Hà Nội. - Thời gian nghiên cứu: Các số liệu phân tích chủ yếu được lấy trong giai đoạn 2017-2019 và đề xuất giải pháp thực hiện cho giai đoạn 2020-2025. 5. Phương pháp nghiên cứu 5.1. Nguồn và phương pháp thu thập dữ liệu -Nguồn dữ liệu thứ cấp: Các quy chế lương, thưởng và phúc lợi, số lượng và cơ cấu lao động, báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh, ... từ phòng Tổ chức-Hành chính, phòng Tài chính-Kế toán tại chi nhánh Hanoicab-SCTV. Các công trình nghiên cứu về tạo động lực cho người lao động được thu thập từ các nguồn khác nhau. -Nguồn dữ liệu sơ cấp: Phỏng vấn bằng phiếu khảo sát nhằm lấy ý kiến về thực trạng tạo động lực cho nhân viên kinh doanh tại Chi nhánh Hanoicab-SCTV. Tổng số người tham gia khảo sát: 52 người (đây là toàn bộ số nhân viên kinh doanh tại Chi nhánh Hanoicab-SCTV). Cơ cấu mẫu khảo sát: 45 nam/7 nữ, độ tuổi từ 18 đến 60 tuổi. Thời gian khảo sát: Từ 01 tháng 06 năm 2020 đến 30 tháng 06 năm 2020. Hình thức: Gửi phiếu khảo sát qua Gmail cho đối tượng cần phỏng vấn, đề nghị họ trả lời và gửi lại cho tác giả. Tổng số phiếu thu được: 52 phiếu hợp lệ, 0 phiếu không hợp lệ, 0 phiếu trắng. 5.2. Phương pháp thống kê phân tích dữ liệu -Dữ liệu thứ cấp: Phương pháp tổng hợp: Sắp xếp, phân tích, so sánh các tài liệu và số liệu thứ cấp về thực trạng tạo động lực cho nhân viên kinh doanh tại Chi nhánh Hanoicab-SCTV. -Dữ liệu sơ cấp: Phương pháp phân tích thống kê: Sử dụng một số kỹ thuật thống kế mô tả để tiến hành xử lý và phân tích các số liệu sơ cấp được thu thập tại Chi nhánh Hanoicab-SCTV. 6. Kết cấu luận văn Ngoài mở đầu, kết luận, mục lục, tài liệu tham khảo và phụ lục, nội dun g luận văn gồm có 03 chương như sau: -Chương 1: Cơ sở lý luận về tạo động lực cho người lao động trong doanh nghiệp. -Chương 2: Thực trạng tạo động lực cho nhân viên kinh doanh tại Chi nhánh Hanoicab-SCTV-Công Ty Cổ Phần Truyền Hình Cáp Hà Nội. -Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện tạo động lực cho nhân viên kinh doanh tại Chi nhánh Hanoicab-SCTV-Công Ty Cổ Phần Truyền Hình Cáp Hà Nội.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -o0o - NGUYỄN NGỌC LONG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH HANOICAB-SCTV - CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN HÌNH CÁP HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Hà Nội, năm 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -o0o - NGUYỄN NGỌC LONG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH HANOICAB-SCTV - CƠNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN HÌNH CÁP HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC MÃ SỐ: 8340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS PHẠM THÚY HƯƠNG Hà Nội, năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết quả làm việc cá nhân của tơi xuất phát từ tình hình thực tế của Chi nhánh Hanoicab-SCTV-Cơng Ty Cổ Phần Truyền Hình Cáp Hà Nội để hình thành ý tưởng nghiên cứu Các số liệu kết quả nghiên cứu luận văn chưa công bố công trình khác Học viên: Nguyễn Ngọc Long LỜI CẢM ƠN Trước hết, để hoàn thành luận văn này, em xin cảm ơn quý thầy cô ở Khoa Kinh tế Quản lý Nguồn Nhân lực Trường Đại học Kinh tế Quốc dân tận tình giảng dạy truyền đạt nhiều kiến thức bổ ích quá trình đào tạo Những kiến thức gặt hái giúp em nhiều quá trình nghiên cứu góp phần củng cố lý thuyết vững thực tiễn Em xin gửi đến PGS.TS Phạm Thúy Hương lời cảm ơn chân thành sâu sắc Cô giáo tận tâm bảo, giúp đỡ em hồn thành ḷn văn của Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo các anh chi phòng Kinh Doanh Chi nhánh Hanoicab-SCTV-Công Ty CP Truyền Hình Cáp Hà Nội tạo điều kiện thuân lợi cho em quá trình nghiên cứu Mặc dù, em cố gắng để hoàn thành ḷn văn cách hồn chỉnh nhất, song khơng thể tránh khỏi thiếu sót đinh mà bản thân chưa nhận thức rõ Kính mong nhận ý kiến đóng góp từ quý thầy để hồn thiện thêm cơng trình kiến thức của Xin chân thành cảm ơn ! Học viên: Nguyễn Ngọc Long MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Viết tắt BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BTS CBCNV CP Cổ phần FPT Công ty Phát triển Đầu tư Công nghệ Viết đầy đủ Công ty Truyền - Truyền hình Hà Nội Cán cơng nhân viên HANOICAB Cơng ty Cổ phần Truyền hình cáp Hà Nội OTT Over The Top 10 PGS Phó Giáo sư 11 PGD Phòng giao dich 12 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 13 TMCP Thương mại cổ phần 14 TS 15 SCTV 16 VNPT-IT 17 VNPT 18 VIETTEL 19 VTV Tiến sĩ Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Truyền hình cáp Saigontourist Cơng ty Cơng nghệ thơng tin VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Đài Truyền hình Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH BẢNG: Bảng 2.1 : Số lượng nhân viên kinh doanh giai đoạn 2017-2019 55 Bảng 2.2: Cơ cấu nhân viên kinh doanh theo trình độ giai đoạn 2017-2019 56 Bảng 2.3 : Cơ cấu nhân viên kinh doanh theo độ tuổi giai đoạn 2017-2019 56 Bảng 2.4 : Cơ cấu nhân viên kinh doanh theo giới tính giai đoạn 2017-2019 .57 Bảng 2.5 : Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017-2019 59 Bảng 2.6 : Bậc lương của phòng kinh doanh 60 Bảng 2.7 : Hệ số lương của phòng kinh doanh 61 Bảng 2.8 : Tiền hoa hồng nhân viên kinh doanh giai đoạn 2017-2019 62 Bảng 2.9 : Tổng thu nhập của nhân viên kinh doanh giai đoạn 2017-2019 63 Bảng 2.10 : Mức thu nhập bình quân của nhân viên kinh doanh các đơn vi khác ngành 64 Bảng 2.11: Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên kinh doanh với sách trả lương chi nhánh .64 Bảng 2.12: Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên kinh doanh với sách thưởng chi nhánh .67 Bảng 2.13: Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên kinh doanh với sách phúc lợi chi nhánh 71 Bảng 2.14: Phụ cấp lương cho nhân viên kinh doanh giai đoạn 2017-2019 72 Bảng 2.15: Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên kinh doanh với phụ cấp lương chi nhánh 73 Bảng 2.16: Tình hình bố trí công việc phòng kinh doanh giai đoạn 2017-2019 74 Bảng 2.17: Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên kinh doanh với bố trí cơng việc chi nhánh 74 Bảng 2.18: Cơ cấu đào tạo theo nội dung đào tạo giai đoạn 2017-2019 75 Bảng 2.19: Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên kinh doanh với đào tạo chi nhánh .76 Bảng 2.20: Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên kinh doanh với mối quan hệ công việc chi nhánh .77 Bảng 2.21: Kết quả bổ nhiệm nhân giai đoạn 2017 - 2019 .79 Bảng 2.22: Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên kinh doanh với đề bạt thăng tiến chi nhánh 56 Bảng 2.23: Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên kinh doanh với phong trào thi đua chi nhánh 82 Bảng 3.1: Bảng quy đinh mức thưởng thành tích thi đua hàng tháng SCTV Sài Gòn 96 HÌNH: Hình 2.1 Mơ hình tổ chức máy chi nhánh Hanoicab-SCTV 53 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -o0o - NGUYỄN NGỌC LONG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH HANOICAB-SCTV - CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN HÌNH CÁP HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC MÃ SỐ: 8340404 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Hà Nội, năm 2020 10 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Tính cấp thiết của đề tài Trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay, doanh nghiệp, nguồn nhân lực đóng vai trò hết sức quan trọng, yếu tố quyết đinh thành bại của hoạt động sản xuất kinh doanh Vì vậy, các doanh nghiệp cần phải quan tâm đến phương pháp khuyến khích người lao động nhằm phát huy hết tiềm năng, sức mạnh khả muốn cống hiến của họ Tạo động lực cho người lao động phương pháp sử dụng người lao động hiệu quả nhất, tốn chi phí nhằm giúp các doanh nghiệp đạt hiệu quả cao hoạt động sản xuất kinh doanh Sau hợp tác, chi nhánh Hanoicab-SCTV có nguồn nhân lực đông chất lượng đầu vào tốt năm số lượng lao động rời nhiều, đặc biệt nhân viên kinh doanh-đội ngũ đem lại doanh số lợi nhuận cho đơn vi Qua tìm hiểu, đa số nhân viên kinh doanh rời có lý chi nhánh Hanoicab-SCTV mức thu nhập thấp, chế độ đãi thiếu hợp lý, khơng có hội thăng tiến tương lai Tình trạng kéo dài trở thành nguyên nhân khiến cho chi nhánh Hanoicab-SCTV giảm lực cạnh tranh thi trường Trong bối cảnh ban lãnh đạo chi nhánh Hanoicab-SCTV còn xem nhẹ nhân viên kinh doanh chưa nhận cần thiết của việc tạo động lực cho họ, “Tạo động lực cho nhân viên kinh doanh Chi nhánh Hanoicab-SCTV-Cơng Ty CP Truyền Hình Cáp Hà Nội” đề tài cần sâu nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu - Mục tiêu nghiên cứu: Đề xuất số giải pháp hoàn thiện tạo động lực cho nhân viên kinh doanh chi - nhánh Hanoicab-SCTV Nhiệm vụ nghiên cứu: Hệ thống hóa sở lý thuyết tạo động lực cho người lao động doanh - nghiệp Phân tích thực trạng tạo động lực cho nhân viên kinh doanh chi nhánh Hanoicab- - SCTV Đề xuất số giải pháp hoàn thiện tạo động lực cho nhân viên kinh doanh chi 95 mớicombo truyền hình cáp internet Tiền cước phí hàng tháng: 240.000đ/tháng + + + + Theo cách tính sách chi trả hoa hồng hiện nay: Khách đóng trước tháng: 40.000 + 40.000 = 80.000đ Khách đóng trước 12 tháng: 40.000 + 40.000 = 80.000đ Theo cách tính sách chi trả hoa hồng năm 2018: Khách đóng trước tháng: 40.000 + 40.000 + 240.000.6.5% = 152.000đ Khách đóng trước 12 tháng: 40.000 + 40.000 + 240.000.12.5% = 224.000đ Như vậy, nếu chi nhánh Hanoicab-SCTV áp dụng sách chi trả hoa hồng theo doanh thu năm 2018 thúc đẩy quá trình làm việc theo doanh thu còn giúp khắc phục nhược điểm rủi ro ngân sách Nhân viên kinh doanh có động lực, say mê kinh doanh để gia tăng thu nhập Để sách chi trả hoa hồng tạo động lực cho nhân viên viên kinh doanh cần lưu ý các nguyên tắc sau: - Chính sách chi trả hoa hồng cần gắn với tỷ lệ tham gia đóng góp cống hiến của nhân viên kinh doanh, vậy đảm bảo phân phối thu nhập thật công - Thường xuyên tham khảo sách chi trả hoa hồng của các đơn vi hoạt động cùng ngành nghề sản xuất kinh doanh hay các sách thinh hành Từ có sở cho các quyết đinh mức tiền hoa hồng phù hợp cho nhân viên viên kinh doanh đảm - bảo tính khuyến khích mang tính cạnh tranh Không giá tri hợp đồng mang về, phần trăm để tính tiền hoa hồng cần cân nhắc đến thâm niên của nhân viên kinh doanh Những nhân viên kinh doanh gắn bó lâu năm với chi nhánh nên hưởng phần trăm tiền hoa hồng lớn nhân viên Điều tạo động lực để nhân viên gắn bó cơng việc, đồng thời tri ân người cống hiến lâu năm cho chi nhánh 3.2.4 Hoàn thiện chính sách thưởng Song song sách trả lương, sách chi trả hoa hồng, sách thưởng biện pháp quan trọng để kích thích tạo động lực cho nhân viên kinh doanh làm việc hiệu quả Thông thường, tiền lương hiếm tăng nhanh thời gian ngắn Do đó, để giúp tạo động lực to lớn giúp nhân viên kinh doanh hoàn thành tốt nhiệm vụ giao, chi nhánh Hanoicab-SCTV nên tập trung cải 96 thiện sách thưởng Chi nhánh Hanoicab-SCTV ngồi thưởng quý, thưởng năm nên xây dựng thêm hình thức thưởng tháng Như vậy, sách thưởng kip thời tạo động lực cho nhân viên kinh doanh lúc hồn cảnh khó khăn Chi nhánh áp dụng mức thưởng thành tích thi đua hàng tháng SCTV Sài Gòn sau: Bảng 3.1: Bảng quy định mức thưởng thành tích thi đua hàng tháng SCTV Sài Gòn Đơn vi tính: Nghìn đồng STT Nội dung Lao động tiên tiến Chiến sĩ thi đua Tập thể lao động tiên tiến Tập thể lao động xuất sắc Mức thưởng 500 1.000 1.000 2.000 Nguồn: Phòng Tổ chức - Hành Bên cạnh đó, để đa dạng hình thức khen thưởng, ban lãnh đạo nên áp dụng thêm sách thưởng đột xuất để thúc đẩy kết quả phát triển khách hàng cuối tháng, đồng thời, thể hiện quan tâm tới tình hình nhân viên kinh doanh Mức tiền thưởng cụ thể theo tình hình kết quả sản xuất kinh doanh, thơng thường từ 500.000 - 1.000.000 đồng hay hiện vật có giá tri, phiếu mua hàng, … Ngồi ra, để giảm thiểu chi phí, chi nhánh Hanoicab-SCTV nên bổ sung thêm số hình thức khen thưởng tinh thần, tác động đến tâm lý nhân viên kinh doanh thông qua tuyên dương, biểu dương thành tích, Để sách thưởng tạo động lực cho nhân viên viên kinh doanh cần lưu ý các nguyên tắc sau: - Tránh tình trạng thời gian công bố khen thưởng quá xa từ lúc thành tích ghi nhận, các quyết đinh khen thưởng cần kip thời, lúc để tạo động lực thúc đẩy, cổ vũ - Kết quả khen thưởng cần công bố công khai còn việc thực hiện phải dựa 97 đánh giá kết quả công việc cách công bằng, hợp lý, tránh cào nhân viên kinh doanh thực thấy tin tưởng với việc cơng nhận lực thành tích của - Để đảm bảo hài hòa lợi ích của chi nhánh với lợi ích của cá nhân nhân viên kinh doanh, xây dựng sách khen thưởng, chi nhánh Hanoicab-SCTV cần khảo sát lấy ý kiến, nhu cầu, tâm tư, nguyện vọng của nhân viên kinh doanh, từ đó, có điều chỉnh kip thời nhằm xây dựng quy chế sách khen thưởng cơng phù hợp với điều kiện cụ thể của chi nhánh - Chi nhánh Hanoicab-SCTV cần khuyến khích nhân viên kinh doanh đóng góp trọng dụng ý kiến của nhân viên quá trình xây dựng chương trình khen thưởng Khi đó, chương trình khen thưởng phù hợp với tâm tư, nguyện vọng của nhân viên kinh doanh, mặt khác làm cho họ hiểu rõ chương trình khen thưởng có kế hoạch phấn đấu 3.2.5 Hồn thiện cơng tác bố trí cơng việc Nếu người lao động làm việc theo chuyên mơn của họ làm việc với thái độ tích cực tạo động lực Do đó, chi nhánh Hanoicab-SCTV cần hồn thiện cơng tác bố trí cơng việc Cụ thể là: Thứ nhất, chi nhánh Hanoicab-SCTV cần nâng cao nhận thức các cấp lãnh đạo đơn vi tầm quan trọng của cơng tác bố trí cơng việc, từ đó, quyêt đinh nhân tránh bi ảnh hưởng bởi yếu tố quan hệ Thứ hai, tình hình nhân chi nhánh Hanoicab-SCTV quá đơng nên hình thức tuyển dụng nội chủ yếu, đó, xếp nhân vào phòng kinh doanh cần vào bảng đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên Như vậy hạn chế được việc tuyển dụng nhân trái chuyên môn Thứ ba, để sử dụng nguồn nhân lực hiệu quả, xếp bố tri nhân cần vào các bản mô tả công việc của nhân viên kinh doanh (Xem Phụ Lục 1) Để cơng tác bố trí cơng việc tạo động lực cho nhân viên viên kinh doanh cần lưu 98 ý các nguyên tắc sau: - Chi nhánh cần sàng lọc giảm biên chế nhân viên không đáp ứng yêu cầu công việc, động viên người lớn tuổi khơng có chun mơn nghỉ theo chế độ, người trẻ khơng có ý chí tự học tập nâng cao trình độ, phát triển cá nhân - Thực hiện cân đối lao động phận, đơn vi cơng ty, có sách điều chuyển hợp lý, đào tạo mới, đào tạo lại để bố trí lao động dơi dư vào - vi trí cơng việc phù hợp Việc bố trí, sử dụng nhân viên kinh doanh phải đảm bảo tiêu chuẩn chức danh công việc sở trường của họ để phát huy lực, đảm bảo tính phù hợp - trình độ, lực với đòi hỏi của cơng việc Mặt khác, công tác đề bạt, bổ nhiệm, luân chuyển CBCNV phải lúc, phải khách quan khoa học, dân chủ; giao việc tầm với cương vi, quan tâm đến mong muốn, nguyện vọng, sở trường cá nhân để người lao động có hội phát triển, đóng góp cống hiến hết khả của cho cơng ty 3.2.6 Hồn thiện chính sách phúc lợi Thực trạng cho thấy nội dung sách phúc lợi của chi nhánh bản tốt Tuy nhiên, để sách phúc lợi của chi nhánh thực cần động lực cần có - đầu tư kinh phí Chi nhánh Hanoicab-SCTV thêm các chinh sách phúc lợi mở rộng như: Xây dựng quỹ xã hội, quỹ từ thiện hỗ trợ nhân viên gặp phải hồn cảnh đặc biệt khó khăn, giúp họ nhanh chóng tháo gỡ khó khăn trở lại - sống bình thường Ngồi hồn cảnh khó khăn dich Coivid linh hoạt tạo điều kiện - làm việc nhà tính đủ lương cho nhân viên kinh doanh Chi nhánh Hanoicab-SCTV nên có các sách quan tâm đến khối nhân viên ở xa nơi công tác như: hỗ trợ nhà ở, xe đưa đón nhân viên ở xa nơi cơng tác, Điều thể hiện quan tâm của ban lãnh đạo nhân viên, giúp họ an tâm - làm việc gắn bó lâu dài với chi nhánh Để phục vụ việc chăm sóc khách hàng hay tìm kiếm khách hàng, chi nhánh Hanoicab-SCTV xây dựng chương trình hỗ trợ mua điện thoại, máy tính hay laptop trả góp khơng lãi suất nhân viên chi nhánh 99 - Áp dụng sách ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng nhân viên của chi nhánh Hanoicab-SCTV có nhu cầu lắp đặt dich vụ Internet hay dich vụ Truyền hình cáp với mức các gói cước giảm giá từ 50% đến 75% so với giá niêm yết - Xây dựng chế độ trợ cấp hưu người lao động có thâm niên cống hiến chi nhánh Hanoicab-SCTV - Nhân viên nghỉ phép ngày sinh nhật Để sách phúc lợi tạo động lực cho nhân viên viên kinh doanh cần lưu ý các nguyên tắc sau: - Xem lại mục tiêu ngân sách của chi nhánh từ đưa các quyết đinh thực tế - chọn sách phúc lợi nên áp dụng Khi xây dựng sách phúc lợi cần thường xuyên cập nhật thông tin, các quy đinh, - các văn bản pháp quy của Nhà nước để tránh kiện tụng quyền lao động Bên cạnh đó, chi nhánh Hanoicab-SCTV cần có kế hoạch khảo sát sách phúc lợi các đơn vi cùng lĩnh vực, tổ chức phát triển, khảo sát lấy ý kiến của nhân viên đó, xây dựng sách phúc lợi tốt phù hợp với điều kiện cụ thể của chi nhánh KẾT LUẬN Trong cơng thực hiện cơng nghiệp hóa, hiện đại hóa đẩy mạnh hội nhập quốc tế, ́u tố có vai trò qút đinh hàng đầu người Vì vậy, để 100 đáp ứng yêu cầu trên, đòi hỏi quốc gia, tổ chức phải trọng công tác tạo động lực cho người lao động Luận văn “Tạo động lực cho nhân viên kinh doanh Chi nhánh Hanoicab-SCTV-Công Ty CP Truyền Hình Cáp Hà Nội” hệ thống hóa lý luận bản công tác tạo động lực lao động doanh nghiệp Từ đó, tác giả tiến hành thu thập thơng tin phân tích thực trạng công tác tạo động lực cho nhân viên kinh doanh của Chi nhánh Hanoicab-SCTV-Cơng Ty CP Truyền Hình Cáp Hà Nội Kết quả của nghiên cứu công tác tạo động lực dừng lại ở mức bản bình thường Hiện nay, chi nhánh Hanoicab-SCTV tập trung chủ yếu vào sách tạo động lực: Tiền lương, phụ cấp lương, môi trường làm việc phong trào thi đua mà thiếu phối hợp tốt Thông qua việc đánh giá công tác tạo động lực cho nhân viên kinh doanh chi nhánh Hanoicab-SCTV, tác giả đưa số biện pháp nhằm tạo động lực lao động doanh nghiệp như: Hoàn thiện sách chi trả hoa hồng; Hồn thiện sách thưởng; Hồn thiện sách phúc lợi; Hồn thiện cơng tác bố trí cơng việc; Hồn thiện cơng tác đào tạo; Hồn thiện cơng tác đề bạt thăng tiến Thực hiện tốt các biện pháp thúc đẩy động lực của nhân viên kinh doanh, góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh chi nhánh Hanoicab-SCTV DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo công đồn - Tài liệu nội Chi nhánh Hanoicab-SCTV-Cơng Ty CP Truyền Hình Cáp Hà Nội Báo cáo tình hình sản xuất kinh doanh 2017 – 2019 - Tài liệu nội Chi nhánh Hanoicab-SCTV-Cơng Ty CP Truyền Hình Cáp Hà Nội Bộ luật Lao động số 45/2019/QH14 Quốc hội khóa XIV thơng qua ngày 20/11/2019 Brian Tracy (2017), “ Bí quyết tuyển dụng đãi ngộ người tài”, NXB Tổng hợp TP.HCM Business Edge (2007), “Tạo động lực làm việc – Phải tiền?”, NXB Trẻ Daniel H Pink (2013), “ Động lực chèo lái hành vi – Sự thật kinh ngạc động thúc đẩy động lực của người”, NXB Lao động- Xã hội Đào Thi Huyền (2016), “Tạo động lực lao động khối quan Tập đồn Viễn thơng Qn đội”, Ḷn văn thạc sĩ Trường Đại học Lao động-Xã hội Nguyễn Lê Vũ (2016), “Tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT Đà Nẵng”, Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Đà Nẵng Nguyễn Ngọc Ánh (2016), “Tạo động lực cho người lao động VIETTEL Sơn La”, Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế-Đại học Quốc gia Hà Nội 10 Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2015), Giáo trình Quản tri nhân lực, NXB Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 11 Nguyễn Thi Duyên (2014), “Hoàn thiện công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng Công ty TNHH Thương mại FPT”, Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 12 Phạm Thúy Hương, Phạm Thi Bích Ngọc (2016), Giáo trình Hành vi tổ chức, NXB Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 13 Quy chế trả lương các sách khen thưởng, phúc lợi – Tài liệu nội Chi nhánh Hanoicab-SCTV-Công Ty CP Truyền Hình Cáp Hà Nội 14 Sơ đồ tổ chức, chức nhiệm vụ các Phòng ban - Tài liệu nội Chi nhánh Hanoicab-SCTV-Công Ty CP Truyền Hình Cáp Hà Nội 15 Thơng tư số 47/2015/TT-BLĐTBXH của Bộ Lao động Thương binh Xã hội ban hành 16/11/2015 Tài liệu internet 14.10 cách thức tạo động lực cho nhân viên: https://www.pace.edu.vn/so-taydoanh-tri/ChiTiet/1053/10-cach-thuc-tao-dong-luc-cho-nhan-vien/31 15.Bật mí cách tạo động lực cho nhân viên làm việc hiệu quả: https://timviec365.vn/blog/bat-mi-cach-tao-dong-luc-cho-nhan-vien-lamviec-hieu-qua-new2542.html 16.Các nhân tố ảnh hưởng tới động lực làm việc của người lao động: https://tiva.vn/tin-tuc/cac-nhan-to-anh-huong-toi-dong-luc-lam-viec-cuanguoi-lao-dong 16 Chính sách nhân Công ty Công ty Phát triển Đầu tư Công nghệ (FPT): https://www.fpt.com.vn/vi/co-hoi-nghe-nghiep/chinh-sach-cho-nguoi-lao-dong 17 Chính sách nhân Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT): https://vnptit.vn/chinh-sach-nhan-su 17 Chính sách nhân Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội (VIETTEL):https://ct.qdnd.vn/chuyen-de/nhung-dieu-chi-co-o-viettel-522043 18 Động lực tạo động lực cho người lao động: https://voer.edu.vn/m/dongluc-va-tao-dong-luc-cho-nguoi-lao-dong/03f78b1b 19.Làm thế để truyền động lực cho nhân viên hiệu quả: https://www.bravohr.vn/lam-the-nao-truyen-dong-luc-cho-nhan-vien-hieu-qua/ 20 Mười cách thức tạo động lực cho nhân viên: https://www.pace.edu.vn/sotay-doanh-tri/ChiTiet/1053/10-cach-thuc-tao-dong-luc-cho-nhan-vien/31 21.Tạo động lực để người lao động làm việc hiệu quả: http://baodongnai.com.vn/chinhtri/202004/tao-dong-luc-de-nguoi-laodong-lam-viec-hieu-qua-3000201/index.htm PHỤ LỤC 01 BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH HANOICAB-SCTV-CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN HÌNH CÁP HÀ NỘI Thơng tin chung: - Vi trí: Nhân viên kinh doanh - Bộ phận làm việc: Phòng kinh doanh chi nhánh Hanoicab-SCTV-Công Ty CP Truyền Hình Cáp Hà Nội Mơ tả công việc: - Phát triển khách hàng theo tiêu cá nhân Tham gia các đợt tiếp thi tập trung đia bàn thành phố Hà Nội Tích cực quảng cáo tìm kiếm khách hàng social network, google, các forum - diễn đàn … Hỗ trợ hướng dẫn nhân viên Yêu cầu tuyển dụng: - Thành thạo kỹ tinh học văn phòng - Yêu thích có niềm đam mê với kinh doanh, bán hàng - Giao tiếp tốt, động, đề xuất nhiều ý tưởng tìm kiếm khách hàng - Cần cù chiu khó, có khả chiu vất vả thời gian đầu - Ưu tiên có năm kinh nghiệm làm việc ngành viễn thông Quyền lợi: - Mơi trường làm việc lành mạnh - Có nhiều hội tốt để nhanh chóng thăng tiến cơng việc - Được đào tạo bản khả chuyên môn - Tiếp xúc với người kinh doanh giỏi, nhiều hội học hỏi - Được đóng bảo hiểm theo quy đinh của pháp luật PHỤ LỤC 02 PHIẾU KHẢO SÁT VỀ NHU CẦU ĐÀO TẠO CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH HANOICAB-SCTVCÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN HÌNH CÁP HÀ NỘI Kính chào anh (chị)! Để triển khai công tác đào tạo năm 2020 theo sát với nhu cầu thực tế của nhân viên kinh doanh chi nhánh Hanoicab-SCTV, phòng Tổ chức-Hành triển khai khảo sát nhu cầu đào tạo Anh/chi vui lòng giúp em trả lời các câu hỏi điều tra cách khoanh tròn/đánh dấu vào phương án phù hợp Ý kiến của anh/chi có ý nghĩa to lớn thành cơng của cơng trình nghiên cứu Nội dung của phiếu khảo sát nhằm phục vụ mục đích nghiên cứu giữ bí mật tụt đối 01 Anh/chi có muốn tham gia các chương trình đào tạo dành riêng cho nhân viên kinh doanh khơng ? • [ ] Có • [ ] Khơng • [ ] Ý kiến khác:……………………………………………………… 02 Anh/chi cho cơng tác đào tạo có quan trọng nhân viên kinh doanh khơng ? • [ ] Rất quan trọng • [ ] Quan trọng • [ ] Khơng quan trọng • [ ] Ý kiến khác:……………………………………………………… 03 Anh/chi quan tâm đến chương trình đào tạo sau mong muốn tham gia thời gian tới ? • [ ] Kỹ mềm giao tiếp, xử ký tình huống, kỹ bán hàng • [ ] Kiến thức sản phẩm, dich vụ kinh doanh • [ ] Nội quy sách, quy trình quy đinh nội • [ ] Văn hóa doanh nghiệp • [ ] Ý kiến khác:……………………………………………………… 04 Với cá nhân anh/chi cảm thấy cần hoàn thiện còn yếu ở vấn đề ? • [ ] Kỹ mềm • [ ] Kiến thức sản phẩm • [ ] Quy trình quy đinh nội • [ ] Ý kiến khác:……………………………………………………… 05 Anh/chi đánh giá thế công tác đào tạo hiện của chi nhánh Hanoicab-SCTV ? • [ ] Rất tốt • [ ] Tốt • [ ] Bình thường • [ ] Chưa hiệu quả • [ ] Ý kiến khác:……………………………………………………… 06 Nội dung đào tạo hiện phù hợp hiệu quả chưa ? • [ ] Phù hợp • [ ] Khơng phù hợp • [ ] Bình thường • [ ] Ý kiến khác:……………………………………………………… 07 Anh/chi có thêm đề xuất cơng tác đào tạo của chi nhánh Hanoicab-SCTV hiện ? Hãy nêu ý kiến của bản thân để công tác đào tạo phát triển của nhân viên ngày hoàn thiện ………………………………………………………………………… Chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp của các bạn Những thơng tin quý báu giúp cho chi nhánh Hanoicab-SCTV xây dựng chương trình đào tạo phát triển nhân lực tốt hơn, nâng cao chất lượng nhân giai đoạn Xin trân thành cảm ơn! PHỤ LỤC 03 PHIẾU KHẢO SÁT VỀ THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH HANOICAB-SCTVCÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN HÌNH CÁP HÀ NỘI Kính chào anh/chị ! Nhằm mục đích tìm hiểu thực trạng tạo động lực cho nhân viên kinh doanh Chi nhánh Hanoicab-SCTV-Công Ty CP Truyền Hình Cáp Hà Nội, anh/chi vui lòng giúp em trả lời các câu hỏi điều tra cách khoanh tròn/đánh dấu vào phương án phù hợp Ý kiến của anh/chi có ý nghĩa to lớn thành cơng của cơng trình nghiên cứu Nội dung của phiếu khảo sát nhằm phục vụ mục đích nghiên cứu giữ bí mật tụt đối I THƠNG TIN CÁ NHÂN Câu 1: Trình độ học vấn của anh/chi ? A Cao đẳng B Đại học C Trên đại học Câu 2: Độ tuổi của anh/chi ? A Dưới 30 tuổi B 30 – 45 tuổi C Trên 45 tuổi Câu 3: Giới tính của anh/chi ? A Nam II B Nữ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC Đánh dấu “V” vào lựa chọn mà anh/chị cho là phù hợp vơi quan điểm theo quy ước sau: Không Hài lòng STT Hài lòng Rất hài lòng Nội dung khảo sát I Bình thường Chính sách trả lương chi nhánh Mức độ 4 4 Anh/chi thấy hài lòng với sách trả lương chi nhánh Chi nhánh chi trả tương xứng với cống hiến của anh/chi Tiền lương của chi nhánh đảm bảo sống giúp anh/chi yên tâm tập trung vào công việc II Chính sách thưởng chi nhánh Anh/chi thấy hài lòng với sách thưởng chi nhánh Chính sách thưởng chi nhánh khuyến khích anh/chi làm việc để tăng thu nhập Kết quả khen thưởng chi nhánh rõ ràng, công khai, minh bạch III Chính sách phúc lợi chi nhánh Anh/chi thấy hài lòng với sách phúc lợi chi nhánh Chính sách phúc lợi chi nhánh giúp cho anh/chi cải thiện đời sống nâng cao suất lao động Chính sách phúc lợi tốt giúp anh/chi gắn bó với chi nhánh lâu dài IV 10 Phụ cấp lương chi nhánh Anh/chi thấy hài lòng với phụ cấp lương chi nhánh 11 Phụ cấp lương chi nhánh cụ thể, phù hợp với nhu cầu công việc hiện của anh/chi 12 Phụ cấp lương chi nhánh giúp anh/chi yên tâm tập trung vào công việc chuyên môn giao V 16 Bố trí công việc chi nhánh 4 4 Anh/chi thấy hài lòng với bố trí cơng việc chi nhánh 17 Bố trí cơng việc phù hợp với lực, sở trường của anh/chi 18 Công việc giao khún khích anh/chi phát triển nghề nghiệp chun mơn VI 13 Công tác đào tạo chi nhánh Anh/chi thấy hài lòng với công tác đào tạo chi nhánh 14 Chương trình đào tạo giúp anh/chi phát triển kỹ chun mơn 15 Nội dung chương trình đào tạo phù hợp với công việc của anh/chi VII Mối quan hệ công việc chi 22 nhánh Anh/chi thấy hài lòng với mối quan hệ công việc 23 chi nhánh Mối quan hệ các đồng nghiệp thân thiện, giúp đỡ, chia sẻ công việc 24 Ban lãnh đạo đối xử công với nhân viên cấp VIII Đề bạt thăng tiến chi nhánh 19 Anh/chi thấy hài lòng với đề bạt thăng tiến chi 20 nhánh Chi nhánh tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên có hội phát triển, thăng tiến cơng việc 21 Lộ trình thăng tiến của chi nhánh rõ ràng, công khai Phong trào thi đua chi nhánh IX 25 Anh/chi thấy hài lòng với phong trào thi đua của chi nhánh 26 Các phong trào thi đua của chi nhánh thu hút quan tâm tham gia sôi của nhân viên 27 Chi nhánh thường xuyên phát động các phong trào thi đua Anh/chi vui lòng đóng góp ý kiến của để hồn thiện cơng tác tạo động lực cho nhân viên kinh doanh Chi nhánh Hanoicab-SCTV-Cơng Ty CP Truyền Hình Cáp Hà Nội thời gian tới: ………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn! ... quả công tác tạo động lực cho người lao động Tạo động lực đề tài nghiên cứu nhiều tạo động lực cho nhân viên kinh doanh chi nhánh Hanoicab-SCTV-Công Ty CP Truyền Hình Cáp Hà Nội khơng trùng... cứu: Tạo động lực cho nhân viên kinh doanh Chi nhánh Hanoicab-SCTV-Cơng Ty CP Truyền Hình Cáp Hà Nội Phạm vi nghiên cứu: - Không gian nghiên cứu: Chi nhánh Hanoicab-SCTV-Cơng Ty CP Truyền Hình. .. SCTV-Công Ty Cổ Phần Truyền Hình Cáp Hà Nội Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện tạo động lực cho nhân viên kinh doanh Chi nhánh Hanoicab-SCTV-Công Ty Cổ Phần Truyền Hình Cáp Hà Nội CHƯƠNG