2017 Năm 2018 Năm 2019 Tốc độ tăng (%) 2018/2017 2019/2018 Tổng doanh thu 136.901 132.744 134.490 96,96 101,315 Tổng chi phí 123.775 123.549 123.675 99,817 100,101
Lợi nhuận trước thuế 13.126 9.195 10.815 70,051 117,618 Thuế thu nhập
doanh nghiệp 3.281 2.298 2.703 70,039 117,624
Lợi nhuận sau thuế 9.845 6.897 8.112 70,055 117,616
Tỷ suất lợi nhuận (%) 9.58 6.92 8.04
Số lao động (người) 423 338 325 79,905 96,153
Lương bình quân
lao động (nghìn đồng) 6.303 6.727 7.131 106,726 106,005 Nguồn: Phòng Tài chính - Kế toán Năm 2017 doanh thu đạt gần 136.901 tỷ đồng, năm 2018 đạt gần 132.744 tỷ đồng đến năm 2019 doanh thu tại chi nhánh Hanoicab-SCTV đạt hơn 134.490 tỷ đồng. Sự sụt giảm doanh thu khiến cho lợi nhuận từ 13.126 tỷ đồng năm 2017 giảm còn 10.815 tỷ đồng năm 2019. Do vậy, từ năm 2017 đến năm 2019, nhiều chính sách phúc lợi đã bi cắt giảm đinh mức hay không được triển khai đúng hạn. Điều này làm ảnh hưởng tới công tác tạo động lực cho người lao động tại chi nhánh Hanoicab-SCTV.
2.2. Thực trạng tạo động lực cho nhân viên kinh doanh tại Chi Nhánh Hanoicab- SCTV-Cơng Ty Cổ Phần Truyền Hình Cáp Hà Nội
Chính sách đãi ngộ nhân sự và việc thực hiện các chính sách có ý nghĩa rất lớn trong tạo động lực cho người lao động. Việc xây dựng các chính sách trả lương, chính sách thưởng, công tác đào tạo, … một cách phù hợp sẽ giúp người lao động có động lực cống hiến hết mình cho doanh nghiệp.
2.2.1. Các giải pháp tài chính
2.2.1.1. Tạo động lực thông qua chính sách trả lương
Công tác tạo động lực cho nhân viên kinh doanh muốn đạt hiệu quả cao thì doanh nghiệp cần thực hiện tốt từ việc xây dựng các chính sách trả lương phù hợp vì đây là mối quan tâm hàng đầu của họ. Ngồi giúp duy trì cuộc sống hàng ngày, nó còn là sự cơng nhận những thành tích, biểu dương những thành quả của nhân viên kinh doanh trong công việc.
Tổng thu nhập của nhân viên kinh doanh một tháng được tính như sau:
Tổng thu nhập = Lương cơ bản + Tiền hoa hờng
• Lương cơ bản của nhân viên kinh doanh
Hằng năm, quỹ lương thực hiện được xác đinh căn cứ vào doanh thu thực hiện từ các hoạt động sản xuất, kinh doanh tại chi nhánh do hai bên công ty giao áp dụng theo từng năm. Thông thường, quỹ lương tại chi nhánh Hanoicab-SCTV bằng 20-25% doanh thu.
Hiện tại, nhân viên kinh doanh tại chi nhánh Hanoicab-SCTV nhận lương khoán theo khối lượng và chất lượng cơng việc hồn thành. Hàng tháng, để nhận đủ lương thì chỉ tiêu phát triển khách hàng lắp đặt mới dich vụ của nhân viên kinh doanh cần đạt được là 50 chỉ tiêu. Trong đó, lắp đặt mới Truyền hình cáp tính 1 chỉ tiêu ; lắp đặt mới Internet tính 1 chỉ tiêu.
Mức lương thử việc: 85% mức lương cấp bậc. Cơng thức lương cơ bản được tính như sau:
TLi = MLBHXHixHSLi x TLHTKHPTKH x NCTT/22
Trong đó:
TLi : Tiền lương của nhân sự i trong tháng.
MLBHXHi : Tiền lương tham gia BHXH của nhân sự i trong tháng. HSLi : Hệ số lương theo cơng việc của nhân sự i.
TLHTKHPTKH: Tỷ lệ hồn thành kế hoạch phát triển khách hàng. NCTT : Ngày công thực tế nhân sự i làm việc trong tháng.
Nguồn: Phòng Tổ chức - Hành chính
Bảng 2.6 : Bậc lương của phòng kinh doanh
Vị trí Bậc lương 1 2 3 4 5 6 7 8 Trưởng phòng 6.752 7.021 7.302 7.594 7.897 8.213 8.542 Phó phòng 6.162 6.514 6.867 7.209 7.571 7.949 8.346 8.763 Tổ trưởng 5.816 6.236 6.656 7.076 7.431 7.802 8.192 8.603 Nhân viên 4.786 5.257 5.720 6.185 6.648 7.112 7.576 8.039 Nguồn: Phòng Tổ chức - Hành chính Tùy thuộc vào thâm niên cơng tác mà nhân viên kinh doanh có bậc lương khác nhau. Thơng thường, nhân viên kinh doanh mới được xếp ở ngạch Chuyên viên và lương bậc 1. Đinh kỳ tăng lương cứ 3 năm nâng bậc/lần và nếu tăng bình thường thì tương ứng 24 năm cơng tác.
Bảng 2.7 : Hệ số lương của phòng kinh doanh
Vị trí Hệ số lương Trưởng phòng 2.24 Phó phòng 2.15 Tổ trưởng 1.78 Nhân viên 1.44 Nguồn: Phòng Tổ chức - Hành chính Hiện nay, chi nhánh Hanoicab-SCTV chi trả lương cơ bản cho nhân viên bằng cách chuyển tiền vào tài khoản của nhân viên ở Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam và áp dụng chế độ chi trả thành hai lần như sau:
Lần 1 (tạm ứng lương): Ứng lương cho người lao động không quá 1/3 thu nhập hàng tháng và chi trả trước ngày 15 hàng tháng.
Lần 2 (quyết toán lương): Chi trả lương từ ngày 20 đến 25 tháng kế tiếp (căn cứ vào hồ sơ chứng từ lương của các đơn vi trong Chi nhánh và thời gian thực tế làm việc
của người lao động).
Ví dụ:Tiền lương cơ bản tháng 6/2020 của nhân viên kinh doanh. Tiền lương tham gia BHXH: 4.786.000đ.
Hệ số lương theo công việc: 1,44.
Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch phát triển khách hàng : 100%. Ngày công : 26.
Vậy tổng tiền lương tháng 6/2020 của nhân viên kinh doanh là: Tiền lương = 4.786.000 * 1,44 * 26/22 = 8.144.901đ.
• Tiền hoa hờng của nhân viên kinh doanh
Tiền hoa hồng là số tiền mà chi nhánh chi trả cho nhân viên kinh doanh sau khi họ quảng bá, tiếp thi và bán thành cơng dich vụ truyền hình cáp và internet.
Cơng thức chi trả hoa hồng được tính như sau:
TC=ĐGxQTT
Trong đó:
TC : Tiền cơng tính theo chế độ trả cơng sản phẩm trực tiếp cá nhân. ĐG : Đơn giá sản phẩm.
Qtt : Số lương sản phẩm thực tế được nghiêm thu.
Nguồn: Phòng Tổ chức - Hành chính
Bảng 2.8 : Tiền hoa hờng nhân viên kinh doanh giai đoạn 2017-2019
Đơn vi tính: Nghìn đồng
Năm Đơn giá chỉ tiêu Truyền hình cáp Đơn giá chỉ tiêu Internet
2017 100 50
2018 40 + 5% Doanh thu 40 + 5% Doanh thu
2019 40 40
Cuối tháng, hồ sơ thanh toán tiền hoa hồng sau khi được Phòng Tài chính-Kế toán đối soát và sẽ được chi trả tiền mặt trước ngày 15 tháng kế tiếp.
Ví dụ:Tiền hoa hồng tháng 6/2020 của nhân viên kinh doanh. Số khách hàng lắp đặt mới truyền hình cáp: 40
Số khách hàng lắp đặt mới Internet: 21
Vậy tiền hoa hồng tháng 6/2020 của nhân viên kinh doanh là: Tiền hoa hồng = 40.000*40 + 40.000*21 = 2.440.000đ.
Bảng 2.9 : Tổng thu nhập của nhân viên kinh doanh giai đoạn 2017-2019
Đơn vi tính: Nghìn đồng
Lương cơ bản binh quân
Tiền hoa hờng bình qn
Tổng thu nhâp bình quân
Năm Số tiền Số tiền Số tiền % tăng
2017 6.500 5.000 11.500 -
2018 7.500 6.000. 13.500 17,39
2019 8.100 2.200 10.300 - 23,7
Nguồn: Phòng Tài chính - Kế toán Qua đây có thể thấy trong các năm từ 2017 đến 2019 lương cở bản của nhân viên kinh doanh tăng đều qua các năm. Tuy nhiên, tổng thu nhập của họ năm 2019 chỉ có 10.3 triệu đồng/ người /tháng người giảm 3.2 triệu đồng/ người /tháng so với năm 2018 (13.5), giảm 0.8 đồng/ người /tháng so với năm 2017 (11.5). Việc lương cơ bản tăng mà thu nhập của nhân viên kinh doanh không tăng nhiều, nguyên nhân chủ yếu là do tiền hoa hồng trong mấy năm gần đây tại chi nhánh giảm đi khá nhiều.
Bảng 2.10 : Mức thu nhập bình quân của nhân viên kinh doanh tại các đơn vị khác trong ngành
Đơn vi tính: Nghìn đồng
Nhân viên kinh doanh tại các đơn vị trong ngành
Mức thu nhập bình quân tương ứng với 50 chỉ tiêu lắp đặt mới
Viettel 16.000
FPT 15.000
VNPT 12.000
VTVcab 7.500
Nguồn: Tổng hợp từ kết quả khảo sát của tác giả Từ bảng số liệu trên cho thấy, tổng lương của nhân viên kinh doanh tại chi nhánh Hanoicab-SCTV tương đối thấp so với mặt bằng các đơn vi trong ngành hiện nay.
Để đánh giá thức trạng chính sách trả lương tại chi nhánh Hanoicab- SCTV có đáp ứng được mong muốn của người lao động, tác giả tiến hành khảo sát ý kiến của nhân viên kinh doanh.
Bảng 2.11: Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên kinh doanh với chính sách trả lương tại chi nhánh
Nội dung khảo sát Khơng hài lòng Tạm hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng số
Anh/chi thấy hài lòng với chính sách trả lương tại chi nhánh.
8 12 18 14 52
15,38% 23,08% 34,62% 26,92% 100%
Chi nhánh chi trả tương xứng với sự cống hiến của anh/chi.
6 14 18 14 52
11,54% 26,92% 34,62% 26,92% 100%
Tiền lương tại chi nhánh đảm bảo cuộc sống giúp anh/chi yên tâm tập trung vào công việc.
25 10 17 0 52
48,08% 19,23% 32,69% 0% 100%
Kết quả khảo sát cho thấy có đến 84,62% nhân viên kinh doanh hài lòng với chính sách trả lương tại chi nhánh. Có đến 88,46% nhân viên kinh doanh hài lòng với tiền lương tại chi nhánh chi trả tương xứng với sự cống hiến của họ. Điều này cho thấy nhân viên kinh doanh tán thành việc chi nhánh áp dụng hình thức trả lương là lương khoán rất cơng bằng và mình bạch. Nhưng chỉ có 61,92% nhân viên kinh doanh hài lòng với tiền lương tại chi nhánh đảm bảo cuộc sống giúp họ yên tâm tập trung vào cơng việc. Do đó, tổ chức cần phải xem xét lại chính sách chi trả hoa hồng để cái thiện tổng thu nhập hàng tháng của nhân viên kinh doanh khiến họ yên tâm làm việc, gắn bó với chi nhánh.
2.2.1.2. Tạo động lực thông qua chinh sách thưởng
Tiền thưởng không những là khoản thu nhập bổ sung ngoài lương còn thể hiện sự quan tâm của ban lãnh đạo đối với đời sống vật chất và tình thần của người lao động, thể hiện sự chia sẻ thành công của doanh nghiệp với tất cả người lao động. Do đó, tiền thưởng là một biện pháp tạo động lực cho người lao động rất quan trọng của doanh nghiệp.
Nắm bắt sự quan trọng của việc khen thưởng, ban lãnh đạo của chi nhánh Hanoicab-SCTV đã ban hành quy chế Thi đua khen thưởng, quy đinh cụ thể các hình thức, đối tượng khen thưởng và tiêu chuẩn khen thưởng đối với từng trường hợp cụ thể, cá nhân có thành tích xuất sắc, hay tập thể nhằm kip thời động viên, khuyến khích cho người lao động nỗ lực làm việc nâng cao hiệu quả lao động. Hiện nay, chi nhánh Hanoicab-SCTV đang áp dụng một số hình thức thưởng và mức thưởng như sau:
• Thưởng hoàn thành kế hoạch:
Hàng năm, nếu chi nhánh Hanoicab-SCTV kinh doanh có lãi thì sẽ trích từ lợi nḥn để thưởng cho người lao động. Tiền thưởng này xét theo kết quả làm việc của người lao động và dựa vào tiền lương của họ để đưa ra mức thưởng. Thông thường tùy vào kết quả công việc mà người lao động được thưởng thêm từ 50-80% tiền lương họ được nhận.
Căn cứ theo quy chế thi đua, khen thưởng tại chi nhánh Hanoicab-SCTV thì tháng lương thứ 13 sẽ được tính bằng tiền lương bình qn của 12 tháng lương mà người lao động nhận được trong năm.
• Thưởng các danh hiệu thi đua:
Căn cứ vào kết quả đánh giá người lao động, ban quản lý chi nhánh Hanoicab-SCTV xem xét, bình bầu và khen thưởng cho những cá nhân, tập thể lao động tiên tiến, xuất sắc, tiêu biểu trong năm. Nguồn tiền thưởng được trích từ quỹ khen thưởng và mức thưởng được quy đinh như sau:
Cá nhân lao động tiên tiến, xuất sắc: từ 1.000.000 - 3.000.000 đồng/người. Tập thể lao động tiên tiến, xuất sắc: từ 5.000.000 10.000.000 đồng/người.
•Thưởng các ngày nghỉ Lễ, Tết:
- Mức chi thưởng cho người lao động nhân ngày tết dương lich và các ngày lễ khác trong năm, mức chi tối đa: 500.000 đồng/người/lần.
- Ngày Quốc tế Phụ nữ và Gia đình Việt Nam (08/03 và 20/10): Vào các ngày 8/3 và 20/10, nhằm động viên về vật chất cũng như tinh thần cho nữ nhân viên, chi nhánh Hanoicab-SCTV đều tổ chức tiệc liên hoan tại nhà hàng và có hoa, quà mừng chi em phụ nữ với giá tri ít nhất 300.000 đồng/nữ.
- Chi nhánh Hanoicab-SCTV tặng quà sinh nhật cho người lao động hằng năm, mức chi tối đa: 500.000 đồng/người/lần.
- Ngồi ra, chi nhánh Hanoicab-SCTV khơng những chỉ quan tâm đến người lao động mà còn có những chính sách quan tâm đến thân nhân, người nhà của họ, như: thưởng cho các con cháu người lao động nhân dip 1/6, Trung thu, thưởng học sinh giỏi - học sinh tiên tiến,… với giá tri ít nhất 200.000 đồng/ người/lần.
Để đánh giá thức trạng chính sách thưởng tại chi nhánh Hanoicab-SCTV có đáp ứng được mong muốn của người lao động, tác giả tiến hành khảo sát ý kiến của nhân viên kinh doanh.
Bảng 2.12: Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên kinh doanh với chính sách thưởng tại chi nhánh
Nội dung khảo sát Không hài lòng Tạm hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng số
Anh/chi thấy hài lòng với chính sách thưởng tại chi nhánh.
35 10 7 0 52
67,4% 19,23% 13,46% 0% 100%
Chính sách thưởng tại chi nhánh khuyến khích anh/chi làm việc để tăng thu nhập.
5 13 19 15 52
9,62% 25% 36,54% 28,84% 100%
Kết quả khen thưởng tại chi nhánh luôn rõ ràng, công khai, minh bạch.
0 15 20 17 52
0% 28,85% 38,46% 32,69
%
100%
Nguồn: Tổng hợp từ kết quả khảo sát của tác giả Kết quả khảo sát cho thấy có đến 67,4%. nhân viên kinh doanh khơng hài lòng với chính sách thưởng tại chi nhánh. Chi nhánh mới chỉ áp dụng những chính sách thưởng bắt buộc theo quy đinh nhưng khơng có những chính sách thưởng khác như: thưởng theo tháng, thưởng đột xuất, thưởng sáng kiến ... , giúp tạo động lực cho nhân viên trong điều kiện làm việc gặp khó khăn. Mức tiền thưởng là khá tốt, có đến 90,38% nhân viên kinh doanh hài lòng với chính sách thưởng tại chi nhánh khuyến khích họ làm việc để tăng thu nhập. Ngoài ra, 88,46% nhân viên kinh doanh hài lòng với kết quả khen thưởng tại chi nhánh luôn rõ ràng, cơng khai, minh bạch. Điều đó cho thấy sự quan tâm của ban lãnh đạo đối với tạo động lực cho nhân viên kinh doanh.
2.2.1.3. Tạo động lực thông qua chính sách phúc lợi
Hiện nay, chính sách phúc lợi có ý nghĩa rất lớn trong việc tạo động lực cho người lao động. Một doanh nghiệp có một chương trình phúc lợi đa dạng và hấp dẫn sẽ nâng cao chất lượng đời sống vật chất và tinh thần của người lao động, tạo
điều kiện cho người lao động hồn thành tốt nhiệm vụ, cơng việc được giao. Trong các năm qua, chi nhánh Hanoicab-SCTV đã chú trọng xây dựng các chính sách phúc lợi theo hướng quan tâm đến sức khỏe và đời sống của họ. Cụ thể:
Đối với phúc lợi bắt buộc:
• Các chế độ bảo hiểm
- Việc tham gia đóng bảo hiểm là quyền lợi và nghĩa vụ của người lao động nên chi nhánh Hanoicab-SCTV đã chấp hành một cách nghiêm túc và đầy đủ theo quy đinh đóng bảo hiểm của Nhà nước.
- Hàng tháng, bảo hiểm được trích 32% mức lương tối thiểu vùng Hà Nội bao gồm: BHXH 25,5%, BHYT 4,5%, và BHTN 2%.
• Người lao động được nghỉ làm việc, hưởng nguyên lương những ngày Lễ, Tết sau đây:
Tết Dương lich : một ngày (ngày 01 tháng 01 dương lich). Tết Âm lich : năm ngày (một ngày cuối năm và bốn ngày
đầu năm).
Ngày Giỗ Tổ Hùng Vương : một ngày (ngày 10 tháng 03 âm lich). Ngày Chiến thắng 30/4 : một ngày (ngày 30 tháng 04 dương lich). Ngày Quốc tế lao động 01/5 : một ngày (ngày 01 tháng 05 dương lich). Ngày Quốc khánh 02/9 : một ngày (ngày 02 tháng 09 dương lich).
• Chế độ phép năm, nghỉ ốm, thai sản
Phép năm là quyền lợi của người lao động, người lao động có đủ 12 tháng làm việc tại Chi nhánh thì được nghỉ phép hàng năm.
12 ngày làm việc/năm (trường hợp người lao động làm việc không đủ 12 tháng thì cứ mỗi tháng làm việc được nghỉ 01 ngày phép).
Số ngày nghỉ hàng năm được tăng thêm theo thâm niên làm việc tại doanh nghiệp, cứ 05 năm được nghỉ thêm 01 ngày.
Chế độ ngày đi đường theo Điều 111 của Bộ Luật lao động (2019) quy đinh: Nếu