Phân tích các yếu tố về đạo đức xã hội của công ty cổ phần sữa vinamilk

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING BÀI TIỂU LUẬN NHÓM HỌC PHẦN: ĐẠO ĐỨC & TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING MÃ LỚP HP: 2121702028110 (HỌC KỲ ĐẦU, 2022) PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ VỀ ĐẠO ĐỨC XÃ HỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VINAMILK Ngành: MARKETING Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING TP Hồ Chí Minh, 2022 MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN VẤN ĐỀ 1.1 Lý chọn - Tổng quan vấn đề đạo đức kinh doanh Việt Nam 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu .2 1.4 Bố cục đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Các khái niệm đạo đức 2.1.1 Khái niệm đạo đức xã hội .3 2.1.2 Đặc điểm 2.1.3 Các biểu đạo đức 2.1.4 Khái niệm đạo đức kinh doanh 2.1.5 Tám quyền lực người tiêu dùng 2.2 Các triết lý đạo đức kinh doanh 2.2.1 Khái quát triết lý đạo đức 2.2.2 Các triết lý đạo đức chủ yếu 2.3 Các khía cạnh thể đạo đức kinh doanh 2.3.1 Triết lý, quyền lực, chế phối hợp, lợi ích 2.3.2 Lĩnh vực Marketing, công nghệ, nhân lực, tài chính, quản lý .5 2.3.3 Đối tượng hữu quan bên (chủ sở hữu, người lao động) 2.3.4 Đối tượng hữu quan bên : khách hàng, đối thủ cạnh tranh, đối tác, cộng đồng, xã hội, phủ 2.4 Vai trò đạo đức kinh doanh doanh nghiệp 2.5 Các nhân tố tác động đến đạo đức kinh doanh 2.5.1 Khái niệm đưa trình định liên quan đến đạo đức kinh doanh 2.5.2 Mức độ tác động đặc điểm hoàn cảnh 2.5.3 Trạng thái ý thức cá nhân 2.5.4 Nhân tố văn hóa doanh nghiệp 2.6 Phương pháp phân tích hành vi đạo đức .8 2.6.1 Đối tượng hữu quan .8 2.6.2 Tác nhân .8 2.6.3 Động 2.6.4 Mục đích 2.6.5 Phương tiện 2.6.6 Hệ 2.7 Các quan hệ đạo đức kinh doanh .9 2.7.1 Các quan hệ bên tổ chức .9 2.7.2 Các quan hệ bên tổ chức 2.8 Tạo lập sắc văn hóa doanh nghiệp .10 2.8.1 Bản sắc văn hóa doanh nghiệp 10 2.8.2 Tạo lập sắc văn hóa doanh nghiệp 10 2.9 Hoàn thiện hệ thống tổ chức doanh nghiệp .11 2.9.1 Các quan điểm tổ chức định hướng môi trường 11 2.9.2 Các quan điểm tổ chức định người .11 2.10 Xây dựng phong cách quản lý định hướng đạo đức .11 2.10.1 Các quan điểm xây dựng 11 2.10.2 Năng lực 11 2.10.3 Phong cách lãnh đạo .11 2.11 Hệ thống chuẩn mực hành vi đạo đức .13 2.11.1 Khái niệm .13 2.11.2 Các yêu cầu xây dựng hệ thống chuẩn mực hành vi đạo đức: 13 2.12 Hệ thống tiêu chuẩn giao ước đạo đức .14 2.13 Các chương trình đạo đức văn hóa doanh nghiệp 14 2.14 Hệ thống tra chương trình đạo đức 14 CHƯƠNG THỰC TIỄN DOANH NGHIỆP 15 3.1 Giới thiệu doanh nghiệp 15 3.1.1 Tổng quan Vinamilk 15 3.1.2 Tổng quan vấn đề đạo đức Vinamilk 17 3.2 Những vấn đề chung đạo đức kinh doanh marketing Vinamilk 19 3.2.1 Đối với sản phẩm .19 3.2.2 Đối với giá 20 3.2.3 Đối với phân phối 20 3.2.4 Đối với truyền thông 20 3.3 Các nhân tố phương pháp phân tích hành vi đạo đức kinh doanh 21 3.3.1 Các quan hệ bên doanh nghiệp 21 3.3.2 Các quan hệ bên doanh nghiệp 23 3.4 Xây dựng đạo đức kinh doanh doanh nghiệp 24 3.4.1 Bản sắc văn hóa Vinamilk thời điểm 24 3.4.2 Phong cách lãnh đạo 25 3.5 Thiết lập hệ thống triển khai đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp Vinamilk 27 3.5.1 Hệ thống chuẩn mực hành vi đạo đức Vinamilk 27 3.5.2 Hệ thống tiêu chuẩn giao ước đạo đức Vinamilk .30 3.5.3 Các chương trình đạo đức văn hóa doanh nghiệp Vinamilk 31 3.5.4 Hệ thống tra chương trình đạo đức Vinamilk 31 CHƯƠNG NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT 32 4.1 Ưu điểm .32 4.2 Nhược điểm .32 4.3 Đề xuất 32 4.3.1 Đối với mục tiêu phát triển người tiêu dùng doanh nghiệp: 32 4.3.2 Đối với Marketing tương lai 33 CHƯƠNG KẾT LUẬN HÀM Ý 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO .35 DANH MỤC BẢNG Bảng 2-1 Ưu nhược điểm phong cách lãnh đạo dân chủ .12 Bảng 2-2 Ưu khuyết điểm phong cách lãnh đạo nhạc trưởng .13 DANH MỤC HÌNH Hình 3-1 Triết lý kinh doanh Vinamilk 17 Hình 3-2 Hình ảnh bị Vinamilk sử dụng .21 Hình 3-3 Các tiêu chí đánh giá giám sát người lao động 22 Hình 3-4.Chân dung bà Mai Kiều Liên - Tổng giám đốc Vinamilk 26 CHƯƠNG TỔNG QUAN VẤN ĐỀ Lý chọn - Tổng quan vấn đề đạo đức kinh doanh Việt Nam 1.1 Ngày nay, với phát triển nhanh chóng kinh tế - xã hội đòi hỏi doanh nghiệp cần phải cạnh tranh khốc liệt để sinh tồn phát triển Nhưng cạnh tranh để phát triển bền vững, phải làm để vừa tạo nhiều giá trị kinh tế vừa khơng đánh đạo đức, tốn khó mang tên “Đạo đức kinh doanh” mà doanh nghiệp phải giải Tại Việt Nam, vấn đề đạo đức kinh doanh khái niệm tương đối mẻ Do Việt Nam có khoảng thời gian dài chịu ảnh hưởng kinh tế bao cấp, nên khái niệm đạo đức kinh doanh gần không xem trọng doanh nghiệp khơng chịu áp lực cạnh tranh với thị trường Tuy nhiên, kinh tế thay đổi, đất nước bước vào giai đoạn đổi mới, xây dựng kinh tế thị trường theo định Chính phủ Đại hội Đảng lần thứ VI năm 1986 vấn đề “Đạo đức kinh doanh” bắt đầu nhắc tới xem trọng bối cảnh kinh doanh Trong thập niên trở lại đây, khái niệm đạo đức kinh doanh dần trở nên phổ biến doanh nghiệp Việt Nam nhiều hạn chế q trình thực Vẫn có nhiều doanh nghiệp bất chấp thủ đoạn để thu lời bất chính, sản xuất nhập sản phẩm chất lượng hay thực hoạt động sản xuất gây ô nhiễm mơi trường… Mặc dù có chế tài để xử lý răn đe trường hợp vi phạm dường hấp dẫn lợi nhuận làm lu mờ lương tâm doanh nghiệp phi đạo đức Tuy nhiều hạn chế không để “con sâu làm rầu nồi canh”, thị trường Việt Nam nay, khơng doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp lớn Vinamilk tiên phong việc thực đạo đức kinh doanh, làm gương cho doanh nghiệp khác đóng góp vào phát triển bền vững cho kinh tế nước nhà Trong suốt nhiều năm qua Vinamilk có hoạt động sản xuất sản phẩm đảm bảo chất lượng tốt thể trách nhiệm xã hội doanh nghiệp cộng đồng Chính thế, mà nhắc đến sản phẩm làm từ sữa tất người dân Việt Nam nhắc đến thương hiệu Vinamilk Vậy điều khiến cho Vinamilk trở thành doanh nghiệp tỷ đô biểu tượng kinh tế nước nhà? Triết lý kinh doanh họ đạo đức kinh doanh áp dụng nào? Một doanh nghiệp thành công mặt thương mại khơng để vừa kiếm lợi nhuận khổng lồ vừa chiếm tình cảm lớn từ cộng đồng thật khơng dễ Bị thơi thúc câu hỏi khao khát tìm câu trả lời cho thành cơng đáng mơ ước Vinamilk khiến thực đề tài “Đạo đức kinh doanh Vinamilk” Hy vọng sau nỗ lực tìm hiểu phân tích nhóm chúng tơi giúp cho tất có câu trả lời 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống làm rõ khái niệm đạo đức kinh doanh - Tìm hiểu phân tích hoạt động đạo đức kinh doanh Vinamilk - Nhận xét đánh giá hoạt động đạo đức kinh doanh doanh nghiệp Chỉ điểm mạnh hạn chế hoạt động - Đề xuất giải pháp thiết thực để doanh nghiệp hoàn thiện việc thực đạo đức kinh doanh 1.3 Phương pháp nghiên cứu Đề tài thực thơng qua phương pháp nghiên cứu chính: - Phương pháp nghiên cứu bàn: tìm hiểu tình hình thị trường, ngành cơng ty thơng qua liệu thứ cấp từ nguồn công ty, nguồn Internet, sách, báo - Phương pháp quan sát: Quan sát trình triển khai thực đạo đức kinh doanh doanh nghiệp để đánh giá, đưa nhận định đề xuất hồn thiện q trình cho doanh nghiệp - Phương pháp thống kê tổng hợp: thống kê tổng hợp liệu, số liệu có từ tài liệu doanh nghiệp từ nguồn thứ cấp internet từ lúc thành lập Việt Nam đến để nắm tình hình thị trường số liệu liên quan đến ngành 1.4 Bố cục đề tài Bài nghiên cứu có bố cục chia thành chương: Chương 1: Tổng quan vấn đề “Đạo đức kinh doanh” Chương 2: Cơ sở lý luận Chương 3: Thực tiễn doanh nghiệp Chương 4: Nhận xét đề xuất Chương 5: Kết luận hàm ý CHƯƠNG 2.1 2.1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN Các khái niệm đạo đức Khái niệm đạo đức xã hội Là tập hợp nguyên tắc, quy tắc chuẩn mực xã hội nhằm điều chỉnh đánh giá hành vi người thân quan hệ với người khác, với xã hội 2.1.2 Đặc điểm  Tính giai cấp  Tính địa phương  Điều kiện lịch sử Ba đặc điểm chuẩn mực để nhận xét hành vi đạo đức Bên cạnh đó: Đạo đức người mang tính TỰ NGUYỆN Đạo đức kinh doanh mang tính BẮT BUỘC 2.1.3 Các biểu đạo đức 2.1.4 Khái niệm đạo đức kinh doanh Gồm nguyên tắc chuẩn mực có tác dụng hướng dẫn hành vi mối quan hệ kinh doanh; người hữu quan sử dụng để phán xét hành động cụ thể hay sai, hợp đạo đức hay phi đạo đức Các nguyên tắc chuẩn mực:  Tính trung thực  Tơn trọng người quan hệ bên sản xuất ngày phát triển với nhiều thiết bị công nghệ đại Lấy ví dụ việc đầu tư nâng cấp hệ thống chiếu sáng đèn LED đầu tư cho tất chuồng trại nhà xưởng xây dựng Hệ thống đèn chiếu sáng chuồng cài đặt hoàn toàn tự động theo hoạt động bò chuồng Đồng thời, Vinamilk lên kế hoạch triển khai đầu tư nâng cấp hệ thống chiếu sáng dùng đèn LED thay đèn Cao áp chuồng trại Việc giúp giảm lượng điện tiêu thụ đáng kể so với loại đèn compact hệ trước đáp ứng cường độ chiếu sáng đảm bảo hoạt động bò an toàn lao động cho nhân viên Đồng thời tăng cường độ bền tuổi thọ đèn cao 3.3.1.b Mối quan hệ sản xuất: Kiểm tra giám sát người lao động  Giám sát đánh giá tổng giám đốc ban điều hành Năm 2019, HĐQT Vinamilk thực việc giám sát định kỳ thường xuyên TGĐ GĐĐH thông qua báo cáo họp HĐQT định kỳ, họp bổ sung, thông qua thư điện tử điện thoại tình hình triển khai thực chiến lược, mục tiêu, nội dung, kế hoạch kinh doanh ĐHĐCĐ phê chuẩn việc triển khai nghị HĐQT HĐQT thảo luận thông qua định nghị sau kỳ họp về: thay đổi, dự báo kế hoạch quý vấn đề khác có liên quan Ngồi ra, Vinamilk cịn đánh giá TGĐ GĐĐH dựa tiêu chí như: Thực mục tiêu hoạt động sản xuất kinh doanh; Bổn phận chung Cán quản lý cấp cao; Năng lực kỹ Cán quản lý cấp cao Các vấn đề đạo đức liên quan mặt pháp lý  Đánh giá bổn phận chung Cán Cán quản lý cấp cao Tiêu chí đánh giá qua kết việc thực theo mục tiêu chung Công ty mục tiêu chất lượng khối, phòng phụ trách GĐĐH theo mơ hình thẻ điểm cân (BSC) với 04 mục tiêu tài chính, khách hàng, quy trình học hỏi phát triển Tỷ trọng loại mục tiêu khác vị trí tùy theo vai trò nhiệm vụ cá nhân chuỗi giá trị Việc đánh giá dựa báo cáo tổng hợp vá đánh giá hoạt động năm thành viên Ban Điều hành Việc đánh giá bổn phận chung gồm giai đoạn: cá nhân tự đánh giá quản lý cấp trực tiếp đánh giá theo điều luật đạo đức chung công ty 23 Hình 3-3 Các tiêu chí đánh giá giám sát người lao động  Kết Theo đánh giá HĐQT, TGĐ, BĐH cán nhân viên tổ chức có nỗ lực lớn thực xuất sắc nhiệm vụ sản xuất kinh doanh giao năm 2019, bao gồm tuân thủ quy định pháp luật hành, điều lệ quy chế hoạt động Công ty, cải tiến kiện tồn hệ thống tổ chức, kiểm sốt, quản lý theo chuẩn mực đạo đức 3.3.2 Các quan hệ bên doanh nghiệp 3.3.2.a Quan hệ với khách hàng: Quảng cáo Ở khía cạnh này, hầu hết sản phẩm quảng cáo Vinamilk mang nét hồn nhiên, phù hợp với tệp khách hàng nhỏ tuổi Hình ảnh Vinamilk gắn liền với nét vẽ ngộ nghĩnh từ bò cánh đồng xanh bát ngát mang tính giáo dục cao khiến người tiêu dùng an tâm mua sản phẩm Đồng thời giúp Vinamilk đạt đến lợi ích đáng kể kinh doanh “Quảng cáo hoạt động thường xuyên Vinamilk chúng tơi ln đặt tiêu chí truyền thơng tn thủ theo quy định pháp luật”, ông Phan Minh Tiến, giám đốc marketing Vinamilk chia sẻ Tuy nhiên, vào ngày 22/2/2017, Vinamilk bất ngờ nhận công văn đặc biệt từ quản quản lý Nhà nước Công văn từ Cục phát thanh, truyền hình thơng tin điện tử có nội dung u cầu giải trình việc bò Vinamilk xuất video có nội dung bạo lực, độc hại Youtube Điều khiến Vinamilk phải đình tồn kế hoạch quảng cáo Youtube nhằm tránh gây ảnh hưởng đến đối tượng khách hàng bị tác động mạnh trẻ Với vấn đề này, Vinamilk xử lý theo quan điểm “hậu ràng buộc” Cục phát phải trực tiếp tham gia để giải vấn đề Sau đó, Vinamilk có dấu hiệu tạm dừng hoạt động quảng cáo trang mạng truyền thông khoảng thời gian định Cho tới thời điểm tại, Vinamilk rút kinh nghiệm tuân thủ tốt chiến dịch quảng cáo mang tính giáo dục cao, phù hợp với trẻ người lớn 24 3.3.2.b Quan hệ với khách hàng: An toàn sản phẩm Từ trước đến nay, Vinamilk khẳng định: Sản phẩm Sữa tươi tiệt trùng nhãn hiệu “Vinamilk 100% Sữa tươi - Học Đường” hoàn toàn phù hợp với yêu cầu chất lượng quy định, theo nghiên cứu lâm sàng có chứng khoa học Mức yêu cầu dự thảo tiêu chuẩn sữa học đường Viện Dinh dưỡng Quốc gia Sản phẩm cung cấp cho Chương trình với mười bốn (14) vitamin khoáng chất bổ sung thêm nhằm giúp cải thiện tình trạng sức khỏe trẻ kiểm định gắt gao Ngoài ra, vào năm 2019 Vinamilk vừa tung sản phẩm Organic Gold Hội nghị sữa toàn cầu đánh giá cao sản phẩm, nguồn gốc chuẩn Châu Âu 100% bột sữa đạm Whey Organic nhập từ New ZealaNội dung châu Âu; Omega 3, Omega từ dầu hướng dương Organic hỗ trợ phát triển não bộ, chứng nhận an toàn cho trẻ nhỏ FDA (Cục quản lý thực phẩm dược phẩm Hoa Kỳ) Tuy vậy, năm 2021 gần Vinamilk lại khiến người tiêu dùng thất vọng liên tiếp gặp phải vấn đề, cố liên quan đến chất lượng sản phẩm Vinamilk nấm, mốc hạn sử dụng Thêm vào đó, thay trực tiếp lên tiếng xin lỗi hành động xảy ra, Vinamilk đổ lỗi cho bên cung cấp sản phẩm, trình vận chuyển Tuy sản phẩm Vinamilk từ đến khơng có dấu hiệu bị suy giảm Tuy nhiên, điều hồn tồn khơng phù hợp với vấn đề đạo đức bên liên quan, đặc biệt khách hàng Do vậy, vấn đề này, Vinamilk chưa thật giải triệt để gây hoang mang cho nhóm cộng đồng người tiêu dùng 3.3.2.c Quan hệ với ngành: Cạnh tranh trung thực Xét tính thương hiệu, Vinamilk dường chiếm trọn lòng tin người tiêu dùng Việt Nam Tuy nhiên, việc xuất đối thủ cạnh tranh ngành sữa điều dễ hiểu Điển thương hiệu có tiếng gần đây, chẳng hạn Dutch Lady, TH True Milk, Nutifood, Mặc dù Vinamilk cạnh tranh công trung thực Hầu hết chiến dịch cạnh tranh Vinamilk tập trung vào sản phẩm, quảng cáo mang tính giáo dục cho trẻ em Điều không giúp Vinamilk giữ vững định vị ngành hàng mà nâng cao đạo đức kinh doanh doanh nghiệp 3.4 Xây dựng đạo đức kinh doanh doanh nghiệp 3.4.1 Bản sắc văn hóa Vinamilk thời điểm Vinamilk xây dựng rõ ràng giá trị sách dành cho nhân viên văn hóa doanh nghiệp Vinamilk Đặc biệt thái độ tinh thần nhân viên, doanh nghiệp thể rõ  Đối với doanh nghiệp/ chủ sở hữu doanh nghiệp: “Nỗ lực mang lại lợi ích vượt trội cho cổ đông, sở sử dụng hiệu bảo vệ nguồn tài nguyên Vinamilk.” 25  Đối với nhân viên: “Đối xử tôn trọng, công với nhân viên Vinamilk tạo hội tốt cho nhân viên để phát triển bình đẳng, xây dựng trì mơi trường làm việc thân thiện, an toàn cởi mở.”  Đối với khách hàng: “Vinamilk cung cấp sản phẩm dịch vụ đa dạng Vinamilk cam kết chất lượng đạt tiêu chuẩn cao nhất, giá cạnh tranh trung thực với giao dịch.” Ngồi ra, Vinamilk cịn xây dựng thêm nguyên tắc văn hoá mà nhân viên cần có, bao gồm:  Trách nhiệm: Khi việc xảy ra, nguyên nhân  Hướng kết quả: Hãy nói chuyện với lượng hóa  Sáng tạo Chủ động: Đừng nói khơng, ln tìm kiếm giải pháp  Hợp tác: Người lớn khơng cần người lớn giám sát  Chính trực: Lời nói tơi Tơi  Xuất sắc: Tôi chuyên gia theo tiêu chuẩn quốc tế lĩnh vực tơi Đồng thời, Vinamilk cịn cho biết hành vi lãnh đạo cần có sắc văn hố doanh nghiệp, bao gồm:  Làm việc có KPIs, kế hoạch báo cáo  Quan tâm động viên lúc  Quan sát lực đào tạo  Tạo môi trường tốt kết nối tốt bên bên ngồi Khối/Phịng  Cần biết “tán xương”- đưa hướng dẫn, không làm thay  Là “người lớn” hành xử  3.4.2 Là huynh trưởng người phục vụ Phong cách lãnh đạo Dựa theo phong cách lãnh đạo dân chủ có hướng “nhạc trưởng” huy dàn nhạc công xuất sắc, sáng tạo, với 40 năm dẫn dắt Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk), bà Mai Kiều Liên xem linh hồn công ty sữa lớn Việt Nam đưa doanh nghiệp trở thành trường hợp thành cơng điển hình khối doanh nghiệp Nhà nước thời kỳ đổi Bà Mai Kiều Liên chia sẻ phong cách lãnh đạo 26 thân gồm ba trụ cột: Quyết đoán, dân chủ tuân thủ Quy tắc giúp bà đưa Vinamilk trở thành công ty sữa số Việt Nam xét theo doanh thu lẫn lợi nhuận hướng đến top doanh nghiệp sữa lớn giới Bí bà đơn giản tạo sức mạnh tập thể, tình đồn kết sáng tạo hướng lợi ích chung Hình 3-4.Chân dung bà Mai Kiều Liên - Tổng giám đốc Vinamilk Ở phương diện cá nhân, dấu ấn bà Mai Kiều Liên Vinamilk tư tưởng đổi sáng tạo, khả hoạch định chiến lược đắn, xây dựng văn hóa doanh nghiệp, gắn kết người lao động để cống hiến mục tiêu chung đưa cơng ty phát triển Ngồi ra, bà nhấn mạnh vai trò người phụ nữ thời đại nay, đặc biệt lĩnh vực kinh doanh Người phụ nữ ngày tạo nhiều giá trị mới, giúp giải công ăn việc làm cho xã hội đưa thương hiệu Việt Nam vươn giới Theo đó, nhờ lãnh đạo tài tình “nữ tướng” Mai Kiều Liên chung sức chung lòng tất cán bộ, nhân viên, năm 2020, tổng doanh thu hợp Vinamilk đạt 59.723 tỷ đồng, tăng 5,9% so với kỳ năm trước hoàn thành 100% kế hoạch năm Đáng ý, song song với việc tiếp tục đẩy mạnh sản phẩm xuất mạnh sang thị trường truyền thống, thời gian qua, Vinamilk có nhiều bước để xây dựng chỗ đứng cho thương hiệu sữa Việt Nam thị trường giới thông qua hoạt động xúc tiến thương mại tích cực thúc đẩy xuất nhiều nước Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, khu vực Đông Nam Á Tính từ bắt đầu xuất (năm 1997) đến nay, sản phẩm Vinamilk có mặt 56 quốc gia vùng lãnh thổ với tổng kim ngạch đạt 2,4 tỷ USD Cũng năm 2020, dù đối mặt với biến động lớn kinh tế đại dịch Covid19, giá trị thương hiệu Vinamilk Forbes Việt Nam định giá 2,4 tỷ USD, tương đương 55.000 tỷ đồng, chiếm 20% tổng giá trị top 50 thương hiệu dẫn đầu Việt Nam năm 2020 27 Thiết lập hệ thống triển khai đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp Vinamilk 3.5.1 Hệ thống chuẩn mực hành vi đạo đức Vinamilk 3.5.1.a Thực trạng hệ thống chuẩn mực hành vi đạo đức Vinamilk 3.5 Vinamilk xây dựng hệ thống chuẩn mực hành vi đạo đức cách rõ ràng, rành mạch, chi tiết Hệ thống chuẩn mực hành vi đạo đức Vinamilk biên soạn thành tài liệu thức, điều chỉnh định kỳ năm cho phù hợp với tình hình thực tiễn doanh nghiệp Hệ thống văn quy định chuẩn mực hành vi đạo đức Vinamilk gồm văn chính: - Bộ quy tắc ứng xử chung Vinamilk ( Code of CoNội dunguct) - Quy chế nội quản trị công ty cổ phần sữa Việt Nam ( Internal Regulation On Corporate Governance of Vietnam Dairy Products Joint Stock Company) - Quy chế hoạt động HĐQT công ty cổ phần sữa Việt Nam ( Regulation On Operation of The Board of Directors of The Vietnam Dairy Products Joint Stock Company) Thông qua văn quy định hệ thống chuẩn mực hành vi đạo đức giúp cho Vinamilk phản ánh quan điểm, triết lý, phương châm, sứ mệnh hoạt động doanh nghiệp Thúc đẩy đồng thuận, cam kết tồn cá nhân, tổ chức hữu quan tích cực gìn giữ thực giá trị nêu từ tạo đồng quy tắc hành vi với sứ mệnh doanh nghiệp 3.5.1.b Tổng quan điểm hệ thống chuẩn mực hành vi đạo đức Vinamilk - Bộ quy tắc ứng xử chung Vinamilk ( Code of CoNội dunguct) Bộ quy tắc ứng xử Vinamilk xây dựng cơng bố thức vào tháng 10/2010 với 43 trang tổng quan hóa chuẩn mực hành vi đạo đức Vinamilk Mở đầu đầu thông điệp lãnh đạo Mai Kiều Liên (CEO) Tiếp đến tuyên ngôn giá trị cốt lõi, Vinamilk xác định rõ đức tính  Chính trực: liêm chính, trung thực ứng xử tất giao dịch  Tôn trọng: tôn trọng thân, tôn trọng đồng nghiệp, tôn trọng công ty, tôn trọng đối tác Hợp tác tôn trọng 28  Công bằng: Công với nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp bên liên quan khác  Tuân thủ: Tuân thủ Luật pháp, Bộ Quy Tắc Ứng Xử quy chế, sách, quy định Cơng ty  Đạo đức: Tôn trọng tiêu chuẩn thiết lập hành động cách đạo đức “kim nam” chặng đường phát triển bền vững Vinamilk Văn quy tức ứng xử Vinamilk thể rõ cam kết doanh nghiệp cá nhân, tổ chức hữu quan chi tiết sau:  Luật pháp: Chúng ta tuân thủ Luật pháp Nhà nước luật pháp nơi mà hoạt động  Khách hàng, Người tiêu dùng: Chúng ta cung cấp sản phẩm dịch vụ đa dạng với chất lượng đạt tiêu chuẩn cao nhất, giá cạnh tranh trung thực giao dịch  Cổ đông: Chúng ta nỗ lực để mang lại lợi ích vượt trội cho cổ đông sở sử dụng hiệu bảo vệ nguồn tài nguyên VINAMILK tuân thủ tiêu chuẩn cao ứng xử đạo đức pháp luật kinh doanh  Nhân viên: Chúng ta đối xử tôn trọng công với nhân viên Chúng ta tạo dựng hội phát triển bình đẳng, xây dựng trì mơi trường làm việc an tồn, thân thiện cởi mở  Nhà cung cấp, Đối tác: Chúng ta tơn trọng giao dịch bình đẳng với nhà cung cấp đối tác Chúng ta trân trọng mối quan hệ hợp tác lâu dài sở trung thực, minh bạch hài hòa lợi ích  Bộ Quy Tắc Ứng Xử áp dụng phạm vi tồn Cơng ty bao gồm Văn phịng trụ sở chính, văn phịng đại diện tất chi nhánh: chi nhánh bán hàng, nhà máy, xí nghiệp kho vận, phịng khám, cơng ty  Tất nhân viên VINAMILK tất vị trí điều hành, quản lý, nhân viên có trách nhiệm nghĩa vụ tuân thủ Bộ Quy Tắc Ứng Xử  Chúng ta nỗ lực truyền đạt mong đợi nhà cung cấp, khách hàng bên thứ ba khác đại lý, đối tác đầu tư, nhà tư vấn đại diện cho VINAMILK trước công chúng… tôn trọng định Bộ Quy Tắc Ứng Xử - Phạm vi đối tượng áp dụng: Ngoài Bộ quy tắc ứng xử Vinamilk hướng hướng dẫn cụ thể nhóm đối tượng thực cách chi tiết cụ thể Một số quy tắc hành vi chuẩn mực Vinamilk đặt là: 29  Công ty với nhân viên: Tôn trọng, Công bằng, Môi trường làm việc  Cơng ty với bên ngồi: Luật pháp quan nhà nước, Người tiêu dùng - Khách hàng - Nhà cung cấp, Đối tác - Nhà đầu tư  Nhân viên với công ty: Tài sản, Thông tin, Xung đột lợi ích  Nhân viên với nhân viên: Mối quan hệ làm việc thành công, Giao tiếp ứng xử tinh thần cởi mở - chân thành - thẳng thắn Ngồi Vinamilk xây dựng quy trình “ Thông báo vi phạm - phản hồi” “ Cơ chế hồn thiện” để kiểm sốt đánh giá hồn thiện ứng xử trước thay đổi khách quan lẫn chủ quan từ nội bộ, môi trường kinh doanh hữu quan có liên quan - Quy chế nội quản tr… công ty cổ ph‚n sữa Việt Nam ( Internal Regulation On Corporate Governance of Vietnam Dairy Products Joint Stock Company) Quy chế nội quản trị cơng ty (“Quy chế”) có 96 trang bao gồm điều, quy định nguyên tắc quản trị cơng ty nhằm mục đích bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp Cổ Đơng, thiết lập chuẩn mực hành vi, đạo đức nghề nghiệp thành viên Hội đồng quản trị, Tổng Giám đốc, Giám Đốc Điều Hành người quản lý doanh nghiệp khác Quy chế sở để Cổ Đơng bên có liên quan khác đánh giá việc thực quản trị công ty Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam có hiệu lực từ ngày 26/04/2021 Cụ thể, Quy chế quy định nội dung về:  Vai trò, quyền nghĩa vụ Đại hội đồng cổ đông, Hội đồng quản trị, Tổng Giám đốc Ủy Ban trực thuộc Hội đồng quản trị  Trình tự, thủ tục họp Đại hội đồng cổ đông, họp Hội đồng quản trị  Việc đề cử, ứng cử, bầu, miễn nhiệm bãi nhiệm thành viên Hội đồng quản trị, Tổng  Giám đốc, thành viên Ủy ban  Việc phối hợp hoạt động Hội đồng quản trị Tổng Giám đốc  Các quy định liên quan đến việc đánh giá hàng năm, khen thưởng, kỷ luật thành viên Hội đồng quản trị, Tổng Giám đốc Giám Đốc Điều Hành; Các hoạt động khác theo quy định Điều lệ công ty quy định hành khác pháp luật - Quy chế hoạt động HĐQT công ty cổ ph‚n sữa Việt Nam ( Regulation On Operation of The Board of Directors of Vietnam Dairy Products Joint Stock Company) 30 Bộ quy chế bao gồm VII Chương, quy định 24 điều thể dạng văn gồm 26 trang Tồn VII chương bao gồm khía cạnh nội dung sau: Chương - Quy định chung: điều - Phạm vi điều chỉnh đối tượng áp dụng, điều - Nguyên tắc hoạt động HĐQT Chương - Thành viên hội đồng quản trị: điều - Quyền nghĩa vụ thành viên HĐQT, điều - Quyền cung cấp thông tin thành viên HĐQT, điều - Nhiệm kỳ số lượng thành viên HĐQT, điều - Tiêu chuẩn điều kiện thành viên HĐQT, điều - Chủ tịch HĐQT, điều - Miễn nhiệm, bãi nhiệm bổ sung thành viên HĐQT, điều - Cách thức bầu cử, miễn nhiệm, bãi nhiệm bổ sung thành viên HĐQT, điều 10 Thông báo bầu, miễn nhiệm, bãi nhiệm thành viên HĐQT Chương - Hội đồng quản trị: điều 11 - Quyền nghĩa vụ HĐQT, điều 12 - Nhiệm vụ quyền hạn HĐQT phê duyệt, ký kết hợp đồng giao dịch, điều 13 Trách nhiệm Hội đồng quản trị việc triệu tập họp Đại hội đồng cổ đông bất thường, điều 14 - Các Ủy ban giúp việc Hội đồng quản trị Chương - Cuộc họp hội đồng quản trị, điều 15 - Cuộc họp Hội đồng quản trị, điều 17 - Biên họp Hội đồng quản trị, Chương - Báo cáo, công khai lợi ích: điều 18 - Trình báo cáo năm, điều 19 - Thù lao, thưởng lợi ích khác thành viên Hội đồng quản trị, điều 20 - Cơng khai lợi ích liên quan Chương - Mối quan hệ HĐQT: điều 21 - Mối quan hệ thành viên Hội đồng quản trị, điều 22 - Mối quan hệ với Ban Điều hành, điều 23 - Mối quan hệ với Ủy ban Kiểm toán Chương - Điều khoản thi hành: điều 24 - Hiệu lực thi hành 3.5.2 Hệ thống tiêu chuẩn giao ước đạo đức Vinamilk Hệ thống tiêu chuẩn giao ước đạo đức Vinamilk triển khai cách khoa học, hệ thống tiêu chuẩn có văn hướng dẫn, quy định, thưởng phạt rõ ràng phản ứng cá nhân trước quy tắc ứng xử Vinamilk Tất thành viên Vinamilk đề có cam kết văn thực văn quy tắc ứng xử chung Vinamilk Đó cam kết thành viên doanh nghiệp việc thực chuẩn mực đạo đức theo cách riêng  Xét mặt hinh thức: Vinamilk có văn hướng dẫn cách thức ứng xử, hoạt động phổ biến nội quy văn hóa cơng ty, chương trình giáo dục giúp nhân viên phát triển đạt mục 31 tiêu nghề nghiệp Từ thúc đẩy phản ứng tích cực nhân viên giúp nhân viên sôi thực nội quy công ty  Xét mặt ý nghĩa: Hệ thống tiêu chuẩn giao ước đạo đức Vinamilk giúp cho cá nhân tổ chức đạt mục tiêu đạo đức định trình hoạt động cơng tác nhằm thể tính quán giá trị đạo đức Vinamilk theo đuổi: Chính trực, Cơng bằng, Tơn trọng, Đạo đức, Tn thủ 3.5.3 Các chương trình đạo đức văn hóa doanh nghiệp Vinamilk Vinamilk xác định việc tạo dựng chương trình văn hóa đạo đức doanh nghiệp hoạt động quan trọng để trì nâng cao tinh thần đạo đức cá nhân tổ chức Vì vậy, Vinamilk ln tổ chức tập huấn định kỳ kỹ chun mơn cho nhân viên qua đảm bảo cá nhân tổ chức nắm vững, hiểu rõ định hướng đạo đức doanh nghiệp Ngoài ra, hoạt động CSR hình thức truyền tải thông điệp đạo đức nhân viên Vinamilk Vinamilk muốn nhân viên tham gia hoạt động tình nguyện, hỗ trợ, giáo dục công ty nhằm giúp nhân viên nắm rõ văn hóa đạo đức doanh nghiệp thơng qua tạo môi trường cho nhân viên trải nghiệm thực tế tạo động lực để nhân viên học tập tuân theo Một số chương trình bật mang đậm nét văn hóa doanh nghiệp Vinamilk như:  "Quỹ sữa Vươn cao Việt Nam" : chương trình thể trách nhiệm xã hội tiêu biểu Vinamilk Được thành lập từ năm 2008, Quỹ sữa Vươn cao Việt Nam Vinamilk mang 37 triệu ly sữa, tương đương khoảng 163 tỷ đồng, đến 460 ngàn trẻ em khắp tỉnh thành nước  “Khơng bị bỏ lại phía sau”: Cũng đại dịch, Công ty dành ngân sách gần 40 tỷ đồng cho cơng tác phịng chống dịch, hỗ trợ cộng đồng lực lượng tuyến đầu Trong tháng 4/2020, Vinamilk hỗ trợ 10 tỷ đồng để mua thiết bị y tế giúp phát nhanh virus SARS-COV-2 ủng hộ gần 15 tỷ đồng sản phẩm dinh dưỡng để tiếp sức cho đơn vị tuyến đầu nước chống dịch "San sẻ gánh lo mùa dịch": Vinamilk thực khắp 63 tỉnh thành nước, hỗ trợ quà tặng sản phẩm dinh dưỡng thiết yếu nhằm trợ giá cho người tiêu dùng Mức trợ giá sản phẩm lên đến 60.000/sản phẩm với tổng giá trị hỗ trợ gần 170 tỷ đồng 3.5.4 Hệ thống tra chương trình đạo đức  Vinamilk Với mục đích kiểm tra, rà sốt đảm bảo tính tương thích chương trình, quy tắc đạo đức văn văn hóa doanh nghiệp Vinamilk với điều kiện thực thực tế Vinamilk có tổ kiểm tra, tra theo phòng ban chức để thực chức đánh giá rà 32 soát hoạt động thực động thực thi quy tắc ứng xử theo đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp Vinamilk từ có chế tài kịp thời để khen thưởng phạt Quy chế tra đánh giá khen thưởng, kỷ luật soạn thảo rõ ràng văn trình bày quy tắc ứng xử chung Vinamilk 33 CHƯƠNG 4.1 NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT Ưu điểm Đối với Luật pháp quan nhà nước: Vinamilk tôn trọng cam kết hoạt động kinh doanh tuân thủ theo quy định pháp luật Đối với lực lượng lao động doanh nghiệp: Nhờ phương thức giám sát hiệu mà Vinamilk ngày thu hút nhiều nhân tài toàn cầu quy định liên quan đến đạo đức nhằm tránh trường hợp vi phạm khơng đáng có Cho đến thời điểm tại, Vinamilk giữ vững phong độ trở thành nơi làm việc tốt Việt Nam năm liền Đối với người tiêu dùng: Vinamilk ln nỗ lực nghiên cứu, đóng góp mang đến giải pháp dinh dưỡng tối ưu phù hợp với thể trạng người Việt Nam sau Vinamilk minh bạch thành phần có sản phẩm, khiến người tiêu dùng yên tâm Đối với xã hội: Doanh nghiệp tạo hàng vạn chương trình từ thiện dành cho trẻ em nghèo khơng có điều kiện phát triển thể chất, chẳng hạn "Bạn Khỏe Mạnh, Việt Nam Khỏe Mạnh”, “Quỹ Sữa vươn cao Việt Nam”, “Sữa học đường”, Đối với mối quan hệ bên ngoài: Ngồi ra, Vinamilk cịn biết đến với tính cơng minh bạch đối thủ cạnh tranh khác ngành hàng Đồng thời nhiều đại lý bên khác tin tưởng hợp tác nhiều năm liền 4.2 Nhược điểm Tuy nhiên, Vinamilk có riêng cho số điểm chưa thật phù hợp xử lý khủng hoảng truyền thông, khiến số người tiêu dùng cịn hoang mang với chất lượng thật Vinamilk Ngoài ra, Vinamilk doanh nghiệp cổ phần hóa chưa nên doanh nghiệp mang sắc thái văn hóa doanh nghiệp Nhà nước Chính thế, trở ngại cho nhân viên, khiến họ khơng hài lịng với doanh nghiệp, dẫn đến nhiều hệ lụy liên quan đến hành vi đạo đức 4.3 Đề xuất 4.3.1 Đối với mục tiêu phát triển người tiêu dùng doanh nghiệp: Chăm sóc hỗ trợ nhu cầu người tiêu dùng ưu tiên hàng đầu Vinamilk Chính mà suốt nhiều năm qua, Vinamilk lựa chọn hàng đầu người tiêu dùng Việt Để đồng hành phát triển khách hàng Vinamilk ln khơng ngừng nỗ lực học hỏi hồn thiện sản phẩm, dịch vụ Doanh nghiệp có thêm nhiều sách ưu đãi dành cho khách hàng tổ chức buổi kiện lớn để trao 34 đổi trực tiếp lắng nghe nhu cầu khách hàng Đa dạng hóa sản phẩm, đảm bảo uy tín chất lượng để người tiêu dùng an tâm sử dụng Ngoài ra, Vinamilk tiếp tục dự án thiện nguyện, chương trình cộng đồng, đồng hành người dân, mang lại đóng góp tích cực dài hạn cho đối tượng cần giúp đỡ Các chương trình xây dựng sở mang đến hỗ trợ thực cần thiết, góp phần giải khó khăn thực tế Trong năm tới đây, Vinamilk đặt mục tiêu trì vị thị trường tiếp cận với nhiều khách hàng mới, khẳng định giá trị mà doanh nghiệp mang lại Giải khiếu nại: Mặc dù tuân thủ chặt chẽ quy trình kiểm tra chất lượng trình lưu thơng sản phẩm thị trường khó tránh khỏi trường hợp chủ quan khách quan gây hư hỏng sản phẩm có thiếu sót cơng tác phục vụ khách hàng Vì vậy,với trách nhiệm doanh nghiệp sản xuất sữa hàng đầu Việt Nam, Vinamilk lắng nghe khách hàng phải giải vấn đề khiếu nại nhanh có thể, nhằm giữ chân người tiêu dùng tuân thủ đạo đức kinh doanh Về nội doanh nghiệp, Vinamilk đưa sách, luật lệ, đầu tư cổ phần hóa nhân viên có nhu cầu đầu tư vào doanh nghiệp Vinamilk Nhằm khuyến khích hăng hái làm việc nhân viên, ngăn chặn hành vi vi phạm hành vi đạo đức nội 4.3.2 Đối với Marketing tương lai Chất lượng sản phẩm vấn đề quan trọng doanh nghiệp Bởi danh tiếng công ty cộng đồng thị trường phụ thuộc nhiều vào chất lượng sản phẩm Đặc biệt, trình tiếp cận thị trường quốc tế, ý tới chất lượng sản phẩm trở nên cần thiết, ảnh hưởng đến vấn đề đạo đức kinh doanh nhiều Vinamilk nên có chiến lược truyền thơng mạnh mẽ ngồi việc quảng cáo phương tiện truyền thống, chẳng hạn đầu tư phát triển quảng cáo phương tiện Internet, quảng cáo trời, Nhằm khẳng định chất lượng vị cạnh tranh đến với người tiêu dùng Vinamilk tương lai nên có hoạt động chiến lược marketing thay đổi đầu tư mẫu mã bao bì bắt mắt với khách hàng, thay đổi chất đầu tư nhiều chất lượng sản phẩm để đáp ứng tối đa khách hàng thu hút người tiêu dùng Đây yếu tố định đạo đức kinh doanh Vinamilk, qua nhằm tôn trọng khách hàng ngăn că —n đối thủ cạnh tranh 35 CHƯƠNG KẾT LUẬN HÀM Ý Văn hóa doanh nghiệp, Đạo đức doanh nghiệp, Trách nhiệm xã hội ba hoạt động riêng biệt làm nhiệm vụ tạo dựng, trì văn hóa làm việc cá nhân tổ chức khuôn khổ đạo đức trách nhiệm liên đới xã hội doanh nghiệp Do doanh nghiệp cần có hệ thống văn bản, chương trình, hoạt động khích lệ thường xuyên, đồng với quy ước Văn hóa doanh nghiệp, Đạo đức doanh nghiệp, Trách nhiệm xã hội để đạt hiệu kinh doanh việc kiểm soát máy doanh nghiệp cách hiệu Để chuyển khai đạo đức doanh nghiệp hoạt động vơ khó khăn, tốn kém, khác biệt cảm thụ phản ứng cá thể khác Do đó, doanh nghiệp cần đa dạng cách thức truyền thông tinh thần đạo đức cho cá nhân tổ chức, số hoạt động đồng thời áp dụng cho việc xây dựng đạo đức văn hóa doanh nghiệp như: Soạn thảo văn hướng dẫn, Phát hành quy định, quy chế khen thưởng chi tiết, Xây dựng hoạt động giáo dục, phổ cập định kỳ, Xây dựng môi trường làm việc tạo điều kiện cho cán bộ, nhân viên thực đạo đức văn hóa doanh nghiệp Đạo đức văn hóa doanh nghiệp thể thông qua phản ứng doanh nghiệp nhân viên ngược lại Phản ứng đo lường thông qua văn cụ thể như: Bộ quy tắc ứng xử chung Vinamilk, Quy chế nội quản trị công ty cổ phần sữa Việt Nam, Quy chế nội quản trị công ty cổ phần sữa Việt Nam, Do khơng thể tránh khỏi sai lệch nội dung truyền tải hành vi thực tế cá nhân thực Vì văn hoạt động cần rà soát, đánh giá thay đổi kịp thời với tình hình thay đổi thực tế doanh nghiệp môi trường 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Các tiêu chuẩn giao ước đạo đức gì? Hình thức (2020) Được truy lục từ vietnambiz.vn: hThuyết trìnhps://vietnambiz.vn/cac-tieu-chuan-giao-uoc-ve-dao-duc-la-gihinh-thuc-2020021411362137.htm Hệ thống quản trị (không ngày tháng) Được truy lục từ vinamilk.com.vn: hThuyết trìnhps://www.vinamilk.com.vn/vi/he-thong-quan-tri Sữa bột Organic cho trẻ Vinamilk gây ý hội nghị sữa toàn cầu (2019) Được truy lục từ tuoitre.vn: hThuyết trìnhps://tuoitre.vn/sua-bot-organic-cho-tre-cuavinamilk-gay-chu-y-tai-hoi-nghi-sua-toan-cau-20190722154003089.htm 4.Thi, T T (2020) Đạo đức Trách nhiệm xã hội Marketing 5.Thuỷ, K (2017) Vinamilk vừa tiên phong đình quảng cáo Youtube khơng tơn trọng luật pháp Việt Nam, hàng loạt doanh nghiệp lớn tiếp bước? Được truy lục từ cafebiz.vn: hThuyết trìnhps://cafebiz.vn/vinamilk-vua-tien-phong-dinh-chi-cac-quangcao-tren-youtube-vi-khong-ton-trong-luat-phap-viet-nam-hang-loat-doanh-nghiep-lonse-tiep-buoc-20170301173333815.chn 6.Vinamilk (2019 ) Báo cáo Phát triển bền vững 2019 CHƯƠNG 37 ... cơng ty cổ phần Sau 30 năm thành lập, công ty cổ phần sữa Việt Nam (Vinamilk) lớn mạnh trở thành doanh nghiệp hàng đầu ngành công nghiệp chế biến sữa, chiếm lĩnh 75% thị phần sữa Việt Nam Phần. .. tiêu dùng 2.2 Các triết lý đạo đức kinh doanh 2.2.1 Khái quát triết lý đạo đức 2.2.2 Các triết lý đạo đức chủ yếu 2.3 Các khía cạnh thể đạo đức kinh doanh ... 2.2.2.b Các triết lý theo phương diện pháp lý Nhóm theo Thuyết đạo đức hành vi, Thuyết đạo đức công lý, Chủ nghĩa đạo đức tương đối 2.2.2.c Triết lý theo quan điểm đạo lý Nhóm theo Thuyết đạo đức