(TIỂU LUẬN) PHÂN TÍCH các yếu tố về đạo đức xã hội của CÔNG TY cổ PHẦN sữa VINAMILK

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING BÀI TIỂU LUẬN NHÓM HỌC PHẦN: ĐẠO ĐỨC & TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING MÃ LỚP HP: 2121702028110 (HỌC KỲ ĐẦU, 2022) PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ VỀ ĐẠO ĐỨC XÃ HỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VINAMILK Ngành: MARKETING Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING TP Hồ Chí Minh, 2022 0 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING BÀI TIỂU LUẬN NHĨM HỌC PHẦN: ĐẠO ĐỨC & TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ VỀ ĐẠO ĐỨC XÃ HỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VINAMILK Sinh viên thực hiện: Trịnh Hoài Nam: 1921005539 Trần Thị Linh: 1921005503 Trần Hồng Hoàng My: 1821003709 Trương Phương Nghi: 1921005554 Nguyễn Anh Quốc: 1921005624 GVHD: Ngơ Minh Trang TP Hồ Chí Minh, 2022 0 MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN VẤN ĐỀ 1.1 Lý chọn - Tổng quan vấn đề đạo đức kinh doanh Việt Nam 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu .2 1.4 Bố cục đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Các khái niệm đạo đức 2.1.1 Khái niệm đạo đức xã hội .3 2.1.2 Đặc điểm 2.1.3 Các biểu đạo đức 2.1.4 Khái niệm đạo đức kinh doanh 2.1.5 Tám quyền lực người tiêu dùng 2.2 Các triết lý đạo đức kinh doanh 2.2.1 Khái quát triết lý đạo đức 2.2.2 Các triết lý đạo đức chủ yếu 2.3 Các khía cạnh thể đạo đức kinh doanh 2.3.1 Triết lý, quyền lực, chế phối hợp, lợi ích 2.3.2 Lĩnh vực Marketing, công nghệ, nhân lực, tài chính, quản lý .5 2.3.3 Đối tượng hữu quan bên (chủ sở hữu, người lao động) 2.3.4 Đối tượng hữu quan bên : khách hàng, đối thủ cạnh tranh, đối tác, cộng đồng, xã hội, phủ 0 2.4 Vai trò đạo đức kinh doanh doanh nghiệp 2.5 Các nhân tố tác động đến đạo đức kinh doanh 2.5.1 Khái niệm đưa trình định liên quan đến đạo đức kinh doanh 2.5.2 Mức độ tác động đặc điểm hoàn cảnh 2.5.3 Trạng thái ý thức cá nhân 2.5.4 Nhân tố văn hóa doanh nghiệp 2.6 Phương pháp phân tích hành vi đạo đức .8 2.6.1 Đối tượng hữu quan .8 2.6.2 Tác nhân .8 2.6.3 Động 2.6.4 Mục đích 2.6.5 Phương tiện 2.6.6 Hệ 2.7 Các quan hệ đạo đức kinh doanh .9 2.7.1 Các quan hệ bên tổ chức .9 2.7.2 Các quan hệ bên tổ chức 2.8 Tạo lập sắc văn hóa doanh nghiệp .10 2.8.1 Bản sắc văn hóa doanh nghiệp 10 2.8.2 Tạo lập sắc văn hóa doanh nghiệp 10 2.9 Hoàn thiện hệ thống tổ chức doanh nghiệp .11 2.9.1 Các quan điểm tổ chức định hướng môi trường 11 2.9.2 Các quan điểm tổ chức định người .11 0 2.10 Xây dựng phong cách quản lý định hướng đạo đức .11 2.10.1 Các quan điểm xây dựng 11 2.10.2 Năng lực 11 2.10.3 Phong cách lãnh đạo .11 2.11 Hệ thống chuẩn mực hành vi đạo đức .13 2.11.1 Khái niệm .13 2.11.2 Các yêu cầu xây dựng hệ thống chuẩn mực hành vi đạo đức: 13 2.12 Hệ thống tiêu chuẩn giao ước đạo đức .14 2.13 Các chương trình đạo đức văn hóa doanh nghiệp 14 2.14 Hệ thống tra chương trình đạo đức 14 CHƯƠNG THỰC TIỄN DOANH NGHIỆP 15 3.1 Giới thiệu doanh nghiệp 15 3.1.1 Tổng quan Vinamilk 15 3.1.2 Tổng quan vấn đề đạo đức Vinamilk 17 3.2 Những vấn đề chung đạo đức kinh doanh marketing Vinamilk 19 3.2.1 Đối với sản phẩm .19 3.2.2 Đối với giá 20 3.2.3 Đối với phân phối 20 3.2.4 Đối với truyền thông 20 3.3 Các nhân tố phương pháp phân tích hành vi đạo đức kinh doanh 21 3.3.1 Các quan hệ bên doanh nghiệp 21 3.3.2 Các quan hệ bên doanh nghiệp 23 0 3.4 Xây dựng đạo đức kinh doanh doanh nghiệp 24 3.4.1 Bản sắc văn hóa Vinamilk thời điểm 24 3.4.2 Phong cách lãnh đạo 25 3.5 Thiết lập hệ thống triển khai đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp Vinamilk 27 3.5.1 Hệ thống chuẩn mực hành vi đạo đức Vinamilk 27 3.5.2 Hệ thống tiêu chuẩn giao ước đạo đức Vinamilk .30 3.5.3 Các chương trình đạo đức văn hóa doanh nghiệp Vinamilk 31 3.5.4 Hệ thống tra chương trình đạo đức Vinamilk 31 CHƯƠNG NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT 32 4.1 Ưu điểm .32 4.2 Nhược điểm .32 4.3 Đề xuất 32 4.3.1 Đối với mục tiêu phát triển người tiêu dùng doanh nghiệp: 32 4.3.2 Đối với Marketing tương lai 33 CHƯƠNG KẾT LUẬN HÀM Ý 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO .35 0 DANH MỤC BẢNG Bảng 2-1 Ưu nhược điểm phong cách lãnh đạo dân chủ .12 Bảng 2-2 Ưu khuyết điểm phong cách lãnh đạo nhạc trưởng .13 0 DANH MỤC HÌNH Hình 3-1 Triết lý kinh doanh Vinamilk 17 Hình 3-2 Hình ảnh bị Vinamilk sử dụng .21 Hình 3-3 Các tiêu chí đánh giá giám sát người lao động 22 Hình 3-4.Chân dung bà Mai Kiều Liên - Tổng giám đốc Vinamilk 26 0 CHƯƠNG TỔNG QUAN VẤN ĐỀ Lý chọn - Tổng quan vấn đề đạo đức kinh doanh Việt Nam 1.1 Ngày nay, với phát triển nhanh chóng kinh tế - xã hội địi hỏi doanh nghiệp cần phải cạnh tranh khốc liệt để sinh tồn phát triển Nhưng cạnh tranh để phát triển bền vững, phải làm để vừa tạo nhiều giá trị kinh tế vừa khơng đánh đạo đức, tốn khó mang tên “Đạo đức kinh doanh” mà doanh nghiệp phải giải Tại Việt Nam, vấn đề đạo đức kinh doanh khái niệm tương đối mẻ Do Việt Nam có khoảng thời gian dài chịu ảnh hưởng kinh tế bao cấp, nên khái niệm đạo đức kinh doanh gần không xem trọng doanh nghiệp khơng chịu áp lực cạnh tranh với thị trường Tuy nhiên, kinh tế thay đổi, đất nước bước vào giai đoạn đổi mới, xây dựng kinh tế thị trường theo định Chính phủ Đại hội Đảng lần thứ VI năm 1986 vấn đề “Đạo đức kinh doanh” bắt đầu nhắc tới xem trọng bối cảnh kinh doanh Trong thập niên trở lại đây, khái niệm đạo đức kinh doanh dần trở nên phổ biến doanh nghiệp Việt Nam nhiều hạn chế q trình thực Vẫn có nhiều doanh nghiệp bất chấp thủ đoạn để thu lời bất chính, sản xuất nhập sản phẩm chất lượng hay thực hoạt động sản xuất gây nhiễm mơi trường… Mặc dù có chế tài để xử lý răn đe trường hợp vi phạm dường hấp dẫn lợi nhuận làm lu mờ lương tâm doanh nghiệp phi đạo đức Tuy nhiều hạn chế không để “con sâu làm rầu nồi canh”, thị trường Việt Nam nay, khơng doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp lớn Vinamilk tiên phong việc thực đạo đức kinh doanh, làm gương cho doanh nghiệp khác đóng góp vào phát triển bền vững cho kinh tế nước nhà Trong suốt nhiều năm qua Vinamilk có hoạt động sản xuất sản phẩm đảm bảo chất lượng tốt thể trách nhiệm xã hội doanh nghiệp cộng đồng Chính thế, mà nhắc đến sản phẩm làm từ sữa tất người dân Việt Nam nhắc đến thương hiệu Vinamilk Vậy điều khiến cho Vinamilk trở thành doanh nghiệp tỷ đô biểu tượng kinh tế nước nhà? Triết lý kinh doanh họ đạo đức kinh doanh áp dụng nào? Một doanh nghiệp thành cơng mặt thương mại khơng để vừa kiếm lợi nhuận khổng lồ vừa chiếm tình cảm lớn từ cộng đồng thật khơng dễ Bị thúc câu hỏi khao khát tìm câu trả lời cho thành công đáng mơ ước Vinamilk khiến thực đề tài “Đạo đức kinh doanh Vinamilk” Hy vọng sau nỗ lực tìm hiểu phân tích nhóm chúng tơi giúp cho tất có câu trả lời 0 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống làm rõ khái niệm đạo đức kinh doanh - Tìm hiểu phân tích hoạt động đạo đức kinh doanh Vinamilk - Nhận xét đánh giá hoạt động đạo đức kinh doanh doanh nghiệp Chỉ điểm mạnh hạn chế hoạt động - Đề xuất giải pháp thiết thực để doanh nghiệp hoàn thiện việc thực đạo đức kinh doanh 1.3 Phương pháp nghiên cứu Đề tài thực thông qua phương pháp nghiên cứu chính: - Phương pháp nghiên cứu bàn: tìm hiểu tình hình thị trường, ngành công ty thông qua liệu thứ cấp từ nguồn công ty, nguồn Internet, sách, báo - Phương pháp quan sát: Quan sát trình triển khai thực đạo đức kinh doanh doanh nghiệp để đánh giá, đưa nhận định đề xuất hồn thiện q trình cho doanh nghiệp - Phương pháp thống kê tổng hợp: thống kê tổng hợp liệu, số liệu có từ tài liệu doanh nghiệp từ nguồn thứ cấp internet từ lúc thành lập Việt Nam đến để nắm tình hình thị trường số liệu liên quan đến ngành 1.4 Bố cục đề tài Bài nghiên cứu có bố cục chia thành chương: Chương 1: Tổng quan vấn đề “Đạo đức kinh doanh” Chương 2: Cơ sở lý luận Chương 3: Thực tiễn doanh nghiệp Chương 4: Nhận xét đề xuất Chương 5: Kết luận hàm ý 0 18 trường, chương trình Sữa học đường cịn thúc đẩy thói quen dinh dưỡng lành mạnh cho trẻ em, cung cấp kiến thức dinh dưỡng cho giáo viên phụ huynh Năm 2021, Vinamilk thực để lại dấu ấn đẹp hướng cộng đồng cột mốc 45 năm hình thành phát triển Không khẳng định phát triển công ty tầm giới, Vinamilk ngày cho thấy dấu ấn tích cực việc đến giá trị cho cộng đồng, cho sống tốt đẹp bền vững Giải thưởng CSR Toàn cầu 2021 lần thứ 13 tổ chức theo hình thức trực tuyến vào ngày 16/11 vinh danh doanh nghiệp có hoạt động mang đến giá trị cho cộng đồng bối cảnh ảnh hưởng đại dịch Covid-19 diễn toàn cầu Từ 350 dự thi 100 doanh nghiệp giới, trải qua nhiều vòng đánh giá, Ban tổ chức trao 50 giải thưởng 16 hạng mục Trong đó, Vinamilk doanh nghiệp Việt Nam bật vinh danh nhiều hạng mục giải thưởng lớn gồm: Doanh nghiệp có chương trình cộng đồng tốt (Best Community Programme Award) Doanh nghiệp có sản phẩm cộng đồng xuất sắc (Product Excellence Award) với thứ hạng cao - Bạch Kim (Platinum) Các chương trình cộng đồng hướng đến trẻ em Vinamilk đánh giá cao giải thưởng quốc tế đặt trọng tâm chiến lược phát triển bền vững, kết nối chặt chẽ nguồn lực xã hội tạo tác động thực đến phát triển trẻ em - hệ tương lai 3.1.2.b Bê bối ngành sữa0ảnh hưởng đến Vinamilk vấn đề đạo đức Năm 2008 năm đặc biệt khó khăn kinh tế Việt Nam, đặc biệt ngành thực phẩm Năm 2008 xảy vụ bê bối gây chấn động giới, vụ bê bối sữa nhiễm độc Trung Quốc, sữa sữa bột trẻ em bị lẫn hóa chất melamine Vụ bê bối ảnh hưởng đến nhiều nước khác sản phẩm chứa sữa nhiễm bẩn nhập từ Trung Quốc Đến ngày 22 tháng 9, người ta thống kê gần 53.000 trẻ em bị bệnh, 12.800 trẻ phải nằm viện, trẻ bị chết, với nguyên nhân sỏi thận suy thận Chất hóa học trộn vào sữa để làm cho sữa có độ đạm cao Cũng chất hóa học có liên quan đến chuỗi vụ thu hồi thức ăn cho thú cảnh vào năm 2007 Trong vụ khác, sữa chất lượng gây chết suy dinh dưỡng 13 trẻ sơ sinh Trung Quốc năm 2004 Vụ việc sữa nhiễm độc melamine khiến người tiêu dùng toàn giới niềm tin vào đảm bảo chất lượng sản phẩm sữa, thị trường Việt Nam nói riêng, người tiêu dùng đặt dấu hỏi mức độ tin cậy sản phẩm sữa thị trường Đây thực cú sốc lớn ngành sản xuất sữa, đặt học lớn cho doanh nghiệp sản xuất sữa có Vinamilk đạo đức kinh doanh : phải đem tới cho người tiêu dùng sản phẩm sữa có chất lượng tốt, gắn lợi ích xã hội với lợi ích doanh nghiệp Vụ bê bối thực tác động tiêu cực tới sức mua người tiêu dùng với sản phẩm sữa, gây khó khăn cho doanh nghiệp sản xuất sữa nước Trong 2008, Vinamilk gặp phải rủi ro chất lượng sản phẩm ( rủi ro chất lượng sản phẩm rủi ro thường trực ) gặp phải thơng tin khơng tích cực sản phẩm sữa vụ bê bối nói trên.Tuy nhiên Vinamilk khẳng định: việc sữa nhiễm khuẩn không thuộc khâu sản xuất mà lỗi khâu bảo quản vận chuyển phân phối, bao bì bị hở mí ghép 19 0 vi khuẩn bên xâm nhập vào Vinamilk đưa khuyến cáo:”Sản phẩm sữa đòi hỏi người tiêu dùng người bán phải bảo quản nơi khơ ráo, thống, mát tránh để chuột gián trùng cắn rách bao tạo điều kiện cho vi khuẩn xâm nhập vào sữa.” Đứng trước khó khăn người tiêu dùng niềm tin vào chất lượng sản phẩm sữa, Vinamilk vững vàng, kiên định với mục tiêu đem lại sản phẩm sữa chất lượng tốt tới tay người tiêu dùng 3.1.2.c Khó khăn Vinamilk Năm 2008, vụ bê bối lớn ngành sữa gây chấn động thị trường Sự tin tưởng khách hàng sụt giảm trầm trọng hồn cảnh đó, Vinamilk vững vàng, kiên định với mục tiêu đem lại sản phẩm sữa chất lượng tốt tới tay người tiêu dùng nhờ đó, khách hàng trung thành tin dùng sản phẩm chất lượng công ty Năm 2009, khủng hoảng kinh tế giới có tác động xấu đến hoạt động kinh doanh hầu hết loại hình kinh doanh thị trường có ngành sữa Nguồn cung ứng sữa cho sản xuất từ nông dân giảm khiến Vinamilk gặp khó khăn sản xuất để cải thiện tình hình, Vinamilk cam kết giá hỗ trợ cho nơng dân từ nguồn cung ứng sữa đảm bảo liên tục, hoạt động sản xuất công ty không bị ngưng trệ Trong năm này, Vinamilk nằm số doanh nghiệp giữ đà tăng trưởng từ việc cho thấy, đạo đức kinh doanh Vinamilk giúp cho Vinamilk tạo lợi nhuận không nhỏ Những hộ nông dân cung cấp sữa nguyên chất đối tác quan trọng Vinamilk Họ định đến sản lượng sữa thành phẩm mà Vinamilk cung ứng thị trường khơng có đạo đức kinh doanh, họ sẵn sàng quay mặt mà không cung cấp sữa ngun liệu cho cơng ty Vì vậy, làm hài lịng lấy trung thành từ họ điều rất quan trọng họ vui vẻ cung cấp sữa ngun liệu lâu dài cho cơng ty có đạo đức kinh doanh không hợp tác với cơng ty lợi nhuận mà chèn ép họ giá nguyên liệu đầu vào Vinamilk muốn phát triển phải đầu tư để nông dân phát triển trước Vinamilk thành công việc vận dụng triệt để đạo đức kinh doanh để biến khó khăn thành sức mạnh, để từ tạo phát triển vững mạnh cơng ty, góp phần khơng nhỏ vào phát triển kinh tế quốc gia 3.2 Những vấn đề chung đạo đức kinh doanh marketing Vinamilk Đối với sản phẩm 3.2.1 Vinamilk nỗ lực mang đến giải pháp dinh dưỡng tối ưu phù hợp với thể trạng người Việt Nam, hướng đến đáp ứng nhu cầu ngày cao chủng loại sản phẩm lẫn chất lượng, mang sản phẩm dinh dưỡng tiêu chuẩn quốc tế đến gần với người tiêu dùng nước Nhờ đầu tư nghiên cứu phát triển sản phẩm, nâng cao chất lượng, cải tiến mẫu mã, Vinamilk thường xuyên giới thiệu thị trường sản phẩm mang đến nhiều giá trị gia tăng cho người tiêu dùng vươn lên khẳng định vị thương hiệu số Việt Nam nói chung ngành sữa nói riêng 20 0 Doanh mục sản phẩm Vinamilk có 200 loại sản phẩm được người tiêu dùng toàn quốc tin dùng Trong năm 2021, Vinamilk liên tục giới thiệu đến người tiêu dùng sản phẩm tiêu biểu mang lại lợi cạnh tranh vượt trội Sữa tươi 100% organic, Sữa tươi 100% A2, Sữa đậu nành hạt óc chó, Sữa chua Hy Lạp, Sữa chua nếp cẩm… Chiến lược phát triển sản phẩm năm tới trọng đến sản phẩm đem lại giá trị gia tăng nhiều cho khách hàng 3.2.2 Đối với giá Đối với giá đạo đức kinh doanh Vinamilk, việc xây dựng chiến lược giá phần quan trọng nhằm thúc đẩy người tiêu dùng việc xây dựng hình ảnh, đạo đức kinh doanh Chiến lược giá phù hợp với người tiêu dùng Giá yếu tố nhạy cảm Sự hình thành vận động giá chịu tác động nhiều nhân tố Vì đưa định giá, đòi hỏi doanh nghiệp phải xem xét giải nhiều vấn đề như: Thứ nhất, nhân tố ảnh ảnh hưởng tới định giá bao gồm có nhân tố bên nhân tố bên doanh nghiệp Sự thay đổi nhân tố sở để điều chỉnh thay đổi giá; Thứ hai, đưa sách cho sản phẩm sở “hớt phần ngon”, hay sở “bám thị trường”, sách giá áp dụng cho danh mục hàng hóa, định giá cho sản phẩm kèm hay sản phẩm phụ… ; Thứ ba, dựa loại hình sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp áp dụng sách điều chỉnh mức giá khác cho hợp lý: sở giá phần, sở giá trọn gói, sở giá khuyến mãi, sở giá phân biệt, sở giá tâm lý… 3.2.3 Đối với phân phối Hệ thống phân phối đầu tư để giúp đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng tiện lợi nhanh chóng Hệ thống bán hàng Vinamilk tỏa rộng khắp nước thông qua kênh bán hàng truyền thống (bao gồm 208 nhà phân phối với hệ thống điểm lẻ lên đến 250.000 điểm), kênh đại (bao gồm hầu hết siêu thị cửa hàng tiện lợi toàn quốc) Chuỗi cửa hàng “Giấc mơ sữa Việt” Vinamilk tăng gần 450 điểm kết nối với hệ thống mua hàng online www.giacmosuaviet.com.vn điểm sáng cho Vinamilk năm 2018 Với hoạt động hiệu hướng tới phục vụ khách hàng ngày tốt hơn, thương hiệu Vinamilk ngày người tiêu dùng lựa chọn tin dùng Điều minh chứng thông qua thị phần Vinamilk chiếm 50% toàn ngành sữa liên tục tăng suốt nhiều năm qua Theo báo cáo thường niên 2021 Vinamilk dự kiến năm 2022 tăng thị phần thêm 0,5% lên 56% tổng doanh thu tăng nhẹ, lên 64.070 tỷ đồng Doanh nghiêp— Vinamilk đưa sách ưu đãi nhà phân phối nhằm hướng đến hợp tác dài lâu bền vững, sách đưa giá cả.vâ —n chuyển, hỗ trợ trưng bày sản phẩm hỗ trợ sách tài khác 3.2.4 Đối với truyền thông Về lĩnh vực truyền thông, Vinamilk ln tạo hình ảnh đẹp mắt cơng chúng có ý nghĩa truyền thơng, nhằm thu hút tạo tin tưởng đến với khách hàng Qua nhằm 21 0 nâng cao giá trị thương hiệu Vinamilk Với TVC hình ảnh Vinamilk sử dụng truyền thông mang ý nghĩa nhân văn có giá trị đạo đức cộng đồng Chiến lược nhân cách hóa hình ảnh bị sữa mạnh khỏe vui nhộn, động Hình ảnh cánh đồng cỏ xanh rì, bát ngát, đầy ánh nắng, gần gũi với thiên nhiên Đây thật hình ảnh đầy cảm xúc có tác dụng gắn kết tình cảm người tiêu dùng với thương hiệu Vinamilk Hình 3-2 Hình ảnh bị Vinamilk sử dụng Chiến lược quảng cáo banner nhân rộng khắp phương tiện truyền thông đại chúng với hình ảnh đồng nhất: bị đáng u thiên nhiên tươi đẹp đầy sức sống Những năm gần đây, phim quảng cáo Vinamilk có bước lột xác, khơng quảng cáo mang tính nhắc nhở ý nghĩa sống đến với khách hàng Vinamilk áp dụng nhiều chương trình khuyến với nhiều hình thức khác như: giảm giá, ưu đãi với khách hàng thành viên Vinamilk, đổi quà sưu tập nhiều tem quà 0 Bên cạnh việc quảng cáo để trì hình ảnh lịng người tiêu dùng, đa phần thương hiệu lớn phải tập trung thể trách nhiệm xác hội mình, thơng qua hoạt động cộng đồng lấy làm tảng cho chiến lược tiếp thị chủ đạo Những hoạt động dường trở thành phần tất yếu hoạt động thương hiệu Vinamilk không ngoại lệ, Vinamilk ln có chương trình hướng đến cộng đồng, xã hội 3.3 Các nhân tố phương pháp phân tích hành vi đạo đức kinh doanh 3.3.1 Các quan hệ bên doanh nghiệp 3.3.1.a Mối quan hệ sản xuất: An toàn lao động Vinamilk mang đến điều kiện an toàn lao động tốt cho nhân viên, cụ thể Vinamilk đạt nhiều thành tích nơi làm việc tốt Việt Nam khiến cho mối 22 quan hệ bên sản xuất ngày phát triển với nhiều thiết bị cơng nghệ đại Lấy ví dụ việc đầu tư nâng cấp hệ thống chiếu sáng đèn LED đầu tư cho tất chuồng trại nhà xưởng xây dựng Hệ thống đèn chiếu sáng chuồng cài đặt hoàn toàn tự động theo hoạt động bò chuồng Đồng thời, Vinamilk lên kế hoạch triển khai đầu tư nâng cấp hệ thống chiếu sáng dùng đèn LED thay đèn Cao áp chuồng trại Việc giúp giảm lượng điện tiêu thụ đáng kể so với loại đèn compact hệ trước đáp ứng cường độ0chiếu sáng đảm bảo hoạt động bị an tồn lao động cho nhân viên Đồng thời tăng cường độ bền tuổi thọ đèn cao 3.3.1.b Mối quan hệ sản xuất: Kiểm tra giám sát người lao động  Giám sát đánh giá tổng giám đốc ban điều hành Năm 2019, HĐQT Vinamilk thực việc giám sát định kỳ thường xuyên TGĐ GĐĐH thông qua báo cáo họp HĐQT định kỳ, họp bổ sung, thông qua thư điện tử điện thoại tình hình triển khai thực chiến lược, mục tiêu, nội dung, kế hoạch kinh doanh ĐHĐCĐ phê chuẩn việc triển khai nghị HĐQT HĐQT thảo luận thông qua định nghị sau kỳ họp về: thay đổi, dự báo kế hoạch quý vấn đề khác có liên quan Ngồi ra, Vinamilk đánh giá TGĐ GĐĐH dựa tiêu chí như: Thực mục tiêu hoạt động sản xuất kinh doanh; Bổn phận chung Cán quản lý cấp cao; Năng lực kỹ Cán quản lý cấp cao Các vấn đề đạo đức liên quan mặt pháp lý  Đánh giá bổn phận chung Cán Cán quản lý cấp cao Tiêu chí đánh giá qua kết việc thực theo mục tiêu chung Cơng ty mục tiêu chất lượng khối, phịng phụ trách GĐĐH theo mơ hình thẻ điểm cân (BSC) với 04 mục tiêu tài chính, khách hàng, quy trình học hỏi phát triển Tỷ trọng loại mục tiêu khác vị trí tùy theo vai trị nhiệm vụ cá nhân chuỗi giá trị Việc đánh giá dựa báo cáo tổng hợp vá đánh giá hoạt động năm thành viên Ban Điều hành Việc đánh giá bổn phận chung gồm giai đoạn: cá nhân tự đánh giá quản lý cấp trực tiếp đánh giá theo điều luật đạo đức chung cơng ty 23 0 Hình 3-3 Các tiêu chí đánh giá giám sát người lao động  Kết Theo đánh giá HĐQT, TGĐ, BĐH cán nhân viên tổ chức có nỗ lực lớn thực xuất sắc nhiệm vụ sản xuất kinh doanh giao năm 2019, bao gồm tuân thủ quy định pháp luật hành, điều lệ quy chế hoạt động Cơng ty, cải tiến kiện tồn hệ thống tổ chức, kiểm soát, quản lý theo chuẩn mực đạo đức 3.3.2 Các quan hệ bên doanh nghiệp 3.3.2.a Quan hệ với khách hàng: Quảng cáo Ở khía cạnh này, hầu hết sản phẩm quảng cáo Vinamilk mang nét hồn nhiên, phù hợp với tệp khách hàng nhỏ tuổi Hình ảnh Vinamilk gắn liền với nét vẽ ngộ nghĩnh từ bò cánh đồng xanh bát ngát mang tính giáo dục cao khiến người tiêu dùng an tâm mua sản phẩm Đồng thời giúp Vinamilk đạt đến lợi ích đáng kể kinh doanh “Quảng cáo hoạt động thường xuyên Vinamilk đặt tiêu chí truyền thơng tn thủ theo quy định pháp luật”, ông Phan Minh Tiến, giám đốc marketing Vinamilk chia sẻ Tuy nhiên, vào ngày 22/2/2017, Vinamilk bất ngờ nhận công văn đặc biệt từ quản quản lý Nhà nước Công văn từ Cục phát thanh, truyền hình thơng tin điện tử có nội dung u cầu giải trình việc bị Vinamilk xuất video có nội dung bạo lực, độc hại Youtube Điều khiến Vinamilk phải đình tồn kế hoạch quảng cáo Youtube nhằm tránh gây ảnh hưởng đến đối tượng khách hàng bị tác động mạnh trẻ Với vấn đề này, Vinamilk xử lý theo quan điểm “hậu ràng buộc” Cục phát phải trực tiếp tham gia để giải vấn đề Sau đó, Vinamilk có dấu hiệu tạm dừng hoạt động quảng cáo trang mạng truyền thông khoảng thời gian định Cho tới thời điểm tại, Vinamilk rút kinh nghiệm tuân thủ tốt chiến dịch quảng cáo mang tính giáo dục cao, phù hợp với trẻ người lớn 24 0 3.3.2.b Quan hệ với khách hàng: An toàn sản phẩm Từ trước đến nay, Vinamilk khẳng định: Sản phẩm Sữa tươi tiệt trùng nhãn hiệu “Vinamilk 100% Sữa tươi - Học Đường” hoàn toàn phù hợp với yêu cầu chất lượng quy định, theo nghiên cứu lâm sàng có chứng khoa học Mức yêu cầu dự thảo tiêu chuẩn sữa học đường Viện Dinh dưỡng Quốc gia Sản phẩm cung cấp cho Chương trình với mười bốn (14) vitamin khoáng chất bổ sung thêm nhằm giúp cải thiện tình trạng sức khỏe trẻ kiểm định gắt gao Ngoài ra, vào năm 2019 Vinamilk vừa tung sản phẩm Organic Gold Hội nghị sữa toàn cầu đánh giá cao sản phẩm, nguồn gốc chuẩn Châu Âu 100% bột sữa đạm Whey Organic nhập từ New ZealaNội dung châu Âu; Omega 3, Omega từ dầu hướng dương Organic hỗ trợ phát triển não bộ, chứng nhận an toàn cho trẻ nhỏ FDA (Cục quản lý thực phẩm dược phẩm Hoa Kỳ) Tuy vậy, năm 2021 gần Vinamilk lại khiến người tiêu dùng thất vọng liên tiếp gặp phải vấn đề, cố liên quan đến chất lượng sản phẩm Vinamilk nấm, mốc hạn sử dụng Thêm vào đó, thay trực tiếp lên tiếng xin lỗi hành động xảy ra, Vinamilk đổ lỗi cho bên cung cấp sản phẩm, trình vận chuyển Tuy sản phẩm Vinamilk từ đến khơng có dấu hiệu bị suy giảm Tuy nhiên, điều hồn tồn khơng phù hợp với vấn đề đạo đức bên liên quan, đặc biệt khách hàng Do vậy, vấn đề này, Vinamilk chưa thật giải triệt để gây hoang mang cho nhóm cộng đồng người tiêu dùng 3.3.2.c Quan hệ với ngành: Cạnh tranh trung thực Xét tính thương hiệu, Vinamilk dường chiếm trọn lịng tin người tiêu dùng Việt Nam Tuy nhiên, việc xuất đối thủ cạnh tranh ngành sữa điều dễ hiểu Điển thương hiệu có tiếng gần đây, chẳng hạn Dutch Lady, TH True Milk, Nutifood, Mặc dù Vinamilk cạnh tranh công trung thực Hầu hết chiến dịch cạnh tranh Vinamilk tập trung vào sản phẩm, quảng cáo mang tính giáo dục cho trẻ em Điều không giúp Vinamilk giữ vững định vị ngành hàng mà nâng cao đạo đức kinh doanh doanh nghiệp 3.4 Xây dựng đạo đức kinh doanh doanh nghiệp 3.4.1 Bản sắc văn hóa Vinamilk thời điểm Vinamilk xây dựng rõ ràng giá trị sách dành cho nhân viên văn hóa doanh nghiệp Vinamilk Đặc biệt thái0 độ tinh thần nhân viên, doanh nghiệp thể rõ  Đối với doanh nghiệp/ chủ sở hữu doanh nghiệp: “Nỗ lực mang lại lợi ích vượt trội cho cổ đông, sở sử dụng hiệu bảo vệ nguồn tài nguyên Vinamilk.” 25  Đối với nhân viên: “Đối xử tôn trọng, công với nhân viên Vinamilk tạo hội tốt cho nhân viên để phát triển bình đẳng, xây dựng trì mơi trường làm việc thân thiện, an toàn cởi mở.”  Đối với khách hàng: “Vinamilk cung cấp sản phẩm dịch vụ đa dạng Vinamilk cam kết chất lượng đạt tiêu chuẩn cao nhất, giá cạnh tranh trung thực với giao dịch.” Ngồi ra, Vinamilk cịn xây dựng thêm nguyên tắc văn hoá mà nhân viên cần có, bao gồm:  Trách nhiệm: Khi việc xảy ra, nguyên nhân  Hướng kết quả: Hãy nói chuyện với lượng hóa  Sáng tạo Chủ động: Đừng nói khơng, ln tìm kiếm giải pháp  Hợp tác: Người lớn khơng cần người lớn giám sát  Chính trực: Lời nói tơi Tơi 0  Xuất sắc: Tôi chuyên gia theo tiêu chuẩn quốc tế lĩnh vực tơi Đồng thời, Vinamilk cịn cho biết hành vi lãnh đạo cần có sắc văn hoá doanh nghiệp, bao gồm:  Làm việc có KPIs, kế hoạch báo cáo  Quan tâm động viên lúc  Quan sát lực đào tạo  Tạo môi trường tốt kết nối tốt bên bên Khối/Phịng  Cần biết “tán xương”- đưa hướng dẫn, khơng làm thay  Là “người lớn” hành xử  3.4.2 Là huynh trưởng người phục vụ Phong cách lãnh đạo Dựa theo phong cách lãnh đạo dân chủ có hướng “nhạc trưởng” huy dàn nhạc công xuất sắc, sáng tạo, với 40 năm dẫn dắt Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk), bà Mai Kiều Liên xem linh hồn công ty sữa lớn Việt Nam đưa doanh nghiệp trở thành trường hợp thành cơng điển hình khối doanh nghiệp Nhà nước thời kỳ đổi Bà Mai Kiều Liên chia sẻ phong cách lãnh đạo 26 0 thân gồm ba trụ cột: Quyết đoán, dân chủ tuân thủ Quy tắc giúp bà đưa Vinamilk trở thành công ty sữa số Việt Nam xét theo doanh thu lẫn lợi nhuận hướng đến top doanh nghiệp sữa lớn giới Bí bà đơn giản ln tạo sức mạnh tập thể, tình đồn kết sáng tạo hướng lợi ích chung Hình 3-4.Chân dung bà Mai Kiều Liên - Tổng giám đốc Vinamilk Ở phương diện cá nhân, dấu ấn bà Mai Kiều Liên Vinamilk tư tưởng đổi sáng tạo, khả hoạch định chiến lược đắn, xây dựng văn hóa doanh nghiệp, gắn kết người lao động để cống hiến mục tiêu chung đưa cơng ty phát triển Ngoài ra, bà nhấn mạnh vai trò người phụ nữ thời đại nay, đặc biệt lĩnh vực kinh doanh Người phụ nữ ngày tạo nhiều giá trị mới, giúp giải cơng ăn việc làm cho xã hội đưa thương hiệu Việt Nam vươn giới Theo đó, nhờ lãnh đạo tài tình “nữ tướng” Mai Kiều Liên chung sức chung lòng tất cán bộ, nhân viên, năm 2020, tổng doanh thu hợp Vinamilk đạt 59.723 tỷ đồng, tăng 5,9% so với kỳ năm trước hoàn thành 100% kế hoạch năm Đáng ý, song song với việc tiếp tục đẩy mạnh sản phẩm xuất mạnh sang thị trường truyền thống, thời gian qua, Vinamilk có nhiều bước để xây dựng chỗ đứng cho thương hiệu sữa Việt Nam thị trường giới thông qua hoạt động xúc tiến thương mại tích cực thúc đẩy xuất nhiều nước Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, khu vực Đơng Nam Á Tính từ bắt đầu xuất (năm 1997) đến nay, sản phẩm Vinamilk có mặt 56 quốc gia vùng lãnh thổ với tổng kim ngạch đạt 2,4 tỷ USD Cũng năm 2020, dù đối mặt với biến động lớn kinh tế đại dịch Covid19, giá trị thương hiệu Vinamilk Forbes Việt Nam định giá 2,4 tỷ USD, tương đương 55.000 tỷ đồng, chiếm 20% tổng giá trị top 50 thương hiệu dẫn đầu Việt Nam năm 2020 27 0 Thiết lập hệ thống triển khai đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp Vinamilk 3.5.1 Hệ thống chuẩn mực hành vi đạo đức Vinamilk 3.5.1.a Thực trạng hệ thống chuẩn mực hành vi đạo đức Vinamilk 3.5 Vinamilk xây dựng hệ thống chuẩn mực hành vi đạo đức cách rõ ràng, rành mạch, chi tiết Hệ thống chuẩn mực hành vi đạo đức Vinamilk biên soạn thành tài liệu thức, điều chỉnh định kỳ năm cho phù hợp với tình hình thực tiễn doanh nghiệp Hệ thống văn quy định chuẩn mực hành vi đạo đức Vinamilk gồm văn chính: - Bộ quy tắc ứng xử chung Vinamilk ( Code of CoNội dunguct) - Quy chế nội quản trị công ty cổ phần sữa Việt Nam ( Internal Regulation On Corporate Governance of Vietnam Dairy Products Joint Stock Company) - Quy chế hoạt động HĐQT công ty cổ phần sữa Việt Nam ( Regulation On Operation of The Board of Directors of The Vietnam Dairy Products Joint Stock Company) Thông qua văn quy định hệ thống chuẩn mực hành vi đạo đức giúp cho Vinamilk phản ánh quan điểm, triết lý, phương châm, sứ mệnh hoạt động doanh nghiệp Thúc đẩy đồng thuận, cam kết toàn cá nhân, tổ chức hữu quan tích cực gìn giữ thực giá trị nêu từ tạo đồng quy tắc hành vi với sứ mệnh doanh nghiệp 3.5.1.b Tổng quan điểm hệ thống chuẩn mực hành vi đạo đức Vinamilk - Bộ quy tắc ứng xử chung Vinamilk ( Code of CoNội dunguct) Bộ quy tắc ứng xử Vinamilk xây dựng cơng bố thức vào tháng 10/2010 với 43 trang tổng quan hóa chuẩn mực hành vi đạo đức Vinamilk Mở đầu đầu thông điệp lãnh đạo Mai Kiều Liên (CEO) Tiếp đến tuyên ngôn giá trị cốt lõi, Vinamilk xác định rõ đức tính  Chính trực: liêm chính, trung thực ứng xử tất giao dịch  Tôn trọng: tôn trọng thân, tôn trọng đồng nghiệp, tôn trọng công ty, tôn trọng đối tác Hợp tác tôn trọng 0 28  Công bằng: Công với nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp bên liên quan khác  Tuân thủ: Tuân thủ Luật pháp, Bộ Quy Tắc Ứng Xử quy chế, sách, quy định Cơng ty  Đạo đức: Tôn trọng tiêu chuẩn thiết lập hành động cách đạo đức “kim nam” chặng đường phát triển bền vững Vinamilk Văn quy tức ứng xử Vinamilk thể rõ cam kết doanh nghiệp cá nhân, tổ chức hữu quan chi tiết sau:  Luật pháp: Chúng ta tuân thủ Luật pháp Nhà nước luật pháp nơi mà hoạt động  Khách hàng, Người tiêu dùng: Chúng ta cung cấp sản phẩm dịch vụ đa dạng với chất lượng đạt tiêu chuẩn cao nhất, giá cạnh tranh trung thực giao dịch  Cổ đông: Chúng ta nỗ lực để mang lại lợi ích vượt trội cho cổ đông sở sử dụng hiệu bảo vệ nguồn tài nguyên VINAMILK tuân thủ tiêu chuẩn cao ứng xử đạo đức pháp luật kinh doanh  Nhân viên: Chúng ta đối xử tôn trọng công với nhân viên Chúng ta tạo dựng hội phát triển bình đẳng, xây dựng trì mơi trường làm việc an tồn, thân thiện cởi mở 0  Nhà cung cấp, Đối tác: Chúng ta tơn trọng giao dịch bình đẳng với nhà cung cấp đối tác Chúng ta trân trọng mối quan hệ hợp tác lâu dài sở trung thực, minh bạch hài hòa lợi ích - Phạm vi đối tượng áp dụng:  Bộ Quy Tắc Ứng Xử áp dụng phạm vi tồn Cơng ty bao gồm Văn phịng trụ sở chính, văn phòng đại diện tất chi nhánh: chi nhánh bán hàng, nhà máy, xí nghiệp kho vận, phịng khám, cơng ty  Tất nhân viên VINAMILK tất vị trí điều hành, quản lý, nhân viên có trách nhiệm nghĩa vụ tuân thủ Bộ Quy Tắc Ứng Xử  Chúng ta nỗ lực truyền đạt mong đợi nhà cung cấp, khách hàng bên thứ ba khác đại lý, đối tác đầu tư, nhà tư vấn đại diện cho VINAMILK trước công chúng… tôn trọng định Bộ Quy Tắc Ứng Xử Ngoài Bộ quy tắc ứng xử Vinamilk hướng hướng dẫn cụ thể nhóm đối tượng thực cách chi tiết cụ thể Một số quy tắc hành vi chuẩn mực Vinamilk đặt là: 29  Công ty với nhân viên: Tôn trọng, Công bằng, Môi trường làm việc  Cơng ty với bên ngồi: Luật pháp quan nhà nước, Người tiêu dùng - Khách hàng 0 - Nhà cung cấp, Đối tác - Nhà đầu tư  Nhân viên với công ty: Tài sản, Thông tin, Xung đột lợi ích ... CHÍNH – MARKETING BÀI TIỂU LUẬN NHÓM HỌC PHẦN: ĐẠO ĐỨC & TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ VỀ ĐẠO ĐỨC XÃ HỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VINAMILK Sinh viên thực hiện: Trịnh Hoài... cơng ty cổ phần Sau 30 năm thành lập, công ty cổ phần sữa Việt Nam (Vinamilk) lớn mạnh trở thành doanh nghiệp hàng đầu ngành công nghiệp chế biến sữa, chiếm lĩnh 75% thị phần sữa Việt Nam Phần. .. tiêu dùng 2.2 Các triết lý đạo đức kinh doanh 2.2.1 Khái quát triết lý đạo đức 2.2.2 Các triết lý đạo đức chủ yếu 2.3 Các khía cạnh thể đạo đức kinh doanh