3.3.2.a.Quan hệ với khách hàng: Quảng cáo
Ở khía cạnh này, hầu hết các sản phẩm quảng cáo của Vinamilk đều mang nét hồn nhiên, phù hợp với tệp khách hàng nhỏ tuổi. Hình ảnh Vinamilk gắn liền với nét vẽ ngộ nghĩnh từ những chú bò và cánh đồng xanh bát ngát mang tính giáo dục khá cao đã khiến người tiêu dùng an tâm khi mua sản phẩm. Đồng thời giúp Vinamilk đạt đến những lợi ích đáng kể trong kinh doanh. “Quảng cáo là hoạt động thường xuyên của Vinamilk và chúng tôi luôn đặt tiêu chí truyền thông tuân thủ theo quy định của pháp luật”, ông Phan Minh Tiến, giám đốc marketing của Vinamilk chia sẻ.
Tuy nhiên, vào ngày 22/2/2017, Vinamilk bất ngờ nhận được một công văn đặc biệt từ cơ quản quản lý Nhà nước. Công văn từ Cục phát thanh, truyền hình và thông tin điện tử có nội dung yêu cầu giải trình việc những chú bò của Vinamilk đang xuất hiện trên những video có nội dung bạo lực, độc hại trên Youtube. Điều này đã khiến Vinamilk phải đình chỉ toàn bộ các kế hoạch quảng cáo trên Youtube nhằm tránh gây ảnh hưởng đến đối tượng khách hàng bị tác động mạnh nhất là trẻ con.
Với vấn đề này, Vinamilk đã xử lý theo quan điểm “hậu ràng buộc” khi Cục phát thanh phải trực tiếp tham gia để giải quyết vấn đề. Sau đó, Vinamilk mới có dấu hiệu tạm dừng các hoạt động quảng cáo trên các trang mạng truyền thông trong một khoảng thời gian nhất định. Cho tới thời điểm hiện tại, Vinamilk cũng đã rút kinh nghiệm và tuân thủ tốt hơn các chiến dịch quảng cáo mang tính giáo dục cao, phù hợp với trẻ con và người lớn.
3.3.2.b.Quan hệ với khách hàng: An toàn sản phẩm
Từ trước đến nay, Vinamilk luôn khẳng định: Sản phẩm Sữa tươi tiệt trùng nhãn hiệu “Vinamilk 100% Sữa tươi - Học Đường” hoàn toàn phù hợp với yêu cầu về chất lượng đã được quy định, căn cứ theo nghiên cứu lâm sàng có bằng chứng khoa học và Mức yêu cầu của dự thảo tiêu chuẩn sữa học đường của Viện Dinh dưỡng Quốc gia. Sản phẩm cung cấp cho Chương trình với mười bốn (14) vitamin và khoáng chất bổ sung thêm nhằm giúp cải thiện tình trạng sức khỏe của trẻ đã được kiểm định gắt gao. Ngoài ra, vào năm 2019 khi Vinamilk vừa tung ra sản phẩm Organic Gold mới đã được Hội nghị sữa toàn cầu đánh giá rất cao về sản phẩm, nguồn gốc chuẩn Châu Âu như 100% bột sữa và đạm Whey Organic được nhập khẩu từ New ZealaNội dung và châu Âu; Omega 3, Omega 6 từ dầu hướng dương Organic hỗ trợ phát triển não bộ,...được chứng nhận an toàn cho trẻ nhỏ bởi FDA (Cục quản lý thực phẩm và dược phẩm Hoa Kỳ).
Tuy vậy, năm 2021 gần đây Vinamilk lại khiến người tiêu dùng khá thất vọng khi liên tiếp gặp phải những vấn đề, sự cố liên quan đến chất lượng sản phẩm của Vinamilk như nấm, mốc... ngay cả khi còn hạn sử dụng. Thêm vào đó, thay vì trực tiếp lên tiếng xin lỗi vì hành động đã xảy ra, Vinamilk đã đổ lỗi cho bên cung cấp sản phẩm, quá trình vận chuyển. Tuy rằng các sản phẩm của Vinamilk từ đó đến nay đều không có dấu hiệu bị suy giảm. Tuy nhiên, điều này hoàn toàn không phù hợp với vấn đề đạo đức giữa các bên liên quan, đặc biệt là khách hàng. Do vậy, về vấn đề này, Vinamilk vẫn chưa thật sự giải quyết triệt để và còn gây hoang mang cho một nhóm cộng đồng người tiêu dùng.
3.3.2.c.Quan hệ với ngành: Cạnh tranh trung thực
Xét về tính thương hiệu, Vinamilk dường như chiếm trọn lòng tin của người tiêu dùng Việt Nam. Tuy nhiên, việc xuất hiện những đối thủ cạnh tranh trong ngành sữa cũng là điều dễ hiểu. Điển hình như các thương hiệu có tiếng gần đây, chẳng hạn như Dutch Lady, TH True Milk, Nutifood,....Mặc dù vậy nhưng Vinamilk luôn cạnh tranh công bằng và trung thực. Hầu hết các chiến dịch cạnh tranh của Vinamilk đều tập trung vào sản phẩm, quảng cáo mang tính giáo dục cho trẻ em. Điều này không chỉ giúp Vinamilk giữ vững được định vị trong ngành hàng mà còn nâng cao đạo đức trong kinh doanh của doanh nghiệp.