Nghiên cứu xu hướng mua hàng thông quatiếp thị liên kết của người tiêu dùng tại TP hồ chí minh (affiliate marketing)

CHƯƠNG I: CẤU TRÚC BÀI NGHIÊN CỨU I Lý chọn đề tài Trong điều kiện kinh tế thị trường đầy biến động, đặc biệt cạnh tranh ngày khốc liệt chủ thể kinh tế làm cho marketing trở thành công cụ thiếu hoạt động sản xuất, kinh doanh Hơn thời điểm nay, kinh tế chịu nhiều ảnh hưởng dịch bệnh, giãn cách xã hội, cách ly y tế tạo hội cho Digital Marketing phát triển mạnh mẽ hết, số Affiliate Marketing Affiliate Marketing (Tiếp thị Liên kết) hình thức Marketing dựa hiệu suất Đây cách để doanh nghiệp, công ty tiếp thị sản phẩm, dịch vụ dựa tảng Internet Trong đó, nhà phân phối quảng bá sản phẩm dịch vụ cho nhiều nhà cung cấp khác hưởng hoa hồng từ phương thức quảng bá thông qua lượng truy cập, doanh số bán hàng mức độ thành cơng đơn hàng Nhìn chung, Affiliate Marketing cũ không mẻ thị trường Việt Nam nói chung địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng Nhiều doanh nghiệp chưa hiểu rõ chất tầm quan trọng hoạt động mà chạy theo xu kinh nghiệm thân hay doanh nghiệp trước Vì việc sử dụng Affiliate Marketing chưa phát huy tối đa hiệu quả, gây lãng phí nguồn ngân sách Với vai trò người nghiên cứu Marketing, người trải nghiệm hoạt động sử dụng Affiliate Marketing doanh nghiệp nay, chúng em định lựa chọn đề tài: “Nghiên cứu xu hướng mua hàng thông qua Tiếp thị Liên kết người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh (Affiliate Marketing)” II Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu xu hướng ứng dụng Affiliate Marketing mơ hình kinh doanh, đồng thời ôn lại nắm vững kiến thức chuyên ngành học, phân tích tình thực tế để hiểu sâu xu hướng sử dụng mô hình Tiếp thị Liên kết - Phân tích ưu, nhược điểm Affiliate Marketing so sánh với mơ hình tiếp thị khác để từ đánh giá khách quan có nhìn tổng quan cho doanh nghiệp, giúp họ tìm phương pháp Marketing phù hợp cho - Nghiên cứu hành vi thái độ người tiêu dùng với hình thức Tiếp thị Liên kết trên, biết mức độ nhận biết, đánh giá, hiệu Affiliate Marketing người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh - Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hành vi mua hàng thông qua Tiếp thị Liên kết người tiêu dùng TP.Hồ Chí Minh Từ đó, đưa số giải pháp cho tổ chức, cá nhân kinh doanh trực tuyến qua internet nhằm nắm bắt hành vi người tiêu dùng có chiến lược marketing phù hợp, mang lại hiệu cao III Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài: Đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến thông qua Tiếp thị Liên kết người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh - Đối tượng khảo sát đề tài: Người tiêu dùng địa bàn TP Hồ Chí Minh từ 18 – 55 tuổi độ tuổi tự nhận thức hành vi có khả toán, mua sắm tạo thu nhập Ngoài ra, đề tài tiến hành khảo sát cá nhân người tiêu dùng mua hàng tiêu dùng trực tuyến thơng qua hình thức Tiếp thị Liên kết IV Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp định tính: nghiên cứu tài liệu thứ cấp có liên quan đến đề tài; tham khảo ý kiến chun gia; tìm hiểu thơng tin qua diễn đàn - Phương pháp định lượng: tạo mẫu khảo sát thơng qua phiếu câu hỏi; tổng hợp phân tích liệu phương pháp thống kê - Phương pháp phân tích tổng hợp: từ thơng tin thu thập, sau tiến hành phân tích thơng tin, chọn lọc tin tức cần thiết, phù hợp để hoàn thành đề tài - Phương pháp thu thập thông tin: sử dụng nguồn thông tin thứ cấp từ sách, báo, tài liệu sử dụng phương pháp quan sát, phương pháp điều tra thảo luận để thu thập phân tích thơng tin Q trình nghiên cứu định tính thực thơng qua việc thảo luận tác giả đối tượng khảo sát lựa chọn gồm 20 người Trong lần nghiên cứu này, bảng câu hỏi mang tính chất gợi mở không đưa sẵn câu trả lời dành cho người khảo sát Kết trình nghiên cứu định tính sở để hình thành nên bảng câu hỏi phục vụ cho trình nghiên cứu thức Q trình nghiên cứu định lượng thực thông qua bảng câu hỏi khảo sát Kết khảo sát xử lý phần mềm SPSS V Phạm vi nghiên cứu - Không gian nghiên cứu: Sinh viên trường ĐH Tài – Marketing người tiêu dùng địa bàn TP Hồ Chí Minh - Thời gian nghiên cứu: từ tháng 10/2021 đến tháng 12/2021 - Lĩnh vực nghiên cứu: thương mại điện tử truyền thông tiếp thị VI Câu hỏi nghiên cứu Người tiêu dùng đánh giá việc mua hàng thông qua hình thức Tiếp thị Liên kết? Nó có ưu, nhược điểm so với hình thức khác? Người tiêu dùng có xu hướng tiếp tục mua hàng thơng qua hình thức hay khơng? Tiếp thị Liên kết mang lại giá trị cho doanh nghiệp? VII Kết cấu đề tài nghiên cứu Chương I: Mở đầu Chương II: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Chương III: Phương pháp nghiên cứu Chương IV: Kết nghiên cứu Chương V: Kết luận CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TÀI LIỆU THAM KHẢO I Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu dự định vận dụng đề tài I.1 Mô hình hành vi người tiêu dùng - Philip Kotler I.1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng Theo Philip Kotler, “hành vi người tiêu dùng việc nghiên cứu cách cá nhân, nhóm tổ chức lựa chọn, mua, sử dụng loại bỏ hàng hóa, dịch vụ, ý tưởng trải nghiệm để thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ” I.1.2 Mơ hình hành vi người tiêu dùng a) Mơ hình đơn giản hành vi người tiêu dùng Những yếu tố kích thích Marketing yếu tố khác “Hộp đen” ý thức người mua Những phản ứng đáp lại người mua Trong mơ hình đơn giản, ta thấy nhân tố kích thích nhân tố Marketing xâm nhập vào “hộp đen” ý thức người mua từ xảy phản ứng đáp lại người tiêu dùng Để nghiên cứu chi tiết xảy “hộp đen” xét đến mô hình hành vi người tiêu dùng - mơ hình chi tiết b) Mơ hình chi tiết hành vi người tiêu dùng Các yếu tố Các tác “Hộp đen” ý thức kích thích nhân kích người mua thích khác Những phản ứng đáp lại người mua Marketing - Hàng hóa - MT kinh Các đặc Quá Lựa chọn hàng hóa - Giá tế tính trình Lựa chọn nhãn hiệu - Phân - KHKT người phối Lựa chọn nhà cung cấp Lựa chọn số lượng - Chính trị tiêu định - Khuyến - Văn hóa dùng mua hàng mua Mơ hình chi tiết mơ tả rõ yếu tố kích thích, “hộp đen” phản ứng người mua phản ứng đáp lại người mua Theo mơ hình trên, yếu tố kích thích marketing bao gồm yếu tố giá cả, hàng hóa, phân phối, khuyến Cịn tác nhân kích thích khác tác nhân môi trường kinh tế, khoa học kỹ thuật, trị, văn hóa Tiếp theo mơ hình phần “hộp đen” ý thức người mua Nó bao gồm đặc tính người tiêu dùng q trình định mua hàng Đặc tính người tiêu dùng bao gồm đặc tính văn hóa, xã hội, cá tính, tâm lý Q trình định mua hàng tiến trình từ nhận thức vấn đề, tìm kiếm thơng tin đến đánh giá, định hành vi mua hàng Cuối cùng, từ kết trình định người mua, phản ứng đáp lại người mua việc người mua lựa chọn hàng hóa, nhãn hiệu, thời gian, địa điểm số lượng I.1.3 Tại lại chọn mô hình này? Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng quan trọng giúp nhà quản trị, nhà tiếp thị hiểu ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng Bằng cách thấu hiểu người tiêu dùng điều cần thiết để doanh nghiệp đạt thành công cho sản phẩm đợt mắt sản phẩm Bao gồm việc đưa định chiến lược tiếp thị sản phẩm Bên cạnh đó, nghiên cứu hành vi người tiêu dùng giúp nhà tiếp thị định chiến lược tiếp thị sản phẩm họ theo cách tạo tác động tối đa đến người tiêu dùng Hiểu hành vi mua hàng người tiêu dùng bí quan trọng để tiếp cận thu hút khách hàng doanh nghiệp, đồng thời chuyển đổi họ trở thành khách hàng thơng qua hình thức Tiếp thị Liên kết mà đề tài nghiên cứu Mơ hình sở để nghiên cứu vấn đề như: - Người tiêu dùng nghĩ cảm nhận lựa chọn thay khác có thị trường hình thức Tiếp thị Liên kết - Điều ảnh hưởng đến người tiêu dùng để lựa chọn mua hàng thông qua đường link dẫn đến sản phẩm mơ hình Affiliate Marketing Hành vi người tiêu dùng nghiên cứu mua sắm thơng qua hình thức Mơi trường người tiêu dùng (bạn bè, gia đình, phương tiện truyền thông, - v.v.) ảnh hưởng đến hành vi họ I.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM – Davis I.2.1 Biến bên ngồi Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM Nhận thức hữu ích Thái độ Nhận thức tính dễ sử dụng Ý định sử dụng Sử dụng thực Dựa sở thuyết hành động hợp lý (TRA), Davis phát triển mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) để giải thích dự đốn chấp nhận sử dụng công nghệ Hai yếu tố mơ hình nhận thức hữu ích nhận thức tính dễ sử dụng: - Nhận thức hữu ích “mức độ để người tin sử dụng hệ thống đặc thù nâng cao thực cơng việc họ” - Nhận thức tính dễ sử dụng “mức độ mà người tin sử dụng hệ thống đặc thù mà không cần nỗ lực” Theo Davis, thái độ cá nhân yếu tố định việc sử dụng hệ thống, mà cịn dựa tác động hiệu suất Do đó, nhân viên không hoan nghênh hệ thống thông tin, xác suất sử dụng cao nhận thấy hệ thống cải thiện hiệu suất công việc Bên cạnh đó, Mơ hình chấp nhận cơng nghệ đưa giả thuyết mối liên hệ trực tiếp tính hữu dụng nhận thức tính dễ sử dụng I.2.2 Tại lại chọn mơ hình này? Mơ hình chấp nhận công nghệ TAM hệ thống thông tin lý thuyết dạng mơ hình hóa hướng dẫn người dùng sử dụng công nghệ chấp nhận sử dụng Việc sử dụng Tiếp thị Liên kết mua hàng có liên quan mật thiết đến yếu tố ảnh hưởng định người dùng sử dụng công nghệ Một yếu tố khiến người sử dụng cơng nghệ hành vi thói quen Thói quen tác động thái độ lặp lặp lại ngày Mô hình chấp nhận cơng nghệ TAM Davis (1986) phát minh dựa lý thuyết hành động hợp lý (Viết tắt TRA) Mơ hình phát triển dựa mơ hình chấp nhận cơng nghệ, có liên quan trực tiếp đến vấn đề dự đoán khả chấp nhận hệ thống thông tin mạng lưới máy tính đó, mà đối tượng Affiliate Marketing I.3 Mơ hình lý thuyết hành động hợp lý TRA - Ajzen Fishbein I.3.1 Lý thuyết hành động hợp lý TRA Niềm tin thuộc tính sản phẩm Đo lường niềm tin thuộc tính sản phẩm Thái độ Xu hướng hành vi Niềm tin người ảnh hưởng nghĩ nên hay không nên mua sản phẩm Sự thúc đẩy làm theo ý muốn người ảnh hưởng Hành vi thực Chuẩn chủ quan Mơ hình thuyết hành động hợp lí cho ý định hành vi dẫn đến hành vi ý đinh định thái độ cá nhân đối hành vi, ảnh hưởng chuẩn chủ quan xung quanh việc thực hành vi (Fishbein Ajzen,1975) Trong đó, Thái độ Chuẩn chủ quan có tầm quan trọng ý định hành vi Thuyết hành động hợp lí quan tâm đến hành vi người tiêu dùng xác định khuynh hướng hành vi họ, khuynh hướng hành vi phần thái độ hướng tới hành vi (ví dụ cảm giác chung chung ưa thích hay khơng ưa thích họ dẫn đến hành vi) phần chuẩn chủ quan (Sự tác động người khác dẫn tới thái độ họ) Mơ hình tiên đốn giải thích xu hướng để thực hành vi thái độ hướng đến hành vi người tiêu dùng tốt thái độ người tiêu dùng hướng đến sản phẩm hay dịch vụ Giống mơ hình thái độ ba thành phần, mơ hình thuyết hành động hợp lí phối hợp ba thành phần: Nhận thức, cảm xúc thành phần xu hướng xếp theo thứ tự khác với mơ hình thái độ ba thành phần I.3.2 Tại lại chọn mơ hình này? Trong mơ hình TRA, thái độ đo lường nhận thức thuộc tính sản phẩm Người tiêu dùng ý đến thuộc tính mang lại ích lợi cần thiết có mức độ quan trọng khác Nếu biết trọng số thuộc tính dự đốn gần kết lựa chọn người tiêu dùng Dựa vào mô hình thuyết hành động hợp lý, có dự đốn gần kết lựa chọn người tiêu dùng Đồng thời, ta biết yêu tố chủ quan ảnh hưởng đến xu hướng mua sắm thơng qua internet họ Qua đó, doanh nghiệp có nhiều phương án, đề xuất thay đổi chiến lược tiếp thị phù hợp với động người tiêu dùng I.4 Mơ hình lý thuyết chấp nhận sử dụng cơng nghệ UTAUT – Venkatesh I.4.1 Mơ hình lý thuyết chấp nhận sử dụng công nghệ UTAUT Lý thuyết chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) phát triển Venkatesh cộng để giải thích ý định hành vi hành vi sử dụng người dùng hệ thống thơng tin Mơ hình hợp dựa vào tám mơ hình lý thuyết: Thuyết hành động hợp lý (TRA - Ajzenishbein, 1975), Thuyết hành vi dự định (TPB - Ajzen, 1985), Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM - Davis 1980 & TAM2 Venkatesh & Davis, 1990), Mơ hình động thúc đẩy (MM – Davis & Warshaw, 1992), mơ hình kết hợp Tam TPB (Taylor - Todd, 1995), Mơ hình sử dụng máy tính cá nhân (MPCU - Thompson cộng sự), thuyết truyền bá đổi mới, thuyết nhận thức xã hội (SCT - Compeau va Higgins) Hiệu mong đợi Nỗ lực mong đợi Dự định hành vi Hành vi sử dụng Ảnh hưởng xã hội Các điều kiện thuận lợi Giới tính Độ tuổi Kinh nghiệm Tự nguyện sử dụng Các khái niệm mơ hình bao gồm: Hiệu mong đợi: mức độ mà cá nhân tin cách sử dụng hệ thống đặc thù giúp họ đạt hiệu cơng việc cao Trong mơ hình UTAUT, hiệu mong đợi ý định sử dụng chịu tác động giới tính tuổi Nỗ lực mong đợi: mức độ dễ dàng sử dụng hệ thống sản phẩm công nghệ thông tin Nỗ lực mong đợi chịu ảnh hưởng giới tính, độ tuổi, kinh nghiệm Ảnh hưởng xã hội: mức độ mà cá nhân nhận thức người khác tin họ nên sử dụng hệ thống Ảnh hưởng xã hội có ảnh hưởng đến ý định sử dụng, bị tác động biến nhân giới tính, tuổi, tình nguyện sử dụng kinh nghiệm Các điều kiện thuận lợi: mức độ mà cá nhân tin tổ chức sở hạ tầng kỹ thuật tồn để hỗ trợ sử dụng hệ thống Những điều kiện thuận tiện khơng có ảnh hưởng trực tiếp đến ý định sử dụng mà ảnh hưởng đến hành vi sử dụng thật sự, bị tác động biến nhân tuổi kinh nghiệm Giới tính, độ tuổi, kinh nghiệm tự nguyện sử dụng yếu tố trung gian tác động gián tiếp đến ý định sử dụng thơng qua nhân tố kể I.4.2 Tại lại chọn mơ hình này? Mơ hình lý thuyết chấp nhận sử dụng công nghệ UTAUT mô hình hợp từ nhiều mơ TAM, TRA, TPB, MM,… Vì sở để xây dựng thang đo đánh giá khách quan yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm thông qua mạng xã hội đặc biệt hình thức Tiếp thị Liên kết Trong mơ hình UTAUT, dự định hành vi hành vi người tiêu dùng định yếu tố: hiệu mong đợi, nỗ lực mong đợi, ảnh hưởng xã hội, điều kiện thuận lợi Trong đó, yếu tố lại bị tác động giới tính, độ tuổi, kinh nghiệm tự nguyện sử dụng Qua mơ hình này, ta thấy rõ yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng, từ nghiên cứu mang lại độ xác giá trị cao I.5 I.5.1 Lý thuyết nhận thức rủi ro TPR – Bauer Lý thuyết nhận thức rủi ro TPR Lý thuyết nhận thức rủi ro TPR (Theory of Perceived Risk) nhận thức rủi ro trình mua sắm trực tuyến bao gồm yếu tố (1) nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ (2) nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến Thuyết nhận thức rủi ro bao gồm: nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ Đối với thành phần nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến (PRT): rủi ro xảy người tiêu dùng thực giao dịch thương mại điện tử phương tiện – thiết bị điện tử liên quan đến: bí mật, an tồn - chứng thực, khơng khước từ, nhận thức rủi ro toàn giao dịch trực tuyến Đối với thành phần nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ (PRP): dạng nhận thức rủi ro bao gồm tính năng, tài chính, tốn thời gian, hội nhận thức rủi ro toàn với sản phẩm/dịch vụ (tổng nhận thức bất định boăn khoăn người tiêu dùng mua sản phẩm, dịch vụ) Nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến (PRT) Tác giả đưa giả thiết nghiên cứu kết nghiên cứu cho thấy, có yếu tố tác động dương lên dự định mua hàng điện tử qua mạng mong đợi giá, nhận thức thuận tiện, nhận thức tính dễ sử dụng, ảnh hưởng xã hội cảm nhận thích thú Cịn yếu tố tác động âm lên dự định mua hàng điện tử qua mạng nhận thức rủi ro sử dụng II.1.2 Điều tra ý định mua sắm trực tuyến sinh viên Việt Nam – mở rộng lý thuyết hành vi dự định, Shyh-Hwang Lee Hồng Thị Bích Ngọc (2010) Tác giả Shyh-Hwang Lee Hồng Thị Bích Ngọc (2010) tiến hành điều tra ý định mua sắm trực tuyến sinh viên Việt Nam – mở rộng lý thuyết hành vi dự định Tác giả kiểm tra mơ hình tích hợp mở rộng lý thuyết hành vi dự định (TPB) với yếu tố bổ sung tin tưởng Dựa mô hình TPB nghiên cứu trước vai trò quan trọng niềm tin mua sắm trực tuyến, tác giả đưa khung nghiên cứu giả thiết Sự tin tưởng H5 H4 Thái độ phía hành vi Chuẩn chủ quan H1 H2 Dự định hành vi mua hàng trực tuyến H3 Nhận thức kiểm sốt hành vi Hình II.2 Khung nghiên cứu dự định hành vi mua hàng trực tuyến (Nguồn: ShyhHwang Lee Hồng Thị Bích Ngọc, 2010) H1: Thái độ mua sắm trực tuyến có tác động tích cực đến dự định hành vi người tiêu dùng H2: Chuẩn chủ quan có tác động tích cực đến dự định hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng H3: Các nhận thức kiểm sốt hành vi có tác động tích cực đến dự định hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng H4: Sự tin tưởng có tác động tích cực đến dự định hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng H5: Tin tưởng có tác động tích cực đến thái độ người tiêu dùng mua sắm trực tuyến Kết điều tra cho thấy tin tưởng nâng cao lợi ích dự đốn TPB cho ý định tham gia vào hành vi mua sắm trực tuyến, với ba biến mơ hình TPB thái độ, quy chuẩn chủ quan nhận thức kiểm soát hành vi Kết nghiên cứu cho thấy tin tưởng yếu tố quan trọng mối quan hệ thái độ dự định hành vi mua sắm trực tuyến II.1.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thành phố Cần Thơ, Nguyễn Thị Bảo Châu Lê Thị Xuân Đào (2014) Nhóm tác giả nghiên cứu phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thành phố Cần Thơ Tiền đề Mơi trường bên ngồi Nhân học Tính cách cá nhân Tiêu chí tiện lợi Thuận tiện mua sắm Đa dạng lựa chọn Thoải mái mua sắm Tính đáp ứng trang web Giá Sự tin tưởng Hành vi mua sắm trực tuyến Thái độ mua sắm Ý định mua sắm Đưa định Rủi ro tài Rủi ro sản phẩm Rủi ro thời gian Mơ hình nghiên cứu xây dựng dựa vào mơ hình thái độ hành vi khách hàng trực tuyến: đánh giá nghiên cứu Nali Ping Zhang, Đại học Syracuse (2002); mơ hình nghiên cứu xu hướng mua sắm trực tuyến sinh viên thành phố Hồ Chí Minh nhóm nghiên cứu trường đại học Mở (2012) Kết cơng trình nghiên cứu thấy nhân tố: rủi ro tài sản phẩm, đa dạng lựa chọn hàng hóa, niềm tin, tính đáp ứng trang web, rủi ro thời gian, thoải mái, thuận tiện, giá có ảnh hưởng đến việc định tiếp tục (hoặc bắt đầu) mua sắm trực tuyến người tiêu dùng, thoải mái đóng vai trị quan trọng Đồng thời nhân tố đa dạng việc lựa chọn hàng hóa, niềm tin vào mua sắm trực tuyến rủi ro thời gian nhân tố ảnh hưởng đến khác biệt hai nhóm đối tượng có mua sắm trực tuyến chưa mua sắm trực tuyến II.2 Tổng quan công trình nghiên cứu quốc tế II.2.1 Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến thông qua Tiếp thị Liên Kết người tiêu dùng, Hasslinger cộng (2007) Tác giả Anders Hasslinger cộng (2007) tiến hành nghiên cứu hành vi người tiêu dùng mua sắm trực tuyến thong qua hình thức AM Cuộc nghiên cứu thực với sinh viên trường đại học Kristianstad với nghiên cứu hành vi mua hàng trực tuyến sinh viên mặt hàng sách Dựa mô hình Matthew K O Lee Efraim Turban (2001) tin tưởng người tiêu dùng mua sắm trực tuyến, nhóm tác giả đưa mơ hình nghiên cứu Kết nghiên cứu rằng, việc mua sách trực tuyến sinh viên bị ảnh hưởng nhiều yếu tố khác Trong đó, có yếu tố ảnh hưởng giá, tin tưởng tiện lợi Việc mua sách trực tuyến giúp sinh viên mua sách với giá rẻ hơn, tiết kiệm tiền mua nhiều sách từ nhiều trang bán hàng khác với nhiều chủng loại Và tin tưởng yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi mua sách trực tuyến sinh viên, lẽ họ phải cung cấp thông tin cá nhân, thông tin tài mua hàng II.2.2 Hành vi dự định người tiêu dùng đến mua sắm trực tuyến thông qua Tiếp thị Liên kết, Shefali Kumar (2000) Tác giả Shefali Kumar (2000) nghiên cứu hành vi dự định người tiêu dùng liên quan đến mua sắm trực tuyến Tác giả sử dụng lý thuyết hành vi dự định để nghiên cứu Đối với ảnh hưởng biến nhân học số yếu tố cá nhân khác kinh nghiệm máy tính, làm việc trực tuyến, tiền chi tiêu mua hàng trực tuyến trước tới hành vi dự định mua hàng trực tuyến, tác giả dùng phương pháp thống kê mơ tả để kiểm tra Qua q trình phân tích với số mẫu 303 cho thấy thái độ, quy chuẩn chủ quan, cảm nhận tự chủ hành vi mua hàng trước yếu tố dự báo quan trọng hành vi dự định mua hàng trực tuyến Mối quan hệ lần mua sắm trước ý định mua tương lai tác giả điều tra Kết nghiên cứu rằng, người trả lời thực mua trước có ý định mua hàng cao tương lai Điều kinh nghiệm mua hàng họ đáp ứng vượt mong đợi họ II.2.3 Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng mua sắm trực tuyến thông qua Tiếp thị Liên Kết Malaysia, Mahrdad Salehi (2012) Tác giả Mahrdad Salehi (2012) tiến hành nghiên cứu hành vi người tiêu dùng mua sắm trực tuyến thông qua Tiếp thị Liên kết Malaysia Mahrdad Salehi đưa ba giả thiết nghiên cứu nhận thức sản phẩm, kinh nghiệm mua sắm chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến ý định mua Sau đó, Mahrdad Salehi phát triển thêm hai giả thuyết bị để đánh giá mối quan hệ hai biến độc lập phụ thuộc biến Hai giả thuyết mà nghiên cứu tiến hành trang web chất lượng cao liên quan đến việc mua sắm trực tuyến quảng cáo liên quan với ý định để mua sắm trực tuyến Tác giả sử dụng thang đo Likert điểm để đo lường yếu tố ảnh hưởng đến dự định mua sắm Mahrdad Salehi tập trung vào 09 yếu tố xuất trang web, truy cập nhanh chóng, bảo mật, bố cục website, giá trị phù hợp, cải tiến, thu hút, tin tưởng độc đáo Kết nghiên cứu yếu tố: xuất trang web, link dẫn, truy cập nhanh chóng, bảo mật, bố cục website, giá trị phù hợp có ảnh hưởng đến dự định hành vi mua sắm trực tuyến bảo mật thông tin yếu tố quan trọng dự định hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng, yếu tố khác không ảnh hưởng đến việc mua sắm trực tuyến thông qua AM người tiêu dùng II.3 Tổng kết cơng trình nghiên cứu trước Đối với nghiên cứu kể trên, có khác phạm vi nghiên cứu, nội dung đề tài, thời gian thực yếu tố khác người, kinh tế, xã hội nên ứng với nghiên cứu, tác giả lựa cho mơ hình áp dụng yếu tố ảnh hưởng phù hợp Tất tổng hợp bảng Bảng III.3 Tổng kết cơng trình nghiên cứu trước STT Tên cơng trình Mơ hình nghiên cứu áp dụng sở Các yếu tố ảnh hưởng Nghiên cứu hành Mơ hình tin tưởng - Giá vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng - Sự tin tưởng người tiêu dùng mua sắm trực - Sự tiện lợi thông qua Tiếp thị tuyến Matthew K Liên kết, Hasslinger O cộng Lee Efraim Turban (2001) (2007) Hành vi dự định Mơ hình TPB - Thái độ người tiêu dùng đến Fishbein, Ajzen (1975) - Quy chuẩn chủ quan mua sắm trực tuyến, - Cảm nhận tự chủ Shefali Kumar (2000) - Sự mua hàng trước - Yếu tố nhân học Nghiên cứu hành Tổng hợp từ lý thuyết, - Sự xuất trang vi người tiêu dùng đối nghiên cứu trước web, link dẫn với mua sắm trực Aaker (1991), Winn - Sự truy cập nhanh chóng tuyến thông qua Tiếp Beck (2002) Rust, thị Liên Malaysia, kết Zeithaml, Lemon - Sự bảo mật Mahrdad (2000) - Bố cục website Salehi (2012) - Giá trị phù hợp Điều tra ý định mua Mơ hình sắm trực tuyến Fishbein sinh viên Việt Nam – (1975) mở rộng lý thuyết hành vi dự định, Shyh-Hwang Lee TPB - Thái độ Ajzen - Chuẩn chủ quan - Nhận thức kiểm soát hành vi - Sự tin tưởng Hồng Thị Bích Ngọc (2010) Nghiên cứu yếu tố Mơ hình UTAUT - Sự mong đợi giá ảnh hưởng đến ý định Venkatesh cộng - Nhận thức thuận tiện sử dụng dịch vụ mua (2003) - Nhận thức tính dễ sử hàng điện tử qua dụng mạng, Hồng Quốc - Ảnh hưởng xã hội Cường (2014) - Cảm nhận thích thú - Nhận thức rủi ro sử dụng - Nhân học Phân tích nhân tố Mơ hình thái độ - Rủi ro tài ảnh hưởng đến hành hành vi khách hàng sản phẩm vi mua sắm trực trực tuyến: Nali - Đa dạng lựa chọn tuyến người tiêu Ping Zhang, Đại học hàng hóa dùng thành phố Cần Syracuse (2002); mơ - Niềm tin Thơ, Nguyễn Thị hình nghiên cứu xu Bảo Châu Lê Thị hướng mua sắm trực - Tính đáp ứng trang Xuân Đào (2014) tuyến sinh viên web TP HCM nhóm - Rủi ro thời gian nghiên cứu trường Đại - Sự thoải mái học Mở (2012) - Sự thuận tiện - Giá II.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Qua q trình tìm hiểu lý thuyết cơng trình nghiên cứu trước đây, nhóm chúng tơi lựa chọn yếu tố phù hợp với mục tiêu nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu xu hướng mua hàng thông qua Tiếp thị Liên kết người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh (Affiliate Marketing)” để đưa vào mơ hình nghiên cứu đề xuất theo sơ đồ Ảnh hưởng xã hội Nhận thức tính dễ sử dụng Nhận thức hữu ích Nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ Hành vi mua hàng thông qua TTLK Sự tin tưởng Ảnh hưởng chiêu thị II.5 Thang đo lường dự kiến Dựa vào yếu tố mơ hình nghiên cứu đề xuất, mơ hình lý thuyết cơng trình nghiên cứu tìm hiểu trên, nhóm đề số thang đo tiêu chí cho thang đo theo bảng đây: NỘI DUNG TÁC GIẢ Thang đo ảnh hưởng xã hội Tơi thấy gia đình, bạn bè mua hàng qua AM nên mua theo Gia đình, bạn bè khun tơi nên mua AM Gia đình, bạn bè cho tơi cách mua hàng qua AM website nên mua Tôi thấy cộng đồng mạng xã hội, nhóm, tổ chức tơi tham gia thường hay chia sẻ viết có AM nên tơi tìm hiểu sử dụng Philip Kotler (2002), Viswanath Venkatesh cộng (2003), Hoàng Quốc Cường (2010) Cộng đồng mạng xã hội, nhóm, tổ chức tơi tham gia ủng hộ chia sẻ kinh nghiệm AM với tơi Thang đo nhận thức tính dễ sử dụng Tôi thấy thiết kế, bố cục trang web liên kết dễ dàng cho việc tìm kiếm thơng tin sử dụng Tôi dễ dàng sử dụng dịch vụ khách hàng mua hàng qua AM (hỗ trợ đặt hàng, hướng dẫn sử dụng, liên hệ cần thiết) Tơi thấy thao tác, thủ tục đăng kí, mua sắm toán dễ dàng mua hàng thơng qua AM David (1989), Hồng Quốc Cường (2010) Tơi dễ dàng tìm thấy sản phẩm mà tơi cần lướt đăng hội nhóm mạng xã hội Tôi dễ dàng so sánh giá cả, thông số kỹ thuật sản phẩm tìm mua qua AM Thang đo nhận thức hữu ích Khi mua hàng qua AM, tơi chủ động với định Tơi tiết kiệm nhiều thời gian mua hàng qua mơ hình AM Tơi mua hàng lúc ngày Tơi tự tìm kiếm sản phẩm mà khơng có giám sát người bán David (1989) Tơi tiết kiệm chi phí lại chi phí khác Tơi trao đổi thông tin, kiến thức sản phẩm với người bán tham khảo đánh giá từ người mua khác Thang đo nhận thức rủi ro giao dịch trực tuyến Tôi lo sợ thông tin cá nhân tơi bị rị rỉ ngồi Tơi lo thủ tục đăng kí, mua sắm làm nhiều thời gian không mang lại hiệu cao Tơi lo lắng độ an tồn tốn trực tuyến Bauer (1960), Mahrdad Salehi (2012) Tơi lo người bán chối bỏ việc mua bán hay trách nhiệm có liên quan thực giao dịch Thang đo nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm, dịch vụ Tôi lo kiểu dáng, chất lượng sản phẩm khơng giống hình ảnh, quảng cáo Tơi lo lắng mua phải hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng mua hàng qua AM Tơi lo khơng thử/dùng thử sản phẩm Tơi lo hàng hóa bị hư hỏng, trầy xước trình giao hàng Tôi lo thời gian giao hàng lâu đơn hàng chậm trễ nhiều so với hình thức khác Nguyễn Thị Bảo Châu Lê Thị Xuân Đào (2014) Tơi lo khơng thể đổi, trả lại hàng mua hàng qua hình thức AM Tơi lo chế độ bảo hành sản phẩm, bảo hành sản phẩm đâu mua hàng qua AM Thang đo tin tưởng Tôi tin tưởng việc mua hàng thông qua AM Tôi tin vào người giới thiệu, người quảng bá sản phẩm Tôi tin vào chất lượng sản phẩm bán trực tuyến qua mơ hình AM Tơi tin vào hình thức tốn mua hàng thông qua AM Anders Hasslinger cộng (2007), ShyhHwang Lee Hồng Thị Bích Ngọc (2010) Tơi tin vào gia đình, bạn bè - người mua hàng thông qua AM chia sẻ với Tôi tin vào thương hiệu, trang cung cấp sản phẩm bán trực tuyến Thang đo ảnh hưởng chiêu thị Tơi biết đến hình thức AM, sản phẩm website bán trực tuyến thông qua quảng cáo Khi mua hàng qua AM, thường khuyến quà tặng hay giảm giá sản phẩm mua hàng thông Phillip Kotler (2002), Mahrdad Salehi (2012) thường Tơi tìm kiếm biết thơng tin sản phẩm bán trực tuyến thơng qua hình thức AM thấy chúng quảng cáo mạng xã hội, báo điện tử,… Khi lướt web, mạng xã hội, thường bắt gặp sản phẩm bán thông qua hình thức Thang đo hành vi mua hàng qua Affiliate Marketing Tôi tiếp tục mua hàng trực tuyến thơng qua hình thức Tiếp thị Liên kết Tơi chia sẻ việc mua hàng qua AM cho gia đình, bạn bè, người thân xung quanh Tôi tiếp tục tìm hiểu nhiều hình thức mua hàng qua AM thông tin sản phẩm bán qua mơ hình Ảnh hưởng xã hội Hành vi người tiêu dùng chịu ảnh hưởng yếu tố xã hội nhóm tham khảo, gia đình, vai trò địa vị xã hội (Phillip Kotler, 2002) Theo mơ hình chấp nhận cơng nghệ hợp UTAUT Viswanath Venkatesh cộng (2003) ảnh hưởng xã hội mức độ mà cá nhân nhận thức người khác tin họ nên sử dụng giao dịch qua mạng Tác giả Hoàng Quốc Cường (2010) đề cập tới ảnh hưởng xã hội “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng” Theo đó, ảnh hưởng xã hội có tác động dương đến dự định mua hàng điện tử qua mạng bao gồm thơng qua hình thức AM Trong nghiên cứu này, yếu tố xã hội ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến qua internet bao gồm: gia đình, bạn bè, nhóm tham khảo hay cộng đồng mạng xã hội Giả thuyết H1: Ảnh hưởng xã hội có tác động dương (+) đến hành vi mua hàng trực tuyến thông qua Tiếp thị Liên kết người tiêu dùng Nhận thức tính dễ sử dụng Nhận thức tính dễ sử dụng cấp độ mà người tin sử dụng hệ thống đặc thù không cần nỗ lực (David, 1989) Trong kết nghiên cứu Hồng Quốc Cường (2010), nhận thức tính dễ sử dụng tác động dương lên ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng Đối với việc mua hàng trực tuyến qua AM tính dễ sử dụng ảnh hưởng đến người tiêu dùng qua việc người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm thơng tin sử dụng, dễ dàng thực thao tác cần thiết Giả thuyết H2: Nhận thức tính dễ sử dụng tác động dương (+) đến hành vi mua hàng trực tuyến thông qua Tiếp thị Liên kết người tiêu dùng Nhận thức hữu ích Nhận thức hữu ích cấp độ mà người tin việc sử dụng hệ thống đặc thù nâng cao kết thực họ (David, 1989) Trong mua hàng trực tuyến thơng qua AM, nhận thức hữu ích nhận thức người tiêu dùng lợi ích, thuận tiện mang lại cho người tiêu dùng họ thực việc mua hàng trực tuyến qua đường link dẫn sẵn, người tiêu dùng mua hàng lúc, nơi mà không bị giới hạn thời gian, tiết kiệm nhiều chi phí khác Giả thuyết H3: Nhận thức hữu ích có tác động dương (+) đến hành vi mua hàng trực tuyến thông qua Tiếp thị Liên kết người tiêu dùng Nhận thức rủi ro giao dịch trực tuyến Nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến rủi ro xảy người tiêu dùng thực giao dịch thương mại điện tử phương tiện – thiết bị điện tử liên quan đến: bí mật, an tồn - chứng thực, không khước từ, nhận thức rủi ro toàn giao dịch trực tuyến (Bauer, 1960) Nghiên cứu Mahrdad Salehi (2012) hành vi người tiêu dùng mua sắm trực tuyến thông qua AM Malaysia rằng, tính bảo mật yếu tố quan trọng dự định hành vi mua sắm trực tuyến thông qua hình thức Nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến lo lắng người tiêu dùng việc lộ thông tin cá nhân, thơng tin mua hàng hay an tồn toán click phải đường link xấu Giả thuyết H4: Nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến có tác động âm (-) đến hành vi mua hàng trực tuyến thông qua Tiếp thị Liên kết người tiêu dùng Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ Nguyễn Thị Bảo Châu Lê Thị Xuân Đào (2014) nêu lên tác động nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Cần Thơ Theo đó, nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ lo lắng người tiêu dùng nguồn gốc sản phẩm, chất lượng sản phẩm, dịch vụ giao hàng rủi ro khác liên quan đến sản phẩm/dịch vụ mua hàng trực tuyến bao gồm hình thức mua hàng thơng qua AM Giả thuyết H5: Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ tác động âm (-) lên hành vi mua hàng trực tuyến thông qua Tiếp thị Liên kết người tiêu dùng Sự tin tưởng Anders Hasslinger cộng (2007) tin tưởng yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi mua sách trực tuyến sinh viên bên cạnh hai yếu tố khác giá thuận tiện Ngoài ra, nghiên cứu Shyh-Hwang Lee Hoàng Thị Bích Ngọc (2010) chứng minh tin tưởng có tác động tích cực đến thái độ hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Với người tiêu dùng mua hàng trực tuyến thông qua AM, tin tưởng đặt vào người quảng bá sản phẩm, chất lượng sản phẩm, hình thức tốn, thương hiệu nhà sản xuất hay chí tin tưởng gia đình, bạn bè, người mua hàng trực tuyến thông qua AM chia sẻ kinh nghiệm Giả thuyết H6: Sự tin tưởng có tác động dương (+) đến hành vi mua hàng trực tuyến thông qua Tiếp thị Liên kết người tiêu dùng Ảnh hưởng chiêu thị Theo mơ hình chi tiết hành vi người mua Phillip Kotler (2002) tác nhân kích thích Marketing, có chiêu thị (quảng cáo, khuyến mãi) ảnh hưởng đến hộp đen ý thức hành vi người tiêu dùng Trong nghiên cứu Mahrdad Salehi (2012) hành vi người tiêu dùng mua sắm trực tuyến Malaysia, tác giả tìm hiểu ảnh hưởng quảng cáo đến ý định mua sắm trực tuyến thông qua AM Tuy nhiên, theo kết phân tích yếu tố không ảnh hưởng đến việc mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Malaysia Trong q trình nghiên cứu định tính, Ảnh hưởng chiêu thị yếu tố hầu hết đối tượng khảo sát đề cập đến Chiêu thị bao gồm hình thức quảng cáo, khuyến mãi, tổ chức kiện Quảng cáo giúp cho người tiêu dùng biết nhớ đến việc mua hàng thơng qua hình thức sản phẩm bán trực tuyến, chương trình khuyến mãi, Do đó, yếu tố đưa vào mơ hình nghiên cứu Giả thiết H7: Ảnh hưởng chiêu thị có tác động dương (+) đến hành vi mua hàng trực tuyến thông qua Tiếp thị Liên kết người tiêu dùng II.6 Xây dựng nội dung cho buổi thảo luận nhóm II.6.1 Mục tiêu Mục đích buổi thảo luận nhóm nhằm bàn bạc để loại bỏ biến không rõ nghĩa, trùng lắp biến quan sát gây hiểu nhầm cho người vấn, đồng thời hiệu chỉnh số câu từ cho sáng nghĩa, dễ hiểu phản ánh xác chất vấn đề cần nghiên cứu Quá trình nghiên cứu thực nhằm khám phá, bổ sung điều chỉnh biến quan sát, thang đo phù hợp dùng để đo lường khái niệm đề mơ hình Sau hình thành mơ hình nghiên cứu thang đo dự kiến, nhóm nghiên cứu bắt đầu đánh giá lại nội dung, xây dựng biến quan sát cho phù hợp hiệu chỉnh thang đo mơ hình nghiên cứu II.6.2 Phương pháp thực Thảo luận nhóm tập trung nhóm tác giả 20 đối tượng lựa chọn II.6.3 Đối tượng tham gia thảo luận nhóm Nhóm đối tượng tham gia gồm: sinh viên, nhân viên quản lý trang web, người tiêu dùng mua sắm qua mạng, họ người có hiểu biết Tiếp thị Liên kết mua sản phẩm thơng qua hình thức địa bàn TP Hồ Chí Minh Phần A Giới thiệu Chào anh/chị, nhóm chúng tơi sinh viên trường Đại học Tài – Marketing Hiện tại, thực đề tài “Nghiên cứu xu hướng mua hàng thông qua Tiếp thị Liên kết người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh (Affiliate Marketing)” Khảo sát thực nhằm bổ sung phần nội dung vào đề tài Trong bảng khảo sát này, khơng có ý kiến hay thái độ hay sai, tất thơng tin hữu ích Các thông tin anh/chị cung cấp bảng khảo sát nhằm mục đích sử dụng cho nghiên cứu, khơng sử dụng cho mục đích khác Rất mong anh/chị dành thời gian giúp trả lời câu hỏi bảng khảo sát Phần B Tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến thông qua Tiếp thị Liên kết người tiêu dùng TP.HCM Mục đích thảo luận tìm yếu tố loại bỏ yếu tố (biến quan sát) khơng cần thiết cho nghiên cứu nhóm chúng tơi Trước vào q trình nghiên cứu thức, tác giả đặt 11 câu hỏi dành cho đối tượng nhằm hướng dẫn, định hướng cho đối tượng nội dung thảo luận Nội dung câu hỏi Anh/chị hiểu mua hàng trực tuyến thông qua Tiếp thị Liên kết? Theo anh/chị nghĩ người mua hàng trực tuyến thông qua Tiếp thị Liên kết thường nằm độ tuổi nào? Anh/chị hay mua hàng trực tuyến thông qua Tiếp thị Liên kết đâu sử dụng kênh để mua? Phương thức toán mà anh/chị hay sử dụng gì? Anh/chị nghĩ mua hàng trực tuyến thơng qua Tiếp thị Liên kết có khác nam nữ hay khơng? Theo anh/chị thu nhập cá nhân có ảnh hưởng tới việc mua hàng trực tuyến thông qua Tiếp thị Liên kết? Theo anh/chị trình độ học vấn nghề nghiệp có ảnh hưởng đến việc mua hàng trực tuyến thông qua Tiếp thị Liên kết không? Theo anh/chị yếu tố xã hội bạn bè, người thân, hay cộng đồng mạng có ảnh hưởng tới việc mua hàng thông qua Tiếp thị Liên kết khơng? Anh/chị có cho việc mua hàng trực tuyến thông qua Tiếp thị Liên kết dễ dàng hay khơng? Nếu có cụ thể nào? Chẳng hạn dễ tìm kiếm thơng tin, dễ so sánh giá,… Anh/chị có cho mua hàng trực tuyến thơng qua Tiếp thị Liên kết có nhiều hữu ích? Những hữu ích mua hàng trực tuyến gì? (Mua nơi đâu, nào, tiết kiệm thời gian,…) 10 Anh/chị nghĩ việc mua hàng trực tuyến thông qua Tiếp thị Liên kết có rủi ro hay khơng? Những rủi ro gì? (Rủi ro giao dịch rủi ro liên quan đến sản phẩm, dịch vụ) 11 Ngoài yếu tố kể cịn yếu tố khác ảnh hưởng đến việc mua hàng trực tuyến thông qua Tiếp thị Liên kết anh/chị hay không? Sau vấn đối tượng với 11 câu hỏi, nhóm tác giả tiến hành đánh giá lại biến quan sát xem xét chỉnh sửa, loại bỏ thêm vào yếu tố để phù hợp với mô hình nghiên cứu thang đo Phần C Trao đổi, thảo luận yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến thông qua Tiếp thị Liên kết người tiêu dùng TP.HCM ... hiệu Affiliate Marketing người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh - Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hành vi mua hàng thông qua Tiếp thị Liên kết người tiêu dùng TP. Hồ Chí Minh Từ đó, đưa số giải pháp... trường Đại học Tài – Marketing Hiện tại, chúng tơi thực đề tài ? ?Nghiên cứu xu hướng mua hàng thông qua Tiếp thị Liên kết người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh (Affiliate Marketing)? ?? Khảo sát thực nhằm bổ... thông qua Tiếp thị Liên kết người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh - Đối tượng khảo sát đề tài: Người tiêu dùng địa bàn TP Hồ Chí Minh từ 18 – 55 tuổi độ tuổi tự nhận thức hành vi có khả tốn, mua sắm tạo