CHỌN CASE STUDY CỦA WATSONS I, TỔNG QUAN VỀ WATSONS Được thành lập năm 1984 , AS Watsons là tập đoàn bán lẻ lớn nhất thế giới trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp với hơn 15 800 cửa hàng trải khắp 27 thị trường Watsons là nhà bán lẻ hàng đầu châu Á về chăm sóc sức khỏe và làm đẹp, hoạt động với hơn 7 800 cửa hàng và hơn 1 500 quầy thuốc ở 14 thị trường tại Châu Á và Châu Âu Đối tượng Người trẻ Khu vực thành thị Yêu thích làm đẹp Sứ mệnh Watsons liên tục đặt ra các tiêu chuẩn ở lĩnh vực ch.
CHỌN CASE STUDY CỦA WATSONS I, TỔNG QUAN VỀ WATSONS Được thành lập năm 1984 , AS Watsons tập đoàn bán lẻ lớn giới lĩnh vực chăm sóc sức khỏe sắc đẹp với 15.800 cửa hàng trải khắp 27 thị trường Watsons nhà bán lẻ hàng đầu châu Á chăm sóc sức khỏe làm đẹp, hoạt động với 7.800 cửa hàng 1.500 quầy thuốc 14 thị trường Châu Á Châu Âu Đối tượng: Người trẻ Khu vực thành thị Yêu thích làm đẹp Sứ mệnh: Watsons liên tục đặt tiêu chuẩn lĩnh vực chăm sóc sức khỏe sắc đẹp Lời hứa Watsons dành cho khách hàng " LOOK GOOD, DO GOOD, FEEL GREAT " điều ln thực ngày việc mang đến hài lòng cho khách hàng, mang đến mặt hàng chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp chăm sóc cá nhân có cửa hàng cửa hàng trực tuyến Watsons Việt Nam hướng đến việc mang đến cho người tiêu dùng sản phẩm hàng đầu, phù hợp với nhu cầu mang đến trải nghiệm mua sắm tốt cho khách hàng VN Giá trị cốt lõi: Mang lại nụ cười khuôn mặt khách hàng Từ việc phát thuốc miễn phí cho người có hồn cảnh khó khăn ngày đầu kinh doanh chung tay bảo vệ sức khỏe người chống lại dịch COVID-19 cách tăng cường sản xuất trang y tế đóng góp cho chương trình tiêm chủng vaccine phịng dịch Châm ngôn: Mỗi ngày cố gắng xây dựng mạng lưới tảng quốc tế mạnh mẽ để kết nối khách hàng Định vị: Tạo nên sản phẩm "có trách nghiệm" Việc đảm bảo quy chuẩn an toàn, chất lượng giá trị ưu tiên hàng đầu chúng tơi Để hồn tồn làm hài lịng khách hàng, chúng tơi đảm bảo quy chuẩn chặt chẽ nghiên cứu phát triển sản phẩm, tạo nên sản phẩm chất lượng cao, an toàn, hiệu hoàn toàn đáp ứng nhu cầu bạn Cam kết: - Nhà cung cấp: Bất nhà cung cấp sản xuất sản phẩm thương hiệu Watsons phải có quy trình sản xuất đảm bảo an toàn chất lượng, kiểm tra đánh giá kỹ lưỡng tổ chức thứ ba đội ngũ quản lý chất lượng tập đồn chúng tơi - Nghiên cứu phát triển sản phẩm mới: ➢ Chúng liên tục đánh giá xu hướng làm đẹp để phát triển sản phẩm dựa nghiên cứu sâu rộng phản hồi khách hàng ➢ Tất sản phẩm thông qua quan độc lập chuyên thử nghiệm sản phẩm tiêu dùng Chúng chứng minh tất thông tin ghi sản phẩm Ví dụ: Thuật ngữ "Đã kiểm định da liễu" sản phẩm nghĩa kiểm tra da liễu xét nghiệm độc lập viện nghiên cứu viện Châu Á / Châu Âu ➢ Chúng thực đánh giá thơng qua trung tâm kiểm định hóa học EUROTOX công nhận Đánh giá độc lập nghiêm ngặt bao gồm nguyên liệu thô, với công thức tương tác công thức với bao bì ➢ Chúng tơi thiết lập danh sách chất hạn chế sử dụng cho riêng trước pháp luật để hạn chế diện chúng công thức sản phẩm loại trừ chúng khỏi tất phát triển sản phẩm ➢ Chúng liên tục cập nhật danh sách chất cấm dựa khuyến nghị từ trung tâm hóa học công nhận Ủy ban khoa học châu Âu an toàn tiêu dùng ➢ Tất hoạt động sản xuất tuân thủ tiêu chuẩn nhất, cập nhật Chúng áp dụng cách tiếp cận khoa học cao, để đảm bảo an toàn cho tất sản phẩm thương hiệu Watsons - Tiêu chuẩn giao hàng: Trước bán sản phẩm Thương hiệu riêng mình, chúng tơi tiến hành biện pháp kiểm soát Đảm bảo chất lượng bổ sung bao gồm: ➢ Kiểm tra sở nhà sản xuất quan độc lập có thẩm quyền cao ➢ Kiểm tra giao sản phẩm nhân viên nội đào tạo kỹ lưỡng - Khảo sát sản phẩm thị trường: ➢ Chúng liên tục đánh giá lại sản phẩm thuộc Thương hiệu riêng Watsons thị trường ➢ Thử nghiệm ngẫu nhiên sản phẩm lấy mẫu để đảm bảo đáp ứng tiêu chuẩn Chất lượng An toàn dự kiến ➢ Áp dụng biện pháp tốt luật pháp nghiêm ngặt từ nước phương Tây lẫn châu Á để đảm bảo tiêu chuẩn cao đảm bảo chất lượng tất sản phẩm thuộc Thương hiệu Watsons II, SẢN PHẨM 1, Cửa hàng - Địa điểm: Watson Aeon Tân Phú (30 Bờ Bao Tân Thắng, Tân Phú, Phường Sơn Kỳ, Quận Tân Phú, Hồ Chí Minh) Watsons Bitexco ( Số Hải Triều, Phường Bến Nghé, Quận 1, HCM) Watsons E-Mart (366 Phan Văn Trị, Phường 5, Quận Gò Vấp, HCM) Watsons Vincom Thủ Đức (216 Võ Văn Ngân, Phường Bình Thọ, Quận Thủ Đức) Watsons Vincom Đồng Khởi (Lầu B2-05, 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, HCM) 2, Sản phẩm Chăm sóc da Mặt nạ Chăm sóc da mặt Sữa rửa mặt Toner Dưỡng ẩm Serum Dưỡng trắng Chống lão hóa Trị mụn Xịt khoáng Cơ thể Lotion Tinh chất dưỡng Dưỡng trắng Chống lão hóa Mặt nạ thể Sản phẩm tẩy lơng Kem tẩy lông Dược mỹ phẩm Sữa rửa mặt Toner Lotion Serum Dưỡng trắng Chống lão hóa Chăm sóc da vùng mắt Chăm sóc da tồn thân Trị mụn sẹo Chống nắng phục hồi sau nắng Chăm sóc da tay chân Makeup Trang điểm mặt Kem nền-Phấn Kem BB&CC Phấn nước-Cushion Kem lót & che khuyết điểm Phấn phủ Tạo khối Phấn má Trang điểm mắt Chân mày Phấn mắt Eyeliner Lông mi Mascara Kính áp trịng Trang điểm mơi Son thỏi Son kem-son nước Son bóng Son dưỡng & Điều trị Tẩy trang Làm đẹp móng Sơn móng Làm móng Móng giả Phụ kiện làm đẹp Nước hoa Xịt toàn thân Nước hoa nữ Nước hoa nam K-BEAUTY J-BEAUTY l Chăm sóc cá nhân Chăm sóc tóc Dầu gội Dầu xả-Dưỡng tóc-Ủ tóc Đặc trị tóc Nhuộm tóc Tạo kiểu tóc Chăm sóc miệng Chăm sóc thể Sữa tắm-Xà bơng-Muối tắm Tẩy tế bào chết Khử mùi Rửa tay Vệ sinh phụ nữ Tẩy lông Bông/Khăn giấy/ khăn ướt Thiết bị làm tóc Phụ kiện tóc Dụng cụ cá nhân Trẻ em Dành cho nam Rửa mặt Cạo râu Chăm sóc da Tắm & Tẩy tế bào chết Khử mùi Hỗ trợ tình dục Thực phẩm chức Làm đẹp Giảm cân Sức khỏe Sản phẩm độc quyền Dược mỹ phẩm Mặt Cơ thể Mặt nạ Mặt Rửa mặt Dưỡng da Trắng da Chống lão hóa Trị mụn Cơ thể Tay & Chân Chống nắng Chăm sóc tóc Dầu gội Dầu xả điều trị Nhuộm tóc Chăm sóc miệng Tắm Sữa tắm Tẩy tế bào chết Rửa tay Vệ sinh phụ nữ Dành cho nam Bông/khăn giấy/ khăn ướt Phụ kiện tóc Dụng cụ cá nhân Phụ kiện làm đẹp Trẻ em Thời trang Chăm sóc nhà cửa Mỹ phẩm Tẩy trang Mặt Môi 3, Omni Channel Click & Collect: Đặt hàng trực tuyến trang web apps nhận hàng cửa hàng => giải tốn khơng có thời gian đến gian hàng để lựa chọn + khó nhà để chờ nhận đồ Ngoài với khách hàng đến mua sắm cửa hàng mua q nhiều khơng muốn “tay xách nách mang” nhà, họ hoàn toàn đặt hàng tốn cửa hàng chờ đồ giao tận nơi 3.1 Mua sắm cửa hàng: Các hình thức tốn bao gồm: Tiền mặt, phiếu tặng quà Watsons, thẻ tín dụng/ thẻ ghi nợ thẻ ATM ngân hàng nước 3.2 Mua sắm online: 3.2.1 Hình thức toán ➢ Thanh toán tiền mặt giao hàng ➢ Thanh tốn trước hình thức: ● Thẻ ATM Nội Địa ● Thẻ tín dụng / Thẻ ghi nợ / VISA / MASTER / JCB / AMEX 3.2.2 Thời gian phí giao hàng 3.2.2.1 Giao hàng tận nơi: ➢ Miễn phí giao hàng cho đơn hàng 249.000 VNĐ ➢ Đơn đặt hàng 249.000 VND có phí giao hàng sau: ● Trong TP Hồ Chí Minh: 19.000 VND Thời gian giao hàng dự kiến từ 1-3 ngày làm việc ● Các tỉnh thành khác Việt Nam: 49.000 VND Thời gian giao hàng dự kiến từ - ngày làm việc 3.2.2 Click & Collect: Miễn phí giao hàng với thời gian giao hàng từ - ngày làm việc 4, Thẻ thành viên Lợi ích đăng ký thẻ thành viên: ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ Giảm 10% cho đơn hàng Giảm 10% cho đơn hàng thứ hàng tuần cửa hàng Watsons Giá đặc biệt dành cho thành viên Nhân điểm mua sản phẩm Watsons Nhân 10 điểm vào tháng sinh nhật Với 10.000vnđ tích lũy điểm III, TRUYỀN THÔNG Fanpage: https://www.facebook.com/watsonsvietnam Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCk16FbQW1QxrV4G70ZrrXNA Instagram: https://www.instagram.com/watsonsvn/?hl=vi Tiktok: https://l.facebook.com/l.php?u=https%3A%2F%2Fvt.tiktok.com %2FZGJB9Svv3%2F%3Ffbclid %3DIwAR16ipLx8yKqxiDWVirSpFSYKky35sAL9ZDqvqqPw5SN0hHzgzr1x BI_FYw&h=AT38675cUtbUo3BL-odOcdlpKYi8sL0lQom1ZtNBCtG7V0B30-zpJjjICjdiPrsdCGT3gKYBnYMUw7t61c7unmWUpWPbliEUbXi9Wkt0sZspZ2_IGT_5B AG8WecRKqWBeJ8w Website: https://www.watsons.vn/ Apps: https://play.google.com/store/apps/details? id=com.watsons.vn.android&hl=vi&gl=US Shopee: https://shopee.vn/watsonsvn_officialstore 1, Prelaunching Big idea Hướng dẫn, Chia sẻ kinh nghiệm Chăm sóc da Kênh Vật phẩm Facebook Youtube Blog Video Xu hướng làm đẹp Facebook Website Bài viết website Tips and tricks Facebook Youtube Video Facebook Video Facebook Website Bài viết website Trang điểm Chăm sóc sức khỏe: yoga, thể dục Lựa chọn toner để phù hợp với da bạn Chống lão hóa da với quy trình chăm sóc da đơn giản Livestream Giải đáp thắc mắc Cùng bác sĩ da liễu beauty blogger chuyên viên tư vấn thương hiệu chủ đề Nghiên cứu Bạn thuộc tuýp người nào? 2, Launching Big idea KOLs review: (Celebrity Beauty blogger Fashionista Đại sứ thương hiệu thương hiệu sản phẩm VN) Kênh Vật phẩm Facebook Video Album ảnh Facebook Youtube Video Lựa chọn sản phẩm Facebook Website Bài viết website Video Banner Cách sử dụng sản phẩm Facebook Infographic video Bài viết review Facebook Instagram Tiktok Youtube Website Album ảnh Video Banner Bài viết website Livestream Facebook Video Trendy honest review Youtube Facebook Video Giải đáp thắc mắc chủ đề chuyên viên tư vấn thương hiệu Facebook Banner Video Review trực tiếp sản phẩm cửa hàng Review sản phẩm Giới thiệu sản phẩm sử dụng Unboxing Watsons Product: Đập hộp mỹ phẩm siêu giảm giá Skincare hữu thiên nhiên Hướng dẫn Giới thiệu sản phẩm Watsons live Watson brand week: trải nghiệm thương hiệu khách mời Watsons Challenge Make Up theo tone màu Top of month Top thương hiệu mỹ phẩm Việt Skincare theo brand có tên bắt đầu giống chữ tên bạn Top sản phẩm hot tháng Youtube Facebook Video Youtube Facebook Video 3, Promotion Big idea Khuyến mại Mua tính tiền Mua tính tiền Sale 1000đ cho sản phẩm thứ Sale đồng giá Freeship Quà tặng kèm đơn hàng Super Brand Deal- ngày hội thương hiệu Tuần lễ deal shopee: 7-7 Deal hot cho cung hoàng đạo Giảm giá Giảm 20%, 50% tùy sản phẩm Flash sale theo ngày Mã giảm giá Voucher voucher mua sắm 100k voucher giảm giá Quà tặng Tặng túi tote Sample Tặng kèm sản phẩm mini Kênh Vật phẩm Facebook Website Instagram Youtube Banner Album ảnh Video Bài viết website Ảnh Minigame Nhìn màu đoán tên, rinh sản phẩm Giải mã mê cung Hãy chọn giá Giveaway Viết comment nhận quà: vd sách Nhìn hình đốn ý Tìm điểm khác biệt 4, Remind Big idea Contest Cuộc thi Do Together - Cuộc thi tái chế sản phẩm nhận voucher Kênh Facebook Instagram Vật phẩm Banner Cuộc thi review sản phẩm Cuộc thi tìm kiếm gương mặt đại diện Gây quỹ hỗ trợ Chiến dịch Give A Smile gây quỹ hỗ trợ Facebook chi phí phẫu thuật cho trẻ em dị tật sứt Website môi, hở hàm ếch Sự kiện đặc biệt Ra mắt hợp tác với thương hiệu Ngày môi trường giới Banner Bài viết website Facebook Instagram Album ảnh Banner Facebook Album ảnh Banner Facebook Instagram Album ảnh Banner Ảnh Ngày nước giới Ngày chay giới Sinh nhật Tròn tuổi: kiện PRIVATE SALE dành riêng thành viên đặc biệt tuổi: Giảm mạnh + freeship Ngày lễ Tết: Minigame điều ước bạn Give away Giảm giá 14/2: Giveaway tặng quà giảm giá Mua giảm 14% 8/3: Minigame tặng quà Giveaway Tặng 200 phần quà cho 200 vị khách nữ đến cửa hàng Ưu đãi giảm giá Đồng giá 99k 30/4 - 1/5: Giảm 100k cho đơn hàng từ 600k Giảm 12% nhập mã Minigame Mother’s Day: Livestream gợi ý quà tặng + phần thưởng Ngày Quốc Khánh: Giveaway 20/10: Giảm giá Minigame Giveaway Đồng giá sản phẩm thương hiệu Mua tặng 20/11: Giảm giá Minigame tặng set quà Giáng sinh: Mua tặng Giảm giá Giveaway sản phẩm phiên giới hạn ngày giáng sinh Xem livestream nhận quà Minigame tìm đường giải cứu Santa Claus Video IV, PHẢN HỒI CỦA KHÁCH HÀNG 1, Về sản phẩm Có đến 95.64% thảo luận tích cực từ người dùng nói sản phẩm Watsons Đầu tiên xuất xứ sản phẩm hàng nhập hãng (48.45%), đa dạng thương hiệu sản phẩm (28.93%) với chất lượng đáng tin cậy (14.45%) Tuy nhiên, người dùng vào Watsons nước khác bày tỏ cửa hàng Việt Nam chưa đủ đa dạng họ kỳ vọng Chính vậy, Watsons thức đến Việt Nam hoạt động bn bán hàng xách tay diễn nhộn nhịp với "sản phẩm Watson cực hot, khuyến sốc Thái Lan, Malaysia, Singapore, Đài Loan, 2, Về giá Nhiều sản phẩm đánh giá có giá tốt, đặc biệt sản phẩm riêng thương hiệu Watsons Tuy nhiên, người dùng cho nhiều sản phẩm Watsons có giá chưa thực cạnh tranh 3, Về nơi mua Điểm cộng cửa hàng nằm vị trí "vàng" với hai mặt tiền tầng tòa nhà Bitexco quận Việc phát triển bán hàng với mơ hình O+O giúp Watsons ghi điểm tiện lợi khách hàng vừa đến store trải nghiệm mua sắm vừa mua sắm trực tuyến V, DANH SÁCH 1, KOLs Celebrity: Hoa hậu Tiểu Vy, Hương Giang, Đỗ Mỹ Linh, người mẫu Phí Phương Anh, Beauty Blogger: An Phương, Chloe Nguyễn, Trinh Phạm, QUIN, LA's Little Castle, Nguyên Newin, Bella Trương, 1M88, Vân Miu, Đan Trinh, Misoa, Quỳnh Nhi, Hương Witch, Mailovesbeauty, Call Me Duy, Makeup Artist: Sơn Hà, Carmen Lo Fashionista: Quỳnh Anh Shyn, Châu Bùi, Đại sứ thương hiệu: Đông Nhi - Erik (Some by mi), Chi Pu (AGE20’s), 2, Fanpage cộng đồng Quỳnh Aka Cúc cu comic Truyện cổ remix Bà già kêu ca Chấm Comics ... đồn chúng tơi - Nghiên cứu phát triển sản phẩm mới: ➢ Chúng liên tục đánh giá xu hướng làm đẹp để phát triển sản phẩm dựa nghiên cứu sâu rộng phản hồi khách hàng ➢ Tất sản phẩm thông qua quan... thử nghiệm sản phẩm tiêu dùng Chúng chứng minh tất thông tin ghi sản phẩm Ví dụ: Thuật ngữ "Đã kiểm định da liễu" sản phẩm nghĩa kiểm tra da liễu xét nghiệm độc lập viện nghiên cứu viện Châu Á... trực tiếp sản phẩm cửa hàng Review sản phẩm Giới thiệu sản phẩm sử dụng Unboxing Watsons Product: Đập hộp mỹ phẩm siêu giảm giá Skincare hữu thiên nhiên Hướng dẫn Giới thiệu sản phẩm Watsons live