NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU NHẰM NÂNG CAO LỢI THẾ CẠNH TRANH CHO NGÂN HÀNG MHB

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU NHẰM NÂNG CAO LỢI THẾ CẠNH TRANH CHO NGÂN HÀNG MHB TRƯƠNG THỊ THÙY LINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 7/2010 Hội đồng chấm báo cáo khoá luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khố luận “ Nghiên cứu chiến lược truyền thông quảng bá thương hiệu nhằm nâng cao lợi cạnh tranh cho ngân hàng MHB” Trương Thị Thùy Linh, sinh viên khoá 32, ngành Quản Trị Kinh Doanh thực hiện, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày NGUYỄN DUYÊN LINH Giáo viên hướng dẫn _ Ngày tháng năm Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư ký hội đồng chấm báo cáo _ Ngày tháng năm Ngày tháng năm ii LỜI CẢM TẠ Sau gần năm với nhiều khó khăn, thử thách có nhiều niềm vui kỉ niệm tơi chuẩn bị bảo vệ luận văn tốt nghiệp gần đến ngày phải bước vào chặng đường mới, chặng đường mà sau bao năm học muốn tới thật nhanh Để tơi ngày hơm nay, người tơi xin cảm ơn gia đình tơi: bố mẹ em tơi dì nữa, họ người ln tạo cho niềm tin vững đường đi, người trao cho thật nhiều kỳ vọng, nhờ bố mẹ em xác định hướng cho họ mà biết nỗ lực cố gắng Người thứ hai xin gửi lời cám ơn thầy Nguyễn Duyên Linh, lúc đầu thấy thật áp lực, mệt mỏi chán nản thầy đặt thời hạn, cách lúc thầy “làm việc” Nhưng nhờ đơn đốc thầy mà ngộ nhiều điều Lần em xin cảm ơn thầy! Kế đến xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến anh Sơn anh Văn – người cho hội thực tập MHB- CN Bến Tre Cùng với anh/ chị nơi thực tập, nhờ họ mà đợt thực tâp thật ý nghĩa! Cuối xin gửi lời cảm ơn đến bạn nhóm G9 bạn thân thời cấp Tôi không quên nhờ mà học hơn, siêng hơn, nhờ mà thời đại học không đơn điệu Và không quên đứa bạn cho mượn “lap” ngày cúp điện ngày máy bị đưa quê Và không quên, thằng bạn thân phụ với khảo sát nhập liệu suốt ngày trời! Tôi nhớ! Xin cảm ơn tất cả! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 07 năm 2010 Sinh viên: Trương Thị Thùy Linh iii NỘI DUNG TÓM TẮT TRƯƠNG THỊ THÙY LINH Tháng năm 2010 “Nghiên Cứu Chiến Lược Truyền Thông - Quảng Bá Thương Hiệu Nhằm Nâng Cao Lợi Thế Cạnh Tranh Cho Ngân Hàng MHB” TRUONG THI THUY LINH July 2010 “ Researching The Communication Strategy - Broadcast The Brand To Raise Competition Advandtage For MHB Bank” Khóa luận thực nghiên cứu chiến lược truyền thông nhằm hỗ trợ cho chiến lược kinh doanh ngân hàng MHB Trước tiên, khóa luận tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng MHB mối tương quan với đôi thủ cạnh tranh để xác định vị cạnh tranh MHB Sau tìm hiểu đánh giá hoạt động truyền thông quảng bá thương hiệu mà ngân hàng thực hiện, tiến hành khảo sát khách hàng để xác định chi tiết kênh truyền thông mà khách hàng sử dụng nhiều Và đồng thời học hỏi chiến lược truyền thông mà số ngân hàng sử dụng quảng bá thương hiệu thành cơng để từ hình thành nên chiến lược truyền thông cụ thể cho MHB iv MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH xi DANH MỤC PHỤ LỤC xii CHƯƠNG 1 1.1 Sự cần thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 2.1 Tổng quan ngành NH Việt Nam 2.1.1 Lịch sử phát triển 2.1.2 Thực trạng ngành NH Việt Nam năm 2009 2.2 Giới thiệu chung MHB 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.2.2 Tầm nhìn, sứ mệnh 2.2.3 Lĩnh vực hoạt động 2.2.4 Khái quát tình hình MHB 10 a Nguồn vốn 10 b Nguồn nhân lực 11 c Mạng lưới chi nhánh 11 d Kết HĐKD 12 2.2.5 Những thuận lợi khó khăn hoạt động MHB 13 2.2.6 Thành tích đạt 14 CHƯƠNG 16 3.1 Cơ sở lý luận 16 3.1.1 Khái niệm chiến lược 16 3.2.2 Khái quát chung thương hiệu quảng bá thương hiệu 17 v a Thương hiệu 17 b Truyền thông để quảng bá thương hiệu 19 3.1.3 Khái quát chung cạnh tranh lợi cạnh tranh 24 a Khái niệm cạnh tranh 24 b Đặc diểm cạnh tranh NH 24 c Nhân tố tác động đến cạnh tranh 27 3.1.4 Lợi cạnh tranh vai trò lợi cạnh tranh 3.2 Phương pháp nghiên cứu 29 30 3.2.1 Phương pháp thu thập liệu 30 3.2.2 Phương pháp phân tích liệu 32 CHƯƠNG 33 4.1 Giới thiệu sơ lược số đối thủ cạnh tranh 33 4.1.1 Vietcombank 33 4.1.2 Eximbank 35 4.1.3 Sacombank 36 4.1.4 ACB 38 4.2 Đánh giá khả cạnh tranh MHB mối tương quan với đối thủ cạnh tranh 40 4.2.1 Năng lực hoạt động 40 a Huy động vốn 40 b Hoạt động tín dụng 41 4.2.2 Khả sinh lợi 43 4.2.3 Công nghệ cung ứng dịch vụ 43 4.3 Tìm hiểu hoạt động truyền thơng MHB thực Bài học kinh nghiệm 45 4.3.1 Những hoạt động truyền thông MHB thực 45 4.3.2 Những hoạt động truyền thông thành công ngành NH 47 4.4 Kết khảo sát khách hàng 49 4.4.1 Kết phần thông tin ngân hàng 50 4.4.2 Mức độ nhận biết thương hiệu MHB 52 4.4.3 Kết khảo sát kênh truyền thông 53 vi 4.5 Giải pháp cho chiến lược truyền thông 4.5.1 Chiến lược truyền thông giai đoạn 59 59 a QC thân xe buýt 60 b QC nhà chờ xe buýt 61 c QC Billboard 62 d QC báo, tạp chí 63 4.5.2 Chiến lược truyền thông giai đoạn 64 a QC tivi 65 b Tài trợ chương trình “ Vượt lên mình” 65 c QC hình LCD Vinasun 66 d QC trang web 66 4.5.3 Tổng hợp ngân sách cho giải pháp truuyền thông 67 CHƯƠNG 69 5.1 Kết luận 69 5.2 Kiến nghị 70 vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHNN Ngân hàng nhà nước NHNNg Ngân hàng nước NHLD Ngân hàng liên doanh NHTMQD Ngân hàng thương mại quốc doanh CSTT Chính sách tiền tệ TCTD Tổ chức tín dụng DTBB Dự trữ bắt buộc CPTT Chi phí truyền thơng KQHĐKD Kết hoạt động kinh doanh viii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Số Lượng Các Ngân Hàng Qua Các Năm Bảng 2.2 Tình Hình Tăng Trưởng Các Loại Nguồn Vốn Tại MHB 10 Bảng 2.3 Tình Hình Nguồn Nhân Lực Tại MHB Trong Năm 11 Bảng 2.4 KQHĐKD Của MHB Qua Năm 2008-2009 12 Bảng 3.1 Số Lượng Mẫu Tại Khu Vực 32 Bảng 4.1 KQHĐKD Của Vietcombank Qua Năm 2008-2009 34 Bảng 4.2 So Sánh Tỷ Lệ CPTT Với Doanh Thu Đạt Được Của Vietcombank34 Bảng 4.3 KQHĐKD Của Eximbank Qua Năm 2008-2009 35 Bảng 4.4 So Sánh Tỷ Lệ CPTT Với Doanh Thu Đạt Được Của Eximbank 36 Bảng 4.5 KQHĐKD Của Sacombank Qua Năm 2008-2009 37 Bảng 4.6 So Sánh Tỷ Lệ CPTT Với Doanh Thu Đạt Được Của Sacombank 37 Bảng 4.7 KQHĐKD Của ACB Qua Năm 2008-2009 39 Bảng 4.8 So Sánh Tỷ Lệ CPTT Với Doanh Thu Đạt Được Của ACB 39 Bảng 4.9 Tình Hình Huy Động Vốn Tại Các NH 40 Bảng 4.10 Tình Hình Hoạt Động Tín Dụng Tại Các NH 41 Bảng 4.11 Chỉ Số Sinh Lợi Của Các NH 43 Bảng 4.12 Cơ Cấu CPTT Của MHB Trong Năm 2008-2009 47 Bảng 4.13 So Sánh Tỷ Lệ CPTT Với Doanh Thu Đạt Được Của MHB 47 Bảng 4.14 NH Đáp Viên Thường Giao Dịch 50 Bảng 4.15 Các Nguyên Nhân Lựa Chọn Giao Dịch Với Các NH Hiện Tại 51 Bảng 4.16 Các Nguồn Đáp Viên Biết Đến MHB 52 Bảng 4.17 Các Chương Trình Đáp Viên Thường Xem 55 Bảng 4.18 Các Đầu Báo, Tạp Chí Đáp Viên Thường Đọc 57 Bảng 4.19 Các Trang Web Đáp Viên Thường Truy Cập 57 Bảng 4.20 Tiêu Chí Lựa Chọn Nếu Có Giao Dịch Với NH 58 Bảng 4.21 Ngân Sách Dự Kiến Cho QC Trên Thân Xe Buýt 61 Bảng 4.22 Ngân Sách Dự Kiến Cho QC Nhà Chờ Xe Buýt 62 Bảng 4.23 Ngân Sách Dự Kiến Cho QC Trên Billboard 63 ix Bảng 4.24 Ngân Sách Dự Kiến Cho QC Trên Báo, Tạp Chí 64 Bảng 4.25 Ngân Sách Dự Kiến Cho QC Trên Tivi 65 Bảng 4.26 Ngân Sách Dự Kiến Cho Tài Trợ Chương Trình “VLCM” 66 Bảng 4.27 Ngân Sách Dự Kiến Cho QC Trên LCD 66 Bảng 4.28 Ngân Sách Dự Kiến Cho QC Trên Website 67 Bảng 4.29 Ngân Sách Truyền Thông Dự Kiến Cho Giai Đoạn 67 Bảng 4.30 Ngân Sách Truyền Thông Dự Kiến Cho Giai Đoạn 68 x Bảng 4.21 Ngân Sách Dự Kiến Cho Quảng Cáo Trên Thân Xe Buýt Tỉnh, TP Tuyến xe đề nghị ĐG (triệu SL đồng/ năm/xe) TPHCM 150 ( Tân Vạn - Chợ Lớn) 19 49,50 940,50 Hà Nội 02 (Bác Cổ- BX Yên Nghĩa) 15 47,23 708,45 Đà Nẵng Đà Nẵng- Hội An 10 21,42 214,20 Cần Thơ Vĩnh Long- Bình Minh- CT 22,68 181,44 Long An Chợ Lớn- Cần Giuộc- Chợ Lớn 23,47 211,23 19,63 137,41 2.393,23 Đồng Nai 22 (Phú Túc- Pa Ra Dây VT) Tổng chi phí dự kiến Thành tiền Nguồn: TTQL ĐH vận tải hành khách công cộng + TTTH b Quảng cáo nhà chờ xe buýt Theo số liệu từ trung tâm quản lý điều hành vận tải hành khách công cộng, TPHCM có 350 nhà chờ 1.000 trạm dừng xe buýt phục vụ triệu lượt khách/ ngày Quảng cáo nhà chờ xe buýt thu hút ý khách xe buýt người đường Nghiên cứu hiệp hội quảng cáo giới cho thấy, thời gian lại đường cư dân thị trung bình khoảng 1,5h/ ngày Ở Việt Nam tần suất cao tốc độ giao thơng chậm Tác giả chọn thành phố : TPHCM Hà Nội để đặt quảng cáo nhà chờ xe buýt * Tiêu chí chọn nhà chờ - Nhà chờ có số lượng hành khách xe buýt đông 61 - Nhà chờ đặt đường chính, trung tâm thành phố, có số lượng người tham gia giao thông đông Tuy nhiên nhà chờ phải đặt tuyến đường khơng có q nhiều xe container, xe ben, xe khách đường dài qua Như đảm bảo tính bắt mắt đẹp quảng cáo - Tốt nhà chờ đặt khu vực gần đèn xanh, đèn đỏ, ngã 3, ngã Bảng 4.22 Ngân Sách Dự Kiến Cho Quảng Cáo Nhà Chờ Xe Buýt Tỉnh, TP ĐG (triệu đồng/ SL năm/ trạm) TPHCM 23 24,59 565,57 Hà Nội Tổng chi phí dự kiến 17 22,08 375,36 Thành tiền 940,93 Nguồn: TTQL ĐH vận tải hành khách cơng cộng + TTTH c Bảng quảng cáo ngồi trời (Billboard) Billboard tên gọi chung cho tất loại hình quảng cáo đặt tầm cao, ví dụ nóc, tường tòa nhà, loại hình dựng độc lập, kiên cố thường sử dụng kĩ thuật Qua khảo sát khách hàng có tổng cộng 32 lượt trả lời biết đến MHB qua pano, áp phích Tuy pano, áp phích đặt chi nhánh, phòng giao dịch MHB Nên theo tác giả đẩy mạnh xây dựng billboard mặt giúp khách hàng nhận biết thương hiệu MHB, mặt khác với tỉnh thành, địa phương có chi nhánh phòng giao dịch MHB có xuất bảng quảng cáo MHB cửa ngõ tỉnh, thành phố giúp cho MHB khẳng định vị trí thương hiệu Hiện tác giả đề nghị xây dựng billboard số tỉnh, thành phố có hoạt động kinh doanh hiệu thị trường có nhiều tiềm mở rộng 62 Bảng 4.23 Ngân Sách Dự Kiến Cho Xây Dựng Billboard ĐG ( triệu đồng/ Tỉnh, TP SL năm/ bảng) TPHCM 945,50 Hà Nội 927,00 Cần Thơ 791,45 Đồng Nai 789,00 Hải Phòng 781,65 Vũng Tàu 797,50 Khánh Hòa 775,85 Bình Dương 784,20 Sóc Trăng 738,25 Đồng Tháp 738,25 Bến Tre 738,25 Hải Dương 738,25 Kiên Giang 738,25 Cà Mau 738,25 An Giang 738,25 Lâm Đồng 745,50 Bạc Liêu 738,25 Vĩnh Long 768,00 Hậu Giang 738,25 Lào Cai 738,25 Long An 772,85 Tổng chi phí dự kiến Thành tiền( triệu đồng) 1.891,00 1.854,00 791,45 789,00 781,65 797,50 775,85 784,20 738,25 738,25 738,25 738,25 738,25 738,25 738,25 745,50 738,25 768,00 738,25 738,25 772,85 18.133,50 Nguồn: Công ty QC Văn Bé + TTTH d Quảng cáo báo, tạp chí Song song với hình thức quảng cáo ngồi trời, tác giả thấy cần tiếp tục thực viết PR quảng cáo đầu báo, tạp chí có số lượng người xem cao, uy tín đồng thời nhắm vào đối tượng khách hàng mà MHB muốn mở rộng 63 Bảng 4.24.Dự Kiến Ngân Sách Quảng Cáo Trên Báo, Tạp Chí Đầu báo đề nghị Hình thức Kích thước Tuổi trẻ QC ¼ trang SG tiếp thị PR Doanh nhân SG Số kỳ ĐG(triệu đông/kỳ) Thành tiền 24 17 408 24x33 cm 30 180 PR 17,5x25 cm 23,2 69,6 Thời báo k.tế SG PR 17,5x25 cm 22 66 Tổng chi phí dự kiến 723,6 Nguồn: TTTH Quảng cáo báo chí lúc nhằm cung cấp thông tin MHB cho khách hàng kết hợp với xuất bảng quảng cáo trời, quảng cáo thân xe buýt, quảng cáo nhà chờ xe buýt KẾT LUẬN Chiến lược truyền thông giai đoạn nhằm tạo cho khách hàng quen mắt gợi nhớ ngân hàng MHB Tuy nhiên, vấn đề đặt hoạt động quảng cáo trời phải thể bắt mắt đẹp Bên cạnh phải chuyển tải thơng điệp ngân hàng MHB tới đối tượng khách hàng mục tiêu khách hàng tiềm MHB Sử dụng hoạt động quảng cáo trời với tần số xuất liên tục cộng với PR, quảng cáo đầu báo có doanh số bán cao giúp thương hiệu MHB nhận biết tâm trí khách hàng 4.5.2 Chiến lược truyền thơng giai đoạn (giai đoạn định vị thương hiệu) Trong năm chiến dịch nhận biết thương hiệu hoàn thành từ năm đến năm chiến lược truyền thông thực định vị thương hiệu MHB qua kênh truyền thông phổ biến rộng khắp nước Trong giai đoạn này, hoạt động kinh doanh MHB vào ổn định, có khả cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh top ngành, hỗ trợ chiến lược truyền thoongroongj khắp điều vô cần thiết nhằm củng cố lòng tin khách hàng lôi kéo lượng khách hàng hình thức truyền thơng giai đoạn cơng cụ truyền thông truyền thống, cung cấp chuyển tải hình ảnh âm ngân hàng MHB hoạt động 64 đa có hiệu bên cạnh, giữ lại bổ sung số loại hình quảng cáo ngồi trời a Quảng cáo tivi Trong phương tiện truyền thơng truyền hình xem phương tiện quảng bá thương hiệu hiệu nhửng lợi vốn có hình ảnh sống động truyền tải âm thanh, ánh sáng, màu sắc, kể cảm xúc tình cảm lại có tính phổ biến rộng Tuy nhiên loại hình có chi phí cao Vì khách hàng ghi nhớ hình ảnh MHB tâm trí tần suất loại hình nên giảm bớt * Tiêu chí chọn kênh Dựa vào kết khảo sát khách hàng tác giả đề nghị chọn kênh VTV3 để phát sóng đoạn quảng cáo ngân hàng MHB Bảng 4.25 Dự Kiến Ngân Sách Cho Quảng Cáo Trên Tivi Kênh Thời lượng Số kỳ ĐG ( triệu Thời điểm QC Thành tiền đồng/ kỳ) VTV3 30” 48 36 Trong CT “ SCCTT ” 1.728 192 55 Giữa tin DBTT & 10.560 Thể Thao 24/7 Tơng chi phí dự kiến 12.288 Nguồn: VTV3 + TTTH b Tài trợ cho chương trình “Vượt lên mình” Hiện khán giả có xu hướng quan tâm nhiều đến chương trình mang tính nhân văn, cộng đồng cao khán giả tỉnh, nông thôn Tham gia tài trợ cho chương trình giúp MHB tranh thủ ủng hộ chiếm cảm tình từ phía cơng chúng, gây ý tạo uy tín cho ngân hàng 65 Tác gải đề nghị chọn chương trình “ vượt lên mình” chương trình tiên phong lĩnh vực này, có tỷ suất khán giả xem đài cao Đồng thời chương trình phát sóng kênh HTV7 THVL1 Bảng 4.26 Ngân Sách Dự Kiến Cho Tài Trợ Chương Trình “Vượt Lên Chính Mình” Số kỳ Chi phí/ kỳ (triệu đồng) Thành tiền 31,5 1.512 48 Nguồn: TTTH c Quảng cáo hình LCD hệ thống Taxi Vinasun Đối tượng quảng cáo taxi nhắm đến đối tượng khách hàng có học vấn, có trình độ, có thu nhập mức trung bình có khả chi tiêu cao Điểm đến thời gian hành trình thường ngắn nên đoạn video clip khách hàng tiếp nhận Thời gian quay vòng clip 20 phút/ lần, thời lượng phát 17h/ ngày Số lần lặp lại quảng cáo 50 lần/ ngày Phục vụ trung bình 50 lượt khách / ngày, 35.000 lượt/ tuần Bảng 4.27 Ngân Sách Dự Kiến Cho Quảng Cáo Trên Màn Hình LCD Thời lượng Số lần/ ngày Số tuần 30” 50 lần 24 ĐG (triệu đồng/ tuần) 22,68 Tổng chi phí dự kiến Ghi 500 hình 544,32 Nguồn: Vinasun + TTTH d Quảng cáo trang Web 66 Internet kênh truyền thơng mà khách hàng có trình độ, có mức thu nhập trung bình hay sử dụng Bê cạnh đó, giới trẻ ln sử dụng internet cần tìm kiếm tài liệu hay tin tức Vì kênh thiết phải thiết lập hướng hoạt động MHB chuyến dần sang mảng dịch vụ Bảng 4.28.Dự Kiến Ngân Sách Cho Quảng Cáo Trên Website Trang web Hình thức Vị trí Kích thước số kỳ (pixel) 24h.com.vn QC 24h.com.vn PR vnexpress.net QC vietnamnet.vn QC Banner trôi ĐG (triệu đồng/ kỳ) 115 x 240 16 45 x 90 12 2,4 Top bannner 100 x 300 31 Logo phải 152 x 101 15 Tổng chi phí dự kiến 524,8 Nguồn: TTTH 4.5.3 Tổng hợp ngân sách dự kiến cho giải pháp truyền thông MHB Bảng 4.29 Ngân Sách Truyền Thơng Dự Kiến Cho Giai Đoạn Hình thức Chi phí (triệu đồng) Năm QC thân xe buýt Năm 2.393,23 2.512,89 940,93 987,97 3.626,70 3.626,70 723,60 759,78 1.985,85 2.085,15 - Hoạt động cộng đồng 400,00 420 - Tổ chức hội nghị KH 631,35 662,9 - Events 863,00 906,15 - Website 91,50 96,07 9.670,31 9.975,49 QC nhà chờ xe buýt Billboard Báo, tạp chí Các hoạt động khác Tổng chi phí dự kiến Nguồn: TTTH 67 Bảng 4.30 Ngân Sách Truyền Thông Dự Kiến Cho Giai Đoạn Chi phí (triệu đồng) Hình thức Năm Billboard Năm Năm 3.626,70 3.626,70 3.626,70 797,77 837,65 879,53 13.547,50 14.224,89 12.835,74 1.666,98 1.750,33 - QC LCD 600,11 630,11 - QC Internet 578,59 607,52 637,89 2.189,40 2.298,86 3.227,47 - Hoạt động cộng đồng 441,00 463,05 550,00 - Tổ chức hội nghị KH 696,06 730,87 920,50 - Events 951,45 999,03 1.645,75 - Website 100,87 105,92 111,22 23.007,05 23.976,06 21.207,33 QC báo, tạp chí QC tivi Tài trợ chương trình “ VLCM” Các hoạt động khác Tổng chi phí dự kiến Nguồn: TTTH Thời gian năm khơng dài, chi phí dự kiến chịu nhiều tác động từ yếu tố thay đổi như: mơi trường kinh tế, trị, pháp luật, nhu cầu hành vi tiêu dùng khách hàng, giá thị trường, loại chi phí khác Những yếu tố thường khó xác định Vì vậy, đề tài đưa yếu tố lạm phát yếu tố tác động trực tiếp đến thay đổi chi phí dự kiến cho chiến lược truyền thông MHB Chỉ số lạm phát đề nghị 5% / năm nn CSLP==(1+g) (1+g) Cơng thức tính số lạm phát qua năm: CSLP Trong đó: g = 5% n = ;4 Đối với năm thứ 5, chiến lược truyền thông cắt giảm quảng cáo tivi, cụ thể quảng cáo chương trình “ Song ca thần tượng”, giữ lại quảng cáo chương trình “ Dự báo thời tiết thể thao 24/7” với thời lượng trước Đồng thời cắt quảng cáo hình LCD hệ thống taxi Vinasun cắt tài trợ chương trình “ Vượt lên mình” Thay vào đó, tăng chi phí cho hoạt động Events, Hội nghị khách hàng hoạt động cộng đồng 68 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Qua trình nghiên cứu phân tích tình hình hoạt động kinh doanh MHB mối tương quan với đối thủ cạnh tranh cho thấy MHB ngân hàng yếu, thiếu nhiều mặt so với ngân hàng khác, khả cạnh tranh có nguy tụt lùi lại Ban lãnh đạo MHB không thực đường lối đổi hoạt động Nhất giai đoạn lộ trình mở cửa thị trường tài ngày mở rộng Khi MHB khơng cạnh tranh với ngân hàng nước mà phải cạnh tranh với ngân hàng nước ngồi Hoạt động truyền thơng MHB rời rạc Bộ phận truyền thơng hội sở chưa phát huy hết vai trò Chưa xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu, văn hóa kinh doanh thống nhất: chi nhánh, phòng giao dịch chưa xây dựng theo kiến trúc thống nhất., đồng phục khác khu vực, tỉnh, thành phố Qua trình khảo sát khách hàng, cho thấy khách hàng ngày nhận thức vị trí dù họ có vay.Họ có cân nhắc lựa chọn kỹ lưỡng, suy xét tất khía cạnh lựa chọn giao dịch với ngân hàng Họ dễ thay đổi ngân hàng giao dịch cảm thấy khơng hài lòng Vì MHB thiết phải nắm tâm lý này, phải đáp ứng yêu cầu khách hàng mà phải làm tốt ngân hàng khác khách hàng thấy lựa chọn khơng sai Cuộc khảo sát cho thấy khách hàng ngày dễ bị yếu tố truyền thông tác động Dù lãi suất yếu tố lựa chọn hàng đầu uy tín vị ngân hàng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Vì thật cần thiết phải có kế hoạch xây dựng phát triển thương hiệu hoàn chỉnh nhằm khẳng định 69 củng cố lòng tin khách hàng Và thực tế cho thấy chiến lược truyền thông có ảnh hưởng khơng nhỏ đến q trình xây dựng phát triển thương hiệu 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với nhà nước Trước hết cần phải cải cách doanh nghiệp nhà nước, tạo sân chơi bình đẳng cho doanh nghiệp Việc bảo hộ cho khu vực doanh nghiệp nhà nước nguyên nhân gây nợ khó đòi, nợ q hạn, nợ xấu NHTM nhà nước cao Cần hoàn thiện hệ thống pháp luật Đẩy nhanh tiến độ ban hành luật cạnh tranh kiểm soát độc quyền, đưa luật trở thành cơng cụ để phủ kiểm sốt hoạt động cạnh tranh Bên cạnh xử lý nghiêm trường hợp tranh chấp giả mạo thương hiệu bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ 5.2.2 Đối với ngân hàng MHB MHB cần trọng phát triển hệ thống dịch vụ ngân hàng đa dạng, đa tiện ích Phát triển theo nhu cầu kinh tế xu hội nhập sở nâng cao chất lượng hiệu dịch vụ ngân hàng không hoạt động tiếp thị, quảng bá lừa dối thuyết phục khách hàng Cần trọng công tác đào tạo đội ngũ cán nhân viên cán trực tiếp tham gia vào trình đàm phán, ký kết hợp đồng quốc tế cán sử dụng vận hành cơng nghệ Tập trung xây dựng văn hóa kinh doanh hướng đến khách hàng, xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu MHB thống từ hội sở đến chi nhánh phòng giao dịch Chú trọng đầu tư nâng cấp cho trang web ngân hàng Nó khơng diện mạo mà cầu nối khách hàng với MHB Phải thường xuyên cập nhật thông tin lãi suất, tỷ giá liên tục cho khách hàng tiện theo dõi.Nên bổ sung thêm thông tin thành tựu mà MHB đạt nhằm tạo hội cho khách hàng tìm hiểu đánh giá so sánh với ngân hàng khác 70 Phụ Lục BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN Xin chào anh/ chị! Tôi sinh viên khoa kinh tế, trường Đại học Nông Lâm TP.HCM Hiện tiến hành đề tài “ Nghiên cứu chiến lược truyền thông quảng bá thương hiệu nhằm nâng cao lợi cạnh tranh cho MHB” Kín xin anh/ chị dành chút thời gian quý báu trả lời giúp số câu hỏi Những thông tin mà anh/ chị cung cấp giúp hồn thành đề tài Tơi xin cam đoan thông tin mà anh/ chị cung cấp giữ bí mật I NỘI DUNG CÂU HỎI: A Phần thơng tin Ngân hàng: Anh/ chị có tham gia tạo lập giao dịch với ngân hàng khơng? †Có †Khơng(qua câu 7) Nếu có: Anh/ chị thường giao dịch với NH nào? ( câu hỏi nhiều lựa chọn ) † Vietcombank † Agribank † ACB † Đông Á Bank † ABBank † BIDV † MHB † Khác Vì anh/ chị giao dịch với NH đó? ( câu hỏi nhiều lựa chọn) †NH có uy tín †Tiến độ giải hồ sơ nhanh †Thủ tục đơn giản †Lãi suất tốt † CSVC, trang thiết bị đại †Nhân viên thân thiện †Gần nhà † Quen biết †Khác Anh/ chị thường tham gia dịch vụ NH đó? ( câu hỏi nhiều lựa chọn) †Gửi tiền †Vay tiền †Thanh toán †Chuyển tiền †Mua bán, trao đổi ngoại tệ †Khác Anh/ chị thấy quảng cáo tin tức NH phương tiện nào? †Báo, tạp chí †Tivi †Radio †Băng rơn, panơ, áp phích †Internet †Hội chợ,triễn lãm,sự kiện †Khác (ghi rõ) Những thơng tin quảng cáo có ảnh hưởng nhiều đến định lựa chọn anh/ chị khơng? Rất nhiều Nhiều Bình thường Nếu khơng: 71 Ít Rất Các tiêu chí mà anh/ chị lựa chọn có thực giao dịch với NH?( chọn nhiều lựa chọn) †Lãi suất †NH có uy tín †Giải hồ sơ nhanh †Thủ tục đơn giản †Gần nhà †nhân viên thân thiện †quen biết †khác………………… Anh/ chị có biết đến NHPTN-ĐBSCL ( viết tắt MHB) khơng? †Có (tiếp tục) †Khơng ( qua phần B) Anh/ chị biết đến MHB qua nguồn nào? † Báo, tạp chí †Tivi †Radio † Băng rơn, panơ, áp phích †Internet †Bạn bè, người thân †Hội chợ, triễn lãm, kiện † Khác B Phần truyền thông: Anh/ chị vui lòng cho biết mức độ sử dụng phương tiện truyền thông sau: ( câu hỏi nhiều lựa chọn) Kênh truyền thơng Rất thường xun Thường xun Bình thường Ít Rất Tivi Radio Báo, tạp chí Internet Anh/ chị thường xem kênh tivi nào? ( câu hỏi nhiều lựa chọn) †VTV1 †VTV2 †VTV3 †HTV9 †THVL1 †THVL2 †HTV7 †CTV1 †SCTV †Khác Anh/ chị thường xem chương trình truyền hình nào?( câu hỏi nhiều lựa chọn) †Vượt lên ( HTV7, THVL1) †Chào buổi sáng (VTV1) †Ngôi nhà mơ ước †Cuộc sống thường ngày(VTV1) †Trái tim nhân †Như chưa có chia ly †Song ca thần tượng †Ai triệu phú †Thời ĐTHVN †VN số †Kinh tế tài (HTV7) †Chiếc nón kỳ diệu † Bước nhảy hoàn vũ †Khác Theo anh/ chị, thời gian tốt để phát quảng cáo là: †5h30 – 7h30 †11h – 13h †19h30 – 21h30 †Khác 72 †17h – 19h Theo anh/ chị, yếu tố sau quảng cáo truyền hình gây ấn tượng với anh/ chị? Yếu tố Rất quan Khá quan Bình Không QT Không trọng trọng thường nhiều quan trọng Sự xuất nhân vật tiếng hay chuyên gia Sự xuất người bình thường QC có tính hài hước, vui nhộn QC ấn tượng, độc đáo, sáng tạo QC nhẹ nhàng, thuyết minh diễn cảm Anh/ chị thường đọc báo, tạp chí nào? ( câu hỏi nhiều lựa chọn) †Tuổi trẻ †Thanh niên †SG tiếp thị †Tiếp thị gia đình †Doanh nhân SG † Phụ nữ †Thời báo kinh tế SG †Người lao động † Pháp luật †Thể thao & văn hóa †Cơng an † Khác Những Website mà anh/ chị thường truy cập? ( câu hỏi nhiều lựa chọn ) † 24h.com.vn †thanhnien.com.vn †dantri.vn †tuoitre.com.vn †vnexpress.net †vietnamnet.vn †Khác A Phần dành cho KH giao dịch với MHB: Anh/ chị cho biết mức độ hài lòng yếu tố sau giao dịch với MHB: Rất hài hài lòng lòng Thời gian hồn thành giao dịch Thủ tục đơn giản Cung cấp thơng tin kịp thời, rõ ràng, xác Nhân viên thân thiện, nhiệt tình Sự thoải mái nơi giao dịch 73 bình khơng hài khơng thường lòng hài lòng Anh/ chị có ý kiến đóng góp khác nhằm giúp MHB phục vụ KH tốt hơn? II THÔNG TIN CÁ NHÂN: †Nam †Nữ Họ tên: Anh/ chị vui lòng cho biết độ tuổi mình: †18 – 25 †26 – 35 †36 – 45 Trình độ chuyên môn: † < 12 †12 †TC, CĐ Nghề nghiệp anh chị gì? †Còn học †Công nhân viên †Nội trợ †Buôn bán †Khác Mức thu nhập hàng tháng anh/ chị ? †