Nghiên cứu chiến lược truyền thông quảng bá thương hiệu cho công ty cổ phần dịch vụ du lịch và thương mại TST

Trang 1

Nghiên Cứu Chiến Lược Truyền Thông Quảng Bá Thương Hiệu Cho Công Ty TST Tourist

LOGO

Trang 2

Doanh nghiệp cần ñầu tư quảng bá THƯƠNG HIỆU

Bạ n s ẽ ch ọ n cách nào ???

Trang 3

LOGO

GVHD: Th.S Trần đình Lý SVTH: Trần Thị Hà Phương

BÁO CÁO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Trang 5

Trang 6

- ð i ề u tra thu th ậ p thông tin t ừ KH

ñể h ỗ tr ợ ñề ra gi ả i pháp

D ự ki ế n ngân sách truy ề n thông và d ự ñ oán doanh thu ñạ t ñượ c

Trang 7

Tr ụ s ở : 389A ð i ệ n Biên Ph ủ , P.4, Q.3,

Tp HCM +Email:

info@tsttourist.com + Website:

Trang 8

591 769,16 73.905 74.496 2007 Giá tr ị (Tri ệ u VNð )

2.527 2.227,03 152.463 154.990 2008

328 1.936

L ợ i nhu ậ n tr ướ c thu ế

189,54 1.457,87

Chi phí truy ề n thông

106 79.558

Chi phí

108 80.494

Ậ

P

D N N

Ư Ớ

C

ð Ầ

U

C T C Ổ P H Ầ N

ð Ộ

C L

Ậ

P

T R Ụ S Ở M Ớ I

K H

Ẳ

N G

ð

Ị N

H

ð Ộ T P H Á

Trang 9

tích d ữ li ệ u:

- PP so sánh chênh l ệ ch

- Ph ươ ng pháp phân tích SWOT

- PP h ồ i quy ñể d ự báo doanh thu

PH ƯƠ NG PHÁP NGHIÊN C Ứ U

Trang 10

PTTT NGÀNH DL

CHI Ế N L ƯỢ C TTQBTH CHO TST TOURIST

Nhim v truyn thông

- ðạ t v ị trí hàng ñầ u v ề m ứ c ñộ nh ậ n bi ế t th ươ ng

hi ệ u c ủ a ngành Du L ị ch Vi ệ t Nam trong nhóm khách hàng m ụ c tiêu

- Thông báo ñế n khách hàng m ụ c tiêu c ủ a TST TOURIST v ề ch ươ ng trình khuy ế n mãi

ð ra chin lc truyn thông tng th

Phân b ngân sách và d kin DT ñ t ñc

Trang 11

ð óng góp c ủ a c ủ a ngành kinh t ế Du L ị ch (bao g ồ m v ậ n chuy ể n, khách s ạ n, d ị ch v ụ ă n u ố ng, gi ả i trí, và các d ị ch v ụ khác cho du khách) cho GDP Vi ệ t Nam kho ả ng 13.6% (VND178,993.0 t ỷ / US$11,007.5 tri ệ u) trong 2008 lên 15.4% (VND559,446.0 t ỷ / US$24,986.4 tri ệ u) vào n ă m 2018.

ð óng góp c ủ a c ủ a ngành kinh t ế Du L ị ch cho th ị tr ườ ng lao ñộ ng

Vi ệ t Nam ướ c tính t ă ng lên 4,891,000 công vi ệ c trong n ă m 2008 (10.8% trong t ổ ng s ố lao ñộ ng); và t ă ng lên12.3% vào n ă m 2018 (6,518,000 công vi ệ c)

Trang 12

Chi phí qu ả ng cáo gi ả m 49% trong 8 tháng ñầ u n ă m 2008, ch ủ y ế u

do gi ả m trong vi ệ c tài tr ợ các ch ươ ng trình

Qu ả ng cáo trong 8 tháng n ă m 2008: ñứ ng ñầ u là Singapore

Tourism Board (US$198K), ti ế p theo là Saigon Tourist (US$170K)

và Vietravel (US$118K) – không tính Vinasun

Media Mix: S ử d ụ ng ch ủ y ế u qu ả ng cáo báo

Tivi: tài tr ợ ch ươ ng trình

Online: h ầ u h ế t các công ty du l ị ch ñề u chú tr ọ ng xây d ự ng

website , ngoài ra còn s ử d ụ ng search engine (TST Tourist, Vietravel, Viet M ỹ Tourist…); web banner

Seasonality: qu ả ng cáo theo chi ế n d ị ch nh ư ng ñề u trong n ă m

CH ƯƠ NG 4 K Ế T QU Ả VÀ TH Ả O LU Ậ N

Trang 13

VIETRAVELFIDITOURIST YOUTH

Tourist

TSTTOURIST

PHU THOTourist

MALAYSIATourist

TRANSVIETTourist

DAT THUTOURIST

DYNAMICKOREA

GLOBALHOLIDAYSTourism

HOAN MYTourist

BEN THANHTourist

THAILANDTOURISM

-150% -100% -50% 0% 50% 100% 150% 200% 250% 300%

• ðầ u t ư qu ả ng cáo ngành Du L ị ch t ă ng hàng n ă m… tuy nhiên gi ả m khá

m ạ nh trong 8 tháng ñầ u 2008, ch ủ y ế u do gi ả m các ch ươ ng trình tài

Trang 14

Kênh và ñầ u báo qu ả ng cáo s ử d ụ ng ch ủ y ế u

331 224

134 83

26

75 57 4

42 57 55

159

250 186

104 68 61 53 36 26 23 22 17

90

0 50 100 150 200 250 300 350 THANH NIEN

TUOI TRE SAIGON TIEP THI TUOI TRE CHU NHAT TIEP THI & GIA DINH LAO DONG NGUOI LAO DONG SaiGon Giai Phong Thu

Bay THOI BAO KINH TE SAIGON HERITAGE VIETNAM NEWS Others

Báo in: báo có s ố l ượ ng ng ườ i ñọ c l ớ n ( Thanh Nien, Tuoi Tre …) Media vehicles: Tivi ( HTV7/9 và VTV3 ).

Nguồn: TNS Media Vietnam và TTTH

Trang 15

SAIGON TOURIST

VIETRAVEL BENTHANH TOURIST FIDITOURIST

SINGAPORE TOURISM BOARD

Trang 16

Saigon Tourist - summary

Qu ả n lý các trang web chuyên ñề du l ị ch theo mùa: www.dulichhe.com, www.dulichthu-dong.com, www.dulichtet.com và www.dulichkhuyenmai.com

Xây d ự ng blog du l ị ch mi ễ n phí www.blogdulich.com

Ho ạ t ñộ ng qu ả ng cáo:

ðẩ y m ạ nh qu ả ng cáo m ạ nh trong n ă m 2008 14% t ổ ng chi phí

t ổ ng chi phí c ủ a 8 tháng ñầ u n ă m 2008, ch ỉ sau STB (16%)

Media mix: ch ủ y ế u là Báo in (63% tính ñế n 8/2008)

Kênh truy ề n hình và ñầ u báo: kênh HTV và các báo xã h ộ i

Ho ạ t ñộ ng tài tr ợ : Huy ề n Bí Sông H ằ ng (11/2007-3/2008); Ký S ự

Hành Trình Theo Chân Bác (6/2008-nay) trên HTV7/9

Trang 17

Hình 4.2 Saigon Tourist - Chi phí qu ả ng cáo

1

11

3 10

25

17 5 7

37

0 13 32

67

0 15

52

62 39

67

0 20

SAIGON TIEP THI

NGUOI LAO DONG

THOI BAO KINH TE SAIGON

S.G.G.P Thu Bay

Others

Trang 18

Vietravel - summary

ðị nh h ướ ng chi ế n l ượ c phát tri ể n c ủ a Vietravel:

ðầ u t ư phát tri ể n m ạ ng l ướ i kinh doanh,m ở r ộ ng th ị tr ườ ng c ả trong

Media mix: Báo in và t ạ p chí, trong ñ ó ch ủ y ế u là qcáo báo (95%)

Kênh truy ề n hình và ñầ u báo: HTV7/VTV3 (tài tr ợ PPL) và báo xã h ộ i

Trang 19

Hình 4.3 Vietravel - Chi phí qu ả ng cáo

16 17 187

3 12 141

TV non-spot

'000 US$

126,269 27,199

18,105 7,770 455 3,276 4,035 13,236

1,727

69,581

1,786 2047

15,357 13,390 6,479 4,320 3,502 2,329 1,136

THANH NIEN SAIGON TIEP THI

TUOI TRE NGUOI LAO DONG S.G.G.P Thu Bay LAO DONG SAI GON GIAI PHONG TUOI TRE CHU NHAT TIEP THI & GIA DINH

Others

2007 YTD Aug08

Trang 20

Ben Thanh Tourist - summary

ðị nh h ướ ng phát tri ể n

Ti ế p t ụ c phát tri ể n ñ a d ạ ng các s ả n ph ẩ m, ñẩ y m ạ nh qu ả ng

bá, m ở r ộ ng th ị tr ườ ng trong và ngoài n ướ c

Nâng cao ch ấ t l ượ ng d ị ch v ụ v ớ i ph ươ ng châm “Tinh t ế trong phong cách ph ụ c v ụ “ nh ằ m kh ẳ ng ñị nh s ự chuyên nghi ệ p, uy tín th ươ ng hi ệ u, t ạ o lòng tin v ớ i du khách trong và ngoài n ướ c.

Ho ạ t ñộ ng qu ả ng cáo:

Có qu ả ng cáo th ấ p trong ngành Du L ị ch , 2% t ổ ng chi phí c ủ a 8 tháng ñầ u n ă m 2008.

Media mix: Báo in, trong ñ ó t ạ p chí là ch ủ y ế u (53%)

Kênh truy ề n hình và ñầ u báo: các t ạ p chí xã h ộ i

Trang 21

Hình 4.4 Ben Thanh Tourist - chi phí qu ả ng cáo

TUOI TRE CHU NHAT

SAIGON TIEP THI

SaiGon Giai Phong Thu Bay

THANH NIEN

THE GIOI VAN HOA

NGUOI LAO DONG

TUOI TRE

Others

2007 YTD Aug08

Trang 22

Hình 4.5 FIDITOURIST - chi phí qu ả ng cáo

Y2004 Y2005 Y2006 Y2007 Jan-Aug 07 Jan-Aug 08

2,840 2,214 1,131 2,307

28,442 22,706 10,280

6,453 5,680 3,779 3,410

THANH NIEN TUOI TRE SAIGON TIEP THI THOI BAO KINH TE SAIGON

TUOI TRE CHU NHAT PHU NU CHU NHAT SAI GON GIAI PHONG

Others

2007 YTD Aug08

Trang 23

Hình 4.6 Singapore Tourism Board (STB) - chi phí qu ả ng cáo

0

83

0 54

41

77 9

• STB s ử d ụ ng qu ả ng cáo truy ề n hình khá cao (49% t ổ ng chi phí c ủ a 8 tháng ñầ u n ă m 2008)

18,750

TIEP THI & GIA DINH SAIGON TIEP THI DOANH NHAN SAIGON CUOI TUAN

THE GIOI VAN HOA NGUOI DEP VIET NAM THOI TRANG TRE TUOI TRE PHU NU CHU NHAT THANH NIEN THE THAO & VAN HOA THOI BAO KINH TE SAIGON TUOI TRE CHU NHAT VIETNAM NEWS

Others

Trang 24

CH ƯƠ NG 4 K Ế T QU Ả VÀ TH Ả O LU Ậ N

Trang 25

Trang 26

20

8

200 115

1,009 THANH NIEN

TUOI TRE

SAI GON GIAI PHONG

Others

2007 2008

662

100200300400500600

700

Chi phí

Hình 4.8 TST TOURIST - Chi phí các lo ạ i hình qu ả ng cáo n ă m 2008

Hình 4.7 TST TOURIST - Chi phí qu ả ng cáo n ă m 2007-2008

Trang 27

T Ỷ L Ệ CPTT V Ớ I DOANH THU ðẠ T ðƯƠ C

Trang 28

ongH -MacH -MC-QC-TQ

TH-HC-TC

B

TH

TH-Tây

USD

0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500

Cam

puchia

Thái

LanM

aysia

Sin

gapore

Sing-Ma

Hon

ongH -Macau

H -MC-QC-TQ

TH-H

C-TC B

- TH Ú

c

TST Touris t Fiditour

Hình 4.10 TST TOURIST VÀ VIETRAVEL Hình 4.11 TST TOURIST VÀ FIDITOUR

Hình 4.12 TST TOURIST VÀ FESTIVAL Hình 4.13 TST TOURIST VÀ TRANSVIET

100 200 300 400 500 600 700

TST Tourist Transviet

Trang 29

Hình 4.14 T ỷ L ệ Khách Theo ðị a Bàn

Số liệu

Quận 21%

Quận 41%

Quận 63%

Quận 83%

Quận 114%

Gò Vấp4%

Tân Bình7%

Không rõ 19%

Ngo ạ i thành 7%

Tỉnh16%

Phú Nhu ậ n 4%

Bình Th ạ nh 7%

Qu ậ n 10 5%

Qu ậ n 7 2%

Qu ậ n 5 5%

Qu ậ n 3 6%

Qu ậ n 1 7%

Gò VấpPhú NhuậnTân BìnhNgoại thành

TỉnhKhông rõ

L ượ ng Khách Và Chân Dung Khách Hàng M ụ c Tiêu

Nguồn: TST Tourist và TTTH

Trang 30

31 - 40 20%

26 - 30 10%

18 - 25 12%

Dưới 18 15%

Không rõ 2%

Trên 50 22%

41 - 50 19%

Hình 4.16 T ỷ L ệ Khách Hàng Theo Gi ớ i Tính

Nam 40%

N 55%

Không rõ 5%

Nam N Không rõ

501 615

1048 1386

811 1130

709 1001

181

240 221324 422

571 452 692

Hình 4.15 T ỷ L ệ Khách Hàng Theo ðộ Tu ổ i

Nam 40%

N 55%

Không rõ 5%

Nam N Không rõ

501 615

1048 1386

811 1130

709 1001

181

240 221324 422

571 452 692

Trang 31

Hình 4.17 N ộ i ñị a

15

52 8

98

152 154 63

39

0 20 40 60 80 100 120 140 160 Tháng 1

Tháng 2 Tháng 3 Tháng 4 Tháng 5 Tháng 6 Tháng 7 Tháng 8 Tháng 9 Tháng 10

151 15 134

356

84 12 72

583

212 16 156

370

136 47 130

345

147 76 153

28 75 8 23

102 63 19 105

TQ - HK Thái Lan

b Th ị tr ườ ng xa

25 19 22

16 2 20

16 19 8

11

19

28 27 24

9

31

13 5 13

9 7 18

1 15 11

0 20 40 60 80 100 120

T2 T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10

Nhật Bả

Ấ n ðộHàn Quố

MỹÚc Châu Âu

Trang 32

TQ - HK Thái Lan

50 100 150 200 250 300 350 400

450 b N ộ i ñị a

Hình 4.19 Kh ố i khách ñ oàn GIT

a Outbound

Trang 33

Sách-báo-t ạ p chí

B ă ng rôn, pano, áp phí ch

Int ernet Tivi Radio V ideo clip

(t axi, media onlice, building )

20 40 60 80

R ấ t nhi ề u Nhi ề u Bình th ườ ng Ít R ấ t ít

Hình 4.22 Ảnh Hưởng Của Quảng Cáo ðến Quyết ðịnh Chọn Công Ty Du Lịch

Nguồn : Kết Quả ðiều Tra

Trang 34

54%

40% 45% 50% 55%

Không Có

Hình 4.23 Nhận Biết Thương Hiệu TST Tourist

Email/

Website

Bạn bè, người thân

Trang 35

Hình 4.27 Các Phương Tiện Truyền Thông ðược Sử Dụng Chủ Yếu

Nguồn : Kết Quả ðiều Tra

Trang 36

54%

đa dạng, phongphú, ấn tượngBình thườngTràn lan, lộn xộ

Truyềnthanh

Báo in Quảng cáo

ngoài trời

Internet Phim Video Cinema Khác

87654321

Hình 4.28 Kênh Quảng Cáo được đáp Viên Tiếp Nhận Nhất

(xếp từ 1 ựến 8)

Hình 4.29 Hiện Trạng Quảng Cáo Hiện Nay

Trang 37

Hình 4.30 Các đầu Báo - Tạp Chắ đáp Viên Thường Xem

Nguồn : Kết Quả điều Tra

Trang 38

cảm, từ ngữ

Hình ảnh,màu sắc

Nhạc nền,

vần ñiệ

Sựñộc ñáo ,sáng tạ

Yếu tố khác

Không quan

tr ọ ng Không quan

tr ọ ng nhi ề u Bình th ườ ng

Trang 39

38

48

31 79

20

58

22

Nghe và t ả i nh ạ Chat, tham gia các di ễ n ự àn

Vi ế t Blog đọ c báo online

w

w .d

an tr i.v n

w

w .tu

oi tre c om v n

w w

n ex

pr es

s ne t

w

w .n

go is

ao .n et

w

w .e

va .n et

w

w .g

oo gl

e co m

w w

ie tn am

n et v n

w w

w

w .th

eg io i.v n K há c

Hình 4.33 Các Website đáp Viên Thường Truy Cập

Nguồn : Kết Quả điều Tra

Hình 4.34 Mục đắch Khi Truy Cập Internet

Trang 41

OPPORTUNITIES - O

1 Th ị tr ườ ng KDDV ñ ang b ướ c ñầ u h ồ i ph ụ c

2 Châu Á s ẽ ti ế p t ụ c là ñ i ể m ñế n h ấ p d ẫ n, an toàn cho du khách trong n ă m 2009

3 Môi tr ườ ng làm vi ệ c t ố t, chuyên

môn tay ngh ề nhân viên makerting

-th ươ ng hi ệ u.

2 M ở r ộ ng thâm nh ậ p th ị tr ườ ng trong n ướ c

C ủ ng c ố và phát tri ể n th ị tr ườ ng n ướ c ngoài.

3 T ậ n d ụ ng ñ i ể m m ạ nh v ề kh ả n ă ng tài chính, m ở r ộ ng th ị tr ườ ng ti ề m n ă ng c ủ a doanh nghi ệ p.

4 Phát huy t ố t h ệ th ố ng qu ả n lý nhãn hi ệ u,

ch ấ t l ượ ng, kh ẳ ng ñị nh uy tín th ươ ng hi ệ u

Trang 42

GIẢI PHÁP 2 DỰ KIẾN

DOANH THU

DỰ KIẾN DOANH THU

DỰ KIẾN NGÂN SÁCH

ðỀ XUẤT

CHIẾN LƯỢC

Khuy ế n mãi

Xúc ti ế n TM

Trang 43

TIVI

INTERNET VIDEO-CLIP

Trang 44

Chiến dịch báo chí chia làm 2 giai ñoạn:

trình.

Chi ế n L ượ c Báo Chí ðề Ngh ị

Trang 45

Các ðầ u Báo ðề Ngh ị

Trang 46

Chi ế n L ượ c Online ðề Ngh ị

Trang 47

S ơ n Nh ấ t ( TP HCM ) và sân bay N ộ i Bài ( Hn ) có trang b ị h ệ th ố ng máy tính cài s ẵ n trang ch ủ 24h.com.vn

450.000 máy tính bán ra m ỗ i n ă m t ừ

50 công ty máy tính hàng ñầ u Vi ệ t Nam cài s ẵ n trang ch ủ 24h.com.vn.

6.000 ñ i ể m truy c ậ p internet có cài trang ch ủ 24h.com.vn T ươ ng

ñươ ng v ớ i 120,000 máy.

• 98,5 % ng ườ i truy c ậ p s ố ng t ạ i VN

• 54,5 % l ượ ng truy c ậ p là n ữ gi ớ i

• L ượ ng truy c ậ p: 5,6 tri ệ u l ượ t / ngày

Qu ả ng cáo Banner trên trang web

http://24h.com.vn

Trang 48

http://vietnamnet.vn

Nhi ề u gi ả i th ưở ng danh d ự :

A Gi ả i th ưở ng asian pacific ict 2002 cho best entertainment application.

B Gi ả i báo ñ i ệ n t ử hay nh ấ t 2002-2003-2004.

C Gi ả i th ưở ng sao vàng vi ệ t nam cho s ả n ph ẩ m ict hay nh ấ t.

D Website ñượ c ư a thích nh ấ t do ñộ c gi ả t ạ p chí pc world

• Báo ñ i ệ n t ử chuyên nghi ệ p, uy tín nh ấ t Vi ệ t Nam

• L ượ ng truy c ậ p: 5,7 tri ệ u l ượ t m ỗ i ngày.

• ðố i t ượ ng: Th ươ ng nhân, chính tr ị gia, ng ườ i có h ọ c v ấ n.

Báo ñ i ệ n t ử duy nh ấ t t ạ i

Vi ệ t Nam, th ườ ng xuyên

m ờ i quan ch ứ c chính

ph ủ tr ả l ờ i tr ự c tuy ế n

Trang 49

http://eva.vn

N ộ i dung ñặ c s ắ c:

1 Th ờ i trang, làm ñẹ p, mua s ắ m… t ấ t c ả các thông tin mà n ữ gi ớ i quan tâm.

2 Eva Club: N ơ i các ch ị em tâm s ự & chia s ẻ kinh nghi ệ m v ề m ọ i v ấ n ñề gia ñ ình, xã h ộ i…

3 Eva dating: N ơ i h ẹ n hò c ủ a nh ữ ng ng ườ i ñộ c thân và ñ ang có nhu c ầ u tìm ki ế m m ộ t n ử a.

Page view: 1,600,000 l ượ ng truy c ậ p m ỗ i ngày

ðố i t ượ ng: 98,5 % là n ữ gi ớ i có ñộ tu ổ i t ừ 20 ñế n 45.

60 % là ñố i t ượ ng ñ ã có gia ñ ình

Trang 50

Chi ế n L ượ c Qu ả ng Cáo Video Clip

nh ữ ng hình ả nh xem trên TV ở nhà và b ị ả nh

h ưở ng b ở i ho ạ t ñ ông

c ủ a các ñố i th ủ c ạ nh tranh (Below the line)

Vì v ậ y, t ă ng c ườ ng

hi ệ n di ệ n c ủ a

th ươ ng hi ệ u t ạ i n ơ i công c ộ ng là cách

hi ệ u qu ả ñể t ă ng doanh s ố bán hàng

Trang 51

+ ðố i t ượ ng qu ả ng cáo taxi nh ắ m ñế n là nh ữ ng ñố i t ượ ng khách hàng có h ọ c v ấ n, có cá tính, có thu nh ậ p trên m ứ c trung bình khá và

có kh ả n ă ng chi tiêu cao.

+ Ch ươ ng trình dành cho gi ả i trí, phim ả nh, tin t ứ c… ñượ c biên

t ậ p chuyên nghi ệ p, phong phú, h ấ p d ẫ n Hành khách ñ i xe s ẽ luôn

ñượ c th ưở ng th ứ c nh ữ ng ch ươ ng trình hay, h ấ p d ẫ n và thi ế t th ự c.

+ ð i ể m ñế n và th ờ i gian hành trình ng ắ n nên hành khách không

th ể ng ủ nh ư khi ñ i tàu hay xe khách ñườ ng dài Vì v ậ y, clip qu ả ng cáo

s ẽ luôn ñượ c khách hàng ti ế p nh ậ n.

+ Th ờ i gian quay vòng clip là 20 phút/l ầ n, th ờ i l ượ ng phát là 17

gi ờ /ngày.

+ S ố l ầ n l ặ p l ạ i qu ả ng cáo: 50 l ầ n/ngày + Ph ụ c v ụ trung bình 50 l ượ t khách/ngày, 35.000 l ượ t/tu ầ n.

ð óng góp c ủ a c ủ a ngành kinh t ế Du L ị ch (bao g m v ậ n chuy ể... class="page_container" data-page="33">

Sách-báo-t p chí

B... class="page_container" data-page="35">

Hình 4.27 Các Phương Tiện Truyền Thơng ðược Sử Dụng Chủ Yếu

Định dạng
Số trang	66
Dung lượng	7,19 MB