TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THỜI TRANG – MỸ PHẨM VĨNH THỊNH VÀ THƯƠNG HIỆU UNI KOREAN FASHION
Tổng quan về thị trường thời trang Việt Nam hiện nay
1.1.1 Xu hướng và tiềm năng của thị trường :
Thị trường thời trang Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ và thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng Ngành thời trang hiện nay không chỉ hấp dẫn các thương hiệu quốc tế như Zara, H&M, và Chanel mà còn cả các thương hiệu nội địa Việt Nam và các nước Đông Nam Á được xem là miền đất hứa cho ngành thời trang Năm 2019, nhiều thương hiệu nổi tiếng đã gia nhập thị trường, từ cao cấp đến bình dân, tạo nên sự đa dạng cho người tiêu dùng.
Theo báo cáo của Nielsen, thị trường thời trang Việt Nam dự kiến sẽ tăng trưởng 15-20% mỗi năm, với quy mô thị trường quần áo ước tính đạt 5,6 tỉ USD vào năm 2019 và tăng trưởng kỳ vọng 8,8% hàng năm trong giai đoạn 2019-2023 Đặc biệt, 97% doanh thu đến từ quần áo bình dân, trong khi các thương hiệu không tên tuổi từ Trung Quốc và Thái Lan đang chiếm lĩnh thị trường Sự phát triển của mua sắm trực tuyến và các sàn thương mại điện tử ngày càng thu hút người tiêu dùng, tạo cơ hội cho doanh nghiệp thời trang Tuy nhiên, đại dịch Corona đã gây ra nhiều khó khăn, buộc nhiều doanh nghiệp phải tạm ngưng hoạt động hoặc đóng cửa Trong bối cảnh này, việc mua sắm online trở thành xu hướng chính, giúp doanh nghiệp thích ứng và phát triển Các chuyên gia đánh giá thị trường thời trang Việt Nam vẫn còn nhiều tiềm năng, với nhu cầu tiêu dùng ngày càng tăng trong tương lai.
1.1.2 Nhu cầu thị trường và đối thủ cạnh tranh: Đời sống ngày càng được nâng cao và cải thiện chính vì vậy nhu cầu tiêu dùng của người dân cũng ngày càng được nâng cao và chú trọng nhiều hơn Một trong những nhu cầu đòi hỏi được nâng cao ấy là nhu cầu về thời trang của con người Theo khảo sát năm 2017 của Công ty nghiên cứu thị trường Asia Plus, người tiêu dùng Việt hiện gia tăng đáng kể chi tiêu cho trang phục Theo khảo sát thì có tới 26% người được khảo sát mua sắm quần áo 2-3 lần mỗi tháng và khoảng 52% cho biết họ thường mua sắm trang phục mỗi tháng một lần Ước tính, giá trị tiêu dùng hàng dệt may ở Việt Nam mỗi năm đạt khoảng 5-6 tỉ USD, tương đương gần 120.000-140.000 tỉ đồng Các doanh nghiệp cho rằng thực tế có thể còn lớn hơn rất nhiều, vì có rất nhiều hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ từ Trung Quốc, Thái Lan được nhập về một số lượng lớn mỗi năm được tiêu thụ mạnh mẽ tại các vùng miền, nông thôn Trong những năm gần đây, xu hướng tiêu dùng tăng mạnh, dẫn theo nhu cầu mua sắm cũng tăng cao So với nhu cầu mua sắm các mặt hàng thiết yếu thì nhu cầu mua sắm về các mặt hàng thời trang, đặc biệt là thời trang may mặc xếp thứ 3 sau việc chi tiêu, nhất là ở nữ giới Khi kinh tế của một nước phát triển thì mức sống và đời sống của người dân tăng cao thì họ càng quan tâm đến vẻ bề ngoài của mình hơn dẫn theo đó là sức mua hàng thời trang cũng tăng theo Nhu cầu tăng cao thì yêu cầu của người tiêu dùng về các sản phẩm thời trang cũng tăng cao Khi sự xuất hiện ồ ạt các thương hiệu không tên tuổi giá rẻ và chất lượng không đảm bảo gây ra nỗi lo sợ cho người tiêu dùng khi mua các sản phẩm thời trang may mặc Người tiêu dùng càng quan tâm đến chất lượng sản phẩm và lời hứa hay uy tín của thương hiệu hơn Chính vì vậy, xu hướng tiêu dùng hiện nay của người tiêu dùng không chỉ quan tâm đến sản phẩm mà cả đến dịch vụ của nhà cung ứng sản phẩm.
Thị trường thời trang Việt Nam đang đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các thương hiệu lớn và nhỏ, cả trong và ngoài nước Sự hấp dẫn của thị trường này đã thu hút nhiều doanh nghiệp đầu tư, dẫn đến sự xuất hiện của vô vàn thương hiệu thời trang quốc tế Xu hướng tiêu dùng ưa chuộng hàng ngoại đã tạo áp lực lớn cho các doanh nghiệp nội địa, đặc biệt khi các hãng thời trang cao cấp nước ngoài đáp ứng nhu cầu của tín đồ thời trang Mặc dù có nhiều thương hiệu mới ra đời, nhưng không ít doanh nghiệp trong nước đã phải đóng cửa do không chịu nổi sức ép cạnh tranh Theo thống kê năm 2018, hơn 1.875 cửa hàng bán lẻ thời trang đã phải ngừng hoạt động vì lý do này.
Tổng quan về công ty TNHH Thời Trang – Mỹ Phẩm Vĩnh Thịnh
1.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty:
1.2.1.1 Tên, địa chỉ và quy mô hiện tại của doanh nghiệp:
- Tên doanh nghiệp: công ty TNHH thời trang – mỹ phẩm Vĩnh Thịnh.
- Địa chỉ: Lô 01/9B, khu công nghiệp quận Hoàng Mai, phường Hoàng Văn Thụ, quận Hoàng Mai, Hà Nội
- Quy mô hiện tại: 1150m2 diện tích và có 49 cửa hàng phân bố trên khắp cả nước.
- Đại diện pháp luật: Phạm Văn Vĩnh
- Giám đốc công ty: Phạm Văn Vĩnh
- Số đăng kí kinh doanh: 0101445319
- Số vốn điều lệ: 15.000.000.000 đồng
Công ty hiện có tổng cộng 264 nhân viên, bao gồm 60 nhân viên văn phòng và 204 công nhân làm việc tại các phân xưởng, nhà bếp và bộ phận bảo vệ.
1.2.1.2 Các mốc quan trọng trong quá trình phát triển của doanh nghiệp:
Công ty TNHH Thời Trang - Mỹ Phẩm Vĩnh Thịnh được thành lập vào ngày 15/09/2004, ban đầu mang tên công ty TNHH Thương mại Vĩnh Thịnh, với 5 nhân viên, đứng đầu là giám đốc Phạm Văn Vĩnh Hoạt động kinh doanh chủ yếu tập trung vào việc nhập khẩu và phân phối mỹ phẩm từ các thương hiệu nước ngoài, đặc biệt là Hàn Quốc, thông qua các đại lý và cửa hàng bán lẻ tại Hà Nội, Nam Định, Hải Phòng và Hải Dương, với số vốn ban đầu là 3 tỷ đồng Đến năm 2007, nhận thấy sự chuyển biến tích cực của thị trường thời trang và ảnh hưởng của văn hóa Hàn Quốc, công ty đã mở rộng sang lĩnh vực thời trang với thương hiệu UNI Korean Fashion, chuyên thiết kế và sản xuất các sản phẩm thời trang nữ độc quyền.
Số lượng nhân viên của công ty ngày càng tăng do nhu cầu công việc và sự mở rộng trong lĩnh vực kinh doanh, với sự ra đời của nhiều phòng ban mới như hành chính nhân sự, sản xuất, nghiên cứu, và thiết kế Vào ngày 30/01/2009, công ty đã quyết định dừng nhập khẩu mỹ phẩm và chuyển sang nhập khẩu công nghệ sản xuất từ Hachi Hàn Quốc, đồng thời ra mắt thương hiệu mỹ phẩm Hachi Việt Nam với các sản phẩm như dầu gội, sữa tắm, và xà phòng Công ty cũng đổi tên thành TNHH Thương mại và sản xuất mỹ phẩm Vĩnh Thịnh, mở rộng quy mô và cơ cấu với phân xưởng sản xuất và phòng nghiên cứu sản phẩm Đến tháng 3/2010, công ty thu mua lại Sơn Dương và chuyển văn phòng chính đến đây, tách lĩnh vực mỹ phẩm và thời trang thành các công ty độc lập, với Sơn Dương phụ trách mỹ phẩm và một công ty mới phụ trách thời trang mang tên TNHH Thời trang – mỹ phẩm Vĩnh Thịnh Công ty không ngừng cải thiện và phát triển cơ cấu tổ chức để thích ứng với thị trường và sự phát triển nội bộ.
Vào tháng 5/2019, công ty TNHH Vĩnh Thịnh đã chú trọng vào vai trò marketing bằng cách thành lập bộ phận sale online, dẫn đến sự gia tăng đáng kể doanh thu từ những ngày đầu hoạt động Đến cuối năm 2016, công ty đã có 6 phòng ban trong cơ cấu tổ chức Đầu năm 2020, nhận thấy sự phát triển mạnh mẽ của lĩnh vực thời trang và thị trường may mặc, công ty quyết định ra mắt thương hiệu mới mang tên MY WAY.
1.2.2 Định hướng phát triển doanh nghiệp:
1.2.2.1 Tầm nhìn và sứ mệnh:
Tầm nhìn: Đến năm 2030, phấn đấu trở thành tập đoàn đa ngành Mang lại giá trị cho con người, giúp họ tự tin hơn, hạnh phúc hơn.
Sứ mệnh: Tận tâm, tận lực phụng sự cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất, chất lượng nhất, góp phần xây dựng và phát triển xã hội.
1.2.2.2 Văn hoá và giá trị cốt lõi của công ty:
Văn hoá công ty: Luôn luôn để cao các văn hoá “sáng tạo , tôn trọng, đoàn kết, hiệu quả”:
Công ty luôn khuyến khích sự sáng tạo và năng động của nhân viên để thích nghi với sự thay đổi của thị trường Bằng cách đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ, công ty đáp ứng tối ưu nhu cầu của khách hàng Để tạo điều kiện cho sự sáng tạo, công ty cam kết xây dựng một môi trường làm việc thoải mái, giúp nhân viên có không gian để phát triển ý tưởng và làm việc hiệu quả.
Tôn trọng người lao động là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp phát triển bền vững, với việc coi họ là tài sản quý giá nhất và chủ động đào tạo để nâng cao kỹ năng Công ty Vĩnh Thịnh luôn tạo ra môi trường làm việc thoải mái, khuyến khích tinh thần đoàn kết giữa các thành viên, từ nhân viên đến lãnh đạo, mỗi người đều đóng góp giá trị và công sức cho sự thành công chung của công ty.
Vĩnh Thịnh cam kết thiết lập kế hoạch và biện pháp thực hiện công việc hiệu quả, tạo điều kiện cho người lao động phát huy tối đa năng lực của mình nhằm đạt được kết quả tối ưu.
Giá trị cốt lõi của công ty: Luôn nêu cao “Tận tâm, chuyên nghiệp, lắng nghe, sáng tạo, thấu hiểu”
Tận tâm: Luôn tận tâm trong việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, chất lượng nhất phục vụ nhu cầu của khách hàng.
Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ chuyên nghiệp nhất đến tay khách hàng, luôn sẵn sàng tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc cũng như vấn đề mà khách hàng gặp phải Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi tận tâm phục vụ, không chỉ trong quá trình mua sắm mà còn sau khi khách hàng đã sử dụng sản phẩm.
Lắng nghe là yếu tố quan trọng trong việc phục vụ khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ Bằng cách chú trọng lắng nghe, các công ty có thể cung cấp sản phẩm và dịch vụ phù hợp, từ đó đáp ứng tốt hơn những kỳ vọng của khách hàng.
Sáng tạo là yếu tố then chốt trong việc phát triển sản phẩm mới, giúp doanh nghiệp nắm bắt xu hướng thị trường đang thay đổi Bằng cách liên tục đổi mới, chúng tôi cung cấp cho khách hàng những sản phẩm phù hợp với thời đại và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao.
Để phát triển công ty hiệu quả, cần thấu hiểu nhu cầu của khách hàng và lập kế hoạch, chiến lược từ góc độ của họ Việc này giúp xây dựng và cải thiện dịch vụ, đáp ứng tốt nhất mong muốn của khách hàng.
1.2.2.3 Mục tiêu thị trường và sản phẩm:
Công ty tập trung vào thị trường thời trang nữ với đối tượng khách hàng từ 25 đến 45 tuổi, có thu nhập trung bình khá trở lên (trên 5 triệu đồng/tháng) Khách hàng chủ yếu là những người tri thức, làm việc trong văn phòng, công sở, cũng như các nghệ sĩ và doanh nhân thuộc tầng lớp thượng lưu Địa bàn hoạt động của công ty là toàn quốc, với sự chú trọng vào các tỉnh và thành phố lớn trên cả nước.
Sở thích của tôi là luôn chăm sóc vẻ đẹp bên ngoài và chú trọng đến cách ăn mặc trong mọi tình huống, từ công việc đến giải trí Tôi mong muốn tìm kiếm những bộ trang phục vừa đẹp, sang trọng, lại tiện dụng cho nhiều dịp như đi làm, đi chơi, tham gia họp hay tiệc tùng, đồng thời thể hiện được phong cách cá nhân của mình.
Hiện tại, công ty sở hữu hai thương hiệu thời trang, Uni Fashion và My Way, nhằm phục vụ cho hai nhóm khách hàng khác nhau về mức thu nhập và nhu cầu.
Công ty Vĩnh Thịnh cung cấp một loạt sản phẩm thời trang đa dạng với hàng ngàn mẫu mã khác nhau Các sản phẩm chủ yếu được phân chia thành bốn dòng chính: áo nữ, quần nữ, đầm (váy) và set bộ, đáp ứng nhu cầu phong phú của khách hàng.
Giới thiệu về thương hiệu Uni Korean Fashion
1.3.1 Sơ bộ về thương hiệu Uni Korean Fashion: Được hình thành từ năm 2007 đến nay đã hơn 10 năm thương hiệu Uni Korean Fashion hoạt động trên thị trường thời trang Việt Nam, hiện nay Uni Korean Fashion hay gọi tắt là Uni đã có mặt trên khắp cả nước với 49 cửa hàng và đại lý phân bố rộng rãi trên khắp cả đất nước Tại Hà Nội, Uni có 11 cửa hàng và đại lý bao gồm các khu ở: Đống Đa, Bắc Từ Liêm, Thanh Xuân, Tây Hồ, Hà Đông, Cầu Giấy, Gia Lâm, Long Biên, Đông Anh, Ngoài ra Uni còn có mặt ở các tình thành phố khác như Thanh Hoá, Hải Dương, Hưng Yên, Hải Phòng, Nghệ An, Hà Tĩnh, Ninh Bình, Nam Định, Đà Nẵng, Thái Bình, Bắc Cạn, TP.
Sản phẩm thời trang của Uni đa dạng và thay đổi theo mùa, phản ánh xu hướng tiêu dùng hiện tại Hiện tại, Uni cung cấp hàng trăm nghìn mã sản phẩm, bao gồm áo sơ mi nữ cổ tròn, cổ bẻ, cổ chữ V, áo thun, áo gió, quần baggy, quần legging, và nhiều loại chân váy như chân váy bút chì, chân váy chữ A, chân váy công sở, chân váy ôm, chân váy xoè, cùng với các mẫu đầm như đầm ren, đầm dáng ôm, và đầm dáng xoè Tất cả sản phẩm đều được thiết kế và sản xuất bởi Uni Korean Fashion, với chất liệu vải được lựa chọn kỹ lưỡng cho từng loại sản phẩm Các sản phẩm được phân chia thành các nhóm chính như áo nữ, bao gồm áo sơ mi, áo thun, áo khoác và áo vest.
Quần nữ: Quần ống loe, quần ống rộng, quần kaki, quần baggy, quần legging, quần ống đứng,
Chân váy có nhiều kiểu dáng đa dạng như chân váy ôm, chân váy chữ A, chân váy bút chì, chân váy dáng suông và chân váy xếp ly, mang đến sự lựa chọn phong phú cho phái đẹp Trong khi đó, đầm cũng rất phong phú với các loại như đầm tay ngắn, đầm tay dài, đầm dây, đầm chữ A, đầm suông, đầm cổ bẻ, đầm ren và đầm thắt nơ eo, phù hợp với nhiều dịp và phong cách khác nhau.
Set bộ và vest: bộ nữ công sở, bộ nữ dài tay, bộ nữ ngắn tay, bộ nữ quần dài, bộ nữ quần lửng, bộ nữ form rộng,
Ngoài ra còn một số sản phẩm được đặt may theo yêu cầu của khách như đồng phục và các sản phẩm được khách đặt thiết kế riêng.
Ngành thời trang luôn thay đổi theo mùa và xu hướng tiêu dùng, dẫn đến sự gia tăng số lượng sản phẩm trong từng nhóm Thương hiệu Uni nắm bắt nhanh chóng các xu hướng để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, đảm bảo rằng mỗi sản phẩm đều được chọn lọc kỹ lưỡng trước khi đến tay khách hàng Tất cả sản phẩm đều tuân thủ các cấp độ sản phẩm nhất định.
Hình 1.2: Các cấp độ sản phẩm
Sản phẩm cốt lõi: cung cấp các sản phẩm thời trang may mặc cho phái nữ với giá cả trung bình
Uni tự thiết kế và sản xuất tất cả sản phẩm của mình, chọn lọc chất liệu phù hợp cho từng sản phẩm Các sản phẩm của Uni mang phong cách thời trang công sở Hàn Quốc, được phái nữ Việt ưa chuộng, nhưng vẫn giữ nét đặc trưng riêng của thương hiệu Mỗi sản phẩm đều có tem mác với logo Uni và thông tin chi tiết, trong đó logo nổi bật với hai màu đỏ và trắng, cùng tên thương hiệu Uni ở giữa.
Hình 1.3: Logo thương hiệu Uni Korean Fashion.
Logo thương hiệu Uni nổi bật với hai màu sắc chủ đạo là đỏ và trắng, cùng hình ảnh bông hoa đỏ ở cuối chữ Uni Màu đỏ không chỉ tượng trưng cho sự may mắn mà còn thể hiện sự nổi bật, đồng thời khẳng định nguồn gốc Việt Nam của thương hiệu Màu trắng đại diện cho sự tinh khiết và thanh lịch Hình ảnh bông hoa ở cuối chữ Uni tượng trưng cho phái nữ, thể hiện quan điểm của Uni rằng mỗi người phụ nữ như một bông hoa tươi đẹp cần được chăm sóc và nâng niu.
Hình 1.4: Hình ảnh tem sản phẩm của thương hiệu Uni Korean Fahion.
Mỗi sản phẩm của Uni được gắn tem mã để dễ dàng kiểm soát và xử lý các vấn đề liên quan đến lỗi sản phẩm và đổi trả từ khách hàng Tem này cung cấp thông tin chi tiết về nguồn gốc sản xuất, thành phần, chất liệu, hướng dẫn sử dụng, mã sản phẩm và giá cả Về bao bì, Uni sử dụng hai loại: túi nilong với thành phần nhựa PVC thấp, dễ phân hủy nhằm bảo vệ môi trường, và hộp bìa carton cho các sản phẩm có giá trị cao.
Khi đặt hàng 1 triệu đồng, sản phẩm sẽ được đóng gói trong hộp bìa carton, với logo của Uni in trên mỗi bao bì Bao bì túi nilong được chọn màu trắng để phù hợp với hình ảnh logo thương hiệu, trong khi bao bì hộp bìa carton mang màu nâu truyền thống.
Hình 1.5: Bao bì sản phẩm của Uni
Uni cung cấp chế độ bảo hành và dịch vụ khách hàng đa dạng cho từng nhóm đối tượng Đối với đại lý, công ty hỗ trợ vận chuyển miễn phí cho các đơn hàng lớn, đảm bảo giao hàng tận nơi Đối với khách hàng cá nhân, Uni cho phép kiểm tra hàng hóa trước khi nhận và hỗ trợ đổi trả nếu sản phẩm gặp lỗi.
1.3.2 Công nghệ sản xuất hàng hoá của thương hiệu Uni:
Sơ đồ công nghệ sản xuất hàng hoá:
Hình 1.6: Sơ đồ quy trình sản xuất hàng hoá Uni.
Phòng marketing thu thập thông tin và phát triển chiến lược sản phẩm, đồng thời phân tích nhu cầu và hành vi của khách hàng mục tiêu Các kết quả này được trình bày trong các cuộc họp hàng ngày của công ty.
Phòng sáng tạo sẽ sử dụng các nghiên cứu từ phòng marketing về thị trường và khách hàng mục tiêu để phát triển ý tưởng sáng tạo cho sản phẩm Họ sẽ phác thảo các mẫu thiết kế và trình bày trong cuộc họp để nhận ý kiến từ các phòng ban khác, sau đó tiến hành biểu quyết.
Sau khi mẫu được biểu quyết, phòng thiết kế sẽ tiếp nhận và tiến hành thiết kế sản phẩm mẫu Mỗi mẫu sẽ được tạo ra với nhiều sản phẩm mẫu khác nhau, sử dụng các màu sắc đa dạng theo bản thiết kế của phòng sáng tạo Sản phẩm mẫu sẽ được lựa chọn chất liệu vải, thực hiện đo cắt và chọn màu sắc dựa trên bản vẽ đã được phê duyệt.
Sau khi hoàn thiện bản mẫu, sản phẩm sẽ được đưa đến phòng thử nghiệm để kiểm tra sự chênh lệch giữa bản vẽ và mẫu thực tế Tại đây, chất liệu vải và màu sắc sẽ được đánh giá xem có phù hợp với yêu cầu trong bản vẽ hay không Nếu bản mẫu không đạt tiêu chuẩn theo kế hoạch, nó sẽ được gửi lại phòng thiết kế để chỉnh sửa và hoàn thiện.
Sau khi mẫu sản phẩm được phê duyệt, quy trình sản xuất quy mô lớn sẽ bắt đầu để đáp ứng nhu cầu thị trường Các phân xưởng chuyên biệt đảm nhiệm từng công đoạn: Phân xưởng 1 chọn và cắt vải, phân xưởng 2 cắt và may tay áo (quần), phân xưởng 3 cắt và may cổ áo (quần), phân xưởng 4 cắt và may thân áo (quần), phân xưởng 5 cắt và may cúc, khoá, và phân xưởng 6 hoàn thiện sản phẩm Phân xưởng 7 và 8 chuyên về cắt và may váy, đầm Cuối cùng, sản phẩm hoàn thiện sẽ được kiểm tra số lượng và chất lượng bởi bộ phận KCS.
Uni Korean Fashion đặt mục tiêu trở thành thương hiệu thời trang nữ công sở hàng đầu tại Việt Nam vào năm 2030, được nhiều người tiêu dùng biết đến và yêu thích Với sự nỗ lực không ngừng, Uni hướng đến việc lọt vào top 3 thương hiệu Việt trong phân khúc thị trường trung bình, chuyên cung cấp sản phẩm may mặc cho nữ công sở.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG
Thị trường thời trang may mặc trên sàn thương mại điện tử và thị trường mục tiêu của thương hiệu Uni Korean Fashion trên sàn thương mại điện tử
2.1.1 Thị trường thời trang may mặc trên sàn điện tử:
Thời đại công nghệ 4.0 và 5.0 đang làm thay đổi mạnh mẽ hành vi tiêu dùng, khi công nghệ trở thành phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày Internet ngày càng phổ biến, kể cả ở vùng nông thôn, thúc đẩy sự gia tăng trong mua sắm online, đặc biệt là qua các sàn thương mại điện tử Sự hấp dẫn và tiềm năng của các sàn thương mại điện tử được các chuyên gia đánh giá cao, dẫn đến sự gia tăng cạnh tranh trong lĩnh vực này, đặc biệt là ngành thời trang may mặc Các thương hiệu, doanh nghiệp và cả những nhà phân phối, đại lý đều đang đổ xô vào thị trường thời trang trên sàn thương mại điện tử, với sự góp mặt của cả những thương hiệu nhỏ lẫn những thương hiệu lớn quốc tế Đáng chú ý, các thương hiệu không tên tuổi với mức giá rẻ đang chiếm lĩnh thị phần lớn trên các sàn thương mại điện tử.
Hình thức bán hàng trên các sàn thương mại điện tử thường tuân thủ quy định chung, nhưng mỗi sàn lại có những điểm khác biệt trong quản trị để nâng cao hiệu quả hoạt động Doanh nghiệp và gian hàng cần tuân thủ các quy định của sàn khi tham gia, đồng thời dựa vào nguồn lực và sức mạnh của mình để đánh giá hiệu quả kinh doanh trong bối cảnh cạnh tranh.
Thị trường thời trang may mặc trên sàn thương mại điện tử vẫn đang nổi lên như một lĩnh vực tiềm năng, bất chấp sự cạnh tranh gay gắt từ nhiều thương hiệu và doanh nghiệp khác nhau.
2.1.2 Thị trường mục tiêu của thương hiệu Uni Korean Fashion trên sàn thương mại điện tử Đối với khách hàng của Uni trên sàn thương mại điện tử, thì khách hàng trên sàn thương mại điện tử cũng có những điểm chung với khách hàng mua trực tiếp, tuy nhiên cũng có vài sự khác biệt so với khách hàng mua trực tiếp
Uni nhắm đến những khách hàng sử dụng và mua sắm trên các sàn thương mại điện tử, đặc biệt là Shopee, Lazada và Tiki Mỗi sàn thương mại điện tử có hành vi khách hàng khác nhau, nhưng Uni tập trung vào nhóm khách hàng có những đặc điểm riêng biệt.
Sàn thương mại điện tử của Uni hướng đến khách hàng trên toàn quốc, nhờ vào tính tiện ích của việc mua sắm mọi lúc, mọi nơi chỉ cần có kết nối internet Theo thống kê từ Facebook, Zalo và các sàn thương mại điện tử, khách hàng chủ yếu tập trung ở các tỉnh thành vùng ven như Vũng Tàu, Đồng Nai, Kon Tum, Thanh Hoá, Nghệ An, Hà Tĩnh, Hải Dương, Hưng Yên, Hải Phòng và Hà Nội.
Khách hàng mục tiêu của Uni trên sàn thương mại điện tử chủ yếu là nữ giới, trong độ tuổi từ 22 đến 40 Đối tượng này chủ yếu là những người đang đi làm, bao gồm nhân viên văn phòng, công chức, giáo viên và giảng viên.
Khách hàng mua sắm trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử thường có tâm lý thoải mái hơn so với khách hàng mua sắm trực tiếp Họ tìm kiếm những bộ trang phục thời trang phục vụ cho nhu cầu đi làm, đi chơi, hoặc tham gia các sự kiện xã hội, đồng thời mong muốn cảm thấy tự tin và thoải mái khi mặc Khi lựa chọn sản phẩm, ưu tiên hàng đầu của khách hàng là giá cả, tiếp theo là thương hiệu và chất lượng Do không thể xem sản phẩm trực tiếp, họ thường nghi ngờ về chất lượng và yêu cầu hình ảnh sản phẩm phải chân thực hơn.
Người dùng internet thường xuyên hàng ngày và có thói quen mua sắm trực tuyến là những cá nhân tiếp cận công nghệ tốt Họ không chỉ quen thuộc với các hình thức bán hàng qua mạng mà còn đặc biệt am hiểu các nền tảng thương mại điện tử.
Các yếu tố ảnh hưởng tới các hoạt động kinh doanh của thương hiệu Uni
2.2.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô:
2.2.1.1 P - Politics: Chính trị - Luật pháp: Đối với các sàn thương mại điện tử, thì luật pháp nước ta cũng đã có điều luật cho các sàn thương mại điện tử Các nhà kinh doanh và các nhóm đối tượng muốn tha gia, hoạt động trên sàn thương mại điện tử thì phải tuân theo những chính sách của sàn thương mại điện tử mà họ tham gia và tuân thủ điều luật của luật pháp đối với các sàn thương mại điện tử Đối với Uni cũng vậy, khi tham gia vào hoạt động kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử thì Uni cũng phải tuân thủ theo những điều này Việc bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng được đề cao đối với các nhà kinh doanh khi luật pháp nhà nước Việt Nam đã đưa ra rất nhiều điều luật để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi khách hàng tham gia vào các sàn thương mại điện tử Nên các sàn thương mại điện tử có những quy định rất nghiêm về việc bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng và xử lý đối với các trường hợp vi phạm Tuy nhiên, tình trạng lộ thông tin cá nhân vẫn xảy ra nên điều đó ảnh hưởng rất lớn đến niềm tin của khách hàng đối với các gian hàng trên sàn thương mại điện tử, gây trở ngại tâm lý khi khách hàng mua hàng trên sàn thương mại điện tử.
Trong những năm gần đây, nền kinh tế Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, dẫn đến sự gia tăng số lượng doanh nghiệp và cạnh tranh trong các lĩnh vực Những doanh nghiệp có nguồn lực mạnh mẽ sẽ tiếp tục phát triển, trong khi các doanh nghiệp yếu kém hơn sẽ bị loại khỏi thị trường Ngành thời trang quần áo trên sàn thương mại điện tử cũng không ngoại lệ; hàng năm có nhiều doanh nghiệp tham gia, nhưng không ít trong số đó bị đào thải do cạnh tranh khốc liệt.
Từ năm 2019, nền kinh tế Việt Nam đã xuất hiện dấu hiệu tăng trưởng chậm lại, với các chỉ số của nhiều ngành trọng điểm không có sự cải thiện đáng kể Đỉnh điểm là đầu năm 2020, khi đại dịch Corona bùng phát, gây suy giảm nghiêm trọng cho nền kinh tế toàn cầu và Việt Nam Chiến tranh thương mại Mỹ - Trung cũng làm giá cả hàng hóa biến động, ảnh hưởng đến ngành xuất nhập khẩu của Việt Nam, đặc biệt là sự phụ thuộc vào Trung Quốc và Mỹ Thủ tướng chính phủ đã đưa ra nghị quyết ưu tiên phòng chống dịch, hy sinh lợi ích kinh tế để bảo vệ công dân Nhiều doanh nghiệp, đặc biệt trong ngành thời trang, phải tạm dừng hoạt động Theo báo cáo quý I/2020, tăng trưởng kinh tế Việt Nam giảm mạnh, với ngành công nghiệp và xây dựng chỉ đạt 5,17%, nông nghiệp giảm diện tích gieo trồng lúa xuống 97% so với cùng kỳ năm trước, và ngành dịch vụ giảm 18,1% Mức chi tiêu của người dân cũng sụt giảm do ảnh hưởng của dịch bệnh, cùng với việc cắt giảm lương cho công nhân viên.
Nhờ vào các chính sách hợp lý của chính phủ, vào đầu quý II/2020, nền kinh tế Việt Nam bắt đầu hồi phục với các hoạt động kinh tế trở lại bình thường Sức mua và chi tiêu của người dân tăng mạnh sau thời gian nghỉ dịch kéo dài, tạo ra cơ hội phát triển cho nhiều lĩnh vực, bao gồm cả ngành thời trang may mặc trên sàn thương mại điện tử.
2.2.1.3 S – Social: Văn hóa - Xã hội:
Người dân Việt Nam từ xa xưa đã quen với việc mua sắm trực tiếp tại chợ và cửa hàng để kiểm tra chất lượng sản phẩm Tuy nhiên, sự phát triển của internet đã làm thay đổi thói quen này, cho phép người tiêu dùng mua sắm từ xa qua các sàn thương mại điện tử, tiết kiệm thời gian và chi phí Mặc dù vậy, người tiêu dùng vẫn giữ thói quen muốn xem và kiểm tra sản phẩm trước khi quyết định mua, do lo ngại về chất lượng hàng hóa trên các sàn thương mại điện tử Việc xuất hiện những gian hàng bán hàng không chất lượng đã tạo ra sự nghi ngờ trong lòng khách hàng khi mua sắm trực tuyến.
Trong kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử, yếu tố công nghệ đóng vai trò quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến quy trình bán hàng của doanh nghiệp Sự phát triển công nghệ không chỉ giúp người tiêu dùng theo dõi đơn hàng mà còn giảm bớt lo lắng về việc hàng hóa không đến tay họ Công nghệ thông tin mở ra nhiều cơ hội mới trong mối quan hệ giữa người mua và người bán, cho phép người tiêu dùng dễ dàng truy cập vào các công cụ so sánh giá, tìm kiếm sản phẩm thay thế và các giải pháp tiết kiệm Điều này giúp các doanh nghiệp như Uni nhanh chóng tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu và tiềm năng.
Sự bùng nổ của ứng dụng di động đã tạo ra nền tảng vững chắc cho sàn thương mại điện tử, cho phép người mua và nhà bán hàng kết nối dễ dàng hơn Hình thức bán hàng qua ứng dụng không chỉ tiếp cận khách hàng truyền thống mà còn thu hút cả những người tiêu dùng không có nhu cầu ngay lập tức Ứng dụng trên điện thoại di động giúp nhắc nhở khách hàng về sự tồn tại của thương hiệu, đồng thời cung cấp cho họ những lựa chọn phong phú Tính năng tương tác theo định vị và gửi tin nhắn đến người dùng cũ cũng góp phần nâng cao tỷ lệ khách hàng trung thành.
Tiện lợi là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của ngành thương mại điện tử, nhưng chi phí vận chuyển vẫn là một thách thức lớn Công nghệ thông tin đang trong quá trình giải quyết vấn đề này, với dự đoán rằng trong tương lai gần, dịch vụ giao nhận sẽ được thực hiện bởi các phương tiện tự động hoặc máy bay điều khiển từ xa, trong đó Amazon là kẻ tiên phong Khách hàng có quyền hy vọng vào một tương lai tươi sáng hơn, trong khi hiện tại, thương hiệu chỉ có thể sử dụng dịch vụ giao nhận truyền thống với chi phí thấp nhất.
Để kinh doanh hiệu quả trên các sàn thương mại điện tử, các nhà kinh doanh cần hiểu rõ thông tin cơ bản cũng như ưu và nhược điểm của từng sàn Điều này giúp họ đưa ra quyết định đúng đắn về việc chọn sàn thương mại điện tử phù hợp Dưới đây là phân tích về những ưu nhược điểm của các ông lớn trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam.
Bán hàng trên Lazada có ưu điểm như sau:
- Là một trong các sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam Nhiều năm liền đứng đầu thị trường TMĐT về lượng truy cập
Hiện tại, phí đăng ký và duy trì gian hàng là miễn phí, mang lại lợi ích cho người bán Mức hoa hồng cũng rất ưu đãi: 5% cho sản phẩm điện tử và công nghệ, 10% cho sản phẩm thời trang, và 8% cho các sản phẩm khác.
- Hoạt động marketing năng động, mạnh mẽ, nhiều khuyến mãi thu hút người dùng.
- Dịch vụ khách hàng khá tốt, chính sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tạo niềm tin mua sắm cho khách hàng.
- Dễ dàng đồng bộ dữ liệu để bán hàng đa kênh, có thể kết nối bán hàng theo hình thức Dropshipping
Tuy nhiên, bán hàng trên Lazada cũng gây nhiều trở ngại như:
- Các chi phí về logistics (lấy hàng, vận chuyển) khá cao.
- Thủ tục đăng ký gian hàng khá phức tạp, phải hoàn thành khóa học online của Lazada và khai báo ảnh CMND, giấy khai sinh, giấy phép kinh doanh,
- Thời gian dự kiến giao hàng khá lâu (từ 2 – 8 ngày với giao hàng tiêu chuẩn) làm tăng tỉ lệ rớt đơn hàng.
Kênh tăng doanh thu hiện tại gặp khó khăn trong việc phát triển và mở rộng do chính sách tập trung vào người mua và các quy định nghiêm ngặt đối với người bán hàng.
Việc duy trì gian hàng uy tín trên sàn Lazada trở nên khó khăn do các chính sách nghiêm ngặt Đây là kênh chính mang lại lợi nhuận cho việc bán hàng trực tuyến, vì vậy các nhà bán hàng cần tuân thủ chặt chẽ các quy định mà Lazada đã đề ra.
Dù gia nhập muộn, Shopee đã nhanh chóng lọt vào Top 5 sàn thương mại điện tử tại Việt Nam chỉ sau 3 năm hoạt động, nhờ vào sự hỗ trợ của tập đoàn SEA và các nhà đầu tư lớn Shopee đang phát triển mạnh mẽ với sự gia tăng đáng kể về người dùng, gian hàng và số lượng đơn hàng, với 800.000 gian hàng và 158,8 triệu đơn đặt hàng trong quý 3/2018 Khi bán hàng trên Shopee, bạn có thể tận dụng nhiều ưu thế vượt trội.
- Số lượng khách hàng tiềm năng khổng lồ tăng lên mỗi ngày từ Shopee. Tập khách hàng khá trẻ, dễ thích nghi với các sản phẩm mới mẻ.
- Quy trình mở gian hàng đơn giản, nhanh chóng, chỉ cần xác minh email, số điện thoại.
- Phí mở gian hàng miễn phí, phí hoa hồng kinh doanh 0% hiện tại với shop thông thường.
- Chính sách ưu đãi, trợ phí vận chuyển cực tốt, khuyến khích mua hàng cao.
- Liên kết với những đối tác vận chuyển lớn, thời gian giao hàng nhanh từ
2 – 5 ngày với các đơn hàng tiêu chuẩn.
- Tương tác tốt với khách hàng dễ dàng qua khung chat.
- Tính kết nối các nền tảng bán hàng khác cao, có thể kết nối bán hàng theo hình thức Dropshipping
Tuy vậy, bán hàng qua Shopee cũng có nhiều nhược điểm sau:
- Mức độ cạnh tranh rất cao do có quá nhiều người bán hoạt động trên Shopee.
- Shopee vẫn chưa quản lý được vấn đề bán phá giá và chưa kiểm soát chất lượng sản phẩm nên có thể gây hoang mang cho khách hàng.
- Quy định kiểm duyệt sản phẩm ngày càng khắt khe, thời gian kiểm duyệt lâu và thường xuyên kiểm duyệt lại với các sản phẩm cũ.
- Điều kiện trợ phí vận chuyển khá cao, giá trị đơn hàng từ 200.000/shop rất khó đáp ứng với các shop bán hàng giá trị thấp.
Sàn thương mại điện tử Shopee hiện đang nổi bật với tiềm năng lớn, thu hút khách hàng từ cả miền Bắc và miền Nam Để tối ưu hóa lợi thế của nền tảng này, các doanh nghiệp cần xây dựng chính sách phù hợp Đặc biệt, Daichi cần tập trung vào việc đưa Shopee trở lại vị trí thứ hai và nâng cao doanh thu trong thời gian tới, nhằm phát triển kinh doanh hiệu quả trên sàn thương mại điện tử.
Tiki cũng thuộc Top 5 sàn TMĐT hàng đầu Việt Nam theo dữ liệu của
Trong năm 2018, Tiki đã thu hút được khoản đầu tư lớn từ VNG và tập đoàn công nghệ JD.com, giúp sàn thương mại điện tử này mạnh tay triển khai các chương trình thu hút người dùng và hỗ trợ người bán Đến quý IV/2018, Tiki đã vươn lên vị trí thứ 2 trong thị trường thương mại điện tử Việt Nam nhờ vào nhiều chiến dịch marketing thành công.
Người bán hàng trên Tiki sẽ có những lợi thế sau:
Nghiên cứu hành vi mua hàng thời trang của khách hàng trên các sàn thương mại điện tử
2.3.1 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu:
Mặt hàng thời trang (may mặc) trong nghiên cứu này đề cập đến các sản phẩm quần áo của các thương hiệu và nhà sản xuất trong và ngoài nước đang được bày bán trên các sàn thương mại điện tử tại Việt Nam.
Nghiên cứu này tập trung vào nhóm khách hàng nữ giới người Việt Nam, trong độ tuổi từ 22 đến 40, sống tại các khu vực trên toàn quốc Các đối tượng trên 40 tuổi và dưới 22 tuổi không được xem xét trong khảo sát này, nhằm đảm bảo tính chính xác của kết quả.
Nghiên cứu này tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến sản phẩm thời trang quần áo nữ giới từ 22 đến 40 tuổi trên các sàn thương mại điện tử Mục tiêu là phân tích hành vi khách hàng để hiểu rõ những yếu tố quan trọng mà họ quan tâm khi đưa ra quyết định mua sắm Từ đó, nghiên cứu đề xuất các biện pháp phù hợp nhằm thúc đẩy hoạt động bán hàng và tăng cường sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của công ty.
2.3.2 Phương pháp nghiên cứu và quy trình nghiên cứu:
Nghiên cứu sơ bộ định tính được thực hiện thông qua bảng câu hỏi thăm dò ý kiến khách hàng, nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm sản phẩm thời trang may mặc (quần áo) trên các sàn thương mại điện tử.
Nghiên cứu định lượng: thu thập, phân tích các dữ liệu thăm dò và ước lượng và kiểm định mô hình
Nghiên cứu này nhằm cải tiến bảng hỏi thăm dò ý kiến khách hàng thông qua việc điều chỉnh các yếu tố và thanh đo từ nghiên cứu sơ bộ định tính Quá trình thăm dò ý kiến cần nhiều lần chỉnh sửa để đảm bảo bảng hỏi cuối cùng phù hợp và chính xác Sau khi hoàn thiện bảng hỏi sơ bộ lần 1, tác giả đã tiến hành nghiên cứu và chỉnh sửa để tạo ra bảng hỏi lần 2, sau đó lấy ý kiến tham khảo từ 10 người trước khi quyết định bảng hỏi chính thức gửi đến khách hàng Bảng hỏi này sẽ phục vụ cho nghiên cứu định lượng.
Tác giả đã tiến hành nghiên cứu với 100 khách hàng ngẫu nhiên, những người sử dụng và mua sắm sản phẩm thời trang nữ trên các sàn thương mại điện tử Quy trình khảo sát được thực hiện một cách hệ thống để thu thập thông tin chi tiết về thói quen tiêu dùng của khách hàng.
Bước 1: Xác định vấn đề nghiên cứu và mục tiêu nghiên cứu.
Bước 2: Tìm kiếm và tham khảo các tài liệu về vấn đề nghiên cứu, thực hiện phỏng vấn sâu 10 người và đưa ra các giả thiết, thang đo
Bước 3: Lập bảng hỏi và hoàn thiện bảng hỏi.
Bước 4: Tiến hành khảo sát trực tuyến và thu thập dữ liệu đáng tin cậy Sau khi loại bỏ các biến, mẫu và thang đo không phù hợp, việc khảo sát sẽ đảm bảo chất lượng dữ liệu thu thập được.
Bước 5: Nghiên cứu định lượng: Thu thập và xử lý dữ liệu đã được thu thập.
Bước 6: Kết quả nghiên cứu.
Thang đo Likert bao gồm 5 mức độ: (1) Rất đồng ý, (2) Đồng ý, (3) Bình thường, (4) Không đồng ý, và (5) Rất không đồng ý Thiết kế thang đo này được điều chỉnh để đảm bảo sự tiện nghi cho người tham gia khảo sát.
Sau khi bảng hỏi chính thức được hoàn thiện, tác giả đã tiến hành tham khảo ý kiến của 5 người trong nhóm đối tượng khảo sát để đánh giá tính phù hợp của bảng hỏi Dựa trên những ý kiến này, tác giả đã thực hiện các chỉnh sửa cần thiết trước khi gửi bảng hỏi cuối cùng đến nhóm đối tượng khảo sát Cuối cùng, cấu trúc bảng hỏi được thống nhất với các phần cụ thể.
Phần 1: Thông tin cơ bản: ở phần này, thu thập thông tin cá nhân của các nhóm đối tượng khảo sát để thấy được các yếu tố về nhân khẩu học và địa lí.
Phần 2: Thói quen mua sắm trực tuyến Phần này, nhằm tìm hiểu thói quen sửa dụng internet của nhóm đối tượng khảo sát để mua sắm các sản phẩm trên các kênh thương mại điện tử, các kênh thương mại điện tử hay dùng và mức độ sử dụng, mua sắm như thế nào?
Phần 3: Câu hỏi chính Các câu hỏi về các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua sản phẩm thời trang may mặc của nhóm đối tượng khảo sát, dựa vào các kết quả đó, đi đến các biện pháp khắc phục cho các kênh thương mại điện tử của thương hiệu Uni trên sàn thương mại điện tử.
2.2.3 Kết quả khảo sát và phân tích nghiên cứu: Đối tượng tham gia khảo sát gồm 100 người đều là nữ giới mua sắm sản phẩm thời trang may mặc (quần áo) trực tuyến (online) hoặc trên các sàn thương mại điện tử
Phần thông tin cơ bản: Độ tuổi của nhóm đối tượng khảo sát:
Trong số 100 nữ giới được khảo sát, 92,45% thuộc độ tuổi từ 20 đến 40, với 53,53% trong độ tuổi từ 22 đến 38, 32,32% từ 28 đến 35 và 6,6% từ 35 đến 40 Phần còn lại, chiếm 8,55%, là những người dưới 22 tuổi hoặc trên 40 tuổi; mặc dù không nằm trong mục tiêu nghiên cứu, nhưng dữ liệu từ nhóm này vẫn cung cấp thông tin hữu ích cho các đề xuất giải pháp.
Khảo sát cho thấy đối tượng tham gia phân bố rộng rãi trên toàn quốc, với 50% đến từ Hà Nội, 10% từ Hải Phòng, 6% từ thành phố Hồ Chí Minh, và 24% từ Hải Dương Điều này chứng tỏ việc sử dụng internet để mua sắm thời trang ngày càng trở nên phổ biến, đồng thời cho thấy ảnh hưởng của địa lý trong kinh doanh và mua sắm đang giảm dần.
