(LUẬN văn THẠC sĩ) văn hóa kinh doanh tại khu du lịch di tích đền sóc sơn​

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN NAM NHO VĂN HÓA KINH DOANH TẠI KHU DU LỊCH - DI TÍCH ĐỀN SĨC SƠN ” LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2020 download by : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN NAM NHO VĂN HÓA KINH DOANH TẠI KHU DU LỊCH - DI TÍCH ĐỀN SĨC SƠN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS TS ĐỖ MINH CƯƠNG XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2020 download by : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Văn hóa kinh doanh khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn” cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân Các số liệu sử dụng luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu Hà nội, ngày 20 tháng 03 năm 2020 Học viên Nguyễn Nam Nho download by : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa học Thạc sĩ, xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, thầy cô giáo Viện Quản trị kinh doanh Khoa Sau đại học Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội truyền đạt kiến thức, phƣơng pháp làm việc quý báu cho thời gian học tập, nghiên cứu trƣờng, bạn học viên lớp QTKD3-K25 đồng hành suốt khóa học Đặc biệt, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Đỗ Minh Cƣơng, ngƣời tận tình hƣớng dẫn giúp đỡ để tơi hồn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn Quý thầy cô Hội đồng bảo vệ đề cƣơng, Hội đồng chấm luận văn góp ý, truyền đạt kiến thức bổ ích để tơi nhận thiếu sót, hạn chế khắc phục để Luận văn đƣợc hoàn thiện Xin cảm ơn Chi - Ban giám đốc, cán Trung tâm quản lý khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn, cộng đồng dân cƣ xã Phù Linh du khách đồng hành, giúp đỡ cung cấp ý kiến quý giá suốt trình nhằm giúp thực luận văn Mặc dù cố gắng nhƣng khơng thể tránh khỏi sai sót, hạn chế q trình nghiên cứu Kính mong nhận đƣợc nhận xét, góp ý Q thầy giáo bạn đọc để tiếp tục khắc phục thiếu sót Hà nội, ngày 20 tháng năm 2020 Học viên Nguyễn Nam Nho download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Câu hỏi nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu .4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đóng góp luận văn Cấu trúc luận văn CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA KINH DOANH VÀ VĂN HÓA TỔ CHỨC 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nƣớc 1.1.2 Tình hình nghiên cứu ngồi nƣớc 11 1.2 Cơ sở lý luận luận văn 13 1.2.1 Một số khái niệm 13 1.2.2 Mơ hình nghiên cứu văn hóa tổ chức VHDN 24 TIỂU KẾT CHƢƠNG 38 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 40 2.1 Thiết kế qui trình nghiên cứu 40 2.2 Xác định vấn đề 40 2.3 Lý thuyết áp dụng .41 2.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 41 2.4.1 Nghiên cứu định tính 41 download by : skknchat@gmail.com 2.4.2 Nghiên cứu định lƣợng .42 2.5 Nguồn liệu phƣơng pháp thu thập liệu 42 2.5.1 Các nguồn liệu .42 2.5.2 Phƣơng pháp thu thập liệu 42 2.6 Mô tả trình điều tra, xử lý phân tích số liệu 45 2.6.1 Thiết kế bảng hỏi thang đo 45 2.6.2 Phƣơng pháp chọn lấy mẫu 49 2.6.3 Thu thập xử lý phân tích liệu 49 KẾT LUẬN CHƢƠNG 50 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG VĂN HÓA KINH DOANH TẠI KHU DU LỊCH - DI TÍCH ĐỀN SĨC SƠN 51 3.1 Tổng quan khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn 51 3.1.1 Điều kiện tự nhiên - kinh tế - trị - xã hội tác động đến khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn 51 3.1.2 Trung tâm quản lý khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn .52 3.1.3 Q trình hoạt động Trung tâm quản lý khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn .56 3.2 Thực trạng văn hóa kinh doanh Khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn 57 3.2.1 Thực trạng thực thể hữu hình Khu Du lịch – Di tích đền Sóc Sơn 57 3.2.2 Thực trạng niềm tin giá trị đƣợc tuyên bố Khu Du lịch – Di tích đền Sóc Sơn 60 3.2.3 Thực trạng ngầm định tảng Khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn 61 download by : skknchat@gmail.com 3.3 Kết nghiên cứu văn hóa kinh doanh khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn 66 3.2.1 Mô tả khảo sát 66 3.2.2 Mô tả mẫu 67 3.2.3 Kết khảo sát cảm nhận, đánh giá văn hóa kinh doanh khu Du lịch – Di tích đền Sóc Sơn 68 3.4 Đánh giá chung văn hóa kinh doanh khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn 72 3.4.1 Những thành tựu đạt đƣợc .72 3.4.2 Một số tồn 78 3.4.3 Nguyên nhân tồn .78 KẾT LUẬN CHƢƠNG 80 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA KINH DOANH TẠI KHU DU LỊCH - DI TÍCH ĐỀN SĨC SƠN TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP QUỐC TẾ 81 4.1 Định hƣớng chung phát triển Khu du lịch - Di tích đền Sóc Sơn thời kỳ hội nhập quốc tế 81 4.1.1 Định hƣớng phát triển văn hóa tổ chức Khu du lịch - Di tích đền Sóc Sơn .81 4.1.2 Định hƣớng phát triển thƣơng hiệu Khu du lịch - Di tích đền Sóc Sơn 82 4.2 Giải pháp hồn thiện văn hóa kinh doanh Khu du lịch – Di tích đền Sóc Sơn .87 4.2.1 Tăng cƣờng đầu tƣ vật chất để xây dựng phát triển văn hóa tổ chức Khu du lịch – Di tích đền Sóc Sơn 87 download by : skknchat@gmail.com 4.3.2 Hoàn thiện xác định rõ tầm nhìn giá trị cốt lõi Ban Quản lý Khu du lịch – Di tích đền Sóc Sơn 88 4.3.3 Hồn thiện cơng tác tập trung phục vụ du khách , phát triển văn hóa kinh doanh khu vực phụ cận Khu Di tích 88 4.2.4 Tăng cƣờng nhận thức, thái độ tình cảm văn hóa tổ chức, VHKD cho cán bộ, công nhân viên Khu du lịch – Di tích đền Sóc Sơn 86 4.3.5 Duy trì tinh thần thƣợng tơn pháp luật, đạo đức kinh doanh văn hóa ứng xử tốt Khu du lịch – Di tích đền Sóc Sơn 90 4.3.6 Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, giáo dục, vận động cán bộ, công nhân viên, lan tỏa VHKD tới ngƣời Khu du lịch - Di tích đền Sóc Sơn .91 4.3 Một số kiến nghị 96 4.3.1 Kiến nghị lãnh đạo UBND, Sở Văn hóa thể thao, Sở Du lịch thành phố Hà Nội 96 4.3.2 Kiến nghị với lãnh đạo huyện Sóc Sơn 98 KẾT LUẬN CHƢƠNG 99 KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHỤ LỤC 100 download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT Ký hiệu STT CPTPP Nguyên nghĩa Hiệp định Đối tác tồn diện Tiến xun Thái Bình Dƣơng EU Liên minh Châu Âu NXB Nhà xuất TNHH Trách nhiệm hữu hạn UNESCO Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên Hiệp Quốc VHDN Văn hóa doanh nghiệp VHKD Văn hóa kinh doanh VHTC Văn hóa tổ chức WTO Tổ chức Thƣơng mại Thế giới download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Bảng 2.1 Câu hỏi đƣợc sử dụng để khảo sát văn 48 Trang hóa tổ chức Khu DL-DT đền Sóc Sơn Bảng 3.1 Bảng mô tả mẫu Bảng 3.2 Đánh giá thực thể hữu hình cán bộ, 68 67 công nhân viên Khu DL-DT đền Sóc Sơn Bảng 3.3 Đánh giá niềm tin giá trị tuyên bố 69 khu DL-DT đền Sóc Sơn Bảng 3.4 Đánh giá ngầm định tảng khu 69 DL-DT đền Sóc Sơn Bảng 3.5 Đánh giá chung văn hóa kinh doanh 74 khu DL-DT đền Sóc Sơn download by : skknchat@gmail.com ... 1- Đặc trƣng Văn hóa kinh doanh Khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn gì? 2- Làm để xây dựng quản trị Văn hóa doanh nghiệp phù hợp với chiến lƣợc phát triển Khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn? Mục... đến khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn 51 3.1.2 Trung tâm quản lý khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn .52 3.1.3 Quá trình hoạt động Trung tâm quản lý khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn... TRẠNG VĂN HÓA KINH DOANH TẠI KHU DU LỊCH - DI TÍCH ĐỀN SĨC SƠN 51 3.1 Tổng quan khu Du lịch - Di tích đền Sóc Sơn 51 3.1.1 Điều kiện tự nhiên - kinh tế - trị - xã hội tác động đến khu