173 giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo online tại công ty TNHH thương mại phát triển minh dương,khoá luận tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO HỌC TẠO VIỆN NGÂN NGÂN HÀNG HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM KHOA QUẢN KINH DOANH HỌC VIỆNTRỊ NGÂN HÀNG AAA KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH AAA Sinh viên thực : Nguyễn Trinh Nhi Lớp : K19QTMB Khoa : Quản trị kinh doanh Mã sinh viên : 19A4030360 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO ONLINE TẠIchất CÔNG TYdịch TNH THƯƠNG ẠI PHÁT Giải pháp nâng cao lượng vụHquảng cáoMonline TRIỂN DƯƠNG công ty TNHH thươngMINH mại phát triển Minh Dương Giảngviên viênhướng hướngdẫn dẫn: PGS.TS : PGS.TS.Phạm PhạmThùy ThùyGiang Giang Giảng Sinh viênthực : Nguyễn TrinhNhi Lớp : K19QTMB Khoa : Quản trị kinhdoanh Mã sinh viên : 19A4030360 Hà Nội, tháng năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM Hà Nội, tháng năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu em, với hướng dẫn Cô PGS.TS Phạm Thùy Giang Các nội dung kết nghiên cứu đề tài nghiêm túc trung thực, chưa công bố trước Hà Nội, ngày 30 tháng năm 2020 Sinh viên thực Nguyễn Trinh Nhi LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đề tài khóa luận lần cách hoàn chỉnh, bên cạnh cố gắng thân cịn có hướng dẫn nhiệt tình đến từ q Thầy Cơ khoa Quản trị kinh doanh - Học viện Ngân hàng, động viên ủng hộ từ gia đình bạn bè suốt thời gian nghiên cứu thực khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Cơ PGS.TS Phạm Thùy Giang, người tận tình giúp đỡ tạo điều kiện để em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh Học viện Ngân hàng truyền đạt kiến thức quý báu tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình học tập trường Xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn đến đơn vị thực tập cơng ty TNHH thương mại phát triển Minh Dương không ngừng hỗ trợ em trình thực tập thực khóa luận lần Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn đến gia đình, bạn bè hỗ trợ em nhiều suốt trình học tập, nghiên cứu thực đề tài khóa luận hồn chỉnh Hà Nội, ngày 30 tháng năm 2020 Sinh viên thực Nguyễn Trinh Nhi MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu T quan tình hình nghiên cứu 5.1 Tình hình nghiên cứu giới 5.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam Đóng góp đề tài Bố cục đề tài nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢNG CÁO ONLINE VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO ONLINE 1.1 Dịch vụ quảng cáo 1.1.1 Khái niệm quảng cáo 1.1.2 Phân loại quảng cáo 1.2 .Dịch vụ quảng cáo Online 12 1.2.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ quảng cáo Online 12 1.2.2 Các hình thức dịch vụ quảng cáo Online CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH MINH DƯƠNG (MD COP) 27 2.1 Giới thiệu công ty TNHH thương mại phát triển Minh Dương 27 2.1.1 Thông tin chung 27 2.1.2 Lịch sử hình thành doanh nghiệp 28 2.1.5 Cơ cấu tổ chức máy công ty TNHH truyền thông phát triển Minh Dương31 2.2 Thực trạng ngành quảng cáo online kết kinh doanh dịch vụ quảng cáo online công ty TNHH thương mại phát triển Minh Dương 33 2.2.1 Thực trạng ngành quảng cáo online Việt Nam 33 2.2.2 Hoạt động cung ứng dịch vụ quảng cáo online công ty TNHH thương mại phát triển Minh Dương 36 2.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ quảng cáo online công ty TNHH thương mại phát triển Minh Dương 42 2.3.1 Đánh giá chất lượng dịch vụ quảng cáo online trực tiếp website công ty 42 2.3.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ quảng cáo online công ty TNHH thương mại phát triển Minh Dương 44 TY TNHH THƯƠNG MẠI PHÁT TRIỂN MINH DƯƠNG 62 3.1 Xu quảng cáo online 62 3.1.1 Quảng cáo online thiết bị di động 62 3.1.2 .Quảng DANH MỤC VIẾT TẮT cáo video online 63 3.1.3 .Cá nhân hóa quảng cáo 64 3.2 Định hướng phát triển công ty TNHH thương mại phát triển Minh Dương 64 3.2.1 Mục tiêu phát triển công ty thời gian tới 64 3.2.2 Định hướng phát triển MD Cop 65 3.3 Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công ty TNHH thương mại phát triển Minh Dương 66 3.3.1 .Hoàn thiện sản phẩm quảng cáo 66 3.3.2 Xây dựng nguồn nhân lực lượng chất 68 Từ viết tắt 3.3.3 Mở rộng thêm số ứng dụng kỹ thuật theo xu 70 Nguyên nghĩa CLDV Chất lượng dịch vụ EFA (Exploratory Factor Analysis) MD Cop Phân tích nhân tố khám phá Cơng ty TNHH thương mại phát triên Minh Dương ROI (Return on Investment) Chỉ số doanh thu chi phí SEO (Search Engine Optimization) Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SMB (Small Medium Business) Doanh nghiệp vừa nhỏ SPSS (Statistical Package for Social Sciences) TNHH Phần mềm xử lý thống kê dùng ngành khoa học xã hội Trách nhiệm hữu hạn Tên sơ đồ Trang Sơ đồ Khái niệm mơ hình chất lượng dịch vụ nhà nghiên cứu giới DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1 Chức quảng cáo Sơ đồ Tiêu chí phản ánh chất lượng dịch vụ 20 Sơ đồ Mơ hình Gronroos (1984) 22 Sơ đồ Sơ đồ hình thành phát triên cơng ty TNHH thương mại 28 phát triển Minh Dương Sơ đồ 2 Cơ cấu công ty TNHH thương mại phát triển Minh Dương 31 Tên biểu đồ Trang Biêu đồ 2.1 Dự báo chi tiêu cho media quảng cáo trực tuyến (Đơn vị: Tỷ USD) _ Biêu đồ 2.2 Lợi nhuận sau thuế công ty kinh doanh dịch vụ quảng cáo online Biêu đồ 2.3 Tỉ lệ cung ứng dịch vụ quảng cáo online DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biêu đồ 2.4 Đánh giá ý kiến báo cáo kết quảng cáo online MD Cop minh bạch, cụ thê Biêu đồ 2.5 Đánh giá ý kiến chi phí dịch vụ quảng cáo online MD Cop hợp lý Biêu đồ 2.6 Đánh giá ý kiến trang web doanh nghiệp nhiều khách hàng biết đến sau sử dụng dịch vụ quảng cáo MD Cop Biêu đồ 2.7 Đánh giá chất lượng chức qua kỹ chuyên môn 35 Biêu đồ 2.8 Đánh giá ý kiến nhân viên hỗ trợ đáp ứng kịp thời yêu 58 37 39 49 50 53 56 cầu khách hàng Biêu đồ 2.9 Đánh giá chất lượng dịch vụ quảng cáo online dựa vào yếu tố mơ hình Lassar & ctg (2000) 59 nghiệp đối tác Đây điều công ty thực tốt thời gian qua Trong vịng năm, cơng ty nghiên cứu cung ứng thêm cho khách hàng dịch vụ quảng cáo mới, quảng cáo banner quảng cáo Cốc cốc Có thể nói rằng, nỗ lực ban giám đốc tập thể nhân viên công ty nhằm mang lại số lượng dịch vụ đa dạng giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều với khách hàng mục tiêu Thứ ba, giúp doanh nghiệp khách hàng “tăng doanh thu - tiết kiệm chi phí vượt mặt đối thủ - vua bán hàng” Mục tiêu quan trọng lâu dài công ty nhằm cung cấp giải pháp digital marketing hiệu với doanh nghiệp khách hàng Đồng thời giúp công ty MD Cop khẳng định vị lĩnh vực cung ứng dịch vụ quảng cáo xây dựng thương hiệu 3.3 Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công ty TNHH thương mại phát triển Minh Dương 3.3.1 Hoàn thiện sản phẩm quảng cáo Các sản phẩm quảng cáo thành công cảm nhận người tiêu dùng chứng minh doanh thu bán hàng hay độ nhận diện thương hiệu doanh nghiệp Do đó, giải đáp nhu cầu người tiêu dùng giúp công ty giải đáp phần mong muốn đến từ doanh nghiệp Mối quan hệ thể rõ việc tác giả chọn lựa yếu tố “trang web doanh nghiệp nhiều khách hàng biết đến nhờ dịch vụ quảng cáo online” Rõ ràng trải nghiệm hay truyền miệng, quảng cáo đường ngắn giúp khách hàng mục tiêu tìm đến sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Bởi vậy, MD Cop cần có phương án, giải pháp quảng cáo online tốt nhằm tạo ấn tượng với người tiêu dùng giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu có thêm lượng khách hàng mục tiêu Các giải pháp cụ thể mà tác giả muốn đề xuất với công ty Minh Dương là: (1) nghiên cứu đặc điểm tập khách hàng mục tiêu, (2) xây dựng content theo hướng cá nhân hóa, (3) tận dụng Platform tảng social media (1) Việc nghiên cứu tập khách hàng mục tiêu phương pháp hướng đến việc cá nhân hóa quảng cáo Từ việc nghiên cứu hành vi, thói quen mua sắm 66 quan tâm người tiêu dùng, MD Cop cần đưa phương án cụ thể để quảng cáo online tiếp thị đến người, đồng thời kích thích nhu cầu mua hàng tạo doanh thu nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp khách hàng Cụ thể: + MD Cop cần điều tra nhân viên phận bán hàng, cử người tham gia hỗ trợ quan sát showroom bán hàng (áp dụng khách hàng doanh nghiệp), theo dõi hành vi người có mối quan tâm đến sản phẩm tương tự mạng xã hội, cơng cụ tìm kiếm, + Từ có thống kê đưa phương án xây dựng nội dung quảng cáo phù hợp với thị hiếu người dùng (2) Dựa vào nghiên cứu tập khách hàng mục tiêu, MD Cop cần có phương án xây dựng, thiết kế sản phẩm quảng cáo theo hướng cá nhân hóa người dùng Các viết ấn phẩm quảng cáo online nên dành 80% vào nội dung chung 20% dành cho nội dung cá nhân hóa nhóm đối tượng khách hàng Điều đồng nghĩa với việc MD Cop phải nhóm đối tượng khách hàng có điểm tương đồng với xây dựng phần nội dung phù hợp Nhưng khơng mà xây dựng nội dung nhất, MD Cop cần có ý tưởng, cung cấp nội dung sáng tạo phải đa dạng cho nhóm đối tượng khách hàng (3) Tiếp theo đẩy mạnh truyền thông mạng xã hội Cuối viết doanh nghiệp, MD Cop xây dựng thêm biểu tượng share mạng xã hội Điều nhằm mục đích để người tiêu dùng tìm hiểu “tiện tay” chia sẻ quảng cáo, viết có ích doanh nghiệp Một ý tưởng content tốt, kết hợp 67 + Thu thập, phân tích số liệu gửi báo cáo định kỳ nhằm giúp doanh nghiệp khách hàng có sách, chiến lược bán hàng tới + Đăng tải viết tương tác cần ghi rõ tên sản phẩm, tên doanh nghiệp, liên kết số đường link đến website thức, sử dụng #hashtag, thường gắn cho cụm từ khóa phụ nhằm để nâng cao khả tìm kiếm người dùng tảng mạng xã hội + Xem xét đăng tải thêm đoạn video ngắn, có nội dung phù hợp lên trang mạng xã hội doanh nghiệp + Cần có tương tác với nhiều người tảng Ví dụ theo dõi, ấn like, chia sẻ bình luận viết nhằm gia tăng diện thương hiệu + Đăng tải viết, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ theo cách truyền thống, đăng diễn đàn, forum, blog, Đây điều mà phận Social cần bổ sung trình đăng tải, chia sẻ quảng cáo, viết doanh nghiệp Chất lượng quảng cáo tốt, lượt tương tác mức độ ghé thăm website ngày nhiều góp phần khiến cho doanh nghiệp cảm thấy hài lịng với mức chi phí bỏ cho dịch vụ quảng cáo online MD Cop 3.3.2 Xây dựng nguồn nhân lực lượng chất Để nâng cao chất lượng dịch vụ ngành hay lĩnh vực bất kỳ, người yếu tố quan trọng Vì trình cung ứng dịch vụ xảy có trao đổi trực tiếp nhân viên cung ứng khách hàng Trong mơ hình phân tích chương 2, có 3/6 yếu tố thuộc người để phản ánh chất lượng dịch vụ Đáng nói có yếu tố liên quan đến người chưa khách hàng đánh giá tốt Xem xét đến nguyên nhân kết cho thấy chất lượng dịch vụ quảng cáo online bị ảnh hưởng phần nhiều lực chuyên môn, kỹ cần thiết thái độ làm việc nhân viên Việc xây dựng đội ngũ nhân viên đáp ứng yêu cầu chất lượng cần có nội dung sau: (1) tuyển dụng nhân viên có trình độ khả xử lý vấn 68 đề tốt, (2) đào tạo nhân viên để có kiến thức kỹ chuyên môn giải vấn đề, (3) phát huy mạnh đội ngũ nhân viên thiết kế Bên cạnh thái độ, kiến thức chuyên môn, nhân viên cần trang bị thêm kiến thức máy tính ngoại ngữ lợi nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hiệu cơng việc MD Cop cần hồn thiện đội ngũ nhân viên thiết kế, content writer Social media Để làm điều này, MD Cop cần thực hiện: + Sắp xếp nhân vị trí, với lĩnh vực chun mơn họ am hiểu Ví dụ người có khả sáng tạo, tư nghệ thuật tốt có kinh nghiệm sử dụng cơng cụ hỗ trợ chỉnh sửa nên tuyển chọn vào phịng designers + Chun mơn hóa phịng ban vơ quan trọng nhằm phát huy lực chuyên môn người Ví dụ xây dựng nhóm chun thiết kế hình ảnh web, thiết kế banner, thiết kế video, xây dựng nhóm chun trách thực hình ảnh cho doanh nghiệp thuộc lĩnh vực máy móc cơng nghiệp, thiết bị văn phịng, thiết bị âm - ánh sáng, Điều có nghĩa nhóm nhân viên chịu trách nhiệm thiết kế nội dung, hình ảnh chia sẻ quảng cáo cho một vài doanh nghiệp thuộc lĩnh vực Thay nay, nhân viên kỹ thuật MD Cop thực công việc không theo trật tự xếp chưa có chun mơn hóa lĩnh vực phụ trách + Bổ sung thêm nguồn nhân lực cho phòng ban kỹ thuật Nếu nhân viên có lực chưa thể hịa nhập tiến hành đào tạo chéo Vướng mắc nhân lớn MD Cop gặp phải phận nhân phòng Account Executive Để giải vấn đề này, trước hết: + Xây dựng tiêu chuẩn rà soát thái độ làm việc sẵn sàng, nhiệt tình, lịch thiệp cách nhân viên nói chuyện với khách hàng + Rà sốt thiếu sót trình độ chun mơn dịch vụ quảng cáo online mà MD Cop cung ứng để đảm bảo khách hàng hỏi, nhân viên khơng có lúng túng hay đưa câu trả lời không thỏa đáng cho khách hàng 69 Từ tồn đội ngũ nhân phòng Account Executive tác giả đề xuất hướng giải trình tuyển dụng sau + Thứ tuyển chọn nhân viên có chọn lọc kỹ hơn, xem xét thái độ khả ứng biến trước xét đến tảng kiến thức, kỹ cung ứng dịch vụ quảng cáo online Việc tuyển chọn ban đầu thực đăng tải thông tin doanh nghiệp, vị trí tuyển dụng mơ tả cơng việc vị trí Quy trình tuyển chọn cần linh hoạt với đối tượng ứng viên thay áp dụng quy trình tất ứng viên Khuyến khích tuyển chọn người có kinh nghiệm telesales sale, họ người tiếp xúc với khách hàng + Thứ hai đào tạo kiến thức tổng thể dịch vụ quảng cáo online nói chung đào tạo kiến thức chuyên sâu dịch vụ quảng cáo mà MD Cop cung cấp Bên cạnh khuyến khích nhân viên tự trau dồi kỹ giao tiếp đào tạo kỹ mềm kỹ giải tình huống, kỹ teamwork, kỹ thuyết phục, để nhân viên khơng gặp khó khăn trả lời khách hàng Ngồi ra, MD Cop cần xây dựng mơi trường làm việc chuyên nghiệp thân thiện, tạo đồn kết phịng ban cơng ty, kết hợp tuyệt đối phận designer content writer Tạo hội để nhân viên thử sức phát triển lĩnh vực sở trường phù hợp với lực họ 3.3.3 Mở rộng thêm số ứng dụng kỹ thuật theo xu Cung cấp thêm số lượng dịch vụ hay tiện ích giải pháp tốt nhằm đa dạng hóa nâng cao hiệu cung ứng dịch vụ quảng cáo online nói chung Trong yếu tố khách hàng chưa hài lịng, có yếu tố liên quan đến việc cơng ty cần mở rộng thêm tiện ích nâng cao kỹ thuật sử dụng sản phẩm quảng cáo nhằm tăng lượng ghé thăm website, cửa hàng cho doanh nghiệp Việc mở rộng thêm ứng dụng quảng cáo online theo xu tác giả gợi ý giải pháp sau: (1) tiếp tục phát huy mạnh xây dựng content chuẩn SEO, (2) quảng cáo ngồi nội dung tốt, hình ảnh URL thân thiện, cần bổ sung thiết kế thêm video quảng cáo, (3) đẩy mạnh phát triển hình thức quảng cáo online để tương thích với thiết bị di động 70 (1) Để tối ưu hóa website bán hàng, viết cần xây dựng chuẩn SEO Do đó, phận content writer cần ý đến: + Từ khóa viết phải bao gồm sản phẩm, dịch vụ hay từ ngữ liên quan đến lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp MD Cop dựa vào mức độ tìm kiếm, quan tâm người tiêu dùng để đưa viết có nội dung xoay quanh từ khóa nhằm đẩy cao vị trí xuất website trang cơng cụ tìm kiếm + Xây dựng nội dung trùng lặp với nội dung có sẵn Bởi thuật tốn, Google loại bỏ viết có nội dung giống khỏi kết hiển thị tìm kiếm + Các viết cần đính kèm hình ảnh, chứa thẻ Alt, có chỉnh sửa gắn logo thương hiệu doanh nghiệp để tạo nhận diện dễ dàng + Cần tối ưu hóa dung lượng đăng tải hình ảnh, liệu lên website bán hàng yếu tố ảnh hưởng đến tốc độ tải trang web + Kiểm tra website thường xuyên để đánh giá tình trạng sức khỏe trang web đảm bảo việc tối ưu hóa lượng người truy cập (2) Ngồi xây dựng nội dung tốt, hình ảnh URL thân thiện với người dùng, việc thiết kế video quảng cáo theo xu phần MD Cop cần quan tâm Các đoạn video quảng cáo có nội dung phù hợp viết cần tạo thiện cảm gây ấn tượng mạnh với người dùng từ lần Do đó, MD Cop cần tuyển chọn xây dựng thêm nhóm nhân viên kỹ thuật chuyên thiết kế video quảng cáo nhằm tạo đa dạng sản phẩm quảng cáo, bắt kịp với xu hướng hành vi người tiêu dùng Hiện nay, ban giám đốc MD Cop có kế hoạch cho việc này, nhiên nguồn lực hạn hẹp nên việc triển khai 71 vậy, để giúp website doanh nghiệp khơng gây rối mắt người xây dựng web, viết quảng cáo nên sử dụng biểu tượng thay cho từ ngữ diễn đạt Ví dụ phần liên hệ sử dụng biểu tượng điện thoại, zalo, facebook, instagram, Ngoài ra, MD Cop cần triển khai thêm số chức định vị hay để lại số điện thoại đưa lời kêu gọi mạnh mẽ quảng cáo 3.3.4 Bổ sung thêm trang thiết bị cần thiết Nguyên nhân khiến công ty đáp ứng kịp thời yêu cầu khách hàng cao điểm phần sở vật chất hạn chế Bên cạnh đó, số trang thiết bị cịn thiếu tình trạng hỏng dẫn đến hiệu công việc chưa cao Tác giả đề xuất công ty nên loại bỏ thiết bị máy móc cũ, ví dụ máy tính có phận bị hỏng hóc, phải đem sửa chữa nhiều Nâng cấp phần mềm máy tính, cập nhật thêm nhiều tiện ích, ứng dụng đại nhằm tạo sản phẩm quảng cáo có chất lượng cao hơn, phù hợp với thị hiếu người dùng Tiếp đến kiểm tra hệ thống mạng kết nối internet có biện pháp thay gói kết nối khác để mạng hoạt động ổn định 72 Ket luận chương Chương nêu thay đổi hành vi người dùng internet từ hình thành nên xu quảng cáo online tiêu biểu Nhìn chung hình thức quảng cáo chủ yếu dựa tảng kỹ thuật số phát triển chúng tiền đề gợi mở phương án truyền thông doanh nghiệp công ty agency tương lai gần Thêm vào đó, chương đưa mục đích định hướng phát triển MD Cop thời gian tới Định hướng phát triển chủ yếu tập trung vào việc hồn thiện quy trình cung ứng dịch vụ quảng cáo cho đạt hiệu cao khẳng định vị MD Cop ngành agency Kết hợp nguyên nhân nêu chương với xu định hướng MD Cop, tác giả đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chức chất lượng kỹ thuật dịch vụ quảng cáo online Các giải pháp chủ yếu tập trung vào chất lượng sản phẩm quảng cáo, trình cung ứng dịch vụ nhân viên phòng ban xây dựng thêm số tiện ích quảng cáo theo xu 73 KẾT LUẬN CHUNG Khi công nghệ phát triển, quảng cáo truyền thống có nguy bị đẩy lùi bỏ lại phía sau Chúng dần thu hút tính hiệu công tác truyền thông quảng bá Người dùng ngày “thông minh” hơn, hành vi họ thay đổi Trong phải kể đến tiếp nhận thông tin trực tuyến cách nhanh chóng, thay đổi hành vi tìm kiếm mua sắm sản phẩm qua internet Đây hai lý khiến quảng cáo online bùng nổ phát triển điều tất yếu nhằm thích nghi với người dùng Công ty TNHH thương mại phát triển Minh Dương (MD Cop) đơn vị agency tiếp đón sóng ngành quảng cáo, tiếp thị Việt Nam MD Cop chuyên cung cấp giải pháp Digital Marketing hiệu giúp doanh nghiệp hoàn tất chiến lược tiếp thị truyền thông thời kỳ số hóa ngày Dịch vụ quảng cáo online khơng q mẻ Việt Nam Song để hỗ trợ doanh nghiệp cách hiệu nhất, việc đánh giá chất lượng dịch vụ quảng cáo MD Cop điều khơng thể bỏ qua Việc tìm yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ quảng cáo online, nguyên nhân hạn chế trình cung ứng; nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng, tự nguyện hay lòng trung thành tiền đề để có giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ nâng cao cạnh tranh MD Cop Nhận thức vấn đề, tác giả nghiên cứu phân tích yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ quảng cáo online thông qua mơ hình Gronroos nhằm đánh giá chất lượng chức chất lượng kỹ thuật dịch vụ Theo điều tra phân tích, tổng thể, chất lượng kỹ thuật khách hàng đánh giá tốt chất lượng chức Tuy nhiều yếu tố bị đánh giá thấp trình cung ứng dịch vụ quảng cáo online kết cuối cho thấy, khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ MD Cop Bên cạnh đó, có số lượng lớn khách hàng trung thành tiếp tục sử dụng dịch vụ quảng cáo khác giới thiệu MD Cop đến đối tác họ có nhu cầu truyền thông Digital Các yếu tố đánh giá tác giả số nguyên nhân dẫn đến thực trạng khách hàng chưa đánh giá cao chất lượng dịch vụ MD Cop Cụ thể 74 nghiên cứu này, yếu tố gây ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng dịch vụ quảng cáo online thái độ làm việc không sẵn sàng đáp ứng yêu cầu nhân viên phòng Account Executive Bên cạnh số nguyên nhân khác liên quan đến website doanh nghiệp chưa có hội tiếp xúc với nhiều khách hàng Từ nguyên nhân trên, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo online vị cạnh tranh cho MD Cop thị trường Các giải pháp hướng đến việc thân thiện tạo nhiều tiện ích, hội tiếp xúc cho người dùng Đồng thời hướng đến việc thay đổi quy trình tuyển chọn đào tạo nguồn nhân lực cơng ty để hồn thiện quy trình cung ứng nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo online MD Cop Với cách tiếp cận đề tài “Thực trạng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo online Công ty TNHH thương mại phát triển Minh Dương”, tác giả hy vọng khóa luận nguồn tài liệu bổ ích giúp cho doanh nghiệp áp dụng vào thực tiễn nhằm phát triển thương hiệu, hội kinh doanh nâng cao cạnh tranh thị trường quảng cáo 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] xu hướng quảng cáo đáng lưu tâm 2020, (2020) Từ < https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/22881-5-xu-huong-quang-caodang-luu-tam-2020> [2] Agency gì? Tất tần tật cơng việc Agency < https://iconicjob.vn/blog/agency-la-gi-tat-tan-tan-cac-cong-viec-cua-agency/ > [3] Agency gì? Vai trị Agency ngành Marketing, từ < https://www.uplevo.com/blog/marketing/agency/> [4] Armand Dayan (2001), Nghệ thuật quảng cáo, nhà xuất TP Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh [5] Beverland, M., Farrelly, F., & Woodhatch, Z (2007) Exploring the dimensions of proactivity within advertising agency-client relationships Journal of Advertising, 36(4), 49-60 [6] Cronin, J J & S A Taylor, Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension, Journal of Marketing, 56 (July): 55-68., (1992) [7] Digital 2020 Vietnam (2020), we are social, từ < [8] Digital Advertising in Vietnam, 2020, từ < https://www.statista.com/study/70789/digital-advertising-in-vietnam/> [9] Dự án THB, từ < https://mdcop.vn/du-an-thb/> [10] Edvardsson, B., Thomasson, B & OvretVeit, J (1994) “Quality of Service: Making it Work”, New York, McGraw-Hill [11] Gronroos, C, (1984) A Service Quality Model and Its Marketing Implications, European Journal of Marketing, 18 (4): 36-44 76 [13] Lâm Quốc Anh (2010), “Thực trạng quảng cáo trực tuyến Việt Nam” Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh [14] Levin, E., Lobo, A., & Thaichon, P (2016) Enhancing client loyalty of advertising agencies: The influence of creativity and inter-firm relationships Journal of Contemporary Issues in Business and Government, 22, 6-22 [15] Lewis, B., and Mitchell, V (1990) Defining and measuring the quality of customer Marketing Intelligence Planning, 8(6), 11-17 [16] Lewis R C & Boom, B H (1983), The Marketing Aspects of Services Quality, In Berry, L., Shocstack, G., & Upah, G (Eds.) Emerging Perspectives on Services Marketing Chicago, IL: American Marketing, 99 - 107 [17] Molly Moore, (2020) Advertising in Asia Pacific - Statistics & Facts, từ < https://www.statista.com/topics/3943/advertising-in-asia-pacific/ > [18] Nguyễn Xuân Linh (2016) “Nghiên cứu chất lượng dịch vụ quảng cáo truyền hình đài phát truyền hình Thừa Thiên Huế” Luận văn thạc sĩ, Đại học Huế [19] Parasuraman, A., V A Zeithaml, & L L Berry, (1988) SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, Journal of Retailing, 64 (1): 12-40 [20] Parasuraman, A., Zeithaml, V A & Berry, L L (1985) A conceptual model of service quality and its implications for future research Journal of Marketing, 77 Đánh giá chất lượng dịch vụ quảng cáo online Công ty TNHH thương mại [25] Vietnam Digital Advertising Report (2019), từ phát triển Minh Dương (MD Cop) Xin chào anh/chị Đại diện cho doanh nghiệp/cơ Hiện nay, thực khóa luận với đề tài “Thực trạng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo Online Công ty TNHH thương mại phát triển MD Cop' Phiếu khảo sát gồm câu hỏi nêu số yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng anh/chị sử dụng dịch vụ quảng cáo online công sở Địa doanh ty Tất thông tin anh chị sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài, nghiệp/ sở khơng sử dụng với mục đích khác Tôi cam đoan thông tin anh/chị cung cấp kinh doanh: bảo mật hoàn toàn Rất mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời phiếu khảo Ngày trả lời sát Chân thành cảm ơn anh/chị hợp tác! A Thông tin cá nhân Anh chị vui lịng cho biết số thơng tin điền vào bảng đây: 78 STT Nội dung câu hỏi Thang đo đánh giá (1) (2) (3) (4) (5) Sản phâm quảng cáonội online nội giá B Phần dungcóđánh dung tốt, thiết kếAnh/chị chuyênvui nghiệp lòng đánh dấu vào ô ssay tương ứng với mức “2 Chi phí độ dịch vụ giá: quảng cáo mức đánh hợp lý (1) Rất không đồng ý, (2) Không đồng ý, (3) Trung lập, (4) Đồng ý, (5) Rất đồng ý ~3 Nhân viên hỗ trợ khách hàng đáp ứng kịp thời yêu cầu anh/chị ^4 Trang web anh chị nhiều khách hàng biết đến nhờ dịch vụ quảng cáo online Anh/chị nhận báo cáo kết quảng cáo cụ thể, minh bạch ^6 Tốc độ xử lý, thiết kế quảng cáo nhanh chóng Đánh giá chất lượng dịch vụ "7 Anh/chị hài lòng với chất lượng dịch vụ quảng cáo online MD Cop Anh/chị tiếp tục hợp tác với MD Cop dự án truyền thông ^9 Anh/chị giới thiệu công ty MD Cop đến đối tác kinh doanh khác 79 10 Điều khiến anh chị chưa hài lòng dịch vụ quảng cáo online MD Cop? 11 Anh chị mong muốn thêm dịch vụ quảng cáo online MD Cop? Xin chân thành cảm ơn ý kiến anh/chị! 80 81 ... LUẬN TỐT NGHIỆP KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO ONLINE TẠIchất CÔNG TYdịch TNH THƯƠNG ẠI PHÁT Giải pháp nâng cao lượng vụHquảng cáoMonline TRIỂN... chất lượng dịch vụ quảng cáo online công ty TNHH thương mại phát triển Minh Dương • Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo online công ty TNHH thương mại phát triển Minh Dương... mại phát triển Minh Dương Chương 3: Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công ty TNHH thương mại Minh Dương CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢNG CÁO ONLINE VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO ONLINE