GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU hút KHÁCH HÀNGTỪ THIẾT kế WEBSITE bán HÀNG tại CÔNG TY cổ PHẦN VINA MARKETING ONLINE

Ngoài việc sản phẩm phải độc đáo và đẹp từ phía các nhà bán hàng, thì doanh nghiệp còn cần phải có những hoạt động cũng như đưa ra những chiến lược Marketing đúng đắn để đánh vào trọng

CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ MARKETING

KHÓA : K24 (2018 – 2022) MSSV : 24202202615

LỜI MỞ ĐẦU

Để hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này là kết quả của 4 năm học tập tại Trường Đại học Duy Tân Trước hết, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các thầy cô giáo của khoa quản trị kinh doanh trường Duy Tân, đã dìu dắt tôi

suốt chặng đường dài của một sinh viên Để hoàn thành tốt tiến độ thực tập,

tạo điều kiện để bài báo cáo thực tập và chuyên đề tốt nghiệp hoàn thành tốt

nhất, bản thân tôi đã nhận được sự hướng dẫn nhiệt tình của các thầy cô của

Trường Đại Học Duy Tân, cũng như ban lãnh đạo Công Ty Cổ Phần Vina

Marketing Online cùng những anh chị cộng sự bộ phận Marketing.

Đặc biệt không thể nào quên được công lao của Th.S Dương Thị Thanh

Hằng đã nhiệt tình, chu đáo, giúp đỡ tôi để có thể hoàn thành chuyên đề này

một cách thành công nhất Cảm ơn cô đã bỏ thời gian để định hướng giúp tôi

cách đi đúng, cảm ơn tâm huyết của cô đã luôn bên cạnh chỉ bảo tôi từng đoạn luận nhỏ, để bài luận hoàn thành một cách hoàn hảo nhất Cảm ơn Gvcv

Huỳnh Tịnh Cát đã quan tâm, luôn định hướng học tập, cảm ơn cô đã luôn

đồng hành và giúp đỡ, luôn dành thời gian và công sức ra giải đáp những thắc mắc của lớp K24QTM2 Cảm ơn người lái đò đã tận tâm dạy dỗ, không ngại

khó, chẳng ngại khổ, sẵn sàng bỏ những giờ giải lao để giúp những vị khách

như tôi sang sông và cập bến của riêng mình.

Đồng thời chân thành cảm ơn quý anh chị và ban lãnh đạo Công Ty Cổ

Phần Vina Marketing Online đã luôn giải đáp những thắc mắc, hỗ trợ và tạo

điều kiện đầy đủ và trực tiếp giúp đỡ để tôi thực tập thực tế cũng như online,

được cọ xát và lấy đó làm cơ sở để tôi có luận văn hoàn hảo.

Cuối cùng tôi muốn cảm ơn đến gia đình thân yêu của tôi, cảm ơn ba mẹ

đã sanh con ra, cảm ơn người đánh đổi cả mồ hôi và nước mắt tạo điều kiện

cho con ăn học đến bây giờ Cảm ơn anh chị luôn thương và luôn giúp đỡ,

động viên Cảm ơn những người bạn thân luôn an ủi Cảm ơn những người

luôn yêu thương tôi, luôn chia sẻ, đồng hành và tạo động lực, động viên tôi để

tôi có động lực hoàn thành tốt nhiệm vụ.

Với thời gian 45 ngày thực tập khá là ngắn ngủi của cuộc đời sinh viên,

mặc dù tôi đã cố gắng rất nhiều nhưng phần năng lực còn rất hạn chế của một sinh viên năm cuối, bài luận của tôi không thể tránh khỏi phần thiếu sót Tôi

rất mong nhận được được sự góp ý của quý thầy cô để có điều kiện bổ sung

cho bài luận tốt hơn và được nâng cao kiến thức, ý thức, phục vụ tốt hơn cho

việc áp dụng lý thuyết và những điều được học vào thực tế sau này.

Kính chúc quý thầy cô sức khỏe, ngày càng thành công trong công nghiệp trồng người Mãi là người lái đò đưa những con thuyền mơ ước cập bến thành công Xin chúc quý anh (chị) trong công ty dồi dào sức khỏe và phát triển công

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bài luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Giải pháp

Marketing nhằm thu hút khách hàng từ thiết kế website bán hàng Tại Công Ty

Cổ Phần Vina Marketing Online” là do tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn của

Th.s Dương Thị Thanh Hằng và không hề sao chép của bất kỳ cá nhân hay tổ

chức nào Mọi thông tin số liệu, bảng biểu, kết quả nghiên cứu trong luận văn

tốt nghiệp là do tôi trực tiếp trải nghiệm và thu thập dưới sự đồng ý của ban

lãnh đạo của công ty cổ phần vina marketing online là trung thực.

Để hoàn thành bài luận không thể nào thiếu những nguồn tài liệu tham

khảo, tôi đã trích dẫn đầy đủ Ngoài ra tôi không sử dụng tài liệu nào khác Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm nếu có sai sót.

Đà nẵng Ngày… Tháng… Năm 2022

Sinh viên

Võ Thị Kiều Trang

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 2

LỜI CAM ĐOAN 4

DANH MỤC BẢNG 6

DANH MỤC VIẾT TẮT 7

LỜI MỞ ĐẦU 18

1 Lý do chọn đề tài 18

2 Mục tiêu nghiên cứu: 29

3 Đối tượng & phạm vi nghiên cứu 310

4 Phương pháp nghiên cứu 310

5 Bố cục đề tài: 310

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG 512

1.1 Định nghĩa marketing: 512

1.2 Vai trò và chức năng cơ bản của marketing trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 714

1.3 Phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu 815

1.4 Thiết lập chiến lược marketing 916

1.5 Nguyên tắc của marketing: 1219

1.6 Chính sách giá cả 1825

Error! Hyperlink reference not valid.

25

1.7 Mục tiêu của marketing: 2229

1.8 Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm (search engine marketing – sem). 2330 1.8.1 Search Engine Optimization – SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm). 2330 1.8.2 Pay-Per-Click Ads – PPC ( Trả Tiền Theo Cú Nhấp Chuột ) 2431

1.8.3 Social media optimization – SMO ( tối ưu hóa mạng xã hội ) 2431

1.8.4 Video search marketing – VSM ( marketing thông qua kết quả search video ) 2431 1.9 Các bước trong quá trình phát triển chương trình truyền thông marketing 2532

1.10 Thiết kế thông điệp truyền thông 2532

1.11 Lựa chọn các kênh truyền thông 2633

1.12 Định vị sản phẩm thông qua các hình ảnh về khách hàng: 2633

1.13 Định vị sản phẩm theo chất lượng/giá cả: 2633

CHƯƠNG 2: 2734

THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY VINA MARKETING ONLINE 2734

2.1 Khái quát về công ty vina marketing online 2734

2.1.1 Giới thiệu công ty 2734

2.1.2 Quá trình phát triển 2734

2.1.3 Cơ cấu tổ chức 2835

2.1.4 Tình hình nhân lực của công ty 3037

2.1.5 chức năng và nhiệm vụ của công ty 3239

2.1.6 Tình hình cơ sở vật chất của công ty 3340

2.1.8 Kết quả hoạt động kinh doanh 3744

2.1.9 Đối thủ cạnh tranh 3946

2.1.10 khách hàng: 3946

2.2.1 Chiến lược hoạt động của công ty vmo 4047

2.2.1 Chính sách quản lý chất lượng dịch vụ 4047

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG ĐÀ NẴNG CỦA CÔNG TY 4350

3.1 Mục tiêu và định hướng phát triển 4350

3.2 Phân tích ma trận SWOT của công ty 4451

Điểm mạnh 4451

Cơ hội 4451

3.3 Giải pháp marketing nhằm thu hút khách hàng từ thiết kế website bán hàng tại công ty cổ phần vina marketing online 4451

3.3.1 Giải pháp về social media marketing 4552

3.3.2 Xây dựng hình thức đăng tin quảng cáo trên trang web 4855

KẾT LUẬN 4956

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 5057

Error! Hyperlink reference not valid.NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN .59

Error! Hyperlink reference not valid.NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN .60

DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ

Sơ Đồ 1.1 Quá trình marketing của doanh nghiệp .8

Bảng 1.1 mô hình 4p của mccarthy .16

Bảng 2.1: Bảng tình hình nhân lực của công ty .31

Bảng 2.2 : Bảng cơ sở vật chất của công ty .33

Bảng 2.3: Bảng cân đối kế toán .34

Bảng 2.4: Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh .37

Sơ đồ 1.2 nguyên tắc cơ bản của marketing tại mỗi doanh nghiệp .12

Sơ đồ 1.3: Marketing mix (4P) .17

Sơ đồ 1.4 mục tiêu của marketing .23

Trong giai đoạn kinh tế khó khăn với một thị trường cạnh tranh gay gắt, khó khăn chồng chất đè nặng doanh nghiệp một lần nữa do tình hình dịch bệnh Covid-19 đang diễn biến phức tạp hiện nay Các doanh nghiệp hiện nay

đã nhận ra sự quan trọng của Marketing, cũng như hình ảnh của một website bán hàng nhằm thu hút khách hàng Ngoài việc sản phẩm phải độc đáo và đẹp

từ phía các nhà bán hàng, thì doanh nghiệp còn cần phải có những hoạt động cũng như đưa ra những chiến lược Marketing đúng đắn để đánh vào trọng tâm khách hàng mục tiêu mà mình hướng đến

Với tình hình khó khăn như hiện nay, doanh nghiệp tại Việt Nam đang cùng nhau phát triển thị trường với nền kinh tế thông qua các kênh truyền thông media, kênh mạng xã hội (MXH), các sàn thương mại điện tử (TMĐT) Đi kèm với đó là những thách thức khá lớn cho doanh nghiệp, buộc doanh nghiệp phải xây dựng riêng cho mình một kênh uy tín, chất lượng, đẹp mắt, độc, lạ, thu hút người tiêu dùng Đứng trước những cơ hội và thách thức

ấy, Vina Marketing Online đã tìm ra giải pháp, nhờ vào các công cụ có thể giúp tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp phát triển.

Để cạnh tranh với tình trạng cung lớn hơn cầu, khách hàng quá thông minh Độ hiểu biết của người tiêu dùng khá cao và rộng Người tiêu dùng ngày càng trở nên khó tính, họ luôn luôn tìm hiểu rất nhiều nơi từ các trang web về những sản phẩm trước khi mua Điều đó bắt buộc doanh nghiệp phải tạo nên tên tuổi, uy tín cho người tiêu dùng thông qua hình ảnh và thông tin truyền tải nhờ đó giúp doanh nghiệp có niềm tin và ấn tượng tốt trong mắt khách hàng Marketing đóng vai trò không thể thiếu, không thay đổi bản chất của doanh nghiệp, ngược lại sẽ thông qua những hoạt động ấy làm tăng giá trị và nâng cao năng lực của chính doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp có khả năng chiếm lĩnh thị trường và đánh thẳng vào khách hàng mục tiêu, đẩy mạnh chỉ tiêu bán

hàng và sản lượng được tiêu thụ tất cả nhờ vào hình ảnh và độ uy tín của doanh nghiệp trong mắt khách hàng dựa vào Marketing.

Mặt khác, các doanh nghiệp phải hoạt động theo sự tiến bộ về khoa học

và kĩ thuật, chúng luôn luôn thay đổi một cách chóng mặt Marketing có vị trí

và vai trò trọng yếu trong việc tạo dựng hình ảnh và đánh bóng tên tuổi của doanh nghiệp Nhờ vào Marketing sản phẩm mà doanh nghiệp đưa ra thị trường cũng như vị thế giá trị cạnh tranh cũng cao hơn Đi cùng là độ tin cậy cũng tăng theo một cách đáng rõ rệt Từ đó khách hàng bị hấp dẫn và độ gần gũi của doanh nghiệp với khách hàng khá gần nhau thông qua thông tin từ những trang Fanpage & website hay trang web Khách hàng có thể bước lại gần doanh nghiệp và doanh nghiệp có thể tăng thêm lượng doanh thu mang về cho mình

Những trang web đúng tiêu chuẩn, đẹp mắt, content chuẩn SEO, hình ảnh được chọn lọc, bố cục đẹp mắt cũng là yếu tố tăng độ tin cậy, cũng như sự thu hút của khách hàng Thời gian thực tập ở công ty khá ngắn chỉ chưa đến 45 ngày nhưng với sự tìm hiểu, học hỏi được một ít về cách công ty đang thực hiện chạy

Marketing cho doanh nghiệp Từ đó em đã quyết định lựa chọn đề tài “ Giải pháp Marketing nhằm thu hút khách hàng từ thiết kế website bán hàng tại Công

Ty Cổ Phần Vina Marketing Online” để làm đề tài giúp em tốt nghiệp Với sự

hiểu biết có hạn của em thì em mong có thể đóng góp một phần nhỏ hạn hẹp vào sự phát triển của công ty.

2 Mục tiêu nghiên cứu:

Mục đích nghiên cứu của đề tài là tìm hiểu thực trạng hoạt động

marketing và đưa ra giải pháp nhằm thu hút khách hàng mua và thuê trang web đã được thiết kế nhằm tăng lợi ích sinh lợi, tạo điều kiện thuận lợi về việc rút gọn và tăng hiệu quả bán hàng, để tạo ra doanh thu và tiết kiệm được chi phí quản lý thông qua website Việc tạo lợi thế cạnh tranh giúp các doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh thông qua trang web, tạo niềm tin dành cho khách hàng và thu hút khách hàng mục tiêu, xác định đúng đối tượng mục

tiêu của công ty, từ đó sẽ tăng lượt truy cập tìm kiếm, tăng doanh thu, tạo nên thương hiệu và từ đó sản phẩm ra thị trường từ trang web sẽ lớn mạnh.

3 Đối tượng & phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing nhằm thâm nhập thị

trường cho dịch vụ thiết kế website và chạy Marketing của Công Ty Cổ Phần Vina Marketing Online

- Phạm vi nghiên cứu: Đề tài đánh giá thực trạng Marketing đối với dịch

vụ thiết kế website bán hàng của công ty trong 3 năm vừa qua, đồng thời đưa

ra giải pháp Marketing để thu hút khách hàng mua website thiết kế từ nay đến

2027 (5 năm sắp tới)

- Thời gian nghiên cứu: Đề tài được nghiên cứu trong vòng 45 ngày thực

tập tại Công Ty Cổ Phần Vina Marketing Online từ ngày 14/02/2020 đến ngày 26/03/2022.

4 Phương pháp nghiên cứu

Trong quá trình nghiên cứu đề tài tốt nghiệp cùng với thời gian thực tập 6 tuần tại công ty, tôi đã dùng một số phương pháp nghiên cứu cơ bản như phân tích

dữ liệu, tổng hợp kiến thức và chiến lược kinh doanh, so sánh và điều tra thống kê.

Ngoài ra tôi còn được tăng khả năng quan sát và phân tích đánh giá theo trình

tự thời gian và đánh giá được phương thức hoạt động cũng như tìm ra một số nguyên nhân và diễn biến của sự kiện theo trình tự thời gian.

Quá trình thực hiện bài nghiên cứu được tôi thực hiện một cách linh hoạt, được ứng dụng mọi kiến thức tôi được học tại lớp và kỹ năng mềm của bản thân, cùng với sự quyết tâm hoàn thành tốt bài luận tốt nghiệp.

Với những lý do và mong muốn tốt đẹp đó, tôi đã dốc hết sức mình để vận

dụng giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng hiệu quả và có lợi nhất.

Nguồn tài liệu giúp tôi tham khảo để hoàn thành là từ: web, Fanpage &

website công ty, sách, báo, tài liệu, và một lượng nhỏ kiến thức từ các anh chị trong công ty cùng thầy cô.

- Chương 3: Đề xuất giải pháp marketing nhằm thu hút khách hàng tại

thành phố Đà Nẵng của Công Ty Cổ Phần Vina Marketing Online

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING NHẰM THU HÚT

KHÁCH HÀNG

1.1 Định nghĩa marketing:

Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người Nó diễn ra khắp mọi nơi, bao trùm hầu như tất cả những lĩnh vực và có cả những quan niệm bị nhầm lẫn trong quá trình kinh doanh của một nhà kinh doanh Vì vậy marketing ra đời nhưng

nó mang rất nhiều định nghĩa khác nhau

Theo Philip Kotler, (1997): “Marketing là một quá trình quản lý

Marketing xã hội nhờ đó mà các cá nhân, tập thể có được những thứ họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi những sản phẩm có giá trị với người khác.”

Theo viện nghiên cứu marketing anh: “Marketing là chức năng quản lý công ty về mặt tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự của một mặt hàng cụ thể, đến việc đưa hàng hóa đến tiêu dùng cuối cùng đảm bảo cho công ty thu hút được lợi nhuận dự kiến.”

Theo Hiệp hội Marketing Mỹ : “Marketing là quá trình lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch đó, định giá, khuyến mãi và phân phối sản phẩm, dịch vụ

và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi nhằm thỏa mãn các mục tiêu của cá nhân và tổ chức (Philip Kotler,1997).”

Theo Cim (Uk’s Chartered Institute Of Marketing): “Marketing là quá trình quản trị nhận biết, dự đoán và đáp ứng yêu cầu của khách hàng một cách hiệu quả và có lợi.”

Theo Ama (American Marketing Association, 1985): “ Marketing là tiến trình hoạch định và thực hiện sự sáng tạo, định giá, xúc tiến và phân phối những ý tưởng hàng hóa dịch vụ để tạo ra sự trao đổi và thỏa mãn những mục tiêu của cá nhân và tổ chức.”

Theo Gronroos (1990): “ Marketing là những hoạt động thiết lập và duy trì, củng cố lâu dài những mối quan hệ với khách hàng một cách có lợi để đáp ứng mục tiêu đôi bên Điều này được thực hiện bằng sự trao đổi giữa các bên

và thỏa mãn điều kiện hứa hẹn.”

Marketing là tiến trình qua đó các cá nhân và các nhóm đạt được nhu cầu mong muốn bằng việc sáng tạo và giá trị giữa các bên.” (nguồn: “Principle Of Marketing”, Philip Kotler Và Gary Armstrong, 1994)

Marketing là một hệ thống hoạt động kinh doanh thiết kế để hoạch định, định giá, xúc tiến, phân phối sản phẩm thỏa mãn mong muốn của những thị trường mục yêu của tổ chức.” (Nguồn: “fundamentals of marketing”, william j.stanton, michael j.etzel, bruce j Walker, 1994).

( Nguồn: trang 14 – chapter 1 Tổng Quan Marketing (marketing overview).pdf –

version: 1 – created: october 15, 2021 | last edited: november 29, 2021 –

https://osf.io/tm8jf)

1.2 Vai trò và chức năng cơ bản của marketing trong hoạt động kinh doanh của doan h nghiệp

Thị trường kinh doanh và doanh nghiệp là bộ đôi không thể nào tách đôi

và tách khỏi thị trường mà cũng hoàn toàn không thực hiện một cách đơn lẻ trong mối quan hệ bên trong lẫn bên ngoài của công ty

Từ đó suy ra, ngoài các chức năng: tài chính, sản xuất, quản trị nhân sự, Chức năng không thể thiếu ở tất cả các công ty trên toàn thế giới hiện nay

là Marketing, giúp kết nối hoạt động của doanh nghiệp với thị trường, với khách hàng, với môi trường bên ngoài để đảm bảo các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hướng theo thị trường, lấy thị trường – nhu cầu khách hàng làm cơ sở cho mọi quyết định kinh doanh.

o Marketing giúp doanh nghiệp xác định nhu cầu của khách hàng, nhờ

đó doanh nghiệp có thể hiểu mong muốn của khách hàng hơn và đưa sản phẩm đến để thu hút làm thỏa mãn nhu cầu mà khách hàng mong muốn.

o Marketing có thể giúp doanh nghiệp rút ngắn khoảng cách và tạo được mối quan hệ, nó sẽ dung hòa mọi mối quan hệ dựa trên lợi ích của doanh nghiệp, người tiêu dùng và xã hội

o Marketing là công cụ tạo nên sự cạnh tranh giúp doanh nghiệp xác lập được vị trí trong mắt khách hàng và thị trường – đóng vai trò quan trọng quyết định vị trí của khách hàng

o Marketing đúng cách đúng hướng, đưa thông tin đúng, kịp thời và sản phẩm chất lượng sẽ tạo ra ấn tượng tốt, độ uy tín sẽ được tăng cao chiếm lĩnh

tâm trí của khách hàng Từ đó niềm tin, độ tin cậy và số lần quay lại của khách hàng ngày được tăng lên Cũng như làm gia tăng lượng khách hàng mới bằng năng lực DN và niềm tin của khách hàng với sản phẩm/dịch vụ công ty đưa đến với KH

- Phân tích cơ hội của marketing:

Nhiệm vụ cơ bản để nhìn nhận ra cơ hội của một doanh nghiệp là phân tích cơ hội Marketing mang lại – thông qua hệ thống để thu thập thông tin quan trọng về môi trường Marketing có ảnh hưởng tới hoạt động Marketing của công ty

Nhiệm vụ của Marketer phải nhìn ra cơ hội hay là mối đe dọa công ty, phải biết được đáp ứng cái gì cho họ? Họ có hài lòng với sản phẩm/dịch vụ không? Giá như thế nào? Phân khúc giá là bao nhiêu?

1.3 Phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu

- Phân đoạn thị trường

Trên thị trường nhu cầu, sở thích, thị hiếu của khách hàng có ảnh hưởng khá lớn, nó luôn thay đổi và hoàn toàn không giống nhau Một doanh nghiệp khó có thể thỏa mãn tất cả những yêu cầu của khách hàng cùng một lúc Vậy nên phân khúc thịtrường từ đó ra đời với mục đích nhận biết nhu cầu khách hàng và chia ra làm các

nhóm khách hàng khác nhau Cuối cùng đi đến cuối cùng để đạt được chỉ tiêu mà doanh nghiệp đề ra

Phân đoạn thị trường mục tiêu là chia thị trường tổng thể có số lượng lớn không đồng nhất thành những đoạn nhỏ có cùng những điểm chung

Nguyên tắc được sử dụng trong phân đoạn thị trường là:

- Nguyên tắc địa lý.

- Nguyên tắc tâm lý.

- Nguyên tắc hành vi.

- Nguyên tắc nhân khẩu học.

Hiện nay công ty đang kinh doanh các hoạt động dịch vụ mua bán và không có hoạt động sản xuất Vì vậy thị trường đầu vào chủ yếu là các công ty chuyên về sản xuất và muốn đưa sản phẩm tiếp cận với khách hàng cũng như chiếm lĩnh thị trường mục tiêu Việt phân đoạn thị trường mục tiêu dễ dàng hơn so với số lượng người cung cấp là chênh lệch không lớn và rất thấp so với

tỷ lệ sai sót

- Lựa chọn thị trường mục tiêu

- Sau khi chúng ta đánh giá được những khúc thị trường và đoạn thị trường khác nhau mà công ty lên chiến lược Từ đó chúng ta sẽ đưa ra chiến lược hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng về doanh nghiệp chúng ta Công ty có thể lựa chọn phương án sau:

o Tập trung tạo đoạn thị trường mục tiêu

o Tạo vị thế của sản phẩm/ dịch vụ của công ty trong mắt khách hàng

o Chuyên môn hóa tuyển chọn khách hàng.

o Chuyên môn hóa chọn lọc phân khúc khách hàng theo thị trường.

o Bao phủ toàn bộ thị trường.

1.4 Thiết lập chiến lược marketing

Khi đã lựa chọn được cho mình thị trường mục tiêu các doanh nghiệp tiếp tục giai đoạn thiết kế chiến lược Marketing riêng cho doanh nghiệp mình nhằm tạo ra các điểm khác biệt về sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp mình so với các đối thủ

cạnh tranh Đồng thời tại giai đoạn này doanh nghiệp sẽ lựa chọn cho mình một vị trí trên thị trường sao cho không phải hay ít phải chống chọi với những đối thủ đã đứng vững chắc trên thị trường, hoạch định các chương trình Marketing.

Công ty có thể áp dụng 3 chiến lược sau: Marketing không phân biệt, Marketing phân biệt, Marketing tập trung.

- Marketing không phân biệt: Công ty có thể bỏ qua những khác biệt của đoạn thị trường và theo dõi thị trường bằng một bản chào hàng Công ty tập trung vào điểm phổ biến trong nhu cầu của khách hàng hơn là những điểm

dị biệt và định hình một mặt hàng Công ty áp dụng chương trình quảng cáo, phân phối rộng rãi Họ khắc họa hình ảnh sản phẩm của công ty trong mọi giới khách hàng bằng việc nhằm vào các hoạt động tài trợ mang tính chất xã hội rộng rãi Chiến lược này tiết kiệm chi phí do khai thác được lợi thế của hiệu quả gia tăng theo quy mô và giảm bớt các loại chi phí cho vận chuyển, lựa chọn nghiên cứu thị trường Là cơ sở để áp dụng được các chính sách giá rẻ Tuy nhiên, không dễ dàng, tạo ra một nhãn hiệu có khả năng thu hút mọi giới khách hàng Làm cho cạnh tranh gay gắt ở các đoạn thị trường có quy mô lớn nhưng lại bỏ qua đoạn thị trường nhỏ nên gây ra sự mất cân đối trong việc đáp ứng nhu cầu của thị trường Công ty sẽ khó khăn trong việc đối phó với rủi ro khi hoàn cảnh kinh doanh thay đổi

- Marketing phân biệt: Theo chiến lược này, công ty quy định tham gia vào nhiều đoạn thị trường và soạn thảo những chương trình Marketing riêng biệt cho từng đoạn Thay vì việc cung ứng sản phẩm cho mọi khách hàng bằng việc cung ứng những sản phẩm khác nhau cho từng nhóm khách hàng riêng biệt Tuy nhiên, khi công ty áp dụng chiến lược sẽ gia tăng và phải đầu tư nguồn nhân lực đáng kể Bên cạnh đó, công ty phải cân đối được số đoạn thị trường và quy mô từng đoạn

- Marketing tập trung: Khi áp dụng chiến lược này, công ty thay vì theo đuổi những tỷ phần nhỏ trong thị trường lớn bằng việc tìm cách chiếm lấy tỷ phần thị trường lớn của một hoặc vài đoạn thị trường nhỏ Ưu thế của chiến lược này là ở chỗ qua việc dồn sức chỉ vào một khu vực thị trường nên công ty

có thể giành một vị trí vững mạnh trên khu vực thị trường đó, tạo được thế độc quyền nhờ hiểu biết rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng Ngoài ra, công

ty còn khai thác được những lợi thế của việc chuyên môn hóa trong sản xuất, phân phối và các hoạt động xúc tiến bán Nếu sự lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu của công ty đảm bảo được tính chất của đoạn thị trường có hiệu quả họ thường đạt được tỷ suất lợi nhuận cao

- Hoạch định chiến lược marketing

Là chiến lược doanh nghiệp xây dựng và xác định các biện pháp marketing cụ thể vào thị trường mục tiêu

Thuật ngữ “hoạch định” - plan có nguồn gốc của từ planus là mức độ, cấp

độ hay bề mặt phẳng trong tiếng latin Ngày nay, thuật ngữ này đã được hiểu một cách rộng rãi và phát triển hơn về mặt ngữ nghĩa

Hoạch định là một chức năng căn bản đầu tiên của nhà quản trị và là tiến trình trong đó các nhà quản trị xác định và lựa chọn mục tiêu của tổ chức và vạch ra hành động nhằm thực hiện mục tiêu ấy.

Ad Chandler đã quan niệm rằng “chiến lược bao gồm việc xác định các mục tiêu, mục đích cơ bản dài hạn của tổ chức và thiết lập một chuỗi các hoạt động cũng như sự phân bổ nguồn lực cần thiết để thực hiện mục tiêu đó.”

Hoạch định chiến lược đã trở thành một chức năng quan trọng được thực hiện ở các cấp cao của tổ chức có quy mô lớn và quan điểm hoạch định chiến lược cho các đơn vị kinh doanh chiến lược (sbu) cũng được hình thành.

Hoạch định chiến lược marketing - Planning Marketing Strategies là cách

các doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing và xác định các biện pháp cụ thể vào thị trường mục tiêu.

- Các mục tiêu và chiến lược marketing:

Mục tiêu Marketing của các doanh nghiệp là không giống nhau tuy nhiên họ vẫn có những định hướng về dài hạn và ngắn hạn chung như tăng doanh số kinh doanh

- Nâng cao nhận thức về sản phẩm.

- Định vị thương hiệu trong ngành.

Chiến lược marketing cần được cấp cao thông qua trước khi xác định chiến lược Marketing – Mix Quá trình này bao gồm những công việc sau:

- Định hướng các phân đoạn thị trường hiện tại và tiềm năng.

- Xác định tổng quan chiến lược sản phẩm.

- Xác định chiến lược định vị sản phẩm/ thương hiệu.

- Phát triển các chiến lược 4P/7P một cách phù hợp cho từng phân đoạn thị trường.

Phân bổ nguồn lực, xem xét và thực hiện:

- Cung cấp các chi tiết liên quan đến nguồn lực và ngân sách liên quan về doanh thu, lợi nhuận và thu hồi vốn đầu tư.

- Với ngân sách được thông qua và phê duyệt thì các chiến lược đặc ra phải phù hợp với sự thích ứng của cá nhân tổ chức và từ đó công việc tỉ lệ hiệu quả đạt được khá cao.

- Các cấp các quyết định marketing cấp chiến lược

Cấp độ chiến lược công ty: vấn đề chiến lược ở đây là cần xác định ngành nghề kinh doanh, sứ mệnh, phạm vi, trạng thái và cơ cấu tổ chức Nhà quản trị cần đánh giá được mức độ hấp dẫn của thị trường, xác định định hướng khách hàng, phát triển và xây dựng chương trình truyền thông cổ động và tuyên bố giá trị cho tổ chức.

Cấp độ chiến lược SBU: chiến lược tập trung vào xác định cách thức mà sau đó cạnh tranh trong ngành kinh doanh của mình Các quyết định

marketing bao gồm xác định phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm, xác định đối tác, thời gian và cách thức hợp tác.

Cấp độ chiến lược chức năng: các quyết định marketing chiến lược kết hợp với các chiến lược marketing hỗn hợp và chiến lược marketing quan hệ trong dài hạn (3-5 năm), còn các kế hoạch marketing ngắn hạn được xác định hằng năm nhằm mục tiêu thực hiện các mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp 1.5 Nguyên tắc của marketing:

- SƠ ĐỒ NGUYÊN TẮC MARKETING

Sơ đồ 1.12 nguyên tắc cơ bản của marketing tại mỗi doanh nghiệp

Mmô tả nguyên tắc của CAPOND & HULBERT (theo tác phẩm

Marketing Management In The Century – 2001);

- Nguyên tắc chọn lọc: các doanh nghiệp khi làm marketing cần biết nguyên tắc chọn lọc là nguyên tắc chủ đạo trong marketing Mọi doanh nghiệp đều đang cạnh tranh với nhau mọi lúc, mọi nơi Vì thế việc phân khúc khách hàng không thể bỏ qua, việc bỏ qua nguyên tắc này thì không thể tập trung nguồn lực.

- Nguyên tắc tập trung: khi đã xác định thị trường mục tiêu thì phải tập trung nguồn nhân lực, vật lực vào thị trường mục tiêu để thỏa mãn nhu cầu khách hàng và marketing đạt hiệu quả.

- Nguyên tắc giá trị khách hàng: biểu thị sự thành công của một thương hiệu trong một thị trường mục tiêu, khi nó có thể thỏa mãn nhu cầu của khách hàng mục tiêu cả về chức năng cũng như tâm lý Nghĩa là khách hàng mục tiêu cảm nhận giá trị mà nó cung cấp cho khách hàng cao hơn đối thủ cạnh tranh.

- Nguyên tắc khác biệt (hay dị biệt): là nguyên tắc đặt nền móng cho marketing; là tạo ra sự khác biệt của sản phẩm Nói đến marketing là nói đến tạo khác biệt sản phẩm cho khách hàng Tạo một thương hiệu cung cấp giá trị khách hàng so với thương hiệu cạnh tranh khác.

- Nguyên tắc phối hợp: để đạt mục tiêu marketing phải được phối hợp nhịp nhàng các bộ phận trong công ty và các đối tác ở ngoài công ty nhằm tạo giá trị sản phẩm vượt trội cho khách hàng.

- Nguyên tắc quá trình: môi trường marketing luôn luôn thay đổi mà marketing là một quá trình hoạt động của thị trường trước, trong và sau quá trình sản xuất kinh doanh Những gì tạo nên giá trị cao cho khách hàng hôm nay có thể sẽ thay đổi trong ngày hôm sau Vì vậy marketing là một quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh không phải là một biến cố.

- Tiến trình hoạch định chiến lược nhằm thu hút khách hàng hiệu quả

Phân tích và tổng hợp

o Phân tích tình huống: chiến lược thành công là chiến lược xác định rõ

cơ hội và thách thức mà doanh nghiệp gặp phải khi hoạt động trên thị trường Vậy nên hầu hết các nhà quản trị thường sử dụng mô hình SWOT để phân tích

về doanh nghiệp

 Môi trường bên ngoài gồm: môi trường vĩ mô và môi trường ngành

 Môi trường vĩ mô

đặc điểm về nhu cầu, phân đoạn thị trường.

Tổng quan về tình hình cạnh tranh: bản chất và cường độ cạnh tranh

Hệ thống kênh phân phối.

 khách hàng mục tiêu: nhu cầu và sở thích của khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.

Khả năng cung ứng: sức mạnh của nhà cung cấp và tính sẵn có về nguồn lực

Các yếu tố giới hạn thành công (Critical Success Factors - Csfs): trong quá trình phân tích môi trường bên ngoài và môi trường ngành cần đặc biệt quan tâm tới các yếu tố giới hạn thành công Csfs mang đến vị thế cạnh tranh cho tổ chức và có thể tồn tại ở bất kỳ giai đoạn nào trong chuỗi giá trị, từ cung ứng đến marketing, tiêu dùng sản phẩm Hơn hết, csfs cần đánh giá được năng lực nội tại của doanh nghiệp.

Xác định các thách thức và cơ hội: sau quá trình phân tích môi trường bên ngoài để xác định năng lực của tổ chức trong mối liên hệ với csfs, doanh nghiệp cần xác định cơ hội mà tổ chức có khả năng thực hiện và tận dụng được cũng như những thách thức ảnh hưởng mạnh đến việc thực thi chiến lược marketing.

Phát triển chiến lược: đây là giai đoạn hình thành và phát triển chiến

lược Quá trình phát triển chiến lược marketing là một tiến trình tuần hoàn

của việc thiết lập các mục tiêu marketing và đánh giá đúng chiến lược

marketing nhằm thực hiện các mục tiêu đó.

Tổ chức và kiểm tra nỗ lực của Marketing:

Bước cuối cùng của Marketing là tổ chức thực hiện và kiểm tra nỗ lực

Marketing Công ty phải lên kế hoạch để thực hiện kế hoạch Marketing, đồng thời thực hiện các nhiệm vụ sau để nhanh chóng xử lý tình huống và thực hiện tốt các công việc:

Nghiên cứu Marketing

Bán hàng

Quảng cáo

Phục vụ KH

Thành lập đội ngũ quản lý tiêu thụ

Người nghiên cứu Marketing

Nhân viên bán hàng

Nhân viên chăm sóc khách hàng

Marketing – mix

Marketing - mix là một tập hợp các biến số mà công ty có thể kiểm soát

và quản lý được và nó được sử dụng để cố gắng đạt tới những tác động và gây

được những ảnh hưởng có lợi cho khách hàng mục tiêu (pgs-pts Trần minh đạo, 2006)\

Marketing – mix là sự phối hợp hoạt động những phần marketing sao cho phù hợp với hoàn cảnh kinh doanh của công ty nhằm củng cố vững chắc vị trí của công ty trên thị trường Nếu sự phối hợp hoạt động của những thành phần marketing được nhịp nhàng và đồng bộ thích ứng với tình huống của thị trường đang diễn ra

Marketing mix là tập hợp những công marketing mà công ty sử dụng để đạt được mục tiêu trong một thị trường đã chọn Các công cụ marketing được pha trộn và kết hợp với nhau thành một thể thống nhất để ứng phó với những khác biệt và thay đổi trên thị trường Có thể marketing mix như là một giải pháp có tính thế của tổ chức

 Nếu các thành phần Marketing phối hợp nhịp nhàng và đồng bộ thích ứng với tình huống của thị trường đang diễn tiến thì:

 Kinh doanh của công ty sẽ trôi chảy.

 Hạn chế sự xuất hiện những khả năng rủi ro.

 Mục tiêu lợi nhuận sẽ đạt được tối đa.

 Tuỳ vào lĩnh vực kinh doanh mà số P sẽ thay đổi:

 Mô hình 4P truyền thống.

 Mô hình 7P trong ngành dịch vụ khách sạn.

Mô hình 9P trong ngành dịch vụ F&B

bBảngảng 1.1 :12 công cụ marketing – mix thông dụng theo borden

Theo Mccarthy thì Marketing - Mix là một tập hợp gồm 4p công cụ là giá cả, sản phẩm, phân phối và xúc tiến

(Bảng 1.21 mô hình 4p của mccarthy)

-Phân tích các thành phần của marketing – mix

Product: là thành phần cơ bản nhất trong marketing mix Đó có thể là sản phẩm hữu hình của công ty đưa ra thị trường, bao gồm chất lượng sản phẩm, hình dáng thiết kế, đặc tính, bao bì và nhãn hiệu Sản phẩm cũng bao gồm khía cạnh vô hình như các hình thức dịch vụ giao hàng, sửa chữa, huấn luyện, Price: là thành phần không kém phần quan trọng trong marketing mix bao gồm: giá bán sỉ, giá bán lẻ, chiết khấu, giảm giá, tín dụng Giá cả phải tương xứng với giá trị nhận được của khách hàng và có khả năng cạnh tranh.

Promotion: xúc tiến gồm nhiều hoạt động để thông đạt và thúc đẩy sản phẩm đến thị trường mục tiêu Công ty phải thiết lập những chương trình như: quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp Công

ty củng phải tuyển mộ, huấn luyện và động viên đội ngũ bán hàng.

Place: cũng là một thành phần chủ yếu trong marketing mix Đó là những hoạt động làm cho sản phẩm có thể tiếp cận với khách hàng mục tiêu Công ty phải hiểu rõ, tuyển chọn và liên kết những nhà trung gian để cung cấp sản phẩm đến thị trường mục tiêu một cách có hiệu quả.

Sơ đồ 1.3: Marketing mix (4P)

1.6 Chính sách giá cả.

-Khái niệm giá cả:

Giá cả của một sản phẩm hoặc dịch vụ là khoản tiền mà người mua phải trả cho người bán để được quyền sở hữu, sử dụng sản phẩm hay dịch vụ đó Trong hoạt động kinh tế, giá cả là biến số trực tiếp tạo ra doanh thu và lợi nhuận thực tế cho các tổ chức Còn đối với người tiêu dùng, giá cả của hàng hoá được coi là chỉ số đầu tiên để đánh giá phần được và phần chi phí bỏ ra đê

có được hàng hoá Vì vậy các quyết định về giá rất quan trọng luôn giữ vai trò quan trọng và phức tạp nhất trong các quyết định của tổ chức.

-Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định về giá

Để có những quyết định đúng đắn về giá đòi hỏi những người làm về giá phải hiểu biết sâu sắc về các yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến cấu thành và động thái của giá bao gồm các yếu tố bên trong và bên ngoài

Ccác yếu tố bên trong công ty:

Mục tiêu marketing: đóng vai trò định hướng trong công việc xác định vai trò và nhiệm vụ giá cả Giá chỉ trở thành một công cụ marketing hữu hiệu nếu

nó phục vụ đắc lực cho chiến lược về thị trường mục tiêu và định hướng hàng hóa mà công ty đã lựa chọn

Một công ty thường theo đuổi các mục tiêu cơ bản sau:

- Tối đa hoá lợi nhuận hiện hành.

- Dẫn đầu về tỷ phần thị trường.

- Dẫn đầu về chất lượng sản phẩm.

- An toàn đảm bảo sống sót.

- Các mục tiêu khác.

Giá và các biến số khác của marketing - mix: trong marketing - mix, đòi hỏi

các quyết định về giá phải nhất quán với quyết định về sản phẩm, kênh phân phối

và xúc tiến bán hàng Điều này có nghĩa là khi ra quyết định về giá phải đặt nó trong một chính sách tổng thể và phức tạp hơn

Chi phí sản xuất: sự hiểu biết chính xác về chi phí bỏ ra để sản xuất hàng hóa hoặc dịch vụ là rất quan trọng đối với công ty vì giá thành quyết định giới hạn thấp nhất của giá Đồng thời khi xác định được chính xác và quản lý được chi phí các nhà quản lý có thể tìm ra các giải pháp thay đổi, hạ thấp chúng để gia tăng lợi nhuận, điều chỉnh giá một cách chủ động tránh mạo hiểm.

Các yếu tố khác: ngoài những yếu tố cơ bản thuộc nội bộ công ty, giá còn chịu ảnh hưởng của những yếu tố khác như đặc trưng của sản phẩm hoặc thẩm quyền về các mức độ quyết định giá được xác lập trong mỗi công ty cCác yếu tố bên ngoài:

Cầu thị trường mục tiêu: Chi phí chỉ ra giới hạn thấp nhất - “sàn” của giá,

còn cầu thị trường quyết định giới hạn cao - “trần” của giá Vì vậy trước khi định giá, những người làm marketing phải nắm được mối quan hệ giữa giá cả và cầu thị trường Ảnh hưởng của cầu đến giá tập trung vào ba vấn đề lớn:

Mối quan hệ tổng quát giữa giá và cầu: Sự nhạy cảm về giá hay độ co dãn của cầu theo giá & Các yếu tố tâm lý của khách hàng

Cạnh tranh và thị trường: Ảnh hưởng của cạnh tranh và thị trường tới các quyết định về giá có thể được thể hiện ở các khía cạnh:

- Tương quan so sánh giữa giá thành của công ty và các đối thủ cạnh tranh sẽ liên quan đến lợi thế hay bất lợi của công ty về chi phí.

- Mức tương quan giữa giá và chất lượng hàng hoá của đối thủ cạnh tranh, đặc biệt là sự đánh giá của khách hàng về tương quan này của công ty được coi như một “điểm chuẩn” của việc định giá bán các sản phẩm tương tự của mình.

- Mức độ ảnh hưởng của giá và hàng hoá của đối thủ cạnh tranh tới quyết định về giá của công ty còn phụ thuộc vào đối thủ cạnh tranh sẽ phản ứng ra sao về chính sách giá mà công ty áp dụng và quyền chi phối về giá thị trường của công ty.

- Các yếu tố khác:

Khi quyết định một mức giá các công ty còn phải xem xét đến những yếu tố khác thuộc môi trường bên ngoài, bao gồm:

o Môi trường kinh tế: Lạm phát, tăng trưởng hay suy thoái, lãi suất, thất nghiệp.

o Thái độ của chính phủ: Điều tiết giá của nhà nước, những đạo luật về giá mà nhà nước ban hành nhằm hạn chế những tiêu cực trong việc định giá của các công ty.

- Một số chiến lược giá:

Các công ty không chỉ xác định một mức giá bán duy nhất mà phải xây dựng cho mình những chiến lược giá để có thể thích ứng một cách nhanh chóng với những thay đổi về cầu, chi phí, khai thác tối đa những cơ hội xuất hiện trong giao dịch và phản ứng kịp thời với những thủ đoạn cạnh tranh về giá của đối thủ cạnh tranh Chính sách về sự linh hoạt của giá chính sách về mức giá theo chu kỳ sống của sản phẩm Chính sách về mức giá theo chi phí vận chuyển Chính sách giảm giá

và chiếu cố giá (chênh lệch giá) Chính sách về sự linh hoạt của giá

- Doanh nghiệp sẽ áp dụng các mức giá khác nhau đối với các đối tượng khách hàng khác nhau Trong chính sách này công ty có thế áp dụng theo hai hướng:

o Chính sách một giá: công ty đưa ra một mức giá đối với tất cả các khách hàng mua hàng trong cùng các điều kiện cơ bản và cùng một khối

o Chính sách giá hớt váng: công ty đưa ra mức giá cao nhất, cố gắng bán

ở mức giá cao nhất của thị trường nhằm tăng tối đa việc hớt phần ngon của thị trường.

o Chính sách giá xâm nhập: đó là mức giá thấp nhất có thể mà công ty đưa ra để có thể bán được hàng hoá với khối lượng lớn trên thị trường.

o Chính sách giá giới thiệu: với chính sách giá này, công ty đưa ra mức giá thấp bằng cách cắt giảm tạm thời để lôi kéo sự chú ý và dùng thử của khách hàng.

o Chính sách giá theo chi phí vận chuyển: Ngày nay để cạnh tranh trên thị trường, các công ty không ngừng phát triển thêm các dịch vụ phụ thêm cho sản phẩm, trong đó dịch vụ vận chuyển giao đến tận tay khách hàng đã được các công ty khai thác triệt để Nhưng khi phát triển các dịch vụ này lại liên quan đến việc tăng chi phí, vì vậy phải đẩy giá thành sản phẩm lên cao

- Do đó, tuỳ theo địa điểm của khách hàng công ty sẽ lựa chọn một mức giá thích hợp nhất tương ứng với chi phí vận chuyển Tuỳ theo chi phí vận

chuyển người ta chia ra ba chính sách giá riêng: giá giao hàng theo địa điểm:

o Ở đây tuỳ theo địa điểm của khách hàng Công ty sẽ tính chi phí vận chuyển và đưa ra mức giá thích hợp cho từng khách hàng.

o Giá giao hàng theo vùng: ở đây, mức giá bán của công ty đưa ra cho các khách hàng không tuỳ thuộc vào địa điểm cụ thể mà theo vùng địa lý đã được xác định trước Ví dụ: giá theo vùng, miền, tỉnh

o Giá giao đồng loạt: để thu hút các khách hàng ở xa, công ty sẽ đưa ra mức giá trong đó chi phí vận chuyển được tính bình quân cho tất cả người mua trên một thị trường.

o Giá vận chuyển hấp dẫn: chính sách giá này được sử dụng khi công ty lựa chọn chính sách giá theo địa điểm nhưng lại muốn có được vị thế cạnh tranh tốt ở các thị trường ở xa và nhằm thu hút những khu vực thị trường mới.

- Chính sách hạ giá và chiếu cố giá: Các mức giá thường được hình thành theo các điều kiện này có thể thay đổi theo các trường hợp cụ thể thực

tế, không thể luôn luôn bán hàng theo các điều kiện đã tính trước Vì vậy, trong một số trường hợp chỉ có sự thay đổi ở một số khía cạnh nào đó như khối lượng mua, điều kiện thanh toán, chất lượng hàng Thì công ty sẽ điều chỉnh lại giá theo chính sách hạ giá và chiếu cố giá như:

o Hạ giá theo khối lượng nhằm khuyến khích mua nhiều.

o Hạ giá theo thời vụ.

o Hạ giá theo thời hạn thanh toán.

o Hạ giá theo đơn đặt hàng trước.

o Hạ giá ưu đãi.

o Hạ giá tiêu thụ hàng tồn kho.

o Hạ giá theo truyền thống.

o Các chính sách chiếu cố giá.

1.7 mM ục tiêu của marketing:

Tối đa hóa tiêu thụ: mục tiêu marketing là tạo điều kiện dễ dàng kích thích khách hàng, tối đa hóa việc tiêu dùng, điều này dẫn đến sự gia tăng năng suất cho sản xuất, giúp doanh nghiệp phải phát triển sản xuất và xã hội có nhiều hàng hóa và dịch vụ

Tối đa hóa sự thỏa mãn của khách hàng: tối đa hóa tiêu thụ là mục tiêu đầu tiên, nhưng mục tiêu quan trọng của marketing là tối đa hóa sự thỏa mãn của khách hàng với nhãn hiệu, sự tin cậy, sự tín nhiệm của khách hàng đối với nhà sản xuất

Tối đa hóa sự lựa chọn của khách hàng: cung cấp cho khách hàng sự đa dạng phong phú về chủng loại, về chất lượng giá của sản phẩm hay dịch vụ, phù hợp với nhu cầu cá biệt và thường xuyên thay đổi của khách hàng Nhờ vậy mà doanh nghiệp có thể tạo ra sự lựa chọn độc đáo và thỏa mãn nhu cầu của doanh nghiệp về đa dạng sản phẩm cũng như sự lựa chọn

Tối đa hóa chất lượng cuộc sống: thông qua việc cung cấp cho xã hội những sản phẩm dịch vụ có giá trị giúp người tiêu dùng và xã hội thỏa mãn ngày càng đầy đủ, cao cấp hơn và hướng tới mục tiêu cuối cùng là tối đa hóa chất lượng cuộc sống

Sơ đồ 1.24 mục tiêu của marketing

( nguồn: trang 41– chapter 1 tổng quan marketing (marketing overview).pdf –

version: 1 – created: october 15, 2021 | last edited: november 29, 2021 –

https://osf.io/tm8jf)

1.8 Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm (search engine marketing – sem).

1.8.1 Search Engine Optimization – SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm).

SEO (Search Engine Optimization): tối ưu hóa công cụ tìm kiếm là phương

pháp làm tăng thứ hạng của web thông qua cách xây dựng cấu trúc trang web, cách biên tập và đưa nội dung vào trang web, sự chặt chẽ, kết nối với nhau giữa các trangtrong trang web của (liên kết)

Thực tế SEO là một công tác phức hợp nhiều công việc trong đó có thể tổng hợp thành 3 phân đoạn công việc chính là:

Xác định từ khóa: hay tương đương với công việc xác định nhu cầu thị

trường và đối tượng khách hàng mục tiêu

SEO Onpage: tối ưu hóa website phục tốt cho người dùng và công cụ tìm

kiếm SEO offpage: marketing cho website tới khách hàng cũng như các công cụ tìmkiếm Vậy ứng với từng phân đoạn công việc như vậy, các chỉ số KPI để đo lường hiệu quả từng phân đoạn công việc là gì ? Từ khóa SEO có bao nhiêu lượng tìm kiếm/tháng Vị trí xếp hạng từ khóa SEO thay đổi như thế nào trên công cụ tìm kiếm so với trước khi SEO Lượng truy cập website thông qua tìm kiếm google ứng với từ khóa SEO là bao nhiêu/ngày/tháng Tỷ lệ khách truy cập mới, khách truy

cập cũ quay lại website là bao nhiêu số trang xem/truy cập là bao nhiêu Thời