TÀI LIỆU HUẤN LUYỆN HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP NÂNG CAO NĂNG SUẤT CHẤT LƯỢNG VÀ ĐỔI MỚI SÁNG TẠO NĂM 2020 TRÊN ĐỊA BÀN Tp. HỒ CHÍ MINH

SỞ KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHI CỤC TIÊU CHUẨN ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG CÔNG TY TNHH TƯ VẤN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TOÀN CẦU TÀI LIỆU HUẤN LUYỆN CÔNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THUỘC CHƯƠNG TRÌNH HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP NÂNG CAO NĂNG SUẤT CHẤT LƯỢNG VÀ ĐỔI MỚI SÁNG TẠO NĂM 2020 TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Biên soạn: Ông Phạm Văn Điềm & Đội ngũ Chuyên gia Global HRDC Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2020 PHẦN LỜI NĨI ĐẦU Khơng tiếng với hệ thống tư tưởng Kaizen, thực hành 5S Lean Sigma mà người Nhật cịn có công cụ thống kê quản lý chất lượng tiếng khác gọi công cụ quản lý chất lượng Sau chiến thứ hai, nước Nhật phải đối mặt với mn vàn khó khăn, thử thách hiệp hội nhà khoa học kỹ sư Nhật Bản (JUSE: Japanese Union of Scientists and Engineers) định chọn ứng dụng công cụ thống kê phương pháp quản lý chất lượng cho tầng lớp cán Nhật Từ việc áp dụng chúng ngày rộng rãi phổ biến khắp giới, đặc biệt Châu Âu gọi tắt tên tiếng Anh Seven Tools (7 công cụ quản lý chất lượng) Trong trình sản xuất thường có nhiều vấn đề xảy ra, biết cách quản lý chất lượng hiệu lỗi trình sản xuất giảm thiểu mang lại hiệu chất lượng tốt cho sản phẩm doanh nghiệp Việc đời công cụ thống kê hỗ trợ nhiều cho hoạt động thống kê quản lý hiệu cho hoạt động cơng ty, doanh nghiệp, nhanh chóng giải vấn đề quản lý chất lượng thường xảy hoạt động sản xuất, dịch vụ khách hàng cách hiệu Mỗi hệ thống, cơng cụ, phương pháp mơ hình mang lại lợi ích thiết thực định áp dụng cách độc lập để giải vấn đề suất chất lượng mà tổ chức/ doanh nghiệp quan tâm Tuy nhiên, việc áp dụng tích hợp hệ thống, cơng cụ, phương pháp mơ hình thích hợp với mang lại kết toàn diện cho tổ chức/doanh nghiệp Sử dụng nhiều số công cụ, bạn phân tích yếu tố q trình để xác định có vấn đề Giá trị cơng cụ thống kê chỗ đem lại cơng cụ đơn giản hữu hiệu Chúng sử dụng cách độc lập kết hợp để xác định xác điểm bất thường, điểm thiếu kiểm soát giảm thiểu tác động chúng Giúp cho việc sản xuất mặt hàng có chất lượng, hay nói sản phẩm sản xuất vừa thích ứng với nhu cầu phù hợp với túi tiền người tiêu dùng Nâng cao uy tín với chất lượng sản phẩm tốt Trang thể rõ cho khách hàng quan tâm cam kết doanh nghiệp chất lượng sản phẩm, dịch vụ Trang MỤC LỤC PHẦN LỜI NÓI ĐẦU PHẦN THUẬT NGỮ VIẾT TẮT, CÁC KHÁI NIỆM QUAN TRỌNG GIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN PHẦN NỘI DUNG CHÍNH CHƯƠNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ BẰNG CÂU CHUYỆN QC I Chất lượng gì? II Tầm quan trọng chất lượng doanh nghiệp 11 III Yêu cầu kiểm soát chất lượng 13 IV Câu chuyện giải vấn đề QC gì? 15 V Thủ tục áp dụng giải vấn đề công cụ QC 17 CHƯƠNG CÔNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG (QC) 21 I Biểu đồ Pareto (Nguyên tắc 80 - 20) 21 Biểu đồ Pareto gì? 21 Lợi ích 21 Bằng cách để tạo biểu đồ Pareto 21 Các trường hợp áp dụng biểu đồ Pareto 23 Những điểm cần ý áp dụng Pareto 23 II Biểu đồ nhân (Cause & Effect Diagram) 24 Biểu đồ nguyên nhân kết gì? 24 Tính chất 24 Lợi ích 24 Bằng cách để tạo biểu đồ nhân 24 Cách sử dụng kỹ thuật “Não công” - Brain storming 25 Trường hợp áp dụng biểu đồ nguyên nhân kết 26 Những điểm cần ý áp dụng biểu đồ nguyên nhân kết 27 Trang III Lưu đồ (Flow Chart) 27 Lưu đồ gì? 27 Lợi ích 27 Các bước triển khai 28 IV Phiếu kiểm soát (Check sheet) 28 Phiếu kiểm sốt gì? 28 Các nguyên tắc bước để tạo Phiếu kiểm soát 29 Trường hợp áp dụng Phiếu kiểm soát 29 Những điểm cần ý tạo Phiếu kiểm soát 29 V Biểu đồ tần suất (Histogram) 30 Biểu đồ tần suất gì? 30 Lợi ích 30 Các bước để xây dựng biểu đồ 30 Trường hợp áp dụng biểu đồ tần suất 33 Làm để giải thích biểu đồ tần suất 33 VI Biểu đồ phân tán (Scatter Diagram) 34 Biểu đồ phân tán gì? 34 Lợi ích 34 Cách vẽ biểu đồ phân tán 34 Các trường hợp áp dụng biểu đồ phân tán 36 VII Biểu đồ kiểm soát (Control Chart) 36 Biểu đồ kiểm soát gì? 36 Lợi ích 36 Vẽ biểu đồ kiểm soát 36 Đọc giải thích biểu đồ kiểm sốt 38 TỔNG KẾT 44 PHẦN HỆ THỐNG CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ TÀI LIỆU THAM KHẢO 45 I Hệ thống số câu hỏi ôn tập, tập thực hành 45 Trang II Tài liệu tham khảo 46 PHỤ LỤC BÀI KIỂM TRA CUỐI KHOÁ 47 PHỤ LỤC GIỚI THIỆU CÔNG TY 51 VỀ GLOBAL HRDC & JOBTEST.VN 51 I Tổng quan 51 II Cơ cấu tổ chức 52 III Dịch vụ 52 IV Kết bật 53 V Khách hàng 56 Trang PHẦN THUẬT NGỮ VIẾT TẮT, CÁC KHÁI NIỆM QUAN TRỌNG STT Từ ngữ Giải thích Pareto chart Biểu đồ Pareto Cause & Effect Diagram Biểu đồ nhân Flow Chart Lưu đồ Check sheet Phiếu kiểm soát Scatter Diagram Biểu đồ phân tán Histogram Biểu đồ tần suất Control Chart Biểu đồ kiểm sốt PDCA Quy trình Kiểm sốt chất lượng: Plan – Do – Check – Act TQM Quản lý chất lượng toàn diện: Total Quality Management 10 ISO Tổ chức tiêu chuẩn hóa Quốc tế ISO: International Organization for Standardization Trang GIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN Từ kinh nghiệm triển khai tư vấn, huấn luyện cho nhiều doanh nghiệp việc hợp tác phát triển với nhiều doanh nghiệp tên tuổi lớn giới Global HRDC Chúng tôi, với đội ngũ chuyên gia cấp cao từ G8lobal HRDC, chuyên gia tư vấn quốc tế từ IBM Kenexa giàu kinh nghiệm, có kiến thức chuyên sâu lĩnh vực huấn luyện, đội ngũ thực dự án chuyên viên có hiểu biết chuyên môn kiến thức kinh nghiệm phù hợp đa dạng Khóa đào tạo “7 Cơng Cụ Quản Lý Chất Lượng” nhằm triển khai huấn luyện nâng cao hiểu biết sử dụng công cụ nhóm cơng cụ quản lý chất lượng công cụ quản lý chất lượng công cụ PDCA, nhằm tìm ngun nhân phát sinh lỗi sản phẩm có phương pháp, từ đề xuất giải pháp cho vấn đề chất lượng doanh nghiệp Bên cạnh đó, khóa huấn luyện cịn giúp biết rõ hoạt động nhóm QC (Quality Control), biết tổ chức, phương pháp triển khai hoạt động nhóm QC Doanh nghiệp, phát huy trí tuệ tập thể cơng tác quản lý chất lượng sản phẩm, tăng tính hiệu sản xuất Đây khóa huấn luyện vơ cần thiết để học viên nâng cao lực kiến thức cách quản lý, thiết lập hệ thống chất lượng hợp lý, hiệu cho doanh nghiệp Các đối tượng phù hợp hàng đầu khoá đào tạo bao gồm: Lãnh đạo, nhà điều hành quản lý cấp cao tham gia vào trình hoạch định sản xuất doanh nghiệp; Giám đốc, trưởng phận, phó phận liên quan đến sản xuất doanh nghiệp; Quản lý cấp trung chuyên viên cao cấp đảm nhiệm vị trí liên quan đến sản xuất; Quản lý sơ cấp đóng vai trị hỗ trợ q trình sản xuất nhằm giúp tối ưu hóa suất làm việc nhân viên cấp dưới, đồng thời có thêm công cụ giúp đo lường hiệu làm việc lực nhân viên/chuyên viên phận Giúp doanh nghiệp hiểu tầm quan trọng sử dụng công cụ chất lượng công việc cải tiến quy trình Với yêu cầu tối thiểu đối tượng tham gia cần có hiểu biết hoạt động quản lý chất lượng nhà máy có kinh nghiệm quản lý sản xuất từ năm trở lên, khoá huấn luyện giúp người học hiểu tầm quan trọng cách sử dụng công cụ chất lượng cơng việc cải tiến quy trình nâng cao suất chất lượng Đồng thời, Trang người học có khả ứng dụng cơng cụ nơi làm việc, sử dụng công cụ làm thước đo đo lường xử lý hiệu phương pháp triển khai cải tiến chất lượng, xử lý vấn đề tiềm tàng dựa theo trạng thực tế liệu Để trình huấn luyện diễn hiệu chất lượng, Global HRDC triển khai nội dung huấn luyện xen kẽ lý thuyết thực hành: - Lý thuyết: Thời lượng trung bình 4,5 giờ/ ngày, chiếm khoảng 64,3% tổng thời lượng huấn luyện lớp - Thực hành: Thời lượng trung bình 2,5 giờ/ ngày, chiếm khoảng 35,7% tổng thời lượng huấn luyện lớp Đề cương chi tiết sau: • Ngày 1: Giải vấn đề câu chuyện QC • Ngày 2&3: cơng cụ QC (Khái niệm, cách triển khai, trường hợp áp dụng) o Biểu đồ PARETO (Nguyên tắc 80 – 20) o Biểu đồ Nguyên nhân – Kết (Cause & Effect Diagram) o Biểu đồ tần suất (Histogram) o Phiếu kiểm soát (Check Sheet) o Lưu đồ (Flow Chart) o Biểu đồ phân tán (Scatter Diagram) o Biểu đồ kiểm soát (Control Chart) Nhằm khuyến khích tinh thần học hỏi, sáng tạo & vận dụng kiến thức huấn luyện vào thực tế công việc, với phương pháp đào tạo đại, nội dung phù hợp, hướng đến mục tiêu xác định điểm mấu chốt bật, quan trọng khóa học mà cá nhân thu hoạch được; Vạch mục tiêu kế hoạch hành động cụ thể sau khóa học; Xác định chủ đề cho phát triển cá nhân cải thiện kỹ tương lai Để hoàn thành khoá huấn luyện, người học cần tham dự tối thiểu 75% thời lượng khoá huấn luyện đạt tối thiểu 60 điểm kết kiểm tra đánh giá cuối khoá – dạng trắc nghiệm – để đảm bảo nội dung huấn luyện khả áp dụng vào cơng việc Trang PHẦN NỘI DUNG CHÍNH CHƯƠNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ BẰNG CÂU CHUYỆN QC I Chất lượng gì? Khái niệm chất lượng sản phẩm xuất từ lâu, ngày sử dụng phổ biến thông dụng ngày sống sách báo Chất lượng sản phẩm phạm trù rộng phức tạp, phản ánh tổng hợp nội dung kỹ thuật, kinh tế xã hội Chất lượng đơn giản làm yêu cầu Yêu cầu không yêu cầu sản phẩm (specification) hay yêu cầu kỹ thuật (technical requirement), mà cịn bao gồm nhiều yêu cầu khác hai bên ký kết với Ví dụ: yêu cầu điều kiện đóng gói, yêu cầu điều kiện bảo quản, yêu cầu vận chuyển thời gian, yêu cầu giá, Do tính phức tạp nên có nhiều quan niệm khác chất lượng sản phẩm Mỗi khái niệm có sở khoa học nhằm giải mục tiêu, nhiệm vụ định thực tế Đứng góc độ khác tùy theo mục tiêu, nhiệm vụ sản xuất - kinh doanh mà doanh nghiệp đưa quan niệm chất lượng xuất phát từ người sản xuất, người tiêu dùng, từ sản phẩm hay từ đòi hỏi thị trường Quan niệm xuất phát từ sản phẩm: Chất lượng sản phẩm phản ánh thuộc tính đặc trưng sản phẩm Quan niệm đồng nghĩa chất lượng sản phẩm với số lượng thuộc tính hữu ích sản phẩm Tuy nhiên, sản phẩm có nhiều thuộc tính hữu ích khơng người tiêu dùng đánh giá cao Theo quan niệm nhà sản xuất: Chất lượng sản phẩm hoàn hảo phù hợp sản phẩm với tập hợp yêu cầu tiêu chuẩn, quy cách xác định trước Xuất phát từ người tiêu dùng: Chất lượng sản phẩm phù hợp sản phẩm với mục đích sử dụng người tiêu dùng Ngày người ta thường nói đến chất lượng tổng hơp bao gồm: chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ sau bán chi phí bỏ để đạt mức chất lượng Trang Hình 14 Biểu đồ kiểm sốt - Kiểm tra pha trộn • Một pha trộn xuất kho có nhiều quy trình việc lấy mẫu quy trình độc lập Ví dụ, giả sử bạn lấy bao mẫu ca từ nhóm dựa mẫu Nếu ca hoạt động với giá trị trung bình khác pha trộn tồn Sự pha trộn (nguyên nhân đặc biệt) tồn tám nhiều điểm liên tiếp nằm hai phía đường trung bình khơng có điểm nằm vùng C Hình ví dụ phép kiểm tra Phép kiểm tra áp dụng cho hai phía biểu đồ điều khiển Hình 15 Biểu đồ kiểm soát - Quy tắc bảy phép kiểm tra • Những phép kiểm tra phương pháp để diễn giải biểu đồ kiểm soát Những phép kiểm tra cho biết quy trình kiểm sốt điều kiện sau đúng: Bảy điểm liên tục nằm đường trung bình Bảy điểm liên tực nằm đường trung bình Bảy điểm liên tục có chiều hướng tăng Bảy điểm liên tục có chiều hướng giảm Trang 42 Hình 16 Minh hoạ biểu đồ quy tắc phép kiểm tra Trang 43 TỔNG KẾT Có thể khẳng định rằng, việc cải tiến chất lượng khơng có hiệu mong muốn khơng áp dụng công cụ thống kê Thế nhưng, công cụ thống kê có tới hàng trăm cơng cụ việc áp dụng công cụ phù hợp mang lại hiệu cao cho hoạt động doanh nghiệp Thực tế cho thấy, việc áp dụng cơng cụ quản lý chất lượng giải hầu hết vấn đề quản lý chất lượng thường gặp hoạt động sản xuất dịch vụ khách hàng doanh nghiệp Sử dụng nhiều số cơng cụ, bạn phân tích yếu tố q trình để xác định có vấn đề Giá trị cơng cụ thống kê chỗ đem lại cơng cụ đơn giản hữu hiệu Chúng sử dụng cách độc lập kết hợp để xác định xác điểm bất thường, điểm thiếu kiểm soát giảm thiểu tác động chúng Việc ứng dụng công cụ quản lý chất lượng khơng phải chuyện đơn giản, mà địi hỏi cần có tìm hiểu nghiên cứu sâu sắc, kỹ lưỡng, thường xuyên ứng dụng vào thực tiễn, từ tạo tảng vững góp phần nâng cao suất chất lượng công việc Trang 44 PHẦN HỆ THỐNG CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ TÀI LIỆU THAM KHẢO I Hệ thống số câu hỏi ôn tập, tập thực hành Các công cụ quản lý chất lượng thường dùng sản xuất gì? Điểm mạnh điểm yếu công cụ Biểu đồ tần suất gì? Ứng dụng thực tiễn thường gặp cơng cụ Biểu đồ kiểm sốt gì? Trường hợp sử dụng cơng cụ quản lý chất lượng, nêu ví dụ thực tiễn? Dựa vào hình trên, trả lời câu hỏi: § Có sản phẩm lỗi hay khơng? § Quy trình có lực hay khơng? Sử dụng cơng cụ quản lý chất lượng để phân tích dạng sản phẩm lỗi tìm biện pháp khắc phục tốt nhằm nâng cao chất lượng cho sản phẩm nước tăng lực Number One Áp dụng công cụ quản lý chất lượng kiểm sốt cải tiến chất lượng Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Xây dựng Lưu đồ quy trình onboarding nhân viên Xây dựng biểu đồ phân tán để kiểm tra mối quan hệ phần trăm độ tinh khiết sản phẩm lượng sắt nhóm sản xuất Trang 45 10 Dựa bảng số liệu thời gian làm việc văn phòng, sử dụng biểu đồ Histogram để đánh giá trạng thái làm việc văn phòng 11 Dựa bảng số liệu phế phẩm, lập biểu đồ pareto để phân rõ loại lỗi phế phẩm, xác định loại lỗi cần ưu tiên giải 12 Vẽ biểu đồ, nhận xét giải thích chuyển dịch cấu công nghiệp 13 Hãy áp dụng bước xây dựng check sheet để thu thập liệu lỗi thông số sản phẩm cho công đoạn mà thân phụ trách II Tài liệu tham khảo Mitra, A (2012) Fundamentals of quality control and improvement Hoboken: John Wiley & Sons Công cụ kiểm sốt chất lượng (7QC Tools) gì? Lợi ích cách áp dụng doanh nghiệp (2020) Retrieved 18 November 2020, from https://vnpihcm.vn/document/7-cong-cu-kiem-soat-chat-luong-7qc-la-gi/ Lưu, T (2003) Quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Đại học quốc gia Cung, Đ (2002) Bảy công cụ quản lý chất lượng TP Hồ Chí Minh: Nhà phát hành Thành Nghĩa Tuấn, P (2005) Đảm bảo chất lượng TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Đại học quốc gia Trung tâm Năng suất Việt Nam Các công cụ cho quản lý cài tiến chất lượng - Bí thành cơng doanh nghiệp Nhật Bản TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật Ishikawa, K (1998) Guide to quality control Tokyo: Asian Productivity Organization Grant, E., & Leavenworth, R (2000) Statistical quality control Boston, Mass.: McGraw-Hill Hubbard, M (2003) Statistical Quality Control for the Food Industry Boston, MA: Springer US Trang 46 PHỤ LỤC BÀI KIỂM TRA CUỐI KHOÁ Câu hỏi Người học tham gia kiểm tra ngắn 15 phút gồm có 10 câu hỏi trắc nghiệm Người học coi nắm vững nội dung huấn luyện có khả đạt hiệu định tiến hành áp dụng vào thực tế công việc doanh nghiệp có kết kiểm tra đánh giá cuối khoá đạt điểm tối thiểu 60/100 điểm Vui lòng lựa chọn phương án phù hợp Câu Trong việc dây, người ta sử dụng cơng cụ Checksheet? A Thu thập thơng tin tình trạng phát sinh lỗi B Nghiên cứu cải tiến trình C Tham khảo, đánh giá kế hoạch D Theo dõi biến động số Câu Trường hợp đây, người ta thông thường nên áp dụng chu trình PDCA? A Phân tích bảng lương nhân viên B Bắt đầu dự án cải tiến C Đánh giá hiệu công việc D Khơng có đáp án Câu Biểu đồ dạng quan hệ xuất biêu đồ phân tán? Trang 47 A Tuyến tính thuận, chặt B Tuyến tính thuận, lỏng C Tuyến tính nghịch, lỏng D Quan hệ phi tuyến tính Tiêu chí khơng tiêu chí phân tầng biểu đồ phân tán? A Theo máy móc, thiết bị B Theo người thao tác C Theo điều kiện, phương pháp thao tác D Theo mức độ hồn thành cơng việc Mục đích sử dụng biểu đồ kiểm soát? A Nhằm theo dõi biến động thông số để nắm bắt bất thường sản xuất B Thu thập thơng tin tình trạng phát sinh lỗi C Theo dõi phân bố thông số sản phẩm D Biểu diễn chuỗi bước để thực hành động Nhằm mục đích sử dụng cơng cụ nắm bắt ngun nhân vấn đề, người ta thường sử dụng công cụ quản lý chất lượng gì? A Biểu đồ pareto, Biểu đồ nhân quả, Biểu đồ tần suất B Biểu đồ tần suất, Lưu đồ, Biểu đồ phân tán C Biểu đồ phân tán, Biểu đồ pareto, Phiếu kiểm soát D Biểu đồ nhân quả, Biểu đồ phân tán Phương pháp nhìn thấy mối quan hệ tương quan liệu, phương pháp sử dụng cơng cụ gì? A Biểu đồ nhân B Biểu đồ tần suất C Biểu đồ phân tán D Biểu đồ kiểm soát Trang 48 Các điểm dứoi ứng dụng công cụ checksheet? A Điều tra mối quan hệ đặc tính nguyên nhân B Ghi chép tình trạng phát sinh lỗi khuyết điểm C Xác định hiệu trước sau cải tiến D Nắm bắt nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng Ưu điểm ưu điểm biểu đồ nhân quả? A Nắm bắt mối quan hệ liệu B Hiểu mức độ ảnh hưởng hạng mục phân loại C Cụ thể hố vấn đề D Có thể thống việc tích luỹ, sàng lọc kiến thức, thống ý chí thơng qua việc tham gia tất người 10 Từ biểu đồ Histogram đây, ta rút điều trung tâm phân bố, độ sai lệch hình dạng phân bố? A Trung tâm phân bố – Độ lệch nhỏ - Hình biến dạng B Trung tâm phân bố – Độ lệch lớn – Hình dạng vách đá C Trung tâm phân bố – Độ lệch lớn – Hình dạng phổ biến D Trung tâm phân bố – Độ lệch nhỏ - Hình dạng phổ biến Trang 49 Đáp án Câu hỏi Đáp án Câu hỏi Đáp án A A B C C B D D A 10 C Trang 50 PHỤ LỤC GIỚI THIỆU CÔNG TY VỀ GLOBAL HRDC & JOBTEST.VN I Tổng quan Global HRDC & Jobtest.vn công ty tư vấn nhân chuẩn quốc tế dựa phối hợp chuyên gia tư vấn nguồn nhân lực hàng đầu ứng dụng cơng nghệ cao, trí tuệ nhân tạo vào nhân Global HRDC cung cấp giải pháp toàn diện tối ưu giúp doanh nghiệp phát hiện, thu hút giữ chân nhân tài từ phát triển bền vững tạo lợi cạnh tranh thương trường, mang đến doanh nghiệp Mơ hình Đúng nhân tài Hợp văn hóa (TCAS), Mơ hình Kiến tạo Sự nghiệp mơ ước (DCM) cho hệ trẻ người tìm việc Global HRDC định hướng trở thành công ty tư vấn nhân hàng đầu khu vực Châu Á Global HRDC cung cấp giải pháp toàn diện tối ưu giúp doanh nghiệp phát hiện, thu hút giữ chân nhân tài từ phát triển bền vững tạo lợi cạnh tranh thương trường, mang đến doanh nghiệp mơ hình đánh giá: Đúng nhân tài - hợp văn hóa Right Talent Culture Fit Global HRDC tạo hội cho ứng viên nói riêng hệ trẻ nói chung khám phá điểm mạnh, tài tính cách thân từ định hướng, hồn “Đổi Mới +Chính + Nhiệt Tình + Trách Nhiệm Hàitạo Lịng” thiện phát triển sựTrực nghiệp mơ ước thơng qua mơ hình>> Kiến nghiệp mơ ước Dream Career Maker Trang 51 Là đối tác chiến lược tổ chức, doanh nghiệp giới: Xếp hạng thứ giới Bài đánh giá lực khung lực Xếp hạng thứ giới chương trình phát triển đào tạo lãnh đạo Dẫn đầu châu Á cung cấp dịch vụ lĩnh vực Dầu khí II Cơ cấu tổ chức III Dịch vụ Trang 52 IV Kết bật • Năm 2017, JobTest vinh hạnh dự án lọt Top 25 đơn vị vào vịng bình chọn Startup Việt 2017 báo điện tử VNExpress thỏa mãn tiêu chí ứng dụng công nghệ, đáp ứng nhu cầu thực tế, mang lại lợi ích cho cộng đồng • Năm 2018 – 2020, thực thành công nhiều dự án cho khách hàng lớn, hàng đầu & ngồi nước như: Cơng Ty TNHH Quốc Tế Unilever Việt Nam Công Ty TNHH Uniqlo Việt Nam Công Ty TNHH Frieslandcampina Việt Nam Công Ty TNHH Điện Máy Aqua Việt Nam Công Ty TNHH Nước Giải Khát Coca Cola Việt Nam Công Ty Cổ Phần Con Cưng Nhà Máy Sữa Đậu Nành Vinasoy Bình Dương Công Ty TNHH Amorepacific Vietnam (Nhãn Hàng Innisfree) Công Ty TNHH Thương Mại Thái Sơn Nam … Trang 53 Một số hình ảnh: Khố đào tạo Nâng cao Hiệu suất & Lãnh đạo – Aqua Việt Nam Khoá đào tạo Thiết lập mục tiêu KPIs– Aqua Việt Nam Trang 54 Khoá đào tạo Kỹ Lãnh đạo Quản lý – Innisfree Việt Nam Khố đào tạo Quản lý cơng việc từ xa thời đại 4.0 – Đồng Tâm … Trang 55 V Khách hàng Trang 56 ... kiểm sốt chất lượng (7QC Tools) gì? Lợi ích cách áp dụng doanh nghiệp (2020) Retrieved 18 November 2020, from https://vnpihcm.vn/document /7- cong- cu- kiem-soat -chat- luong-7qc-la-gi/ Lưu, T (2003)... Bước Viết thông tin liên quan cần thiết cho biểu đồ Pareto - Các chi tiết liên quan tới biểu đồ: Tiêu đề, số quan trọng, đơn vị, tên người vẽ biểu đồ - Các hạng mục liên quan tới liệu: thời gian... điểm cần ý áp dụng biểu đồ nguyên nhân kết 27 Trang III Lưu đồ (Flow Chart) 27 Lưu đồ gì? 27 Lợi ích 27 Các bước triển khai 28 IV Phiếu kiểm