(LUẬN văn THẠC sĩ) phát triển văn hóa doanh nghiệp tại trường đại học bà rịa vũng tàu​

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN ĐẠI DƯƠNG PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ngành: 60340102 TP.HCM, Tháng 01 năm 2016 download by : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN ĐẠI DƯƠNG PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS.NGUYỄN VĂN KHOẢNG TP.HCM, Tháng 01 năm 2016 download by : skknchat@gmail.com CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : TS.NGUYỄN VĂN KHOẢNG Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 30 tháng 01 năm 2016 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT Họ tên PGS TS Nguyễn Phú Tụ TS Hoàng Trung Kiên TS Võ Tấn Phong TS Nguyễn Hải Quang TS Lê Quang Hùng Chức danh Hội đồng Chủ tịch Phản biện Phản biện Ủy viên Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV download by : skknchat@gmail.com TRƯỜNG ĐH CƠNG NGHỆ TP HCM PHỊNG QLKH – ĐTSĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày … tháng… năm 20 … NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên : Nguyễn Đại Dương Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh : 29/08/1986 Nơi sinh: Sơn La Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh MSHV: 1441820021 I- Tên đề tài: Phát triển văn hóa doanh nghiệp Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu II- Nhiệm vụ nội dung: - Phát phiếu điều tra thu thập số liệu từ phiếu điều tra phục vụ cho nghiên cứu - Hiện trạng văn hóa doanh nghiệp Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu - Đề xuất giải pháp nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu III- Ngày giao nhiệm vụ : 20/08/2015 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ : 07/01/2016 V- Cán hướng dẫn : TS Nguyễn Văn Khoảng CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH download by : skknchat@gmail.com i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn download by : skknchat@gmail.com ii LỜI CÁM ƠN Học viên xin trân trọng cảm ơn TS Nguyễn Văn Khoảng tận tình hướng dẫn, định hướng nội dung phương pháp nghiên cứu, giúp luận văn hướng, trọng tâm Bên cạnh đó, học viên xin cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp cung cấp thông tin tài liệu để luận văn có thơng tin Trong q trình nghiên cứu, khó tránh khỏi thiếu sót, học viên mong nhận góp ý Quý Thầy Cô, bạn bè đồng nghiệp Trân trọng cảm ơn! Học viên thực Luận văn download by : skknchat@gmail.com iii TÓM TẮT Sau gần 10 năm thành lập (2006 - 2016), Trường Đại học Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, BVU bước khẳng định vị hệ thống giáo dục Việt Nam khu vực BVU nhận thức văn hóa doanh nghiệp cần thiết, quan trọng cho tồn phát triển bền vững Trường Nghiên cứu nhằm mục đích làm rõ khái niệm văn hóa, văn hóa doanh nghiệp, vai trò, đặc trưng tác động văn hóa BVU Thơng qua bảng câu hỏi khảo sát phân tích liệu thu thập từ bảng câu hỏi, luận văn xác định loại hình văn hóa doanh nghiệp BVU mong muốn tương lai Sau cùng, nghiên cứu đề xuất giải pháp để phát triển hồn thiện văn hóa BVU tương lai download by : skknchat@gmail.com iv ABSTRACT After ten years of operating (2006-2016), as the first university of Ba Ria Vung Tau province, BVU has gradually achieved a good position in Vietnam's education system and the region's education system as well BVU is deeply aware of that the company's culture is necessary, important for the university's survival and sound development in the future My research is to explain about concepts of culture, company's culture, roles, features and effects of culture on BVU By doing a survey and analyzing the survey's results, the thesis defines the current and the expected type of company's culture of BVU Finally, the thesis suggests some solutions to develop BVU's culture in the future download by : skknchat@gmail.com v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Khái quát chung văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm văn hóa văn hóa doanh nghiệp 1.1.2 Vai trò chức văn hóa doanh nghiệp 1.2 Các yếu tố cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp 10 1.2.1 Yếu tố thứ - Các giá trị văn hóa hữu hình 10 1.2.2 Yếu tố thứ -Các giá trị chấp nhận 13 1.2.3 Yếu tố thứ - Các giá trị tảng 14 1.2.4 Các biểu đặc trưng vận hành văn hóa tổ chức 15 1.3 Mơ hình văn hóa doanh nghiệp theo Camron, K.S &Quinn, R.E (2005): The completing values framework 17 1.4 Công cụ đánh giá văn hóa doanh nghiệp (OCAI) 20 1.5 Quá trình hình thành phát triển văn hóa doanh nghiệp 21 1.5.1 Giai đoạnh hình thành 21 1.5.2 Giai đoạn trì nguy suy thối 22 1.5.3 Giai đoạn thay đổi 23 1.5.4 Mối quan hệ sứ mạng, tầm nhìn giá trị văn hóa 24 1.6 Các đặc tính văn hóa doanh nghiệp 25 1.7 Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp 26 1.7.1 Văn hóa dân tộc 26 1.7.2 Nhà lãnh đạo 27 1.7.3 Sáng lập viên 27 download by : skknchat@gmail.com vi 1.7.4 Các nhà lãnh đạo kế cận 28 CHƯƠNG 2: 2.1 THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI BVU 30 Giới thiệu Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu (BVU) 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 30 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức nhân 32 2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp BVU 38 2.2.1 Mô tả yếu tố cấu thành nên VH BVU theo Cameron Quinn: 38 2.2.2 Đánh giá loại hình văn hóa BVU 44 CHƯƠNG 3: 3.1 MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HÓA TẠI BVU 68 Quan điểm mục tiêu xây dựng văn hóa doanh nghiệp BVU 68 3.1.1 Quan điểm, định hướng xây dựng VH BVU 68 3.1.2 Mục tiêu xây dựng VH BVU: 69 3.2 Hồn thiện mơ hình VH theo định hướng tầm nhìn chiến lược BVU 69 3.2.1 Mơ hình VH theo định hướng tầm nhìn chiến lược BVU 69 3.2.2 Xu hướng điều chỉnh văn hóa BVU định hướng giải pháp: 70 3.3 Giải pháp hoàn thiện VHDN BVU 72 3.3.1 Các giải pháp hoàn thiện việc xây dựng yếu tố cấu thành VHDN: 72 3.3.2 Giải pháp hoàn thiện mơ hình VHDN BVU 74 3.3.3 Những hạn chế đề tài kiến nghị cho nghiên cứu 79 TÓM TẮT CHƯƠNG 81 KẾT LUẬN 82 Phụ lục -Bảng câu hỏi 84 Phụ lục -Bảng tổng hợp trả lời Bảng câu hỏi - Đánh giá 91 Phụ lục - Bảng tổng hợp trả lời Bảng câu hỏi - Mong muốn tương lai 92 Phụ lục - Bảng tổng hợp trả lời Bảng câu hỏi 93 Phụ lục -Tổng hợp kết điều tra 94 download by : skknchat@gmail.com 80 nhỏ (theo phân nhóm cấp bậc - quản lý hay nhân viên cho việc xác định loại hình văn hóa) tồn q trình khảo sát đánh giá văn hóa BVU Do trình độ đối tượng khảo sát chưa đồng đều, chưa thực việc tập huấn để đáp viên hiểu chất trả lời xác câu hỏi 3.3.3.2 Kiến nghị nghiên cứu Cần phân tích tiêu chí phân nhóm: khu vực làm việc, độ tuổi, trình độ học vấn, thâm niên làm việc… để đánh giá vấn đề cách toàn diện Cần phân tích sâu khác biệt nhận thức đánh giá cán quản lý giá trị cốt lõi đem đên thành công bền vững cho BVU download by : skknchat@gmail.com 81 TĨM TẮT CHƯƠNG Qua định hướng, tầm nhìn chiến lược phát triển BVU kết hợp với mục tiêu xây dựng VHDN, đề tài định dạng mơ hình VHDN cho BVU tương lai Để thực mơ hình VHDN mới, đề tài đưa số giải pháp cụ thể: - Giải pháp hoàn thiện, củng cố giá trị hữu hình BVU - Giải pháp điều chỉnh giá trị chấp nhận - Giải pháp hoàn thiện giá trị tảng - Giải pháp giảm bớt đặc tính Văn hóa thứ bậc (D) - Giải pháp tăng cường đặc tính Văn hóa cộng đồng (A) - Tăng cường thêm đặc tính Văn hóa thị trường (C) - Giữ đặc tính Văn hóa riêng biệt (B) Với giải pháp tiếp tục củng cố giá trị sẵn có, từ xây dựng giá trị VH mới, xây dựng VHDN vững mạnh Ngoài kiến nghị Bộ giáo dục Đào tạo, với Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, nêu hạn chế đề tài mong muốn nghiên cứu hoàn chỉnh download by : skknchat@gmail.com 82 KẾT LUẬN Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu (BVU) trường đại học tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu Nhận nhiều ủng hộ giúp đỡ tỉnh nhà, BVU khơng ngừng nâng cao vị trở thành trường đại học có thứ hạng cao nước, khu vực Bên cạnh đó, văn hóa BVU yếu tố quan trọng giúp BVU khẳng định vị Văn hóa BVU cịn đặt nặng kiểm sốt, tn thủ Văn hóa thứ bậc Trong tương lai, BVU mong muốn có thay đổi, khơng cịn đặt nặng kiểm sốt, tn thủ Văn hóa thứ bậc mà thay vào tính hướng nội, đồn kết Văn hóa cộng đồng, tính linh hoạt Văn hóa thị trường sở phát huy giá trị VH vốn có mang lại thành công cho BVU Muốn đạt mục tiêu định hướng, BVU cần tận dụng lợi mình, phát huy ưu điểm khắc phụng hạn chế yếu điểm BVU sớm đạt mục tiêu đề Tuy nhiên, việc xây dựng VHDN vấn đề lâu dài nhiều công sức nguồn lực Hơn nữa, vấn đề cho doanh nghiệp Việt Nam nên có khó khăn việc thay đổi tư nhận thức Tuy nhiên, khuôn khổ luận văn với hạn chế mặt tài liệu tham khảo, thời gian, hiểu biết tác giả Do cố gắng nhiều luận văn nhiều điều cần chỉnh sửa sâu phân tích vấn đề có liên quan khơng khỏi có thiếu sót, đồng thời cịn nhiều vấn đề cần nghiên cứu sâu rộng để góp phần phát triển VHDN Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu (BVU) Tác giả mong có đóng góp ý kiến, bảo, hướng dẫn thêm từ phía Q Thầy, Cơ để luận văn hồn thiện có tính khả thi cao áp dụng vào thực tế Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu (BVU) download by : skknchat@gmail.com 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO Cameron, K S., & Quinn, R E (2005) Diagnosing & Changing Organizational Culture San Francisco: Jossey-Bass Covey, S (1992) Principle - Centered Leadership: Stategies for personal and professional effectiveness US/UK: Simon & Schuster Schein, E (1992) Organizational Culture and Leadership (2nd ed) San Francisco: Jossey-Bass Schein, E (2004) Organizational Culture and Leadership (3rd ed) San Francisco: Jossey-Bass Trompenars, F & Woolliams (2004) Business Across Cultures Capstone Publisher Dương Thị Liễu (2008) Văn hóa kinh doanh, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội, trang 278 Đỗ Minh Cường (2001) Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh NXB trị quốc gia, Hà Nội, trang 85-86 Hồ Chí Minh (nd) Hồ Chí Minh tồn tập (2000) NXB trị quốc gia, tập 3, trang 431 Nguyễn Mạnh Quân (2007) Đạo đức kinh doanh văn hóa cơng ty NXB Đại học kinh tế Quốc dân, Hà Nội, trang 253-288 10 Phan Quốc Việt (2007) Văn hóa doanh nghiệp văn hóa doanh nhân q trình hội nhập NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội, trang 307-308 11 Trần Quốc Dân (2005) Sức hấn dẫn giá trị văn hóa doanh nghiệp NXB Chính trị quốc gia, trang 33 12 Vũ Xuân Tiến (2007) Văn hóa doanh nghiệp văn hóa doanh nhân NXB Chính trị quốc gia, trang 338 13 Website Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu: http://bvu.edu.vn/ download by : skknchat@gmail.com 84 Phụ lục -Bảng câu hỏi Kính gửi: Quí anh/chị thành viên Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu Tên là: NGUYỄN ĐẠI DƯƠNG - Chuyên viên Khoa Kinh tế Tôi học viên lớp cao học khóa 2014 ngành Quản trị kinh doanh thuộc Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Hiện tơi thực luận văn tốt nghiệp với đề tài lựa chọn: “PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU” Kính mong quí anh/chị dành chút thời gian để điền vào mẫu phiếu khảo sát Những thơng tin mà q anh/chị đóng góp có ý nghĩa, quan trọng cho việc xây dựng môi trường văn hóa doanh nghiệp BVU góp phần nâng cao vị BVU lĩnh vực giáo dục, đồng thời góp phần vào thành cơng cơng trình nghiên cứu tơi Bảng câu hỏi 1: Thơng tin chung Giới tính: Anh/chị là: Nam Quản lý Nữ Nhân viên Trình độ chun mơn anh/chị: Trên đại học Đại học Cao đẳng, trung cấp Thời gian làm việc anh/chị BVU Dưới năm Từ đến năm Từ năm trở lên Bảng câu hỏi 2: Đánh giá loại hình văn hóa BVU qua nhận thức Anh/chị vui lòng xác định số điểm cho tất loại hình A, B, C, D bảng Cách cho điểm sau: - Mỗi loại hình cho theo thang điểm từ - 100 điểm - Loại hình phù hợp : 100 điểm - Loại hình không phù hợp : điểm - Tổng số điểm loại hình : 100 điểm Ví dụ: A: 20; B: 30; C: 25; D: 25;  Tổng: 100 download by : skknchat@gmail.com 85 Đặc tính bao trùm (Môi trường làm việc) Đánh giá Mong muốn Theo anh (chị), BVU nơi… tương lai 100 100 A Rất thoải mái, giống gia đình B Năng động, sáng tạo, người chăm làm việc C Có cạnh tranh cao, ln thực tốt công việc, xem trọng kết D Mọi việc quản lý chặt chẽ cách có hệ thống Total: Người lãnh đạo Đánh giá Mong muốn Theo anh (chị), lãnh đạo đơn vị người… tương lai 100 100 A Có uy tín, tạo điều kiện thuận lợi để người làm việc gắn kết với B Có tinh thần đổi mới, sáng tạo C Ít tình cảm, tập trung xem công việc hết D Luôn hợp tác, phối hợp tổ chức tốt công việc Total: Quản lý lao động Đánh giá Mong muốn Theo anh (chị), quản lý lao động BVU có đặc trưng: tương lai 100 100 A Tính đồng đội, trí, tham gia B Tính mạo hiểm cá nhân, đổi mới, tự độc đáo C Sự nỗ lực cạnh tranh cao độ, yêu cầu cao yêu cầu thành công công việc D Quan tâm đến sách cho nhân viên, ổn định cho cá nhân công việc mối quan hệ Total: Tính gắn bó, kết dính tổ chức Đánh giá Mong muốn Theo anh (chị), gắn bó thành viên BVU là… download by : skknchat@gmail.com tương lai 86 A B Sự trung thành, tin tưởng, tận tâm với đơn vị Sự tích cực sáng tạo, đổi mới, phát triển, trọng sắc bén C D Chú trọng hoàn thành cơng việc, đạt mục tiêu Duy trì vận hành tổ chức thông suốt dựa nguyên tắc, sách thức Total: 100 100 Trọng tâm chiến lược Đánh giá Mong muốn Theo anh (chị), trọng tâm chiến lược BVU là: tương lai 100 100 A B C D Phát triển nguồn nhân lực tin cậy trung thành Tìm kiếm nguồn lực mới,những thách thức mới, cố gắng theo đuổi hội tương lai Các hoạt động mang tính cạnh tranh, tinh thần vươn tới thành công mục tiêu cao Sự phát triển ổn định Công việc kiểm sốt, hoạt động trơi chảy đạt hiệu suất cao Total: Tiêu chuẩn thành công Đánh giá Mong muốn Sự thành công BVU xác định dựa trên: tương lai 100 100 A B C D Phát triển nguồn nhân lực, làm việc nhóm, tân tâm người lao động quan tâm đến người Cung cấp dịch vụ mới, chất lượng tốt Luôn dẫn đầu đổi chất lượng dịch vụ Sự vượt trội so với đối thủ Dẫn đầu chất lượng điều then chốt Hiệu công việc tốt, giành tin cậy khách hàng cung cấp dịch vụ Total: download by : skknchat@gmail.com 87 Bảng câu hỏi 3: Xác định loại hình văn hóa thơng qua hành vi ứng xử Khoanh tròn mục phản ánh hành động thực anh/chị cương vị quản lý hầu hết tình thời gian Sử dụng thang điểm sau đây:5-Hoàn toàn đúng, 4-Đúng, 3-Một chút đúng/ chút sai, 2-Sai, 1-Hoàn toàn sai Khi nhân viên đơn vị chia sẻ vấn đề họ với tơi, tơi góp ý với tinh thần đóng góp ý kiến xây dựng 2 Tơi khuyến khích nhân viên đưa phương pháp ý tưởng 3 Tôi động viên nhân viên làm việc tốt 4 Tôi theo dõi, kiểm sốt nhằm đảm bảo thực tốt cơng việc 5 Tôi thường xuyên huấn luyện cấp để nâng cao kỹ họ để họ hồn thành cơng việc mức độ cao Tơi ln địi hỏi cấp làm việc tích cực với hiệu suất cao Tơi thiết lập mục tiêu đầy tham vọng, thách thức cấp để hoàn thành công việc mức tiêu chuẩn Tôi tạo điều kiện cho nhân viên có nguồn lực cần thiết để thực ý tưởng sáng tạo họ Khi mang đến ý tưởng mới, ủng hộ họ biến ý tưởng thành thực 5 5 10 Tôi đảm bảo tất người lao động hiểu rõ sách, giá trị, mục tiêu đặt 11 Tôi đảm bảo nhân viên hiểu rõ công việc họ quan trọng công việc người khác Trường 12 Tôi phát triển đội ngũ nhân viên làm việc tận tâm, gắn bó 13 Tôi thường xuyên phản hồi suy nghĩ công việc cấp mà họ làm 14 Tơi tầm nhìn rõ ràng cần đạt tương lai download by : skknchat@gmail.com 88 15 Tôi cổ vũ ý thức cạnh tranh để giúp thành viên nhóm thực cơng việc mức độ cao nhóm khác 16 Tơi đảm bảo báo cáo đánh giá thực 17 Tôi làm sáng tỏ thơng tin cho có ý nghĩa thiết thực chia sẻ đơn vị, Trường 18 Tôi tạo điều kiện thuận lợi cho việc chia sẻ thông tin nội hiệu giải vấn đề nội 19 Tôi thúc đẩy hồn thiện quy trình cách hợp lý, có hệ thống, nhằm làm giảm thiểu phức tạp vấn đề Trường 5 20 Tôi đảm bảo rằng, nhân viên đơn vị tạo hội cho phát triển cá nhân 21 Tơi tạo mơi trường mà gắn bó tham gia định khuyến khích khen thưởng 22 Trong nhóm mà tơi lãnh đạo, tơi đảm bảo có quan tâm thích đáng đến hồn thành cơng việc mối quan hệ cá nhân 23 Khi tơi phê bình cấp dưới, tơi khuyến khích họ tự hồn thiện tạo phòng thủ hay tức giận 24 Tôi giao nhiệm vụ trách nhiệm cho nhân viên mà qua tạo hội để phát triển cá nhân họ 25 Tôi giúp đỡ nhân viên để họ sẵn sàng thăng tiến Trường 26 Tơi thường xun có ý tưởng mới, sáng tạo trình thủ tục cho đơn vi, Trường 27 Tôi ln trình bày củng cố tầm nhìn Trường tương lai đến thành viên đơn vị 28 Tôi giúp nhân viên nhìn thấy tương lai Trường họ, bao gồm điều xảy 29 Tơi ln làm việc để hồn thiện qui trình mà chúng tơi sử dụng để đạt kết mong đợi download by : skknchat@gmail.com 89 30 Tơi thúc đẩy đơn vị tạo radịch vụ mang tính cạnh tranh cao 31 Bằng việc trao quyền tự chủ cho nhân viên, tạo môi trường tích cực để động viên người tham gia 5 32 Tơi có mối liên hệ cá nhân phù hợp thường xuyên với “khách hàng bên trong” “khách hàng bên ngồi” 33 Tơi đảm bảo ln có đánh giá mức độ đáp ứng mong đợi khách hàng 34 Tôi đưa kinh nghiệm cho nhân viên để giúp họ thích nghi hồ nhập vào mơi trường văn hố Trường 5 35 Tôi nâng cao tính cạnh tranh đơn vị cách động viên nhân viên nâng cao chất lượng dịch vụ 36 Tôi thiết lập hệ thống kiểm soát để đảm bảo quán chất lượng, dịch vụ, giá 37 Tôi thường xuyên hợp tác với nhà quản trị khác Trường 38 Tôi thường xuyên chia sẻ thông tin phận chức Trường để tạo điều kiện thuận lợi cho hợp tác Tôi sử dụng hệ thống thang đo để giám sát trình làm việc lẫn 39 kết 40 Tôi làm sáng tỏ điều mà Trường mong đợi thành viên Tôi chắn việc làm hướng tới việc đem lại 41 lợi ích tốt cho khách hàng 42 Tơi làm cho bầu khơng khí đơn vị ln căng thẳng, đầy áp lực Tôi thường xuyên đánh giá điểm mạnh/yếu đối thủ cạnh tranh 43 cung cấp thơng tin cho đơn vị cách đối phó với điều 44 Tơi tạo mơi trường thuận lợi để tục đổi mới, hồn thiện đơn vị Tơi xây dựng chiến lược nhằm giúp đơn vị đạt tầm nhìn 45 tương lai download by : skknchat@gmail.com 5 5 5 90 46 47 Tôi giành tình cảm tốt từ nhân viên trình bày tầm nhìn tơi tương lai Tơi tạo môi trường làm việc thuận lợi, nơi mà đồng cấp học hỏi lẫn giúp phát triển 48 Tôi lắng nghe cởi mở ý kiến, kể ý kiến không đồng ý 49 Khi tơi lãnh đạo nhóm, tơi đảm bảo hợp tác giải xung đột cách tích cực thành viên nhóm 5 5 Tôi gây dựng tin cậy cởi mở việc thể hiểu biết 50 quan điểm cá nhân họ trình bày vấn đề quan tâm với 51 52 Tôi tạo môi trường làm việc thực nghiệm sáng tạo tưởng thưởng, ghi nhận Tơi khuyến khích thành viên đơn vị liên tục hoàn thiện cải tiến việc mà họ làm hàng ngày Tơi khuyến khích thành viên liên tục tạo cải tiến dù nhỏ 53 54 55 56 57 58 59 60 theo cách mà họ thực công việc họ Tôi chắn đơn vị ln nắm bắt thông tin thông tin tuyển sinh đào tạo Tôi thu hút người học tham gia vào việc hoạch định kế hoạch đánh giá Trường Tôi thiết lập lễ mừng công phần thưởng để củng cố giá trị văn hố đơn vị chúng tơi Tơi trì hệ thống thức nhằm thu thập thơng tin phản ứng từ đơn vị khác Trường Tôi khởi xướng đội đa chức đặc nhiệm nhằm tập trung giải vấn đề quan trọng Trường Tôi giúp nhân viên theo đuổi hồn thiện tất khía cạnh sống họ, không liên quan đến công việc Tôi tạo bầu khơng khí mà cá nhân đơn vị muốn đạt tới cấp độ cao việc thực công việc download by : skknchat@gmail.com 5 5 5 5 5 91 Phụ lục -Bảng tổng hợp trả lời Bảng câu hỏi - Đánh giá Quản lý : QL; Nhân viên: NV; Nam: N; Nữ: Nx; Trên đại học: SDH; Đại học: DH; Ký hiệu: Cao đẳng, trung cấp : CT; Thâm niên năm: T5; Thâm niên năm: D3; Thâm niên từ - năm: T3 Giới tính Trình độ Thâm niên QL Nx SDH T5 25 25 26 24 16 15 31 38 21 16 25 38 20 27 24 29 16 29 22 33 20 23 21 36 QL N SDH T5 17 15 23 45 29 22 24 25 30 15 31 24 24 19 24 33 21 25 22 32 30 18 19 33 QL N SDH T5 17 20 29 34 30 22 24 24 22 17 25 36 19 17 28 36 26 23 17 32 23 19 20 38 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 175 NV Nx DH T3 23 25 19 33 25 29 20 26 33 21 30 16 41 16 29 14 10 34 34 22 27 26 20 27 24.4 20.7 26.3 25.3 24.6 21.6 26.2 24.2 21.2 21.6 26.1 27.51 20.78 26.7 20.8 28.4 25.5 24.5 19.5 27.17 27.1 19.5 28.2 25.3 24.02 19.68 29.43 26.87 20.3 22.98 27.17 29.55 21.98 26.55 21.72 29.75 26.37 21.87 19.97 31.8 24.3 22.3 26.6 26.8 26.1 23.59 25.89 24.42 22.83 22.04 27.06 27.89 21.2 28.12 21.47 29.21 26.29 27 20.23 26.53 Stt Cấp A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D 32.4 thành công 31.3 chiến lược 31 kết dính 21.69 nhân lực 25.18 đạo 21.98 bao trùm 23.2 Tiêu chí 19.9 Trọng tâm 21.4 Gắn bó 22.8 Quản lý 23.7 Người lãnh 22.3 Đặc tính Gía trị bình qn tồn mẫu Gía trị bình qn cấp Quản lý Gía trị bình qn cấp Nhân viên download by : skknchat@gmail.com 92 Phụ lục - Bảng tổng hợp trả lời Bảng câu hỏi - Mong muốn tương lai Quản lý : QL; Nhân viên: NV; Nam: N; Nữ: Nx; Trên đại học: SDH; Đại học: DH; Ký hiệu: Cao đẳng, trung cấp : CT; Thâm niên năm: T5; Thâm niên năm: D3; Thâm niên từ - năm: T3 Giới tính Trình độ Thâm niên QL Nx SDH T5 26 25 26 23 33 22 24 21 24 19 26 31 23 18 29 30 22 31 43 30 19 25 26 QL N SDH T5 26 24 27 23 29 27 27 17 33 23 21 23 26 29 25 20 28 21 19 32 30 14 21 35 QL N SDH T5 25 23 28 24 34 23 27 16 30 22 23 25 22 24 22 32 35 31 29 29 24 24 23 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 175 NV Nx DH T3 33 22 28 17 29 30 22 19 24 23 16 37 28 14 24 34 22 28 31 19 27 23 33 17 28.54 21.67 23.53 22.77 26.1 24.27 22.75 23.45 25.35 24.58 21.98 24.66 25.67 22.79 25.59 22.52 28.07 20.7 24.24 23.55 29.77 21.92 23 25.32 27.07 25.23 24 23.7 25.13 26.43 22.57 25.87 26.4 22.72 26.95 23.93 28.88 19.77 23.38 27.97 29.59 22.76 25.04 22.52 26.96 25.23 23.27 24.54 26.82 24.97 22.94 25.28 26.58 23.88 26.14 23.4 29.12 22.16 25.98 22.74 Cấp Stt A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D 22.43 thành công 23 chiến lược 21.87 kết dính 26.83 nhân lực 27.77 đạo 26.27 bao trùm 22.57 Tiêu chí 22.33 Trọng tâm 21.71 Gắn bó 28.25 Quản lý 26.9 Người lãnh 26.77 Đặc tính Gía trị bình qn tồn mẫu Gía trị bình qn cấp Quản lý Gía trị bình qn cấp Nhân viên download by : skknchat@gmail.com 93 Phụ lục - Bảng tổng hợp trả lời Bảng câu hỏi Ký hiệu: Quản lý : QL; Nhân viên: NV; Nam: N; Nữ: Nx; Trên đại học: SDH; Đại học: DH; Cao đẳng, trung cấp : CT; Thâm niên năm: T5; Thâm niên năm: D3; Thâm niên từ - năm: T3 Stt Cấp Giới tính Trình độ Thâm niên Câu hỏi … 59 60 QL Nx SDH T5 5 4 4 5 … 5 QL N SDH T5 4 3 … QL N SDH T5 4 3 3 … … … … … … … … … … … … … … … … … … 175 NV Nx DH T3 5 4 5 … 4 4.5 3.7 3.9 3.9 4.2 Giá trị bình quân Loại hình văn hóa 3.9 3.6 3.5 … 3.6 Câu hỏi Bình qn Văn hóa cộng đồng A 12 13 18 20 21 22 23 24 25 47 48 49 50 3.68 Văn hóa riêng biệt B 14 26 27 28 29 44 45 46 51 52 53 59 3.96 Văn hóa thị trường C 15 30 31 32 33 35 41 42 43 54 55 60 3.77 D 10 11 16 17 19 34 36 37 38 39 40 56 57 58 4.32 Văn hóa thứ bậc download by : skknchat@gmail.com 94 Phụ lục -Tổng hợp kết điều tra Bảng câu hỏi 2: TT ĐÁNH GIÁ HIỆN MONG MUỐN TRẠNG TƯƠNG LAI TIÊU THỨC A B C D A B C D ĐT BAO TRÙM 22.3 21.4 22 31 26.8 21.7 26.3 21.9 - Quản lý 23.7 19.9 25.2 31.3 26.9 22.3 27.8 23 - Nhân viên 22.8 23.2 21.7 32.4 28.3 22.6 26.8 22.4 NGƯỜI LÃNH ĐẠO 24.4 20.7 26.3 25.3 28.5 21.7 23.5 22.8 - Quản lý 27.1 19.5 28.2 25.3 29.8 21.9 23.0 25.3 - Nhân viên 24.3 22.3 26.6 26.8 29.6 22.8 25.0 22.5 QL NHÂN LỰC 24.6 21.6 26.2 24.2 26.1 24.3 22.8 23.5 - Quản lý 24.0 19.7 29.4 26.9 27.1 25.2 24.0 23.7 - Nhân viên 26.1 26.6 25.9 24.4 27.0 25.2 23.3 24.5 CƠ SỞ GẮN BÓ 21.2 21.6 26.1 27.5 25.4 24.6 22.0 24.7 - Quản lý 20.3 23.0 27.2 29.6 25.1 26.4 22.6 25.9 - Nhân viên 22.8 22.0 27.1 27.9 26.8 25.0 22.9 25.3 TT CHIẾN LƯỢC 20.8 26.7 20.8 28.4 25.7 22.8 25.6 22.5 - Quản lý 22.0 26.6 21.7 29.8 26.4 22.7 27.0 23.9 - Nhân viên 21.2 28.1 21.5 29.2 26.6 23.9 26.1 23.4 TC THÀNH CÔNG 25.5 24.5 19.5 27.2 28.1 20.7 24.2 23.6 - Quản lý 26.4 21.9 20.0 31.8 28.9 19.8 23.4 28.0 - Nhân viên 26.3 27.0 20.2 26.5 29.1 22.2 26.0 22.7 TH TIÊU CHÍ 23.1 22.7 23.5 27.3 26.8 22.6 24.1 23.1 - Quản lý 23.9 21.7 25.3 29.1 27.4 23.1 24.6 25.0 - Nhân viên 23.9 24.4 23.8 27.9 27.9 23.6 25.0 23.5 download by : skknchat@gmail.com ... ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN ĐẠI DƯƠNG PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH. .. hình VH Trường, từ có định hướng để phục vụ cho phát triển bền vững Trường Nhằm góp phần vào phát triển chung Trường, chọn đề tài: ? ?Phát triển văn hóa doanh nghiệp Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu”... 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Khái quát chung văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm văn hóa văn hóa doanh nghiệp 1.1.2 Vai trò chức văn hóa doanh nghiệp 1.2 Các