(LUẬN VĂN THẠC SĨ) Phát triển văn hóa doanh nghiệp của chi nhánh ngân hàng TMCP Ngoại thương Hải Dương

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HỒNG THỊ KIM NGÂN PHÁT TRIỂN VĂN HỐ DOANH NGHIỆP CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẨN NGOẠI THƢƠNG HẢI DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HỒNG THỊ KIM NGÂN PHÁT TRIỂN VĂN HỐ DOANH NGHIỆP CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẨN NGOẠI THƢƠNG HẢI DƢƠNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS ĐỖ MINH CƢƠNG XÁC NHẬN CỦA GVHD XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ Hà Nội – 2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com CAM KẾT Tơi xin cam đoan Luận văn nghiên cứu thực Các thông tin số liệu sử dụng Luận văn đƣợc trích dẫn đủ nguồn tài liệu, kết phân tích Luận văn trung thực Luận văn không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Ngày 29 tháng 05 năm 2015 Tác giả Hoàng Thị Kim Ngân TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành Luận văn thạc sĩ này, tác giả xin đƣợc bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới PGS,TS Đỗ Minh Cƣơng – Ngƣời thầy ln tận tình hƣớng dẫn, bảo tạo điều kiện thuận lợi để tác giả hoàn thành luận văn cách tốt Tác giả xin trân trọng cảm ơn Quý thầy cô giảng dạy q trình học thạc sĩ, Q thầy Hội đồng bảo vệ đề cƣơng, Quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh Khoa Sau đại học, Quý thầy cô Hội đồng chấm luận văn truyền đạt kiến thức bổ ích, đồng thời có góp ý quý báu thiếu sót, hạn chế Luận văn, giúp tác giả nhận vấn đề cần khắc phục để Luận văn đƣợc hoàn thiện Tác giả xin trân trọng cảm ơn cán bộ, nhân viên Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam cung cấp thơng tin giá trị, đóng góp phần quan trọng để tác giả hoàn thành Luận văn Xin đƣợc trân trọng cảm ơn ngƣời thân gia đình, bạn bè tạo điều kiện tốt để tác giả chuyên tâm vào việc nghiên cứu nội dung Luận văn Tác giả Hoàng Thị Kim Ngân TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC Danh mục từ viết tắt i Danh mục bảng ii MỞ ĐẦU CHƢƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN HỐ DOANH NGHIỆP VÀ VĂN HĨA CỦA VIETCOMBANK 1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm, cấu trúc văn hóa doanh nghiê ̣p 1.1.2 Vai trò, nhiệm vụ của văn hóa doanh nghiê ̣p 14 1.1.3 Sự hình thành phát triển văn hóa doanh nghiệp 16 1.1.4 Ảnh hƣởng văn hóa doanh nghiệp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 18 1.2.Văn hóa doanh nghiệp số ngân hàng thƣơng mại nƣớc ta 19 1.2.1 Các nhân tố ảnh hƣởng đến việc xây dựng phát triển VHDN NHTM 20 1.2.2 Tình hình xây dựng thực VHDN số ngân hàng thƣơng mại nƣớc ta 24 1.3 Nguồn gốc nội dung hệ thống Văn hóa Vietcombank 25 1.3.1 Nguồn gốc lịch sử phát triển hệ thống Vietcombank 25 1.3.2 Văn hóa Vietcombank 28 CHƢƠNG THỰC TRẠNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG HẢI DƢƠNG 49 2.1 Khái quát Chi nhánh NH TMCP Ngoại thƣơng Hải Dƣơng 49 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triể n 49 2.1.2 Đặc điểm nguồn nhân lực Vietcombank Hải Dƣơng 50 2.2.Việc thực văn hóa doanh nghiệp Vietcombank Hải Dƣơng 52 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.2.1 Quá trình xây dựng áp dụng Văn hóa Vietcombank Chi nhánh Hải Dƣơng 52 2.2.2 Các điểm nối bật Văn hóa doanh nghiệp VCB Hải Dƣơng……………………………………………………………………60 2.2.3 Đánh giá kết xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Vietcombank Hải Dƣơng 61 2.2.4 Nhƣ̃ng nguyên nhân của tồn tại, hạn chế 69 CHƢƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI CHI NHÁNH NH TMCP NGOẠI THƢƠNG HẢI DƢƠNG 74 3.1 Hoàn thiện thể chế quản trị xây dựng VHDN Vietcombank 74 3.2.Tổ chƣ́c bô ̣ phâ ̣n tham mƣu và kiể m soát quá trin ̀ h xây dƣ̣ng , phát triển VHDN ta ̣i Chi nhánh 75 3.3 Ngƣời lãnh đạo phải gƣơng cho toàn Chi nhánh 76 3.4 Bồi dƣỡng nâng cao nhận thức VHDN cho cán 77 3.5 Có sách khách hàng hợp lý theo định hƣớng VHDN 78 3.6 Xây dựng đạo đức kinh doanh tích cực thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 79 3.7 Xây dƣ̣ng VHDN phải có chiế n lƣơ ̣c và thời gian 79 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt ACB Agribank Nguyên nghĩa Ngân hàng TMCP Á châu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam BIDV LienVietPostbank Ngân hàng TMCP Bƣu điện Liên Việt NHTM ngân hàng thƣơng mại VHDN Văn hóa doanh nghiệp Vietcombank Vietinbank Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam Ngân hàng TMCP công thƣơng Việt Nam i TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tổng hợp cấu lao động qua năm 50 Bảng 2.2: Bảng tổng kết hoạt động kinh doanh 62 Bảng 2.3: Số liệu nhận thức cán biểu VHDN 70 ii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỞ ĐẦU Sự cần thiết việc nghiên cứu đề tài Trong bối cảnh toàn cầu hóa, Việt Nam phải thực mở cửa hoạt động kinh tế để thúc đẩy phát triển đất nƣớc Cùng với đó, cam kết mở cửa lĩnh vực tài - ngân hàng nên thập kỷ qua có gia tăng đáng kể số lƣợng tổ chức tài Việt Nam, nhiều tổ chức có phát triển nhanh chóng; Do sức ép cạnh tranh ngày tăng lên, để tối đa hóa lợi nhuận kinh doanh ngân hàng thƣơng mại, yếu tố vốn, cơng nghệ, nguồn nhân lực, … Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) có vai trị đặc biệt quan trọng để ngân hàng hoàn chỉnh, nâng cao thƣơng hiệu điều kiện cạnh tranh ngày VHDN tạo nên nét riêng, sức hấp dẫn cho doanh nghiệp, góp phần lớn định hình tính cách, phong thái ngƣời doanh nghiệp, ảnh hƣởng trực tiếp tới phát triển bền vững hay suy thối doanh nghiệp Có thể nói , chƣa ngân hàng lại chăm lo , xây dựng hình ảnh cho đến Thuật ngữ "văn hóa doanh nghiê ̣p " đƣợc nhắc đến nhiều, đƣợc đề cập, vận dụng ngân hàng Tầm quan trọng đƣợc tất thừa nhận, nhiên việc xây dựng thực cho có hiệu lại vấn đề khơng đơn giản Vietcombank – nơi hàng ngày đƣợc làm việc học hỏi từ hệ trƣớc, tự hào doanh nghiệp giàu tính văn hóa Với bề dầy lịch sử nửa kỷ hình thành phát triển, hệ trƣớc tạo dựng nên Vietcombank lớn mạnh, thành cơng vững bƣớc với vị trí “Ngân hàng số Việt Nam”; Truyền thống lịch sử, văn hóa thƣơng hiệu không ngừng hun đúc, phát huy mạnh mẽ tạo lên tính cách, văn hóa Vietcombank với đặc trƣng riêng quý báu Điều phần đƣợc thể Vietcombank Hải Dƣơng Với xuất muộn địa bàn Hải Dƣơng, mà TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com điểm xuất phát không dựa sở cũ nên Vietcombank Hải Dƣơng gặp khơng khó khăn hoạt động, xây dựng thƣơng hiệu địa bàn Do vậy, việc nghiên cứu đánh giá tình hình thơng qua kết hợp lý luận thực tiễn để để xuất mơ hình, hƣớng phù hợp nhằm phát triển văn hóa Vietcombank, tạo đƣợc lợi cạnh tranh, tạo dựng hình ảnh nâng cao vị Vietcombank địa bàn tỉnh vô cần thiết giai đoạn cạnh tranh khốc liệt Từ phân tích cho thấy, việc chọn vấn đề Phát triển văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Hải Dương làm đề tài nghiên cứu Luận văn xuất phát từ nhu cầu thực tiễn doanh nghiệp địa phƣơng Câu hỏi nghiên cứu Văn hoá kinh doanh, văn hoá doanh nghiệp Việt Nam nói chung văn hố doanh nghiệp Vietcombank nói riêng đề tài đƣợc nhiều tác giả nghiên cứu Tuy nhiên, luận văn xem xét việc phát triển văn hoá doanh nghiệp Vietcombank Hải Dƣơng – thành viên hệ thống Vietcombank; Nghiên cứu đề tài luận văn cần tập trung vào giải câu hỏi nghiên cứu sau : Văn hóa doanh nghiệp gì? Vai trị khả áp dụng quản trị ngân hàng thƣơng mại nƣớc ta nay? Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Vietcombank Hải Dƣơng nào? Vì cần đặt vấn đề để tiếp tục hồn thiện, phát triển nó? Cần phƣơng hƣớng giải pháp để phát triển VHDN Vietcombank Hải Dƣơng giai đoạn nay? 3.Tình hình nghiên cứu có liên quan VHDN khái niệm mơ hồ với nhiều ngƣời, đề tài tranh luận sôi diễn đàn giới doanh TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com CHƢƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI CHI NHÁNH NH TMCP NGOẠI THƢƠNG HẢI DƢƠNG Nhƣ đã triǹ h bày ở phầ n đầ u của Luâ ̣n văn , pha ̣m vi của đề tài nà,yem xin đƣơ ̣c nêu mô ̣t số giải pháp nhằ m ho àn thiện và phát huy VHDN ta ̣i Chi nhánh phù hợp thiết thực để nghiên cứu tham khảo 3.1 Hoàn thiện thể chế quản trị xây dựng VHDN Vietcombank Thể chế việc quản trị có hiệu chế quản lý tập trung toàn hệ thống Vietcombank, bao gồm yếu tố, nội dung chính: sách, văn pháp quy quan hệ Vietcombank với cấp, với khách hàng, với nội bộ; hoàn thiện tổ chức máy, chế hoạt động hệ thống quản trị nội Vietcombank; xây dựng tổ chức thực chiến lƣợc phát triển… Để có thể xây dƣ̣ng và phát triể n VHDN ta ̣i Chi nhánh Hải Dƣơng, yế u tớ bản phải hồn thiện đƣợc thể chế xây dựng VHDN Vietcombank Nhƣ đã phân tích Chƣơng 2, Vietcombank Hải Dƣơng là mô ̣t đơn vi ̣trƣ̣c thuô ̣c ̣ thố ng Vietcombank, đó viê ̣c xây dƣ̣ng VHDN ta ̣i Chi nhánh chiụ sƣ̣ ảnh hƣởng trƣ̣c tiế p tƣ̀ đinh Tuy nhiên, cho đế n ̣ hƣớng xây dƣ̣ng văn hóa ngành của Vietcombank nay, nguyên nhân khác mà Vietcombank dừng lại việc ban hành quy tắc, chuẩn mực rời rạc, chƣa thành hệ thống, chƣa có chiến lƣợc cụ thể, chƣa hình thành lộ trình phát triển rõ ràng Vì vậy, Ban Lãnh đạo Vietcombank nên sớm triển khai thành lập phận chuyên trách để nghiên cứu, đề xuất áp dụng VHDN cho hệ thống, ban hành thành thể chế cụ thể từ Chi nhánh có định hƣớng cụ thể để áp dụng, phát triển VHDN Chi nhánh hiệu thời gian tới 74 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3.2.Tổ chƣ́c bô ̣ phâ ̣n tham mƣu và kiể m soát quá trin ̀ h xây dƣṇ g , phát triể n của VHDN ta ̣i Chi nhánh Nhƣ chúng ta đã biế t , vai trò của nhà lañ h đa ̣o xây dƣ̣ng và phát triể n VHDN là cƣ̣c kỳ quan tro ̣ng , mang tính chấ t quyế t đinh ̣ đế n sƣ̣ thành ba ̣i cả quá trình Tuy nhiên, thƣ̣c tế không phải lúc nào nhà lañ h đa ̣o cũng nhận thức đƣợc hết vai trị tầm quan trọng giả nhà lãnh đa ̣o có nhâ ̣n thƣ́c đƣơ ̣c viê ̣c đó thì cũng không thể mô ̣t mình mà đảm đƣơng hết đƣơ ̣c Tại Vietcombank Hải Dƣơng nhƣ phân tích Chƣơng 2, dó thiếu phâ ̣n tham mƣu , giúp việc nguyên nhân gián tiếp khiến cho quan điểm nhà lãnh đạo việc xây dựng VHDN chƣa mức , chƣa phát huy hế t đƣơ ̣c vai trò của nhà lañ h đa ̣o Vì vậy, viê ̣c tở chƣ́c mô ̣t bô ̣ phâ ̣n tham mƣu giúp việc cho lãnh đạo Chi nhánh Hải Dƣơng xây dựng VHDN cần thiế t giai đoa ̣n hiê ̣n Đối với máy tổ chức Chi nhánh hiê ̣n nay, viê ̣c thành lâ ̣p mô ̣t bô ̣ phâ ̣n tham mƣu chuyên trách là không khả thi, phƣơng án tố t nhấ t là tổ chƣ́c mô ̣t Tổ giúp viê ̣c bán chuyên trách mà thành phầ n là cán phòng đƣợc chọn lọc suốt t rình xây dựng VHDN trƣớc Chi nhánh, thành viên Tổ giúp việc phải ngƣời am hiểu VHDN và thƣ̣c tra ̣ng VHDN ta ̣i Chi nhánh hiê ̣n ta ̣i , đồ ng thời, thành viên phải có trách nhiệm tham mƣu với lãnh đạo Chi nhánh thƣ̣c hiê ̣n tố t vai trò , tác dụng nhà lãnh đạo cơng xây dựng VHDN Bên ca ̣nh đó, Tổ giúp viê ̣c phải trƣ̣c tiế p thƣ̣c hiê ̣n viê ̣c kiể m soát quá trình xây dƣ̣ng VHDN, tƣ̀ đó , có đánh giá , báo cáo sát thực tình hình xây dựng phát triể n VHDN để tham mƣu, đề xuất với lãnh đạo Chi nhánh giải pháp cụ thể nhằ m phát huy nƣ̃a VHDN ta ̣i Chi nhánh 75 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3.3 Nêu cao vai trò trách nhiệm phát triển VHDN Ngƣời lãnh đạo Chi nhánh Ngƣời lãnh đạo không ngƣời định chiến lƣợc kinh doanh, cấu tổ chức cơng nghệ doanh nghiệp mà cịn ngƣời đặt móng, tạo lập tƣ tƣởng, giá trị, niềm tin doanh nghiệp Qua tƣ tƣởng tính cách họ đƣợc phản chiếu gây ảnh hƣởng lên VHDN, nhân tố định sắc VHDN Ngƣời lãnh đạo phải thực thể đƣợc vai trò ngƣời đầu, dẫn dắt tƣ tƣởng hành động nhân viên Vai trò trách nhiệm ngƣời lãnh đạo việc phát triển VHDN trở nên cấp thiết Nó có ảnh hƣởng đến lề lối, phong cách làm việc toàn cán nhân viên ngân hàng Vì để thay đổi vấn đề ngân hàng ngƣời lãnh đạo phải ngƣời tiên phong, làm gƣơng cho nhân viên Để lãnh đạo thực khẳng định đƣợc vai trị cơng tác phát triển VHDN cần tăng cƣờng tiếp xúc lãnh đạo nhân viên Qua gặp gỡ, giao lƣu, hội thảo, hoạt động văn hố lãnh đạo truyền đạt tƣ tƣởng, niềm tin tới nhân viên kịp thời điều chỉnh, bổ sung, hoàn thiện VHDN Chi nhánh Đó dịp để lãnh đạo chia sẻ kinh nghiệm cơng tác, truyền tải cá tính, phong cách lãnh đạo tới tồn thể nhân viên Qua đó, nhân viên hiểu đƣợc mục tiêu, giá trị mà doanh nghiệp theo đuổi Cùng với đó, ngƣời lãnh đạo cần phải hành động làm gƣơng trƣớc tuyên truyền tới thành viên Chi nhánh Muốn đạt đƣợc yêu cầu trên, việc đào tạo ngƣời quản lí cần ý tới yêu cầu đào tạo kỹ quản lý chất lƣợng toàn diện Quy trình đổi tƣ thực trình đổi nhận thức “chất” “hồn” Muốn để đến thành công, ngƣời quản lý phải hiểu rõ, hiểu tƣờng tận nội dung chƣơng trình, trực tiếp đạo chịu trách nhiệm kết thực chƣơng trình phận đơn 76 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com vị, phịng ban phụ trách Những thập kỷ trƣớc đây, môi trƣờng kinh doanh ổn định hơn, thay đổi chậm dễ tiên đoán hơn, phƣơng châm ngƣời lãnh đạo “làm việc chăm chỉ, trọng thực điều đắn” Còn ngày giới thay đổi, thị trƣờng thay đổi, khách hàng công nghệ thay đổi Ngƣời lãnh đạo thông minh xuất chúng khả chun mơn giỏi mà địi hỏi phải có trình độ học vấn cao mới, phải biết nhìn nhận lại mà có tiến vƣợt bậc vững tay chèo lái vƣợt qua ghềnh thác biết nhìn xa trơng rộng cho viễn cảnh Cần tạo dựng niềm tin nhân viên, lãnh đạo cần phải lƣu tâm xem xét thay đổi phong cách làm việc cho có đƣợc khâm phục nhân viên Từ giúp nâng cao uy tín lãnh đạo nhân viên Hơn hết, lãnh đạo Chi nhánh phải ngƣời đầu việc phát triển VHDN, ngƣời tiên phong thực cam kết, triết lý mà họ đƣa 3.4 Bồi dƣỡng nâng cao nhận thức VHDN cho cán - Nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán bộ, nhận thức cán nội dung, vai trò Văn hóa Vietcombank: Học tập điều kiện cần để phát triển tảng văn hóa cá nhân nhƣ tổ chức, kiến thức học đƣợc sở để trau dồi kiến thức nghiệp vụ, đảm bảo thực thi nhiệm vụ, thực hành vi văn hóa Văn hóa doanh nghiệp với chuẩn mực khơng phải bất biến, xây dựng đƣợc văn hóa phù hợp phải liên tục đƣợc đánh giá trì tốt Học tập có tầm ảnh hƣởng quan trọng việc trì phát triển giá trị văn hóa kinh doanh Tuy nhiên việc học phải thực hiên đồng từ xuống dƣới - Nâng cao ý thức tự hào Vietcombank: Bằng cách truyền bá văn hoá doanh nghiệp cho cán bộ, thƣờng xuyên bồi dƣỡng cho họ có tình cảm "u doanh nghiệp nhƣ gia đình mình”, có tƣ tƣởng "cùng hội thuyền" "nhân 77 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com hoà" có tinh thần vƣợt gian khổ tạo lập nghiệp Thơng qua hình thức nêu gƣơng, buổi lễ chúc mừng hình thức giao tiếp để thể coi trọng trƣờng hợp xuất sắc tinh thần lẫn hành động, tạo dựng niềm tự hào thành tựu đạt đƣợc với lòng luôn nghĩ tới ngƣời khác, nhớ giá trị vơ hình khó bắt chƣớc có ý nghĩa quan trọng nhiều so với giá trị hữu hình mua đƣợc Thƣờng xun tổ chức thi văn hoá doanh nghiệp cho cán bộ, buổi hội thảo văn hóa doanh nghiệp, buổi học tập trung cho lãnh đạo chi nhánh Vietcombank Hải Dƣơng cần phải ban hành sổ tay nhân viên riêng, nêu rõ nguyên tắc, chuẩn mực Cần có trang nói lịch sử, truyền thống gƣơng tiêu biểu Chi nhánh Và để đánh giá việc cán thực hiện, Chi nhánh cần xây dựng hệ thống đánh giá, thƣởng phạt phân minh, từ động lực để nhân viên nỗ lực hồn thành cơng việc gắn bó với ngân hàng, tạo sở cho VHDN bền vững, lành mạnh 3.5 Có sách khách hàng hợp lý theo định hƣớng VHDN Với phát triển nhƣ vũ bão kinh tế giới, ngày ngân hàng hƣớng hoạt động vào khách hàng Vì vậy, cần xây dựng chiến lƣợc khách hàng phù hợp thời kỳ Trên sở chiến lƣợc, ngân hàng dự đoán đƣợc xu hƣớng thay đổi khách hàng, từ chủ động đầu tƣ nguồn lực để thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng, thu hút khách hàng tiềm Xây dựng tốt quan hệ với khách hàng, đối tác cộng đồng xã hội cách kết hợp hài hồ lợi ích trƣớc mắt lợi ích lâu dài ngân hàng khách hàng Qua hiểu rõ nhu cầu họ hiểu rõ đối thủ cạnh tranh để thiết kế sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhóm khách hàng Coi trọng chữ tín trƣờng hợp, đặc biệt ngân hàng tham gia cung cấp dịch vụ ngân hàng quốc tế Trong trƣờng hợp chữ tín khơng 78 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com dừng lại ngân hàng, hệ thống ngân hàng mà liên quan đến vị thế, thể diện quốc gia Vì bên cạnh việc ý nâng cao chất lƣợng dịch vụ cung cấp, phải đặc biệt coi trọng dịch vụ sau bán hàng nhằm tạo khác biệt khẳng định sắc riêng cho dịch vụ ngân hàng 3.6 Xây dựng đạo đức kinh doanh tích cực thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Một doanh nghiệp nói chung, ngân hàng nói riêng khơng coi sản phẩm, dịch vụ phận làm nên trình phát triển nhân loại mà cịn coi việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp phận văn hóa nhân loại Doanh nghiệp góp cho xã hội khơng số lƣợng cải mà phải thỏa mãn đƣợc nhu cầu văn hóa nhiều mặt xã hội đại nhƣ tích cực ủng hộ, tài trợ cho nghiệp giáo dục, văn hóa, xã hội, thúc đẩy khoa học – kỹ thuật phát triển tiến Các hoạt động làm tảng vẽ nên nét văn hóa tốt đẹp hơn, uy tín doanh nghiệp đƣợc nâng lên đáng kể Vietcombank Hải Dƣơng cần tiếp tục tri mặt làm đƣợc thời gian qua, trình phát triển cần phải tăng cƣờng ý thức để quan tâm đến an sinh xã hội Từ thơng qua VHDN để hƣớng tới mục tiêu phát triển lâu dài, bền vững tránh đƣợc tình trạng phát triển lợi ích trƣớc mắt mà bỏ quên lợi ích ngƣời 3.7 Xây dƣ ̣ng VHDN phải có chiến lƣợc thời gian Trong mo ̣i hoa ̣t đô ̣ng của Vietcombank Hải Dƣơng , tƣ̀ viê ̣c nhỏ đế n viê ̣c lớn chúng ta đề u phải có trù liê ̣u trƣớc , đố i với viê ̣c nhỏ thì cầ n có kế hoa ̣ch , viê ̣c lớn cầ n có chiế n lƣơ ̣c Đối với viê ̣c xây dƣ̣ng VHDN điề u cố t yế u là phải có chiến lƣợc cụ thể Nhƣ đã phân tích ta ̣i Chƣơng 2, hiê ̣n VCB chƣa xác đinh ̣ đƣơ ̣c chiế n lƣơ ̣c về xây dƣ̣ng VHDN của ngành , đó , rấ t khó khăn cho Chi nhánh Hải Dƣơng xây dƣ̣ng chiế n lƣ ợc cho Tuy nhiên, để trình xây dƣ̣ng và phát huy VHDN ta ̣i Chi nhánh đƣơ ̣c thuâ ̣n lơ ̣i và hiê ̣u quả , nhấ t 79 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com thiế t Chi nhánh phải cƣ́ vào thƣ̣c tra ̣ng VHDN ta ̣i Chi nhánh hiê ̣n cùng với đă ̣c điể m văn hóa , kinh doanh của Chi nhánh để xây dƣ̣ng mô ̣t chiế n lƣơ ̣c tổ ng thể cho Chi nhánh Có thể thời gian tới, VCB có đƣơ ̣c chiế n lƣơ ̣c cụ thể ngành chiến lƣợc Chi nhánh phải điều chỉnh , nhƣng nhƣ̃ng nô ̣i dung bản của chiế n lƣơ ̣c nhƣ: giá trị cốt lõi theo đuổi , tiế n trình thƣ̣c hiê ̣n, … phải đƣơ ̣c xác đinh ̣ tƣ̀ bây giờ , có nhƣ Chi nhánh trì phát huy đƣợc giá trị văn hóa tạo dựng đƣợc suốt thời gian qua Và để tạo dựng phát triển VHDN cần trí đồng lịng tất thành viên doanh nghiệp trách nhiệm riêng doanh nghiệp Hơn hết thời điểm nay, vấn đề VHDN phải đƣợc đặt lên hàng đầu chiến lƣợc phát triển, kinh doanh Vietcombank Hải Dƣơng coi “tài sản vơ hình” định sống cịn khơng thể thiếu để bƣớc vào hành trình đầy thách thức mơi trƣờng hội nhập.Và không bắt đầu từ ngày hơm nay, khơng đầu tƣ cơng sức lúc tự đánh thƣơng hiệu thị trƣờng VHDN có vơ vàn hình thức biểu , nhƣng lƣu ý , VHDN thực hai , kéo dài hàng thập kỷ Khoảng thời gian phía trƣớc còn nhiề u viê ̣c mà lañ h đa ̣o và cán Chi nhánh cần phải làm để tiếp tục xây dựng , hoàn thiện phát huy VHDN Chi nhánh tƣơng lai Xây dựng VHDN hiệu, phải đƣợc vun đắp cá nhân doanh nghiệp, chìa khóa để doanh nghiệp đƣợc trƣờng tồn 3.8 Xây dựng tinh thần tập thể vững mạnh thông qua xác định giá trị cốt yếu Sau xác định đƣợc chiến lƣợc phát triển văn hóa doanh nghiệp dài hạn, ngƣời lãnh đạo có trọng mực, gƣơng sáng cho cán 80 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com noi theo, việc thực xây dựng trì phát triển bền vững, đánh giá thành cơng văn hóa doanh nghiệp cần phải xây dựng đƣợc nên tinh thần tập thể vững mạnh toàn thể đội ngũ cán nhân viên Chi nhánh Để làm đƣợc điều ngƣời phải cam kết thực có chung vào niềm tin tƣơng lai, phát triển Chi nhánh đem lại lợi ích chung cho tập thể ngƣời, không cán VCB mà khách hàng ngƣời dân tỉnh Hải Dƣơng Phải tạo đƣợc cho nhân viên ln có ý thức chủ động tìm tịi, học hiểu mới, trang bị tƣ tƣởng tiến chung sức ủng hộ, cống hiến, góp phần truyền bá ảnh hƣởng Văn hóa Vietcombank ngày sâu rộng, bổ sung thêm giá trị văn hóa cho doanh nghiệp 81 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com KẾT LUẬN Vietcombank khẳng định, trì vai trị chủ đạo, có tầm ảnh hƣởng quan trọng hệ thống ngân hàng Việt Nam đồng thời định vị uy tín thƣơng hiệu VCB thị trƣờng quốc tế; VCB tâm thực mục tiêu ớm trở thành Tập đoàn đầu tƣ tài ngân hàng đa trở thành 70 định chế tài đầu Châu Á, có phạm vi hoạt động quốc tế vào năm 2015-2020 Trong bối cảnh nay, cạnh tranh tổ chức tín dụng ngày liệt, để đạt đƣợc mục đích ngồi việc có chiến lƣợc kinh doanh cụ thể VCB phải xây dựng khẳng định đƣợc VHDN sắc nữa, làm sở điều kiện để quản trị ngân hành cách hiệu bền vững, giành đƣợc ƣu cạnh tranh thị trƣờng Những kết nghiên cứu luận văn trả lời cho câu hỏi nghiên cứu tác giả đặt Phần mở đầu: Thứ nhất, Văn hóa doanh nghiệp ? Vai trị khả áp dụng quản trị ngân hàng thương mại nước ta ? Mặc dù cần nhiều thời gian để tìm hiểu nghiên cứu sâu VHDN, nhƣng qua nghiên cƣ́u số lý luận chung cho thấ y , vai trò của VHDN là vô cùng to lớn quá trình hoa ̣t đô ̣ng và phát triể n của các doanh nghiê ̣p, đƣợc vận dụng thành cơng cơng ty lớn giới Nó đƣợc xem tài sản vơ hình thiết yếu mang lại nhiều lợi ích phát triển bền vững cho doanh nghiệp Viê ̣c xây dƣ̣ng VHDN của mỗi doanh nghiê ̣p hiê ̣n na y không còn là vấ n đề nên hay không nên mà là sƣ̣ cầ n thiế t khách quan Thứ hai, thực trạng văn hóa doanh nghiệp VCB Hải Dương nào? Vì cần đặt vấn đề tiếp tục hồn thiện, phát triển nó? 82 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Thực tế cho thấy, VHDN nhân tố thúc đẩy đảm bảo cho hoạt động hiệu phát triển Vietcombank Hải Dƣơng thời gian qua Nó tảng tinh thần vững chắc, đóng vai trị tích cực cơng tác quản trị doanh nghiệp Tuy nhiên, giai đoạn doanh nghiệp có nhiều hội để học hỏi đổi mới, Vietcombank Hải Dƣơng nằm lên Song bên cạnh thuận lợi, có nhiều khó khăn thử thách nảy sinh mà doanh nghiệp phải đối mặt Việc tìm hiểu thực trạng VHDN Vietcombank Hải Dƣơng với nội dung trình bày luận văn giúp Vietcombank xác định đƣợc ƣu điểm hạn chế VHDN Một nội dung cần phải thay đổi phải xây dựng phát triển đƣợc môi trƣờng văn hố lành mạnh Một mơi trƣờng mà có nhà quản lý đầy nhiệt huyết đội ngũ nhân viên làm việc quên mình, phải khơi dậy, thắp lên lửa nhiệt tình cán bộ, giúp cán hiểu đƣợc quyền lợi trách nhiệm mình, để họ gắn bó với doanh nghiệp cách tự nguyện, sống chân thành với đồng nghiệp, góp sức xây dựng nhà chung Thứ ba, cần phương hướng giải pháp để phát triển VHDN Vietcombank Hải Dương giai đoạn ? Những giải pháp hợp lý để phát triển VHDN góp phần nâng cao lực hoạt động Chi nhánh, hƣớng tới mục tiêu cao nhất, góp phần thực thi chiến lƣợc phát triển, giữ vững vị là Ngân hàng số Việt Nam mà Luận văn đƣa nhằm tạo động lực tạo đƣợc lợi cạnh tranh thị trƣờng Muốn có đƣợc lợi cạnh tranh, mơi trƣờng văn hố doanh nghiệp phải có nhìn nhận, chăm sóc thƣờng xun coi đổi công việc phải làm muốn tồn Đồng thời xét đến lực mình, tới mạnh có khả tiềm ẩn để sở cấu tổ chức lại, tìm mơ hình độc đáo phù hợp với doanh nghiệp Vấn đề 83 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com cuối xây dựng đổi văn hoá doanh nghiệp sở gìn giữ phát huy nét tích cực văn hố truyền thống, học hỏi hay tốt nƣớc để trình hội nhập hội nhập mà khơng bị hồ tan từ khẳng định đƣợc vị Nơ ̣i dung đề tài L ̣n văn của em đế n là kế t thúc , Em rấ t mong nhâ ̣n đƣơ ̣c các ý kiế n đánh giá , bổ sung quý báu thầy giáo , cô giáo cùng các bạn để Luận văn đƣợc hồn thiện có tính khả thi cao áp dụng thực tế vào công tác quản trị doanh nghiệp Vietcombank Hải Dƣơng Em xin chân thành cám ơn / 84 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Đỗ Minh Cƣơng, 2001 Văn hoá kinh doanh triết lý kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Chính trị Quốc gia Đỗ Minh Cƣơng, 2013 Những yếu tố tác động đến nhân cách doanh nhân văn hóa kinh doanh Việt Nam Tạp chí khoa học ĐHQGHN, 1, Kinh tế Kinh doanh Đỗ Minh Cƣơng Phƣơng Kỳ Sơn, 1996 Vai trò người quản lý doanh nghiệp, Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia Đỗ Minh Cƣơng, Quách Thị Ngọc Hà, 2015 Thực trạng thu hút quản lý nguồn nhân lực chất lượng cao số địa phương tổ chức công nước ta Kỷ yếu Hội thảo "Khoa học lãnh đạo, quản lý công tác đào tạo, bồi dƣỡng cán lãnh đạo doanh nhân Việt Nam nay", trang 52-65 Đà Nẵng, ngày 13 tháng 01 năm 2015 Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN Quỹ phát triển khoa học công nghệ quốc gia - Bộ khoa học công nghệ Nguyễn Thị Doan, Đỗ Minh Cƣơng, 1999 Triết lý kinh doanh với quản lý doanh nghiệp Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia Đỗ Thị Phi Hồi, 2009 Văn hố doanh nghiệp Hà Nội: NXB Tài Chính Dƣơng Thị Liễu, 2006 Bài giảng văn hoá kinh doanh Hà Nội: NXB Đại học KTQD Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Hải Dƣơng, 2003 QĐ 102/QĐ NHNT.HD Quy ̣nh chức nhiê ̣m vụ và sự phố i hợp của các phòng ban trực thuộc Hải Dƣơng Phan Ngọc, 1998 Bản sắc văn hóa Việt Nam Hà Nội: Nhà xuất Văn hóa – Thơng tin 10 Nguyễn Mạnh Quân, 2011 Đạo đức kinh doanh Văn hố Cơng ty Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân 11 Vietcombank, 2010 Sổ tay văn hóa Vietcombank 12 Trần Anh Tài, 2007 Quản trị học Hà Nội: NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội 85 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 13 Tạp chí ngân hàng (2010 - 2014) 14 Tạp chí Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam năm 2010 - 2014 15 Nguyễn Thanh Thảo, 2004 Giải pháp xây dựng văn hoá doanh nghiệp điều kiện hội nhập khu vực giới 16 Trần Ngọc Thêm, 2008 Doanh nghiệp, doanh nhân văn hóa Hà Nội: Nhà xuất Chính trị Quốc gia 17 Vietcombank Hải Dƣơng, 2012-2014 Các báo cáo tổ ng kế t hoạt động Hải Dƣơng Tiếng Anh 18 Allan Williams, Paul Dobson, Mike Walters, 1989 Changing Culture: New Organizational Approaches London: Institute of Personnel Management 19 Cooke, R.A., and Lafferty, J.C, 1987 The Organizational Culture Inventory, Plymouth MI: Human Synergistics, Inc 20 Deal T.E and Kennedy, 2000 Corporate Cultures: The Rites and Rituals of Corporate Life London: Penguin 21 Edgar H Schein, 1992 Organizational Culture and Leadership: A Dynamic View San Francisco: Jossey-Bass 22 Edgar H Schein, 1992 Organizational Culture and Leadership 3rd edition San Francisco: Jossey-Bass 23 Johnson Gerry, 1988 Rethinking Incrementalism Strategic Management Journal, 9, pp.75-91 24 Schneider, Susan C., 1988 National vs corporate culture: Implications for human resource managemen Human Resource Management, 9, Volume 27, pp.231246 86 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI VIETCOMBANK HẢI DƢƠNG Kính gửi Anh/Chị! Để góp phần xây dựng phát triển văn hố doanh nghiệp Vietcombank Hải Dƣơng, chúng tơi mong Anh/Chị tham gia vào việc hoàn thành phiếu khảo sát văn hoá doanh nghiệp ngân hàng Sự nhiệt tình thơng tin q báu mà Anh/Chị cung cấp giúp ích nhiều vào việc phát triển văn hố doanh nghiệp ngân hàng Xin chân thành cảm ơn anh/chị! (Anh/Chị đánh dấu  vào phương án mà Anh/Chị cho hợp lý) Phần I: Thông tin cá nhân Họ tên: (không bắt buộc) Giới tính: Tuổi : □ Nam □ Nhóm 35 Thời gian làm việc Ngân hàng: □ Dƣới năm □ Từ 1- năm □ Từ 5-10 năm □ Từ 10-15 năm □ Từ 15-20 năm □ 20 năm trở lên Vị trí cơng tác: □ Giám đốc, Phó giám đốc □ Trƣởng, Phó phịng □ Nhân viên Phần II: Thơng tin văn hoá doanh nghiệp (VHDN) Anh/Chị nghe tham gia khoá học VHDN hay chƣa? □ Đã □ Chƣa TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Theo anh/chị, đặc trƣng biểu VHDN? (có thể chọn nhiều phƣơng án) □ Kiến trúc ngoại thất nội thất công sở □ Các nghi lễ cách thức giao tiếp nội bên thành viên □ Logo thƣơng hiệu dịch vụ ngân hàng □ Ngôn ngữ hiệu □ Những ấn phẩm điển hình nhƣ báo cáo, tài liệu giới thiệu quảng cáo ngân hàng □ Lý tƣởng □ Giá trị, niềm tin thái độ phát triển ngân hàng □ Lịch sử phát triển truyền thống văn hoá □ Tất đặc trƣng □ Ý kiến khác:……………………………………………………… Theo anh/chị, VHDN có vai trị nhƣ phát triển doanh nghiệp? (có thể chọn nhiều phƣơng án) □ Tạo nét văn hoá đặc trƣng □ Tạo bầu khơng khí làm việc tích cực, hợp tác thống □ Tạo tâm lý muốn gắn bó lâu dài □ Nâng cao khả phát triển bền vững doanh nghiệp □ Tạo phong thái doanh nghiệp □ Tất ý kiến Xin chân thành cảm ơn anh/chị! TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... việc chọn vấn đề Phát triển văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Hải Dương làm đề tài nghiên cứu Luận văn xuất phát từ nhu cầu thực tiễn doanh nghiệp địa phƣơng... 1.1.3 Sự hình thành phát triển văn hóa doanh nghiệp 16 1.1.4 Ảnh hƣởng văn hóa doanh nghiệp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 18 1.2 .Văn hóa doanh nghiệp số ngân hàng thƣơng... Nguyên nghĩa Ngân hàng TMCP Á châu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam BIDV LienVietPostbank Ngân hàng TMCP Bƣu điện Liên Việt NHTM ngân hàng thƣơng mại VHDN Văn hóa doanh nghiệp Vietcombank