1.3.1 Nguồn gốc lịch sử phát triển hệ thống Vietcombank
Ngân hàng Ngoại thƣơng Việt Nam trƣớc đây, nay là Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam (Vietcombank), đƣợc thành lập và chính thức đi vào hoạt động ngày 01/04/1963, với tổ chức tiền thân là Cục Ngoại hối
(trực thuộc Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam) hiện là một trong các ngân hàng TMCP lớn nhất Việt Nam. Vietcombank là Ngân hàng thƣơng mại nhà nƣớc đầu tiên đƣợc Chính phủ lựa chọn thực hiện thí điểm cổ phẩn hóa, Vietcombank chính thức hoạt động với tƣ cách là một ngân hàng TMCP vào ngày 02/06/2008 sau khi thực hiện thành công kế hoạch cổ phần hóa thông qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng.
Trải qua hơn 50 năm xây dựng và phát triển, Vietcombank cũng luôn giữ vững vị thế là nhà cung cấp các dịch vụ tài chính hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực thƣơng mại quốc tế; trong các lĩnh vực truyền thống nhƣ kinh doanh vốn, huy động vốn, tín dụng, tài trợ dự án,... phục vụ hiệu quả cho phát triển kinh tế trong nƣớc, đồng thời tạo những ảnh hƣởng quan trọng với cộng đồng tài chính khu vực và toàn cầu.
Vietcombank cũng là một NHTM có mạng lƣới rộng khắp bao gồm: Hội sở chính, Sở giao dịch tại Hà Nội, 89 Chi nhánh với 351 Phòng giao dịch hoạt động tại 46/63 tỉnh thành phố trong cả nƣớc; có 1.853 ngân hàng đại lý tại 176 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn thế giới với hơn 14.000 cán bộ nhân viên; Bên cạnh đó, Vietcombank còn phát triển một hệ thống Autobank với hơn 2.100 máy ATM và trên 49.500 điểm chấp nhận thanh toán thẻ (POS) khắp cả nƣớc. Hoạt động ngân hàng còn đƣợc hỗ trợ bởi mạng lƣới hơn 1.800 ngân hàng đại lý tại trên 155 quốc gia và vùng lãnh thổ. Vietcombank là ngân hàng tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại, đạt tiêu chuẩn quốc tế vào quản lý và kinh doanh. Với việc triển khai thành công dự án hiện đại hóa ngân hàng, Vietcombank đã xây dựng đƣợc hình ảnh một ngân hàng tiên tiến, xử lý tự động các nghiệp vụ ngân hàng truyền thống nhƣ ngân hàng bán lẻ, tài trợ thƣơng mại, kinh doanh vốn... và không ngừng đƣa ra các sản phẩm dịch vụ điện tử nhằm "đƣa ngân hàng tới gần khách hàng" nhƣ: Dịch vụ Internet
banking, VCB-Money, thanh toán hóa đơn trực tuyến (VCB-P), SMS Banking, Phone banking...
Với bề dày hoạt động và đội ngũ cán bộ có năng lực, nhạy bén với môi trƣờng kinh doanh hiện đại, mang tính hội nhập cao, Vietcombank luôn là sự lựa chọn hàng đầu của các tập đoàn, các doanh nghiệp lớn và của đông đảo khách hàng cá nhân.
Những đóng góp quan trọng cho sự phát triển ổn định của ngành ngân hàng, sự phát triển ổn định của kinh tế - xã hội đất nƣớc hơn 50 năm qua, Vietcombank đã vinh dự nhận đƣợc nhiều phần thƣởng cao quý của Ðảng, Nhà nƣớc và Chính phủ trao tặng nhƣ: Huân chƣơng Hồ Chí Minh; Huân chƣơng Ðộc lập hạng Nhất; nhiều Huân chƣơng Lao động và Bằng khen của Chính phủ, Huân chƣơng Lao động hạng Hai, Danh hiệu Anh hùng lao động, ... Không chỉ đƣợc đánh giá cao trong nƣớc, thƣơng hiệu và hình ảnh của Vietcombank còn có sức lan tỏa và đã khẳng định vị thế trên trƣờng quốc tế. Nhiều tổ chức, tạp chí tài chính danh tiếng trên thế giới nhƣ Euro Money, Asianmoney, Trade Finance Magazine, The Asian Banker, Global Trade Review... đã trao tặng cho Vietcombank nhiều danh hiệu uy tín.
Vietcombank xác định nhiệm vụ xây dựng NHTMCP Ngoại thƣơng Việt Nam thành một tập đoàn đầu tƣ tài chính ngân hàng đa năng trên cơ sở áp dụng các thông lệ quốc tế tốt nhất, duy trì vai trò chủ đạo tại Việt Nam và trở thành một trong 70 định chế tài chính hàng đầu châu Á (không kể Nhật Bản) vào năm 2015-2020, có phạm vi hoạt động quốc tế là nhiệm vụ trọng tâm. Tiếp tục đổi mới và hiện đại hóa toàn diện mọi mặt hoạt động, bắt kịp với trình độ khu vực và thế giới; tranh thủ thời cơ, phát huy lợi thế sẵn có để phát triển, mở rộng lĩnh vực hoạt động một cách hiệu quả theo cả chiều rộng và chiều sâu, xứng đáng với niềm tin của khách hàng vào thƣơng hiệu ngân hàng hàng đầu Việt Nam.
Với hơn 50 năm hình thành và phát triển đã tạo dựng nên một Vietcombank không chỉ là một ngân hàng lớn mạnh trên nhiều phƣơng diện, một ngân hàng uy tín và hiện đại, gần gũi và biết sẻ chia; mà còn tạo dựng nên một văn hóa, một cốt cách Vietcombank với những đặc trƣng riêng có, rất đáng tự hào. Đó chính là lợi thế cạnh tranh riêng có của Vietcombank, là sức mạnh để Vietcomank luôn vững tin, vƣợt qua mọi khó khăn thách thức để vững bƣớc trên con đƣờng phát triển.
1.3.2 Văn hóa Vietcombank
1.3.2.1 Những quá trình và cấu trúc hữu hình
Đối với Vietcombank những cấu trúc văn hóa hữu hình hiện có là khá phong phú, mô ̣t phần đƣợc hình thành mô ̣t cách tƣ̣ nhiên thông qua quá trình hình thành và phát triển mang nhiều sắc thái truyền thống văn hóa của mình , nhƣng phần lớn là đƣợc hình thành thông qua chủ ý của nhà lãnh đa ̣o với mu ̣c đích là xây dƣ̣ng cho đơn vi ̣ mô ̣t bản sắc văn hóa và mô ̣t phong cách riêng . Trong pha ̣m vi đề tài Luận văn này , chúng ta đi vào xem xét một số cấu trúc văn hóa cơ bản nhƣ sau:
* Biểu tượng và logo: Biểu tƣợng là một thứ gì đó và có tác dụng giúp
mọi ngƣời nhận ra hay hiểu đƣợc thứ mà nó biểu thị, nó là tác phẩm sáng tạo đƣợc thiết kế để thể hiện hình tƣợng về một tổ chức, một doanh nghiệp bằng ngôn ngữ nghệ thuật phổ thông.
Ngân hàng Ngoại thƣơng Việt Nam sử dụng hệ thống nhận dạng thƣơng hiệu Vietcombank hơn 50 năm qua và đã có nhiều thay đổi theo từng thời kỳ.
Ngày 31/3/2013, Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam (Vietcombank) chính thức ra mắt hệ thống nhận diện thƣơng hiệu mới mới và hệ thống nhận diện thƣơng hiệu này chính thức đƣợc áp dụng từ ngày 1/4/2013. Hệ thống nhận diện thƣơng hiệu mới Vietcombank tiếp tục đƣợc phát triển dựa trên nhiều yếu tố: kế thừa, hội tụ và phát huy các giá trị vốn đƣợc tích lũy, chắt lọc trong suốt bề dày hoạt động của mình. Thông điệp truyền thông của thƣơng hiệu Vietcombank là: “Chung niềm tin vững tƣơng lai” (Together for the future) khẳng định lời cam kết của Vietcombank luôn sẵn sàng đồng hành cùng khách hàng trên con đƣờng hƣớng tới tƣơng lai.
Biểu tƣợng của Vietcombank gợi cảm giác liên tƣởng sự bắt đầu và chuyển dịch liên tục của chữ “V” với ý nghĩa kết nối để mang đến cảm xúc tin tƣởng. Chữ V trong biểu tƣợng thƣơng hiệu đƣợc thiết kế theo hƣớng hiện đại, cách điệu, liên kết xuyên suốt, thể hiện kết nối thành công bền vững. Đó không chỉ là biểu trƣng cho Vietcombank mà còn là biểu tƣợng của tinh thần quyết thắng (Victory), của sự đoàn kết đồng lòng với niềm tin xuất phát từ trái tim cho một tƣơng lai chung thịnh vƣợng của Việt Nam. Đó cũng là kết tinh của 6 giá trị cốt lõi của thƣơng hiệu Vietcombank: Sáng tạo, Phát triển không ngừng, Chu đáo - Tận tâm, Khác biệt, An toàn - Bảo mật.
Ý nghĩa màu sắc của logo: Vietcombank chọn màu xanh lá truyền thống là màu chủ đạo, nó là biểu tƣợng của sức mạnh thiên nhiên, tƣợng trƣng cho uy quyền, đĩnh đạc, an toàn, đáng tin cậy, biểu tƣợng của sức sống của tuổi trẻ, tinh thần hiện đại, năng động, ý chí mạnh mẽ và khát vọng vƣơn xa. Biểu tƣợng logo này đã tạo nên sự khác biệt so với các ngân hàng khác mà vẫn tạo sự gần gũi thân thiết với khách hàng.
Biểu tƣợng của V ietcombank đƣợc sƣ̉ du ̣ng thống nhất trong toàn hê ̣ thống, là hình tƣợng duy nhất đại diện cho V ietcombank trong mo ̣i giao di ̣ch quốc tế và nô ̣i đi ̣a , trong giao di ̣ch thông thƣờng cũng nhƣ giao di ̣ch pháp lý ,
biểu tƣợng của V ietcombank đƣợc sƣ̉ du ̣ng in nổi hoă ̣c chìm trong mo ̣i ấn phẩm, ấn chỉ của VCB. Ngoài ra, biểu tƣợng của Vietcombank còn đƣợc in trên áo đồng phục, trên mũ, trên thẻ cán bộ.
Là một trong những ngân hàng uy tín bậc nhất tại Việt Nam và khu vực, Vietcombank luôn tuân thủ những chuẩn mực quốc tế trong mọi hoạt động kinh doanh của mình. Điều này cũng đã đƣợc thể hiện rõ nét trong việc xây dựng ý tƣởng thiết kế trong bộ nhận diện thƣơng hiệu mới của Vietcombank. Về cơ bản, biểu tƣợng và logo của VCB đã đáp ƣ́ng đƣợc yêu cầu cả về mă ̣t hình thƣ́c và ý nghĩa . Với tầm nhìn chiến lƣợc, với những giá trị cốt lõi đã đƣợc khẳng định, với niềm tin của khách hàng đã trao gửi trong suốt 50 năm qua, thiết kế logo của Vietcombank đƣợc thể hiện qua mẫu thiết kế của nhà thiết kế chuyên nghiệp quốc tế và cũng đƣợc đăng ký bảo hộ thƣơng hiệu tại Việt Nam và quốc tế.
* Về cơ sở hạ tầng và ấn phẩm:
Đến nay, cơ sở hạ tầng của các Chi nhánh Vietcombank tƣơng đối khang trang , sạch đẹp và lịch sự ; VCB đã có đƣợc kiến trúc riêng đă ̣c trƣng cho mình . Với hình dạng khối tòa nhà màu đỏ biểu tƣợng cho sự may mắn, mang sự thịnh vƣợng và thành đạt đến cho mọi khách hàng. Hình ảnh trụ sở hình dáng của két sắt mang đến cảm giác an toàn cho khách hàng khi đến giao dịch gửi tài sản của mình. Kiến trúc về ngoại thất nhƣ mặt tiền trụ sở, bố cục của Vietcombank đã gây đƣợc ấn tƣợng với mọi ngƣời về sự độc đáo, sức mạnh của ngân hàng. Kiến trúc này tƣơng đối đồng nhất giữa các Chi nhánh. Đối với các Chi nhánh triển khai xây dựng mới trụ sở làm việc đều đƣợc thực thi đồng nhất với kiến trúc này tuy nhiên có sự khác nhau về quy mô diện tích, số tầng, số phòng làm việc. Không chỉ những kiến trúc bên ngoài mà những kiến trúc nội thất bên trong cũng đƣợc Vietcombank quan tâm. Từ những vấn đề lớn nhƣ tiêu chuẩn hoá về màu sắc, kiểu dáng đặc trƣng, thiết kế nội thất nhƣ mặt bằng, quầy, bàn ghế ,
phòng, giá để hàng , lối đi, loại dịch vụ , trang phục… đến những chi tiết nhỏ nhƣ đồ ăn , vị trí công tắc điện , thiết bị và vị trí của chúng trong các phòng… Tất cả đều đƣợc sử dụng để tạo ấn tƣợng thân quen , thiện chí. Cách bài trí đều toát nên đƣợc sƣ̣ hiê ̣n đa ̣i và năng đô ̣ng của mô ̣t ngân hàng . Viê ̣c bố trí biển hiê ̣u cùng biểu tƣợng luôn đƣợc thiết kế nổi bâ ̣t nhất , nhằm gây ấn tƣợng và ăn sâu vào tâm trí khách hàng đến giao dịch . Tên biển hiệu của các Chi nhánh và phòng giao dịch chỉ là từ Vietcombank theo đúng kiểu chữ, không có địa chỉ, điện thoại của từng chi nhánh, để tạo ấn tƣợng nhấn mạnh với khách hàng Vietcombank là một nhà, giao dịch tại mọi điểm giao dịch nhƣ nhau, không nhất thiết chỉ tại nơi mở tài khoản.
Mô ̣t trong nhƣ̃ng kiến trúc văn hóa đă ̣c biê ̣t mà Vietcombank xây dƣ̣ng nhằm đáp ƣ́ng các nhu cầu tìm hiểu , nghiên cƣ́u, học tập của cán bộ viên chức và quảng bá hình ảnh của đơn vị với khách hàng , đó là phòng truyền thống. Có thể nói, phòng truyền thống là vừa là nơi cất giữ , bảo tồn vừa là nơi trƣng bày , thể hiê ̣n các nét văn hóa đă ̣c sắc của ngân hàng , đây cũng là niềm tƣ̣ hào của mỗi cán bộ cũng nhƣ của cả tâ ̣p thể mỗi chi nhánh . Phòng truyền thống đƣợc thiết kế theo các tiêu chí sau:
- Đƣợc bố trí tại một nơi trang trọng của đơn vị, thuâ ̣n tiê ̣n cho viê ̣c tìm hiểu, nghiên cƣ́u, thăm quan của cán bộ và khách hàng đến giao di ̣ch ta ̣i đơn vi ̣.
- Có tủ và các g iá đỡ đặt các biểu tƣợng của các giải thƣởng mà đơn vị đã đạt đƣợc trong nƣớc và quốc tế, … Tủ đă ̣t các Huân chƣơng, Bằng khen, Giấy khen của Nhà nƣớc, của Chính phủ, của VCB và ngoài ngành .
- Có khu vực trƣng bày các đồ vâ ̣t đă ̣c trƣng, các bài viết có liên quan đến quá trình hình thành và phát triển của đơn vị, các kỷ vật của ngành, của từng đơn vị. Dành riêng một khu vực bài trí ảnh chân dung cán bộ lãnh đạo trong từng thời kỳ và c ác tập thể , cá nhân xuất sắc trong quá trình xây dựng và phát triển Vietcombank.
Một phƣơng thức truyền tải văn hóa của Vietcombank khác đó là thông qua tạp chí hàng tháng. Tạp chí nơi phát ngôn chính thống của VCB là nơi trao đổi kinh nghiệp, học tập nghiệp vụ của các các Chi nhánh , cũng là nơi tập tổng hơ ̣p các bài viết của cán bộ viên chức , các công trình khoa học và các trang nghiên cứu trao đổi. Ngoài ta ̣p chí Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam còn có Website http://www.vietcombank.com.vn đều tổng hơ ̣p các thông tin hoạt động của các Chi nhánh , là nơi giao lƣu văn hóa của mọi miền đất nƣớc , đặc biệt tại trang Web, các khách hàng có thể trực tiếp tra cứu tài khoản cá nhân, chuyển tiền, gửi tiền tiết kiệm, thanh toán trực tuyến qua internet không cần tới địa điểm giao dịch của Vietcombank đây là công nghệ hiện đại , đột phá trong hình kinh doanh khác hẳn với hình thức giao dịch cũ . Đây cũng là một điểm mới trong trang Web đƣợc ƣa thích nhất đối với cán bô ̣ và khách hàng của Vietcombank.
* Các tập quán: Trong hoạt động nghề nghiệp và sinh hoạt tập thể, các cá
nhân và từng chi nhánh thành viên sẽ xây dựng nên những tập quán ứng xử mang ý nghĩa xã hội và tính nhân văn trong nội bộ, đối với cộng đồng xã hội nó đƣợc mọi ngƣời ủng hộ. Nó đƣợc thể hiện bằng những hình thức sau:
- Tập quán trong nội bộ ngân hàng: Tập quán mừng sinh nhật, ngày cƣới hỏi, tặng quà các cháu con cán bộ nhân ngày quốc tế thiếu nhi, Tết trung thu; chia buồn, chăm nom khi ốm đau hay có tang chế của nhân viên. Lập quỹ khuyến học đối với con em cán bộ công nhân viên, giúp đỡ những gia đình nhân viên gặp hoạn nạn …
- Với khách hàng, phải thƣờng xuyên thăm hỏi khi có việc hiếu hỉ, hoặc khi khách hàng gặp trở ngại hay khó khăn trong cuộc sống.
* Môi trường làm viê ̣c:
Nhằm ta ̣o mô ̣t môi trƣờng làm viê ̣c thống nhất và bảo đảm kỷ luâ ̣t , kỷ cƣơng công tác, Vietcombank ban hành quy chế tiêu chuẩn cán bộ Vietcombank để các
cán bộ thực hiê ̣n áp du ̣ng trong đó, quy đi ̣nh cụ thể về nguyên tắc làm việc và tổ chƣ́c công viê ̣c. Ngoài ra, TW còn ban hành các quy định về chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban TW, quy định sự phối hợp giữa các phòng đầu mối để phối hợp giải quyết công việc của từng Chi nhánh, từ đó quy định đƣợc trách nhiệm của từng cán bộ đầu mối giải quyết công việc, tạo đƣợc sự thống nhất, đoàn kết và tăng tính trách nhiệm của mỗi cán bộ Vietcombank.
- Trang phục, đồng phục và hành vi giao tiếp:
Đồng phục là một yếu tố không thể thiếu trong tạo dựng hình ảnh và văn hóa doanh nghiệp. Bởi lẽ, đồng phục thuộc văn hóa tầng bề mặt, là yếu tố giúp doanh nghiệp dễ dàng quảng bá, tạo bản sắc riêng, xây dựng truyền thống cũng nhƣ hình ảnh thƣơng hiệu. Rõ ràng việc đầu tƣ đồng phục cho nhân viên là một hƣớng đầu tƣ có lãi, bởi đồng phục đƣợc mặc bởi nhân viên là công cụ quảng bá thƣơng hiệu hữu hiệu nhất, có sức thuyết phục nhất. Không những thế, đồng phục đƣa tập thể nhân viên lại gần nhau hơn, khi khoác lên mình cung một màu áo, cùng một trang phục, nhân viên sẽ không còn khoảng cách, mọi ngƣời sẽ thân thiện và đoàn kết hơn, từ đó hiệu quả công việc cũng sẽ đƣợc đẩy cao hơn.